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關(guān)鍵詞:慈善;捐贈(zèng);貝因美公司;公益事業(yè)
Abstract:With the constant socialist economic growth of China, the native enterprises gradually turn to the participation in the improvement of public good; though, many of them have not established a regular pattern for that. The paper samples Beingmate for a case study about Chinese corporate brand strategy for public good in terms of strategy selection, positioning, and decision making, etc.
Key words:charity; donation; Beingmate; public good
一、引言
近年來(lái),國(guó)內(nèi)的企業(yè)開始關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)。但是總的來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)仍有著非常大的差距。中國(guó)企業(yè)在參與慈善和公益活動(dòng)的時(shí)候隨意性比較大。很多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到社會(huì)活動(dòng)也是它們實(shí)現(xiàn)各個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高自身的品牌和聲譽(yù)的機(jī)會(huì)與途徑,企業(yè)很少考慮如何通過(guò)這些慈善活動(dòng)來(lái)提升自己的品牌。國(guó)外的很多公司都早已通過(guò)公益活動(dòng),樹立企業(yè)品牌的戰(zhàn)略,認(rèn)為企業(yè)公益行為應(yīng)追求“互益”和多贏。
二、公益品牌策略及其應(yīng)用現(xiàn)狀
企業(yè)公益行為理論在西方主要有四個(gè)具有代表性的研究成果[1]:戰(zhàn)略性企業(yè)慈善行為論、公益-品牌戰(zhàn)略論、企業(yè)慈善行為矩陣、企業(yè)慈善行為無(wú)意識(shí)心理障礙化解方法論。其中公益品牌戰(zhàn)略論的代表人物卡羅爾可尼等認(rèn)為,長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)迫于社會(huì)輿論壓力而被動(dòng)捐贈(zèng)錢物,此乃消極被動(dòng)型慈善行為。波特戰(zhàn)略性慈善行為模式的目標(biāo)過(guò)于宏大而讓人望而卻步,公益品牌戰(zhàn)略則能夠兼容社會(huì)公益與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)[2] 。筆者采用卡羅爾可尼等人[3]的經(jīng)典定義,將公益品牌戰(zhàn)略定義為:企業(yè)通過(guò)從事公益和慈善活動(dòng)提升企業(yè)品牌,其實(shí)質(zhì)是將通常被視為義務(wù)的企業(yè)慈善活動(dòng)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的企業(yè)資產(chǎn),從而實(shí)現(xiàn)公益與商業(yè)目標(biāo)的雙贏。
目前 ,國(guó)外的很多企業(yè)都已開始利用公益活動(dòng)來(lái)提升自己的品牌,它們通過(guò)投入大量的財(cái)力、人力和知識(shí),精心選擇最合適的公益項(xiàng)目,然后向全世界廣泛傳播自己的目標(biāo)和貢獻(xiàn)[4]。例如,雅芳公司通過(guò)經(jīng)銷商喚起低收入女性及整個(gè)社會(huì)對(duì)乳癌的關(guān)注和預(yù)防意識(shí)[5] 。正如中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)政策研究中心開展了福特基金課題“公司捐贈(zèng)研究”[6]課題研究中提出的,跨國(guó)公司在捐贈(zèng)模式、組織化和制度化程度方面都表現(xiàn)得比較成熟,將企業(yè)捐贈(zèng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)利益緊密聯(lián)系在一起,形成了一整套規(guī)范化、制度化的運(yùn)作機(jī)制。
在中國(guó),“企業(yè)公民”的概念還處于萌芽階段,企業(yè)慈善理念的認(rèn)知還不成熟,盡管許多國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)都在一定程度上參與捐贈(zèng)活動(dòng)。
目前,中國(guó)企業(yè)主要通過(guò)兩種方式進(jìn)行捐贈(zèng)[7]:一種是直接捐贈(zèng)到某些慈善項(xiàng)目;另一種是捐贈(zèng)給各類慈善機(jī)構(gòu)或者政府,再由他們有的放矢的用于不同領(lǐng)域的慈善活動(dòng)。但是,國(guó)內(nèi)企業(yè)在參與慈善活動(dòng)的時(shí)候隨意性很大,難以實(shí)現(xiàn)“互益”和多贏。
三、案例:貝因美公司特色的公益事業(yè)
貝因美公司是中國(guó)嬰童業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)商、領(lǐng)跑者和最大規(guī)模企業(yè)之一,全方位服務(wù)于中國(guó)母嬰。它始創(chuàng)1992年,其品牌定位是“您的育嬰專家”。筆者以貝因美成功的社會(huì)公益活動(dòng)為例進(jìn)行分析,以期對(duì)我國(guó)企業(yè)的公益品牌策略的選擇提供借鑒。
(一)愛(ài)嬰工程
這是貝因美實(shí)施的一項(xiàng)公益活動(dòng),其目的是提高品牌的知名度和美譽(yù)度,提升貝因美品牌形象。主要內(nèi)容包括:對(duì)特殊困難的嬰幼兒家庭進(jìn)行資助,如多胞胎、殘疾人家庭;向特殊新生兒提供人道主義援助,如棄嬰、孤兒等。設(shè)立“愛(ài)嬰基金”,讓更多需要幫助的嬰幼兒得到及時(shí)有效的援助。 “愛(ài)嬰工程”開展十幾年來(lái),已無(wú)償向全國(guó)近300家多胞胎家庭、數(shù)千家困難嬰幼兒家庭提供援助,捐贈(zèng)兒童福利院300多次,總價(jià)值超過(guò)1000萬(wàn)元。這些塑造品牌形象的工程在貝因美已經(jīng)被無(wú)限地放大,公益品牌的理念早以滲入企業(yè)的肌體。
(二)育嬰工程
出發(fā)點(diǎn)以顧客需求為核心,契合社會(huì)利益。宗旨是通過(guò)持續(xù)的努力,傳播科學(xué)育兒知識(shí),促進(jìn)中國(guó)嬰幼兒全面健康成長(zhǎng)。具體內(nèi)容包括:系統(tǒng)開展科學(xué)育嬰咨詢活動(dòng),資助有關(guān)機(jī)構(gòu)及研究人員深入開展促進(jìn)嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育和健康的科學(xué)研究,資助、組織交流科學(xué)先進(jìn)的育嬰知識(shí)、研究成果和經(jīng)驗(yàn),向全社會(huì)傳播科學(xué)的育嬰知識(shí)。目前已經(jīng)開展以下工作:(1)設(shè)立貝因美育嬰咨詢服務(wù)中心,建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù),以會(huì)員制形式向目標(biāo)消費(fèi)者提供《會(huì)員通訊》等各類服務(wù);(2)在嬰童行業(yè)率先開通8008571051等12條育嬰免費(fèi)咨詢電話,由訓(xùn)練有術(shù)的育嬰專家解答有關(guān)嬰幼兒生育/養(yǎng)育/教育等方面的問(wèn)題;(3)獨(dú)家斥巨資創(chuàng)建中國(guó)育嬰網(wǎng);(4)編著出版中國(guó)第一部成功學(xué)育嬰專著——《育嬰指南》,普及育嬰知識(shí);(5)免費(fèi)向全國(guó)新生兒家長(zhǎng)發(fā)送貝因美育嬰科普資料。
(三)親母工程
在“愛(ài)嬰工程”和“育嬰工程”開展13年后,“親母工程”也加入到了貝因美公益事業(yè)的行列中。2006年1月25日在杭州舉辦的“浙滬百名留守兒童家庭共團(tuán)圓”活動(dòng)拉開了貝因美集團(tuán)“親母愛(ài)嬰工程”的序幕,“圓好媽媽一個(gè)幸福夢(mèng)想”,“親母工程”是在“愛(ài)嬰工程”、“育嬰工程”基礎(chǔ)上的拓展,從對(duì)多胞胎家庭、貧困嬰童家庭的資助以及對(duì)嬰幼兒喂養(yǎng)、教育的關(guān)注,拓展到對(duì)整個(gè)母嬰群體的關(guān)愛(ài)。
(四)其他介紹
以前,愛(ài)嬰工程和育嬰工程都是由食品運(yùn)作系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行,自2005年來(lái)因?yàn)橛胸愐蛎兰瘓F(tuán)所屬的嬰童用品專營(yíng)店這個(gè)平臺(tái),公司可以將“兩大工程”的區(qū)域操作主體,移交至專營(yíng)店。這樣既能迅速提高當(dāng)?shù)貙I(yíng)店的知名度、美譽(yù)度,為貝因美加盟店增加核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);同時(shí),大量的加盟店愛(ài)嬰工程育嬰工程的開展,在全國(guó)形成累積效應(yīng),更加促進(jìn)了貝因美公司品牌的提升,最終取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
四、貝因美公司公益品牌行為的特點(diǎn)
(一)數(shù)量表征
公司公益活動(dòng)頻率比較。通過(guò)對(duì)公司網(wǎng)站的跟蹤,可以看出公益活動(dòng)在公司的發(fā)展速度。筆者選取了2004年、2005年度、2006年度貝因美公司網(wǎng)站上公布的集團(tuán)信息,并將公益活動(dòng)方面的信息進(jìn)行了整理,見(jiàn)圖1。
將2004年度和2005年度的公益活動(dòng)進(jìn)行了加總,然后和2006年度貝因美進(jìn)行比較,結(jié)果發(fā)現(xiàn)前兩年的加總和還沒(méi)有2006年的多,可見(jiàn)公司公益行為的發(fā)展非常迅速。
(二)公益事業(yè)的選擇符合企業(yè)的品牌定位
無(wú)論企業(yè)的規(guī)模有多大,都沒(méi)有一家公司有足夠的能力涉足多方面的公益事業(yè)。貝因美的品牌定位是“育嬰專家”,它所進(jìn)行的兩大工程“愛(ài)嬰工程”、“育嬰工程”是圍繞著幫助有困難的嬰幼兒及促進(jìn)中國(guó)寶寶健康成長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行的。顯然,這些活動(dòng)符合貝因美的品牌核心價(jià)值以及目標(biāo)人群的喜好。比如,貝因美多年來(lái)一直在全國(guó)各地開展的“成功生養(yǎng)教”育嬰講座。它從優(yōu)生優(yōu)孕開始,從人的初始狀態(tài)入手,用“意識(shí)發(fā)生論”指導(dǎo)教育,幫助父母成功把握孩子早期教育的關(guān)鍵時(shí)期;同時(shí)養(yǎng)育與教育并重,注重嬰幼兒合理營(yíng)養(yǎng)與良好習(xí)慣、健康身體與健全人格的全面養(yǎng)成。通過(guò)這一系列活動(dòng)把貝因美成功生養(yǎng)教的教育理論傳播到了全國(guó)各地,更把“關(guān)愛(ài)生命,熱愛(ài)生活”的企業(yè)宗旨以鮮明直觀的形象,呈現(xiàn)到了消費(fèi)者面前。
(三)公益行為成為公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略行為
