網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)安全；安全建設(shè)；安全管理

1 引言

營(yíng)銷業(yè)務(wù)作為“SG186”工程的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，應(yīng)用上涵蓋了新裝增容及變更用電、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳、帳務(wù)管理、用電檢查管理、95598業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，需要7×24小時(shí)不間斷、安全可靠運(yùn)行的保障[1]。因此在遵循國(guó)家電網(wǎng)公司“SG186”工程的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和信息網(wǎng)絡(luò)等級(jí)保護(hù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，加強(qiáng)信息安全防護(hù)，保障營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。本文針對(duì)新疆電力營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀，給出了一種多層次的安全防護(hù)方案，對(duì)保障營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)用戶信息安全，傳輸安全、存儲(chǔ)安全和有效安全管理方面給出了建設(shè)意見。

2 新疆營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀

新疆電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用經(jīng)過了多年的建設(shè)，目前大部分地區(qū)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)計(jì)算、客戶服務(wù)等方面的營(yíng)銷信息化都基本達(dá)到實(shí)用化程度，在客戶服務(wù)層、業(yè)務(wù)處理層、管理監(jiān)控層三個(gè)層次上實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的基本功能。結(jié)合新疆電力公司的實(shí)際情況，主要分析了管理現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。

2.1 管理現(xiàn)狀

根據(jù)公司總部提出的“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理”的工作思路，從管理的需求上來說，數(shù)據(jù)越集中，管理的力度越細(xì)，越能夠達(dá)到精細(xì)化的管理的要求。但由于目前各地市公司的管理水平現(xiàn)狀、IT現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等制約因素的限制，不可能使各地市公司的管理都能夠一步到位，尤其是邊遠(yuǎn)地區(qū)。因此，營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用管理在基于現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)。根據(jù)對(duì)當(dāng)前各地市公司的營(yíng)銷管理現(xiàn)狀和管理目標(biāo)需求的分析，管理現(xiàn)狀可分為如下三類：實(shí)時(shí)化、精細(xì)化管理；準(zhǔn)實(shí)時(shí)、可控的管理；非實(shí)時(shí)、粗放式管理。目前大部分管理集中在第二類和第三類。

2.2 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平將直接影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)架構(gòu)部署，目前新疆公司信息網(wǎng)已經(jīng)形成，實(shí)現(xiàn)了公司總部到網(wǎng)省公司、網(wǎng)省公司本部到下屬地市公司的信息網(wǎng)絡(luò)互連互通，但是各地市公司在地市公司到下屬基層供電單位的之間的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況差別較大，部分地市公司已經(jīng)全部建成光纖網(wǎng)絡(luò)，并且有相應(yīng)的備用通道，能夠滿足實(shí)時(shí)通信的要求，部分地市公司通過租用專線方式等實(shí)現(xiàn)連接，還有一些地市公司由于受地域條件的限制，尚存在一些信息網(wǎng)絡(luò)無法到達(dá)的地方，對(duì)大批量、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸要求無法有效保證，通道的可靠性相對(duì)較差。

2.3 需求分析

營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常部署在國(guó)家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的核心機(jī)房，為國(guó)家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和國(guó)家電網(wǎng)公司外部信息網(wǎng)絡(luò)的用戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)支持。該網(wǎng)絡(luò)涉及業(yè)務(wù)工作和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜，與外部/內(nèi)部單位之間存在大量敏感數(shù)據(jù)交換，使用人員涵蓋國(guó)家電網(wǎng)公司內(nèi)部人員，外部廠商人員，公網(wǎng)用戶等。因此，在網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)與管理等層面上都有很高的安全需求。[2]

3 關(guān)鍵技術(shù)和架構(gòu)

3.1 安全防護(hù)體系架構(gòu)

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防護(hù)體系的總體目標(biāo)是保障營(yíng)銷系統(tǒng)安全有序的運(yùn)行，規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司內(nèi)部信息網(wǎng)員工和外部信息網(wǎng)用戶的行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行報(bào)警和處理。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防護(hù)體系由3個(gè)系統(tǒng)（3維度）接入終端安全、數(shù)據(jù)傳輸安全和應(yīng)用系統(tǒng)安全三個(gè)方面內(nèi)容，以及其多個(gè)子系統(tǒng)組成，其體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 營(yíng)銷系統(tǒng)安全防護(hù)總體防護(hù)架構(gòu)

3.2 接入終端安全

接入營(yíng)銷網(wǎng)的智能終端形式多樣，包括PC終端、智能電表和移動(dòng)售電終端等。面臨協(xié)議不統(tǒng)一，更新?lián)Q代快，網(wǎng)絡(luò)攻擊日新月異，黑客利用安全漏洞的速度越來越快，形式越來越隱蔽等安全問題。傳統(tǒng)的基于特征碼被動(dòng)防護(hù)的反病毒軟件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。需要加強(qiáng)終端的安全改造和監(jiān)管，建立完善的認(rèn)證、準(zhǔn)入和監(jiān)管機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)報(bào)警、處理和備案，減小終端接入給系統(tǒng)帶來的安全隱患。

3.3 數(shù)據(jù)傳輸安全

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸未采取加密和完整性校驗(yàn)等保護(hù)措施，電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)涉及國(guó)家電網(wǎng)公司和用戶信息，安全等級(jí)較高，需要更有效的手段消除數(shù)據(jù)泄露、非法篡改信息等風(fēng)險(xiǎn)。

市場(chǎng)上常見的安全網(wǎng)關(guān)、防火墻、漏洞檢測(cè)設(shè)備等，都具有數(shù)據(jù)加密傳輸?shù)墓δ埽軌蛴行ПＷC數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。但僅僅依靠安全設(shè)備來保證數(shù)據(jù)通道的安全也是不夠的。一旦設(shè)備被穿透，將可能造成營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶信息的泄露。除此之外，還需要采用更加安全可靠的協(xié)議和通信通道保證數(shù)據(jù)通信的安全。

3.4 應(yīng)用系統(tǒng)安全

目前營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)具有針對(duì)應(yīng)用層的基于對(duì)象權(quán)限和用戶角色概念的認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，但是這種機(jī)制還不能在網(wǎng)絡(luò)層及以下層對(duì)接入用戶進(jìn)行細(xì)粒度的身份認(rèn)證和訪問控制，營(yíng)銷系統(tǒng)仍然面臨著安全風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)層及以下層，比如接入層、鏈路層等的細(xì)粒度訪問控制，從而提高應(yīng)用系統(tǒng)的安全性。

4 安全建設(shè)

營(yíng)銷系統(tǒng)安全建設(shè)涉及安全網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、應(yīng)用安全以及終端安全幾個(gè)層面的安全防護(hù)方案，用以解決營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全目前存在的主要問題。

