商場調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：商場調(diào)查報告范文

(一)小企業(yè)有大市場。據(jù)統(tǒng)計，我縣工商登記的各類企業(yè)有1699家，其中規(guī)模以上企業(yè)140家。但在人民銀行縣支行進行貸款卡年審的僅109家，與銀行實際發(fā)生信貸往來的還不到70家，規(guī)模企業(yè)的金融需求滿足率還不到50％，僅就我行開業(yè)三個多月時間所貸款的客戶中，就有超過40％的客戶是首次與銀行發(fā)生信貸往來。

(二)小企業(yè)成本大但不等于風險大。小企業(yè)信貸風險主要來自企業(yè)本身市場風險和企業(yè)業(yè)主經(jīng)營能力風險兩大塊，而真正由于主觀違約造成的信用風險并不多。針對這兩類風險，商業(yè)銀行完全可以通過加強貸前調(diào)查和貸后管理來識別、監(jiān)測、規(guī)避和控制風險，如選擇產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)品市場競爭力強、業(yè)主經(jīng)營素質(zhì)高的小企業(yè)作為重點扶持對象。這在我行得到初步證明，尤其是向微小企業(yè)發(fā)放的100萬元以內(nèi)貸款，多家企業(yè)在銀行的現(xiàn)金流長期有數(shù)十萬元。

(三)小企業(yè)是可以壯大的。在，圍繞機械汽配、塑料新材、紡織服裝、生物化工、包裝造紙、農(nóng)副產(chǎn)品加工等六大支柱產(chǎn)業(yè)，伴生了一大批小企業(yè)，其中汽車零部件、塑料制品被納入全省重點產(chǎn)業(yè)集群行列。塑料新材產(chǎn)業(yè)以凱樂科技公司為龍頭，現(xiàn)有規(guī)模企業(yè)14家，總資產(chǎn)14億元，從業(yè)人員2500人年產(chǎn)銷近20億元；以車橋公司為龍頭，全縣汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)有30余家，其中規(guī)模企業(yè)15家，總資產(chǎn)近7億元，從業(yè)人員3500人，年產(chǎn)銷近10億元；作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大縣，全縣有14家規(guī)模以上農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)，有省級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)3家、市級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)22家。這些企業(yè)都是近十多年從無到有、從小到大慢慢發(fā)展壯大起來的。

(四)服務好小企業(yè)也是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。幫助小企業(yè)解決融資難問題，為它們提供優(yōu)質(zhì)金融服務，不僅支持了小企業(yè)的發(fā)展，同時也是在積極履行社會責任、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。支行對審批權(quán)限100萬元以內(nèi)的貸款，從受理申請、調(diào)查到審批最多只需3個工作日；對100萬元以上的貸款，也基本在15個工作日內(nèi)便可完成。所以的不少企業(yè)反映，商行入駐使銀行業(yè)的服務改善了不少。

商行縣支行起步遲、規(guī)模小、網(wǎng)點少，如何在激烈的市場競爭中求得一席之地，迅速壯大自身實力，到年底完成市行下達我行的存款過億元、貸款過6000萬元的任務，并爭取在三年左右時間實現(xiàn)存款超5億元、貸款過4億元以及在五年左右時間實現(xiàn)存款過10億元、貸款近10億元的目標，為縣域經(jīng)濟發(fā)展作出更大貢獻，最關(guān)鍵的是要充分發(fā)揮商行“合法合規(guī)、風險可控”的原則和靈活便捷、高效誠信的經(jīng)營理念，不斷提升服務水平，努力拓展市場空間。

(一)以作為求地位，爭取縣委縣政府最大力度的支持。商行承諾把縣域歸依的資金全額投放于地方建設(shè)，一方面，商行作為地方政府銀行，要爭取縣政府把盡可能多的政府性資金存入我行，壯大資金規(guī)模。另一方面，要廣泛開展與縣政府及政府部門的合作，實行形式多樣的銀企對接，開展政府+銀行+企業(yè)的“1+1+1”贏動力項目合作，擴大商行的影響力。另外，積極參與招商引資，為外來企業(yè)提供全程服務，塑造良好的對外形象。

(二)準確市場定位，打造中小企業(yè)的伙伴銀行。中小企業(yè)的資金需求通常具有“小、頻、急”的特點，單位資金需求量小、資金需求較為頻繁、資金需求時效性強，這就要求銀行貸款手續(xù)簡便、速度快，以此滿足其靈活經(jīng)營的需要。而目前國有商業(yè)銀行實施了貸款審批權(quán)限上收的政策，企業(yè)從申請貸款立項、調(diào)查，再到貸款審批、發(fā)放，需要銀行上級信貸管理部門和審批部門層層把關(guān)，造成審批環(huán)節(jié)過多、手續(xù)復雜、決策鏈加長，從而影響了中小企業(yè)取得貸款的時效性，不能完全適應小企業(yè)資金需求的特點。而商業(yè)銀行是一級法人，具有自主經(jīng)營、決策高效、貸款流程簡化等特點，可以適應中小企業(yè)靈活多變的貸款需求。

(三)創(chuàng)新經(jīng)營理念，建立服務小企業(yè)的靈活機制。充分運用德國IPC公司微貸款的經(jīng)營理念和分析調(diào)查技術(shù)。一是創(chuàng)新貸前調(diào)查方式。針對小企業(yè)歷史數(shù)據(jù)缺乏、財務報表欠規(guī)范，甚至無財務報表的現(xiàn)實情況，一方面搭建以現(xiàn)金流管理為重點、以業(yè)主綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)、以確認后的凈資產(chǎn)為依據(jù)的貸前調(diào)查模型；另一方面專門編制小企業(yè)資產(chǎn)負債簡表、損益簡表及現(xiàn)金流量匡算表，確保掌握企業(yè)真實的財務、資信等狀況。同時將企業(yè)主的個人品質(zhì)及資信狀況，企業(yè)的水、電繳費情況、用工及工資勞務費用支出情況、納稅情況、誠信記錄、業(yè)內(nèi)口碑等軟信息納入銀行考查范圍，作為判斷小企業(yè)價值的重要依據(jù)。二是實施內(nèi)外聯(lián)動營銷。建立與經(jīng)貿(mào)、財政、工商、稅務等企業(yè)管理部門以及各類行業(yè)協(xié)會的聯(lián)動機制，政府主管部門“推銷”企業(yè)與銀行自身營銷相結(jié)合，進一步增強對小企業(yè)的“吸附”功能。三是提高審批效率。實施特別授權(quán)，簡化審貸流程，由支行自主審批辦理授信業(yè)務，比如支行可以直接審批100萬元以內(nèi)的小企業(yè)授信業(yè)務來縮短審批時間。四是實行專門考核?？蛻艚?jīng)理的綜合貢獻度直接與其收入掛鉤，個人營銷業(yè)績越高，薪酬相應也越高，以此調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。

第2篇：商場調(diào)查報告范文

一、目前開展市場巡查的基本情況

*區(qū)作為*市經(jīng)濟、政治、文化中心，下轄*個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦事處，面積*,*平方公里，人口*余萬。區(qū)工商分局按照“三個不變”的要求，承擔著全區(qū)市場監(jiān)管和服務地方經(jīng)濟，推動社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展的工作職責。全局*個工商所設(shè)市場巡查組*個，巡查人員*人，擔負著全區(qū)*,*戶企業(yè)、*,*戶個體工商戶的日常監(jiān)管任務，維護著全區(qū)正常的市場交易秩序。*年全年共開展各類日常性、專項性市場巡查*,*次，其中食品安全市場巡查*,*次，其他巡查*次，通過巡查發(fā)現(xiàn)案源*件，查結(jié)*件，占全年案件總數(shù)*%，市場巡查的重要性顯而易見。

