護(hù)理美學(xué)與禮儀精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理美學(xué)與禮儀范文

瑜伽法源于五千年前的印度，苦行者們從動物患病不經(jīng)治療卻可以自然痊愈之現(xiàn)象所得之靈感，模仿學(xué)習(xí)并加以修正。運(yùn)用到人身上治療各種慢性病，此外，還配合呼吸調(diào)息，動靜平衡，身心統(tǒng)一等要決，達(dá)到修身養(yǎng)性的目的。

瑜伽有很多體系，較為普及常用的形式有：……

哈他瑜伽--身體潔凈、呼吸、各種體格鍛煉方法的體系。

八支分法瑜伽--包括姿勢鍛煉、呼吸、冥想等等的由八部分組成的瑜伽體系。

八支中之調(diào)身即做瑜伽法（姿勢鍛煉），借助各種不同的獨(dú)特姿勢，給予頭腦、筋肉、內(nèi)臟、神經(jīng)、荷爾蒙腺體適度的刺激，可治療、減緩身體不適的各種癥狀，增強(qiáng)免疫力，鎮(zhèn)定神經(jīng)，調(diào)整身體的平衡能力。

八支中之調(diào)息即呼吸控制法，能控制呼吸就能控制情緒，如果心理受到外界的干擾，致使呼吸不規(guī)律，則易引起氣血不順暢而致病。瑜伽呼吸控制法能調(diào)整自律神經(jīng)，控制心跳的速率，緩和緊張情緒，尤其是深沉的腹式呼吸法，不僅能強(qiáng)化腹腔內(nèi)臟器官，身心亦可自然統(tǒng)一安定。

冥想的目的在于獲得內(nèi)心的和平與安詳，當(dāng)一個人的思維持續(xù)不斷的朝著一個方向走時，冥想就形成了。冥想能幫助我們釋放內(nèi)心的負(fù)擔(dān)與雜念，使身體與自然親近。當(dāng)我們盤腿打坐時，下肢的血流會減緩，而使更多的血液流向上肢與大腦，刺激、活化、改善內(nèi)臟器官及大腦的功能，使人感到安定、放松、清醒。

瑜伽休息術(shù)是一種極好的放松功法，做這種練習(xí)可以使你的身體得到徹底全面的放松休息。

注意事項(xiàng)：

1.保持空腹?fàn)顟B(tài)，餐后需待3－4小時方可開始練習(xí)。飲用流體30分鐘之后才做練習(xí)。

2.穿著輕松舒適，去除各種飾物，以便身體自由活動不受拘束。

3.以赤足練習(xí)為佳，站立的姿勢地上一定不要滑腳。坐、臥、跪可在墊或毯上進(jìn)行。

4.最理想是空間流通、清新。且有足夠空間伸展手足肢體的場地。

5.用心去體會每個動作所帶來的身體感受。

6.如果你在保持某姿式時感到體力不支，身體顫抖，應(yīng)停止練習(xí)，待身體狀況較好時，再恢復(fù)練習(xí)。

7.量力而行，適可而止，不宜過度逞強(qiáng)，只要在個人極限的范圍邊界溫和地伸展肢體即可。

第2篇：護(hù)理美學(xué)與禮儀范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理美學(xué)導(dǎo)診應(yīng)用

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0207-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們物質(zhì)生活的日益提高，護(hù)理學(xué)從以疾病為中心的單純護(hù)理。轉(zhuǎn)變成以人為中心的整體護(hù)理，再轉(zhuǎn)變成以人為本的人文護(hù)理；人們對護(hù)理的要求也從一般技術(shù)護(hù)理，轉(zhuǎn)變成服務(wù)護(hù)理。再轉(zhuǎn)變成美學(xué)護(hù)理。所以護(hù)理美學(xué)巳成為護(hù)理學(xué)科發(fā)展的一個重要方面。如何應(yīng)用護(hù)理工作中的美學(xué)問題既是順應(yīng)護(hù)理學(xué)的發(fā)展潮流，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要，筆者試從護(hù)理美學(xué)在導(dǎo)診工作中的應(yīng)用談一些膚淺的體會。

1護(hù)理美學(xué)的定義

護(hù)理美學(xué)是護(hù)理學(xué)與美學(xué)相結(jié)合而產(chǎn)生的一門交叉性學(xué)科，是一門涉及護(hù)理學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、禮儀學(xué)、人際溝通、藝術(shù)欣賞、管理學(xué)等多門學(xué)科的綜合性人文學(xué)科，是加強(qiáng)護(hù)士人文素養(yǎng)、提高護(hù)士人文執(zhí)業(yè)能力非常重要的一門課程[1-4]。護(hù)理美學(xué)是運(yùn)用美學(xué)的基本原理、原則及觀點(diǎn)，研究護(hù)理學(xué)科領(lǐng)域的美學(xué)問題及護(hù)士的審美觀，護(hù)理美的培養(yǎng)與訓(xùn)練等問題。護(hù)理美學(xué)能為病人創(chuàng)造生理性審美環(huán)境——滿足人的自然生命要求；能為病人營造心理性審美環(huán)境——滿足人的精神生命需求；能為病人創(chuàng)造社會性審美環(huán)境——滿足人的社會生命需求。

2護(hù)理美學(xué)在導(dǎo)診中的意義

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革和人民生活水平的提高，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也正從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制向社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。市場經(jīng)濟(jì)體制就是一種競爭體制，如何爭取患者，如何留住患者，各大醫(yī)院紛紛使出自己的絕招，以不同的形式設(shè)立了導(dǎo)診服務(wù)。在導(dǎo)診服務(wù)上狠下功夫，有的通過美女迎候病人，有的挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士接待病人，有的通過美化門診的環(huán)境來吸引病人，總之，人們己經(jīng)認(rèn)識到美學(xué)在醫(yī)療護(hù)理導(dǎo)診中的作用。

3護(hù)理美學(xué)在導(dǎo)診中的應(yīng)用

3.1導(dǎo)診臺的布置：筆者認(rèn)為導(dǎo)診臺也應(yīng)和美學(xué)相聯(lián)系，以突出、整潔、美觀、和諧為原則。我院一樓導(dǎo)診臺的布置正是以此為依據(jù)。

3.2導(dǎo)診護(hù)士的挑選：導(dǎo)診護(hù)士是導(dǎo)診服務(wù)的主題。更應(yīng)從美學(xué)的角度來考慮，形象方面應(yīng)以高矮胖瘦適宜為原則；性格方面應(yīng)以開朗隨和溫柔為原則；素質(zhì)方面應(yīng)以自律性較強(qiáng)，臨床經(jīng)驗(yàn)較豐富，具有一定的責(zé)任心為原則。

3.3導(dǎo)診護(hù)士必須具備的素質(zhì)。

3.3.1外在素質(zhì)。外貌端莊，著裝整潔統(tǒng)一，特別是鞋。護(hù)士鞋都以白為主，故而一定要勤洗，保持外面的白凈，內(nèi)部的清潔。這是護(hù)理美學(xué)的外在要求。

