電力市場運行機制精選(九篇)

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第1篇：電力市場運行機制范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)建 評價 提高水平

1 概述

火力發(fā)（熱）電廠生產(chǎn)一線工人便是運行人員，運行人員最根本操作便是運行操作，最難的操作便是大型操作及事故處理，這些操作水平直接影響著全廠的安全、經(jīng)濟、穩(wěn)定運行。如何提高他們的操作水平是非常關(guān)鍵的，是電廠培訓(xùn)工作的重中之重，多年來開展了事故預(yù)想、反事故演習(xí)、考問講解等常規(guī)培訓(xùn)，并定期組織運規(guī)、安規(guī)的學(xué)習(xí)與考試，取得了一定的效果。但這類培訓(xùn)總是缺少實效性、針對性、生動性，不便直接提高運行人員的實際操作經(jīng)驗，更不便于糾正習(xí)慣性、重復(fù)發(fā)生的錯誤或不妥的操作。為了進一步細化運行操作程序，不斷提高運行人員的操作質(zhì)量和事故處理能力，使操作程序化、規(guī)范化、標準化，確保機組、電網(wǎng)的安全、可靠和經(jīng)濟穩(wěn)定運行，創(chuàng)建了火力發(fā)（熱）電廠大型操作及事故處理質(zhì)量評價體系，取得了良好的效果。

2 編制《大型操作及事故處理質(zhì)量評價管理考核細

則》

大型操作及事故處理質(zhì)量評價，就是指對火電廠運行生產(chǎn)中，發(fā)生的操作程序復(fù)雜、具有一定技術(shù)難度，需要多人或多專業(yè)配合的操作及事故處理工作，進行的綜合性評價活動。要想開展好此項工作首先必須由專業(yè)技術(shù)管理人員制定出詳細、嚴謹、實用、操作性強的《大型操作及事故處理質(zhì)量評價管理考核細則》。這一步是開展大型操作及事故處理質(zhì)量評價活動的準備工作，也是基礎(chǔ)工作，考核細則制定的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到這項活動的成敗，所以要抽出精干專業(yè)技術(shù)管理人員花費大量時間與精力來高質(zhì)量完成。

3 開展大型操作及事故處理質(zhì)量評價活動

3.1 開展大型操作及事故處理質(zhì)量評價的目的

開展大型操作及事故處理質(zhì)量評價活動，質(zhì)在不斷細化運行操作程序，提高運行操作質(zhì)量和事故處理能力，使各項操作規(guī)范化、標準化，從而確保機組及電網(wǎng)安全、經(jīng)濟、可靠、穩(wěn)定運行。通過評價活動不但使參與操作或事故處理的人員積累經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，而且通過召開評價會議或利用網(wǎng)絡(luò)公布評價結(jié)果，可使其他人員得到提高，達到培訓(xùn)目的。

3.2 開展大型操作及事故處理質(zhì)量評價的過程及方法

對于火力發(fā)（熱）電廠發(fā)生的大型操作項目，如機組的啟動、機組的停止、220KV線路倒旁路、母線停送電、發(fā)電機勵磁系統(tǒng)工備勵倒換、深度減負荷消缺等項操作；以及構(gòu)成障礙及以上的事故處理，如鍋爐滅火、機組故障跳閘、發(fā)電機失磁等等。均可按照《大型操作及事故處理質(zhì)量評價管理考核細則》進行實時評價。

3.2.1 操作值自評過程及方法

大型操作或事故處理工作完成后三日內(nèi)，操作值值長利用接班前或交班后時間組織全體操作人員進行自評活動。大型操作自評時每個操作人針對“操作準備工作是否充分，操作人和各專業(yè)協(xié)調(diào)配合是否良好到位，操作程序是否正確，操作過程的安全性、可靠性、經(jīng)濟性如何，工作票、操作票及有關(guān)運行制度的執(zhí)行情況，操作中運行及檢修設(shè)備存在什么問題及對策，對操作中具有推廣價值的經(jīng)驗進行總結(jié)推廣，操作是否達到預(yù)期目標或效果”等內(nèi)容認真總結(jié)評價。

3.2.2 評價領(lǐng)導(dǎo)小組的評價過程及方法

大型操作或事故處理完成后，評價領(lǐng)導(dǎo)小組專業(yè)人員即可根據(jù)操作值的實際操作與標準操作、實際完成的參數(shù)曲線與標準曲線，進行實時評價、對比分析；并通過操作值完成操作或事故處理效果情況，進行綜合評價。從機組（系統(tǒng)）運行的安全性、經(jīng)濟性、指揮協(xié)調(diào)以及規(guī)程執(zhí)行情況等方面展開評價工作。

3.2.3 大型操作及事故處理評價分析會

大型操作或事故處理工作完成后五日內(nèi)，評價領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開由全部操作人及領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的評價會，聽取操作值匯報自評材料后，由評價領(lǐng)導(dǎo)小組專業(yè)人員對自評情況及操作質(zhì)量進行綜合評價。評價時要本著公平、公正、公開的原則，注重講解，要舉一反三。找出操作中的好的方面，以便在以后工作中繼續(xù)發(fā)揚；找出操作中不足及缺點，并分析清原因及以后如何避免；對扣分及加分情況及依據(jù)給予說明，要以理服人，并得出綜合得分。綜合得分一般是自評得分與評價得分之和，單元長、值長的各項得分以機、爐、電各專業(yè)綜合平均得分為基礎(chǔ)，進行加減分，得出崗位綜合成績。最后由評價領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人宣布各專業(yè)及崗位本次大型操作或事故處理質(zhì)量的綜合得分情況。

對于評價過程中暴露出的共性或較為嚴重的問題，由評價領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成相關(guān)單位制定出切合實際的整改措施，并限期完成。評價不及格的責(zé)任單位及責(zé)任人，應(yīng)制定出有針對性的保證措施，防止再次發(fā)生類似事件。評價后責(zé)成專人將評價材料進行整理存檔，并在運行管理信息系統(tǒng)上上網(wǎng)，以便使全體運行人員可以學(xué)習(xí)借鑒，并且可使全公司人員監(jiān)督評價的公平性、公正性、公開性。

3.2.4 大型操作及事故處理質(zhì)量評價的考核

為了將責(zé)任追究制落到實處，本著獎懲對等的原則，公司設(shè)立了大型操作質(zhì)量評價專項獎，每月根據(jù)大型操作及事故處理質(zhì)量評價管理小組上報的考核意見下達考核通知。根據(jù)大型操作及事故處理難易情況，評價小組制定獎懲標準基數(shù)，并根據(jù)每月大型操作及事故處理質(zhì)量評價成績情況進行考核。

3.2.5 開展大型操作及事故處理質(zhì)量評價活動原則

大型操作及事故處理質(zhì)量評價工作應(yīng)本著“次評價”、“月考核”、“季上報”、“年評比”的原則進行?！按卧u價”是指每次大型操作及事故處理工作完成后均應(yīng)進行實時評價，以便達到實效性；“月考核”是指評價領(lǐng)導(dǎo)小組每月對運行值的大型操作及事故處理質(zhì)量進行的考核，達到獎優(yōu)懲劣；“季上報”是指評價小組應(yīng)按季度將大型操作及事故處理質(zhì)量評價材料匯總后存檔；“年評比”是指根據(jù)全年大型操作及事故處理質(zhì)量評價結(jié)果，開展評選工作，評選出優(yōu)勝值及優(yōu)勝個人。“季上報”和“年評比”的結(jié)果作為公司選拔運行優(yōu)秀人才的重要依據(jù)之一。

4 開展大型操作及事故處理質(zhì)量評價活動取得的效果

在對這些大型操作及事故處理進行評價過程中，運行人員收獲最大。在自評工作中，運行人員積極認真總結(jié)操作過程，找出差距與不足，積累經(jīng)驗；在參加評價會時，聽取專家評價及講解后，又有一個新的提高和認識，達到不斷完善、逐步提高操作技術(shù)水平的目的。另外他們還可以學(xué)習(xí)網(wǎng)上其它值發(fā)生的大型操作及事故處理質(zhì)量評價材料，達到更深更廣接受教育，增長見識，相互借鑒，取長補短，共同提高的效果。