對(duì)貝因美來(lái)說(shuō),公益營(yíng)銷不僅是一個(gè)活動(dòng)、一次捐贈(zèng),而是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略行為。作為公司公益事業(yè)的主工程,“愛(ài)嬰工程”開展至今已經(jīng)13年了,對(duì)困難多胞胎家庭的贊助幫扶也已堅(jiān)持了長(zhǎng)達(dá)十多年。貝因美的多胞胎之家已經(jīng)成為集團(tuán)愛(ài)嬰工程的重要組成部分。除了向全國(guó)近300多家多胞胎家庭提供了幫助,也向數(shù)千家的困難嬰幼兒家庭提供援助,捐贈(zèng)兒童福利院300多次,這也使企業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象。以前是公司去發(fā)現(xiàn)、尋找多胞胎之家,然后給予幫助。而今,多胞胎之家遍布全國(guó)各地,幾乎眾所周知,那些新生多胞胎的家庭會(huì)主動(dòng)找公司來(lái)尋求幫助。貝因美在人們心目中早已是一個(gè)可以信賴,會(huì)無(wú)私的提供給幫助他們的品牌形象。
(四)公司高層對(duì)公益的重視
貝因美集團(tuán)總裁,在接受阿里巴巴網(wǎng)站的直播采訪時(shí)說(shuō):“我們有一個(gè)理念:寧可廣宣費(fèi)預(yù)算少一點(diǎn),但是做公益這塊一定要保證,我們更注重品牌美譽(yù)度”。筆者追蹤了最近兩年貝因美公司網(wǎng)站的信息,對(duì)集團(tuán)信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),見(jiàn)圖2。
在2004年、2005年度兩年一共四十條的集團(tuán)信息中,竟有13條都是有關(guān)企業(yè)參與社會(huì)公益活動(dòng)的相關(guān)信息。其中公司總裁親自參與的達(dá)5次之多。同時(shí),2006年貝因美公司還設(shè)立了愛(ài)心大使,由總裁助理親自擔(dān)當(dāng)。三、四月份愛(ài)心大使親自前往杭州、上海等地拜訪江浙滬多胞胎家庭。愛(ài)心大使代表貝因美集團(tuán)送去禮物,并了解了孩子們身體、生活情況,以及需要幫助的地方。
(五)公司硬件設(shè)施上對(duì)公益事業(yè)的支持
目前正在火熱開展的2006貝因美冠軍寶貝大賽,在其公司的OA系統(tǒng)上設(shè)有專用的大賽信息管理系統(tǒng),以便于各業(yè)務(wù)部用于:下載大賽資料、當(dāng)?shù)谼M報(bào)名和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名信息的錄入和修改、比賽結(jié)果的上傳。剛剛落幕的貝因美“親母工程”——圓好媽媽一個(gè)幸福夢(mèng)想,同樣在貝因美的OA系統(tǒng)上設(shè)了鏈接窗口。可見(jiàn),該公司對(duì)公益事業(yè)給予了較強(qiáng)的硬件支撐。
(六)選擇合適的合作伙伴
貝因美公司開展的公益活動(dòng)非常之多,有些是獨(dú)立操作的,但許多大型活動(dòng)都是和其他組織進(jìn)行合作的。筆者對(duì)該公司2006年一至四月份的活動(dòng)進(jìn)行了收集,見(jiàn)表1,以此了解公司開展公益活動(dòng)時(shí)的合作情況。
從表1可以看到,在公益活動(dòng)中,貝因美公司選擇的合作組織很多,既有行業(yè)協(xié)會(huì)、福利院、高校,也有報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、可謂非常豐富。仔細(xì)研究一下不難發(fā)現(xiàn),絕大部分的組織和機(jī)構(gòu)都和嬰童、母嬰有著密切的聯(lián)系,這和貝因美的品牌定位以及所開展的活動(dòng)主題非常切合。
在非營(yíng)利組織方面,全國(guó)婦聯(lián)中國(guó)兒童中心、杭州市嬰童行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省計(jì)劃生育協(xié)會(huì),這樣的非營(yíng)利組織都有其權(quán)威性。貝因美公司在專業(yè)知識(shí)、可信度、信息以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì);在雜志方面,《嬰兒世界》、《寶貝,因愛(ài)而美》都在關(guān)注嬰幼兒,他們?cè)趮胗變悍矫嬗兄浅?qiáng)的專業(yè)性;在網(wǎng)站方面,與在非營(yíng)利組織和雜志方面的選擇一樣,該公司對(duì)于網(wǎng)站的選擇也是集中關(guān)注母嬰,這些網(wǎng)站在母嬰事業(yè)上擁有較強(qiáng)的專業(yè)性。
五、對(duì)中國(guó)企業(yè)公益品牌策略選擇的啟示
(一)選擇與企業(yè)品牌定位協(xié)同配合的公益事業(yè)
企業(yè)所選擇的公益活動(dòng)必須符合企業(yè)品牌的核心價(jià)值,以及目標(biāo)人群的喜好。企業(yè)做好事絕不能見(jiàn)好事就做,不管公司的實(shí)力有多大都不可能有足夠的資源來(lái)運(yùn)作多方面的公益事業(yè)。如果能選擇其中一些適合公司的公益,把它做好就能幫企業(yè)樹立起良好的品牌形象;如果公益行為與品牌核心價(jià)值不符就會(huì)使品牌形象模糊。公益行為越多,大家就越不知道這個(gè)品牌代表著什么。因此,公益活動(dòng)的具體策劃,必須注意定位問(wèn)題,公益活動(dòng)要與企業(yè)主營(yíng)領(lǐng)域、特別是營(yíng)銷任務(wù)的主體有著明確的相關(guān)性。當(dāng)企業(yè)對(duì)合適的公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)時(shí),消費(fèi)者的信任感也就隨著增加。
(二)選擇公益事業(yè)的關(guān)鍵群體
當(dāng)所選擇的公益事業(yè)受到企業(yè)關(guān)鍵群體關(guān)心和重視時(shí),企業(yè)對(duì)社會(huì)活動(dòng)的支持就會(huì)發(fā)揮作用。由于絕大多數(shù)的公益項(xiàng)目都是針對(duì)公司的主要利益相關(guān)者,如消費(fèi)者、社區(qū)等。事實(shí)上,企業(yè)可以選擇的公益項(xiàng)目非常的多,而且可以分別鎖定在不同的領(lǐng)域。因此,企業(yè)在選擇公益活動(dòng)時(shí),一定要清楚活動(dòng)的目標(biāo)受眾。在具體的公益活動(dòng)中,對(duì)目標(biāo)受眾的定位更應(yīng)該是具體的,例如貝因美的冠軍寶貝大賽就把目標(biāo)受眾定位于6-24個(gè)月的寶寶,而案例中所列舉的貝因美公司的九項(xiàng)活動(dòng)中有五項(xiàng)的目標(biāo)受眾都是以母嬰為主體。
(三)視公益品牌策略為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略
企業(yè)形象的建立是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程,公眾是通過(guò)多次參與對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià),才建立起對(duì)企業(yè)較為確定的看法。因此,企業(yè)要確立相應(yīng)的保障體系,有計(jì)劃、分階段地實(shí)施公益活動(dòng)。正如企業(yè)良好公益形象的樹立不能一蹴而就,企業(yè)對(duì)公益事業(yè)的經(jīng)營(yíng)要進(jìn)入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃視野,保持相對(duì)長(zhǎng)期和穩(wěn)定才能收益良好,否則就會(huì)使其效果大打折扣。
(四)高層管理者的重視
企業(yè)中高層管理者在公益品牌策略的實(shí)施過(guò)程中提供強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)非常重要。高層管理者的主要作用在于調(diào)動(dòng)各相關(guān)部門和人員對(duì)公益品牌策略的積極態(tài)度,并且不斷針對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討和調(diào)整。高層管理者中,通常都有一個(gè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)、不斷創(chuàng)新的“統(tǒng)帥者”,尤其當(dāng)公益品牌策略成為企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略時(shí)候,均由企業(yè)高層直接管理不同地區(qū)和市場(chǎng)的公益項(xiàng)目。
六、結(jié)束語(yǔ)
近年來(lái),我國(guó)一些具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)逐漸開始嘗試將企業(yè)的慈善活動(dòng)與企業(yè)自身目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。筆者在總結(jié)國(guó)內(nèi)外有關(guān)公益行為樹立企業(yè)品牌的相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,并對(duì)國(guó)內(nèi)慈善行為和公益行為的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并以國(guó)內(nèi)嬰童業(yè)著名貝因美公司公益品牌策略的成功運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析,以期對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)公益品牌策略的運(yùn)用提供借鑒。但是,筆者只是對(duì)一家公司進(jìn)行分析,對(duì)公司的數(shù)據(jù)跟蹤也只是該公司建立網(wǎng)站的最近兩年,因此數(shù)據(jù)的時(shí)間考證具有局限性。該公司的公益品牌策略也有著明顯的行業(yè)特色。在后續(xù)研究中,讀者可根據(jù)不同行業(yè)成功或失敗的典型企業(yè)進(jìn)行比較研究,對(duì)我國(guó)企業(yè)公益品牌行為策略的選擇進(jìn)行更全面的分析。
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“公益必須營(yíng)銷”,這是知名企業(yè)的公益規(guī)則。知名企業(yè)做公益事業(yè),不應(yīng)該以直接促進(jìn)贏利為目的,但是,這并意味著可以隨意動(dòng)作,公益必須營(yíng)銷!如果不營(yíng)銷,就有可能遭遇王石“捐款門”式的災(zāi)難。
首先,知名企業(yè)的公益活動(dòng)是一定逃不脫營(yíng)銷和被營(yíng)銷的。
知名企業(yè)就像社會(huì)公眾人物,在全社會(huì)的公益事件面前,你公益也好,不公益也好,無(wú)論你想不想主動(dòng)營(yíng)銷,其實(shí)都會(huì)產(chǎn)生“營(yíng)銷”效果。你的一言一行,一舉一動(dòng)都被放在社會(huì)的放大鏡下被放大著。因此,知名企業(yè)的公益活動(dòng)在某種程度上不能獨(dú)立自主,一定逃不脫營(yíng)銷和被營(yíng)銷,在公益活動(dòng)面前別無(wú)選擇,必須全力以赴,認(rèn)真“營(yíng)銷”。
搜狐公司的創(chuàng)始人張朝陽(yáng)說(shuō):投身慈善事業(yè),我覺(jué)得那完全是個(gè)人的選擇。我們已經(jīng)建立了私有財(cái)產(chǎn)不可侵犯的意識(shí),那么就意味著財(cái)產(chǎn)所有者有支配財(cái)產(chǎn)的完全權(quán)利。這種觀點(diǎn)在法律上沒(méi)有問(wèn)題,在公益與營(yíng)銷上卻是錯(cuò)誤的,持這種觀點(diǎn)的人不在少數(shù)。所以,知名企業(yè)在重大公益活動(dòng)中,有喜有憂。
5.12汶川大地震后,紅罐王老吉的生產(chǎn)商——廣東加多寶集團(tuán)捐出了1億元的巨額救災(zāi)款,成為國(guó)內(nèi)單筆最高捐款的企業(yè)之一,贏得了全國(guó)消費(fèi)者一片贊譽(yù),企業(yè)形象、品牌聲譽(yù)頃刻之間達(dá)到頂峰。
加多寶集團(tuán)做出捐款1億元的決策應(yīng)該是經(jīng)過(guò)營(yíng)銷思考的。其實(shí)這還不是最重要的,最讓人驚喜的是,在全國(guó)萬(wàn)眾一心,傾囊公益的大環(huán)境下,加多寶集團(tuán)的公益舉動(dòng)被全國(guó)人民營(yíng)銷了。網(wǎng)友們給王老吉新編了廣告語(yǔ):“要捐就捐一個(gè)億,要喝就喝王老吉!”一時(shí)間,王老吉在許多地方被從貨架上“封殺”(脫銷)。這種被營(yíng)銷,正是對(duì)王老吉公益和營(yíng)銷的最好回報(bào)!
