直銷市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：直銷市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：購(gòu)買動(dòng)機(jī)；智能手機(jī)消費(fèi)；應(yīng)對(duì)措施

一、調(diào)查目的

手機(jī)是人們?nèi)粘Ｉ钪凶顬轭l繁的通訊工具，促進(jìn)著人與人之間的溝通交流。然而隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)手機(jī)的功能提出了更高要求。大家不僅僅滿足于手機(jī)打電話、發(fā)短信的功能，而是希望其具有高速上網(wǎng)，視頻通話、3D影音等類似于電腦的功能。于是，智能手機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。

二、調(diào)查對(duì)象與方法

1.調(diào)查對(duì)象及時(shí)間

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷200份，其中15-18歲的調(diào)查參與者有50名（這一部分消費(fèi)者的消費(fèi)觀念還不夠自主，多數(shù)受父母的支配與影響，故抽樣樣本選取較少），19-28歲，29-35歲，35-45歲，45歲以上的調(diào)查參與者共150名，調(diào)查時(shí)間為2014年8月至10月。

2.調(diào)查方法

①文獻(xiàn)資料法；②問卷調(diào)查法；③數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。

三、數(shù)據(jù)分析與初步結(jié)論

（1）調(diào)智能手機(jī)已成為大眾消費(fèi)品，大多數(shù)人都在使用或者近期有購(gòu)買智能機(jī)的打算，其普及率在大踏步地發(fā)展與增長(zhǎng)，智能手機(jī)正在潛移默化地改變著人們的生活方式。

（2）智能手機(jī)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與其所處的社會(huì)階層有關(guān)，且不同的階層對(duì)手機(jī)功能的要求也不同。調(diào)查顯示，大學(xué)生和較為年輕的在職人員為智能手機(jī)市場(chǎng)的主要消費(fèi)人群。

（3）多數(shù)智能手機(jī)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)趨于理性，大多數(shù)消費(fèi)是與其可支配收入呈正相關(guān)的，表現(xiàn)出了較強(qiáng)的求實(shí)、求質(zhì)和求廉動(dòng)機(jī)。

（4）在理性消費(fèi)的基礎(chǔ)上，不少消費(fèi)者也在追求智能手機(jī)的美觀，個(gè)性和時(shí)尚。

（5）雖然消費(fèi)者的主流消費(fèi)趨于理性，但仍有不少一部分消費(fèi)者購(gòu)買智能手機(jī)存在攀比、虛榮和自我顯示心理，其中尤以在校大學(xué)生為主。

四、原因分析

（1）經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的不斷加快，人們對(duì)手機(jī)電腦等移動(dòng)設(shè)備的需求不斷加大，智能手機(jī)的出現(xiàn)無(wú)疑順應(yīng)了這一社會(huì)趨勢(shì)。

（2）智能手機(jī)的主要消費(fèi)群體是在校大學(xué)生和年輕的在職人員，這與該群體特征有關(guān)。

（3）以在校大學(xué)生和剛步入崗位的在職人員為主體的年輕人可支配收入有限，因此理性消費(fèi)是主流。

五、存在問題分析

（1）智能手機(jī)市場(chǎng)理性消費(fèi)是主流，但依舊存在一部分盲目跟風(fēng)購(gòu)買行為。隨著智能手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展與完善，人手一部智能手機(jī)已成為市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，不少?gòu)S商都使勁渾身解數(shù)拉攏消費(fèi)者，希望可以占據(jù)主力市場(chǎng)份額，此時(shí)很多沒有主見的消費(fèi)者往往在魚龍混雜的市場(chǎng)中迷失了自我，其中以大學(xué)生為主體的年輕人往往成為犧牲品。

（2）智能手機(jī)市場(chǎng)機(jī)制不夠完善，信息不夠完善，可能會(huì)誤導(dǎo)一部分消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為。智能手機(jī)市場(chǎng)方興未艾，很多相關(guān)市場(chǎng)機(jī)制與信息獲取渠道和披露方式都不夠完善，這在一定程度上會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

六、應(yīng)對(duì)措施與建議

1.智能手機(jī)生產(chǎn)廠商的應(yīng)對(duì)措施與建議

針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買智能手機(jī)動(dòng)機(jī)的分析，將目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)準(zhǔn)智能手機(jī)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的企業(yè)或盈利集團(tuán)，必須采用科學(xué)準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)措施，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格的制定、服務(wù)活動(dòng)的施行等。

（1）調(diào)產(chǎn)品。產(chǎn)品是消費(fèi)者最關(guān)注的，也是消費(fèi)群體最看重的。產(chǎn)品的好壞優(yōu)良直接決定了消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)行為，影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程。在產(chǎn)品方面，為了獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)同感，主要采取下列措施：1.1前沿化。如今的消費(fèi)者尤其是智能手機(jī)的主力消費(fèi)群體――以在校大學(xué)生和剛?cè)肼殘?chǎng)的上班族為主體人群的年輕一代，善于把握時(shí)代氣息，有前沿的趨近性。1.2科技化?？萍籍a(chǎn)品是消費(fèi)者意識(shí)中的高價(jià)值產(chǎn)品，手機(jī)產(chǎn)品在制造過程中要運(yùn)用科技含量較高的技術(shù)，用高科技使得手機(jī)的耐用性、靈敏度等一些列評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)到一個(gè)較高的水準(zhǔn)，以求獲得自己產(chǎn)品的高性能。

（2）調(diào)價(jià)格。①高價(jià)格。從某種程度上講，高價(jià)格容易使得消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者滿足虛榮心，但是過高的價(jià)格會(huì)使得消費(fèi)者取消購(gòu)買決策。②低價(jià)格。低價(jià)對(duì)消費(fèi)者的誘惑力是比較大的，尤其是對(duì)智能手機(jī)這一消費(fèi)群體的購(gòu)買行為。但是，這一措施要考慮企業(yè)的自身情況，考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和成本。③促銷。促銷是所有銷售企業(yè)促進(jìn)銷售，增加銷量，獲得市場(chǎng)份額的重要方法。④服務(wù)。售后服務(wù)一定要建立，大多數(shù)消費(fèi)者一般不會(huì)用到售后服務(wù)，但他們可以從身邊的人獲得這方面的信息。售后服務(wù)的好壞將直接影響該企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，從而影響其購(gòu)買決策。

2.對(duì)消費(fèi)者的建議

求實(shí)動(dòng)機(jī)是以追求商品的使用價(jià)值為主要目的的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者在購(gòu)買智能手機(jī)時(shí)要根據(jù)自己的實(shí)際情況出發(fā)，在追求個(gè)性、時(shí)尚和潮流的同時(shí)，更加注重商品的功用和質(zhì)量，注重購(gòu)買的智能手機(jī)能否帶來(lái)更多的實(shí)際利益.