在對這些大型操作及事故處理進行評價過程中，全面提高了火力發(fā)（熱）電廠的運行人員實際操作水平，增強事故處理能力，并且積累了大量寶貴實際操作經(jīng)驗。各類大型操作及事故處理質(zhì)量得到了極大的提高。同時細化運行管理工作，使各項操作更加規(guī)范化、程序化、標準化。每次評價會既是有針對性的總結(jié)評價會，又是一堂生動培訓(xùn)課；使運行培訓(xùn)工作具有實效性、針對性、生動性。由于按照評價后的成績進行考核，使運行人員操作前對大型操作高度重視，這也從另一方面保證大型操作質(zhì)量，杜絕了以往常發(fā)生的各類小型誤操作。

5 結(jié)論

火力發(fā)（熱）電廠大型操作及事故處理質(zhì)量評價體系可以最直接、最生動、最有針對性的全面提高運行人員操作技術(shù)水平，增強事故處理能力，進而提高火電廠大型操作及事故處理質(zhì)量。同時是對傳統(tǒng)培訓(xùn)的一種補充，豐富運行培訓(xùn)方式、方法，增加培訓(xùn)生動性，取得了良好的實效性。此評價體系適用于各種火力發(fā)（熱）電廠運行管理系統(tǒng)。

5.1 要注意評價的時效性，應(yīng)嚴格遵照評價程序規(guī)定進行實時評價，不能無故拖延評價時間。各級人員要精心準備，認真、高質(zhì)量的按要求完成自評材料和評價材料。評價領(lǐng)導(dǎo)小組在評價過程中要本著公平、公正、公開的原則，掌握好評價尺度。

5.2 評價領(lǐng)導(dǎo)小組的專業(yè)人員要注意收集各種參數(shù)數(shù)據(jù)、歷史曲線，盡可能全程跟蹤操作細節(jié)，以保證評價質(zhì)量，堅決避免評價過程流于形式。

5.3 要注重評價質(zhì)量，以求持續(xù)提高運行隊伍整體水平，切忌就事論事；要舉一反三，評價中要鼓勵運行人員敢于暴露操作中存在的缺點不足，以便不斷完善、提高。

5.4 評價過程中要嚴格按照制定的考核細則規(guī)定執(zhí)行，注重獎罰分明、當月兌現(xiàn)，以求時效性。

參考文獻：

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第2篇：電力市場運行機制范文

1智能電網(wǎng)建設(shè)與電力市場的關(guān)系

現(xiàn)代社會能源消耗過度導(dǎo)致的社會問題越來越嚴重，由此引發(fā)的資金問題也使得社會發(fā)展受到了很多障礙，從電力市場的角度上來看，電網(wǎng)運行的安全與穩(wěn)定不僅可以為電力系統(tǒng)程序的執(zhí)行提供有效保障，同時對于電能消耗也具有十分重要的約束作用。下面我們主要針對智能電網(wǎng)建設(shè)與電力市場的關(guān)系展開分析。

1.1智能電網(wǎng)建設(shè)將會推動電力市場的發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，智能電網(wǎng)開始得到不斷進步，作為一種新興技術(shù)，智能電網(wǎng)為電力市場的發(fā)展提供了新的動力，對電力市場的發(fā)展具有非常重要的作用。此外，智能電網(wǎng)出現(xiàn)以后對傳統(tǒng)電力市場改革來說也起到了一定的推動作用，與當今市場經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)，促進了電力市場的健康發(fā)展。智能電網(wǎng)主要利用先進的科技對電網(wǎng)電力運行進行準確的監(jiān)督，將電網(wǎng)中存在的漏洞挖出來，進而采取積極的措施對其運行機制進行改善，最終推動我國電力企業(yè)的快速發(fā)展。

1.2智能電網(wǎng)建設(shè)促進電力市場產(chǎn)業(yè)化的實現(xiàn)

要想實現(xiàn)智能電網(wǎng)的正常運行，需要多方面團結(jié)協(xié)作，不斷加強通信、電網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系，促進智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，同時進一步延長智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。智能電網(wǎng)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，加強不同行業(yè)之間的聯(lián)系，促進智能電網(wǎng)的快速發(fā)展，這樣才能加強智能電網(wǎng)和能源行業(yè)之間的合作，從而促進電力市場的市場化和產(chǎn)業(yè)化。

1.3智能電網(wǎng)建設(shè)為電力市場發(fā)展指明了方向

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，生態(tài)環(huán)境破壞問題越來越嚴重，溫室效應(yīng)逐年加重，地震等自然災(zāi)害對人們的生活造成了嚴重的威脅，面對嚴峻的生態(tài)環(huán)境問題，電力能源市場要想得到長期的發(fā)展，就必須對生態(tài)環(huán)境進行保護，利用電子計算機等展開數(shù)字化管理，對電力市場運行機制進行完善，從而提高電力市場的運行效率，加強對電力市場的能源保護，在未來電力市場的發(fā)展過程中為智能電網(wǎng)、綠色電網(wǎng)的發(fā)展提供正確的發(fā)展方向。

2智能電網(wǎng)建設(shè)對電力市場發(fā)展的影響

從現(xiàn)階段智能電網(wǎng)建設(shè)的情況來看，智能電網(wǎng)建設(shè)對電力市場發(fā)展帶來的影響可見一斑，智能電網(wǎng)建設(shè)的電力市場發(fā)展已經(jīng)成為一種必然的發(fā)展趨勢，極大的促進了電力市場化格局的形成。近年來隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷展開，積極爭取了政府的支持，提出一些扶持性的政策，從總體上來看，智能電網(wǎng)建設(shè)對電力市場發(fā)展的影響可以從以下幾方面展開分析。

2.1能源配置方式的變革

目前智能新能源領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用，這種情況下必然會促進化石類能源消耗的減少，不僅促進了新能源的使用，同時在網(wǎng)絡(luò)手段下電網(wǎng)能源輸送還得到了優(yōu)化處理。由此可以看出，隨著目前電力系統(tǒng)儲能技術(shù)的不斷發(fā)展，能源資源利用必然會越來越實用化，這時智能電網(wǎng)的使用優(yōu)勢將會突出出來，從最大程度上促進對電力企業(yè)能源資源的整合。從用戶的角度上來看，可以利用智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)終端來實現(xiàn)用電需求，這就使得用戶的日常用電供給得到了實現(xiàn)。

2.2電力系統(tǒng)運行方式的改變

從物理平臺建設(shè)的角度上來看，智能電網(wǎng)分布范圍的擴大使得用戶傳統(tǒng)用電運作模式發(fā)生了改變，這一變化勢必會使電能領(lǐng)域供需關(guān)系出現(xiàn)變化，不管是集成雙向通信技術(shù)還是電力傳輸技術(shù)，都促進了用戶日常用電問題的解決。電力系統(tǒng)實時價格的公布成為電力市場各領(lǐng)域關(guān)系得以融洽的重要保障，同時電力系統(tǒng)運行模式也發(fā)生了巨大的變革，這成為目前電力領(lǐng)域孤島運行模式的主要成因。在這樣的模式中，智能電網(wǎng)被換分成為不同的孤島，利用可再生能源的控制可以實現(xiàn)多余電量的遠程輸送，這對電網(wǎng)使用壓力的緩解具有十分重要的作用。一旦電網(wǎng)出現(xiàn)故障，獨立運行系統(tǒng)就會自動解列，從而對孤島電網(wǎng)的正常運行提供保障。