3.3.2內(nèi)在素質(zhì)。護(hù)理美學(xué)體現(xiàn)的是“力”和“美”的結(jié)合，在導(dǎo)診中表現(xiàn)為：①行為舉止：所謂“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)……”說的就是一個人的姿勢氣質(zhì)，作為導(dǎo)診護(hù)士一定要站有站相，坐有坐勢，切忌東倒西歪，左站右靠，破壞了自己的職業(yè)形象，影響了醫(yī)院的聲譽(yù)。②語言行為：a.有聲語言：“不知道”絕不從導(dǎo)診護(hù)士口中說出。即使真有不知道的也應(yīng)即刻去請教，幫助病人去解決。在導(dǎo)診工作中多一點(diǎn)“不好意思”、“您好”、“謝謝”等美好語言，會給工作帶來許多便利。比如我剛到醫(yī)院時，分不清哪些是職工，哪些是病患，見到抽煙的，我就上前說“不好意思，醫(yī)院不能抽煙”。起初大家都瞪大眼睛看著我（因?yàn)楹芏嗍潜驹郝毠ぃt疑一會，真的被我的“不好意思”不好意思起來，有的甚至第二、第三次見了我都學(xué)著說“不好意思，醫(yī)院不能抽煙”。不管怎樣我的效果已經(jīng)達(dá)到。b.無聲語言：微笑，有鼓勵性微笑，有歉意性微笑，“微笑”是通向世界的貨幣語言，是理解的象征。在工作中，多給病人一點(diǎn)微笑，預(yù)示著多給病人一點(diǎn)理解，您會得到一份意想不到的收獲。記得有一次一病人在我院拿了兩次同樣的藥卻不同的藥價，第一次價貴藥少，第二次價便藥多。她自己拿了第一次的藥單及發(fā)票去找藥房的人尋問，因藥房人手少工作多，當(dāng)事人又不在沒有人給她解釋，她氣呼呼地找到導(dǎo)診臺要求找領(lǐng)導(dǎo)。我接手后，對她很謙意性地笑笑：“對不起，我去幫您查查看。”經(jīng)查，補(bǔ)回了幾劑藥，但還差幾元因當(dāng)事人不在，沒法退回，我又對她歉意性地笑笑“怎么辦要不您過幾天再來?；蛘卟∪伺鹨严f“你的笑容那么好，我還在乎那幾元錢”。c.體態(tài)語言：微含首，輕搖頭；剛上班時多站立，已示對領(lǐng)導(dǎo)、同事、和病人的尊敬。給病人指引路線時一定要用手掌指引，決不能用手指指引。

3.3.3淵博的知識：包括醫(yī)學(xué)知識，人文知識，心理學(xué)知識，護(hù)理美學(xué)知識，及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，所以作為導(dǎo)診護(hù)士要多看書、看報，多學(xué)習(xí)，多鉆研業(yè)務(wù)，這樣才能為醫(yī)院的兩個效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會效益）多出一份力。

4體會

4.1筆者從多年的導(dǎo)診中體會到，導(dǎo)診的內(nèi)涵決不僅僅在于給病人指指醫(yī)院各部門的位置；應(yīng)該還包括解答病人的一般疑問，對病人進(jìn)行基本的健康教育，適時地為醫(yī)院做正面宣傳，導(dǎo)診的重要性已越來越顯現(xiàn)。要搞好導(dǎo)診工作，既需要領(lǐng)導(dǎo)的重視也需要導(dǎo)診護(hù)士鉆研業(yè)務(wù)和敬業(yè)愛崗。導(dǎo)診工作做好了，不僅方便病人同時也使病人感覺到自己受到了關(guān)心和尊重，密切了醫(yī)院和病人的關(guān)系，而且還能為醫(yī)技人員節(jié)省大量的時間和精力。

4.2作為導(dǎo)診護(hù)士要做好導(dǎo)診工作，應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以適應(yīng)該工作的要求；同時還要對自己進(jìn)行必要的形體訓(xùn)練和禮儀訓(xùn)練。使自己端莊、勻稱、文雅并加以保持。使自己的個人美和醫(yī)院環(huán)鏡美融為一體，更好地為醫(yī)院為患者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]馬曉寧.《護(hù)理美學(xué)》教學(xué)中應(yīng)用教學(xué)設(shè)計的效果[J].全科護(hù)理，2011，9（6C）：1678-1680

[2]井曉磊，白玲.《護(hù)理美學(xué)》教學(xué)對護(hù)生評判性思維能力的影響調(diào)查[J].全科護(hù)理，2010，8（12B）：3277-3278

第3篇：護(hù)理美學(xué)與禮儀范文

1．1研究對象

根據(jù)我院護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)計劃，隨機(jī)抽取2012級護(hù)理本科學(xué)生72人為研究對象，其中男生8人，女生64人，年齡19歲～21歲。將72名學(xué)生隨機(jī)分到6個模擬病房進(jìn)行授課，其中第1模擬病房～第3模擬病房的學(xué)生36人為觀察組；第4模擬病房～第6模擬病房的學(xué)生36人為對照組。兩組學(xué)生年齡、性別、所修課程、基礎(chǔ)知識、入學(xué)成績、任課教師比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0．05）。

1．2研究方法

1．2．1授課內(nèi)容

觀察組和對照組的護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作均按我院自編教材《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)教程》內(nèi)容進(jìn)行授課，觀察組在護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)課中融入護(hù)理美學(xué)相關(guān)知識，對照組按照原教材內(nèi)容未刻意加入護(hù)理美學(xué)知識。

1．2．2美學(xué)相關(guān)知識培訓(xùn)

在上實(shí)驗(yàn)課前利用周末和晚上對觀察組的護(hù)生進(jìn)行美學(xué)基本理論和基本技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，具體內(nèi)容包括：①護(hù)理美學(xué)基本原理；②規(guī)范著裝儀表；③規(guī)范行為舉止，包括推治療車、端治療盤、持病歷夾、站姿、坐姿、行姿、蹲姿等訓(xùn)練；④培養(yǎng)語言溝通能力；⑤培養(yǎng)人文關(guān)懷能力。

1．2．3評價方法

1．2．3．1理論和操作技能考試成績

課程結(jié)束后，對兩組護(hù)生的護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)理論考試成績、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)操作技能考核成績和總成績進(jìn)行評價，理論考試采用統(tǒng)一試卷閉卷筆試，滿分70分，由護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)教研室老師集體閱卷；操作技能考核評分標(biāo)準(zhǔn)參照我院自編教材《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)操作技能評分標(biāo)準(zhǔn)》，滿分30分，考核內(nèi)容以抽簽形式由學(xué)生隨機(jī)抽取，觀察組和對照組的授課教師交叉考核?？偝煽?yōu)槔碚撜n和實(shí)驗(yàn)課成績之和，以平均成績進(jìn)行比較。

1．2．3．2調(diào)查問卷測評并結(jié)合本校實(shí)際情況自行設(shè)計教學(xué)效果評價表，對教學(xué)效果進(jìn)行評價，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)興趣、語言表達(dá)能力、服務(wù)態(tài)度、審美能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)思想、職業(yè)形象。分好、一般、差3個等級進(jìn)行評價。問卷相隔2周的重測信度為0．87。共發(fā)放問卷72份，有效回收72份，回收率100％。

1．2．4統(tǒng)計學(xué)方法應(yīng)用SPSS17．0進(jìn)行統(tǒng)計分析，兩組護(hù)生期末考試成績比較采用t檢驗(yàn)；計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計數(shù)資料用率表示，采用秩和檢驗(yàn)，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1兩組護(hù)生期末考試成績比較觀察組護(hù)生的理論課成績、實(shí)驗(yàn)操作技能成績、總成績均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。

2．2兩組護(hù)生對教學(xué)效果的評價比較在激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、鍛煉語言表達(dá)能力、改善服務(wù)態(tài)度、提高審美能力、提高創(chuàng)新能力、鞏固專業(yè)思想、塑造美好職業(yè)形象方面觀察組護(hù)生的評價均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。

3討論

3．1護(hù)理美學(xué)教育是現(xiàn)代護(hù)理教育發(fā)展的需要衛(wèi)生部2005年8月頒布的《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要》中指出，要加快護(hù)理教育的教學(xué)改革，在護(hù)理基礎(chǔ)課程設(shè)置中增加社會學(xué)、心理學(xué)、人際交流與溝通、美學(xué)、禮儀等人文和社會科學(xué)方面知識的比重。護(hù)理美學(xué)作為護(hù)理人文素質(zhì)教育的重要組成部分，對于提高護(hù)生的人際溝通能力、美學(xué)修養(yǎng)，樹立護(hù)生的職業(yè)形象，培養(yǎng)護(hù)生的職業(yè)情感及職業(yè)價值觀具有至關(guān)重要的作用。加強(qiáng)護(hù)生人文素質(zhì)教育，提高護(hù)生美學(xué)素質(zhì)及人文關(guān)懷能力、培養(yǎng)護(hù)生樹立正確的人生觀和價值觀及忠實(shí)于護(hù)理事業(yè)的職業(yè)精神是現(xiàn)代護(hù)理教育研究的重要課題，本研究結(jié)果顯示：在激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、鍛煉語言表達(dá)能力、改善對病人的服務(wù)態(tài)度、提高審美能力、提高創(chuàng)新能力、鞏固專業(yè)思想、塑造美好職業(yè)形象方面觀察組均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。