第2篇：直銷市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

(一)公眾認(rèn)知度不高

盡管中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量很多，互聯(lián)網(wǎng)潛在消費(fèi)市場(chǎng)巨大,但中國(guó)人傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念依舊是根深蒂固。大多數(shù)消費(fèi)者還是熱衷于面對(duì)面的服務(wù)模式，通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，大多數(shù)人選擇價(jià)值相對(duì)較低的生活類消費(fèi)品。車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷的市場(chǎng)還需要進(jìn)一步進(jìn)行宣傳和推廣。根據(jù)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司與某大學(xué)合作完成的《保險(xiǎn)電子商務(wù)的專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，目前制約我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的最主要原因是公眾的認(rèn)知度問題，消費(fèi)者當(dāng)中“不知道有這種服務(wù)”的比例占到了受訪者的35.6%，反映了中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷的營(yíng)銷傳播方面所做的努力仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

(二)網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)險(xiǎn)種過于單一

保險(xiǎn)公司沒有依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品和費(fèi)率進(jìn)行相應(yīng)的改善和創(chuàng)新，在投保人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投保時(shí)，僅僅只能選擇由保險(xiǎn)公司推出的基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)組合而成的“套餐”，而不能夠自由選擇自己需要的附加險(xiǎn)。因此，由于附加險(xiǎn)的局限，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)投保時(shí)的選擇余地較小，影響了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投保的熱情。保險(xiǎn)公司對(duì)于網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)險(xiǎn)種的創(chuàng)新不足極大程度的阻礙了消費(fèi)者從傳統(tǒng)投保模式向網(wǎng)絡(luò)投保模

式的轉(zhuǎn)化。

(三)網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)平臺(tái)智能化水平低

車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建需要高昂的建設(shè)資本投入，而且無(wú)法保證該項(xiàng)投資是否能夠最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的利潤(rùn)和高速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。因此，全國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司中有不少尚未開展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)。另外，部分已開展車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)的財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)于搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的資金投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際水準(zhǔn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的智能化水平較低，系統(tǒng)和界面功能均不夠完善，極大影響了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)投保體驗(yàn)，不少消費(fèi)者在嘗試網(wǎng)絡(luò)自助投保的過程中由于遇到難以方便操作的問題而選擇退出。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的智能化水平低是制約我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷的重要原因之一。

二、我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷對(duì)策分析

鑒于目前我國(guó)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷處于初步發(fā)展階段,各個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)借鑒國(guó)外保險(xiǎn)公司成熟的保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際合理規(guī)劃汽車保險(xiǎn)網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)。大致可以分為靜態(tài)信息服務(wù)階段、動(dòng)態(tài)信息服務(wù)階段、在線交易階段及后期理賠與服務(wù)四個(gè)階段。

（一）靜態(tài)信息服務(wù)階段

1.合理規(guī)劃,量力而行

保險(xiǎn)公司在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)設(shè)立明確的營(yíng)銷傳播目標(biāo)。網(wǎng)站是企業(yè)的一個(gè)營(yíng)銷溝通渠道，引導(dǎo)顧客無(wú)需接觸服務(wù)人員而使用自助服務(wù)的一種手段，因此，開展網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)需要為網(wǎng)站和后臺(tái)系統(tǒng)投入大量經(jīng)費(fèi)并發(fā)展相匹配的技術(shù),保證高速的網(wǎng)絡(luò)接入、方便的搜索引擎，以及相關(guān)、及時(shí)的信息。各保險(xiǎn)公司必須根據(jù)本企業(yè)的資源和技術(shù)實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售狀況及目標(biāo)客戶的特質(zhì)等因素開展車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷，逐步提高保險(xiǎn)公司自身的電子商務(wù)實(shí)力。

2.加強(qiáng)人員管理

保險(xiǎn)公司即使通過互聯(lián)網(wǎng)開展保險(xiǎn)服務(wù)，一線服務(wù)人員在滿足顧客需要、傳遞服務(wù)和與顧客建立關(guān)系方面仍舊起著關(guān)鍵作用。大部分顧客會(huì)在自助服務(wù)遇到問題或有特殊要求時(shí)會(huì)與一線服務(wù)人員發(fā)生接觸，無(wú)論是面對(duì)面，耳對(duì)耳或是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通，對(duì)顧客來(lái)說都是非常重要的。因此，各保險(xiǎn)公司必須明確各部門員工的職責(zé)、權(quán)限,對(duì)特定工作崗位尤其是客服理賠人員進(jìn)行定期培訓(xùn)檢查，要知道表現(xiàn)良好、令人滿意的員工才能夠?qū)崿F(xiàn)保險(xiǎn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客忠誠(chéng)。

3.完善自身網(wǎng)站,擴(kuò)大宣傳，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

由于消費(fèi)者對(duì)于從網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買車險(xiǎn)的新型模式認(rèn)識(shí)不足，保險(xiǎn)公司必須在營(yíng)銷傳播方面投入大量經(jīng)費(fèi)，大力推廣企業(yè)的“網(wǎng)上保險(xiǎn)公司”，向目標(biāo)消費(fèi)群宣傳車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷的便利性,樹立保險(xiǎn)公司良好的網(wǎng)絡(luò)形象。網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)注重以下幾個(gè)方面:提供對(duì)客戶需求做出及時(shí)相應(yīng)的自動(dòng)的后臺(tái)客戶端；將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與移動(dòng)電話技術(shù)相結(jié)合,方便客戶在遇到問題時(shí)能隨時(shí)與公司人員進(jìn)行電話交流；為客戶提供交互式服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)或人工服務(wù)，協(xié)助投保人需求幫助其選擇汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品。