2.3對電力市場建設(shè)與發(fā)展機制進行

完善智能電網(wǎng)的出現(xiàn)為電力系統(tǒng)變革提供了有效的技術(shù)支持，而其中出現(xiàn)的電力市場執(zhí)行機制問題成了電力企業(yè)更新設(shè)備的必要手段之一，自動控制系統(tǒng)不僅對電網(wǎng)損壞進行控制，同時電網(wǎng)系統(tǒng)自身的靈活性也更加突出，這對于電能交易成本的控制來說這是非常有利的。智能電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，不僅用戶能夠獲得必要的電力信息，同時電力用戶和企業(yè)之間的信息互動也能得到增強，對電力市場透明化信息機制的建立也具有非常重要的影響。

3結(jié)語

第3篇：電力市場運行機制范文

【關(guān)鍵詞】電力營銷 決策 支持 應(yīng)用

隨著社會的發(fā)展，我國的電力事業(yè)早已達到了一定的高度，我國電力營銷系統(tǒng)中包括市場管理、業(yè)務(wù)擴增、抄表計費、收賬與財務(wù)、電能計量、用電檢查等多項日常管理工作，并且能對常見問題進行輔助解決，但是沒有對非例行問題提出明確可行的解決方案?，F(xiàn)如今，電力工業(yè)的發(fā)展取決于市場需求而不再是投資規(guī)模的大小，電力市場的主要決定權(quán)逐漸從賣方手上轉(zhuǎn)到買方手上。我國電力的供求自1996年后開始平衡，不僅提高了人民的生活質(zhì)量，還促進了國民經(jīng)濟的健康快速發(fā)展，同時也讓電力市場出現(xiàn)了競爭。因此電力部門更要及時改進電力營銷系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，在這種形式下，搞好電力市場營銷工作至關(guān)重要，市場營銷工作的質(zhì)量直接影響電力企業(yè)的生存和發(fā)展。

一、電力營銷決策支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀

電力營銷系統(tǒng)通常分為四大層：營銷業(yè)務(wù)管理層、客戶服務(wù)管理層、營銷質(zhì)量管理層和營銷決策支持層。營銷決策支持層的主要只要職能是完成綜合指標分析、用電需求預(yù)測和市場策劃等，作為電力營銷管理中的最高層，它還要提供全面的信息支持給高層營銷決策，而電力營銷決策支持技術(shù)就應(yīng)用在這方面。電力營銷系統(tǒng)中主要存在四大問題：

1、系統(tǒng)運行時間的不斷推移和電力市場中新設(shè)備的添置使數(shù)據(jù)量不斷攀升，而這些數(shù)據(jù)都存放進數(shù)據(jù)庫會大大降低統(tǒng)計查詢的性能。

2、電力企業(yè)分配了很多日常工作給電力營銷系統(tǒng)，如市場管理、抄表計費、電能計量、用電檢查等，卻沒有明確提出對非例行問題或意向決策問題的解決方案。

3、運營成本一直在電力營銷決策和決策管理者的考慮范圍內(nèi)，電力銷售情況的好壞直接決定電力企業(yè)的運轉(zhuǎn)狀況，但是在與購電和售電等營銷工作中的各項決定并沒有以數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)為依據(jù)而是單憑決策者的直覺。

4、電力系統(tǒng)的營銷統(tǒng)計報表使用的是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫上的SQL語句，每次制作報表都要經(jīng)過大量重復(fù)的SQL語句的處理工作，由于數(shù)據(jù)量很大，報表的生成組要很長時間，這種方式嚴重影響了制表的速率并降低了整個系統(tǒng)的運作效率。

二、意向決策系統(tǒng)在電力營銷中的目標與初步應(yīng)用

電力營銷在市場環(huán)境中雖然受到的競爭壓力較小，但面對日益變化的經(jīng)濟環(huán)境，其決策系統(tǒng)通常具有一定的滯后性。在目前電力營銷系統(tǒng)中，在對目標用戶的管理與決策支持方面已經(jīng)取得了一定的效果，并且能夠保障在未來一段時間內(nèi)都能夠適應(yīng)發(fā)展的需要。但是就突發(fā)事件的處理能力來看，電力營銷并沒有指定突發(fā)之間的應(yīng)急機制，無法有力支持營銷的安全性。

針對這種情況，電力部門應(yīng)該建立相應(yīng)的意向決策支持功能，對于非例行問題也能夠保障及時解決。意向決策功能應(yīng)該達到以下兩個目標：

1.以客戶為中心

在傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的管理中，電力營銷往往將重點放在了事務(wù)性勞動方面，讓用戶的靜力與時間都用在了被動的查詢工作方面。電力部門應(yīng)該較強與用戶的交流活動，讓用戶真正感受到電力企業(yè)的關(guān)懷，才能夠保障營銷的有效性。就目前電力市場而言，缺乏交流的系統(tǒng)早已不適用于現(xiàn)代信息的快速發(fā)展。

意向決策在被引入到電力營銷系統(tǒng)之后，相信新系統(tǒng)能夠有效改善傳統(tǒng)單向化的管理模式，真正面向用戶的進行營銷。通過多種手段的交流，電力企業(yè)能夠為客戶展示一個相近的空間，通過不斷地實踐與用戶的反饋將模糊的意向決策轉(zhuǎn)化為較清晰的決策方案，達到一種交互式的系統(tǒng)功能，實現(xiàn)-用戶為中心的目標。

2. 系統(tǒng)加強靈活性

對于電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)而言，設(shè)計者們應(yīng)該在進行詳細的市場分析之后，在真正了解用戶需求的情況下進行營銷設(shè)計，而不是在用戶提出問題之后再想辦法接軍。意向決策在營銷中的應(yīng)用應(yīng)該將重點放在構(gòu)造問題上，而不是放在解決問題上，基于這點，其原因有許多，主要表現(xiàn)在用戶與設(shè)計者的思維差異以及用戶的表達方式上。用戶對電力部門的營銷提供一定的參考意見，但在框架與聯(lián)想上并不清晰，只有一個大致的范圍，在自身確切需求的表述上并不嚴謹，因此設(shè)計者們設(shè)計出來的系統(tǒng)會與用戶想象中的存在差異。

經(jīng)濟市場具有靈活多變的特征，電力營銷也應(yīng)該在決策上加強靈活性。在對系統(tǒng)進行全面分析的基礎(chǔ)上，意向決策技術(shù)的應(yīng)用能夠讓營銷部門與設(shè)計部門更清晰的了解到用戶意圖，讓系統(tǒng)真正意義的保障其靈活性。

三、具有意向決策支持功能的電力營銷管理與決策系統(tǒng)

一般的決策支持系統(tǒng)都是面向模型的，而決策者又是面向問題的，為了解決這個矛盾，為意向決策問題提供最有利的支持，應(yīng)該采用基于知識的問題生成和解決子系統(tǒng)，通過它與決策者的交互，獲取事實進行推理，并最終確定一個模型方案。這種解決方案，實際上也可以看做是包含了專家系統(tǒng)的推理模型，目的是利用專家系統(tǒng)的定性分析機制，實現(xiàn)定性分析與定量分析的有機結(jié)合。

在電力營銷決策與管理系統(tǒng)的具體設(shè)計中，采用了“DDS+問題求解單元+支持庫”的IDSS設(shè)計方案，在傳統(tǒng)的DSS基礎(chǔ)上增加了一個知識庫和問題求解單元。設(shè)計系統(tǒng)框圖如圖1所示。

圖1 電力營銷決策系統(tǒng)框圖

1.問題生成子系統(tǒng)原理

用現(xiàn)有技術(shù)引導(dǎo)用戶對自己的決策意向進行識別，如何運用人機交互的手段一步步地對決策意向進行明確和細化，使其最終轉(zhuǎn)化為一個決策問題，這正是設(shè)計此系統(tǒng)的難點。而問題生成系統(tǒng)的實際是意向決策支持系統(tǒng)的瓶頸問題，下文就以電力營銷系統(tǒng)為背景，給出問題生成子系統(tǒng)的設(shè)計方案。如圖2