相反,萬(wàn)科的王石對(duì)知名企業(yè)“公益必須營(yíng)銷”的原則不知曉,在捐款220萬(wàn)元后,認(rèn)為捐款是企業(yè)自愿自主的事,捐多捐少用不著別人評(píng)說(shuō)是否與企業(yè)實(shí)力匹配。如果他此時(shí)閉嘴什么都不說(shuō),不會(huì)有大問(wèn)題,結(jié)果他來(lái)了個(gè)實(shí)話實(shí)說(shuō):“200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家,賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài),企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù),而不成為負(fù)擔(dān)?!苯Y(jié)果,王石和萬(wàn)科的聲譽(yù)一落千丈,等醒悟過(guò)來(lái)為時(shí)已晚。萬(wàn)科集團(tuán)決定再無(wú)償投入1億元進(jìn)行災(zāi)后重建,王石多次作出了“無(wú)條件道歉”,“捐款門”事件暫告一段落,然而萬(wàn)科的企業(yè)形象已經(jīng)嚴(yán)重受損。
知名企業(yè)與普通無(wú)名企業(yè)不同的是,企業(yè)不僅是你的,同時(shí)也是全社會(huì)的。你營(yíng)銷,全社會(huì)也在營(yíng)銷你。地震發(fā)生當(dāng)天,萬(wàn)科即宣布捐款220萬(wàn)元,反應(yīng)夠迅速、夠營(yíng)銷,但是王石對(duì)他自己的著名企業(yè)有可能被營(yíng)銷一點(diǎn)思想準(zhǔn)備都沒(méi)有。
知名企業(yè)和企業(yè)家的言行詮釋著企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念,彰顯著企業(yè)家的思想境界和人格品味。因此,知名企業(yè)的公益活動(dòng)必須主動(dòng)營(yíng)銷,把握公益活動(dòng)的效應(yīng)導(dǎo)向,切不可漫不經(jīng)心、恣意妄為。否則,一旦被負(fù)面營(yíng)銷,將不是自己所能左右的。
其次,做公益就要真誠(chéng),不可急功近利,越是遠(yuǎn)離功利,營(yíng)銷傳播效果才越好。
這里說(shuō)的營(yíng)銷是借用這個(gè)詞,是指精心地策劃、組織和實(shí)施的意思。企業(yè)從事公益需要營(yíng)銷,但不可追求贏利,更不能搞急功近利。
做公益,越是遠(yuǎn)離功利,對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、品牌內(nèi)涵正面的幫助就越大,企業(yè)和品牌就越是能夠從公益活動(dòng)中獲得市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值,反之效果越差,甚至花錢不討好,出現(xiàn)負(fù)面效果。
如果說(shuō)公益需要營(yíng)銷幫助的話,那么企業(yè)需要把勁用在企業(yè)和品牌美譽(yù)度的傳播上,即真誠(chéng)公益,遠(yuǎn)離功利,大膽傳播,放大美譽(yù),以心換心,回報(bào)無(wú)盡。
“王老吉”雖然不是第一個(gè)站出來(lái)的,但時(shí)機(jī)和地點(diǎn)選得好,在賑災(zāi)行動(dòng)的、在萬(wàn)眾矚目的中央電視臺(tái)“抗震救災(zāi)募捐晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)義捐一億元,在全國(guó)人民都盯著電視機(jī)的時(shí)候拿了塊“捐款”金牌。“王老吉”不是唯一捐款過(guò)億的,但知曉度是最高的,因?yàn)榧佣鄬毤瘓F(tuán)在公益活動(dòng)中做了最好的傳播,成為中國(guó)企業(yè)“公益營(yíng)銷”的一個(gè)新坐標(biāo)。
相反,萬(wàn)科宣布無(wú)償投入1億元參與災(zāi)后重建后,網(wǎng)友依就不依不饒,因?yàn)槿f(wàn)科做公益沒(méi)有小心地遠(yuǎn)離房地產(chǎn),被懷疑名為捐款實(shí)為投資。錢花了,公益效果極其不佳。
第三,建立大公益觀。
一個(gè)企業(yè)能夠?yàn)閲?guó)家和地方經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn),尊重消費(fèi)者,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,向社會(huì)提供健康的有品質(zhì)保證的商品,創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì),照章納稅,這才是企業(yè)應(yīng)有的正確的大公益觀。如果一家企業(yè)一面野蠻地掠奪資源,一面又作秀捐錢,不會(huì)長(zhǎng)期擁有社會(huì)地位,不會(huì)真正獲得消費(fèi)者和全社會(huì)的尊重。
重慶力帆集團(tuán)董事長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)委員尹明善說(shuō),做企業(yè),我看重品牌超過(guò)看重利潤(rùn);做人,我看重名聲超過(guò)看重財(cái)富。你有錢,人家未必就尊重你,還要看你人品如何,有沒(méi)有社會(huì)貢獻(xiàn)。我一直提倡民營(yíng)企業(yè)家應(yīng)該先盡其能、后得其所,有能力的人不僅要自己賺錢,還要健康發(fā)展企業(yè),真實(shí)地貢獻(xiàn),這才是“得其所”。
面對(duì)“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家缺乏公益心”的說(shuō)法,福布斯全球總裁史蒂夫福布斯稱:“對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家來(lái)說(shuō),創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)是他們最大的慈善事業(yè)?!?/p>
“也許我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,通過(guò)辦企業(yè)為公眾提供工作機(jī)會(huì),本身就是一種慈善事業(yè)?!备2妓拐f(shuō),即便在公益和慈善事業(yè)發(fā)達(dá)的美國(guó),當(dāng)年經(jīng)濟(jì)起步時(shí),企業(yè)的公益和慈善事業(yè)做得也非常不好。即便是微軟這樣現(xiàn)在看起來(lái)“樂(lè)善好施”的大企業(yè),也是在它做大后才涉足慈善事業(yè)。
而高盛卻想要勾勒出它在中國(guó)人心目中的企業(yè)公民形象,它選擇的途徑是做公益,模式為志愿者活動(dòng)。
公益是融入住在國(guó)的重要步驟
幾年內(nèi),高盛在中國(guó)陸續(xù)推出“社區(qū)義工服務(wù)計(jì)劃”、“巾幗圓夢(mèng)”等項(xiàng)目,這家“投行界吸金王”漸漸化身為“精英義工”。其相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后,公司在中國(guó)已經(jīng)具備了強(qiáng)大的實(shí)力。很難說(shuō),這種實(shí)力的建立與高盛的公益活動(dòng)一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有。
比高盛更坦率的是已經(jīng)破產(chǎn)的雷曼兄弟,曾任其亞洲社區(qū)及慈善事業(yè)主管的吉姆?奎斯莫瑞曾道出雷曼在海外立足的原因:“我驚喜地發(fā)現(xiàn)了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和慈善事業(yè)之間密不可分的聯(lián)系?!?/p>
于是,在雷曼兄弟破產(chǎn)之前,它那支強(qiáng)大的員工志愿者隊(duì)伍一直活躍在全球。在中國(guó),未倒閉的雷曼兄弟在2006年前后迎來(lái)它的業(yè)務(wù)高峰。
“做公益一定會(huì)比不做公益好,名利雙收也一定比淡泊名利好。”中國(guó)社科院企業(yè)社會(huì)責(zé)任中心主任鐘宏武告訴《望東方周刊》。
他的理由很簡(jiǎn)單:做公益,如果踏實(shí)、有效,一定可以幫助到需要幫助的人;追求名利就一定會(huì)看重公益項(xiàng)目最終的效果。自然,外企做這一切也有必然訴求,公益是它們盡快融入住在國(guó)社會(huì)的重要步驟。
外企公益活動(dòng)的三個(gè)階段
鐘宏武分析,外企在中國(guó)的公益活動(dòng)至少包括三個(gè)階段,在不同階段,外企對(duì)于“名利”的追求不同。
在第一階段,公益是純粹的善舉。1997年時(shí),美國(guó)GE公司曾投入1.1億元用于全球的慈善事業(yè),但所投入的領(lǐng)域與公司業(yè)務(wù)之間沒(méi)有絲毫聯(lián)系。而在那時(shí),慈善之于中國(guó)是個(gè)全然陌生的詞匯,大環(huán)境還沒(méi)有做好準(zhǔn)備來(lái)“回報(bào)”外企的公益行為。
進(jìn)入第二階段,外企做公益開始要求雙贏:幫助公益對(duì)象創(chuàng)造更大價(jià)值的同時(shí),希望通過(guò)公益行為改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2002年6月27日,《中國(guó)教育部與微軟公司合作備忘錄》簽署,“長(zhǎng)城計(jì)劃”第一期啟動(dòng),對(duì)剛剛跨入“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的中國(guó)學(xué)子來(lái)說(shuō)這是一次良機(jī),被認(rèn)為會(huì)提高中國(guó)人的計(jì)算機(jī)教育水平和基礎(chǔ)研究水平。那些來(lái)自近百所高校、科研機(jī)構(gòu)的近兩百余名實(shí)習(xí)學(xué)生,也在畢業(yè)后改善了微軟公司自身的人力資源儲(chǔ)備。
后來(lái),外企開始不滿足于簡(jiǎn)單的“雙贏”,而是把公益活動(dòng)和公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密地結(jié)合起來(lái),鐘宏武認(rèn)為這是一種“新企業(yè)慈善行為”。
INSEAD商業(yè)道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任講座教授克雷格?史密斯對(duì)它的解釋是:企業(yè)對(duì)特定的社會(huì)公益事業(yè)和活動(dòng)作出長(zhǎng)期承諾,提供現(xiàn)金捐助,使企業(yè)與捐贈(zèng)對(duì)象之間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟;在開展慈善活動(dòng)的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),保證企業(yè)慈善行為的可持續(xù)性和更深廣的社會(huì)意義,這也是今天在華外企做公益的一致目標(biāo)。
按此目標(biāo),法國(guó)電氣業(yè)巨頭施耐德確定了選擇公益項(xiàng)目時(shí)的原則:同時(shí)滿足投資者、員工和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)三個(gè)重點(diǎn)人群的需求,使三方面的利益相對(duì)平衡。當(dāng)然,為了實(shí)現(xiàn)“三贏”,外企的付出也越來(lái)越多,比如老牌電子公司摩托羅拉,每年都會(huì)為自己的基金會(huì)做出專門預(yù)算,從利潤(rùn)中撥付一定資金進(jìn)入基金會(huì),并聘用外部資產(chǎn)管理顧問(wèn)進(jìn)行投資,使基金能夠跑贏通脹,甚至還有成長(zhǎng)。
公益“生意”如何真正“雙贏”
2008年1月16日,“中國(guó)慈善排行榜”,2007年外資企業(yè)在華慈善捐贈(zèng)水平未有大幅度提升,但在當(dāng)年,外資企業(yè)在華的發(fā)展卻呈現(xiàn)加速狀況。
6年之后,外資企業(yè)的數(shù)量仍在增加,而坊間卻有傳言稱:部分在華外企開始減少在中國(guó)的公益投入。傳言真假尚未被證實(shí),但對(duì)于外企,一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是其曾在中國(guó)享有的發(fā)展紅利正在減少。
2013年,羅蘭貝格調(diào)查顯示,在華外企有63%仍將中國(guó)視為主要投資地,而在逐漸成熟的中國(guó)市場(chǎng),跨國(guó)企業(yè)勞動(dòng)力成本、原材料成本、能源消費(fèi)、地產(chǎn)支出甚至交通成本都在不斷上升。
花旗銀行公益項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉玲子告訴《望東方周刊》:“從2011年開始,來(lái)自歐盟和其他國(guó)家的公益項(xiàng)目捐贈(zèng)者認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)已足夠好,不再需要數(shù)額較大的援助項(xiàng)目,所以很多已經(jīng)撤出了?!?/p>
而在本刊記者的采訪過(guò)程中,康寶萊(中國(guó))、波音公司等外企公益項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都表示,企業(yè)并沒(méi)有減少對(duì)公益的投入,甚至還有增加的趨勢(shì)。
這一問(wèn)題的答案隱藏在外企做公益時(shí)慣用的幾種模式中,包括企業(yè)公益主題活動(dòng)、公益慈善捐款活動(dòng)、社區(qū)志愿者活動(dòng)、企業(yè)價(jià)值鏈社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、公益創(chuàng)投和創(chuàng)建社會(huì)型企業(yè)等。這其中,只有捐款是直接可見(jiàn)的,因而這一項(xiàng)的變化往往成為外界考量外企公益態(tài)度的標(biāo)尺。
但顯然,大多數(shù)外企并不會(huì)只采用捐款這一種方式??祵毴R(中國(guó))公益事業(yè)負(fù)責(zé)人鄭林說(shuō):“因?yàn)橹袊?guó)公益環(huán)境不夠成熟,公司總部在批準(zhǔn)項(xiàng)目時(shí)會(huì)十分謹(jǐn)慎。”
因此,外企似乎更偏好一些“高大上”的模式。比如公益主題活動(dòng),企業(yè)可以通過(guò)倡導(dǎo)和實(shí)施公益活動(dòng),引發(fā)社會(huì)關(guān)注,或者是根據(jù)本企業(yè)自身的行業(yè)特性,策劃專門的主題活動(dòng)。
比如,波音公司在自身最熟悉的飛行領(lǐng)域,選擇了與北京學(xué)生活動(dòng)管理中心和北京青少年發(fā)展基金會(huì)合作,自2009年啟動(dòng)“放飛夢(mèng)想――波音航空科普教育活動(dòng)”,堅(jiān)持至今。目前已有1000多所學(xué)校6.6萬(wàn)多名小學(xué)生參加活動(dòng),覆蓋北京地區(qū)17個(gè)區(qū)縣的170所小學(xué),并拓展到陜西、、四川等地區(qū)。
波音中國(guó)總裁唐義恩說(shuō):“成為良好的企業(yè)公民是波音價(jià)值的一部分,是波音DNA的一部分?!?/p>
在中國(guó),波音的合作者已包括青年成就、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、亞洲基金會(huì)、中華慈善總會(huì)、北京市青少年發(fā)展基金會(huì)、特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、飛利浦?海德基金會(huì)、金鑰匙中心,等等。
包裝公司利樂(lè)也在2012年選擇與萬(wàn)科公益基金會(huì)合作,在與自身業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的垃圾分類領(lǐng)域進(jìn)行公益項(xiàng)目。
此外,基于加強(qiáng)公司文化的考慮,外企都樂(lè)意采用社區(qū)志愿者活動(dòng)的模式。IBM設(shè)計(jì)了兩個(gè)層次的全球企業(yè)志愿服務(wù)隊(duì),第一層級(jí),主要為一時(shí)沒(méi)有足夠財(cái)力購(gòu)買IBM服務(wù)的高成長(zhǎng)型的中小企業(yè)提供管理咨詢類公益服務(wù);更高層級(jí)則由高管組成,這支志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)容是提供建設(shè)“智慧城市”的具體方案,他們已經(jīng)在江蘇南京和四川成都進(jìn)行過(guò)嘗試,這種純“智慧”的公益方式,令I(lǐng)BM在當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)民眾心中建立起了足夠的美譽(yù)度和影響力。
六種模式中,外企的公益創(chuàng)投在國(guó)內(nèi)發(fā)展較晚。2006年時(shí),麥肯錫、德勤、奧美、摩托羅拉、諾華等跨國(guó)企業(yè)聯(lián)合成立了“NPP新公益伙伴”,這些資助方會(huì)在對(duì)受資助組織的能力進(jìn)行評(píng)估后,向其提供長(zhǎng)期性的財(cái)政、管理、技術(shù)等多方面的支持。而且它還會(huì)關(guān)注公益投資的社會(huì)回報(bào),并把注意力轉(zhuǎn)向受資助組織的能力建設(shè)。這種授人以漁的公益模式和直接捐贈(zèng)相比,顯然更有價(jià)值。
最近的“慈善企業(yè)排行榜”,就以“慈善”作為指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的關(guān)注程度。在上榜企業(yè)當(dāng)中,國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)與跨國(guó)企業(yè)不相上下。我們不禁要問(wèn),為什么這些企業(yè)(尤其是跨國(guó)企業(yè))如此熱衷于中國(guó)慈善事業(yè)呢?