二、存在的問題及原因

通過對近幾年分局市場巡查工作的分析，發(fā)現(xiàn)存在一定問題，主要表現(xiàn)在：

（一）對市場巡查的認識還不夠

絕大多數(shù)市場巡查人員沒有充分認識到開展市場巡查是工商機關(guān)由被動式管理向主動式管理模式的轉(zhuǎn)變，由粗放化向精細化轉(zhuǎn)變，不能把市場巡查作為監(jiān)管的重要手段和方式加以深刻理解，從而無法通過科學的監(jiān)管方式實現(xiàn)職能到位。

（二）市場巡查記錄流于形式

由于對市場巡查的認識不夠，導致多數(shù)市場巡查人員認為市場巡查記錄只是簡單針對有照的市場主體進行檢查，無照的進行查處，不能針對轄區(qū)實際情況開展巡查，同時由于個人素質(zhì)等因素，造成市場巡查記錄流于形式，不能有效地反映出本轄區(qū)市場主體的以及整個市場監(jiān)管的正確信息，給上級對市場監(jiān)管決策造成誤區(qū)。盡管我局在*年初對原有的市場巡查表格進行了一定調(diào)整，充實了內(nèi)容，但從使用效果來看，成效并不明顯。

（三）思路不清晰、措施不具體，導致執(zhí)法領(lǐng)域狹窄

雖然各所都明確了具體的巡查組、巡查人員、巡查區(qū)域，但由于巡查人員對本轄區(qū)的具體情況不是了然于胸，不是主動地了解本轄區(qū)具體狀況和特點，普遍存在一定的“等、靠、缺”思想，熱衷于各種專項性、臨時性執(zhí)法檢查，巡查缺乏具體的、操作性強目標和方向，導致對市場巡查目標責任不清，方向不明，不能把市場巡查與經(jīng)濟戶口、食品安全、打假查劣、商標廣告等各項工作任務有機地結(jié)合起來，使巡查處于被動地位，僅停留在催費、查照，查處無照經(jīng)營的層面上，滿足于完成領(lǐng)導臨時交辦的工作任務上來，不能對市場主體進行有效指導，沒有真正履行好監(jiān)管職責。以*年為例，全局通過市場巡查發(fā)現(xiàn)案源的*件案件中，無照經(jīng)營案件就占*件，由此可見，我局市場巡查工作仍然停留在初級階段水平，導致陷入了巡而不查，查而不糾，糾而無果的怪圈之中。

（四）人員素質(zhì)參差不齊

現(xiàn)有執(zhí)法人員的素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)已遠遠不能適應當前形勢的要求，各種專業(yè)型人才十分匱乏，整個隊伍面臨著年齡結(jié)構(gòu)老化，執(zhí)法水平參差不齊，知識結(jié)構(gòu)不盡合理的局面，直接影響市場監(jiān)管和行政執(zhí)法水平，人員素質(zhì)亟待提高。如在對企業(yè)的監(jiān)管服務上，按照屬地管理原則工商所應對企業(yè)開展市場巡查，但由于市場巡查人員對企業(yè)等相關(guān)法律法規(guī)的不熟悉，不能綜合運用法律、法規(guī)對企業(yè)進行監(jiān)管指導，出現(xiàn)了不敢理直氣壯深入企業(yè)開展市場巡查的情況發(fā)生，正所謂“底氣不足”。又如指導宣傳力度不夠，成為制約提高執(zhí)法水平的“瓶頸”。在主題實踐活動中，廣大的監(jiān)管服務對象普遍反映要求工商機關(guān)深入個體工商戶和企業(yè)進行法律法規(guī)宣傳的意愿，就是一個例證。

三、對策和建議

（一）提高隊伍素質(zhì)，夯實基礎(chǔ)

根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀和市場巡查工作的需要，不斷完善干部教育培訓機制，加大隊伍法律法規(guī)培訓力度。采取以知識競賽、參觀學習、網(wǎng)上學習、網(wǎng)上考試等多種方式，開展“學業(yè)務、比技能、提能力”活動，形成一月一考制度，每季度組織“崗位練兵、所區(qū)比武”，形成長效機制，努力培養(yǎng)一支講政治、懂業(yè)務、高素質(zhì)的工商行政管理干部隊伍。

（二）抓住三個體系建設(shè)，提高工作的效能化

要根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，做到“三個結(jié)合”即經(jīng)濟戶口管理靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合、日常巡查與專項整治相結(jié)合、宣傳工商法規(guī)與嚴格執(zhí)法相結(jié)合，著力于提高組織體系、制度體系、目標考核體系三個體系建設(shè)，以此提高市場巡查工作的效能化。一是抓好市場巡查組織體系建設(shè)，將市場巡查進行“網(wǎng)格化”管理，明確市場巡查人員的責任，將工作責任、目標要求、巡查路段、達到效果細化到每個人，做到分工細致，責任明確。同時擴大交流范圍，將市場巡查置身于監(jiān)管服務對象的監(jiān)督之中，接受監(jiān)督。二是抓好市場巡查制度建設(shè)?？山Y(jié)合食品安全監(jiān)管、農(nóng)資市場監(jiān)管、打擊傳銷、掃黃打非等具體工作的不同特點，對市場巡查記錄表進行修改和完善，將原來的一個表細化為多個表，實行分類記錄?？蓪Α斗志质袌鲅膊橹茣盒修k法》進行修改完善，制定《市場巡查責任制度》、《市場巡查督察細則》、《市場巡查考核細則》，《市場巡查記錄填寫規(guī)范》等相關(guān)配套措施，確保市場巡查工作落到實處，取得實效。三是抓好目標考核體系建設(shè)。要在落實市場巡查辦法和制度的基礎(chǔ)上，將績效管理引入目標考核體系，讓市場巡查真正實現(xiàn)巡而必查，查而必糾，糾而必果，真正做到“四個統(tǒng)一”。

（三）加強督察管理、促進市場巡查效率化

在落實市場巡查一系列制度的基礎(chǔ)上，加強督察管理。制定《市場巡查督察管理辦法》，檢驗市場巡查工作是否到位，是否將宣傳貫徹法律法規(guī)工作、是否在責任路段出現(xiàn)無照經(jīng)營等等情況一一記錄在案，每月將督察情況在全局通報，提高市場巡查效率化。

第3篇：商場調(diào)查報告范文

【關(guān)鍵詞】海外并購；財務盡職調(diào)查報告；審計

一、我國企業(yè)海外并購現(xiàn)狀

隨著我國改革開放的不斷深化，我國企業(yè)在“走出去”的戰(zhàn)略指引下，不斷加快海外并購的步伐。根據(jù)德勤的《崛起的曙光：中國海外并購新篇章》的報告。報告中稱，2009年下半年至2010年上半年，中國的海外并購活動數(shù)量出現(xiàn)爆發(fā)式增長，中國境外并購交易總共有143宗，總金額達342億美元。2009年中國企業(yè)的海外并購投資者中排名第三，僅次于美國和法國[1]。