圖2 問題生成系統(tǒng)運行機制

該運行機制實際上就是人類完成相應(yīng)意向推理的全過程：人們在解決自身無法清晰表述的問題時，總是先把它限制在某個大范圍之內(nèi)（即情景設(shè)定階段），例如市場策劃問題；然后根據(jù)自聯(lián)想和借鑒他人的經(jīng)驗，把該范圍內(nèi)的各項因素及其與問題的相關(guān)程度列出（即意向詳細描述階段）；在此范圍中，通過分析、推理把一個決策意向明確為一個決策問題（情景分析階段）。再利用計算機進行意向決策支持輔助設(shè)計時，當然也是遵循這些原則。

2. 問題生成子系統(tǒng)的設(shè)計及構(gòu)建相關(guān)知識庫

依據(jù)上述機制，并結(jié)合各種意向決策支持技術(shù)，電力營銷意向決策支持系統(tǒng)中的問題生成子系統(tǒng)應(yīng)具有圖3所示的結(jié)構(gòu)。

圖3 問題生成子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1 人機交互界面

人機交互界面的功能是實現(xiàn)用戶與計算機之間的對話，這是問題生成系統(tǒng)設(shè)計中需要很好解決的問題之一，因為計算機不但要通過人機交互界面接受決策者的問題或意向描述，還要把問題生成的結(jié)果通過人機交互界面告訴用戶，這個過程相當于問題運行機制中的意向識別過程。設(shè)計時可采用多煤命令為人機交互手段―多媒體命令包括用戶鍵盤輸入的字符命令、鼠標輸入的圖形命令或語音輸入等。同時也要兼顧用戶的用語習(xí)慣和決策風(fēng)格。

2.2 知識庫

知識庫的設(shè)計是整個子系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，也是應(yīng)用意向決策支持技術(shù)要重點解決的問題。按性質(zhì)的不同，可把知識分為事實性知識和規(guī)則性知識兩種：事實性知識用于描述一些電力營銷的基本情況；而規(guī)則性知識則是對聯(lián)想和推理的結(jié)果以條件―結(jié)論的形式給予描述。依據(jù)問題生成系統(tǒng)運行機制，知識庫可由以下幾個子知識庫組成。

2.2.1 情景設(shè)定知識庫

情景設(shè)定知識庫中的只是用來細化用戶的餓意向決策問題?？梢圆捎酶拍罘謱拥姆绞綄嶋H情景設(shè)定知識庫。概念分層是一種有用的背景知識形式，一個概念分層就是定義一個映射序列，它將底層概念映射到更一般的高層概念。

因為電力營銷主要是圍繞營銷活動進行，而營銷活動考慮的又是如何滿足用戶的需求和擴大企業(yè)的盈利，所以有關(guān)電力營銷的決策又可以從客戶分析、銷售分析、需求預(yù)測和市場策劃這幾個方面分別考慮，可以把這幾個方面作為基本問題，讓用戶在其中考慮其他方面和其他因素，來細化自己的問題。以有關(guān)“客戶分析”的意向決策基本問題為例，這個基本問題包含的其他因素是：考慮行業(yè)的客戶分析、考慮大小客戶、考慮客戶信用、考慮客戶投訴這4個小問題。這些具體的小問題可以映射到它所屬的較高層次的概念中。這些映射就形成了“客戶分析”的概念分層，如圖4所示。

圖4 “客戶分析”的概念分層

有了這種概念分層的形式，用戶就可以通過“上卷”（即通過一個維的概念分層向上攀升）和“下鉆”（它是上卷的逆操作，它顯示又不太詳細的數(shù)據(jù)到更詳細的數(shù)據(jù)）操作在多個抽象層上細化自己的決策意向，之后再自由地組合這些選項，給出相應(yīng)選項在此決策意向中所占的比重（用0到1之間的數(shù)表示），并使所有選項的比重值之和等于1。

2.2.2 情景分析知識庫

情景分析知識庫中的知識起到了模型自動引導(dǎo)的作用。在這里采用的技術(shù)是包括推理規(guī)則知識庫和模型設(shè)定知識庫的常用模型自動引導(dǎo)方法。它的原理主要是先將決策問題映射到模型的各主要特征集合上，然后再由模型的特征集合映射到各模型集合上。主要包括推理規(guī)則知識庫和模型設(shè)定知識庫。

2.3 推理機（控制模塊）

推理機的作用是按照用戶的不同選擇，調(diào)用不同的知識庫進行相關(guān)問題的識別和決策支持。當用戶進入問題生成系統(tǒng)后，推理機首先調(diào)用情景設(shè)定知識庫，這樣用戶就可以在意向查詢的交互式界面上，通過上卷和下鉆操作，對自己的決策意向進行細化，最終產(chǎn)生一個明確的決策問題。當用戶對意向的表述結(jié)果比較滿意的時候，推理機再調(diào)用情景分析知識庫中的知識對用戶的決策意向進行處理，并得到?jīng)Q策意向相關(guān)程度最大的過程模型，供給問題決策子系統(tǒng)使用。

經(jīng)過上述處理后，下面的要求就是對決策問題提供有力的支持一直是電力營銷系統(tǒng)應(yīng)用研究中的一個重點。

參考文獻：

[1]李振強 意向決策支持技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用[J] 消費電子 2014（20）

第4篇：電力市場運行機制范文

低碳電力市場設(shè)計基本問題

規(guī)則的設(shè)計問題。在電力系統(tǒng)并網(wǎng)設(shè)計時，需要考慮并網(wǎng)增加容量是否滿足系統(tǒng)要求，特別是清潔能源供電是否穩(wěn)定。一般條件下，電網(wǎng)運行機構(gòu)要對發(fā)電企業(yè)并網(wǎng)的技術(shù)進行確定，通過分析電網(wǎng)的安全目標，確定相關(guān)技術(shù)標準和相應(yīng)的技術(shù)措施。此外，規(guī)則設(shè)計還要保證并網(wǎng)規(guī)則體現(xiàn)出公平性，讓不同的主體參與市場競爭。智能電網(wǎng)及其定價機制的設(shè)計。在對各個節(jié)點電力市場時，要保證電力調(diào)度與用戶行為結(jié)構(gòu)相一致。電力市場模型要保證用戶電價隨著市場價格的變化而變化，否則就要采取電力市場管制措施。發(fā)電容量充裕性的設(shè)計問題。

如何對清潔能源的發(fā)電容量進行度量，仍是需要解決的問題。由于清潔能源的電力資源可用率較低，難以確定等效的可用發(fā)電量。未來大量清潔能源進入電力市場后，這個問題如何解決還需進一步調(diào)查研究。電力基礎(chǔ)設(shè)施投資的問題。在進行低碳電力系統(tǒng)規(guī)劃的時候，需要電力系統(tǒng)管理部門通過一定的政策來引導(dǎo)用戶進行規(guī)劃和投資建設(shè)。在低碳電力市場設(shè)計時，需要建立以市場為主要引導(dǎo)的投資模型，保證低碳電力系統(tǒng)安全可靠的情況下，協(xié)調(diào)用戶的投資建設(shè)，確定改革的方向。

政策分析

碳減排限額方面的政策分析。通常情況下，碳排放定價需要有比較寬的經(jīng)濟有效性范圍。從歐洲碳排放政策來看，碳排放政策的可信度是該政策的決定因素，此外還要考慮政策面臨的政治風(fēng)險。碳減排政策要保證收取足夠的費用，也可以形成一個碳交易的市場價格機制，保證低碳發(fā)電技術(shù)投資可以獲得利潤，有了低碳技術(shù)投資的回報率，才能加速社會低碳技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施投資。在我國碳排放稅制和碳排放限額制都是可行的政策選擇，兩個不同的政策會對社會產(chǎn)生什么樣的影響，如何選擇政策，也是有待繼續(xù)進行研究的問題。護政策是個長期的市場運行機制，保證使用低碳技術(shù)發(fā)電成本回收。實行價格保護政策可以促進低碳發(fā)電技術(shù)的發(fā)展，擴大低碳發(fā)電規(guī)模。目前還有直接通過投資稅賦信用和直接進行經(jīng)濟補貼來降低低碳發(fā)電技術(shù)的投資成本。