其實(shí),許多國(guó)際知名的企業(yè)已經(jīng)將慈善活動(dòng)真正納入公司肌體。使其成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。他們提出了“企業(yè)公民”(corporate Citizens)這一新理論。該理論認(rèn)為,公司一方面應(yīng)重視自身利益,另一方面,公司作為社會(huì)的一員,還必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),正確地處理企業(yè)利益與社會(huì)利益之間的關(guān)系,尋求有效途徑,使小我(即企業(yè))與大我(即社會(huì))達(dá)到完美的和諧、統(tǒng)一。
世界上最有影響力的管理大師之一的邁克爾?波特(Michael E.Porter)曾經(jīng)指出,企業(yè)慈善行為對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可能產(chǎn)生積極影響,并將之定義為戰(zhàn)略性慈善行為(strategic phllanthropy),并進(jìn)一步將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境概括為相互關(guān)聯(lián)的四個(gè)方面,要素條件、需求條件、企業(yè)戰(zhàn)略與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)。波特認(rèn)為,戰(zhàn)略性慈善行為對(duì)這四個(gè)方面將產(chǎn)生十分重要的影響。
首先,戰(zhàn)略性慈善行為對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要素條件產(chǎn)生重要影響:一是改善教育和培訓(xùn)狀況,從而為企業(yè)提供大量高素質(zhì)勞動(dòng)力儲(chǔ)備二是改善企業(yè)所在地居民生活水平。從而對(duì)專門火才具有強(qiáng)大的吸引力;三是能夠有效提升所在地研發(fā)機(jī)構(gòu)水平、行政機(jī)構(gòu)效率、基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量以及自然資源生產(chǎn)效率。其次,從需求條件的角度看,戰(zhàn)略性慈善行為不僅可以影響本地市場(chǎng)規(guī)模,還可以有效改善本地市場(chǎng)質(zhì)量。從企業(yè)戰(zhàn)略與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度看,戰(zhàn)略性慈善行為對(duì)于創(chuàng)建更有效率和公開透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境至關(guān)重要。最后,從相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)的角度看,戰(zhàn)略性慈善行為可以推動(dòng)簇群和支持性產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
反觀當(dāng)下,越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)公民也正在透過(guò)慈善投資、互利互助的方式,使公司慈善產(chǎn)生影響、激活資源分配的導(dǎo)向力量。這種力量對(duì)于社會(huì)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公司慈善本身。這種慈善活動(dòng)的正面影響,一方面,讓受困群眾生活得到有益的資助;另一方面,也令企業(yè)獲得了公眾的好感,最終,企業(yè)慈善活動(dòng)將為轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國(guó)社會(huì)憑添和諧發(fā)展的動(dòng)力。
“君子莫大乎與人為善”?!案F則獨(dú)善其身,達(dá)則兼濟(jì)天下”的孔孟之道傳承至今,令“仁者愛(ài)人”的思想體現(xiàn)出對(duì)世人的一種大愛(ài)。2008年,正如總理所言:多難興邦。在災(zāi)禍困苦下,大批以國(guó)家利益為重、以社會(huì)責(zé)任為先的優(yōu)秀企業(yè)挺立前沿,他們用種種義舉讓人們?cè)诖鬄?zāi)面前看到了中華民族精神的強(qiáng)大和有責(zé)任心企業(yè)的成長(zhǎng)。在這一年,擁有多年慈善活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、始終以慈善為己任的山東中煙工業(yè)公司,憑借泰山卷煙在品牌建設(shè)和社會(huì)責(zé)任承擔(dān)方面的突出貢獻(xiàn),榮膺“中國(guó)煙草愛(ài)心品牌”的光榮稱號(hào)。享有此項(xiàng)殊榮的泰山卷煙品牌,不僅擁有80年的悠久歷史,更憑借其有容乃大的腳懷、泰而不驕的氣質(zhì)贏得人們的認(rèn)同與喜愛(ài)。作為2008年推出的首款中式人文型卷煙產(chǎn)品,“儒風(fēng)泰山”和“望岳泰山”不僅傳承著悠悠五干年的華夏文明,更傳達(dá)了儒家思想中“仁者愛(ài)人”的思想內(nèi)涵。
只要我們攜起手來(lái),人人傾注一片真情、人人奉獻(xiàn)一份愛(ài)心、人人伸出一雙援手,以對(duì)特困群體的深厚感情,以對(duì)慈善事業(yè)的崇高追求,積極調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性,堅(jiān)持不懈地開展慈善捐助活動(dòng),就一定能開創(chuàng)北辛慈善事業(yè)輝煌的明天,就一定能實(shí)現(xiàn)建設(shè)和諧幸福新北辛的美好藍(lán)圖!接下來(lái)是小編為大家整理的關(guān)于公益活動(dòng)致辭,方便大家閱讀與鑒賞!
公益活動(dòng) 致辭1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓大家好!
春滿大地,情滿人間,善莫大焉,益莫大焉,今天我們?cè)谶@里舉行“心連心、現(xiàn)代情”大型公益活動(dòng)啟動(dòng)儀式,我代表西昌同城公益理事會(huì)及全體志愿者表示熱烈的祝賀!向本次活動(dòng)的發(fā)起者,涼山州婦聯(lián)、西昌現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院表示衷心的感謝和崇高的敬意!
弘揚(yáng)慈善文化,助推善事業(yè),“心連心、現(xiàn)代情”大型公益活動(dòng)的啟動(dòng),主要是向涼山窮困婦女實(shí)施醫(yī)療援助的一項(xiàng)大型公益活動(dòng),是一項(xiàng)非常有意義的社會(huì)公益活動(dòng),社會(huì)公益活動(dòng)越來(lái)越多的得到社會(huì)各界有責(zé)任感的企業(yè),團(tuán)體及個(gè)人積極參與關(guān)注與支持,并慷慨解囊,強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和扶貧濟(jì)困,互助互愛(ài)的傳統(tǒng)美德,激勵(lì)更多的企業(yè),更多的群眾積極參與進(jìn)來(lái),將公益活動(dòng)引向深入,盡已所能,共同來(lái)關(guān)心涼山社會(huì)救助,涼山窮困婦女醫(yī)療援助,
用慈善心、公益心、博愛(ài)心、愛(ài)心感染愛(ài)心,傳遞溫暖,幫扶弱勢(shì)群體是民生的有效鄣顯,民風(fēng)的有力感染,和諧的強(qiáng)力推進(jìn),具有極強(qiáng)的凝聚力、生命力和廣闊的發(fā)展空間,有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的關(guān)懷、支持、持之以恒的開展慈善活動(dòng),為弘揚(yáng)慈善文化盡綿薄之力,公益活動(dòng)發(fā)言稿。
最后?!靶倪B心、現(xiàn)代情大型公益活動(dòng)”成果豐碩,圓滿成功,祝各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓,身體健康,工作順利,萬(wàn)事如意。
公益活動(dòng) 致辭2尊敬的張書記,各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓:
大家晚上好!
珠江啤酒集團(tuán)作為區(qū)內(nèi)企業(yè)的表率,一直以來(lái)都十分熱心社會(huì)公益事業(yè),堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“義利兼顧、德行并重,發(fā)展企業(yè)、回饋社會(huì)”的精神,積極投身迎辦亞運(yùn)會(huì)亞殘運(yùn)會(huì)、雙到扶貧、教育、體育等方面的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng),推廣慈善,踐行慈善。他們的義舉,體現(xiàn)了奉獻(xiàn)社會(huì),回報(bào)社會(huì)的企業(yè)責(zé)任感,我們要大力提倡,大力宣傳。元宵佳節(jié)送真情,
博愛(ài)歡樂(lè)傳萬(wàn)家!慈善事業(yè)是一項(xiàng)取之于民,用之于民的社會(huì)公益事業(yè),需要全社會(huì)的關(guān)心、支持和參與。我們真誠(chéng)地盼望,在未來(lái)的日子里,如珠江啤酒集團(tuán)一樣,具有社會(huì)責(zé)任感,熱心公益事業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)家能不斷涌現(xiàn),弘揚(yáng)公益精神,共襄善舉,推進(jìn)慈善事業(yè)大發(fā)展;我們殷切地期待更多的熱心人士能關(guān)注慈善,投身慈善,為困難人群、困難家庭奉獻(xiàn)愛(ài)心;我們真誠(chéng)地盼望像今晚這樣的慈善活動(dòng)能更多地開展,讓更多的困難家庭感受到社會(huì)大家庭的溫暖,讓幸福之花開遍社會(huì)的各個(gè)階層、各個(gè)角落。
最后再次感謝珠江啤酒集團(tuán)對(duì)我區(qū)困難群眾的關(guān)心,并祝大家豬年吉祥!身體健康!萬(wàn)事如意!
謝謝大家!
公益活動(dòng) 致辭3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的老師、同學(xué)們:
這天,是一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子,也是一個(gè)非同尋常的日子,是我收獲感動(dòng)的日子。_x的領(lǐng)導(dǎo)們,在百忙之中來(lái)到我們這個(gè)地處瀏陽(yáng)最北的校園來(lái)開展愛(ài)心助學(xué)活動(dòng),這對(duì)于我們山區(qū)邊遠(yuǎn)校園來(lái)說(shuō),是一件拍手稱贊的大好事。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表瀏陽(yáng)八中全體教職員工、全體同學(xué),向遠(yuǎn)道而來(lái)的長(zhǎng)沙晚報(bào)集團(tuán)、市勞動(dòng)保障局的領(lǐng)導(dǎo)們表示熱烈的歡迎,并對(duì)你們的這種義舉表示誠(chéng)摯的謝意!
這次捐贈(zèng)活動(dòng),對(duì)于我們_中學(xué)來(lái)說(shuō),好處十分重大。你們給我們學(xué)生帶來(lái)的不僅僅是經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上的幫忙,更重要的是精神上的鼓舞。近年來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我校的辦學(xué)條件得到了進(jìn)一步改善,育人環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,教學(xué)質(zhì)量也一年一個(gè)臺(tái)階,我校已經(jīng)連續(xù)8年獲得瀏陽(yáng)市高考質(zhì)量一等獎(jiǎng)。但與此同時(shí),我們絕大部分學(xué)生來(lái)自邊遠(yuǎn)農(nóng)村,由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后,家庭收入來(lái)源少,再加上一些天災(zāi)人禍,使得一些學(xué)生家庭貧困,無(wú)力負(fù)擔(dān)學(xué)生讀書的費(fèi)用。我?,F(xiàn)有學(xué)生1030人,家庭貧困學(xué)生就有155人,超過(guò)全校總?cè)藬?shù)的15%。這次捐贈(zèng)活動(dòng)真正為我們部分孩子解決了燃眉之急,為我們的同學(xué)上了一堂生動(dòng)的愛(ài)心教育課,為我們送來(lái)了一種寶貴的精神財(cái)富。
透過(guò)本次活動(dòng)的開展,我相信我們的學(xué)生會(huì)加倍珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?!暗嗡鳟?dāng)涌泉相報(bào)”,怎樣回報(bào)?我們不迷信“書中自有黃金屋”“書中自有顏如玉”,但“書是人類進(jìn)步的階梯”,這是一個(gè)亙古不變的至理名言,我們要全身心地投入到學(xué)習(xí)中去,提高自己、完善自己、發(fā)展自己,將來(lái)用豐厚的知識(shí)和愛(ài)心回報(bào)社會(huì),回報(bào)以前幫忙過(guò)我們的人。再者,我們要學(xué)會(huì)始終持續(xù)一顆感恩的心,感恩一切給予我們關(guān)懷、幫忙、支持與鼓勵(lì)的人,因?yàn)橹挥行拇娓卸鞯娜耍拍軐W(xué)會(huì)關(guān)愛(ài),才敢承擔(dān)職責(zé),才會(huì)懂得奮斗。我們還要懂得盡力去幫忙他人,上次團(tuán)委組織的救助骨癌患者吳江同學(xué)的捐款中,讓我感動(dòng)的不僅僅僅是百元、五十元的“大鈔”,還有些同學(xué),自己都不寬裕,但是省出零花錢來(lái)幫忙同學(xué),看到那五元、一元、五角、一角的零錢,我覺(jué)得感動(dòng)無(wú)比,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是真情阿。期望你們永久如此,在人生的道路上,永久充滿愛(ài)心,這樣你們就會(huì)永久充滿向上的力量。
同時(shí),我也相信我們?nèi)w老師會(huì)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),努力工作,潛心鉆研,用良好的教學(xué)成績(jī),向關(guān)心、支持教育的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士交一份滿意的答卷。
公益活動(dòng) 致辭4各位領(lǐng)導(dǎo),各位來(lái)賓,同志們,朋友們:
大家早上好!