4.1 終端安全加固

終端作為營(yíng)銷系統(tǒng)使用操作的發(fā)起設(shè)備，其安全性直接關(guān)系到數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩酥羶?nèi)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的安全。終端不僅是創(chuàng)建和存放重要數(shù)據(jù)的源頭，而且是攻擊事件、數(shù)據(jù)泄密和病毒感染的源頭。這需要加強(qiáng)終端自身的安全防護(hù)策略的制定，定期檢測(cè)被攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)安全漏洞甚至病毒及時(shí)處理。對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行完善的身份認(rèn)證和權(quán)限管理，限制和阻止非授權(quán)訪問、濫用、破壞行為。

目前公司主要的接入終端有PC、PDA、無線表計(jì)、配變檢測(cè)設(shè)備、應(yīng)急指揮車等。由于不同終端采用的操作系統(tǒng)不同，安全防護(hù)要求和措施也不同，甚至需要根據(jù)不同的終端定制相應(yīng)的安全模塊和安全策略，主要包括：針對(duì)不同終端（定制）的操作系統(tǒng)底層改造加固；終端接入前下載安裝可信任插件；采用兩種以上認(rèn)證技術(shù)驗(yàn)證用戶身份；嚴(yán)格按權(quán)限限制用戶的訪問；安裝安全通信模塊，保障加密通訊及連接；安裝監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控終端操作行為；安裝加密卡/認(rèn)證卡，如USBKEY/PCMCIA/ TF卡等。

4.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全防護(hù)是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的信息傳輸情況以及網(wǎng)絡(luò)自身邊界的安全狀況進(jìn)行安全防護(hù)。確保軟硬件設(shè)備整體在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中安全有效工作。

4.2.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全包括國(guó)家電網(wǎng)公司信息內(nèi)、外網(wǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)域中的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的安全防護(hù)。主要防護(hù)措施包括，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行加固，及時(shí)安裝殺毒軟件和補(bǔ)丁，定期更新弱點(diǎn)掃描系統(tǒng)，并對(duì)掃描出的弱點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行處理。采用身份認(rèn)證、IP、MAC地址控制外來設(shè)備的接入安全，采用較為安全的SSH、HTTPS等進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件進(jìn)行備份。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全事件進(jìn)行定期或?qū)崟r(shí)審計(jì)。采用硬件雙機(jī)、冗余備份等方式保證關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備正常安全工作，保證營(yíng)銷管理系統(tǒng)域中的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路冗余。

4.2.2 網(wǎng)絡(luò)傳輸安全

營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)可能會(huì)被截獲、篡改、刪除，因此應(yīng)當(dāng)建立安全的通信傳輸網(wǎng)絡(luò)以保證網(wǎng)絡(luò)信息的安全傳輸。

在非邊遠(yuǎn)地方建立專用的電力通信網(wǎng)絡(luò)方便營(yíng)銷系統(tǒng)的用戶安全使用、在邊遠(yuǎn)的沒有覆蓋電力局和供電營(yíng)業(yè)所的地方，采用建立GPRS、GSM，3G專線或租用運(yùn)營(yíng)商ADSL、ISDN網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)專用的方式，保障電力通信安全。

電力營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)與各個(gè)銀行網(wǎng)上銀行、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、電費(fèi)代繳機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作繳費(fèi)，極大方便電力客戶繳費(fèi)。為了提高通道的安全性，形成了營(yíng)銷系統(tǒng)信息內(nèi)網(wǎng)、銀行郵政等儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、internet公網(wǎng)、供電中心網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)封閉環(huán)路，利用專網(wǎng)或VPN、加密隧道等技術(shù)提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?/p>

在數(shù)據(jù)傳輸之前需要進(jìn)行設(shè)備間的身份認(rèn)證，在認(rèn)證過程中網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目诹钚畔⒔姑魑膫魉?，可通過哈希（HASH）單向運(yùn)算、SSL加密、Secure Shell（SSH）加密、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（Public Key Infrastructure 簡(jiǎn)稱PKI）等方式實(shí)現(xiàn)。

此外，為保證所傳輸數(shù)據(jù)的完整性需要對(duì)傳輸數(shù)據(jù)加密處理。系統(tǒng)可采用校驗(yàn)碼等技術(shù)以檢測(cè)和管理數(shù)據(jù)、鑒別數(shù)據(jù)在傳輸過程中完整性是否受到破壞。在檢測(cè)到數(shù)據(jù)完整性被破壞時(shí)，采取有效的恢復(fù)措施。

4.2.3 網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)

網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)主要基于根據(jù)不同安全等級(jí)網(wǎng)絡(luò)的要求劃分安全區(qū)域的安全防護(hù)思想。營(yíng)銷系統(tǒng)安全域邊界，分為同一安全域內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)之間的內(nèi)部邊界，和跨不同安全域之間的網(wǎng)絡(luò)外部邊界兩類。依據(jù)安全防護(hù)等級(jí)、邊界防護(hù)和深度防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，具有相同安全保護(hù)需求的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)，相互信任，具有相同的訪問和控制策略，安全等級(jí)相同，被劃分在同一安全域內(nèi)[3]，采用相同的安全防護(hù)措施。

加強(qiáng)外部網(wǎng)絡(luò)邊界安全，可以采用部署堡壘機(jī)、入侵檢測(cè)、審計(jì)管理系統(tǒng)等硬件加強(qiáng)邊界防護(hù)，同時(shí)規(guī)范系統(tǒng)操作行為，分區(qū)域分級(jí)別加強(qiáng)系統(tǒng)保護(hù)，減少系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)內(nèi)部的安全等級(jí)，從根本上提高系統(tǒng)的抗攻擊性。

跨安全域傳輸?shù)臄?shù)據(jù)傳輸需要進(jìn)行加密處理。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，啟動(dòng)系統(tǒng)的加密功能或增加相應(yīng)模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，也可采用第三方VPN等措施實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密。

4.3 主機(jī)安全

從增強(qiáng)主機(jī)安全的層面來增強(qiáng)營(yíng)銷系統(tǒng)安全，采用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（Virtual Private Network 簡(jiǎn)稱VPN）等技術(shù)，在用戶網(wǎng)頁（WEB）瀏覽器和服務(wù)器之間進(jìn)行安全數(shù)據(jù)通信，提高主機(jī)自身安全性，監(jiān)管主機(jī)行，減小用戶錯(cuò)誤操作對(duì)系統(tǒng)的影響。

首先，掃描主機(jī)操作系統(tǒng)評(píng)估出配置錯(cuò)誤項(xiàng)，按照系統(tǒng)廠商或安全組織提供的加固列表對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，以達(dá)到相關(guān)系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)。安裝第三方安全組件加強(qiáng)主機(jī)系統(tǒng)安全防護(hù)。采用主機(jī)防火墻系統(tǒng)、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、監(jiān)控軟件等。在服務(wù)器和客戶端上部署專用版或網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件系統(tǒng)或病毒防護(hù)系統(tǒng)等。