雖然，我國企業(yè)海外并購的增速極快。但中國企業(yè)還普遍缺乏海外并購的實踐經(jīng)驗，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國企業(yè)海外并購失敗的很大一部分原因是由于財務盡職調(diào)查流于形式、財務盡職調(diào)查不到位。財務盡職調(diào)查審計主要對盡職調(diào)查的調(diào)查方式的規(guī)范性、調(diào)查內(nèi)容的完整性、調(diào)查結(jié)果的合理性進行審計，是完善盡職調(diào)查，防范企業(yè)并購風險的重要手段。

二、財務調(diào)查報告中存在的問題

（一）財務調(diào)查報告只是對于目標企業(yè)所有的資料進行簡單的羅列

目前相當一部分財務盡職報告并未深入地對目標企業(yè)的財務狀況作出分析。這主要是由于目標企業(yè)財務及相關(guān)人員對盡職調(diào)查普遍存在抵觸心理，而且目標企業(yè)大多數(shù)財務核算較為薄弱，資料管理較為混亂，財務部門迫于某種壓力，存在很多隱瞞事項。因此，這種方法會削弱盡職調(diào)查業(yè)務的作用，拿不到并購方想要的真實、完整的信息資料，使得盡職報告對于減少信息不對稱的作用不甚明顯[2]。

（二）對于并購方的投入產(chǎn)出價值調(diào)查不準確，容易落入并購陷阱

我國企業(yè)的許多海外并購案被媒體進行大肆宣傳，但其結(jié)果并沒有如預期的提高股東的價值。這主要是由于對并購的投入產(chǎn)出調(diào)查分析不準，未能判斷有沒有控制并購風險的能力，對并購所要付出的成本和承擔的風險估計不足，未能準確評價并購投資的回報率，未能有效地回避并購陷阱，導致并購失敗。

（三）財務盡職報告過于高估目標企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?/p>

在并購虧損企業(yè)時，許多企業(yè)對于目標企業(yè)的發(fā)展情況盲目樂觀。缺乏對企業(yè)財務承擔能力的分析和考察，對企業(yè)的財務調(diào)查與分析只停留在賬目表面，沒有結(jié)合企業(yè)的市場份額、人力資源和銷售渠道等情況來綜合考慮，導致過高估計目標企業(yè)的發(fā)展?jié)撃?，分散并購方的資源，甚至使并購方背上沉重的包袱。

（四）對目標企業(yè)的現(xiàn)金獲得能力調(diào)查分析不足，導致現(xiàn)金流危機

目標企業(yè)在一定程度上控制現(xiàn)金流的方向，在不同項目間進行現(xiàn)金流調(diào)整。經(jīng)營性現(xiàn)金流通常被外界信息使用者關(guān)注最多，它最容易被調(diào)整，人為提高其報告值，誤導會計信息使用者。同時目標企業(yè)往往是出現(xiàn)財務困境的企業(yè)，企業(yè)不僅需要大量的現(xiàn)金支持市場收購活動，而且要負擔起目標企業(yè)的債務、員工下崗補貼等等。這些需要支付的現(xiàn)金對企業(yè)的現(xiàn)金獲得能力提出了要求，如果處理不當，會帶來現(xiàn)金流危機，使目標企業(yè)反而成為企業(yè)的現(xiàn)金黑洞。

三、審計在財務調(diào)查盡職報告中的作用

（一）審計財務盡職調(diào)查報告的程序

財務盡職調(diào)查的目標是識別并量化對交易及交易定價有重大影響的事項，因此，主要的工作就是對收益質(zhì)量和資產(chǎn)質(zhì)量進行分析。在財務盡職調(diào)查報告的實施階段應根據(jù)詳細的調(diào)查計劃和企業(yè)實際情況，實施規(guī)范性的調(diào)查程序，促進調(diào)查結(jié)果的有效性，為企業(yè)的并購決策提供合理的判斷依據(jù)。

首先，對財務盡職調(diào)查報告的方案進行審計。審計的主要內(nèi)容有整體操作思路是否符合規(guī)范要求。以及審計盡職調(diào)查設(shè)立的調(diào)查方案中有關(guān)目標企業(yè)財務狀況的評估、驗資等是否履行了必要調(diào)查程序，從而促進盡職調(diào)查方案的全面性[3]。

其次，對財務盡職調(diào)查報告的方法進行審計。對于財務調(diào)查報告的整體框架進行審計，是否采用多種調(diào)查方法，以便得出盡可能全部的調(diào)查報告，避免做出不正確的決策。

再次，對財務盡職調(diào)查報告的步驟進行審計。合理的調(diào)查步驟是避免“并購陷阱”的必要條件，審計人員應對每一階段的調(diào)查進行審計，根據(jù)不同的并購類型、目的、內(nèi)容來審查并購中財務盡職調(diào)查的處理步驟是否符合目標企業(yè)財務狀況、資產(chǎn)價值調(diào)查業(yè)務規(guī)范、企業(yè)盈利能力分析規(guī)范等要求，確保企業(yè)并購活動的順利進行。

（二）審計財務盡職調(diào)查報告的內(nèi)容

財務盡職調(diào)查報告并不是審計目標公司的財務報表，而是了解并分析目標公司的歷史財務數(shù)據(jù)。對目標公司的資產(chǎn)狀況、銷售收入、利潤、現(xiàn)金流等財務指標進行全面調(diào)查，充分了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，更好地為企業(yè)的并購決策提供依據(jù)。

首先，對財務盡職調(diào)查的主體和目標進行審計。進行財務盡職調(diào)查要全面的理解企業(yè)的實施并購的目的和戰(zhàn)略，從而把握調(diào)查的方向，確定調(diào)查的內(nèi)容。為防止財務盡職調(diào)查對于調(diào)查目標和主體的不確定，審計過程中應加強對于盡職調(diào)查活動中的目標和主體的審核，以避免盡職調(diào)查的盲目性。

其次，對財務盡職調(diào)查的范圍和內(nèi)容的審計。合理的評估目標企業(yè)的價值，做出正確的并購決策，需要全部的財務盡職調(diào)查報告作支持。因此，盡職調(diào)查如果僅對財務報告及其附注實施調(diào)查程序，可能無法全面分析目標企業(yè)的財務狀況。對于財務盡職調(diào)查范圍和內(nèi)容的審計主要包括：

對目標企業(yè)資產(chǎn)價值評估調(diào)查的審計，對于不同的評估項目是否確定合理的價值評估類型和評估范圍，以及反映目標企業(yè)財務狀況和資產(chǎn)價值評估相關(guān)的內(nèi)容進行有效的審計，促進企業(yè)資產(chǎn)價值評估調(diào)查的正確性[4]。

對目標企業(yè)財務指標的審計，對于盡職調(diào)查是否全面了解目標企業(yè)的財務組織構(gòu)建情況，以及目標企業(yè)的資產(chǎn)總額、負債總額、凈資產(chǎn)價值等進行審計。同時，審計盡職調(diào)查是否對目標企業(yè)的資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益項目的真實性、合法性進行調(diào)查，促進財務指標調(diào)查的全面性。

對目標企業(yè)關(guān)聯(lián)公司交易的審計，關(guān)聯(lián)交易的復雜性和隱蔽性使投資者對于目標企業(yè)的價值無法做出合理的判斷，審計的主要目的是對盡職調(diào)查中目標企業(yè)關(guān)聯(lián)方的識別以及對目標企業(yè)關(guān)聯(lián)方內(nèi)部控制制度進行合規(guī)性和實質(zhì)性的測試。從而促進對目標企業(yè)財務狀況及經(jīng)營能力的正確評價，促進投資決策的合理性。

（三）審計財務盡職調(diào)查的結(jié)果

有效的財務盡職調(diào)查結(jié)果，可以幫助企業(yè)判斷投資是否符合戰(zhàn)略目標及投資原則，合理評估和降低財務風險。對于財務盡職調(diào)查結(jié)果的審計，主要是在財務盡職調(diào)查實施程序和財務盡職調(diào)查內(nèi)容審計的基礎(chǔ)上對并購活動的調(diào)查結(jié)構(gòu)的真實、有效的審計，進一步完善盡職調(diào)查的合理性和有效性。

參考文獻

[1]隋平.海外并購盡職調(diào)查指引[M].中國：法律出版社，2011，3.