今天,我們相聚在這里,共同參與_________與lp79全體同學(xué)聯(lián)合舉辦的“我相信,不放棄!有愛(ài)就有天堂!”主題手拉手大型公益活動(dòng),旨在通過(guò)開展感恩、愛(ài)心教育活動(dòng),讓學(xué)員學(xué)會(huì)以愛(ài)人之心做事,以感恩之心做人。這次手拉手公益活動(dòng)的開展,既是對(duì)________工作的大力支持,更是彰顯了社會(huì)對(duì)____人員的關(guān)心和期望。在此,我謹(jǐn)代表________職工,向lp79的全體同學(xué)致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意!向長(zhǎng)期以來(lái)支持我______工作的單位、家屬、社會(huì)愛(ài)心人士表示衷心的感謝!向?yàn)榱舜舜位顒?dòng)順利開展而默默奉獻(xiàn)、辛勤工作的工作人員表示衷心的感謝!
隨著社會(huì)的發(fā)展,人們對(duì)社會(huì)環(huán)境的要求越來(lái)越趨向于和諧、穩(wěn)定、健康。_____場(chǎng)所對(duì)___人員的教育,實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)保障。
我______年,地處偏僻的_____鎮(zhèn),背靠風(fēng)景秀麗的哀牢山,毗鄰______江;屬典型的亞熱帶氣候,全年三分之二的時(shí)間氣候炎熱,建___初期,當(dāng)?shù)乜梢哉f(shuō)是一片荒蕪,是一種近乎半原始狀態(tài),經(jīng)過(guò)五十多年的發(fā)展,如今的場(chǎng)所環(huán)境幽美,堪比院校。隨著職能移交工作的順利推進(jìn),20__年,是我們________的關(guān)鍵一年,黨委抓住機(jī)遇,勇于面對(duì)挑戰(zhàn),帶領(lǐng)全____職工,始終堅(jiān)持安全首位意識(shí)不動(dòng)搖,強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí)力度,強(qiáng)化______的提高,確保了場(chǎng)所的持續(xù)安全穩(wěn)定。一是認(rèn)真貫徹《禁毒法》,全力做好強(qiáng)制隔離戒毒工作,從轉(zhuǎn)變思想觀念入手,落實(shí)“首要標(biāo)準(zhǔn)”,確立“教育為本、矯治為根”的理念,不斷推進(jìn)教育矯治工作的良性發(fā)展;二是營(yíng)造健康、文明、和諧的矯治環(huán)境,充分發(fā)揮各種配套教育矯治設(shè)施的功能,使教育矯治模式新穎多樣,富有實(shí)效;三是落實(shí)和強(qiáng)化課堂化教育,不斷提升教師隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì),認(rèn)真組織開展教學(xué)工作,做的任務(wù)明確,人員到位,效果明顯,保證了入學(xué)率、及格率和獲證率均達(dá)到省局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);四是積極開展心理健康教育和心理咨詢工作,充分發(fā)揮心理咨詢功能室的作用,為教育矯治和戒毒康復(fù)工作服務(wù);五是建立所內(nèi)外的互動(dòng)機(jī)制,采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式,邀請(qǐng)地方機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、知名人士和學(xué)員家屬到所幫教,同時(shí)組織學(xué)員參加各種社會(huì)公益活動(dòng),把教育矯治工作不斷向社會(huì)延伸;六是抓實(shí)職業(yè)技能培訓(xùn)工作,為學(xué)員回歸社會(huì)擇業(yè)就業(yè)提供了有效幫助。
學(xué)員們,在人生的旅途中,難免會(huì)走彎路,會(huì)有失敗與痛苦,關(guān)鍵是在失敗與痛苦之后,要認(rèn)真吸取教訓(xùn),積極改正。可以說(shuō),在家中,你們都是家庭的頂梁柱,但是你們因?yàn)開___,沒(méi)有能夠盡到本該屬于自己的那一份責(zé)任,父母妻兒正望眼欲穿地盼著你們好好改造,早日回家。同樣,社會(huì)也歡迎你們的早日回歸。近幾年來(lái),社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,社會(huì)的建設(shè)呼喚每一位誠(chéng)實(shí)守法的勞動(dòng)者,社會(huì)同樣需要你們。
失足不必千古恨,浪子回頭金不換。雖然你們?cè)?jīng)失足,曾經(jīng)歷了異常寒冷的冬天,但只要你們擁有信念,擁有理想,敢于去奮斗,去拼搏,用勞動(dòng)的雙手洗滌心靈的污垢,用科學(xué)的知識(shí)充實(shí)自己,用正確的人生態(tài)度激勵(lì)自己,勇敢面對(duì)過(guò)去,堅(jiān)定戰(zhàn)勝____的信心,熱愛(ài)生活,珍惜生命,就能用自己的雙手和智慧創(chuàng)造美好新生活。
對(duì)于____學(xué)員,我提三點(diǎn)希望和要求:
一是調(diào)整心態(tài),真誠(chéng)悔過(guò)。你們中的許多人都曾經(jīng)有理想,有追求,有美滿的家庭,有的還創(chuàng)出了自己的事業(yè),取得了一定的成績(jī)。不幸的是你們?cè)咤e(cuò)了路。但是,社會(huì)并沒(méi)有拋棄你們,家人并沒(méi)有放棄你們,失足未必千古恨,回頭便是滿園春。希望你們?cè)谶@教育人、改造人、挽救人的特殊學(xué)校里,重新調(diào)整人生坐標(biāo),把對(duì)昨日的追悔、對(duì)明天的向往轉(zhuǎn)化為走向新生、重歸社會(huì)的動(dòng)力,以積極的改造行動(dòng)回報(bào)社會(huì)、回報(bào)家人。二是遵規(guī)守紀(jì),安心改造?!扒笆虏煌?,后事之師”。因?yàn)開___已經(jīng)讓你們失去了很多寶貴的東西:自由、青春、家庭,你們的人生也從此發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變,教訓(xùn)是極其慘痛的。這也是與平時(shí)不學(xué)法、不懂法分不開的。學(xué)法可以明理,希望你們認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī),不斷增強(qiáng)守法意識(shí)和依法維權(quán)能力,嚴(yán)格遵守場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷強(qiáng)化法制觀念、道德觀念,主動(dòng)積極接受管教,努力成為回歸社會(huì)后遵紀(jì)守法的好公民。
三是學(xué)習(xí)技能,奉獻(xiàn)社會(huì)。希望你們充分利用場(chǎng)所創(chuàng)造的良好條件,積極參加生產(chǎn)勞動(dòng)和技能培訓(xùn),掌握一技之長(zhǎng),為重返社會(huì)作準(zhǔn)備。同時(shí),通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)和艱苦的勞動(dòng),磨練意志,重鑄靈魂,努力成為自食其力的勞動(dòng)者,為家庭和社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。
今天,lp人將愛(ài)帶進(jìn)了一個(gè)特殊的場(chǎng)所,體現(xiàn)了社會(huì)的愛(ài)、家人的愛(ài),更難能可貴的是lp人對(duì)失足人員懷著包容大度之心,無(wú)私地幫助___人員改造。這次活動(dòng),充分體現(xiàn)了lp人幫助別人、快樂(lè)自己的精神風(fēng)貌和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。lp79的全體同學(xué)想通過(guò)這次手拉手活動(dòng)告訴這群需要關(guān)愛(ài)的人:你們的心聲有人愿意聆聽(tīng),你們的快樂(lè)憂傷有人愿意分享,你們的未來(lái)有人在乎。學(xué)員們,今天,你們將與自己的家人以及l(fā)p人一起,真誠(chéng)交流。相信你們能像家人所期盼的、我們所希望的那樣____,堂堂正正的做人!用你們的實(shí)際行動(dòng)告訴所有人你們是有希望的,因?yàn)槲覀儾环艞?因?yàn)橛幸蝗河袗?ài)的人在身后默默的支持你們!最后,預(yù)祝此次活動(dòng)取得圓滿成功!謝謝大家!
公益活動(dòng) 致辭5老師們、同學(xué)們:
今天,在這陽(yáng)光燦爛鳥語(yǔ)花香的日子里。我們歡欣齊聚,在這里隆重舉行“救助貧困生捐資助學(xué)”活動(dòng),我謹(jǐn)代表學(xué)校向受到捐助的同學(xué)們表示慰問(wèn),向慷慨捐資的老師們、同學(xué)們表示感謝。
老師們、同學(xué)們,“一方有難,八方支援”歷來(lái)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德,國(guó)家要振興,教育是根本。少年兒童是國(guó)家和民族的未來(lái),是祖國(guó)的希望。奉獻(xiàn)愛(ài)心,幫助有困難的孩子完成學(xué)業(yè),是關(guān)系國(guó)家前途和希望、關(guān)系社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的大好事;是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn),是社會(huì)友愛(ài)和溫馨的體現(xiàn),是協(xié)作互幫精神的體現(xiàn)。
此次受捐助的人是我們身邊的人,看的見(jiàn)摸的著?;顒?dòng)中我們?nèi)械膸熒弑M全力獻(xiàn)出愛(ài)心,特別是個(gè)別家境并不富裕的老師、同學(xué)聽(tīng)到有更需要幫助的同學(xué)的情況后,也解囊相助。在這兒特別向他們?cè)俚酪宦暋爸x謝”。
家庭的不幸和生活的困境使我們身邊的一些同學(xué)過(guò)早的擔(dān)負(fù)起,也是不應(yīng)該擔(dān)負(fù)起的人間磨難,但他們的品質(zhì)是那樣的端正,成績(jī)是那樣的優(yōu)異,他們的眼睛那樣的明亮,在貧困的外衣里包藏著的是極具發(fā)展的前途和希望。舉辦今天這種形式的捐助,就是把我們有限的資金,無(wú)償?shù)鼐杞o經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的同學(xué),幫助他們度過(guò)目前的困難?!笆谌嗣倒?,手留余香”,你的一份愛(ài)心,也許會(huì)改變一個(gè)同學(xué)的命運(yùn),你的一次善舉也許會(huì)挽回一個(gè)心靈的希望。當(dāng)然我們的一次捐助不可能擁有救世主般的能量,可以支配他一生的命運(yùn),但我們可以伸出溫暖之手拉他一把,推他一下。讓他們安心完成未完的學(xué)業(yè),感受學(xué)校大家庭的溫暖,感受陽(yáng)光下無(wú)憂的生活,這也是我們舉辦這次活動(dòng)的意義所在?!胺瞰I(xiàn)愛(ài)心”不僅體現(xiàn)著學(xué)校對(duì)困難學(xué)生的一片愛(ài)心,而且也體現(xiàn)出對(duì)教育事業(yè)的重視。
同學(xué)們,這次“救助活動(dòng)”是學(xué)校舉辦的第一次捐助活動(dòng)。助學(xué)金來(lái)源于學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、所有老師、所有同學(xué)。捐款的數(shù)額雖然綿薄,但代表的是大家的一片關(guān)心,一份熱情。希望受助同學(xué)能珍惜今天的大好時(shí)光,不要辜負(fù)關(guān)心和愛(ài)護(hù)你們的同學(xué)、老師、母校的期望。你們要勤奮學(xué)習(xí),自勇自信,發(fā)奮圖強(qiáng),在家作個(gè)好孩子,在學(xué)校做個(gè)好學(xué)生,在社會(huì)做個(gè)好少年,為將來(lái)做個(gè)好公民而努力。
關(guān)鍵詞:企業(yè)公益營(yíng)銷 價(jià)值 實(shí)施策略
中圖分類號(hào):F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1004-4914(2012)07-270-02
公益營(yíng)銷是近年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷中最活躍的一個(gè)新理念之一,公益營(yíng)銷將企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略與公益活動(dòng)聯(lián)系在一起,借助公益活動(dòng)與消費(fèi)者等利益相關(guān)者溝通,為企業(yè)謀取純粹商業(yè)營(yíng)銷所獲取不到的利益。公益營(yíng)銷在國(guó)外已發(fā)展成為一種成熟的營(yíng)銷模式,但國(guó)內(nèi)企業(yè)大多對(duì)公益營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還較為淺顯,很多企業(yè)只會(huì)在出現(xiàn)重大事故之時(shí),進(jìn)行單純的慈善捐贈(zèng),公益營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)用不足。因此,本文從分析公益營(yíng)銷的提出背景和價(jià)值入手,闡述公益營(yíng)銷的實(shí)施策略,為企業(yè)實(shí)施公益營(yíng)銷提供借鑒。
一、企業(yè)公益營(yíng)銷的提出
公益營(yíng)銷最早源于1981年的美國(guó),開端于美國(guó)運(yùn)通公司資助自由女神像修復(fù)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)美國(guó)運(yùn)通公司提出顧客每使用一次運(yùn)通卡,公司就捐贈(zèng)1美分,公司每增加一位客戶,公司就捐贈(zèng)1美元,捐贈(zèng)款項(xiàng)用于修復(fù)“自由女神像”。這次與公益事業(yè)相關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷活動(dòng),既提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)績(jī)效,也為公益活動(dòng)募集到了資金,鼓舞了整個(gè)營(yíng)銷界。一般認(rèn)為,公益營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)社會(huì)新形勢(shì)而推出的一種營(yíng)銷戰(zhàn)略,是將企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)與非營(yíng)利組織或者公益活動(dòng)聯(lián)系在一起,借助公益活動(dòng)與消費(fèi)者溝通,在產(chǎn)生社會(huì)公益效益的同時(shí),使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生偏好,在作購(gòu)買決策時(shí)優(yōu)先選擇該企業(yè)產(chǎn)品的一種營(yíng)銷行為。作為一種新型的營(yíng)銷手段或營(yíng)銷策略,公益營(yíng)銷兼顧社會(huì)公益事業(yè)與企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo),公益營(yíng)銷與其說(shuō)其是在推銷產(chǎn)品,不如說(shuō)其是向消費(fèi)者推銷企業(yè)品牌、推銷企業(yè)文化。