此外，還需要制定用戶安全策略，系統(tǒng)用戶管理策略，定義用戶口令管理策略[4]。根據(jù)管理用戶角色分配用戶權(quán)限，限制管理員使用權(quán)限，實(shí)現(xiàn)不同管理用戶的權(quán)限分離。對(duì)資源訪問進(jìn)行權(quán)限控制。依據(jù)安全策略對(duì)敏感信息資源設(shè)置敏感標(biāo)記，制定訪問控制策略嚴(yán)格管理用戶對(duì)敏感信息資源的訪問和操作。

4.4 數(shù)據(jù)庫安全

數(shù)據(jù)庫安全首要是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，包括敏感口令數(shù)據(jù)非明文存儲(chǔ)，對(duì)關(guān)鍵敏感業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，本地?cái)?shù)據(jù)備份與恢復(fù)，關(guān)鍵數(shù)據(jù)定期備份，備份介質(zhì)場(chǎng)外存放和異地備份。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變更時(shí)，定期進(jìn)行備份恢復(fù)測(cè)試，以保證所備份數(shù)據(jù)安全可靠。

數(shù)據(jù)安全管理用于數(shù)據(jù)庫管理用戶的身份認(rèn)證，制定用戶安全策略，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶管理策略，口令管理的相關(guān)安全策略，用戶管理策略、用戶訪問控制策略，合理分配用戶權(quán)限。

數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)采用數(shù)據(jù)庫內(nèi)部審計(jì)機(jī)制或第三方數(shù)據(jù)庫審計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，并定期對(duì)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析處理。對(duì)較敏感的存儲(chǔ)過程加以管理，限制對(duì)敏感存儲(chǔ)過程的使用。及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫程序補(bǔ)丁。經(jīng)過安全測(cè)試后加載數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)補(bǔ)丁，提升數(shù)據(jù)庫安全。

數(shù)據(jù)庫安全控制、在數(shù)據(jù)庫安裝前，必須創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫的管理員組，服務(wù)器進(jìn)行訪問限制，制定監(jiān)控方案的具體步驟。工具配置參數(shù)，實(shí)現(xiàn)同遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫之間的連接[5]。

數(shù)據(jù)庫安全恢復(fù)，在數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入時(shí)，和數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時(shí)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)冷備份恢復(fù)和數(shù)據(jù)庫熱備份恢復(fù)。

4.5 應(yīng)用安全

應(yīng)用安全是用戶對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用的安全問題。包括應(yīng)用系統(tǒng)安全和系統(tǒng)的用戶接口和數(shù)據(jù)接口的安全防護(hù)。

4.5.1 應(yīng)用系統(tǒng)安全防護(hù)

應(yīng)用系統(tǒng)安全防護(hù)首先要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全測(cè)評(píng)、安全加固，提供系統(tǒng)資源控制功能以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。定期對(duì)應(yīng)用程序軟件進(jìn)行弱點(diǎn)掃描，掃描之前應(yīng)更新掃描器特征代碼；弱點(diǎn)掃描應(yīng)在非核心業(yè)務(wù)時(shí)段進(jìn)行，并制定回退計(jì)劃。依據(jù)掃描結(jié)果，及時(shí)修復(fù)所發(fā)現(xiàn)的漏洞，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行。

4.5.2 用戶接口安全防護(hù)

對(duì)于用戶訪問應(yīng)用系統(tǒng)的用戶接口需采取必要的安全控制措施，包括對(duì)同一用戶采用兩種以上的鑒別技術(shù)鑒別用戶身份，如采用用戶名/口令、動(dòng)態(tài)口令、物理識(shí)別設(shè)備、生物識(shí)別技術(shù)、數(shù)字證書身份鑒別技術(shù)等的組合使用。對(duì)于用戶認(rèn)證登陸采用包括認(rèn)證錯(cuò)誤及超時(shí)鎖定、認(rèn)證時(shí)間超出強(qiáng)制退出、認(rèn)證情況記錄日志等安全控制措施。采用用戶名/口令認(rèn)證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)口令長(zhǎng)度、復(fù)雜度、生存周期進(jìn)行強(qiáng)制要求。

同時(shí)，為保證用戶訪問重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)過程的安全保密，用戶通過客戶端或WEB方式訪問應(yīng)用系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)考慮進(jìn)行加密傳輸，如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等通過Internet等外部公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問必須采用SSL等方式對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸。杜絕經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠脩裘?、口令等認(rèn)證信息應(yīng)當(dāng)明文傳輸和用戶口令在應(yīng)用系統(tǒng)中明文存儲(chǔ)。

4.5.3 數(shù)據(jù)接口安全防護(hù)

數(shù)據(jù)接口的安全防護(hù)分為安全域內(nèi)數(shù)據(jù)接口的安全防護(hù)和安全域間數(shù)據(jù)接口的安全防護(hù)。安全域內(nèi)數(shù)據(jù)接口在同一安全域內(nèi)部不同應(yīng)用系統(tǒng)之間，需要通過網(wǎng)絡(luò)交換或共享數(shù)據(jù)而設(shè)置的數(shù)據(jù)接口；安全域間數(shù)據(jù)接口是跨不同安全域的不同應(yīng)用系統(tǒng)間，需要交互或共享數(shù)據(jù)而設(shè)置的數(shù)據(jù)接口。

5 安全管理

安全管理是安全建設(shè)的各項(xiàng)技術(shù)和措施得以實(shí)現(xiàn)不可缺少的保障，從制度和組織機(jī)構(gòu)到安全運(yùn)行、安全服務(wù)和應(yīng)急安全管理，是一套標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的流程規(guī)范，主要包括以下方面。

5.1 安全組織機(jī)構(gòu)

建立營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用安全防護(hù)的組織機(jī)構(gòu)，并將安全防護(hù)的責(zé)任落實(shí)到人，安全防護(hù)組織機(jī)構(gòu)可以由專職人員負(fù)責(zé)，也可由運(yùn)維人員兼職。

5.2 安全規(guī)章制度

建立安全規(guī)章制度，加強(qiáng)安全防護(hù)策略管理，軟件系統(tǒng)安全生命周期的管理，系統(tǒng)安全運(yùn)維管理，安全審計(jì)與安全監(jiān)控管理，以及口令管理、權(quán)限管理等。確保安全規(guī)章制度能夠有效落實(shí)執(zhí)行。

5.3 安全運(yùn)行管理

在系統(tǒng)上線運(yùn)行過程中，遵守國(guó)家電網(wǎng)公司的安全管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全保密、網(wǎng)絡(luò)資源使用、辦公環(huán)境等的安全規(guī)定。