（二）動(dòng)態(tài)信息服務(wù)階段

首先，合理設(shè)置網(wǎng)站各項(xiàng)功能。比如，將網(wǎng)站、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)以及移動(dòng)電話技術(shù)相結(jié)合。將移動(dòng)通信工具融入服務(wù)傳遞的基礎(chǔ)框架可以被看作一種方法，它可以實(shí)時(shí)為顧客提供接入服務(wù)，通過在準(zhǔn)備的時(shí)間提供正確的信息或者活動(dòng)來(lái)提醒顧客注意各種機(jī)會(huì)與問題，并保證信息的準(zhǔn)確性。其次，盡管會(huì)有越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司通過電話服務(wù)中心和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供服務(wù)，但由于我國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)落后，保險(xiǎn)公司還是必須繼續(xù)依賴中間來(lái)處理與顧客的一些關(guān)系。因此，在業(yè)務(wù)開展初期保險(xiǎn)公司應(yīng)充分利用傳統(tǒng)營(yíng)銷手段來(lái)輔助其網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù),最大限度地拓寬市場(chǎng)。例如，保險(xiǎn)公司在初期可適當(dāng)?shù)嘏c客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交流,有效的利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客戶關(guān)系，推廣網(wǎng)上直銷的險(xiǎn)種，增加投保人使用公司網(wǎng)站的頻率；同時(shí)定期針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的收集和分析,以便及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者的需求和消費(fèi)偏好,并據(jù)此修改保險(xiǎn)條款和開發(fā)新險(xiǎn)種。并通過企業(yè)網(wǎng)站對(duì)優(yōu)秀人進(jìn)行推介,方便客戶對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外，公司可通過網(wǎng)絡(luò)給予人銷售支持、客戶服務(wù)支持以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，人則可通過網(wǎng)絡(luò)提交客戶的基本情況，用最短的時(shí)間完成核保過程，并通過該網(wǎng)絡(luò)了解每位保戶的車輛情況,從而更好地進(jìn)行續(xù)期服務(wù)。由此可見，成熟的保險(xiǎn)銷售電子渠道能夠在很大程度上為熟悉業(yè)務(wù)的中間們提供幫助。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，它們所面臨的挑戰(zhàn)是如何扮演引導(dǎo)者的角色并控制整個(gè)流程，保證傳統(tǒng)渠道與電子渠道所傳遞的服務(wù)能夠共同創(chuàng)造穩(wěn)定和無(wú)縫的品牌服務(wù)

體驗(yàn)。

（三）在線交易階段

網(wǎng)上支付是在線交易一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。為確保顧客網(wǎng)絡(luò)投保的全過程能夠安全實(shí)施,保險(xiǎn)企業(yè)必須建立健全的網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng),企業(yè)可選擇與現(xiàn)有的已成熟化運(yùn)營(yíng)的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)行合作，如支付寶。也可自己搭建安全的在線支付系統(tǒng)，保證消費(fèi)者的支付過程安全無(wú)憂。網(wǎng)絡(luò)安全性管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,保險(xiǎn)企業(yè)必選根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不斷升級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)，才能有效地防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，保險(xiǎn)公司也可利用上門收費(fèi)模式排除保守型消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付的擔(dān)憂。

（四）后期的理賠與服務(wù)

盡管保險(xiǎn)公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷售車險(xiǎn)，但后期的理賠和服務(wù)還是必須依賴各銷售網(wǎng)點(diǎn)來(lái)完成。完整的車險(xiǎn)網(wǎng)上直銷過程包括線上和線下兩個(gè)部分，線上部分以遠(yuǎn)程交易模式完成咨詢、報(bào)價(jià)、保單確認(rèn)等前期銷售行為，后期的繳款、送單，服務(wù)和理賠依托各大保險(xiǎn)公司在各地的分公司實(shí)現(xiàn)。國(guó)外備受贊譽(yù)的前進(jìn)意外傷害保險(xiǎn)公司就是在處理顧客索賠方面取得了卓越的成就。為了能夠降低成本的同時(shí)提高顧客滿意度并留住老顧客，公司推出了“及時(shí)反應(yīng)”這一服務(wù)，向顧客提供全天候的理賠服務(wù)。理賠員是在靈活移動(dòng)的理賠車上，而不是在辦公室工作的。公司的目標(biāo)是理賠員在9小時(shí)內(nèi)審查出事的投保車輛。在不少情況下，理賠代表實(shí)際上在現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)尚未確定的第一時(shí)刻就已經(jīng)感到了現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)受害者進(jìn)行安撫并對(duì)他們進(jìn)行有必要的醫(yī)療檢查，維修車輛，報(bào)告警察，以及法律程序等方面的建議，并向顧客提供按市值折算的賠償金額。因此，在其網(wǎng)站被連續(xù)多次評(píng)委最佳網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)商的同時(shí)，其線下服務(wù)也在不斷取悅顧客，為顧客帶來(lái)驚喜。

三、總結(jié)

第3篇：直銷市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

    關(guān)鍵詞:旅游企業(yè);旅游網(wǎng)站;電子商務(wù)

    一、全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

    旅游電子商務(wù)由于無(wú)物流配送、便于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn),理論上成為拓展企業(yè)產(chǎn)品銷售新渠道、強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新武器,因而備受青睞。

    受國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)良好發(fā)展的鼓舞和國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的推動(dòng),自20世紀(jì)90年代中華旅游網(wǎng)和華廈旅游網(wǎng)開通之后,我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速,幾乎所有企業(yè)不同深淺程度的“觸網(wǎng)”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì),全國(guó)現(xiàn)有5000多家與旅游相關(guān)的網(wǎng)站。

    我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀大體上可分為四種類型:第一,已建有網(wǎng)站,并與后臺(tái)企業(yè)管理系統(tǒng)相連,可以在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付;第二,已建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁(yè)),可以預(yù)訂,但無(wú)法網(wǎng)上結(jié)算;第三,已建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁(yè)),但只能信息,無(wú)法進(jìn)行信息交互、產(chǎn)品預(yù)訂;第四,尚未建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁(yè))。