3．2激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)成績《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》作為護(hù)理學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)課程和主干課程，其基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能要求在校護(hù)生和臨床護(hù)士必須熟練掌握，對照組護(hù)生在上護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作課時，特別是學(xué)習(xí)鋪床、床上擦浴、晨晚間護(hù)理時，缺乏學(xué)習(xí)興趣，情緒低落，甚至質(zhì)疑護(hù)理專業(yè)的前途，部分護(hù)生萌發(fā)轉(zhuǎn)專業(yè)的念頭，由于缺乏學(xué)習(xí)動力、機(jī)械被動地學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績不理想，而觀察組將護(hù)理美學(xué)知識融入護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，使護(hù)生對護(hù)理專業(yè)有了全新的認(rèn)識，鞏固了護(hù)生的專業(yè)思想，激發(fā)了護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了護(hù)生的理論成績和實(shí)驗(yàn)操作技能成績，結(jié)果顯示觀察組護(hù)生的理論成績、實(shí)驗(yàn)操作技能成績和總成績均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。

第4篇：護(hù)理美學(xué)與禮儀范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理文化；護(hù)理美學(xué)；社會主義核心價值觀

目前護(hù)理專業(yè)本科生的主要就業(yè)方向多數(shù)還是醫(yī)院的臨床護(hù)理，為了未來能更好的適應(yīng)臨床護(hù)理工作。要適當(dāng)?shù)厝诤厢t(yī)院護(hù)理文化元素在護(hù)理本科中的教育，對學(xué)生實(shí)現(xiàn)主動學(xué)習(xí)、職業(yè)定向、人性化觀念形成與行為規(guī)范等方面都具有重要意義。以下從護(hù)理文化概念、內(nèi)容和功能及如何加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)等方面來探究醫(yī)院護(hù)理文化在護(hù)理本科的教育。

一、讓學(xué)生了解護(hù)理文化概念、內(nèi)容和功能

1.護(hù)理文化是醫(yī)院文化中的重要構(gòu)成，其與醫(yī)院文化為“母子關(guān)系”，所具有的特征也與醫(yī)院文化具有異曲同工之處[1]。護(hù)理文化在社會文化中具有非常重要表現(xiàn)形式，其已經(jīng)與社會文化融為一體。護(hù)理文化的產(chǎn)生并非簡單形成的，其存在于護(hù)理人員長期實(shí)踐之中，通過對自身道德素養(yǎng)的約束，通過對自身行為的規(guī)范，從而達(dá)到更好地文化的集成[2]。也就是說，護(hù)理文化其更多的是做為一種精神文明而存在的，其在促進(jìn)人員素質(zhì)提升方面的作用是無法替代的。

2.護(hù)理文化建設(shè)內(nèi)容

(1)物質(zhì)文化物質(zhì)文化將很多文化要素進(jìn)行了集合，其成為非常重要的社會外在形式表現(xiàn)，成為護(hù)理文化的“外衣”；諸如護(hù)士的儀容儀表、護(hù)士的言行舉止、護(hù)士的工作環(huán)境等等都是其表現(xiàn)形式的一種，都成為文化的重要載體，也不僅反映了護(hù)士的精神面貌，更加反映了醫(yī)院的精神建設(shè)，反映了醫(yī)院的整體狀態(tài)。(2)制度文化制度文化在醫(yī)院的護(hù)理文化中同樣非常重要，其所蘊(yùn)含的文化因子也是非常重要的文化表現(xiàn)形式。諸如護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理理念、護(hù)理形式等等組成了重要的護(hù)理文化制度，也成為護(hù)理規(guī)章制度的構(gòu)成基礎(chǔ)。這些內(nèi)容同樣也是護(hù)理文化的重要核心內(nèi)容。并且，其隨著護(hù)理制度的規(guī)范和嚴(yán)格，越來越成為管理的重要手段，對于護(hù)理人員整體素質(zhì)的提升具有非常重要的作用，也對其有著一定的制約作業(yè)，逐漸推薦護(hù)理人員的職業(yè)能力養(yǎng)成，讓護(hù)理人員隨著其要求形成程序化構(gòu)成。(3)精神文化精神文化的核心是護(hù)理宗旨、護(hù)理理念、護(hù)理道德、護(hù)理精神和價值觀，是物質(zhì)文化和制度文化的基礎(chǔ)。

3.護(hù)理文化的功能

護(hù)理文化的功能非常強(qiáng)大，其不經(jīng)能夠提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)能力，能夠提高護(hù)士的工作質(zhì)量，而且能夠在樹立醫(yī)院形象方面發(fā)揮重要功用，對于醫(yī)院護(hù)理文化的構(gòu)成具有非常重要的導(dǎo)向性作用。并且，因?yàn)樽o(hù)理文化的應(yīng)用，醫(yī)院可以構(gòu)成強(qiáng)大的向心力，讓所有員工可以向著一個方向邁進(jìn)，可以讓護(hù)士感受到集體的榮譽(yù)感，并在集體環(huán)境中被認(rèn)同，感受到自己以及所在集體的使命感和自豪感。

二、如何加強(qiáng)護(hù)理本科學(xué)生的護(hù)理文化建設(shè)

1.堅(jiān)持以社會主義核心價值觀加強(qiáng)學(xué)生的護(hù)理文化建設(shè)

社會主義核心價值觀是中國特色社會主義的主流意識形態(tài)，是公民思想的道德建設(shè)的核心。在護(hù)理學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)中堅(jiān)持以社會主義核心價值觀引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀念，樹立主人翁精神，從而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極主動性、創(chuàng)造性，在未來的工作中推動醫(yī)院護(hù)理事業(yè)發(fā)展。

2.以人為本加強(qiáng)學(xué)生的護(hù)理文化建設(shè)

作為未來護(hù)理文化建設(shè)的主體，以人為本高度重視觀念與情感因素?！耙曰颊邽橹行摹弊屓说闹腔邸⑺枷?、技術(shù)及價值追求在未來工作中的主導(dǎo)地位得到全面的突出，在進(jìn)行護(hù)理發(fā)展的方向的制定時，要對護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)和激勵作用進(jìn)行全面考慮，為其搭建有利于全面發(fā)展的平臺，儲備人才，讓每位護(hù)理人員都能獲得自身價值，得到充分實(shí)現(xiàn)的機(jī)會。以人為本，全面發(fā)展護(hù)理工作。充分調(diào)動護(hù)理人員的主動性、積極性及創(chuàng)造性來開展護(hù)理工作的新模式，求新、求變和追求卓越，以創(chuàng)新來增強(qiáng)護(hù)理的競爭力。

3.應(yīng)用護(hù)理美學(xué)加強(qiáng)學(xué)生的護(hù)理文化建設(shè)

護(hù)理美學(xué)是研究護(hù)理領(lǐng)域中美的現(xiàn)象和審美規(guī)律的一門新興學(xué)科，它包含著哲學(xué)理論和美學(xué)的基本原理及多學(xué)科的成果和方法，是護(hù)理領(lǐng)域的人文科學(xué)。護(hù)理學(xué)本科生應(yīng)加強(qiáng)美學(xué)知識及人文知識的培訓(xùn)、提高審美創(chuàng)造和審美感受、塑造職業(yè)儀表美、規(guī)范職業(yè)語言美、展示得體舉止美。將美學(xué)概念在護(hù)理文化中加以應(yīng)用和推廣，在文化建設(shè)中體現(xiàn)出美學(xué)的價值和魅力，讓學(xué)生形成共同的服務(wù)理念和價值觀，使團(tuán)隊(duì)的美得以充分展示，以此來激發(fā)護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的競爭力和凝聚力，樹立良好的社會形象。

三、結(jié)語

通過學(xué)校的培養(yǎng)和教育讓學(xué)生初步了解到護(hù)理文化的概念，護(hù)理文化的內(nèi)容和護(hù)理文化的功能。讓醫(yī)院的護(hù)理文化與護(hù)理本科院校的校園文化有效的對接和融合，以滿足醫(yī)院對高素質(zhì)護(hù)理人才的要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾亞珍,肖曉玲,張東華.護(hù)理文化建設(shè)在促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定與發(fā)展中的應(yīng)用與成效[J].全科護(hù)理,2015,13(4):357-360.