近年來(lái)我國(guó)企業(yè)公益捐贈(zèng)日益增多,比如汶川地震后出現(xiàn)的企業(yè)捐贈(zèng),但公益營(yíng)銷不是單純做公益的“無(wú)私奉獻(xiàn)”,公益營(yíng)銷不同于一般的企業(yè)公益捐贈(zèng)。企業(yè)公益捐贈(zèng)是指企業(yè)將自己的財(cái)產(chǎn)無(wú)償給予受贈(zèng)人,用于與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有直接關(guān)系的公益事業(yè)的行為。而公益營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種方式,市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng),它通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同別人進(jìn)行交換,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷包括創(chuàng)造、溝通和傳送價(jià)值給顧客和管理顧客關(guān)系的一系列過(guò)程,從而使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。與純粹的公益活動(dòng)不同,公益營(yíng)銷的直接目的在于推銷自己的產(chǎn)品。公益營(yíng)銷戰(zhàn)略也不同于一般的以單純促進(jìn)產(chǎn)品銷售為目的的市場(chǎng)營(yíng)銷,公益營(yíng)銷是以適當(dāng)?shù)墓婊顒?dòng)作為載體和基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷,通過(guò)縝密的策劃將公益活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合。公益營(yíng)銷也是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化,但制定和實(shí)施戰(zhàn)略要尊重公益事件的規(guī)律,其帶來(lái)的影響往往是更深遠(yuǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
企業(yè)公益營(yíng)銷是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任背景下被提出的,由于近現(xiàn)代企業(yè)不擇手段營(yíng)利產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響,使得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)之際須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的思想獲得了廣泛認(rèn)同。企業(yè)社會(huì)責(zé)任至今已成為有著巨大影響的企業(yè)理論之一,企業(yè)社會(huì)責(zé)任是對(duì)強(qiáng)調(diào)公司營(yíng)利目的唯一性的反思,其要求企業(yè)不僅為股東賺錢還要謀求社會(huì)利益,“所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任,乃指企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)?!逼髽I(yè)社會(huì)責(zé)任一般包括企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、員工、社區(qū)、公共利益所承擔(dān)的責(zé)任。由于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)付出成本,遭到企業(yè)投資者的反對(duì),但企業(yè)公益營(yíng)銷在做公益事業(yè)的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)利,是以一種同時(shí)實(shí)現(xiàn)自利與他利的模式承擔(dān)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任,將公益事業(yè)與企業(yè)營(yíng)利目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。惠普公司就竭力說(shuō)服其海外分公司相信公益事業(yè)是公司商業(yè)的一部分。通過(guò)公益營(yíng)銷不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)公益事業(yè)的投入,而且傳達(dá)給消費(fèi)者一個(gè)信息,即“我是優(yōu)秀的企業(yè)公民”,從而帶來(lái)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的贊同和獎(jiǎng)勵(lì)、企業(yè)銷量的增長(zhǎng)等諸多經(jīng)濟(jì)利益。
二、企業(yè)公益營(yíng)銷的價(jià)值
公益營(yíng)銷在國(guó)外已成為企業(yè)經(jīng)常采用的一種營(yíng)銷策略,美國(guó)《商業(yè)周刊》就認(rèn)為公益營(yíng)銷成了“慈善公益事業(yè)中最熱門的事情”,公益營(yíng)銷滿足了社會(huì)公益活動(dòng)對(duì)資金的需求,支持了社會(huì)公益事業(yè)的開展,同時(shí)企業(yè)在公益營(yíng)銷活動(dòng)中也提升了社會(huì)的道德倫理思想與觀念,提高了社會(huì)道德水平。另一方面,企業(yè)之所以熱衷于公益營(yíng)銷策略,是因?yàn)楣鏍I(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)了大量的有形與無(wú)形利益,足以補(bǔ)償其從事公益活動(dòng)付出的成本:(1)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,提升企業(yè)績(jī)效。公益營(yíng)銷是一種有效的商業(yè)推廣模式,以公益活動(dòng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的支撐,不僅可以與公益組織合作,充分利用公益組織的公益性資源促進(jìn)市場(chǎng)銷售,而且公益營(yíng)銷活動(dòng)中更容易搭建一個(gè)消費(fèi)者認(rèn)同的營(yíng)銷平臺(tái),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的,獲取經(jīng)濟(jì)利益。(2)吸引消費(fèi)者。企業(yè)從事公益活動(dòng),能夠幫助企業(yè)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的關(guān)系,提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。1995年一項(xiàng)調(diào)查顯示,超過(guò)84%的消費(fèi)者認(rèn)為與他們關(guān)心的某項(xiàng)慈善事業(yè)的有關(guān)的產(chǎn)品推銷會(huì)為公司建立積極的形象,54%的消費(fèi)者表示他們?cè)敢鉃橹С炙麄兯澇傻囊豁?xiàng)事業(yè)的公司產(chǎn)品多付錢。(3)提升企業(yè)品牌形象。通過(guò)公益營(yíng)銷承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,可以滿足公眾對(duì)企業(yè)回報(bào)社會(huì)的期望,為企業(yè)贏得良好的口碑,樹立企業(yè)的良好形象,使企業(yè)的品牌知名度脫穎而出。企業(yè)在公益營(yíng)銷中給企業(yè)帶來(lái)的名譽(yù)與信譽(yù)的無(wú)形傳播,是任何商業(yè)廣告所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。(4)吸引人才,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。企業(yè)投身公益事業(yè)所形成的企業(yè)價(jià)值觀會(huì)無(wú)形地增強(qiáng)員工的歸屬感、榮譽(yù)感和自豪感,有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,提高員工忠誠(chéng)度,“由網(wǎng)絡(luò)影響(Net Impact)完成的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在接受調(diào)查的2100名MBA學(xué)員中,有一半以上的人暗示為了到一家對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)工作,他們?cè)敢饨邮芟鄬?duì)較低的薪水。”最后,企業(yè)涉足公益事業(yè)還有利于融洽企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系,獲得大眾和政府的支持。
這是一次“最美”的團(tuán)聚。鄉(xiāng)村醫(yī)生是我國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的重要組成部分,目前已超過(guò)百萬(wàn)人。多年來(lái),他們?cè)r(nóng)村,服務(wù)農(nóng)民,為發(fā)展農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和保護(hù)農(nóng)民健康發(fā)揮了不可替代的作用。為引導(dǎo)更多的人關(guān)心和關(guān)注、支持和幫扶鄉(xiāng)村醫(yī)生,中央電視臺(tái)秉持國(guó)家媒體的社會(huì)責(zé)任感和使命感,聯(lián)手知名愛(ài)心企業(yè)江蘇洋河酒廠股份有限公司(蘇酒集團(tuán)),弘揚(yáng)主旋律,凝聚正能量,正式啟動(dòng)“尋找最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”大型公益行動(dòng)。
在洋河股份(蘇酒集團(tuán))的支持下,從平均海拔3000多米的包扎墩牧區(qū)到四面環(huán)水的南磯鄉(xiāng),從陜縣宮前鄉(xiāng)黑山溝村到云南怒江大峽谷……來(lái)自全國(guó)各地的鄉(xiāng)村醫(yī)生齊聚央視熒屏,為我們演繹了一個(gè)又一個(gè)震撼心靈的感人故事。
這是一次夢(mèng)想的延續(xù)。作為此次“尋找最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”活動(dòng)的公益伙伴,洋河股份(蘇酒集團(tuán))不僅憑借其深厚的歷史文化底蘊(yùn)和廣受贊譽(yù)的產(chǎn)品品質(zhì)而家喻戶曉,更因其不斷回饋社會(huì)的公益善行而有口皆碑,獲得社會(huì)的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。
多年來(lái),洋河股份(蘇酒集團(tuán))始終把“領(lǐng)頭領(lǐng)先領(lǐng)一行,報(bào)國(guó)報(bào)民報(bào)一方”作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一。在“獅羊文化”的引領(lǐng)下,洋河股份(蘇酒集團(tuán))銳意進(jìn)取,改革創(chuàng)新,在中國(guó)白酒行業(yè)領(lǐng)頭長(zhǎng)嘯的同時(shí),時(shí)刻不忘做跪乳的羔羊,飲水思源,踐行感恩。從捐資辦學(xué)到扶危濟(jì)困,從抗震救災(zāi)到慈善義賣,從關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體到建立愛(ài)心基金……洋河的善舉涉及各個(gè)領(lǐng)域;從山東萊蕪到廣西柳州,從河南開封到廣東佛山,從山西銅川到云南昆明,從甘肅蘭州到安徽肥東……洋河的公益足跡遍布全國(guó)各地。有數(shù)據(jù)顯示,僅最近三年內(nèi),洋河股份(蘇酒集團(tuán))捐款高達(dá)四千多萬(wàn)元。
不斷升華品牌文化,打造和傳播“中國(guó)夢(mèng)”,向國(guó)人宣揚(yáng)一種積極進(jìn)取、勇于擔(dān)當(dāng),將個(gè)人價(jià)值與民族復(fù)興融為一體的精神,是洋河股份(蘇酒集團(tuán))不懈的追求。每個(gè)普通人的夢(mèng)想,其實(shí)都是中國(guó)夢(mèng)的一部分。作為此次公益活動(dòng)的合作伙伴,洋河股份(蘇酒集團(tuán))全程傾力協(xié)助鄉(xiāng)村醫(yī)生解決工作、生活方面的實(shí)際困難,為鄉(xiāng)村醫(yī)生撐起一片夢(mèng)想的藍(lán)天。讓“最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”的夢(mèng)想延續(xù),攜手共筑美麗“中國(guó)夢(mèng)”,也是洋河對(duì)不斷踐行公益的夢(mèng)想的延續(xù)。
這是一次希望的開始。懸壺濟(jì)世,醫(yī)者仁心。為村民健康保駕護(hù)航是鄉(xiāng)村醫(yī)生們不變的夙愿。對(duì)尋找過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的在部分鄉(xiāng)村地區(qū)具有普遍性的特殊病癥,洋河股份(蘇酒集團(tuán))將積極配合組委會(huì)及相關(guān)部門,設(shè)立課題專項(xiàng)研究,并聯(lián)系醫(yī)院給予醫(yī)療救助,為實(shí)現(xiàn)村醫(yī)們的愿望助上一臂之力。這不僅是鄉(xiāng)村醫(yī)生的希望,也是洋河的希望,國(guó)家的希望。
作為江蘇省“慈善之星”企業(yè),除了扶貧濟(jì)困、助學(xué)助老,洋河股份(蘇酒集團(tuán))還先后建立了“洋河酒廠關(guān)愛(ài)基金會(huì)”及“藍(lán)色經(jīng)典愛(ài)心基金”,為社會(huì)公益事業(yè)奉獻(xiàn)更多的光和熱。此次攜手央視共同“尋找最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”,是洋河以全新的方式投身公益的重大舉措——不僅自身為社會(huì)提供慈善捐贈(zèng),還注重發(fā)揮慈善救助與慈善宣傳的雙重效果,借助媒體引導(dǎo)輿論、凝聚愛(ài)心、弘揚(yáng)先進(jìn)的作用,在社會(huì)中營(yíng)造“人人知善、人人向善、人人行善”的慈善文化氛圍,把“報(bào)國(guó)報(bào)民報(bào)一方”的企業(yè)文化理念上升到一個(gè)全新的高度。
公益營(yíng)銷,其實(shí)并不是一個(gè)全新的概念。1981年美國(guó)運(yùn)通公司將自身的全國(guó)性的營(yíng)銷活動(dòng)與公益事業(yè)――“修復(fù)自由女神像”相結(jié)合,在全國(guó)范圍內(nèi)開展用信用卡購(gòu)買運(yùn)通公司產(chǎn)品,運(yùn)通公司就相應(yīng)地捐贈(zèng)一筆錢用來(lái)修復(fù)自由女神像,到1983年,運(yùn)通公司總共為該項(xiàng)公益事業(yè)捐贈(zèng)了170萬(wàn)美元。直到今天,仍有很多企業(yè)在采用這一策略,例如我國(guó)農(nóng)夫山泉開展的“一分錢工程”。
相較于安利、可口可樂(lè)、寶潔等跨國(guó)公司對(duì)公益營(yíng)銷的技藝嫻熟,國(guó)內(nèi)企業(yè)的公益營(yíng)銷有時(shí)候僅僅是企業(yè)單方面的“善行善舉”,有時(shí)候是政府和公益機(jī)構(gòu)的“振臂吶喊”。公益營(yíng)銷,更像是一門不占學(xué)分的“選修課”,“公益”的原本就不多,“營(yíng)銷”的則就更少,體現(xiàn)出不少企業(yè)的觀念不正確,手段的不成熟。酒企業(yè)雖然也會(huì)在公益營(yíng)銷上有所作為,可到最后也往往變成了“無(wú)名英雄”或者效果不如意。究竟,酒企業(yè)該如何做公益和慈善?