首先，系統(tǒng)正式上線前應(yīng)進(jìn)行專門的系統(tǒng)安全防護(hù)測(cè)試，應(yīng)確認(rèn)軟件系統(tǒng)安全配置項(xiàng)目準(zhǔn)確，以使得已經(jīng)設(shè)計(jì)、開發(fā)的安全防護(hù)功能正常工作。

在上線運(yùn)行維護(hù)階段，應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行全面審計(jì)，包括網(wǎng)絡(luò)審計(jì)、主機(jī)審計(jì)、數(shù)據(jù)庫審計(jì)，業(yè)務(wù)應(yīng)用審計(jì)等。每次審計(jì)應(yīng)記入審計(jì)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)進(jìn)入問題處理流程。建立集中日志服務(wù)器對(duì)營(yíng)銷交易安全域中網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備日志進(jìn)行集中收集存儲(chǔ)和管理。

軟件升級(jí)改造可能會(huì)對(duì)原來的系統(tǒng)做出調(diào)整或更改，此時(shí)也應(yīng)從需求、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施上線等的整個(gè)生命周期對(duì)運(yùn)行執(zhí)行新的安全管理。

5.4 安全服務(wù)

安全服務(wù)的目的是保障系統(tǒng)建設(shè)過程中的各個(gè)階段的有效執(zhí)行，問題、變更和偏差有效反饋，及時(shí)解決和糾正。從項(xiàng)目層面進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)展，確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)。

從項(xiàng)目立項(xiàng)、調(diào)研、開發(fā)到實(shí)施、驗(yàn)收、運(yùn)維等各個(gè)不同階段，可以階段性開展不同的安全服務(wù)，包括安全管理、安全評(píng)審、安全運(yùn)維、安全訪談、安全培訓(xùn)、安全測(cè)試、安全認(rèn)證等安全服務(wù)。

5.5 安全評(píng)估

安全評(píng)估是對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估（Risk Assessment），在風(fēng)險(xiǎn)尚未發(fā)生或產(chǎn)生嚴(yán)重后果之前對(duì)其造成后果的危險(xiǎn)程度進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的策略減少或杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。

營(yíng)銷系統(tǒng)的安全評(píng)估主要是針對(duì)第三方使用人員，評(píng)估內(nèi)容涵蓋，終端安全和接入網(wǎng)絡(luò)安全。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司安全等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)進(jìn)行測(cè)評(píng)，并給出測(cè)評(píng)報(bào)告和定期加固改造辦法，如安裝終端加固軟件/硬件，安裝監(jiān)控軟件、增加網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、增加安全策略，包括禁止違規(guī)操作、禁止越權(quán)操作等。

5.6 應(yīng)急管理

為了營(yíng)銷系統(tǒng)7×24小時(shí)安全運(yùn)行，必須建立健全快速保障體系，在系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，有效處理和解決問題，最大限度減小不良影響和損失，制定合理可行的應(yīng)急預(yù)案，主要內(nèi)容包括：明確目標(biāo)或要求，設(shè)立具有專門的部門或工作小組對(duì)突發(fā)事件能夠及時(shí)反應(yīng)和處理。加強(qiáng)規(guī)范的應(yīng)急流程管理，明確應(yīng)急處理的期限和責(zé)任人。對(duì)于一定安全等級(jí)的事件，要及時(shí)或上報(bào)。

6 實(shí)施部署

營(yíng)銷系統(tǒng)為多級(jí)部署系統(tǒng)。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)分區(qū)域安全防護(hù)的指導(dǎo)思想原則，結(jié)合新疆多地市不同安全級(jí)別需求的實(shí)際情況，營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整體安全部署如圖2所示。

在營(yíng)銷系統(tǒng)部署中，對(duì)安全需求不同的地市子網(wǎng)劃分不同的安全域，網(wǎng)省管控平臺(tái)部署在網(wǎng)省信息內(nèi)網(wǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)所有安全防護(hù)措施的管控和策略的下發(fā)，它是不同安全級(jí)別地市子系統(tǒng)信息的管理控制中心，也是聯(lián)接總部展示平臺(tái)的橋梁，向國(guó)網(wǎng)總公司提交營(yíng)銷系統(tǒng)安全運(yùn)行的數(shù)據(jù)和報(bào)表等信息。

7 結(jié)束語

電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展伴隨電力營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展而不斷更新，伴隨安全技術(shù)的不斷進(jìn)步而不斷進(jìn)步。電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的安全不僅僅屬于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全范疇，也屬于網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)范疇，其安全工作是一個(gè)系統(tǒng)化，多元化的工作，立足于信息內(nèi)網(wǎng)安全，覆蓋信息外網(wǎng)安全和其他網(wǎng)絡(luò)。

本文基于新疆電力營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)有安全技術(shù)和安全管理手段來提高營(yíng)銷系統(tǒng)整體安全水平，為提升原有網(wǎng)絡(luò)的安全性，構(gòu)造一個(gè)安全可靠的電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)提供了一套安全解決方案，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)其他具有類似需求的網(wǎng)省公司營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全問題解決提供參考和借鑒。

參考文獻(xiàn)

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[5]李紅文.論加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)安全[J].信息通信，2012年1月：115-116.

作者簡(jiǎn)介：劉陶（1983-），男，漢族，四川樂山，本科，技師，電力營(yíng)銷稽查與實(shí)施調(diào)度。

陳曉云（1974-），女，大專，技師，新疆烏魯木齊，電力營(yíng)銷稽查。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案范文

英特互聯(lián)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷服務(wù)包括：網(wǎng)站現(xiàn)狀分析同行網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析網(wǎng)站診斷及優(yōu)化策劃、用戶體驗(yàn)分析站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)階段的網(wǎng)站管理及推廣網(wǎng)絡(luò)品牌整合推廣方案基于用戶體驗(yàn)訪客行為分析的網(wǎng)絡(luò)媒介選擇與投放網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃CPC付費(fèi)搜索方案設(shè)計(jì)及效果跟蹤SEO搜索引擎自然檢索推廣網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)專業(yè)人員技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)階段性營(yíng)銷效果分析報(bào)表與改進(jìn)

英特互聯(lián)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果體現(xiàn)：提升目標(biāo)用戶體驗(yàn)度及網(wǎng)站的專業(yè)度為服務(wù)企業(yè)節(jié)省廣告費(fèi)用；提升通過搜索引擎優(yōu)化自然檢索帶來的目標(biāo)客戶訪問量；更系統(tǒng)更合理的管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程；提升企業(yè)配備的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平，為企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)專業(yè)人才。

整合式外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以目標(biāo)客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，整合企業(yè)在多方面的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行低投入、精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案范文

在新興的媒體渠道和發(fā)達(dá)的科技運(yùn)用過程中，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些典型的錯(cuò)誤，同時(shí)也想起了一些傳統(tǒng)的營(yíng)銷法則。以下是我最重視的五則：

