年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

暢想全面運(yùn)維

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),一旦信息系統(tǒng)建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，其整體信息系統(tǒng)資源的監(jiān)控和管理就成為必須考慮的問(wèn)題。其中涉及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)加速設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備等，稱(chēng)之為信息系統(tǒng)的全面運(yùn)維。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，用戶(hù)需要一個(gè)全面運(yùn)維的解決方案，來(lái)幫助他們加快信息化的建設(shè)。

據(jù)悉，神州泰岳軟件股份有限公司日前在京了基于IT運(yùn)維管理的全線(xiàn)產(chǎn)品，共八款新產(chǎn)品。這一事件表明：在中國(guó)運(yùn)維管理市場(chǎng)，具有自主版權(quán)的全面運(yùn)維管理解決方案已經(jīng)誕生。

這八款新產(chǎn)品詮釋了神州泰岳的業(yè)務(wù)方向――專(zhuān)注于運(yùn)維管理領(lǐng)域的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理、安全管理和數(shù)據(jù)管理四大業(yè)務(wù)，它們分別是服務(wù)管理流程方面的電子運(yùn)維管理系統(tǒng)、IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)、統(tǒng)一投訴管理系統(tǒng)；系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理方面的綜合監(jiān)控管理平臺(tái)、系統(tǒng)管理軟件和服務(wù)水平管理系統(tǒng)；信息安全管理方面的安全運(yùn)行管理中心、統(tǒng)一身份及訪問(wèn)安全管理系統(tǒng)。

堅(jiān)定業(yè)務(wù)方向

早在1998年3月，當(dāng)國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)“網(wǎng)絡(luò)管理”還不太了解的時(shí)候，神州泰岳就開(kāi)始從事高端系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的研發(fā)與服務(wù)。隨著企業(yè)的逐步壯大，神州泰岳得到了客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。IBM、BMC、CA、HP等領(lǐng)先的軟件公司陸續(xù)與神州泰岳合作，共同拓展這一市場(chǎng)。

2002年5月，羽翼漸豐的神州泰岳在了完全自主版權(quán)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)Ultra-NMS1.0之后，董事長(zhǎng)王寧決定走自主研發(fā)的道路，同時(shí)也確定了公司的定位――專(zhuān)注運(yùn)維管理領(lǐng)域，做中國(guó)的運(yùn)維管理專(zhuān)家?；谶\(yùn)維管理的定位，神州泰岳在確定了網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理、安全管理和數(shù)據(jù)管理四大業(yè)務(wù)方向之后，相繼組建了系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、信息安全管理事業(yè)部、服務(wù)流程管理事業(yè)部和數(shù)據(jù)應(yīng)用管理事業(yè)部，進(jìn)行自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的研發(fā)，形成了具有自主產(chǎn)權(quán)的運(yùn)維管理產(chǎn)品。

在運(yùn)維管理界耕耘多年之后，神州泰岳在國(guó)內(nèi)運(yùn)維管理市場(chǎng)上擁有最廣泛的客戶(hù)群.成功實(shí)施了數(shù)百個(gè)運(yùn)維管理項(xiàng)目。比較典型的電信行業(yè)應(yīng)用包括：中國(guó)移動(dòng)五省BOSS網(wǎng)管項(xiàng)目和十四個(gè)省數(shù)據(jù)網(wǎng)管項(xiàng)目；中國(guó)移動(dòng)總部電子運(yùn)維管理系統(tǒng)(EOMS)項(xiàng)目；中國(guó)聯(lián)通三十一個(gè)省綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管項(xiàng)目；中國(guó)網(wǎng)通總部EDC綜合網(wǎng)管和DCN網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行管理中心項(xiàng)目等。

主導(dǎo)中國(guó)市場(chǎng)

在實(shí)施運(yùn)維管理項(xiàng)目的過(guò)程中，神州泰岳的技術(shù)水平和服務(wù)水平不但得到了客戶(hù)的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，還得到了業(yè)界的一致好評(píng)。