    從比例上看,第一、四種類型都是極端例子,前者以攜程、E龍?jiān)诰€等極少數(shù)網(wǎng)站為代表,較接近理論意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站類型。而后者多為中小酒店、旅行社網(wǎng)站,但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和費(fèi)用的降低,這一類的企業(yè)將會(huì)越來(lái)越少。第三、四種類型占絕大多數(shù),兩者合計(jì)應(yīng)該占到我國(guó)旅游企業(yè)的80%以上,網(wǎng)上業(yè)務(wù)寥寥無(wú)幾。

    現(xiàn)階段我國(guó)旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者,無(wú)不期望把網(wǎng)站作為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,尤其是交易的窗口和平臺(tái)作用,但實(shí)際上,絕大多數(shù)的網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)來(lái)說,所起的作用僅限于信息和發(fā)電子郵件,多數(shù)網(wǎng)站信息匱乏,并且無(wú)法及時(shí)更新、實(shí)時(shí)預(yù)訂。

    二、現(xiàn)階段大部分企業(yè)不具備電子商務(wù)的信息化基礎(chǔ)條件

    電子商務(wù)是企業(yè)信息化高級(jí)階段的必然結(jié)果,是企業(yè)在業(yè)務(wù)處理由單模塊信息化過度到內(nèi)部系統(tǒng)整合——ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)運(yùn)用基礎(chǔ)上,建立外部網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息管理與外部商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)兩大系統(tǒng)的全面對(duì)接,支撐企業(yè)全面的電子商務(wù)運(yùn)作。內(nèi)部ERP為核心的整合稱為內(nèi)部E化。ERP既是技術(shù),也是管理思想和方法。

    一方面,內(nèi)部E化的成功,從營(yíng)銷角度上看,可確保企業(yè)信息的共享,提升外部網(wǎng)站客服響應(yīng)速度和交易的實(shí)用性;另一方面,又可簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)和提升運(yùn)作效率,降低經(jīng)營(yíng)成本,大企業(yè)較為重視。但實(shí)施ERP也存在不足,動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)元人民幣的投入,一般企業(yè)難以承受,況且ERP運(yùn)作要求有相對(duì)完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運(yùn)作規(guī)范,在我國(guó)旅游行業(yè)暗箱操作的業(yè)務(wù)模式下,英雄難有用武之地,即便運(yùn)作起來(lái),也會(huì)受到既得利益者的抵制,因而,如今我國(guó)旅游企業(yè)中成功運(yùn)用的例子并不多見。

    相對(duì)而言,表層E化就簡(jiǎn)單一些,且花費(fèi)較少,但要使網(wǎng)站由靜態(tài)變動(dòng)態(tài),滿易功能,內(nèi)部E化是前提。中小企業(yè)對(duì)此態(tài)度相對(duì)保守。

    旅游行業(yè)進(jìn)入門坎低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)微薄,中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者極易產(chǎn)生短期心理。內(nèi)部E化又屬于基礎(chǔ)性工作,在未能帶來(lái)短期利益的情況下,期望這些企業(yè)在信息化方面做很多的投入,也是不現(xiàn)實(shí)的?；A(chǔ)工作的欠缺,使多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站先天就缺乏電子商務(wù)運(yùn)作中必要的后臺(tái)系統(tǒng)支撐,我國(guó)旅游行業(yè)90%以上為中小旅行社、客棧、酒店招待所,信息化程度不高,從技術(shù)角度上看絕大多數(shù)的網(wǎng)站根本不具備開展真正意義上的電子商務(wù)的技術(shù)條件。

    三、在現(xiàn)階段特殊的國(guó)情下旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本過大

    網(wǎng)站的建立和運(yùn)行,僅僅是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的初始。網(wǎng)站的建立只是為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷構(gòu)建了對(duì)外信息交流平臺(tái),網(wǎng)站要具備交易功能,其后臺(tái)要具備相應(yīng)的信息化基礎(chǔ)。旅游是跨地域的活動(dòng),業(yè)務(wù)聯(lián)系廣,參與者眾多,參與交易各方的信息、業(yè)務(wù)交易處理環(huán)節(jié)的銜接程度尤為重要。

    由于信息化基礎(chǔ)欠缺,我國(guó)絕大多數(shù)的旅游企業(yè)外部網(wǎng)站銷售平臺(tái)與內(nèi)部生產(chǎn)、調(diào)度系統(tǒng)、交易第三方管理和交易平臺(tái)脫節(jié),一些基本的業(yè)務(wù)操作無(wú)法做到在線實(shí)時(shí)處理。以支付功能為例,據(jù)吳建民調(diào)查,在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站中,只有1.2%有在線預(yù)訂功能,能提供在線支付的僅占0.88%。旅游活動(dòng)涉及面廣,尤其是以組裝包價(jià)線路、銷售為業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社等中介網(wǎng)站,其產(chǎn)品中間環(huán)節(jié)多,信息變化快,這些網(wǎng)站如果不具備相應(yīng)的信息技術(shù)手段,則在實(shí)際運(yùn)作中會(huì)存在諸多問題,如信息更新慢,交易各方無(wú)法實(shí)時(shí)交互,頁(yè)面鏈接無(wú)法打開等。同時(shí),在國(guó)內(nèi)目前虛擬交易相關(guān)法律法規(guī)制定、監(jiān)管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情況下,國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)生消費(fèi)信任。如我國(guó)民航計(jì)劃實(shí)施的無(wú)票旅行,從技術(shù)上已無(wú)太大問題,但實(shí)際還是難以普遍推行,網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)下人工送票與收款往往是旅行網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)必不可少的環(huán)節(jié)。攜程網(wǎng)在網(wǎng)站建立后即收購(gòu)了北京海岸訂房中心,在國(guó)內(nèi)30個(gè)國(guó)內(nèi)主要客源地有分支機(jī)構(gòu),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合。所有這些不僅要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要有創(chuàng)新思想,還要有資金。