法則一：二八法則

二八法則是時(shí)間最久的傳統(tǒng)營(yíng)銷法則，也被稱作“帕累托法則”。當(dāng)時(shí)20世紀(jì)左右，維爾弗雷多·帕累托(VilfredoPareto)注意到20%的意大利人口占有80%的土地，接著他發(fā)現(xiàn)別的國(guó)家也同樣如此。

其實(shí)在商界，二八法則無處不在。在許多擁有穩(wěn)定客戶的企業(yè)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)20%的客戶創(chuàng)造了80%的銷售額或利潤(rùn)。同樣，20%的商品產(chǎn)生了80%的銷售額。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是如此。在社交媒體中，如果你做個(gè)試驗(yàn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)80%在博客、Facebook和Twitter上公布的消息，只有20%的好友看了，而你80%的回復(fù)也來自于你20%的好友。

你是否注意到郵件打開率的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大概在25%?這意味著80%的郵件只有20%的人打開看了，這同樣也適用于點(diǎn)擊率。

運(yùn)用這個(gè)法則可以理解和明白“少數(shù)決定多數(shù)”。注意培養(yǎng)客戶，努力從80%的群體里發(fā)掘?qū)儆?0%的客戶。運(yùn)用這個(gè)法則不斷地提高你的網(wǎng)站推廣點(diǎn)擊率、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率和產(chǎn)品銷量。試著打破這個(gè)二八定律，即使你不能，也能提高你的銷售業(yè)績(jī)。

法則二：RFM模型

RFM模型的含義是：最近一次消費(fèi)(Recency，他們最近一次購(gòu)買的時(shí)間是什么?)，消費(fèi)頻率(Frequency，他們多久消費(fèi)一次?)，消費(fèi)金額(MonetaryValue，他們消費(fèi)了多少錢?)。這個(gè)傳統(tǒng)模型的用途在于對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。那些最近有消費(fèi)，且經(jīng)常消費(fèi)，每次花銷不少的客戶，屬于最佳客戶。有一種簡(jiǎn)單衡量RFM模型的方法，就是給每個(gè)變量設(shè)定五個(gè)等級(jí)，給它們分別標(biāo)記從1到5(1為最低，5為最高)，然后給每個(gè)客戶打分。15分的客戶就是最佳客戶，而3分的客戶估計(jì)無利可圖。

這個(gè)法則經(jīng)過了時(shí)間的考驗(yàn)，因?yàn)闊o論你處在哪個(gè)行業(yè)，客戶都是不一樣的。所以細(xì)分客戶是很重要的，這樣你才能給他們提供更多相關(guān)的信息?，F(xiàn)在，仍然有多企業(yè)給整個(gè)客戶群發(fā)送相同的電子郵件和文字信息，太令人吃驚了。而這些企業(yè)經(jīng)常使用“沒有資源”這類借口，通常意味著他們沒有按照“四四二”法則分配他們的時(shí)間。

法則三：“四四二”法則

四四二法則說明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)效果的影響因素，具體如下：

·40%的成功取決于營(yíng)銷對(duì)象;

·40%取決于報(bào)價(jià)或產(chǎn)品;

·20%取決于營(yíng)銷創(chuàng)意。

條法則由直銷大師艾德·梅爾(EdMayer)提出，并在20世紀(jì)60年代廣泛采用，雖然不適用所有的情況，但是我經(jīng)常喜歡提起的一個(gè)法則。你會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分的成功網(wǎng)絡(luò)銷售來源于把正確的信息傳遞給恰當(dāng)?shù)娜?。如果你能找到?duì)你產(chǎn)品最感興趣的人，那么成功銷售的機(jī)率就很高。成功的營(yíng)銷并沒有秘訣。

創(chuàng)新很重要。營(yíng)銷的設(shè)計(jì)、顏色、字體等都做得很出色，但不足以保證成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性才是關(guān)鍵，這也是為什么大型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站愿意花大量的金錢對(duì)此進(jìn)行深入研究的原因。實(shí)際上，我覺得，他們已經(jīng)找到解決方案了，只不過缺乏有針對(duì)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)。

一定要明確誰是你的客戶，你是否能對(duì)他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以及是否能找到他們使用的科技手段(適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷途徑)。然后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，向他們傳遞正確的信息。這就是營(yíng)銷活動(dòng)的成功關(guān)鍵，準(zhǔn)確應(yīng)用這條眾人皆知的法則就會(huì)實(shí)現(xiàn)成功的營(yíng)銷。

法則四：AIDA模式

這也是我最重視的一條法則。AIDA代表引起注意(Attention)、激發(fā)興趣(Interest)、刺激購(gòu)買欲(Desire)和促成購(gòu)買(Action)。用創(chuàng)意的信息吸引潛在客戶的注意力(如AdWords贊助商鏈接)，當(dāng)潛在客戶開始關(guān)注企業(yè)提供的服務(wù)和解決方案時(shí)，就因此產(chǎn)生了興趣。說服客戶相信你的網(wǎng)站推廣解決方案是最佳方案時(shí)，就成功刺激購(gòu)買欲望，最后促成購(gòu)買。

記得前文中我曾提到人的本性沒有改變嗎?這就是證明。AIDA模式是決定購(gòu)買時(shí)的必經(jīng)之路。根據(jù)你所在行業(yè)的特質(zhì)，也許兩秒鐘或2年AIDA網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式就會(huì)產(chǎn)生影響。

法則五：降價(jià)促銷>打折促銷

正是因?yàn)樽詈笠粭l法則，企業(yè)多年來才可以通過傳統(tǒng)的直銷方式持續(xù)盈利。這條法則簡(jiǎn)單地說明了所有的事物都是平等的，直接的降價(jià)促銷方式比打折的促銷方式能引起更大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)反應(yīng)，并帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益。很多實(shí)踐過的人都表示贊同。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案范文

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》既是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，也是目前經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境下的一種前沿的、應(yīng)用前景廣闊的營(yíng)銷技能和方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維、方法和技能的掌握程度直接反映了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和應(yīng)用能力的高低。從多年的教學(xué)實(shí)踐來看，很多其他非電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的需求上也主要體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和技能的需求。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)改革現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)很多院校的同行對(duì)于《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)改革提出了有益的思考。如張秀英[1]總結(jié)了目前高?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)主要存在教材選用不當(dāng)、教學(xué)方法單一、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)薄弱等問題，并提出了選擇實(shí)踐導(dǎo)向的教材、重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)等對(duì)策建議。李柱[2]提出要重視《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)過程的設(shè)計(jì)，并進(jìn)一步提出“選擇好教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計(jì)多種教學(xué)過程、采用靈活的教學(xué)方法、實(shí)施多樣化的考核方式”等思路。高曉娟[3]重點(diǎn)分析了項(xiàng)目教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)中的運(yùn)用。劉玲[4]提出在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)中采用“案例驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)方法。于冰[5]提出一種“通過對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì),以項(xiàng)目為導(dǎo)向、任務(wù)為驅(qū)動(dòng),以前后貫通的系列技能訓(xùn)練為依托”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)思路?？梢?，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門新興的課程，對(duì)于理論和實(shí)踐有著雙重的要求，教學(xué)改革勢(shì)在必行。案例教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)是開展《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)必不可少的兩種基本的方法。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程體系設(shè)計(jì)和改革的現(xiàn)實(shí)壓力