[2]吳慶念.論財務盡職調(diào)查中的問題及其對策[J].商場現(xiàn)代化，2009（3）：361-362.

第4篇：商場調(diào)查報告范文

2010年3月，孫儷在網(wǎng)上看到招聘“消費偵探”的廣告：“想免費吃漢堡、進商場購物和到游樂場瘋玩嗎？只要您具備大學學歷，能熟練使用一些數(shù)碼用品，每周有一些可自由支配的時間，在享受快樂的同時還能賺一筆外快呢！”最初孫儷還認為是虛假信息，當她把這當笑話講給朋友李小姐聽時，沒想到對方卻說這是真的，她自己業(yè)余時間就是兼職當“消費偵探”。

為了解這個“在吃喝玩樂中賺錢”的神秘職業(yè)，孫儷讓朋友外出執(zhí)行任務時帶上她開開眼界。周末，李小姐帶孫儷走進了一家肯德基。一進餐廳，李小姐四處觀察，地面墻壁都不放過，還用手抹了一下桌面；排隊買餐的時候，她幾次看表，在計算時間；對于服務人員的問候和詢問，她也特別留意。隨后她點了漢堡、薯條、冷飲和甜點。把食品擺到桌上，她又迅速地從懷里抽出一支體溫計，插入食品中，然后把溫度計上的數(shù)字記下。這一切她做得麻利而隱蔽，旁人很難發(fā)現(xiàn)。之后，她們一邊輕聲談笑，一邊優(yōu)雅地享受美食。用完餐，李小姐還特意等在一邊看服務員多長時間之后開始收拾桌子。前后不到一個小時，這次的偵察任務就在她們的用餐中完成。李小姐告訴孫儷，公司給她執(zhí)行任務提供的消費額度是160元，也就是說她們吃的這餐飯是能報銷的。此外，她還能獲得120元的勞務費。

后來在李小姐的引薦下，孫儷被上海一家商業(yè)咨詢公司錄用并接受了專業(yè)培訓。培訓內(nèi)容涉及儀表、職業(yè)道德和暗訪技巧等。

專職“挑刺找碴”

就這樣，孫儷白天依然是朝九晚五的白領(lǐng)，下班或周末，她跟朋友去餐館約會、到商場購物，同時監(jiān)視、體驗并衡量商家的服務。

2010年4月下旬，一家著名的連鎖型集團剛開業(yè)，孫儷應客戶委托來到那里調(diào)查。她首先看立在門口的樓層信息指示牌，查看商場的樓層設(shè)置和品牌進駐情況；接著考查服務臺小姐的著裝是否漂亮、制服有何特色、服務態(tài)度是否良好和業(yè)務知識是否熟練等；用隨身攜帶的紐扣式攝像機記錄下了商場內(nèi)的裝潢、人性化的休息場所、各個品牌的特色專區(qū)布置、打折情況和服務重點等。執(zhí)行完任務，她拎著購物袋滿載而歸。她自以為圓滿完成了任務，因為她搜集的信息詳盡、準確。

沒想到公司主管看了她的調(diào)查報告，卻說她只是“如實記錄”了一些東西，這項工作扛個攝像機幾乎人人都可以做。作為一名合格的“消費偵探”，更要善于“挑刺找碴”，從中發(fā)現(xiàn)問題，這樣才便于客戶改進，把生意做得更好?！叭绻荒苁盏搅⒏鸵娪暗男Ч思一ㄥX請我們搞商業(yè)調(diào)查干什么？”老板的這句話，深深印在了她的腦海中。

第二天，孫儷再次去那家商場做調(diào)查。各個樓層逛了一遍，經(jīng)反復觀察，都沒有發(fā)現(xiàn)問題，幾乎都符合問卷上的規(guī)范。她正茫然時，忽然聽到身邊兩個邊喝飲料邊聊天的女生在攀談，說商場內(nèi)的音樂太吵了，連著聽有點吃不消。于是，孫儷開始仔細注意起店里的音樂，結(jié)果很快就發(fā)現(xiàn)了問題?！八麄兪悄硞€歌手專輯一整張播放，所以一段時間里都是同一風格的音樂，另一段時間則突然變成另一種風格?！彼趫蟾嬷薪o出了關(guān)于商場內(nèi)音樂的建議：“最好是一直都有音樂，但風格比較均衡，并且選取的音樂也要符合消費人群的心理需求。緩慢、愉悅的背景音樂能讓消費者在商場里停留時間更長一些?！笨蛻艨戳藢O儷的調(diào)查報告非常滿意，馬上對店內(nèi)音樂進行了調(diào)整。

行業(yè)潛力巨大

“消費偵探”都有自己的“秘密武器”，其中錄音筆、紐扣式攝像機等是最起碼的裝備。

“消費偵探”每次“服務體驗”，都像“記者暗訪”，無形中就成了老板的“眼線”，員工的“敵人”。很多設(shè)有服務窗口的單位，會將他們的反饋與員工績效掛鉤，評估信息可能直接危及職員的升職、獎金甚至飯碗。因此“消費偵探”執(zhí)行任務時，如果被識破，暗訪就失去了意義，勞動也將白費，有時甚至會遭到人身攻擊。盡管孫儷執(zhí)行任務一直很出色，但也不乏狼狽經(jīng)歷。

“消費偵探”的工作看似自由隨意，實際上公司內(nèi)部有一個龐大的系統(tǒng)來指揮協(xié)調(diào)，有時為了完成一項客戶委托的檢測任務，要同時出動很多人。比如前段時間一汽大眾曾經(jīng)委托公司做一個銷售和服務的檢測。該企業(yè)在全國有40多家4S店，他們派出了數(shù)百名“消費特工”深入這些店，而且每個店要派不同的人在不同的時段去四次，考察他們的工作情況，然后由專業(yè)人員統(tǒng)一把搜集到的各種情報寫成一份翔實的檢測報告交給客戶。

第5篇：商場調(diào)查報告范文

七點一刻，鬧鐘響起，安娜突然睜開雙眼，很奇怪的，她沒有死。她望向時鐘上的日歷，那里赫然顯示著：3月31日，星期一，我的生日。

安娜愣住了，因為她的生日明明已經(jīng)過去了整整三天。

突然，眼前出現(xiàn)一塊大屏幕，屏幕上放映的是一周前發(fā)生的所有事：母親一大早打來電話祝她生日快樂；她穿大衣時衣角不小心將泡好的咖啡掃翻在了昨晚連夜趕出的市場調(diào)查報告上。之后因為上班遲到和沒有按時完成市場調(diào)查報告而遭到了經(jīng)理批評的她，一怒之下辭掉了努力半年的工作。