    號(hào)稱國(guó)內(nèi)旅游業(yè)第一網(wǎng)站的攜程網(wǎng),從1999年5月在上海以注冊(cè)資本200萬(wàn)元人民幣成立,從注冊(cè)成立到2004年6月,通過國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資基金、納斯達(dá)克股市上市、外資收購(gòu)股權(quán)途徑,獲取了超過2億美元的資金投入。

    2006年成立的芒果網(wǎng),在2007年的Alexa中國(guó)旅游網(wǎng)站排名中,由無(wú)名小卒一躍位居前三,連經(jīng)營(yíng)多年的業(yè)內(nèi)網(wǎng)站已難望其項(xiàng)背,其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨額的資金投入,在芒果網(wǎng)的10億投資中,用于網(wǎng)站建設(shè)的前期投入也就3.5-4億,其余投入主要在于后期的推廣和實(shí)體機(jī)構(gòu)建設(shè)。以上事例說明,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)開支主要還是在網(wǎng)絡(luò)之外。如果成本上控制不好,則難免會(huì)虧損,這也是為國(guó)內(nèi)數(shù)千家網(wǎng)站中,純粹從銷售中獲利的網(wǎng)站鳳毛麟角的原因。

    因此,過去認(rèn)為電子商務(wù)成本低,各類企業(yè)都在同一線上起跑的理論并不完全正確,持這一觀點(diǎn)的人,可能僅看到建網(wǎng)站和維持網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)的投入,而實(shí)際上如果把市場(chǎng)的拓展和品牌推廣等后期費(fèi)用計(jì)算在內(nèi),成本甚至比傳統(tǒng)店鋪也要高。

    四、現(xiàn)階段我國(guó)在線旅游市場(chǎng)空間有限

    首先,現(xiàn)階段我國(guó)有效消費(fèi)網(wǎng)民比例偏低,市場(chǎng)空間有限。據(jù)艾瑞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,本年度國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7700億元,然而網(wǎng)上旅行預(yù)定市場(chǎng)規(guī)模只有8.5億元,占總值的0.1%,而同期美國(guó)為32%,歐洲為12%。數(shù)據(jù)表明,短期內(nèi)我國(guó)旅游在線市場(chǎng)空間有限,網(wǎng)站要達(dá)到規(guī)模效益有較大難度。

    我國(guó)旅游在線網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)訂房、訂票、包價(jià)線路、出租車等業(yè)務(wù),在銷售比例中,訂房為大頭,約占比例70%,其次為機(jī)票,其余產(chǎn)品份額不到10%。

    旅游產(chǎn)品無(wú)形,它主要是由一系列的服務(wù)組成,無(wú)論是產(chǎn)品推銷、展示和預(yù)訂、交割,實(shí)質(zhì)上只是信息流和資金流的傳遞和互動(dòng)。傳統(tǒng)市場(chǎng)所形成的自然區(qū)在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間得以打破,理論上網(wǎng)站的銷售空間和市場(chǎng)都是無(wú)限的,并且邊際成本很低,未來(lái)的網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng),弱者愈弱的格局,短期內(nèi)眾多網(wǎng)站的市場(chǎng)空間實(shí)在相當(dāng)有限。旅游在線市場(chǎng)的這一狀況,一方面是由旅游產(chǎn)品的特性所決定,另外一個(gè)原因也是由消費(fèi)環(huán)境所決定的。消費(fèi)習(xí)慣、信用、安全問題的解決成為決定性的外部因素。

    雖然旅游交易可以在線進(jìn)行,但電子商務(wù)畢竟是虛擬行為,如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)成人們首先關(guān)注的話題,其成敗取決于信用制度的建立和完善、銀行等第三方擔(dān)保、網(wǎng)絡(luò)支付安全保障的有效實(shí)施。

    全社會(huì)公民形成誠(chéng)實(shí)守信的道德風(fēng)氣,屬于制度建設(shè)問題,任重而道遠(yuǎn);第三方支付擔(dān)保方面,雖屬于技術(shù)性問題,但尚有待完善。電子支付以銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺(tái),第三方支付服務(wù)商的電子支付平臺(tái),企業(yè)內(nèi)部自行建設(shè)的電子支付平臺(tái)為主。

    五、對(duì)現(xiàn)階段旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的建議

    在當(dāng)前環(huán)境下,電子商務(wù)建設(shè)要有步驟有重點(diǎn)的進(jìn)行。

    (一)以務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

    對(duì)基礎(chǔ)較好、財(cái)力尚可的企業(yè)可以先從內(nèi)部做起,在完善內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上,通過自建或是托管建網(wǎng)形式,進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。而其他企業(yè),不應(yīng)過多追求完全電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

    (二)發(fā)展區(qū)域社會(huì)化的ASP服務(wù)

    發(fā)展第三方ASP(服務(wù)提供商)服務(wù)支持平臺(tái),解決自建網(wǎng)站存在投入大,信息流量小的問題。利用ASP提供設(shè)施為企業(yè)客戶提供應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、托管、租賃、維護(hù)服務(wù),以減少和回避中小企業(yè)資金、技術(shù)、人力等投入風(fēng)險(xiǎn),解決實(shí)際應(yīng)用等問題。

    (三)建立區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)建立統(tǒng)一推銷平臺(tái)

    依托當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)較好的網(wǎng)站或與國(guó)家旅游局目的地營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行合作,共同出資建設(shè)區(qū)域旅游產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)。為游客全面了解目的地和集中展示推銷區(qū)域目的地提供統(tǒng)一平臺(tái),便于客戶的搜尋和了解信息,解決企業(yè)自建網(wǎng)站產(chǎn)品不夠豐富、訪問量有限的不足。減輕企業(yè)商務(wù)前臺(tái)對(duì)外招攬宣傳,動(dòng)態(tài)信息更新等繁重的技術(shù)維護(hù)的負(fù)擔(dān),便于集中解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和交易便利性、支付、清算、信用等技術(shù)問題。