公益營(yíng)銷≠大投入
如今,一提到公益營(yíng)銷,不少人首先想到的就是動(dòng)輒上百萬(wàn)、成千萬(wàn)的大手筆資金投入。公益營(yíng)銷需要一定的資金投入毋庸置疑,但公益營(yíng)銷的效果并不能簡(jiǎn)單地說(shuō):投入大則效果好、投入少則效果差。事實(shí)上,公益營(yíng)銷不僅僅是捐款捐物,更重要的是用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)給那些恰好需要相關(guān)幫助的人,并通過(guò)他們使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)得以廣泛傳播。
2008年12月2日,天涯雜談里出現(xiàn)了一個(gè)標(biāo)題為《尋找2009個(gè)民工兄弟,幫你回家!》的帖子,內(nèi)容是尋找2009名在廣東的外省農(nóng)民工,資助每人200元幫其返鄉(xiāng),活動(dòng)的發(fā)起方是四川江口醇酒業(yè)(集團(tuán))公司。僅三天時(shí)間,該帖子的點(diǎn)擊量就超過(guò)了12萬(wàn)。南方都市報(bào)以《炒作善事,還是值得鼓勵(lì)》為題對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了評(píng)論,認(rèn)為:這確實(shí)是商業(yè)炒作,而且到目前為止很成功。因?yàn)橛辛?00元補(bǔ)貼外來(lái)工回家的創(chuàng)意,40.18萬(wàn)元沒(méi)投給媒體,而是投給一個(gè)具有高關(guān)注度的弱勢(shì)群體,很符合把100萬(wàn)的廣告做得像1000萬(wàn)的廣告專業(yè)追求。
公益營(yíng)銷≠公益活動(dòng)
很多中小企業(yè)對(duì)公益營(yíng)銷的理解,就是遇到公益活動(dòng)拿一筆錢來(lái),然后再拿一筆錢進(jìn)行媒體宣傳,以形成焦點(diǎn),吸引大眾關(guān)注。實(shí)際上,這只是一種事件營(yíng)銷,并不能達(dá)到營(yíng)銷效果的最大化。公益營(yíng)銷是企業(yè)的一種戰(zhàn)略規(guī)劃,是從企業(yè)自身的定位、需求而形成的戰(zhàn)略,而不是盲目跟風(fēng)各種捐贈(zèng)活動(dòng)和隨意攀比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。同時(shí),公益營(yíng)銷還必須著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)而非眼前,保持相對(duì)長(zhǎng)期和穩(wěn)定的動(dòng)作,克服急功近利的思想。
作為全球第二大葡萄酒和烈酒集團(tuán),保樂(lè)力加一直致力于在世界各地支持并開展避免酒后駕車、保障道路安全的公益教育活動(dòng)。自從2005年以來(lái),保樂(lè)力加與中國(guó)道路交通安全協(xié)會(huì)合作,在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“向酒后駕車說(shuō)‘不’”的活動(dòng)。通過(guò)與相關(guān)政府部門合作制作公益宣傳牌、發(fā)放公益宣傳品、開展大型公益活動(dòng)等形式進(jìn)一步擴(kuò)大了“反對(duì)酒后駕車”活動(dòng)的影響。保樂(lè)力加中國(guó)公司董事總經(jīng)理齊德輝表示,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),我們希望他們能專注在我們的產(chǎn)品品牌上。至于公益活動(dòng),我們希望它們更為純粹。
公益營(yíng)銷≠不重“營(yíng)銷”
在目前大部分中國(guó)企業(yè)家的運(yùn)營(yíng)思維中,公益與營(yíng)銷是截然分開的,公益是形而上的愛(ài)心表現(xiàn),而營(yíng)銷則是形而下的銷售行為,他們認(rèn)為這二者是難以融為一體的。同時(shí),多數(shù)企業(yè)家也缺乏如何將公益行為融入到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷之中的策略性思維,致使許多公益行為不僅不能提升品牌美譽(yù)度,使企業(yè)成為公益行為的“無(wú)名英雄”,更有甚者由于運(yùn)作不當(dāng),致使企業(yè)公益活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面效果,對(duì)企業(yè)造成了不利的影響。
不管是五糧液推出“中國(guó)治理荒漠化基金會(huì)專供酒”, 每銷售一瓶“專供酒”,將向國(guó)家荒漠化治理事業(yè)捐贈(zèng)5元人民幣,還是茅臺(tái)集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn)蔡芳新捐款人民幣100萬(wàn)元設(shè)立“茅臺(tái)白金酒公益基金”,抑或是安徽沙河酒業(yè)陽(yáng)光助學(xué)公益行動(dòng)……實(shí)際上,企業(yè)有了好的公益營(yíng)銷計(jì)劃、公益主題,只是完成了路上的第一步。公益營(yíng)銷的成功同樣需要有力的執(zhí)行,對(duì)于企業(yè)而言,必須始終銘記――利益是企業(yè)的生命。所以無(wú)論是說(shuō)還是做,公益和營(yíng)銷兩者都需兼而有之,缺一不可。
“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾.波特: 企業(yè)從事公共事業(yè)的目標(biāo),從表面上看是為了博得更多的認(rèn)同和社會(huì)影響,而實(shí)質(zhì)上,則應(yīng)該集中于公司競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 公益責(zé)任 社會(huì)責(zé)任 機(jī)制
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與公益責(zé)任
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為企業(yè)存在的價(jià)值只在于追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化,而現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)提出企業(yè)應(yīng)承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任。按照利益相關(guān)人理論解釋:企業(yè)的生存依賴于與企業(yè)相關(guān)的利益相關(guān)者,因此企業(yè)對(duì)各種類型的利益相關(guān)者負(fù)有社會(huì)責(zé)任。Freeman(1984)將“利益相關(guān)人”定義為:“能影響組織行為、決策、政策、活動(dòng)或目標(biāo)的個(gè)人或團(tuán)體,或者受組織行為、決策、政策、活動(dòng)或目標(biāo)影響的人或團(tuán)體?!崩嫦嚓P(guān)人具體包括:股東、員工、客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、環(huán)境、及整個(gè)社會(huì)關(guān)系等。
利益相關(guān)人理論雖然清楚的解釋了企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生的原因(企業(yè)不是獨(dú)立創(chuàng)造利潤(rùn),而是依賴于利益相關(guān)人),但是其企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇是非常寬泛的,有必要分類認(rèn)識(shí)。Carroll(1979)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為四類:經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和公益責(zé)任。經(jīng)濟(jì)責(zé)任指企業(yè)必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng),通過(guò)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等創(chuàng)造財(cái)富,獲得利潤(rùn)以獲得市場(chǎng)生存;法律責(zé)任指企業(yè)必須遵守法律、制度的約束;倫理責(zé)任指企業(yè)在法律責(zé)任之外,要符合社會(huì)倫理道德觀念對(duì)企業(yè)的期望;Carroll 解釋的公益責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)“酌情而定的期望”,可以理解企業(yè)承擔(dān)公益責(zé)任是一種量力而行的自發(fā)行為。本文探討的公益責(zé)任即是企業(yè)按照自身意愿,主動(dòng)承擔(dān)超出外部的要求的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)承擔(dān)公益責(zé)任的主要行為是以慈善捐助、設(shè)立基金、義務(wù)工作等方式從事有利于大眾的公益事業(yè)。
比較公益責(zé)任同其它的企業(yè)社會(huì)責(zé)任,其存在顯著的差異特征:
1.公益責(zé)任是企業(yè)的主動(dòng)意愿。企業(yè)承擔(dān)“經(jīng)濟(jì)責(zé)任”、 “法律責(zé)任”、 “倫理責(zé)任”時(shí)都有來(lái)自外部的壓力,“經(jīng)濟(jì)責(zé)任”本身是企業(yè)生存的基本條件,有來(lái)自市場(chǎng)壓力;“法律責(zé)任”的壓力來(lái)自政府監(jiān)管的強(qiáng)制力;“倫理責(zé)任”的壓力來(lái)自社會(huì)輿論、消費(fèi)者選擇等方面。而企業(yè)承擔(dān)公益責(zé)任應(yīng)屬于一種主動(dòng)意愿,來(lái)自外部的壓力較小。
2.公益責(zé)任的內(nèi)容不確定,具有差異性。公益事業(yè)是從整個(gè)社會(huì)角度幫扶弱勢(shì)群體、改善社會(huì)福利,涉及教育、醫(yī)療、救災(zāi)、扶貧、環(huán)保等各個(gè)方面的內(nèi)容。同其它的企業(yè)社會(huì)責(zé)任相比,公益責(zé)任的內(nèi)容同企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性不大。應(yīng)該說(shuō)任何一項(xiàng)公益事業(yè)都不可能由單一的企業(yè)完成,也不可能對(duì)應(yīng)為哪個(gè)具體企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。在眾多公益事業(yè)中,企業(yè)一般是根據(jù)自身的價(jià)值觀,選擇投入一些自己比較關(guān)注的社會(huì)公益事業(yè)。既使在同一項(xiàng)公益事業(yè)的投入中,企業(yè)選擇的方式、投入的多少也是各自不同。因此,承擔(dān)公益責(zé)任,一家企業(yè)可以選擇為零,也可以是無(wú)窮大,表現(xiàn)出很大的差異性。
二、企業(yè)負(fù)擔(dān)公益責(zé)任的邏輯性
由于公益責(zé)任是自愿性和差異性的,那么“要不要承擔(dān)公益責(zé)任,承擔(dān)多少公益責(zé)任”便成為企業(yè)倫理思考的問(wèn)題。Friedman認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)額外的社會(huì)責(zé)任將增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,而這些成本又帶來(lái)股東、消費(fèi)者、供應(yīng)商等利益的損失,既違背企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo),又降低整體經(jīng)濟(jì)效率。國(guó)內(nèi)學(xué)者張維迎也認(rèn)為“在一個(gè)完美無(wú)缺的制度下追求利潤(rùn)就是企業(yè)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任”。如果要?jiǎng)澐忠粋€(gè)企業(yè)基本社會(huì)責(zé)任的邊界,公益責(zé)任顯然可以不在其列。增加企業(yè)成本,不能產(chǎn)出利潤(rùn),企業(yè)為什么還要選擇負(fù)擔(dān)公益責(zé)任呢?