而后安娜打電話給男友，要求他在10分鐘之內(nèi)趕到兩人常去的咖啡廳。正和領(lǐng)導開會的男友自然沒能趕到。安娜一次次撥電話過去，男友一次次掛斷，最后關(guān)了機。安娜的一腔怒火無處發(fā)泄，怒氣沖沖趕至男友工作的地方，卻無意撞見了男友摟著一個美貌女子。安娜上前質(zhì)問，男友竟然輕松的說：被你發(fā)現(xiàn)了正好！省的我還得費盡心思編造甩掉你的理由。其實我早就受不了你的偏執(zhí)和任性了。

備受打擊的安娜不經(jīng)意間從商場玻璃櫥窗中看到了自己疲憊不堪的邋遢摸樣。那一刻的她覺得絕望已經(jīng)包圍了自己，她拿出手機，想要找人傾訴一下，卻突然發(fā)現(xiàn)：為了追趕上快節(jié)奏的都市生活，她已經(jīng)疏遠了太多人，以至于從前可以無話不談的朋友，漸漸的變成了無話可說。除了父母，再沒有人祝福她生日快樂。

天色暗下來的時候，安娜提了十聽啤酒回到住處，最終她醉倒在床上不省人事。之后她窩在住處萎靡不振了三天，昨夜萌生出了自殺的念頭。

面前的屏幕啪的一聲消失了。此刻，拋開當事人的角色，完全以一個旁觀者的姿態(tài)冷靜看待那天發(fā)生的種種不快，安娜發(fā)現(xiàn)了自己身上的諸多缺點：不計后果的沖動，毫無顧忌的任性，愚笨偏執(zhí)的怨憤，以及輕視生命的幼稚等等。

第6篇：商場調(diào)查報告范文

隨著比賽的激烈進行，攀石這種既刺激又具危險性的運動項目也漸漸為人熟知。為人熟知的還有其他戶外運動，如攀巖、攀冰、野營、溯溪、探險、徒步、登山等。當下，擁抱自然、挑戰(zhàn)自我的戶外運動在中國已成潮流，隨之漸火的是戶外產(chǎn)業(yè)。

僅此次戶外展期間，就有來自22個國家和地區(qū)的610家參展商參展，其中海外展商共209家，從中也可窺見國際品牌對中國市場的日益重視。

中國紡織品商業(yè)協(xié)會此前的《中國戶外用品市場2012年度調(diào)查報告》顯示，2012年我國戶外用品市場發(fā)展迅猛，年度零售總額為145.2億元人民幣，年增長率達到34.94%；品牌出貨總額為73.9億元人民幣，年增長率為36.1%。

中國戶外聯(lián)盟在展會期間的《2012中國戶外市場調(diào)查報告》也顯示，中國戶外市場連年保持了快速發(fā)展。經(jīng)過15年的發(fā)展，目前中國大約有3000個戶外俱樂部，每年約有1.5-1.7億人口購買戶外產(chǎn)品，約占中國總?cè)丝诘?1%，其中約有5000-6000萬戶外運動愛好者。戶外產(chǎn)業(yè)在未來20年市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

支撐：科研創(chuàng)新

戶外運動，因其在自然環(huán)境中進行，有時要面對惡劣的自然環(huán)境和氣候條件，這決定了戶外裝備的特點不同于一般裝備，這從一系列關(guān)于產(chǎn)品的詞匯，如防風、防水、吸濕排汗、保暖、透氣中便可看出。而這背后，科研創(chuàng)新扮演著無可替代的作用。

展館里，湖南常德市斯麗德日用品有限公司正在展示一款戶外防水鞋，模擬鞋子浸沒在水中的情景，鞋子數(shù)次“涉水而過”，而鞋面依然干燥。

該公司華北地區(qū)銷售代表孟慶濤對本刊記者介紹，這款鞋子采用德國全自動化一體注射成型設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)，內(nèi)里采用S&C 高效透氣防水膜，襪套無縫結(jié)構(gòu)，高性能動態(tài)防水可達25000次以上，適合在各種艱苦的地形上使用。

“我們的專利申請正在進行之中，且通過聘請臺灣技師、與歐洲公司合作來加強創(chuàng)新?！泵蠎c濤說。

戶外品牌The North Face也展示了Summit Series系列2014年全新科技產(chǎn)品。該系列參考了經(jīng)專業(yè)運動員的一手實戰(zhàn)經(jīng)驗匯聚而成的專業(yè)意見，產(chǎn)品宣稱可以經(jīng)受住世界上最惡劣環(huán)境的考驗，保持全身溫暖干爽。

致力于推動民間登山探險運動的凱樂石（KAILAS）目前的產(chǎn)品線包括保護下降器系列、鎖扣快掛系列、冰雪器材系列、攀登繩索系列、滑輪系列、巖石保護器材系列等近10個系列、200多個款式的攀登產(chǎn)品，這些器械產(chǎn)品還獲得數(shù)十項專利。展會期間，KAILAS與Polygiene公司宣布戰(zhàn)略合作事宜。來自瑞典的Polygiene擁有被公認為全球領(lǐng)先的抑菌異味消除科技。

北京探路者戶外用品股份有限公司自主研發(fā)的“極地仿生科技平臺”也是本次展會一大亮點，它展示了以TiEF DRY（智能單向?qū)窨萍迹┟媪蠟榛A(chǔ)的速干類服飾以及以TiEF SKIN（超輕防曬科技面料）功能為基礎(chǔ)設(shè)計制作的超輕皮膚衣。

“現(xiàn)在我們正在開發(fā)高端極地系列產(chǎn)品線——HIMEX產(chǎn)品，接受高海拔雪峰與南（北）極的考驗。雖然是個小眾的市場，但我們看到參與的專業(yè)人士越來越多?！碧铰氛呗?lián)合創(chuàng)始人、女性登山探險家王靜告訴本刊記者。

據(jù)悉，2013年5月19日，探路者與中國極地研究中心正式簽署《聯(lián)合開發(fā)極地戶外裝備科技》協(xié)議，雙方將進一步加強針對極地環(huán)境的戶外科技研發(fā)，為中國南北極科學考察隊提供更加專業(yè)的戶外保護。 早在2012年2月，探路者的新研發(fā)中心落成，占地3000平方米，成為國內(nèi)戶外行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先的研發(fā)中心。

“從戶外的硬件方面來說，戶外產(chǎn)品一直走在科技前沿，在功能、安全性等方面有著嚴格的要求?！睂I(yè)戶外品牌及推廣企業(yè)深圳市喜馬拉雅貿(mào)易有限公司副總經(jīng)理趙凱對本刊記者表示。該公司的國際一線戶外品牌包括Vasque、Black Diamond、Outdoor Research、Zamberlan、Mountainsmith、

此外，創(chuàng)意的身影也無處不在。一個小小的攝影包也可體現(xiàn)創(chuàng)意。強氧無限科技（北京）有限公司開發(fā)的多功能戶外攝影包在此次展會上獲得亞洲戶外產(chǎn)業(yè)大獎。據(jù)該公司工作人員陳明春介紹，該攝影包采用多功能模塊化設(shè)計，具有多項實用功能，胸包模式可以通過扣件組與背包連接，且背部通風性能優(yōu)異。

提升：營銷推廣

隨著參與戶外運動的人群日益壯大，戶外裝備企業(yè)在傳統(tǒng)廣告之余，也不失時機地推出種種活動，或舉辦賽事，或舉行公益活動，或拍攝創(chuàng)意廣告，推廣品牌，提升產(chǎn)品認知度。