相比傳統(tǒng)的《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在教材建設(shè)、研究歷史、研究結(jié)論的有效性和穩(wěn)定性等方面都還遠(yuǎn)不成熟，是一門年輕的新生課程。而相比《電子商務(wù)》課程，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》又具有明顯的技術(shù)應(yīng)用的專業(yè)化和深化的特點(diǎn)，對(duì)于學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、動(dòng)手能力等都有更高的要求。鑒于多年來對(duì)于本課程的教學(xué)和不斷總結(jié)，筆者感到進(jìn)一步深化和推進(jìn)這門課程的教學(xué)改革，提升學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解、掌握并最終熟練運(yùn)用的能力，還有很多的工作可以做，需要做。

四、基于創(chuàng)新和實(shí)踐能力提升的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)體系設(shè)計(jì)

1.設(shè)計(jì)目標(biāo)圍繞《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的課程特征、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，結(jié)合用人企業(yè)需求和學(xué)生的需求，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)創(chuàng)新和改革思路的指導(dǎo)，為實(shí)踐教學(xué)、案例教學(xué)等提供切實(shí)可行的案例、資料和方案設(shè)計(jì)，提高課程內(nèi)容的精細(xì)化，為《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的案例教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供科學(xué)的體系和實(shí)施細(xì)節(jié)，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維能力和創(chuàng)造性、系統(tǒng)系解決問題的能力。2.設(shè)計(jì)內(nèi)容(1)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》案例教學(xué)體系.根據(jù)多年來使用過的案例，對(duì)案例進(jìn)行分類總結(jié)，提煉案例的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，尋找解決這類案例問題的基本思路和方法。(2)項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)過程及方案。通過實(shí)地調(diào)研，帶領(lǐng)學(xué)生全程參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目，撰寫經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例庫，進(jìn)行案例分析，切實(shí)落實(shí)解決方案并進(jìn)行方案的評(píng)估和效果反饋。(3)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系設(shè)計(jì)。對(duì)實(shí)驗(yàn)部分進(jìn)行更精細(xì)的設(shè)計(jì)，充分調(diào)研《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)領(lǐng)域的所有的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，并且分析討論，選出經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，并針對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)，提高課程實(shí)驗(yàn)的精細(xì)度和有效性。(4)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)平臺(tái)開發(fā)。上述內(nèi)容針對(duì)目前高校《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)中存在的問題，夯實(shí)經(jīng)典案例庫及案例教學(xué)方案的教學(xué)組織和實(shí)施方案、經(jīng)典實(shí)驗(yàn)梳理和再設(shè)計(jì)及實(shí)驗(yàn)教學(xué)組織和實(shí)施方案、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)等工作，是在遵循科學(xué)的解決對(duì)策的基礎(chǔ)上，做出的實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)工作，有很強(qiáng)的實(shí)踐意義和價(jià)值。3.保障措施從組織保障的角度來說，需要依托專業(yè)所在的教學(xué)行政單位，成立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)改革研討小組，由擔(dān)任課程教學(xué)的專業(yè)教師組成。鑒于實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中的作用，研討小組需及時(shí)向?qū)嶒?yàn)中心提供實(shí)驗(yàn)室發(fā)展相關(guān)材料，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)老師隊(duì)伍與實(shí)驗(yàn)中心管理人員的聯(lián)系。從制度保障上來說，需要制定正規(guī)的管理制度和會(huì)議制度。如定期開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)研討會(huì)；建立上級(jí)主管部門監(jiān)督檢查制度、學(xué)生評(píng)教和反饋制度等。從任務(wù)保障方面來說，可以通過設(shè)置一定的任務(wù)來保障課程教學(xué)改革的實(shí)現(xiàn)。如通過改革實(shí)施，進(jìn)行成果匯編：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)典案例分類及分析》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例教學(xué)方案及實(shí)施》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)典實(shí)驗(yàn)教學(xué)方案及實(shí)施》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)平臺(tái)及應(yīng)用》等。

五、結(jié)論

第5篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案范文

訊：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以新的方式、方法和理念，通過一系列營(yíng)銷策劃，制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)的新型營(yíng)銷模式?！靶侵畟髅健闭J(rèn)為隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)普及面越來越廣、網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為最重要、最有效的營(yíng)銷推廣方式。

據(jù)有媒體網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)外有80%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行營(yíng)銷推廣。而在中國(guó)這一比例相對(duì)低很多還不到30%，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展非常潛力大。

現(xiàn)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)影響力無處不在，隨著人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解的進(jìn)一步加深，越來越多企業(yè)或個(gè)人選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司去推廣和樹立自己的品牌，一些擅于利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公司在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中也往往都贏得商機(jī)并大大提高企業(yè)品牌的知名度。2010年度最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌獎(jiǎng)的立邦凈味Bar推廣方案、雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯(lián)網(wǎng)推廣、佳能記錄身邊每一份感動(dòng)等成功案例無不令人對(duì)產(chǎn)品品牌耳熟能詳?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處于高速發(fā)展階段，也涌現(xiàn)出一大批后起之秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公關(guān)公司如“星之傳媒”通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、營(yíng)銷策劃、事件曝光炒作、品牌營(yíng)建、口碑傳播、QQ群、論壇社區(qū)互動(dòng)、新聞軟文等一系列方法的為“金山毒霸”針對(duì)AV-C評(píng)測(cè)中被除名解決方案、“鐵觀音”的百萬群發(fā)，千萬“法國(guó)老人頭”祝福等成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和公關(guān)的成功典范，

隨社會(huì)各行各業(yè)不同的需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)方法、方式也層出不窮，品牌診斷、品牌管理、公關(guān)策劃、企業(yè)文化、整合傳播、負(fù)面公關(guān)、商城建站、SEO優(yōu)化、事件營(yíng)銷、QQ、郵件、論壇、博客、社區(qū)、貼吧推廣等等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展多樣化滿足不同客戶需求，也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷策略中舉足輕重、影響力前所未有，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司行業(yè)間竟?fàn)幰伯惓＜ち?，一些有?shí)力公司正通過快速擴(kuò)張著力整合行業(yè)，“星之傳媒”作為后起之秀現(xiàn)也正誠(chéng)聘英才，期待與各大媒體編輯直接合作，共同關(guān)注新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，深入挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的新思維與新機(jī)遇，共謀行業(yè)未來。（千龍網(wǎng)）