第5篇：電力市場運行機制范文

關(guān)鍵詞:市場 香格里拉縣 電力規(guī)劃 難點

一、引言

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,城市在國民經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用日益增強。電力工業(yè)作為城市發(fā)展的一個重要組成部分,它的發(fā)展能夠加快城市經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展速度,更好地為城市建設(shè)服務(wù)。因此,搞好城市電力規(guī)劃的編制就能夠為今后城市電力工業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),使其更好地為城市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。

二、市場環(huán)境下香格里拉縣電力規(guī)劃的難點分析

1、分散決策與宏觀目標間的矛盾

在電力市場環(huán)境下,發(fā)電公司和電網(wǎng)公司成為市場中相對獨立的市場成員。隨著電力市場改革的深入零售市場的形成電力零售商、大用戶、配電公司作為反映電力需求的主體參與到電力規(guī)劃工作中,他們相對獨立、自主經(jīng)營、自主決策、自負盈虧。他們具有自主規(guī)劃的權(quán)利根據(jù)各個主體發(fā)展的需求,制定投資發(fā)展策略。其目標為追求自身利益的最大化必然存在與能源政策、電力安全等方面的矛盾。

2、市場竟爭機制的構(gòu)建

電力工業(yè)市場化改革的主要目的在于引入競爭以市場機制進行資源優(yōu)化配置提高生產(chǎn)效益。電力投資規(guī)模大周期長,而且對以后很長時間的電力生產(chǎn)都有影響,也就是說投資決策是資源配置的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),必須在規(guī)劃階段引入市場機制從源頭上進行競爭,這比發(fā)電競價有更重要的意義。那么,有如下問題都值得考慮如何組織規(guī)劃市場,采取何種模式、運行規(guī)則、交易決策方式:電量市場有多種模式(比如單一購買方式、雙邊交易等)。該如何與之協(xié)調(diào);如何反映出具有指導(dǎo)意義的長期供需信號,引導(dǎo)市場主體進行正確的投資決策:如何協(xié)調(diào)各個市場主體間的利益關(guān)系。避免出現(xiàn)過度競爭導(dǎo)致的資源被掠奪式的使用,從而達到可持續(xù)發(fā)展的目標等等。

3、市場機制的失靈

在市場環(huán)境下的電力規(guī)劃中,引入市場競爭機制,必須面對其失靈問題。市場經(jīng)濟是高效率的經(jīng)濟運行機制。但是市場經(jīng)濟不是萬能的。實踐證明了市場的價格機制具備優(yōu)越的資源配置作用,但是在一些領(lǐng)域或場合,不具備形成完全競爭市場所需的全部條件市場機制本身并不能得到有效發(fā)揮,而在另外一些領(lǐng)域或場合市場機制即使能夠充分發(fā)揮。也無法達到符合整個社會要求的資源配置結(jié)果。這些市場失靈或失效的現(xiàn)象是市場機制固有的自身不可克服的缺陷它們在任何時候都不能消失。而只會有程度上的差別。

4、電力工業(yè)與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展

不斷滿足經(jīng)濟和社會發(fā)展對電力的需求是電力工業(yè)改革與發(fā)展的根本目的。在市場環(huán)境下打破傳統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃決策、審批開工的體制,發(fā)電公司也不再承擔滿足負荷需求的責(zé)任。只有在電力市場中根據(jù)需要建立有效、穩(wěn)定的投資激勵和宏觀層面的調(diào)節(jié)措施,才能確保電網(wǎng)內(nèi)電能供應(yīng)的長期穩(wěn)定,避免出現(xiàn)周期性的電力供應(yīng)短缺,在長時間內(nèi)維持電力市場中的供求平衡。如果市場缺乏有效的投資引導(dǎo)機制,無法保證投資者合理的利潤率,那么將打擊投資者的信心,使其減少對電力系統(tǒng)建設(shè)的投資,導(dǎo)致在一個長時期內(nèi)電能供應(yīng)緊張;另一方面,如果電廠回報率過高則會導(dǎo)致新建電源項目過多,導(dǎo)致市場供大于求,市場價格長期偏低,造成發(fā)電公司虧損。如何組織市場環(huán)境下的電源規(guī)劃,采用何種市場模式、何種市場規(guī)則,如何做到電力工業(yè)與國民經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展等,都是待解決的問題。

5、電源與電網(wǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展

為保證電力市場的公平公正、公開性就需要有強大的電網(wǎng)結(jié)構(gòu);然而過分突出電網(wǎng)建設(shè),將導(dǎo)致利用率下降、資源浪費、重復(fù)投資等問題。因而需要從整體上把握和協(xié)調(diào)電源規(guī)劃和電網(wǎng)規(guī)劃,防止電源規(guī)劃工作與電網(wǎng)規(guī)劃工作的脫節(jié),防止發(fā)電資源和輸電資源的浪費,確保電網(wǎng)建設(shè)和電源建設(shè)的協(xié)調(diào)同步發(fā)展。香格里拉縣經(jīng)濟發(fā)展相對落后,用電水平雖己超過水電農(nóng)村電氣化人均用電量400 kw•h的標準,但城鄉(xiāng)用電水平差距較大,因此,在負荷分布很不均衡的情況下做好電源、電網(wǎng)協(xié)調(diào)規(guī)劃發(fā)展的工作尤為重要。然而市場環(huán)境下電源、電網(wǎng)已經(jīng)成為相對獨立的市場主體,必須提出有效的協(xié)調(diào)手段、激勵措施以及運行規(guī)則,從而解決電源、電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的問題。

6、電力工業(yè)與資源、運輸、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展

電力行業(yè)的生產(chǎn)運營與設(shè)備制造行業(yè)、煤炭行業(yè)、石油行業(yè)和運輸行業(yè)等息息相關(guān)。香格里拉縣地質(zhì)構(gòu)造屬甘孜印支港皺系成礦帶及三江褶皺成礦帶。由于地質(zhì)構(gòu)造強烈,巖漿活動頻繁,礦產(chǎn)資源十分豐富?，F(xiàn)已探明有金、銀、銅、鐵、鎢、鉛、鋅、汞、銻、錳、鉻、石棉、云母、水晶、油頁巖、石膏、滑石、大理石等二十種礦藏。目前州內(nèi)銅、鋅等已初具開采規(guī)模,其它礦產(chǎn)資源還有待開發(fā)。然而,據(jù)預(yù)測,在計及網(wǎng)損電量后,2010年香格里拉縣供電量為12.87億kW•h,最大負荷為204.3MW。然而,由于發(fā)電一次能源儲量有限,必須對電力工業(yè)發(fā)展進行合理、科學(xué)地開發(fā)利用,而香格里拉縣近年季節(jié)性負荷發(fā)展速度較慢,造成汛期大量電力、電量盈余,非常需要建設(shè)具有良好調(diào)節(jié)性能的龍頭水庫,并積極發(fā)展季節(jié)性用戶。同時,電力環(huán)保問題已經(jīng)成為人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點,控制發(fā)電排污將成為一項必須的工作。

三、結(jié)語

綜上所述,在市場化改革的新形勢下,香格里拉縣電力規(guī)劃工作需要重點解決好3個問題:(1)把握全局科學(xué)發(fā)展與市場個體分散決策的關(guān)系,解決好“三個協(xié)調(diào)”(電力工業(yè)與國民經(jīng)濟的協(xié)調(diào):電力工業(yè)與能源政策、礦產(chǎn)資源、環(huán)境、交通運輸?shù)鹊膮f(xié)調(diào);電力工業(yè)內(nèi)部因素(包括電源結(jié)構(gòu)、電源布局等的協(xié)調(diào))。(2)在電力規(guī)劃中引入市場競爭機制。(3)市場環(huán)境下電力規(guī)劃效果的評估和監(jiān)管問題。

參考文獻:

[1]呂偉業(yè),汪建平.適應(yīng)深化電力體制改革的要求,做好電力規(guī)劃設(shè)計[J].電力建設(shè), 2002, 23(11): 23-28.