第5篇：護(hù)理美學(xué)與禮儀范文

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)護(hù)禮儀;教學(xué);考試;改革;實(shí)踐

[中圖分類號]G424.21 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210(2009)08(b)-109-01

醫(yī)護(hù)禮儀是建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上,通過醫(yī)護(hù)工作者的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等,在臨床工作實(shí)踐中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。良好的醫(yī)護(hù)禮儀及素養(yǎng)是一劑良藥,對提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量起到了非常重要的作用?，F(xiàn)代護(hù)理模式已發(fā)展成為以患者為中心的整體護(hù)理,即根據(jù)患者身心、社會、文化的需要,為患者創(chuàng)造一個溫馨、和諧、充滿希望和力量的健康空間和心境,提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理[1],這對護(hù)理人才的培養(yǎng)模式提出了新的考驗(yàn)。所以護(hù)理服務(wù)者不僅具有精湛的藝術(shù),還要有良好的人文道德修養(yǎng)。為了達(dá)到這一目標(biāo),我校在護(hù)理專業(yè)課程中開設(shè)了《醫(yī)護(hù)禮儀與形體訓(xùn)練》課程,使每一位護(hù)生在實(shí)習(xí)前就掌握良好的服務(wù)意識和禮儀服務(wù)規(guī)范,提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng),以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理服務(wù)需求。但在教學(xué)過程中,卻存在學(xué)生思想不穩(wěn)定、專業(yè)興趣不濃、沒有經(jīng)過臨床護(hù)理實(shí)踐,且人文社會學(xué)科知識少等問題,因此亟待針對這些問題在該課程的教學(xué)、考試方法等方面進(jìn)行改革,以切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。

1醫(yī)護(hù)禮儀的教學(xué)方法及手段的改革與實(shí)踐

1.1利用多媒體教學(xué),調(diào)動學(xué)習(xí)氣氛

《醫(yī)護(hù)禮儀與形體訓(xùn)練》如果用傳統(tǒng)的授課方法教授,容易使學(xué)生對課程內(nèi)容失去興趣,精神懈怠。在教學(xué)過程中,運(yùn)用多媒體教學(xué)設(shè)備,收集大量的禮儀圖片和禮儀動作的規(guī)范姿勢,可直觀地幫助學(xué)生理解、記憶。制作課件時,除了涵括學(xué)生應(yīng)掌握的知識,還應(yīng)盡量精美、生動,增強(qiáng)美學(xué)效果。將學(xué)生引入美的情景及對白衣天使形象美、專業(yè)美的向往中,增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)其學(xué)好禮儀的信心。

1.2教師以身作則,感化學(xué)生

好的形象可以減輕人的心理壓力,增加親切感,產(chǎn)生信任感和安全感[2]。在日常工作中要引導(dǎo)護(hù)生在儀表、行為中體現(xiàn)護(hù)理職業(yè)特點(diǎn)的外在美。教師尤其應(yīng)該注重言傳身教,比如授課時要著裝整潔、穩(wěn)健大方、儀表端莊、化淡妝;語言規(guī)范、快慢適中、用詞準(zhǔn)確、表達(dá)清晰;態(tài)度親切溫柔;舉止文雅、適度、穩(wěn)重。這樣使學(xué)生直接感受到禮儀課教師是禮儀的典范,在禮儀環(huán)境中接受和消化知識。

1.3采用案例教學(xué)法,激發(fā)學(xué)生的興趣

案例教學(xué)法是指根據(jù)教學(xué)目的和要求,在教師指導(dǎo)下,以案例為基本素材,把學(xué)生帶入特定時間情境中分析和解決問題的一種方法[3]。精選案例,先讓學(xué)生提出問題,然后分組進(jìn)行討論,最后老師和學(xué)生共同進(jìn)行總結(jié)評價。案例教學(xué)能讓學(xué)生主動參與、勤于思考,找出解決各種問題的方法;同時培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流和合作的能力[4]。這種方法不僅提高了學(xué)生溝通及處理人際關(guān)系的綜合能力,還使課堂教學(xué)變得生動、形象、活潑,增進(jìn)了師生之間的友誼。

1.4采用情景模擬、角色扮演的方法,讓學(xué)生參與其中

模擬工作情景,由護(hù)生自編自演相關(guān)角色,將所學(xué)到的規(guī)范禮儀以情景劇的形式進(jìn)行演示,教師在結(jié)束后給予評價,及時糾正錯誤之處,這樣可在輕松、活潑的氛圍中達(dá)到教學(xué)目的。另外讓學(xué)生親身去觀察、發(fā)現(xiàn)日常生活中的非禮儀現(xiàn)象,并共同討論,這樣可啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我教育。

1.5學(xué)練結(jié)合,強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)

禮儀課不僅停留在對理論的理解和掌握上,除講授理論知識外,還應(yīng)注重學(xué)生規(guī)范訓(xùn)練的禮儀,在實(shí)訓(xùn)中實(shí)行“示范-訓(xùn)練-測評”的教學(xué)模式,實(shí)訓(xùn)課的內(nèi)容主要包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、鞠躬、示意、表情等。在形體訓(xùn)練室里,讓學(xué)生在鏡子中觀察自己的禮儀是否規(guī)范,不恰當(dāng)之處由自己或其他同學(xué)提出不同意見及改正方法。另外讓學(xué)生觀看護(hù)士禮儀與行為規(guī)范的錄像,讓學(xué)生直觀地感受和體會禮儀在臨床護(hù)理中的應(yīng)用。

2醫(yī)護(hù)禮儀的考試方法及手段的改革與實(shí)踐

在醫(yī)護(hù)禮儀的考試中,打破以往的傳統(tǒng)考試的方法,從五個方面來進(jìn)行測評:上課出勤率、平時的禮儀規(guī)范程度、案例分析及情境模擬中的表現(xiàn)、實(shí)訓(xùn)課中的技能表現(xiàn)、理論考試成績。這樣避免了學(xué)生考試前死記硬背的現(xiàn)象,有利于調(diào)動學(xué)生參與教學(xué)活動的主動性和積極性;培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識,使其從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”;培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐的能力,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的實(shí)用性;有利于幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的素質(zhì),做一名具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員。

總之,通過以上教學(xué)及考試的方法和手段的改革和實(shí)踐,使學(xué)生在有限的時間內(nèi)達(dá)到優(yōu)雅的舉止、端莊的儀表、文明的語言、甜美的微笑、高品位的氣質(zhì),充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,提高了學(xué)生的合作、創(chuàng)新能力,解決了傳統(tǒng)教學(xué)中存在的一些問題,培養(yǎng)了更多實(shí)用型、高質(zhì)量的護(hù)理人才。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]宋艷,王玉華,陳曉敏.護(hù)理美學(xué)在產(chǎn)房中的應(yīng)用[J].家庭護(hù)士,2006,4(11B):59-60.

[3]王曉慧.案例教學(xué)在藥事管理學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2007,25(22):56-57.

