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事情的緣由是這樣的。2010年12月31日,一個讓馬雪英記憶猶新的日子,京博控股ERP項目試運行情況匯報總結會在這一天舉行,參會的有公司董事長、總裁、各部門老總和項目接口人。結果,以“協(xié)調(diào)和推動項目實施”為初衷的匯報會卻成了批判會,信息技術部和ERP項目成了眾矢之的。碰巧的是,會議召開前不久,由于ERP系統(tǒng)與地磅數(shù)據(jù)對接傳輸出現(xiàn)偏差,系統(tǒng)放行了一輛沒有交費結算的車輛。錢都沒收,貨被人家拉走了,這絕對是一個不可原諒的錯誤。
當董事長問大家是否要切回原來的系統(tǒng)時,各個部門的態(tài)度出現(xiàn)了一定的緩和,因為大家都覺得好不容易邁出了改變的一步,決不能再后退到之前信息孤島的狀態(tài),有問題就應該積極地解決問題。而作為主管公司戰(zhàn)略發(fā)展、風險控制和信息化工作的副總裁,馬雪英更不愿意也不會讓傾注了自己團隊太多心血的ERP項目半途而廢。
3個月的時間解決所有問題,有把握嗎?
“有。”馬雪英很爽快地回答道,“因為我堅信兩點。首先,我很清楚,問題的出現(xiàn)不在于ERP系統(tǒng)本身,而是由于理解的偏差,是溝通與定位的問題。ERP項目不是我的,不是你的,是大家的,是‘咱’的。特別是,技術部門應該照顧業(yè)務部門的感受和使用習慣,不應該把他們的要求當成是問題和負擔,業(yè)務部門提出需求說明他們研究過了,他們對此感興趣,這是好事情。此外,我相信,作為京博這樣一個有規(guī)模、有影響力的民營企業(yè)老板,一定是開明的、有智慧的,只要是對企業(yè)發(fā)展有益的項目和建議,老板一定會支持。企業(yè)信息化過程其實就是企業(yè)不斷完善自我、超越自我的過程,它會讓企業(yè)管理和經(jīng)營變得更高效、更科學、更開放、更寬容,而ERP是企業(yè)信息化的精華所在?!?/p>
最終在馬雪英及其技術團隊的堅持和努力下,通過與業(yè)務部門的不斷溝通協(xié)調(diào),僅用不到一個月的時間便解決了300多個所謂的“問題”,ERP也終于順利上線,壓在項目團隊上的擔子也驟然減輕了。系統(tǒng)上線后,公司董事長說了一句話:“感謝你們,你們是京博的功臣。”短短一句話讓馬雪英以及他的技術團隊激動不已。“有了兄弟部門和領導的肯定和認同,所有的付出都值得?!瘪R雪英回憶起當時的情景,仍然顯得很激動。在她看來,一個人的成就感是次要的,那種存在感和認同感勝過一切。
關于馬雪英,還有一個故事。她曾經(jīng)驅車5個多小時開車到北京拜訪自己的系統(tǒng)集成商,只為了半個多小時的咨詢式交談。從中可以看出馬雪英的虛心好學,這是為什么財務出身的她對信息化是如此了解的原因。馬雪英對自己的要求是不斷地學習、積累和沉淀。她說:“這是個信息無處不在的時代,只有不斷學習才能跟上時代的步伐?!?/p>
其實,這件事情還反映了非常重要的一點:那就是在京博的文化里是沒有“你我”之分,沒有甲方乙方之分的。大家都有一個目標,就是共同完成任務,而在這一目標下,所有人都是平等的。在京博的企業(yè)價值觀里有“利他”一條,引申為“厚德載物,利他愛人”,認為愛他人就是愛自己,舍就是得。所以,每到重大的節(jié)假日,京博會給自己系統(tǒng)集成商的項目人員發(fā)放同樣的福利。馬雪英說:“東西不多,也許就是一桶油,一袋米,一箱水果,但給系統(tǒng)集成商的項目人員感覺是不一樣的,存在感和認同感對于他們同樣重要。他們跟我說,京博可能是唯一一家給供應商發(fā)福利的企業(yè),無論表情還是語氣都充滿了感激之情?!?/p>
這就是京博所打造的“仁和”文化,對下屬、對同事、對客戶、對供應商,都追求一個平等與關愛,一個“和”字。馬雪英認為,IT技術只是工具,同一工具在不同人手中會有不同的效果,產(chǎn)生不同的價值,這就是人的力量。在京博所營造的“仁和”的大氖圍下,信息化的成功是必然的。
歷經(jīng)多年高速發(fā)展,現(xiàn)在的京博已經(jīng)是中國企業(yè)500強的第356位,中國制造業(yè)500強的第188位,中國化工企業(yè)500強的第10位,擁有員工6000余人,產(chǎn)業(yè)涉足石油化工、精細化工、生物化工、藝術文化、教育培訓、戰(zhàn)略投資、置業(yè)、貿(mào)易等多個產(chǎn)業(yè)領域。
京博從2003年就開始考慮實施集團管控的信息化。但是當時公司處于高速擴張期,沒有過多的精力來梳理業(yè)務流程,以及尋求提升效率、降低成本的解決方案。直到2007年,京博控股進入了穩(wěn)定發(fā)展階段,龐大的業(yè)務規(guī)模需要借助信息化的手段來梳理流程,精細管理,統(tǒng)一管控。馬雪英介紹說:“之前我們有數(shù)十個系統(tǒng)應用,但各個系統(tǒng)之間都是相互獨立的,也就是大家說的信息孤島。這給我們帶來許多困惑,比如數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一、信息不能共享、重復數(shù)據(jù)錄入、形成業(yè)務孤島以及管理成本高等。2009年,我們決定實施以ERP和BI商業(yè)智能為核心的信息化建設,統(tǒng)一平臺,集成應用?!?/p>