第6篇：電力市場運行機制范文

客戶管理關(guān)系引入電力營銷工作具有重要的現(xiàn)實意義。首先，有利于提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益?？蛻糇鰹槠髽I(yè)的重要資產(chǎn)，對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要?？蛻艄芾黻P(guān)系致力于客戶群體的最大化，通過與新、舊客戶的互聯(lián)互動，維持雙方之間的合作關(guān)系和友誼。在客戶全體規(guī)模不斷擴大的同時，其市場占有率也隨之提升，企業(yè)的經(jīng)濟效益自然而然的被提高了。其次，有利于降低電力企業(yè)的營銷成本。以往的客戶管理流程繁瑣復(fù)雜，純?nèi)斯げ僮鳝h(huán)節(jié)比重較大。而且，管理效率不高。通過引入客戶關(guān)系管理，可以通過全面優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)的流程管理，提高電力企業(yè)的營銷能力，降低電力企業(yè)的營銷運作成本，進而降低企業(yè)的整體生產(chǎn)成本。最后，有利于提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。通過引進客戶關(guān)系管理，整合現(xiàn)有的客戶資源，深入挖掘潛在的客戶資源，在實現(xiàn)客戶群體擴大化的同時，對客戶信息進行整合，實現(xiàn)客戶信息共享。同時，借助客戶資源信息分析系統(tǒng)，對于客戶的各種需求能夠做到及時響應(yīng)，最大限度的滿足客戶的需求，進而提升電力服務(wù)質(zhì)量。

將客戶關(guān)系管理引入到電力營銷工作中的重要性不言而喻，而在我國經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈的當下，如何在電力營銷中充分的利用好客戶關(guān)系管理，是每個電力企業(yè)所面臨的重要課題。本文對加強電力營銷工作中客戶關(guān)系管理提出以下幾點建議：

1、建立健全客戶關(guān)系管理保障機制

客戶關(guān)系管理的保障機制是以客戶滿意度為核心而建立起的反饋機制。通過外部評價驅(qū)動內(nèi)部自查，以及外部評價與內(nèi)部自查相結(jié)合的常態(tài)運行機制，建立起客戶滿意度跟蹤調(diào)查與電力服務(wù)質(zhì)量適時調(diào)整的良性互動關(guān)系。首先，建立全方位、多層次的客戶服務(wù)管理機制?？蛻舻臐M意度涵蓋著牽扯到電力企業(yè)的決策、管理和執(zhí)行，因此，建立與之相匹配的客戶服務(wù)管理運行系統(tǒng)和模式具有重要的意義。其次，建立健全電力企業(yè)的客戶服務(wù)糾察機制。客戶滿意度應(yīng)體現(xiàn)在電力營銷過程中的各個環(huán)節(jié)，而系統(tǒng)完備的客戶服務(wù)糾察機制能夠及時發(fā)現(xiàn)營銷工作的的不足，并適時的給予糾正和改進，進而提升客戶的滿意度。最后，建立健全客戶服務(wù)監(jiān)督執(zhí)行機制，以往的客戶服務(wù)監(jiān)督執(zhí)行機制側(cè)重于某一點的監(jiān)督執(zhí)行，缺乏系統(tǒng)性和宏觀性，現(xiàn)將其上升到全過程的監(jiān)督執(zhí)行機制，形成事前、事中、事后一條龍的監(jiān)督執(zhí)行體系。

2、建立健全客戶服務(wù)快速響應(yīng)機制

長期以來傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理模式，使得其客戶服務(wù)模式過于被動、粗放，難以滿足當下以客戶為導(dǎo)向的市場環(huán)境。另外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，市場環(huán)境瞬息萬變，電力企業(yè)的管理節(jié)奏也隨之加快。對于客戶需求的快速反應(yīng)能力成為了衡量一個企業(yè)管理水平的重要指標。為此，電力企業(yè)應(yīng)建立健全客戶服務(wù)快速響應(yīng)機制。利用現(xiàn)代信息化手段，整合客戶資源，在信息共享的同時，著力提升客戶需求的快速反應(yīng)能力。通過客服快速響應(yīng)機制提升電力企業(yè)客戶服務(wù)的主動性和有效性，進而增強客戶的滿意度，維護二者之間良好的合作關(guān)系。

第7篇：電力市場運行機制范文

隨著建筑安裝管理體制及運行機制的建立和完善，目前各省已建立起有形建筑市場，逐步推行工程招投標制，市場競爭更加激烈。同時，隨著國內(nèi)電力需求趨于飽和，電源點的投資規(guī)模和速度都會大幅度下降，一些大型工程可能拖后或中斷。大多數(shù)施工企業(yè)都不同程度面臨任務(wù)不足、負擔沉重的困境。

由于我國目前正處在由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡時期，舊的管理體制還沒有完全被取締，加上法制不健全，市場經(jīng)濟管理體制也有待進一步完善。在這樣的市場環(huán)境下，本來就僧多粥少的施工行業(yè)除面臨完全的買方市場外，還必須承擔不正當競爭行為所帶來的嚴重沖擊，形勢相當嚴峻。市場經(jīng)濟要求施工企業(yè)在國家定額的指導(dǎo)下，依據(jù)自身技術(shù)和管理情況建立內(nèi)部定額，提高投標報價的技巧和水平，并積極推進工程索賠的開展，最終實現(xiàn)在國家宏觀調(diào)控下由市場確定工程價格的管理體制。

盡管目前不規(guī)范的市場經(jīng)濟體制對施工企業(yè)參加競爭很不利，但從企業(yè)長遠的發(fā)展方向來看，施工企業(yè)走向市場已經(jīng)是歷史的必然。因此，如何在市場中求生存、求發(fā)展，在競爭中取勝就成了電力施工企業(yè)必須認真考慮的問題。

1分配制度和人事制度的改革

a)電力施工企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境下，應(yīng)學(xué)習(xí)集體企業(yè)、個體企業(yè)那些先進的、行之有效的人事分配制度。人事分配制度改革就是把現(xiàn)代管理思想和一些集體企業(yè)、個體企業(yè)的分配辦法揉合在一起，使企業(yè)的分配制度有大轉(zhuǎn)變，形成企業(yè)獨特風(fēng)格的員工分配制度。

b)對于企業(yè)的高中層管理人員，施工企業(yè)要從其發(fā)展需要出發(fā)，制定合理的人力資源計劃，既培養(yǎng)一批復(fù)合型人才，又招聘一些高素質(zhì)人才為企業(yè)服務(wù)，并建立良好的競爭機制和流動機制，為各級人員創(chuàng)造機會，穩(wěn)定骨干隊伍。

c)積極開展員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。施工技術(shù)管理人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到施工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益。

d)企業(yè)在提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，還應(yīng)注意提高他們的政治思想素質(zhì)，重點是加強職業(yè)道德教育，使他們安心本職工作并具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

2增強憂患意識，大力開拓市場

第8篇：電力市場運行機制范文

關(guān)鍵詞：電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不足；工作思路；安全生產(chǎn)