按照馬斯洛的需求層次理論,人的需求是具有層次的,低層次的需求得到滿足之后將產(chǎn)生更高層次的需求,低層次的需求主要是生存的物質(zhì)需要,高層次的需求是社會(huì)關(guān)系、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等精神需要。從兩個(gè)方面看,這個(gè)理論可以借鑒為企業(yè)行為的分析。第一,企業(yè)行為很大程度上取決于企業(yè)家的個(gè)人決策,如果企業(yè)家個(gè)人的需求層次符合馬斯洛的理論,那么企業(yè)行為應(yīng)該具有相似性。第二,如果企業(yè)行為被理解為群體共同決策的行為,可以認(rèn)為企業(yè)的需求是內(nèi)部個(gè)體需求意愿的累加,同樣也可以認(rèn)為需求層次理論對(duì)企業(yè)適用。
借用馬斯洛的理論分析,企業(yè)在已經(jīng)建立穩(wěn)定的盈利模式后,其對(duì)單一經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的需求將會(huì)有所減弱,而對(duì)獲得社會(huì)尊重,社會(huì)地位,贏得社會(huì)權(quán)力的需求會(huì)有所增加。戴維斯(1960)認(rèn)為:“商人的社會(huì)責(zé)任必須同他們的社會(huì)權(quán)力相稱,對(duì)社會(huì)責(zé)任的回避將導(dǎo)致社會(huì)賦予權(quán)力的逐步喪失?!笨梢?jiàn),自愿負(fù)擔(dān)公益責(zé)任,正是企業(yè)滿足社會(huì)尊重、社會(huì)地位、社會(huì)權(quán)力等高層需要的基本途徑。
另外,企業(yè)負(fù)擔(dān)公益責(zé)任能夠提高公眾形象,對(duì)企業(yè)品牌具有潛在的價(jià)值。受儒家思想中:“己立立人,己達(dá)達(dá)人”“窮則獨(dú)善其身,達(dá)則兼濟(jì)天下”等觀點(diǎn)影響,社會(huì)價(jià)值觀念中都認(rèn)同強(qiáng)者承擔(dān)更多責(zé)任的道理。一方面基本的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)應(yīng)該普遍承擔(dān)的,比如納稅、保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益、誠(chéng)信等。另一方面,各個(gè)企業(yè)發(fā)展程度不同,生存難易不同,在市場(chǎng)中所處的強(qiáng)弱地位也有差異,優(yōu)秀企業(yè)自愿承擔(dān)更多的公益責(zé)任更符合大眾的道德倫理。優(yōu)秀企業(yè)在資金、人力、管理方面存在一定的優(yōu)勢(shì),對(duì)公益活動(dòng)也能發(fā)揮較好效率,不會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)影響,還可以改善公共關(guān)系?!艾F(xiàn)代公關(guān)之父”艾維?李就提出:“凡是有利公眾的事,最終必將有利于企業(yè)和組織。”可見(jiàn),投入公益對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也是有利的。
三、企業(yè)承擔(dān)公益責(zé)任的現(xiàn)狀
經(jīng)過(guò)三十年的改革開放,我國(guó)已經(jīng)產(chǎn)生了一批的優(yōu)秀的企業(yè),據(jù)《財(cái)富》雜志2008年的統(tǒng)計(jì),進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)有26家(不含港臺(tái)地區(qū)),而最新的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的年?duì)I業(yè)都已達(dá)到70億元以上。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上成功的同時(shí)承擔(dān)公益責(zé)任的狀況如何?
1.企業(yè)負(fù)擔(dān)公益責(zé)任數(shù)量增加。根據(jù)2006年對(duì)企業(yè)作的抽樣調(diào)查顯示,83.7%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為本企業(yè)“積極參與社會(huì)、社區(qū)公益活動(dòng)”,77.7%的受調(diào)查企業(yè)捐助了慈善事業(yè),90%以上的企業(yè)在最近一年里不同程度參加了社會(huì)公益行動(dòng)。這個(gè)數(shù)據(jù)顯示大部分企業(yè)已經(jīng)具有公益責(zé)任意識(shí),并且已經(jīng)有實(shí)際的行為。從內(nèi)容上看,企業(yè)對(duì)承擔(dān)公益責(zé)任內(nèi)容的認(rèn)同度不同,依次為“為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)”、“救助弱勢(shì)群體”、“參與社會(huì)社區(qū)公益活動(dòng)”、“捐助慈善事業(yè)”,這說(shuō)明企業(yè)認(rèn)識(shí)公益責(zé)任也是由身邊向社會(huì)逐漸滲透的。不同類型和經(jīng)營(yíng)狀況的企業(yè),在進(jìn)行社會(huì)捐贈(zèng)上也存在差異,大型企業(yè)、上市企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、盈利企業(yè)、處于成熟的企業(yè)捐贈(zèng)相對(duì)較多。由此可以看出,企業(yè)性質(zhì)對(duì)企業(yè)承擔(dān)公益責(zé)任存在影響,而企業(yè)經(jīng)營(yíng)依然是企業(yè)的首要社會(huì)責(zé)任。
2.企業(yè)公益事業(yè)提升空間很大。雖然我國(guó)企業(yè)已經(jīng)廣泛地開始承擔(dān)公益責(zé)任,但在整個(gè)社會(huì)的影響力和貢獻(xiàn)還很小?!逗鷿?rùn)2006中國(guó)慈善企業(yè)榜》共有50家上榜企業(yè)和基金,共捐贈(zèng)41億元人民幣,平均每家8000萬(wàn)。上榜企業(yè)平均將其年銷售收入的0.15%用作了慈善事業(yè),而根據(jù)胡潤(rùn)百富介紹,國(guó)外前十大企業(yè)將其年銷售收入的0.5%捐獻(xiàn)給公益事業(yè)。美國(guó)富裕階層的企業(yè)和個(gè)人,每年通過(guò)各類基金會(huì)提供慈善公益捐助達(dá)6700多億美元,亦即通過(guò)第三次分配的財(cái)富,占到了美國(guó)GDP的9%,而我國(guó)只占到0.1%。中國(guó)自古就有樂(lè)善好施,熱心公益的傳統(tǒng),在5.12汶川地震后,一個(gè)月內(nèi)民政部就收到來(lái)自社會(huì)各界的捐贈(zèng)超過(guò)了290億元,一些企業(yè)的捐贈(zèng)額甚至接近企業(yè)一年的利潤(rùn)。由此可見(jiàn),我國(guó)企業(yè)公益事業(yè)發(fā)展還有很大提升空間。
3.企業(yè)對(duì)公益責(zé)任管理不成熟。目前,大部分企業(yè)的公益活動(dòng)還屬于臨時(shí)性的,沒(méi)有納入計(jì)劃性的管理,沒(méi)有考慮到承擔(dān)公益責(zé)任與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合,一些企業(yè)公益活動(dòng)效率很低甚至適得其反。現(xiàn)代公益事業(yè),已經(jīng)成為一項(xiàng)企業(yè)、政府、非盈利組織、公眾多方協(xié)作的系統(tǒng)性工作,企業(yè)必須學(xué)習(xí)掌握其中的運(yùn)作方法。部分企業(yè)認(rèn)為公益活動(dòng)只要捐贈(zèng)或贊助了財(cái)物就完成了,對(duì)于財(cái)物的去向、使用和管理情況并不了解。另外還有一些企業(yè)只關(guān)注公益活動(dòng)的新聞效應(yīng),甚至出現(xiàn)承諾之后不作為現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了企業(yè)形象。
四、完善機(jī)制,提升企業(yè)公益責(zé)任
在經(jīng)濟(jì)效益提高的同時(shí),更多的支持社會(huì)公益,這既是企業(yè)義不容辭的責(zé)任,又是我國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要。提升企業(yè)公益責(zé)任,不僅僅是企業(yè)或者企業(yè)家的意識(shí)提高的問(wèn)題,而在于整個(gè)社會(huì)相應(yīng)機(jī)制的完善,就此而言,需要社會(huì)各方面共同努力。
1.社會(huì)對(duì)企業(yè)公益責(zé)任的激勵(lì)機(jī)制。公益責(zé)任基本的特點(diǎn)是出于自愿,沒(méi)有人會(huì)喜歡“被迫的捐款”,對(duì)于公益責(zé)任不能以法律、行政、輿論的壓力來(lái)要求,而應(yīng)該以激勵(lì)的方式來(lái)引導(dǎo)鼓勵(lì)。由于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)程中的貧富差距拉大,在社會(huì)公眾中有些潛在的“仇富”心態(tài),認(rèn)為企業(yè)有錢就應(yīng)該多捐款,否則就是為富不仁。一些輿論也迎合公眾的心態(tài),對(duì)企業(yè)負(fù)面的報(bào)道比較多,比如:“我國(guó)企業(yè)99%沒(méi)有參加過(guò)慈善捐款”“社會(huì)捐款70%來(lái)自港臺(tái)地區(qū),國(guó)內(nèi)捐款僅占15%”等。不論這些數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確,但是這樣的批評(píng)反而造成了企業(yè)以及企業(yè)家不敢露富,更加不愿從事公益活動(dòng),制約了企業(yè)承擔(dān)公益責(zé)任。心理行為學(xué)上認(rèn)為贊美比批評(píng)更能改變行為,企業(yè)從事公益是就希望得到社會(huì)的認(rèn)同和美譽(yù),只要強(qiáng)化激勵(lì),企業(yè)自然會(huì)做得更好。
企業(yè)公益投入,并不是越多越好,需要和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相平衡。如果一個(gè)企業(yè)投入過(guò)多,必然會(huì)影響企業(yè)再生產(chǎn),從而影響就業(yè)、稅收和社會(huì)福利的增長(zhǎng)。企業(yè)的公益責(zé)任不能是按照公益需要期望而增長(zhǎng)的,必須保留企業(yè)自主決策的空間,社會(huì)應(yīng)該鼓勵(lì)更多的企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件適度參與社會(huì)公益事業(yè),而不是鞭笞少數(shù)企業(yè)捐贈(zèng)數(shù)量。
稅收鼓勵(lì)政策是提升公益責(zé)任的重要激勵(lì)機(jī)制。在美國(guó),稅收制度就是公益事業(yè)的重要推手,一方面美國(guó)的稅收制度極為完善,逃稅幾乎是不可能;另一方面,政府對(duì)企業(yè)、個(gè)人的公益投入都予以免稅和抵稅,這樣大大加強(qiáng)了企業(yè)個(gè)人參與公益的意愿。
2.建立有效的公益事業(yè)運(yùn)作機(jī)制。完成公益事業(yè)根本上是社會(huì)的工作,但是由于企業(yè)具有財(cái)力、物力、人力等條件,我們希望企業(yè)負(fù)擔(dān)部分的公益責(zé)任。公益事業(yè)產(chǎn)生的效果如何,是企業(yè)選擇公益責(zé)任的重要考慮,只有整個(gè)社會(huì)建立有效的公益事業(yè)運(yùn)作機(jī)制,企業(yè)的公益投入才能產(chǎn)生切實(shí)的成果。
在我國(guó),公益事業(yè)基本上還是政府工作的延伸部分。從一定角度上看,這樣做十分有效,可以借用到一些政府資源和行政手段,也有利體現(xiàn)我國(guó)社會(huì)主義國(guó)家的優(yōu)越性;但另一方面,這種體制一定程度上挫傷了企業(yè)和其它組織參與從事公益事業(yè)的積極性。
一些發(fā)達(dá)國(guó)家公益事業(yè)運(yùn)作比較成熟,其機(jī)制值得我們借鑒。非營(yíng)利組織是一些國(guó)家公益事業(yè)的主要承擔(dān)者,其受大企業(yè)或者大企業(yè)家的資助,從事眾多社會(huì)公益事業(yè),扮演著捐助方同受助者之間的橋梁作用。非營(yíng)利組織在公益事業(yè)中優(yōu)勢(shì)在于,它與企業(yè)捐贈(zèng)方的委托關(guān)系使得其更加關(guān)心企業(yè)在捐贈(zèng)時(shí)的要求,另一方面,其專業(yè)的定位使其在公益工作中的效率比企業(yè)和政府更高。要發(fā)揮非營(yíng)利組織的作用,需要建立相應(yīng)的立法、監(jiān)督等管理機(jī)制。
3.建立企業(yè)自身的公益管理機(jī)制。伴隨公益責(zé)任的提升,企業(yè)自身對(duì)公益事業(yè)的管理機(jī)制也必須完善。從宏觀上看,企業(yè)公益意識(shí)源自企業(yè)對(duì)自身使命和社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí),負(fù)擔(dān)公益責(zé)任關(guān)系到企業(yè)的公共關(guān)系,從而影響到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。對(duì)此波特提出過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略慈善行為的觀點(diǎn),按照這個(gè)觀點(diǎn)企業(yè)要從企業(yè)戰(zhàn)略的角度選擇慈善項(xiàng)目,對(duì)負(fù)擔(dān)公益責(zé)任要結(jié)合自身情況做長(zhǎng)期計(jì)劃性的安排。從微觀上看,具體公益工作中要提高效率,達(dá)到預(yù)期的效果,也需要建立起管理機(jī)制。現(xiàn)代公益事業(yè)管理已經(jīng)日趨繁瑣復(fù)雜,包括篩選項(xiàng)目、籌集資金、制定方案、追蹤效果等等環(huán)節(jié)。企業(yè)要利用公益活動(dòng)樹立企業(yè)形象,還需要對(duì)開展公益活動(dòng)時(shí)對(duì)傳播的范圍、媒介的選擇、受眾的特點(diǎn)等等進(jìn)行科學(xué)的分析研究。
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