第6篇：護(hù)理美學(xué)與禮儀范文

職業(yè)形象 禮儀教學(xué) 形體訓(xùn)練

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及護(hù)理工作邁向國際化、市場化和社會化發(fā)展趨勢的形成，病人對護(hù)士的期望值在不斷提升。為塑造護(hù)士良好的職業(yè)形象，開展護(hù)理基本禮儀教學(xué)是很有必要的。筆者通過對在校護(hù)生進(jìn)行禮儀知識培訓(xùn)、尤其是護(hù)士基本姿態(tài)訓(xùn)練，取得較好的效果。現(xiàn)介紹如下。

1 教學(xué)對象

2009～2010級三年制護(hù)理中專生，均為女生，年齡16～19歲。

2 教學(xué)方法

2.1教學(xué)目的

使學(xué)生能掌握和運(yùn)用基本禮儀知識，護(hù)士工作中基本姿態(tài)，學(xué)會規(guī)范的工作裝穿著方法。有助于樹立優(yōu)雅、莊重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象，同時養(yǎng)成良好的生活禮儀習(xí)慣。

2.2教學(xué)內(nèi)容

2.2.1基本禮儀知識培訓(xùn)。禮儀是人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱；護(hù)理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。其既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。對護(hù)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀知識的講解，規(guī)范工作中與病患交流的言談標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作開展的禮儀要求，有助于護(hù)生更早的建立職業(yè)理念。同時融入到日常生活中，增加人際關(guān)系。

2.2.2姿態(tài)訓(xùn)練。講授護(hù)理工作中基本姿態(tài)（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及推治療車、端治療盤等項(xiàng)目基本方法，在操作中的注意點(diǎn)，重點(diǎn)突出，使學(xué)生能掌握其要領(lǐng)、打好形象基礎(chǔ)。

2.2.3形體訓(xùn)練。根據(jù)學(xué)校實(shí)際的硬件設(shè)施，選擇合適的練習(xí)方法。一般采取靠墻、雙人背靠背、頂書；就坐前動作―就坐―離座；仰臥起坐、俯臥撐等方法進(jìn)行對照練習(xí)。要求每位學(xué)生在完成每項(xiàng)練習(xí)時持續(xù)2分鐘時間。通過訓(xùn)練增強(qiáng)了肌肉的柔韌度和耐受力，鍛煉出健美的形體。

2.2.4儀表禮儀。是指護(hù)生的外飾形象。包括“儀容修飾”和“工作著裝”兩方面。指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確練習(xí)。教授“微笑”的練習(xí)方法，如微笑的練習(xí)方法常采用“e字微笑練習(xí)法”，每天早晨起床后對著鏡子發(fā)英文字母“e”音或“咬筷子練習(xí)法”；在課堂上讓同桌學(xué)生對視微笑練習(xí)，融入到日常生活中；讓學(xué)生了解微笑是人際關(guān)系中，尤其是護(hù)患交往中的催化劑。學(xué)會認(rèn)識常用化妝品和護(hù)士職業(yè)妝容的化妝技巧、規(guī)范的工作裝的穿著方法等。并告知如此規(guī)范的原因，讓學(xué)生體會到護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。

2.2.5心理素質(zhì)培養(yǎng)。現(xiàn)代護(hù)理不僅要求護(hù)士能夠做好患者的心理護(hù)理，而且要求護(hù)士自己必須具備良好的心理素質(zhì)。讓學(xué)生間相互對照練習(xí)，教師耐心指導(dǎo)，及時指出不足之處，反復(fù)練習(xí)，讓有些膽小、內(nèi)向、害羞的學(xué)生膽子變大了，能在公開場合演示，自信心得到增強(qiáng)，更利于將來臨床護(hù)理工作的開展。

2.3教學(xué)方法

護(hù)理禮儀課程最大的特點(diǎn)就是實(shí)踐性。編排多種符合學(xué)生個性化需求的訓(xùn)練方法及別具匠心的教學(xué)創(chuàng)意。通過教師親身示范、多媒體教學(xué)等方式讓學(xué)生對護(hù)理形體訓(xùn)練有初步了解，在優(yōu)美的背景音樂中對學(xué)生進(jìn)行分組對照練習(xí)，每組2人。最后整體演示。

2.4考核

考核內(nèi)容分為護(hù)士儀表（儀容修飾、工作著裝）和形態(tài)考核。護(hù)士儀表考核：儀容修飾（淡妝修飾、不留長指甲、不帶飾品等）；正確的工作著裝（護(hù)士帽、發(fā)型、、鞋等）。形態(tài)考核：教師自行編排連貫著（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及拾物、端治療盤、推治療車等基本形態(tài)的綜合展示節(jié)目，配以優(yōu)美的音樂。考核要求：護(hù)士儀表考核由護(hù)生提前準(zhǔn)備完成，形態(tài)考核要求每位學(xué)生三分鐘內(nèi)將項(xiàng)目演示完成。此項(xiàng)考核依學(xué)生個人表現(xiàn)評定個人成績。效果比較：自2009～2010級學(xué)生中隨機(jī)抽取受過形體訓(xùn)練與未受過形體訓(xùn)練各40人，對照考核內(nèi)容進(jìn)行演示，結(jié)果得出受過形體訓(xùn)練的學(xué)生在演示過程中所展現(xiàn)出動作的優(yōu)美度、穩(wěn)妥度、無菌觀念、節(jié)力度等方面，明顯優(yōu)于未受訓(xùn)練的學(xué)生，提升護(hù)士外在形象和職業(yè)氣質(zhì)。

3 討論

3.1加強(qiáng)職業(yè)道德品質(zhì)培養(yǎng)，促進(jìn)職業(yè)形象形成

通過對文明禮儀知識的培訓(xùn)，豐富人文知識，提高學(xué)生整體素質(zhì)。道德品質(zhì)是一個人的內(nèi)在素質(zhì)，禮儀修養(yǎng)和道德修養(yǎng)是密不可分的，在培訓(xùn)的過程中營造出的職業(yè)環(huán)境，能讓學(xué)生更早地懂得護(hù)士職業(yè)是要求護(hù)士必須培養(yǎng)出一種富有愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心的完美個性。

3.2提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，利于醫(yī)學(xué)模式國際化接軌

隨著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，護(hù)理模式相應(yīng)轉(zhuǎn)變，整體護(hù)理要求護(hù)士的服務(wù)“以患者為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先服務(wù)。通過禮儀訓(xùn)練，讓學(xué)生懂得在臨床工作中，治療疾病、促進(jìn)病人康復(fù)雖然是醫(yī)務(wù)工作者的最終目標(biāo)，但治療疾病不單單靠藥物和一系列的醫(yī)療機(jī)械措施，還需具備良好的服務(wù)形象。如親切的問候，尊敬溫柔的言語，優(yōu)雅的舉止、得體熟練的護(hù)理操作等，能減輕病患的痛苦，在短時間內(nèi)與患者建立起良好的人際關(guān)系，更好地開展護(hù)理工作；便于及時發(fā)現(xiàn)患者心理、情緒上的波動及病情變化，在第一時間內(nèi)作出相應(yīng)的護(hù)理措施，提高護(hù)理質(zhì)量。使醫(yī)療國際化服務(wù)模式進(jìn)一步發(fā)展，真正做到“以人為本”、“急患者所急、憂患者所憂”，為病患的切身利益著想。

3.3增強(qiáng)體質(zhì)的鍛煉，提升審美情趣

標(biāo)準(zhǔn)形體姿勢的鍛煉能使身材勻稱，增加力度的持久性和耐受性。讓學(xué)生認(rèn)識到護(hù)理人員在臨床中的工作環(huán)境是緊張、辛苦、勞累的，工作強(qiáng)度大，責(zé)任重大，所以需要及早鍛煉健碩的體魄才能更好的應(yīng)對臨床工作，以靈活矯捷的身手及時處理危急情況。優(yōu)美的形體、自然親切的微笑、優(yōu)雅得體的行為舉止將“美”的感受傳遞給患者，能緩解病患緊張焦慮的情緒，良好健康的心理狀態(tài)是戰(zhàn)勝病魔的良藥，大大提高臨床護(hù)理療效。讓學(xué)生體會到“美”不單單停留在表淺的欣賞階段，而是要深入探究，遍及范圍廣博，并且學(xué)會創(chuàng)造美的能力，能更好的服務(wù)于病患，減輕病患的痛苦，把真正美的享受帶給患者。

3.4增強(qiáng)自信心，利于人際關(guān)系的建立

通過學(xué)習(xí)，使一些長相不出眾、性格內(nèi)向的學(xué)生能懂得如何把自己美好的一面展現(xiàn)出來，親切文明的言語、大度開闊的胸懷、美好溫柔的性情吸引著他人，使人愿意與之交往，大大增強(qiáng)其自信心。讓學(xué)生懂得良好的形象，良好的人際關(guān)系，能更好地立足于社會，更好地開展工作。

參考文獻(xiàn)：

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[2]高澎萍.護(hù)理美學(xué)概論[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2001.1912.