    (四)網(wǎng)站引入誠(chéng)信機(jī)制,解決支付安全問題

    旅游企業(yè)在線交易量上不去,支付安全沒能很好解決是主要原因。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從區(qū)域旅游營(yíng)銷平臺(tái)開始,通過平臺(tái)第三方對(duì)商家、用戶交易信用互評(píng)展示形式,對(duì)交易行進(jìn)行監(jiān)督,通過第三方監(jiān)督機(jī)制,盡可能確保買賣雙方信息真實(shí)和誠(chéng)信;同時(shí),網(wǎng)站完全可以引進(jìn)類似于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等第三方支付平臺(tái)等“硬信用”保障機(jī)制,方便各類銀行卡支付,也解決安全問題。

    目前可以先試行讓機(jī)票商、酒店和旅行社分別與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)訂金部分的網(wǎng)上交易和支付,確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付費(fèi)用,減少大額交易風(fēng)險(xiǎn)。待條件成熟后,再推廣到各個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)上交易,使個(gè)人和中小企業(yè)的網(wǎng)上支付和收款變得更加方便、安全,從而促進(jìn)了網(wǎng)上交易開展和推進(jìn)中小企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程。

    (五)加強(qiáng)產(chǎn)品的獨(dú)特性提供豐富的產(chǎn)品

    做到這一點(diǎn),必須在常規(guī)品種上避開與大旅行社的競(jìng)爭(zhēng),這就要做到有特色,如旅行社的線路特色,酒店的經(jīng)營(yíng)特色,形成經(jīng)營(yíng)上的區(qū)分,以增加自身的吸引力。

    參考文獻(xiàn):

    1、吳建民,丁疆輝.中國(guó)旅游網(wǎng)站的功能及其空間影響研究[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)研究,2007(2).

    2、CNNIC.全球互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息跟蹤報(bào)告[EB/OL].eduxue.com/chy/a/a1/200507/chy_31630.html.

第4篇：直銷市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

吳吉祥

上海交通大學(xué)電氣工程系教授，國(guó)家室內(nèi)環(huán)境凈化治理專業(yè)委員會(huì)特聘專家。長(zhǎng)期從事環(huán)境學(xué)的教學(xué)和研究工作，長(zhǎng)期致力于空氣凈化技術(shù)與空氣凈化器產(chǎn)品的開發(fā)與應(yīng)用，2011年被評(píng)為中國(guó)室內(nèi)環(huán)境行業(yè)發(fā)展十大推動(dòng)人物之一，2009年被評(píng)為建國(guó)60周年百名優(yōu)秀發(fā)明家之一。

近幾年，我國(guó)大部分地區(qū)持續(xù)遭遇“霧霾圍城”，PM2.5這個(gè)專業(yè)名詞受到了廣大人民群眾的空前關(guān)注。2013年10月17日，世界衛(wèi)生組織將“空氣污染”列為一類致癌物，并將其視為迄今為止“最廣泛傳播的致癌物”。已有充足證據(jù)表明，空氣污染會(huì)導(dǎo)致肺癌、膀胱癌等，還會(huì)誘發(fā)呼吸系統(tǒng)疾病和心血管病。為了抵抗霧霾侵?jǐn)_，維護(hù)自身和家人健康，空氣凈化器成了人們爭(zhēng)相選購(gòu)的熱銷品。在國(guó)外，空氣凈化器更是被當(dāng)作“空調(diào)伴侶”來(lái)使用。

空氣凈化器有哪些種類，到底該怎么選，需要看哪些指標(biāo)，商家的廣告宣傳靠譜嗎？什么時(shí)候需要使用空氣凈化器、怎樣使用才能達(dá)到最佳凈化效果呢？聽聽專家的說法。

大眾醫(yī)學(xué)：目前市場(chǎng)上空氣凈化器品牌眾多，凈化效果不得而知，不知哪種空氣凈化器比較“靠譜”？

吳吉祥：目前市場(chǎng)上的空氣凈化器大致有3類：一類是來(lái)自歐美的空氣凈化器，一類是來(lái)自日本的空氣凈化器，還有一類是國(guó)產(chǎn)的，但技術(shù)大多是國(guó)外的。從理論上說，空氣凈化器應(yīng)該具有“三除” 的功能，即除PM2.5、除細(xì)菌、除甲醛等氣態(tài)污染物。同時(shí)，空氣凈化器還應(yīng)當(dāng)具備在適用空間內(nèi)開機(jī)一小時(shí)，使污染物的濃度減少到健康限值以下的能力。

作為普通消費(fèi)者，該怎樣選擇合適的空氣凈化器？我的見解是，一定要選擇專業(yè)的空氣凈化器，而非定位于“小家電”的空氣凈化器產(chǎn)品。在歐美國(guó)家，空氣凈化器被認(rèn)定為環(huán)保產(chǎn)品、保健產(chǎn)品，這是一種專業(yè)上的差距。目前，國(guó)內(nèi)賣場(chǎng)里售賣的空氣凈化器，如日本、國(guó)產(chǎn)的眾多品牌，基本都定位于小家電。按小家電的銷售方式，必然要走廣告路線。而為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買，其廣告中大多不可避免地會(huì)使用各種概念和噱頭，甚至不惜擴(kuò)大效用，忽悠消費(fèi)者。而專業(yè)的空氣凈化器是健康相關(guān)產(chǎn)品，必須有衛(wèi)生部門認(rèn)定，有預(yù)防醫(yī)學(xué)或保健醫(yī)學(xué)方面的臨床認(rèn)證。在產(chǎn)品宣傳上，措辭一般比較專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)。

大眾醫(yī)學(xué)：很多空氣凈化器都宣稱能清除PM2.5，實(shí)際情況是怎樣的？

吳吉祥：在霧霾污染物中，主要成分是PM2.5。目前，只有兩種空氣凈化技術(shù)能夠有效控制PM2.5，一是H12以上高效過濾器，二是靜電除塵器。后者因存在釋放臭氧、氮氧化物等二次污染物的風(fēng)險(xiǎn)，已不被歐美國(guó)家所選用，靜電類空氣凈化器將逐漸退出市場(chǎng)。目前，凡是真正使用H12以上高效過濾器的空氣凈化器，都可以有效控制室內(nèi)PM2.5污染。