The North Face作為眾多國際國內(nèi)頂尖攀巖運動員的長期合作伙伴，一直堅持運動員的培養(yǎng)及高水平賽事的組織。在本次亞洲戶外展上，The North Face參與主辦了中國攀石公開賽。

KAILAS也全力支持此次攀石公開賽。此外，繼2013年3月成為國際攀聯(lián)（IFSC）安全器材與攀登繩索的官方唯一指定供應商后，7月6日， KAILAS與美國攀巖協(xié)會簽訂協(xié)議，成為美國攀巖協(xié)會及美國國家攀巖隊安全器材唯一供應商。

隨著國內(nèi)攀巖運動的興起，KAILAS也在推廣此項運動上不遺余力。KAILAS于2013年啟動“攀巖希望之星”全國青少年攀巖推廣活動，培養(yǎng)青少年作為攀巖未來主體人群。此外，啟動 “KAILAS尋巖中國”活動等，推廣攀巖運動。

探路者也在用活動詮釋其新的品牌口號“勇敢的心”。 其聯(lián)合創(chuàng)始人王靜以身示范，在今年5月第二次登頂珠峰，并在此一周前成功無氧登頂技術(shù)型雪山—努子峰，成為首位無氧登頂該峰的中國人。

2012年，探路者與國際著名登山探險公司掌門人羅塞爾的喜馬拉雅探險團隊達成戰(zhàn)略合作，將戶外運動中的極限地點作為勇敢探索的目的地和產(chǎn)品的實證地。作為探路者研發(fā)中心的產(chǎn)品技術(shù)顧問，羅塞爾及其團隊穿著探路者自主研發(fā)的科技產(chǎn)品，經(jīng)歷各種高海拔極限戶外環(huán)境的考驗，并以其使用體驗為探路者的科技和產(chǎn)品改進提供更多指導。

除了在戶外運動中推廣品牌，企業(yè)還有其他的招數(shù)。據(jù)北京康爾健野旅游用品有限公司品牌推廣部經(jīng)理易蓉介紹，展會期間，該公司自駕露營裝備品牌KingCamp了首支電視廣告片，此片緊貼該品牌口號“去戶外 學會愛”的情感路線，展示了都市家庭缺少溝通團聚的現(xiàn)狀以及戶外生活為家庭所帶來的和諧幸福，順勢也展現(xiàn)了KingCamp“露營系統(tǒng)”、“餐廳系統(tǒng)”、“廚房系統(tǒng)”、“戶外休閑系統(tǒng)”四大裝備系統(tǒng)。

差距：設(shè)計理念與品牌塑造

《中國戶外用品市場2012年度調(diào)查報告》指出，去年，國內(nèi)品牌出貨額已經(jīng)連續(xù)兩年超越（專賣店）國外品牌，民族自有品牌的崛起，使我國戶外用品市場出現(xiàn)了全新的格局。2012年國內(nèi)市場共有戶外品牌823個，較2011年的717個增長了14.78%，其中國內(nèi)品牌為405個，較2011年的343個增長了18.08%，國外品牌為418個，較2011年的374個，增長了11.77%。相比之下，國產(chǎn)品牌表現(xiàn)更為出色，國產(chǎn)品牌的增長速度已經(jīng)連續(xù)三年超過國外品牌；國產(chǎn)品牌出貨額也連續(xù)兩年超過國外品牌，開始領(lǐng)跑中國的戶外用品市場。產(chǎn)品線也進一步趨向合理化。

雖然國內(nèi)戶外運動產(chǎn)業(yè)風生水起，但與國外發(fā)展多年的產(chǎn)業(yè)相比，仍有較大差距。戶外運動起源于歐美早期的探險和科考，可以追溯到18世紀，目前在歐美已經(jīng)發(fā)展得比較成熟。而在國內(nèi)還屬于新興事物。

“國內(nèi)很多消費者多將戶外與旅游結(jié)合在一起，而不像歐美分得很清楚，所以我們的LONSDALE戶外產(chǎn)品也是走細分路線，分為專業(yè)用品、旅行用品、潮流用品三個部分。”浙江隆仕升服飾有限公司品牌管理中心總監(jiān)徐曉峰告訴本刊記者。“中國的戶外產(chǎn)品在設(shè)計理念、品牌文化等品牌折射出來的部分上面，與國外還有明顯差距。”

體拓（中國）戶外用品有限公司市場部經(jīng)理丁丹翔也持相同觀點?！傲硪环矫?，消費者從眾心理明顯，比如很多人穿沖鋒衣只是跟隨潮流，并不了解適合自己的功能性服裝?！?/p>

“在專業(yè)性與功能性上，國內(nèi)產(chǎn)品還有進步的空間，而國外品牌在此方面一般都有多年的積累?！币獯罄麘敉馄放芐CARPA中國區(qū)銷售與市場經(jīng)理陳廣宙對本刊記者說。

王靜認為，國際戶外大牌的背后有其特有的品牌精神、品牌價值，其在品牌延伸、品牌塑造、細節(jié)等方面的積累值得國內(nèi)品牌學習。這也是探路者目前發(fā)力的重點。

生存之道：多渠道與差異化

戶外產(chǎn)業(yè)屬典型朝陽產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)仍處于導入階段，市場空間依然巨大，但圍繞著市場展開的競爭也變得激烈異常。傳統(tǒng)體育品牌已經(jīng)開始進軍戶外產(chǎn)業(yè)，有望在未來一段時間內(nèi)取得更大的市場份額。

《中國戶外用品市場2012年度調(diào)查報告》顯示，品牌商在“從眾”增長的同時，更多地會開始布局產(chǎn)品的“差異化”，理性競爭意識增強； 面對庫存、資金壓力、低毛利的困境，企業(yè)開始重視渠道的多樣化。

《2012中國戶外市場調(diào)查報告》也顯示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國戶外品牌商將更重視網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式直接面對消費者。

另外，上述報告指出，百貨商場渠道的增長速度仍然高于街邊店的增速，并將繼續(xù)保持下去。這表明商場渠道在大城市依然強勢，但百貨商場銷售方式與消費者專業(yè)訴求之間的矛盾也已初見端倪，為專業(yè)化的戶外店留下了未來發(fā)展空間。未來，品牌之間、經(jīng)銷商之間的競爭將日趨白熱化，店均銷售可能進一步下降，最終導致部分經(jīng)銷商退出市場，品牌直營店比例將進一步加大。

第7篇：商場調(diào)查報告范文

朱先生發(fā)現(xiàn)最近總是有快遞員到家里來送貨，原來是放暑假的女兒在網(wǎng)上購買了東西。女兒告訴他，網(wǎng)上購物不僅價格便宜，而且還不需要頂著太陽出門，是一種全新的消費方式?，F(xiàn)在天氣熱，她和同學把很多逛商場的時間換成上網(wǎng)購物了。

互聯(lián)網(wǎng)撼動傳統(tǒng)購物方式

淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)……這些國內(nèi)知名的購物網(wǎng)站已為越來越多的國人所認識和應用。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前了2008年上半年網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告，報告顯示，今年上半年，4個直轄市和15個副省級城市網(wǎng)絡(luò)購物總額達162億元。