第7篇：護(hù)理美學(xué)與禮儀范文

【關(guān)鍵詞】 空姐式服務(wù)； 護(hù)理； 效果

中圖分類號 R471 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）4-0089-03

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.04.044

醫(yī)院是一個服務(wù)性機(jī)構(gòu)，從近年來越來越高發(fā)的醫(yī)療糾紛及極惡劣事件的發(fā)生來看，醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)處于危機(jī)之中，對中國的醫(yī)療現(xiàn)狀有時不禁也會思索到底問題出在哪里。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為主要原因是醫(yī)患溝通、醫(yī)護(hù)人員的個人素質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量三大因素。臨床護(hù)理人員是患者入院后首先為患者提供服務(wù)的，也是醫(yī)療服務(wù)過程中和患者接觸最多的，那么要創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境護(hù)理人員起了舉足輕重的作用。筆者所在醫(yī)院護(hù)理部不斷創(chuàng)新護(hù)理工作模式，在整體護(hù)理、星級護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上推出空姐式護(hù)理，近一年來筆者所在醫(yī)院應(yīng)用空姐式護(hù)理到臨床護(hù)理中，取得了良好的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入本組臨床護(hù)理患者140例，其中男63例，女77例，年齡18～75歲，平均49歲?；颊咦栽竻⒓颖卷?xiàng)試驗(yàn)，均簽署臨床試驗(yàn)知情同意書。140例患者按照隨機(jī)數(shù)字表法分為研究組72例和對照組68例。研究組患者年齡19～74歲，平均47.3歲。對照組患者年齡18～75歲，平均46.8歲。兩組患者年齡、性別、病情輕重等一般資料比較差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

患者入院后均由同一護(hù)理小組進(jìn)行護(hù)理管理，根據(jù)有無實(shí)施空姐式護(hù)理分為研究組和對照組。對照組僅給予常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，研究組接受空姐式護(hù)理。

研究組接受空姐式護(hù)理，筆者所在醫(yī)院聘請廣州白云航空公司專職教師到筆者所在醫(yī)院開展了多種形式的培訓(xùn)，包括形體培訓(xùn)與理論培訓(xùn)。形體方面是航空服務(wù)禮儀，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面等。理論方面，如護(hù)理美學(xué)、職業(yè)道德、語言技巧等 ，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)考核。利用鮮花、植物盆景、圖畫裝飾，美化優(yōu)化病房環(huán)境，打造空姐式護(hù)理服務(wù)特有的環(huán)境氛圍。護(hù)理部提出了“空姐式”服務(wù)“三個掌握”、“四個溫馨”的必要條件，即掌握患者的病情治療和檢查結(jié)果、掌握醫(yī)療費(fèi)用情況、掌握患者家屬社會因素，營造入院溫馨治療、溫馨療養(yǎng)、溫馨環(huán)境、溫馨出院跟蹤關(guān)懷。

1.3 觀察評價指標(biāo)

觀察并記錄兩組患者對護(hù)理人員形象、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度進(jìn)行評價，并對醫(yī)療糾紛發(fā)生率進(jìn)行對比。護(hù)理人員形象包括護(hù)理人員的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面。護(hù)理質(zhì)量由護(hù)士長及護(hù)理部按醫(yī)院質(zhì)量管理評價標(biāo)準(zhǔn)和扣分原則進(jìn)行現(xiàn)場評估和考核。患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度由醫(yī)院護(hù)理部下發(fā)的滿意度調(diào)查表進(jìn)行評價。醫(yī)療糾紛發(fā)生率指護(hù)理人員在醫(yī)療活動中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意引起的糾紛，由醫(yī)院和護(hù)理部統(tǒng)計。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 17.0軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)，計數(shù)資料采用字2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

研究組患者對護(hù)理人員形象、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度均明顯高于照組，醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P

表1 兩組護(hù)理患者情況比較 例

組別 護(hù)理人員

形象好 護(hù)理合格 護(hù)理滿意 醫(yī)療糾紛

研究組（n=72） 71 69 70 1

對照組（n=68） 52 50 52 6

P值

3 討論

3.1 醫(yī)院是一個服務(wù)機(jī)構(gòu)

近年來越來越高發(fā)的醫(yī)療糾紛及極惡劣事件的發(fā)生來看，醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)處于危機(jī)之中，對中國的醫(yī)療現(xiàn)狀有時不禁也會在思索到底問題出在哪里。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為主要原因是醫(yī)患溝通、醫(yī)護(hù)人員的個人素質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量三大因素[1]。臨床護(hù)理人員是首先為患者提供服務(wù)的，也是醫(yī)療服務(wù)過程中和患者接觸最多的，那么要創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境護(hù)理人員起了舉足輕重的作用。航空服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范，護(hù)理人員學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于：（1）有助于提高護(hù)理人員的個人素質(zhì)；（2）有助于對患者的尊重；（3）有助于提醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；（4）有助于塑造醫(yī)院的整體形象；（5）有助于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。筆者所在醫(yī)院護(hù)理部不斷創(chuàng)新護(hù)理工作模式，在整體護(hù)理、星級護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上推出空姐式護(hù)理，重視患者的生理、心理、社會、精神等各個方面需求[2-3]。根據(jù)本文結(jié)論我們經(jīng)過分析對比得出空姐式護(hù)理主要有以下優(yōu)點(diǎn)。

3.2 相對于常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理空姐式護(hù)理具有更好的形象

筆者所在醫(yī)院聘請廣州白云航空公司專職教師到筆者所在醫(yī)院開展了多種形式的培訓(xùn)，包括形體培訓(xùn)與理論培訓(xùn)。形體方面，包括坐、站、立、行走、合適的手勢、適時的微笑、眼神的交流等。理論方面，如護(hù)理美學(xué)、語言技巧等，定期進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化、鞏固。護(hù)理人員每天淡妝上崗，給患者以端莊、大方的視覺效應(yīng)。要求每位護(hù)理人員切記，患者對醫(yī)院護(hù)理的評判來源于您的形象，學(xué)會用真誠自然的微笑、關(guān)注、會神的目光，關(guān)懷、親切的語氣與患者交流。這樣通過規(guī)范儀表儀態(tài)、語言及動作讓患者體會到了更高的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理滿意明顯提高[4]。

3.3 相對于常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理空姐式護(hù)理具有更好心理素質(zhì)

護(hù)士的情緒變化直接感染患者及患者家屬，空姐式護(hù)理人員即使在搶救危重患者的過程中仍然保持良好的心理素質(zhì)，這樣有助于減輕患者與家屬的心理壓力，消除患者緊張、陌生、恐慌的心理，護(hù)士具有健康的心理、樂觀、開朗、穩(wěn)健和自信的情緒，工作時自身力減小，工作過程更加自然，保證了工作質(zhì)量，這樣遇到困難和問題時才能采取正確的方法去處理[5]。避免緊張情緒帶來的不必要的錯誤。而且成這種良好的情緒會成為患者的精神支柱，得到患者及家屬的支持，給治療帶來有正能量。

3.4 相對于常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理空姐式護(hù)理具有更好職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)影響著患者的治療效果，人們常見到在臨床工作中有個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、工作態(tài)度差、工作失職，患者及家屬對此情況容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛及極惡劣事件，如打罵護(hù)士、傷害醫(yī)務(wù)工作人員等情況?？战闶阶o(hù)理人員經(jīng)過培訓(xùn)后職業(yè)素養(yǎng)明提高，在臨床工作起到明顯的效果，有效提高護(hù)理質(zhì)量并避免工作中的差錯、醫(yī)療糾紛及極惡劣事件的發(fā)生[6]。

3.5 空姐式護(hù)理人員注重語言技巧，巧妙與患者溝通

通過空姐式培訓(xùn)，護(hù)理人員有了一定的語言技巧，懂得取悅患者的服務(wù)，讓患者感動，懂得如何和各種各樣的患者溝通，避免在護(hù)理過程中出現(xiàn)各種矛盾，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提供愛心、熱心、耐心、細(xì)心、溫馨的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣在與患者溝通的過程工讓患者放心，安心、舒心、動心，這對于提高護(hù)理質(zhì)理、疾病的治療的效果及減少醫(yī)療糾紛發(fā)生率起到了明顯的作用[7]。良好的溝通提高患者的依從性，讓護(hù)理工作更好地展開，患者的疾病才能更快地治愈，很多醫(yī)療糾紛還沒有發(fā)生時就讓護(hù)理人員消除了。也塑造了良好的醫(yī)院的形象[8-9]。