中圖分類號：F407

文獻標識碼：A

文章編號：1009-2374(2009)17-0080-02

南昌供電公司承擔著南昌的供電營銷業(yè)務(wù)，負責(zé)100萬多戶的抄、核、收營銷服務(wù)及125條10kV配網(wǎng)線路、1700km、0.4kV低壓線路的運行維護、故障報修服務(wù)等工作。2008年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本服務(wù)中心緊緊圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)目標和“三抓一創(chuàng)"52作思路，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，以企業(yè)經(jīng)濟效益為中心，全面開展供電公司基礎(chǔ)管理年和農(nóng)村供電所安全活動年工作，經(jīng)全體職工的共同努力，截止到11月底，全年完成供電量79.34×104kWh，較去年同比增長4.18％，是全年計劃指標8850.43×104kWh的91.40％。售電量實現(xiàn)74.1×107 kWh，較去年同比增長4.54％，累計線損完成6.60％，較去年同期下降0.32％，累計完成售電均價實現(xiàn)574.09元Wh，上升了20.62元Wh，當年電費回收率累計完成99.46％，累計運輸電費45713.76萬元。保質(zhì)保量完成全年的各項生產(chǎn)工作任務(wù)。這些成績的取得，是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證的結(jié)果，現(xiàn)將我中心電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為例，淺談我國當前電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展情況，具體分析如下：

一、目前我國電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的思路及重點

和其他帶有壟斷色彩的行業(yè)一樣，電力面對市場的根本任務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2008年，南昌供電局立足雙贏營銷，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以發(fā)展為主題，大力發(fā)展電力市場，推進營銷體制和營銷管理的創(chuàng)新，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，努力追求企業(yè)效益和客戶利益最大化。主要從以下6個方面著手：

(一)轉(zhuǎn)變觀念，由“以我為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，樹立“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念

在各種生產(chǎn)經(jīng)營活動中，想客戶所想，急客戶所急，及時解決客戶的用電困難，一絲不茍的做好服務(wù)工作。南昌供電局為滿足廣大客戶繳費的需求，調(diào)整各收費室上下班時間，夏季實行早上7:00時開門收費，方便用電客戶；同時義務(wù)為孤寡老殘客戶實行上門服務(wù)及代繳電費。南天湖東路有位姓廖的客戶，每月均不能按時繳納電費，南昌供電局抄收人員在電費追收中發(fā)現(xiàn)該客戶原來腿腳殘疾，于是每月都將發(fā)票打印出來，親自送到該客戶手中；廟坡一位姓熊的客戶，由于年老且雙目失明，工作人員主動上門為其免費維修線路，使其能安全用電；大用戶抄收人員朱曙光，針對外來客戶對豐都金融機構(gòu)不熟，不厭其煩地為其跑銀行辦理各種轉(zhuǎn)接手續(xù)。雖是件件小事，卻得到了客戶的高度贊賞，提高了用電客戶對供電企業(yè)的滿意度。

(二)加強職工思想教育，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

營銷人員直接與客戶打交道，是電力企業(yè)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的形象，南昌供電局通過全面貫徹“三個十條”、“十項承諾”狠抓“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，全年無一起吃“吃、拿、卡、要”事件發(fā)生，同時組織職工認真學(xué)習(xí)《電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能》、《抄、核、收業(yè)務(wù)知識》等技術(shù)性書籍，提高了為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。

(三)優(yōu)化營業(yè)和服務(wù)流程，完善服務(wù)手段

做到“客戶―個電話，剩下的事我來做”。南昌供電局嚴格執(zhí)行《一口對外管理辦法》、《業(yè)擴流程管理辦法》，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，內(nèi)外部信息傳遞快，審批程序少，工作流程簡潔，節(jié)約了用電客戶的辦事時間，提高了企業(yè)的辦事效率。

(四)加強運行檢修管理，及時排除電網(wǎng)內(nèi)各種故障

加強事故值班管理，加大線路巡視力度，及時排除電網(wǎng)內(nèi)各種故障，提高供電質(zhì)量，努力減少停電次數(shù)和停電時間，確保了安全、穩(wěn)定，連續(xù)可靠供電。

(五)推行零天工程，實行首問責(zé)任制，不斷完善，推陳出新，切實為客戶服務(wù)

南昌供電局用電變更業(yè)務(wù)工作辦理，做到當天接單，當天完成；接到故障報修求助電話，不論節(jié)假日，不論白天夜晚，都能在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場認真處理好各類故障。2006年夏天，平都中學(xué)宿舍小區(qū)低壓電纜因為外力破壞爆破，導(dǎo)致小區(qū)停電，接到報修電話后，工作人員在15分鐘趕到現(xiàn)場，冒著40℃的高溫，奮力搶修了5個小時，提前1個小時完成任務(wù)，周圍的群眾感動得伸出了大指拇，這大大提升了供電企業(yè)的社會形象。

(六)加強服務(wù)監(jiān)督，虛心聽取客戶意見，適時改進服務(wù)工作，提高服務(wù)水平

南昌供電局在各營業(yè)場所公示監(jiān)督電話，擺放意見簿、投訴箱及客戶意見收集卡，8月份印制了客戶調(diào)查問卷，收集客戶的反饋信息，持續(xù)改善服務(wù)，提高了營銷工作的透明度。

二、目前我國電力營銷存在的問題和不足

南昌供電局在過去的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中雖然取得了一定的成績，積累了一定的經(jīng)驗，但仍然存在著一定的問題，急需解決和完善：

1、車輛問題：南昌供電局工作面廣、量大、工作環(huán)境復(fù)雜，只有一輛長安工作車，根本不能滿足城區(qū)工作的需要，嚴重制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。

2、人員問題：南昌供電局營銷人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，業(yè)務(wù)技能、思想素質(zhì)有待提高。

3、電費追收和對欠費用戶停電時的態(tài)度、方式有待提高。

4、窗口服務(wù)問題：窗口服務(wù)還沒有全面實行無周休日制度，缺乏預(yù)約上門服務(wù)，滿足用戶需要的“當天工程”、“零點工程”、“節(jié)假日工程”還需加大力度。

5、缺乏后續(xù)追蹤服務(wù)。

三、我國的電力營銷服務(wù)應(yīng)加強的管理措施

1、把握服務(wù)與效益兩大主題，強化“四個服務(wù)”，全面提升電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作效率、工作質(zhì)量和工作業(yè)績，確保公司年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2、提高認識，努力構(gòu)建和諧的營銷環(huán)境：協(xié)調(diào)建立和諧的內(nèi)部運作機制，營造全員重視營銷與服務(wù)的管理環(huán)境，使中心的生產(chǎn)經(jīng)營活動服從和服務(wù)于營銷的需要。加強與社會各界的溝通交流，增進社會各界對公司的了解，積極創(chuàng)造并拓展公司可持續(xù)發(fā)展的條件和空間。

3、全力做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，采取行之有效的需求管理措施，確保居民生活和重要單位用電，并努力做到限電不拉路，嚴格按照“三個十條”要求，規(guī)范服務(wù)行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，切實做到缺電不缺服務(wù)、限電不限真情、避峰不避困難。

4、狠抓落實，抓好“好電好生活，真誠電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，堅持把活動與建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制相結(jié)合，與塑造國家電網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)品牌相結(jié)合，強化隊伍建設(shè)，優(yōu)化組織機構(gòu)，健全規(guī)章制度，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，加強內(nèi)外監(jiān)督，逐步建立暢通、高效、快速反應(yīng)的并為廣大客戶所接受的客戶服務(wù)體系，全面增強“四個服務(wù)”的能力，樹立認真負責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象。

四、結(jié)語

第9篇：電力市場運行機制范文

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；營銷；策略

一、客戶關(guān)系管理在營銷管理中的地位

1.客戶關(guān)系管理是營銷管理的基礎(chǔ)

在客戶關(guān)系管理工作中，對客戶的數(shù)據(jù)采集是一項重要工作，這一點對營銷工作的開展具有重要的基礎(chǔ)性意義。客戶關(guān)系管理的開展便為有效地掌握客戶需求等信息開辟了途徑。客戶關(guān)系管理實施，主要涉及對客戶靜態(tài)信息和動態(tài)信息的兩方面管理。客戶靜態(tài)信息管理，指的是當客戶向企業(yè)購買產(chǎn)品（服務(wù)）后，企業(yè)對客戶的基本信息，諸如姓名性別、家庭住址、消費喜好、購買渠道、品牌價格等資料信息，這些資料是掌握客戶情況的基礎(chǔ)?？蛻魟討B(tài)信息管理，是在與客戶進行繼續(xù)溝通過程中，隨時間變化、主動的、堅持不懈的對客戶進行持續(xù)維護，并將維護中了解掌握到的客戶需求信息情況及時補充完善到靜態(tài)信息中去，有效保證客戶信息的及時更新。