第6篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案范文

全網(wǎng)營(yíng)銷利器有效提升營(yíng)銷創(chuàng)新力

近些年，我國(guó)電子商務(wù)一路高歌猛進(jìn)，陷入困境的小微企業(yè)均已借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，開展電子商務(wù)，以達(dá)到降低成本、安全過冬目的。這其中，有一些前瞻性中小企業(yè)開始啟用新的營(yíng)銷工具。比如，利用通用網(wǎng)址+無線網(wǎng)址來全面布局互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，開展全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

通用網(wǎng)址和無線網(wǎng)址都是基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)資源，是企業(yè)獨(dú)一無二的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，也是行走在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代前沿的營(yíng)銷利器。利用通用網(wǎng)址，中小企業(yè)可以得到可信電子商務(wù)聯(lián)盟數(shù)百家行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的獨(dú)家置頂推薦位，全網(wǎng)卡位訪客流量，借助新浪通用網(wǎng)址頻道、知名搜索引擎、全國(guó)100家信息港熱站和商家網(wǎng)平臺(tái)等多種優(yōu)勢(shì)通道多維展示品牌，達(dá)到一種規(guī)?；膫鞑?。而無線網(wǎng)址則可以為企業(yè)提供從建站到推廣的全套移動(dòng)營(yíng)銷解決方案，借助系列無線網(wǎng)址關(guān)鍵詞，中小企業(yè)可以迅速攔截商機(jī)，大幅提升手機(jī)網(wǎng)站訪問量，吸引大量潛在用戶，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的至高點(diǎn)。

注冊(cè)網(wǎng)址資源有效保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

從另一方面來看，中小企業(yè)除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力降低成本外，還需要加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力。而這些產(chǎn)品創(chuàng)新，要在商業(yè)領(lǐng)域形成門檻，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要盡早保護(hù)商標(biāo)、專利、域名、網(wǎng)絡(luò)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，建立品牌防御體系。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案范文

也可稱為曝光率，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期，網(wǎng)站必須”曝光”給目標(biāo)用戶群體、讓用戶了解網(wǎng)站的定位、網(wǎng)站能為其提供什么服務(wù)，此時(shí)推廣最為重要，無論使用何種推廣策略和推廣手段，目的就是“讓人知道”，這個(gè)時(shí)候一切的推廣和運(yùn)營(yíng)手段都要盡量考慮網(wǎng)站的曝光度，由于屬于開始階段網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略各個(gè)方面還存在許多待改進(jìn)的地方，這個(gè)時(shí)期也是獲取用戶反饋和個(gè)性化需求的時(shí)期；新競(jìng)爭(zhēng)力08年2月份推出的全面領(lǐng)先型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案其中包含的以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果為導(dǎo)向的全員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站系統(tǒng)，以其優(yōu)秀網(wǎng)站優(yōu)化效果，使您的網(wǎng)站賺足自然流量，賺足曝光率；

知名度

網(wǎng)站經(jīng)過一段時(shí)間的曝光推廣后，這個(gè)時(shí)候，要基本達(dá)到讓目標(biāo)客戶對(duì)網(wǎng)站感覺到“熟面孔”，并且這個(gè)時(shí)段是贏取用戶最關(guān)鍵的時(shí)期，知名度是否能得到鞏固和擴(kuò)張這個(gè)時(shí)期最為重要，此時(shí)作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)就是要放在網(wǎng)站的“內(nèi)功修煉”方面，主要要從：內(nèi)容、功能和策略三個(gè)方面，即是：用高質(zhì)量?jī)?nèi)容吸引用戶，用高粘度的互動(dòng)功能應(yīng)用留在用戶，用有效的激勵(lì)策略調(diào)動(dòng)用戶，通過這三方面的“內(nèi)功修煉”加上用戶的口碑效應(yīng)，打開網(wǎng)站的知名度；全面領(lǐng)先型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案其中基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析和用戶行為分析制定針對(duì)性的網(wǎng)站內(nèi)容策略和根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)制定系統(tǒng)的網(wǎng)站推廣方案，使您的網(wǎng)站永葆旺盛的活力，領(lǐng)先于同行，鞏固和拓展網(wǎng)站知名度；

忠誠(chéng)度

網(wǎng)站在打開知名度后，此時(shí)說明了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)較為成熟，進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，此時(shí)網(wǎng)站主要關(guān)注點(diǎn)應(yīng)放在用戶的忠誠(chéng)度上，忠誠(chéng)度簡(jiǎn)單來說就是用戶放棄你條件，忠誠(chéng)度高用戶放棄你的條件就高，忠誠(chéng)度底用戶放棄你的條件也底，也就是說忠誠(chéng)度高用戶放棄你必須付出較高的代價(jià)(包括實(shí)際損失和心理承受)，而忠誠(chéng)度低用戶隨便都可以放棄你，稍微有外力的作用，就可以立馬放棄，沒有任何牽掛。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案范文

伴隨著財(cái)務(wù)收購(gòu)的完成，惠普和3COM在產(chǎn)品層面的整合策略也浮出水面。據(jù)悉，惠普將會(huì)通過對(duì)3Com的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和安全產(chǎn)品與其現(xiàn)有的HP ProCurve產(chǎn)品進(jìn)行整合，從而為客戶提供一個(gè)更全面的產(chǎn)品序列。

H3C在當(dāng)日給客戶的信件中指出：H3C的品牌不變，H3C將整合HP在中國(guó)大陸、香港和澳門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及服務(wù)人員，統(tǒng)一到H3C平臺(tái)，為客戶提供服務(wù)。

惠普+3COM：構(gòu)建“一站式”服務(wù)

按照官方給出的解釋，3COM在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全方面的產(chǎn)品，將會(huì)與惠普的ProCurve產(chǎn)品進(jìn)行整合，而新的解決方案可以為用戶提供包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、管理、工具和服務(wù)等在內(nèi)的完整服務(wù)。

另外，3Com的TippingPoint產(chǎn)品組合可為惠普提供網(wǎng)絡(luò)安全功能。如此，HP將成為能夠提供市場(chǎng)上最廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及解決方案的供應(yīng)商之一，進(jìn)而在將來更好地滿足客戶的需求。但有關(guān)產(chǎn)品集成的詳細(xì)信息將在日后宣布。

3Com旗下的H3C擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和解決方案，并在中國(guó)市場(chǎng)獲得廣泛成功應(yīng)用。并購(gòu)3COM后，惠普不僅可以擴(kuò)展以太網(wǎng)交換機(jī)產(chǎn)品范圍、增加路由解決方案，并且可以通過H3C顯著提高惠普在中國(guó)的地位。