3.6 醫(yī)院加強(qiáng)了對空姐式護(hù)理人員管理

這其中包括了業(yè)余時間加強(qiáng)基本技能學(xué)習(xí)，通過規(guī)范儀表儀態(tài)、語言及動作的反復(fù)練習(xí)進(jìn)一步提高職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建醫(yī)護(hù)之間的良好溝通等，全面提高護(hù)理滿意度，明顯減少醫(yī)療糾紛發(fā)生率[10]。

3.7 空姐式護(hù)理小組利用鮮花、植物盆景、圖畫裝飾，美化優(yōu)化環(huán)境，打造空姐式護(hù)理服務(wù)特有的環(huán)境氛圍

護(hù)理部提出了“空姐式”服務(wù)“三個掌握”、“四個溫馨”的必要條件，即掌握患者的病情治療和檢查結(jié)果、掌握醫(yī)療費(fèi)用情況、掌握患者家屬社會因素，營造入院溫馨治療、溫馨療養(yǎng)、溫馨環(huán)境、溫馨出院跟蹤關(guān)懷，具有服務(wù)一流、強(qiáng)大親和力的護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，空姐式護(hù)理人員形象、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度明顯較高，醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯較低，值得在臨床推廣。當(dāng)然空姐式護(hù)理還是剛剛興起，很多學(xué)者對此存在爭議，筆者所在醫(yī)院在實(shí)施的過程中也遇到了一些困難，如何更好地使空姐式護(hù)理在臨床護(hù)理中應(yīng)用還有待進(jìn)一步從多方面研究。

參考文獻(xiàn)

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[2]閆潔.空姐式服務(wù)在兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)中的應(yīng)用[J].河南科技大學(xué)學(xué)報，2013，29（1）：66-67.

[3]莫詠梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)工作中的實(shí)踐[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2013，18（5）：339-340.

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[5]華亞芳，張雪芳，王雪螅等.空姐式服務(wù)模式應(yīng)用于無創(chuàng)通氣治療COPD合并呼吸衰竭患者的護(hù)理體會[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志（護(hù)理版），2006，2（5）：76.

[6]張雪芳，華亞芳.空姐式服務(wù)模式在睡眠呼吸暫停綜合征護(hù)理干預(yù)中的應(yīng)用[J].交通醫(yī)學(xué)，2007，21（6）：770.

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[8]華亞芳，張雪芳，王雪斐，等.空姐式服務(wù)模式對提高SAS治療依從性的療效評估[J].實(shí)用全科醫(yī)學(xué)，2007，5（10）：852-853.

[9]張正萱.參訪臺灣醫(yī)院對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的啟示[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2014，11（29）：111-114.

第8篇：護(hù)理美學(xué)與禮儀范文

【關(guān)鍵詞】 　護(hù)患糾紛；原因；對策

1　一般資料

我院是一所二級甲等醫(yī)院，作為基層醫(yī)院，服務(wù)對象大多是農(nóng)民和務(wù)工人員，近幾年隨著醫(yī)療市場的開放、媒體的負(fù)面影響和患者及家屬法律意識的增強(qiáng)，護(hù)患糾紛日漸上升，自2008年至2011年我院涉及護(hù)理方面的原因引發(fā)的糾紛共10起，因技術(shù)性原因引起的3例，護(hù)理人員法律意識淡薄引起的3例，服務(wù)態(tài)度生硬引發(fā)的2例，溝通無效引起的2例。通過分析，歸納原因有：護(hù)理人員的法律意識、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)，溝通障礙等。

2　原因分析

2.1　基層醫(yī)院護(hù)理人員法律意識淡薄是護(hù)理糾紛的重要原因之一。法制觀念淡薄、忽視病人權(quán)益。但病人維權(quán)意識越來越強(qiáng)，他們把自己看成是醫(yī)療過程中一個特殊的消費(fèi)者，要求享有公民應(yīng)有的知情權(quán)，一旦這些權(quán)益得不到保障或解答不滿意時，就會引起糾紛。而與之相比，護(hù)士的法律意識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會對護(hù)理的要求，對一些可能容易引起的護(hù)患糾紛認(rèn)識不足，對由違規(guī)行為引起的法律后果缺乏充分認(rèn)識，缺乏自我保護(hù)意識，所以護(hù)患糾紛日趨上升

2.2　護(hù)士的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度是引起護(hù)患糾紛的導(dǎo)火索。在醫(yī)療活動中，病人把自己放在消費(fèi)者的位置上，對服務(wù)要求日益提高，星級賓館的服務(wù)方式與醫(yī)院服務(wù)形成了落差。而在基層醫(yī)院護(hù)理人力資源配置嚴(yán)重不足。大部分醫(yī)院的護(hù)理人力配置未達(dá)到床護(hù)比1∶0.4的配置標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院的支持系統(tǒng)不到位，護(hù)理人員承擔(dān)了大量非護(hù)理工作，如記賬、領(lǐng)藥、陪檢等工作，導(dǎo)致護(hù)士對病人的病情觀察不夠，危重病人的生活護(hù)理由病人家屬或護(hù)工承擔(dān)，護(hù)士的本職工作嚴(yán)重縮水；而超負(fù)荷的工作使得少數(shù)護(hù)士對病人提出的問題不能詳盡解答，沒有做到微笑服務(wù)，禮貌待人，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量和病人對護(hù)理工作的滿意度，引起病人及家屬的不滿，成為護(hù)患糾紛的隱患。

2.3　少數(shù)護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，不能認(rèn)真履行職責(zé)，違反操作規(guī)程，缺乏工作責(zé)任心。

2.3.1　少數(shù)護(hù)士基礎(chǔ)理論和技能低下。近些年來基層醫(yī)院招聘的護(hù)士起點(diǎn)學(xué)歷為中專，而這類學(xué)校的護(hù)理專業(yè)進(jìn)校門檻低，護(hù)生的年齡小，缺乏對護(hù)理專業(yè)的全面認(rèn)識，導(dǎo)致在校理論基礎(chǔ)不牢，護(hù)理技能不精，進(jìn)到醫(yī)院后因護(hù)理人員缺乏而上崗邊學(xué)邊干，不能使之進(jìn)行全面的理論和技能培訓(xùn)后上崗。

2.3.2　少數(shù)護(hù)士工作中缺乏責(zé)任心，疏忽大意。主要表現(xiàn)在護(hù)理人員在執(zhí)行護(hù)理工作中疏忽大意，責(zé)任心不強(qiáng)，忙碌中憑著想象輸錯液體，造成責(zé)任性過錯，雖未給病人造成任何不良后果，但導(dǎo)致了影響較大的護(hù)患糾紛。

2.3.3　少數(shù)護(hù)士不認(rèn)真履行崗位職責(zé)。化療病人輸液時不按時巡視病房，液體外滲沒有及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致局部組織損傷，引起糾紛。

2.3.4　少數(shù)護(hù)士違反操作規(guī)程，不認(rèn)真執(zhí)行“三查七對制度”。兩個病人一字之差輸錯液體，所造成的責(zé)任性過錯。其次護(hù)理人員出現(xiàn)差錯后，沒有按程序及時上報，沒有將輸液瓶和液體保留和當(dāng)場封存，導(dǎo)致舉證不能。導(dǎo)致了影響較大的護(hù)患糾紛。

2.4　護(hù)患溝通無效

2.4.1　入院宣教不到位?；颊咦≡菏紫冉佑|的是護(hù)士，尤其剛?cè)朐簳r，患者迫切想獲取一系列信息，如：那個床位、由哪位醫(yī)生主管、責(zé)任護(hù)士是誰、熱水間在哪、如何吃飯等以及對病情、飲食要求等情況，如果信息得不到滿足，認(rèn)為對他不重視，心存芥蒂。因此，護(hù)士在接待患者時就應(yīng)針對患者的心理特點(diǎn)，給予相應(yīng)指導(dǎo)，做好入院宣教。