互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)商城的興起，撼動了傳統(tǒng)的到店內(nèi)購物的消費方式，為越來越多的網(wǎng)民所接受。在通信公司工作的王先生是最早的網(wǎng)民之一，他有了五年的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗，王先生認為便宜和方便是網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢：由于網(wǎng)店無需銷售場地、經(jīng)銷環(huán)節(jié)又少，許多商品的價格只有實體店的一半，有的甚至只有其二三折。至于方便，是因為網(wǎng)上商店包羅萬象、商品門類齊全，只要在電腦前點點鼠標就可以選購所需的商品，而且通常都是送貨上門，非常節(jié)省時間。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物最受辦公室白領(lǐng)、學生和IT人員的喜愛，年輕人是網(wǎng)購的“主力軍”。據(jù)調(diào)查，目前網(wǎng)購人群的年齡集中在18~35歲，其中18~25歲的占47.9%，26~35歲的占42%。而有關(guān)人士預測，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和網(wǎng)絡(luò)消費影響力的擴大，網(wǎng)購消費者的年齡跨度也將不斷擴大。

暑期帶來網(wǎng)絡(luò)消費新商機

炎炎夏季歷來是傳統(tǒng)消費的淡季，但卻為網(wǎng)絡(luò)消費創(chuàng)造了生機。包羅萬象的互聯(lián)網(wǎng)給消費者創(chuàng)造了一個寬松的購物環(huán)境，隨著高溫天氣的來臨，網(wǎng)絡(luò)購物的人越來越多。陳先生是一家企業(yè)員工，同時在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營著一家箱包用品店，自7月以來，他的網(wǎng)店營業(yè)額比上月同期增長了20％以上。王先生認為，由于包類消費的季節(jié)性不大，常年銷量都應該比較穩(wěn)定。而進入暑期，不少消費者不愿意外出購物，就選擇“上網(wǎng)＋快遞”的網(wǎng)絡(luò)購物模式，這是網(wǎng)店在暑期銷量上升的主要原因。許多消費者正是抱著避開高溫、貪圖方便的心態(tài)選擇網(wǎng)購。一位剛剛畢業(yè)的陸小姐說：“我喜歡在網(wǎng)上買衣服、包，還特別喜歡在網(wǎng)上買外地特產(chǎn)，既好吃又便宜，在網(wǎng)上購物也不用怕被太陽曬黑?！?/p>

第8篇：商場調(diào)查報告范文

深圳市福田區(qū)黃埔學校六年一班車裔

假期，我和哥哥到華強北的“深圳電子商城”做了一次社會實踐調(diào)查。

彩屏手機是近年來竄起最快的科技產(chǎn)物，幾乎占據(jù)了“深圳電子商城”的百分之七十攤位，可謂是琳瑯滿目，數(shù)不勝數(shù)。

一進門便傳來一陣“砍架的叫嚷聲，乍然一聽，就如養(yǎng)蜂場的蜜蜂一樣煩人。但走近柜臺，我才發(fā)現(xiàn)他（她）們叫嚷的內(nèi)容是如此有趣，尤其是買家與外國人的對話，更是令人捧腹大笑，你看外國人那夸張的表情，老外拿起一個手機：“FIFTEEN POUND？”買家：“TOO CHEAP。。。。16POUND”老外：。。。。。?！苯?jīng)過一番激戰(zhàn)，他們終于以15.5英鎊成交了。

后來我們了解到這里是深圳的水貨聚集地，這的貨大部分是從香港進口，也正因為如此，價格往往比商場的價格要便宜不少，正當我看的出神時，哥哥提醒我：“你不是要做社會調(diào)查嗎？”怎么不做些數(shù)據(jù)筆錄呢？”我恍然大悟，心想：哥哥果然是只老狐貍。于是就用筆記下一些價錢：

諾基亞6610：1600元，諾基亞6100：1340元，諾基亞6600：3200元；諾基亞3310：1130元：諾基亞3320：1150元。后來我們又到商場看了一下，發(fā)現(xiàn)同樣的機在不同的地方的價錢有著天淵之別：諾基亞6610：1680元，諾基亞6100：1340元，諾基亞6600：3400元；諾基亞3310：1180元：諾基亞3320：1132元。再看索尼愛立信的機，水貨：T618：1680元。T628：2380元，Z608：2480元。 S500：3400元 行貨T618：1980元。T628：2680元，Z608：2680元 ，S500：3400元。

第9篇：商場調(diào)查報告范文

1、企業(yè)急于想得到結(jié)果，市場研究公司與企業(yè)的“溝通不足”

溝通在企業(yè)市場研究項目中非常重要，企業(yè)和市場研究公司如果沒有深入的溝通，很容易偏離方向。然而，目前國內(nèi)一些企業(yè)在選擇市場研究公司之前，對有效溝通的重視程度并不足夠，方式方法及程序也欠科學和嚴謹。

案例1：某房地產(chǎn)公司想做一個樓盤定位研究，在給市場研究公司發(fā)標過程中制定了這樣一個規(guī)則：

（1)限價人民幣XX萬；(高素質(zhì)市場研究公司未必應標)

（2)兩天內(nèi)準備標書；(欠缺有效溝通)

（3)該項目的周期必須控制在10天之內(nèi)；（10天能做什么，無法保證質(zhì)量）（4)第三天下午五點前確定中標公司。(根本沒有時間來考慮投標公司的實力和方案)

從中不難看出，僅憑一本標書文本，雙方根本沒有時間坐下來認真溝通，評標的質(zhì)量在一天之內(nèi)并且這一天之內(nèi)只是看標書，其缺乏嚴謹和科學又是不言而喻的。

案例2：某企業(yè)市場研究項目“招標”，選擇了6—8家市場研究公司。從應標——報標——開標，市場研究公司只知道要做方案，而對方對于高層的有關(guān)人員的姓名職務都無從了解。并且對方接洽人員一再強調(diào)，我們“領(lǐng)導”會綜合考慮您們的項目建議書的，您們先做吧。這樣的“招標”，就好像病人請了醫(yī)生，但是卻不讓醫(yī)生對病人有任何深入的了解和接觸一樣，市場研究公司只有靠“運氣”了。從表面上看，這一招標過程十分“嚴謹”，但實際上卻明顯地缺乏嚴謹和科學。

2、拿市場研究公司當私家偵探用

有一些企業(yè)在企業(yè)的經(jīng)營或者是市場營銷工作中出現(xiàn)了問題，就希望能夠獲得一些外部機構(gòu)的支持，市場研究公司自然也在企業(yè)選擇的行列。但是由于一些企業(yè)的相關(guān)人員對市場研究的作用不甚了解，于是就會出現(xiàn)“病急亂投醫(yī)”的現(xiàn)象，甚至對市場研究公司期望過高，導致雙方溝通失效，不歡而散，也會因此引起企業(yè)對市場研究的不信任。

案例：華中某城市2002年由于兩家國外倉儲式大型超市的進入，引發(fā)了商場之間的大戰(zhàn)，在短短的幾個月內(nèi)，為了吸引消費者的注意力，幾大商場先后開展了諸如“買200送100”、“讓利消費者”、“優(yōu)惠打折大酬賓”等活動，于是，有一個商場由于沒有好的活動而冷冷清清，后面，商場負責人不得不采取全場商品打折活動，最低的商品打到了三折。盡管如此，毅然沒有吸引來更多的消費者，相反，一些進駐的商家由于承擔不起如此高的促銷費用，紛紛要求推出。該企業(yè)為此找到市場研究公司，市場部的經(jīng)理急不可待的請求市場研究公司的研究經(jīng)理們幫忙出謀劃策，但是他們的要求卻與市場研究公司解決問題的方法背道而馳，他們要求市場研究公司出面收集競爭對手的銷售額，各類產(chǎn)品的銷售比例等等，以找到有效的策略來吸引消費者，打破僵局。但是市場研究公司并不是搜集情報的，而是研究市場狀況的，何況得到對手的銷售情況后的意義并不大，該商場所遇到的問題是不知道消費者為什么不會被吸引前來購物。最后市場研究公司提出的方案包括了對該商場的目標消費者進行定位研究，尋找消費者對商場不滿意的地方、其它商場能夠吸引目標消費者的原因，以及不來此處購物的原因、消費者感興趣的促銷辦法和對商品的格局的建議等等，但是最后該商場負責人還是以不能獲得銷售額而否決了，甚至埋怨市場研究公司“這么一點情報都搞不到”。