“一站式”服務(wù)能力現(xiàn)在已經(jīng)成為IT巨頭們的競(jìng)爭(zhēng)利器，眾廠商或是通過收購(gòu)、或是通過產(chǎn)業(yè)鏈合作來實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。借助惠普遍布全球的營(yíng)銷和服務(wù)資源，擴(kuò)展后的產(chǎn)品序列將加固HP的整合基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略。通過此整合，客戶可以簡(jiǎn)化其網(wǎng)絡(luò)并獲得更全面的網(wǎng)絡(luò)解決方案，增強(qiáng)其IT服務(wù)交付能力。

H3C將保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)大陸、港澳網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

H3C作為3Com的全資子公司，在交易結(jié)束后，將正式并入惠普。H3C將全面負(fù)責(zé)中國(guó)大陸、香港和澳門的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)。在中國(guó)以外的地區(qū)，惠普也將繼續(xù)實(shí)施“China Out”戰(zhàn)略，將H3C研發(fā)、生產(chǎn)制造的產(chǎn)品借助惠普的全球資源更為廣泛的在海外市場(chǎng)進(jìn)行拓展和銷售。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案范文

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一對(duì)一營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營(yíng)銷

客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營(yíng)銷管理的兩大理論?？蛻絷P(guān)系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)整體營(yíng)銷的重要組成部分，在全球化、信息化時(shí)代正發(fā)揮著越來越重要的作用。客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實(shí)踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對(duì)客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合及其客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。

一、CRM——企業(yè)新的管理機(jī)制和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

當(dāng)前社會(huì)，對(duì)客戶和客戶關(guān)系的管理不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是其他行業(yè)在激烈市場(chǎng)上競(jìng)技的法寶，客戶關(guān)系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新管理機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之中，正在促成一種全新的營(yíng)銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的客戶滿意度；另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。

積極主動(dòng)地尋求、加強(qiáng)和管理客戶關(guān)系被認(rèn)為是可以形成或能夠帶來更大利潤(rùn)的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。開發(fā)、獲得和保留客戶關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，在很多情形下，高質(zhì)量的客戶關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從管理科學(xué)的角度考察，CRM源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上。客戶關(guān)系管理涉及到三個(gè)基本的商業(yè)流程，即營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)，是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的目的。CRM的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動(dòng)溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

正在流行的很多新的營(yíng)銷概念，如一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷等，實(shí)際上都可以納入CRM營(yíng)銷的范疇。營(yíng)銷的一對(duì)一和個(gè)性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個(gè)出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關(guān)的三個(gè)方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關(guān)于客戶關(guān)系的信息，包括同客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為了在整個(gè)公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量；三是朝著建立良好客戶關(guān)系的目標(biāo)，通過動(dòng)機(jī)、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)來構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。

CRM意味著將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員、服務(wù)人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權(quán)，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對(duì)過去十分隨意的前臺(tái)工作（市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)）導(dǎo)入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范的流程，讓服務(wù)同一個(gè)客戶的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度。

實(shí)施CRM，如何對(duì)待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實(shí)施CRM，必須與企業(yè)的文化與核心價(jià)值觀相吻合，使以服務(wù)客戶為核心的理念貫穿于整個(gè)企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準(zhǔn)則。實(shí)施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認(rèn)識(shí)CRM，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說服營(yíng)銷人員改變過去的工作習(xí)慣，也需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整或優(yōu)化。

二、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交集

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程。包括信息、信息收集到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過信息的交互式流動(dòng)，在虛擬市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)可以表述為兩個(gè)方面，一是一種迄今最為先進(jìn)、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關(guān)系。一是存在于網(wǎng)絡(luò)空間中的營(yíng)銷，它必須適應(yīng)該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個(gè)空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網(wǎng)絡(luò)新人類”。認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，這也是商家在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關(guān)系管理就是借助營(yíng)銷、銷售、服務(wù)即客戶與企業(yè)主要的接觸點(diǎn)所產(chǎn)生的活動(dòng)及其關(guān)系的管理。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具。在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便逐漸發(fā)揮著其強(qiáng)大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其特有的便捷、經(jīng)濟(jì)、高速與交互等優(yōu)勢(shì)而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。

客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括因特網(wǎng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業(yè)營(yíng)銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營(yíng)銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具?？蛻絷P(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、定制化、一對(duì)一和個(gè)性化營(yíng)銷，更重要的是兩者都強(qiáng)調(diào)建立和維持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，這實(shí)際上是在全球信息化和消費(fèi)需求個(gè)性化趨勢(shì)下營(yíng)銷理念的發(fā)展。

當(dāng)人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所謂大眾營(yíng)銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒落，一個(gè)新的時(shí)代已經(jīng)來臨，直接營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等營(yíng)銷概念都在這個(gè)“互動(dòng)年代”重新改寫規(guī)則。為客戶提供個(gè)性定制化的“一對(duì)一營(yíng)銷”成為客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“一對(duì)一營(yíng)銷”為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也正成為領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)潮流的力量。無論是新經(jīng)濟(jì)的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關(guān)系管理，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值的核心。以“客戶需求”為中心的一對(duì)一營(yíng)銷策略，鎖定客戶忠誠(chéng)度并提高利潤(rùn)，從而為整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來根本性的變革。

三、客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

由于客戶信息自身的特點(diǎn)以及企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，目前許多企業(yè)對(duì)客戶信息尤其是網(wǎng)絡(luò)客戶信息的使用較為混亂，沒有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)的主要領(lǐng)域，能夠?qū)蛻舻幕顒?dòng)及其信息做出及時(shí)、統(tǒng)一的反應(yīng)，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關(guān)系。

市場(chǎng)營(yíng)銷迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)向Web和E-mail等，這些基于Web的營(yíng)銷活動(dòng)給潛在客戶更好的客戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的繁榮使網(wǎng)絡(luò)逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與CRM的有機(jī)整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與CRM的業(yè)務(wù)模型同步，才能確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性，否則相互獨(dú)立的兩種系統(tǒng)必然會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望。

在全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，客戶可以選擇的空間大大增加，產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關(guān)系營(yíng)銷的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護(hù)與上游、下游的“交流”及其關(guān)系，實(shí)施“客戶關(guān)系營(yíng)銷”。

電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨(dú)立的客戶交互接觸點(diǎn)常常給客戶一個(gè)關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運(yùn)作不僅使客戶不滿意，也會(huì)影響到企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關(guān)的客戶接觸點(diǎn)妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來的最大利益?！翱蛻絷P(guān)系營(yíng)銷”解決方案能否在提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的同時(shí)又提供既定量又定性的即時(shí)分析，對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確的商業(yè)決策具有重要意義。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，通過客戶關(guān)系管理，將客戶資源、銷售、市場(chǎng)、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來，既能規(guī)范營(yíng)銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價(jià)值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程，同時(shí)也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷策略。一個(gè)精彩的“客戶關(guān)系營(yíng)銷”系統(tǒng)應(yīng)該是客戶和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務(wù)，企業(yè)也因?yàn)闇?zhǔn)確、全面、及時(shí)、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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