當(dāng)然，并非所有應(yīng)用H12以上高效過濾器的空氣凈化器的凈化性能都相同。因?yàn)樵u(píng)判空氣凈化器凈化性能還有一個(gè)重要指標(biāo)――處理風(fēng)量。通常，同樣裝有H12以上高效過濾器的空氣凈化器，處理風(fēng)量越大，凈化效果越好。當(dāng)然，體積會(huì)大一些，價(jià)格也會(huì)貴一點(diǎn)。

大眾醫(yī)學(xué)：為什么很多空氣凈化器的廣告上都號(hào)稱可以凈化PM2.5，但說明書里并沒有這一說法？

吳吉祥：在國(guó)內(nèi)，民眾了解PM2.5是從2011年開始的。事實(shí)上，真正針對(duì)PM2.5污染的空氣凈化器的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)方法至今還沒有出臺(tái)。而產(chǎn)品說明書上所有的指標(biāo)必須要有標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)方法，國(guó)家質(zhì)檢部門是根據(jù)企業(yè)的說明書依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督的。PM2.5尚沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，故產(chǎn)品說明書上一般不會(huì)出現(xiàn)該項(xiàng)的說明。反過來(lái)說，既然說明書上沒有標(biāo)注，那么這款空氣凈化器對(duì)PM2.5的凈化性能就要打上個(gè)問號(hào)了。

大眾醫(yī)學(xué)：作為普通消費(fèi)者，如何看懂空氣凈化器的產(chǎn)品說明書，避免被忽悠？

吳吉祥：目前，小家電類空氣凈化器同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，其說明書也存在同質(zhì)化的現(xiàn)象。從專業(yè)角度看，空氣凈化器的說明書應(yīng)當(dāng)包含以下指標(biāo)，且這些指標(biāo)必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并具有第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的測(cè)試報(bào)告。

第一項(xiàng)指標(biāo)是潔凈空氣量（clean air delivery rate，縮寫為CADR）。這是一項(xiàng)能反映空氣凈化器凈化能力的性能指標(biāo)，單位為立方米/小時(shí)。一般地說，要使室內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)到一定的潔凈標(biāo)準(zhǔn)，有兩個(gè)必要條件：一是必須達(dá)到一定的換氣次數(shù)，即要求空氣凈化器內(nèi)置的風(fēng)機(jī)有一定的風(fēng)量;二是空氣凈化器的一次凈化效率必須比較高。潔凈空氣量（CADR）是能夠定量體現(xiàn)上述兩個(gè)必要條件的指標(biāo)。CADR值越大，空氣凈化器的凈化效率越高。根據(jù)真實(shí)的CADR值，我們還可以判斷該空氣凈化器能夠適用的房間面積，并判斷其在適合的空間中使用，能夠達(dá)到健康安全標(biāo)準(zhǔn)限值的時(shí)間。

第二項(xiàng)指標(biāo)是能耗與噪聲。通常，一臺(tái)CADR為200立方米/小時(shí)的空氣凈化器，能耗≤100瓦就達(dá)到了A級(jí)標(biāo)準(zhǔn);噪聲小于55分貝也能夠符合要求。需要提醒的是，空氣凈化器一般有多檔風(fēng)量設(shè)置，其能耗與噪聲必須為最大風(fēng)量時(shí)所測(cè)得的數(shù)值。而不少商家提供的是低風(fēng)速時(shí)的能耗與噪聲，存在忽悠消費(fèi)者之嫌。

第三項(xiàng)指標(biāo)是有效使用時(shí)間。即空氣凈化器的使用效率小于90%的時(shí)間，一般為1000～3000小時(shí)。

大眾醫(yī)學(xué)：作為普通消費(fèi)者，如何初步判別空氣凈化器的凈化效果？

吳吉祥：消費(fèi)者想要初步判斷空氣凈化器的凈化效果，可以使用PM2.5快速測(cè)試儀（專業(yè)的空氣凈化器供應(yīng)商一般配備這樣的檢測(cè)儀）。在室內(nèi)空氣中PM2.5濃度達(dá)到100微克/立方米左右的污染狀態(tài)下，打開空氣凈化器，在距離空氣凈化器水平距離1米處測(cè)試，如能在60分鐘內(nèi)達(dá)到10微克/立方米，即去除率達(dá)到90%，該空氣凈化器為上品。在評(píng)定凈化效果的基礎(chǔ)上，還應(yīng)兼顧噪聲、電耗、體積等指標(biāo)。

測(cè)試PM2.5的儀器

大眾醫(yī)學(xué)：在是否需要使用空氣凈化器方面，人們往往存在不同觀點(diǎn)。有些人認(rèn)為，霧霾防不勝防，人也不可能永遠(yuǎn)待在室內(nèi)，您怎么看？

大眾醫(yī)學(xué)：在霧霾天，室外的污染物必然會(huì)通過建筑的縫隙，以及開門、開窗等途經(jīng)侵入到室內(nèi)。大量數(shù)據(jù)表明，當(dāng)霧霾出現(xiàn)時(shí)，室內(nèi)PM2.5的濃度與室外差不多。除此以外，室內(nèi)還存在許多PM2.5的發(fā)生源，如吸煙、烹調(diào)、植物的花粉、人與寵物的皮屑、家用清潔劑、殺蟲劑、化妝品等，都可能造成PM2.5污染。由于人在室內(nèi)待的時(shí)間比較長(zhǎng)，因此霧霾對(duì)人體的傷害主要還是在室內(nèi)。在防控室內(nèi)PM2.5問題上，使用空氣凈化器是比較有效的方法。我們雖然對(duì)室外的霧霾毫無(wú)辦法，但可以通過使用空氣凈化裝置，將室內(nèi)的PM2.5濃度降到每立方米10微克以下的安全水平。