市場研究公司思考問題是從如何解決問題出發(fā)的，通常受到企業(yè)委托后，都會確定研究目的和預期結(jié)果，再在如何達到目的進行方案設(shè)計，但是市場研究公司不是專門幫企業(yè)搞情報的，嚴格說來，市場研究公司不能與“私家偵探”混為一談。

3、企業(yè)有居高臨下的“購買心態(tài)”

“招標”這一購買手段往往適用于以“買方市場”為主導的情況之下，正因此，凡采用招標形式的企業(yè)往往有十分明顯的“購買心態(tài)”，這就會造成發(fā)標方與競標方產(chǎn)生明顯的不對等狀態(tài)。 案例：某移動運營商要做某個群體的用戶滿意度研究，根據(jù)樣本設(shè)計的科學性，只需要600各樣本就夠了，但是運營商非提出來要做1000個，認為1000個樣本才夠精確，其實了解市場研究的人都知道，樣本量加大對于精度的作用是比較小的，而且還會增加成本，最后參加競標的市場研究公司再三解釋也沒有用，為了獲得項目只有被迫按照要求更改；這樣的招標由于合作雙方地位的不對等，沒有辦法在一個平臺上來進行深入的探討，最后很可能造成“雙輸”的局面，對市場研究公司和企業(yè)均百害而無一利。

4、總是想少花錢辦大事

這個現(xiàn)象是非常普遍的，造成這個現(xiàn)象的原因是兩方面，一方面是企業(yè)舍不得花錢，不能夠正確評估市場研究能夠帶來的價值，另外一方面是一些剛成立的小公司為了爭取客戶，不得不“折本求榮”，以至于誤導了企業(yè)對市場研究價值和價格的判斷。案例：某企業(yè)想投資建立一家西餐廳，因此需要研究當?shù)氐奈鞑拖M習慣，以考慮如何有效的進入市場和進行準確的市場定位，當時找了三家本地剛成立的市場研究公司，同時找了一家全國知名市場研究機構(gòu)在當?shù)氐姆种C構(gòu)，同是一個項目，同樣的調(diào)查方法和樣本量，知名公司與本地公司之間的差價竟然在4萬左右！有個公司竟然報出了每個樣本20元（包含了從問卷設(shè)計、實地執(zhí)行到報告撰寫的全流程費用）！有點常識的人都知道，問卷印刷費、抽樣的費用、訪問員勞務費、被訪者禮品費、復核員勞務費等等，加起來也不止20元，這樣的價格就根本沒有包含市場研究公司的智力勞動成果。而且如此低的價格，如何能獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

企業(yè)從節(jié)省成本來考慮縱然無可厚非，但是市場研究項目同樣是一分錢一分貨，便宜沒好貨。

5、不了解市場研究的高度保密原則

目前國內(nèi)市場研究行業(yè)普遍都遵循歐洲民意市場研究協(xié)會制定的“ESOMAR”規(guī)則，該規(guī)則明確規(guī)定了市場研究公司與企業(yè)合作的“保密原則”，比如市場研究公司要替企業(yè)保密，替被訪者保密，然而很多企業(yè)卻在選擇市場研究公司時，為了想了解市場研究公司的實力，就要求市場研究公司提供做過的同類項目的調(diào)查報告，這是違背市場研究的規(guī)則的?！“咐耗硡^(qū)域有企業(yè)要做一項市場研究，邀請了當?shù)貛准沂袌鲅芯抗緟⒓油稑?，在市場研究公司遞交了項目建議書后，為了綜合評估各個公司的實力，企業(yè)要求市場研究公司提供他們做過的同類項目的市場研究報告，有一家市場研究公司就將曾經(jīng)做過的一個客戶的報告打印出來提供給該企業(yè)，最后該公司成功得到了項目。一項市場研究成果提供給了企業(yè)，就是企業(yè)的商業(yè)機密，企業(yè)享有版權(quán)，同時市場研究公司必須履行保密職責。試想，他可以現(xiàn)在提供同類公司的調(diào)查報告給您，您怎么就不擔心下一次他將您的報告泄漏給您的競爭對手呢？企業(yè)需要慎重對待這個問題，有一些原則是大家都要遵守的，像上面這樣的市場研究公司根本就不合格。 二、如何找到優(yōu)秀的市場研究公司

1.明確需要解決的問題，鎖定市場調(diào)查目標

企業(yè)要想解決營銷中遇到的問題，就必須有明確的方向和目標，一般來說，企業(yè)要對自己遇到的困難有明確的認識，同時需要了解哪一些信息是自己已經(jīng)既有的，哪一些需求外力幫助和支持，這些信息能夠有針對性的解決哪些問題，只有明確了方向、目標和需求之后，與市場研究公司才能有良好的溝通，否則，往往會跌入“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”以及“眉毛胡子一把抓”的誤區(qū)。

2.有品牌的市場研究公司是值得信賴的

目前作為智力服務型行業(yè)，市場研究公司也非常重視品牌建設(shè)，很多市場研究公司都會經(jīng)常在一些報紙、雜志等媒體公開一些自主的研究結(jié)果，這些研究結(jié)果可以看出市場研究公司的研究實力，從數(shù)據(jù)當中來評估市場研究公司是比較好的辦法。通常，市場研究公司都不會去做“硬廣告”，專業(yè)研究文章和數(shù)據(jù)得多的品牌公司，也是值得信賴的市場研究公司，因為這些公司通常都會是某些研究領(lǐng)域的專家，同時對于方案設(shè)計、數(shù)據(jù)的收集和闡釋能力都較強，并且內(nèi)部的運作非常規(guī)范，目前可以結(jié)合國內(nèi)的《中國經(jīng)營報》《經(jīng)濟觀察報》《銷售與市場》等媒體上的一些市場研究公司的數(shù)據(jù)和文章來進行選擇。

3、評估選擇市場研究公司，專業(yè)對口特長對路

企業(yè)評估選擇市場研究公司，建議采用以下程序模式：

A、互動對接：建議企業(yè)提供市場研究公司與企業(yè)市場部領(lǐng)導和高層進行會談的機會，主要目標是在企業(yè)市場研究目標和標的鎖定方面達成共識；

B、前期了解：建議企業(yè)在選擇市場研究公司之前，深入了解市場研究公司的背景，專業(yè)特長以及相關(guān)研究人員的研究資歷；

C、培訓先導：一般來說，市場研究公司都具備一定的培訓能力。所以，企業(yè)在選擇市場研究公司時為慎重起見，則可以要求市場研究公司就市場研究的相關(guān)知識和部分方法技巧先到企業(yè)上幾堂課程，通過培訓和雙方的溝通交流，能夠比較直接和直觀地對市場研究公司能力和專業(yè)水平等做出判斷，這一方法往往是行之有效的。