2.客戶關(guān)系管理是營銷管理的載體

市場營銷工作的開展，是一個比較復(fù)雜的管理過程，需要通過客戶需求發(fā)現(xiàn)，向客戶推薦產(chǎn)品（服務(wù)）、議價還價、實現(xiàn)銷售等各個環(huán)節(jié)，在不同階段和環(huán)節(jié)需要不同的部門（營銷部門、財物部門、客戶部門等）的參與，以及不同人員（業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)經(jīng)理、服務(wù)支持等）的參加，所有這些活動需要相關(guān)部門人員的通力合作，信息的科學(xué)傳遞和有效溝通尤為重要。如果沒有一套科學(xué)完備、合理規(guī)范的流程管理對各部門及人員進行有效管理，整個營銷過程就會顯得雜亂無章，整個營銷團隊也難以形成團隊協(xié)作的優(yōu)勢?？蛻絷P(guān)系管理的實施，對企業(yè)營銷資源進行了全面整合和優(yōu)化，從流程上貫通了企業(yè)、中間商、客戶端，形成了“起始于客戶，終結(jié)于客戶”的統(tǒng)一供應(yīng)鏈，對營銷管理的各個階段和環(huán)節(jié)進行規(guī)范，對營銷人員的工作標準、業(yè)績標準等進行明確制定，營銷工作開展起來有規(guī)可依，為營銷工作的開展提供了有力的載體支撐。

3.客戶關(guān)系管理是精準營銷的保障

與傳統(tǒng)的營銷模式相比，客戶關(guān)系管理在營銷管理的應(yīng)用中導(dǎo)入的很多客戶需求變量因素，而不是采用單一變量，主要變量指標包括地理變量、人口變量、心理變量和價值變量等四個方面的變量。地理變量，主要有地區(qū)地域、城市規(guī)模、氣候風(fēng)俗等；人口變量，主要有年齡、性別、民族、職業(yè)、教育等特征變量；心理變量，主要有社會階層、個好、生活方式、消費習(xí)慣等特征變量；價值變量，主要有客戶交易額、交易時機、追求利益、使用價值等變量。

二、電力企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的必要性

供電企業(yè)作為電力能源消費過程中的中間環(huán)節(jié)，最重要的是為廣大用電客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占有市場、開拓市場。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力完整產(chǎn)品中的重要組成部分，在電力營銷過程中越來越顯示出了它的重要性。當前我國正在積極推進電力第二步改革，電力市場化進程不斷加快，長期計劃經(jīng)濟下形成的傳統(tǒng)管理體制與市場壟斷將被打破，供電管理將轉(zhuǎn)變成電力營銷服務(wù)。在新形勢下，電力企業(yè)與客戶的關(guān)系必須從管理和被管理提升為服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，這是電力企業(yè)與客戶惟一正確的關(guān)系，也是電力市場化賦予的新的內(nèi)涵。

電力企業(yè)實行客戶關(guān)系管理，其意義在于：為客戶提供智能化、個性化服務(wù)，方便客戶，延長服務(wù)手段，改善企業(yè)形象；通過業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，縮短業(yè)務(wù)流程，實行扁平化管理，節(jié)省人力物力，提高工作效率，降低經(jīng)營成本；同時加大客戶讓渡價值，提高客戶忠誠度、滿意度，降低客戶流失風(fēng)險；提供更多的電費回收渠道和靈活的交費方式，促進電費回收效率，提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率；通過客戶評估與客戶行為追蹤，有效防止客戶風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁，將企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險降為最低；提高市場分析能力和市場的反應(yīng)速度，提高市場競爭力；使管理者從處理繁瑣的、重復(fù)的、事務(wù)型的事后處理上面解放出來，將大部分精力和時間都放在綜合、分析、解決經(jīng)營活動中出現(xiàn)的重大問題或預(yù)測、分析、解決可能出現(xiàn)的問題上。

三、電力企業(yè)營銷策略

1.完善客戶關(guān)系管理

電力體制改革必然帶來市場競爭和企業(yè)規(guī)范運作方式的實施。電力行業(yè)的各個實體相互關(guān)系發(fā)生變化，引起電力公司在內(nèi)部管理機制、運作方式、經(jīng)營模式、市場應(yīng)對策略以及客戶資源和管理等方面的巨大變化。根據(jù)價值鏈的概念，電力企業(yè)必須樹立新的價值觀念。電力行業(yè)改革將原有的企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈體系進行了分割，使內(nèi)部的供應(yīng)鏈外部化，使整個行業(yè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)將更加專注于自身核心業(yè)務(wù)，注重提高工作效率。在客戶服務(wù)方面，服務(wù)業(yè)務(wù)流程要進行重組?？蛻舴?wù)中心是企業(yè)聯(lián)系客戶的橋梁，企業(yè)的整體設(shè)計上都應(yīng)該以客戶的需求為核心。圍繞客戶業(yè)務(wù)需求進行業(yè)務(wù)重組，因此，電力企業(yè)必須以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行再思考和設(shè)計，利用先進的電網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度實現(xiàn)技術(shù)和管理上的集成。

2.建立保障機制

通過實施客戶滿意度常態(tài)運行機制，持續(xù)改進與客戶有關(guān)的營業(yè)和服務(wù)過程，持續(xù)提高供電營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度。電力企業(yè)實施客戶滿意度常態(tài)運行機制，首先應(yīng)建立全方位的客戶服務(wù)管理機制。這主要是因為客戶滿意機制涵蓋了公司決策層、管理層、執(zhí)行層，應(yīng)建立有針對性的運轉(zhuǎn)系統(tǒng)和模式。其次應(yīng)建立全面的客戶服務(wù)稽查機制。因為客戶滿意機制是以客戶為關(guān)注焦點，涵蓋經(jīng)營、生產(chǎn)、多經(jīng)系統(tǒng)。經(jīng)營系統(tǒng)是進行全面性稽查和改進，生產(chǎn)和多經(jīng)系統(tǒng)則重點關(guān)注與客戶有關(guān)的工作和業(yè)務(wù)過程的稽查與改進，最終在公司內(nèi)部形成安全的客戶服務(wù)經(jīng)營稽查模式。再次應(yīng)建立全過程的客戶服務(wù)監(jiān)管執(zhí)行機制，即改變過去以點、事后稽查的單一監(jiān)管機制，上升到以過程為核心的監(jiān)管機制，建立事前、事中、事后的全程客戶服務(wù)監(jiān)管執(zhí)行機制。

3.以營銷服務(wù)為出發(fā)點

在信息技術(shù)和計算機技術(shù)高度發(fā)達的今天，現(xiàn)代電力客戶服務(wù)中心匯集了計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)，通過電話、傳真、電子郵件以及互聯(lián)網(wǎng)等媒介為電力客戶提供了各種服務(wù)，包括用電業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、受理客戶報裝接電申請、故障報修、客戶投訴舉報等業(yè)務(wù)的全方位普遍服務(wù)。許多電力企業(yè)通過建設(shè)客戶服務(wù)中心，引進國外先進的管理理念和先進的信息技術(shù)，對傳統(tǒng)服務(wù)理念、服務(wù)思想、服務(wù)方法和手段進行了創(chuàng)新，使“追求卓越、服務(wù)真誠”的企業(yè)理念構(gòu)筑在信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，加速了服務(wù)與國際領(lǐng)先電力企業(yè)的接軌，提升了服務(wù)的科技含量，為鞏固電力市場、擴大市場占有率奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，通過客戶服務(wù)中心的建設(shè)，進一步強化了員工客戶至上的理念，加大了社會和客戶對電力服務(wù)的監(jiān)督力度，密切了企業(yè)和客戶的關(guān)系。