2.4.2　解釋不到位，態(tài)度生硬。患者入院后隨身攜帶物品較多，而病房管理又要求物品擺放整齊等。如果解釋不到位，語氣不恰當(dāng)，患者治病心切，護(hù)患糾紛隨時都會發(fā)生。尤其在繁忙的工作情況下，速度快，急于求成，不適當(dāng)?shù)膽B(tài)度，會給患者一種受冷落之感，無意間一句話就會惹來麻煩，都會引起患者和家屬心情不愉快。

3　對策

3.1　加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí)，強(qiáng)化法制觀念。提高護(hù)理人員法制意識已是一項(xiàng)迫在眉睫的工作。我院護(hù)理部每年組織2~3次護(hù)理人員法律相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，采取各種形式的案例學(xué)習(xí)、專題講座、知識競賽等，引導(dǎo)護(hù)士從法律的角度來認(rèn)識糾紛產(chǎn)生的原因，使廣大護(hù)理人員學(xué)法、懂法、知法、依法行護(hù)，認(rèn)識到自己違規(guī)行為可能導(dǎo)致的法律后果，提高自我保護(hù)意識，防范意識和防范能力，避免不必要的護(hù)患糾紛。

3.2　轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，掌握溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2.1　強(qiáng)化護(hù)士禮儀培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)士言行，改善護(hù)理服務(wù)。為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，使護(hù)士語言、行為舉止、儀表達(dá)到護(hù)理美學(xué)要求，我院制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計劃，把護(hù)士禮儀培訓(xùn)納入全年在職培訓(xùn)內(nèi)容，并納入護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容，開展了多種形式的禮儀培訓(xùn)活動，通過禮儀培訓(xùn)，護(hù)士對不良行為進(jìn)行約束和糾正，溝通技巧正在不斷提高，護(hù)士的審美素質(zhì)及自我形像的設(shè)計和塑造能力有了較大提高，對減少護(hù)患糾紛，改善服務(wù)態(tài)度起到了積極作用。

參考文獻(xiàn)

第9篇：護(hù)理美學(xué)與禮儀范文

[關(guān)鍵詞] 臨床實(shí)習(xí) 民族中專學(xué)生 強(qiáng)化訓(xùn)練

[中圖分類號] R169.49[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-08-279-01

由于新疆 80% 以上的維吾爾居民住在南疆地區(qū),而我校地處南疆與北疆的交通樞紐的庫爾勒市，地理位置的緣故,我校99%民族學(xué)生，來源于和田,喀什,阿克蘇等南疆地區(qū)。他們共同的待點(diǎn)是①年齡在15-18歲之間；②大部分是初中畢業(yè)或肆業(yè),文化基礎(chǔ)水平差,漢語語言水平差,語言交流、溝通存在著困難；③心理素質(zhì)適應(yīng)能力低，與與經(jīng)濟(jì)和文化與內(nèi)地、沿海地區(qū)相比，我們的教學(xué)理念更新存在較大的差距。與臨床對實(shí)習(xí)學(xué)生必備的素質(zhì)要求差距比較大。經(jīng)過多年教學(xué)摸索,形成一套經(jīng)驗(yàn),為了使民族中專醫(yī)學(xué)生們快速適應(yīng)新環(huán)境,進(jìn)入工作角色,特歸納如下。

1 實(shí)習(xí)前的強(qiáng)化訓(xùn)練 由于民族中專學(xué)生經(jīng)過三年理論學(xué)習(xí),基于民族學(xué)生存在的基本困難,對疾病的理解和掌握比較較薄弱,在這么長的時間里,很多學(xué)生是前學(xué)后忘,該進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)時,腦子一片空白,手足無措,不知從何下手,針對他們存在的實(shí)際問題,用3-6個月的時間對他們進(jìn)行實(shí)習(xí)前的強(qiáng)化訓(xùn)練,強(qiáng)化他們的記憶能力。讓他們把以前知識和現(xiàn)在的知識鏈接起來,形成一個進(jìn)科前的良好開端,為他們走向?qū)嶋H工作,建立自信心。

2 對常見疾病的強(qiáng)化訓(xùn)練 中專學(xué)生所面對的服務(wù)崗位是在社區(qū)和基層衛(wèi)生院，因此要掌握社區(qū)和基層衛(wèi)生單位的常見疾病的發(fā)生發(fā)展規(guī)律,診斷、治療和預(yù)防,主要包括內(nèi)科、外科、婦科、產(chǎn)科、兒科、傳染科、五官科等的常見疾病,多發(fā)病編成手冊，每個疾病包括：概述、病因、發(fā)病機(jī)制、臨床表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室檢查、診斷鑒別診斷、治療與預(yù)防。其中病因與發(fā)病機(jī)只做簡單概述(只談結(jié)果,不述過程);重點(diǎn)介紹臨床表現(xiàn),診斷依據(jù)和治療原則,預(yù)防措施等,所有內(nèi)容敘述要求言簡意賤,條理清楚,通俗易懂,便于學(xué)生掌握。在編排上,要求既科學(xué)合理，又簡單完整。這樣原來很厚的書,減少了篇幅,變成了一本隨身攜帶的小冊子,讓學(xué)生隨時翻看,以便熟悉和強(qiáng)化記憶。適合學(xué)生短期內(nèi)快速提高,在實(shí)際訓(xùn)練中收到了良好的效果,學(xué)生們非常喜歡這種學(xué)習(xí)形式。

3 常用診療技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練 常用診療技術(shù)要以《全國助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)踐 技能資格考試大綱》的要求進(jìn)行編寫,內(nèi)容包括①問診;②體格檢查：對病人進(jìn)行望診、觸診、叩 診、聽診、嗅診、的檢查方法來整體系統(tǒng)的檢查;③實(shí)驗(yàn)室檢查：對患者的血液、體液、分泌物、排泄物、病理標(biāo)本、等進(jìn)行檢查;④心電圖的檢查;⑤醫(yī)學(xué)影像的檢查;X 線、 B 超、CT和Mm等的檢查;⑥醫(yī)療文書的書寫;⑦常見癥狀及處理;⑧常用的護(hù)理和診療技術(shù);⑨婦產(chǎn)科的檢查;⑩護(hù)理技術(shù)等，學(xué)生們要以大綱的要求,在模型、教具上逐個反復(fù)練習(xí)、實(shí)踐必須嚴(yán)格規(guī)范地訓(xùn)練,養(yǎng)成好的診療習(xí)慣,學(xué)生要確切掌握每項(xiàng)常用診療技術(shù)操作的適應(yīng)證、禁忌證、操作步驟與要領(lǐng),并通過不斷練習(xí)來提高操作的技巧和熟練程度。為順利進(jìn)入臨床實(shí)習(xí),快速適應(yīng)臨床工作打良好的基礎(chǔ)。

4 臨床疾病診斷思路的強(qiáng)化訓(xùn)練 臨床上的癥狀往往錯綜復(fù)雜,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不象教科書上寫的那么簡單,要作到診斷準(zhǔn)確是很不容易,它要求學(xué)生科學(xué)地進(jìn)行臨床思維,準(zhǔn)確診斷的前提是①正確的詳細(xì)地掌握病情; ②包括詳細(xì)地詢問病史,系統(tǒng)的體格檢查和必備的實(shí)驗(yàn)室及其輔助檢查;③將這些材料聯(lián)系起來做慎密的思考;④找出主要矛盾,進(jìn)行鑒別診斷,仔細(xì)研究它們之間的內(nèi)在聯(lián)系,做出診斷,還要注意隨時觀察其病情發(fā)展變化的情況,以便隨時更正診斷。剛進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)的學(xué)生,千萬不能根據(jù)“本本主義”去盲目診斷某個具體患者的病,以免造成漏或誤診。

5 臨床思維方式的強(qiáng)化訓(xùn)練 結(jié)合病案分析、臨床見習(xí)、典型病列鼓勵學(xué)生用逆向思維、發(fā)散思維、集中思維、聯(lián)想思維、層次思維等多種方式強(qiáng)化他們的思維習(xí)慣。讓學(xué)生弟 大膽質(zhì)疑、善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題,從單一思維 方法轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N思維方式去解決問題。