大眾醫(yī)學(xué)：不少空氣凈化器宣稱能去除PM2.5，還能同時(shí)去除甲醛，空氣凈化器去除甲醛的效果如何？

吳吉祥：在選購(gòu)空氣凈化器時(shí)，很多消費(fèi)者十分關(guān)注其去除甲醛的功效，很多空氣凈化器銷售商也一再鼓吹空氣凈化器能凈化甲醛。實(shí)際上，單靠空氣凈化器是難以去除新裝修房間的甲醛污染的。裝修材料、家具中散發(fā)的甲醛必須根據(jù)污染程度采取綜合的治理方法來(lái)去除，應(yīng)用具有去除甲醛功能的空氣凈化器是其中一種方法。判別空氣凈化器是否具有去除甲醛功能的方法有兩種：一是看第三方具有CMA資質(zhì)的測(cè)試報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)注明，在30立方米環(huán)境艙、甲醛濃度超標(biāo)5～10倍的情況下，開機(jī)1小時(shí)，甲醛濃度應(yīng)當(dāng)小于0.1毫克/立方米;二是借助專業(yè)人員的甲醛濃度快速測(cè)試儀，測(cè)試開機(jī)1小時(shí)后，室內(nèi)甲醛濃度降至0.1毫克/立方米。

大眾醫(yī)學(xué)：使用空氣凈化器有哪些注意事項(xiàng)？

吳吉祥：實(shí)際上，空氣凈化器的正確使用與維護(hù)比“擁有”更重要。一般用戶需要注意的是以下幾點(diǎn)：

1.空氣凈化器也稱局部?jī)艋?，家電類的空氣凈化器一般僅適合30平方米左右的居室，在更大的空間使用，是達(dá)不到凈化效果的。

2.當(dāng)室內(nèi)空氣污染發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)開啟空氣凈化器的高速檔，以便快速去除污染。一般優(yōu)質(zhì)的空氣凈化器在開機(jī)1小時(shí)內(nèi)，就能去除污染，達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)可關(guān)閉空氣凈化器或選用慢速檔。有的用戶一直使用慢速檔，這相當(dāng)于買了一臺(tái)CADR十分低下的空氣凈化器。

3. 使用空氣凈化器時(shí)，必須保持室內(nèi)空間密閉，如果打開窗戶，空氣凈化器的凈化效率會(huì)銳減。用戶可以在大氣質(zhì)量較好的時(shí)間段開啟窗戶通風(fēng)換氣，一天1～2次，每次10～20分鐘就可以了。開窗通風(fēng)期間，應(yīng)關(guān)閉空氣凈化器與空調(diào)。

4.空氣凈化器的維護(hù)十分重要。如果在北京、上海等城市使用，以使用時(shí)間計(jì)算，空氣凈化器中的高效過濾器與氣體過濾器濾網(wǎng)每6～12個(gè)月需更換一次。或者用實(shí)際工作時(shí)間1000～3000小時(shí)來(lái)計(jì)算。部分空氣凈化器上面有更換濾芯的指示燈，有的廠家有用戶服務(wù)系統(tǒng)，會(huì)定時(shí)上門采用專業(yè)的儀器測(cè)定確定是否需要更換濾芯?？諝鈨艋鞯念A(yù)過濾器，相當(dāng)于空調(diào)的前置濾網(wǎng)，需每月清潔一次，用戶可以自己清洗。

大眾醫(yī)學(xué)：空氣凈化器的品牌很多，價(jià)格從幾百至數(shù)千元不等，是否越貴越好，歐美品牌的凈化器是否更好些？

吳吉祥：一份空氣凈化器市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：?jiǎn)蝺r(jià)在3000元以下的空氣凈化器大都定位于“小家電”，最便宜的僅幾百元，主要銷售渠道為大賣場(chǎng)，如飛利浦等日本品牌和大多數(shù)國(guó)產(chǎn)品牌;單價(jià)在6000元以上的空氣凈化器大都定位于專業(yè)空氣凈化器，主要通過商直銷或門店銷售，如瑞典blueair、瑞士IQair等歐美品牌。調(diào)查顯示，兩者的銷售額已經(jīng)接近，即高端與低端價(jià)格的空氣凈化器的市場(chǎng)銷售量不同，但銷售額已經(jīng)接近。

通常，歐美品牌的空氣凈化器處理PM2.5的能力達(dá)到了專業(yè)水平，凈化效果遠(yuǎn)好于國(guó)產(chǎn)、日產(chǎn)的空氣凈化器。在多次第三方抽查與檢測(cè)中，歐美空氣凈化器的凈化性能均高居榜首。那么，歐美空氣凈化器是否就沒有問題了呢？答案是否定的。原因有三：首先，歐美空氣凈化器主要針對(duì)低濃度情況下的污染物控制，在應(yīng)對(duì)高污染狀態(tài)方面，其凈化性能與過濾材料的壽命均不符合我國(guó)國(guó)情;其次，歐美空氣凈化器的噪聲比較大，因?yàn)闅W美國(guó)家居室污染物的濃度較低，一般不需長(zhǎng)時(shí)間開機(jī)，而我國(guó)污染嚴(yán)重，一般需開機(jī)1小時(shí)，甚至數(shù)小時(shí)才能有效，噪聲成為了另一種污染;第三，歐美空氣凈化器的價(jià)格昂貴，更換過濾器的費(fèi)用也遠(yuǎn)高于國(guó)產(chǎn)空氣凈化器。

大眾醫(yī)學(xué)：專業(yè)空氣凈化器雖然效果好，但價(jià)格比較昂貴，最適合哪些人群使用？

吳吉祥：盡管從理論上說，專業(yè)的空氣凈化器適用于所有人群，但其對(duì)維護(hù)兒童、老人、孕婦與病人等弱勢(shì)群體的健康而言，意義更大。我認(rèn)為，上述健康弱勢(shì)群體應(yīng)當(dāng)選用專業(yè)的空氣凈化器，以其獲得更大的健康收益。除歐美品牌外，我國(guó)自主研發(fā)、達(dá)到歐美專業(yè)水準(zhǔn)、且符合我國(guó)國(guó)情的空氣凈化器已經(jīng)研發(fā)成功，并即將投放市場(chǎng)?？傊?，在掌握了空氣凈化器基本選購(gòu)知識(shí)以后，消費(fèi)者可根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)狀況、健康需求，選擇一款最適合的空氣凈化器產(chǎn)品。