第2篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】農(nóng)配網(wǎng)綜合故障停電率；設(shè)備運(yùn)維管理；降低跳閘率

0 引言

隨著國(guó)網(wǎng)“三集五大”體系建設(shè)的不斷深入[1]，依據(jù)農(nóng)配網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、運(yùn)維管理精益化的工作要求，需從根本上加強(qiáng)農(nóng)配網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、檢修管理、缺陷管理、技術(shù)管理等工作，強(qiáng)化農(nóng)配網(wǎng)改造的升級(jí)工程，才能有效解決農(nóng)村供電可靠性低、電壓質(zhì)量不高等實(shí)際問(wèn)題。某縣電力公司2010年農(nóng)配網(wǎng)綜合故障停電率超過(guò)配網(wǎng)故障停電率的標(biāo)準(zhǔn)，因此從配電線(xiàn)路、變電設(shè)備、技術(shù)資料這三個(gè)方面入手，對(duì)如何降低該公司農(nóng)配網(wǎng)跳閘率進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和專(zhuān)業(yè)探討。

1 案例調(diào)研

1.1 某縣電力公司2010年10kV農(nóng)配網(wǎng)運(yùn)行基本情況

某縣電力公司10kV農(nóng)配網(wǎng)共有36條線(xiàn)路，全長(zhǎng)約1700km。2010年10kV農(nóng)配網(wǎng)線(xiàn)路跳閘共計(jì)234條.次，綜合故障停電率13.76次/百公里.年（標(biāo)準(zhǔn)：配網(wǎng)故障停電率≤10次/百公里.年）。

表2 原因分類(lèi)統(tǒng)計(jì)

1.2 配電方面存在問(wèn)題

（1）線(xiàn)路三牌問(wèn)題：從抽查線(xiàn)路情況看，未網(wǎng)改的部分線(xiàn)路三牌存在脫落、字跡不清的情況，造成日常運(yùn)維及觸電的風(fēng)險(xiǎn)增大。

（2）線(xiàn)路通道問(wèn)題：抽查兩條10kV山區(qū)線(xiàn)路的線(xiàn)路通道，巡線(xiàn)通道未按要求定期修理與維護(hù)，部分桿段通道治理不到位，高危樹(shù)竹隱患點(diǎn)（片區(qū)）多。

（3）線(xiàn)路設(shè)備老化問(wèn)題：由于大部分10kV農(nóng)配網(wǎng)線(xiàn)路未進(jìn)行網(wǎng)改，設(shè)備老化非常嚴(yán)重，運(yùn)行年限在20年或30年以上的線(xiàn)路較多，出現(xiàn)電桿風(fēng)化、裂紋、彎曲以及拉線(xiàn)、導(dǎo)線(xiàn)及金具銹蝕等現(xiàn)象。

（4）線(xiàn)路設(shè)計(jì)水平問(wèn)題：由于歷史原因，未改造的10kV線(xiàn)路設(shè)計(jì)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿(mǎn)足當(dāng)前的安全運(yùn)行需求，電桿高度偏低，檔距較大、橫擔(dān)較短，交叉跨越距離不足，防雷水平低，線(xiàn)徑小，供電能力嚴(yán)重不滿(mǎn)足要求。

（5）運(yùn)行環(huán)境問(wèn)題：從抽查情況看，違章建房較多，存在重大安全隱患；部分線(xiàn)路村民亂砍伐現(xiàn)象嚴(yán)重，多次造成樹(shù)竹碰線(xiàn)，部分高危樹(shù)障砍伐協(xié)調(diào)難度大，威脅線(xiàn)路安全運(yùn)行。

2 生產(chǎn)管理角度分析

2.1 變電方面存在的問(wèn)題

（1）一次設(shè)備問(wèn)題：個(gè)別老舊變電站的站內(nèi)避雷器仍采用老式閥式避雷器，影響防雷水平；個(gè)別變電站一次設(shè)備外殼銹蝕嚴(yán)重，影響設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性。

（2）二次設(shè)備問(wèn)題：個(gè)別變電站的微機(jī)保護(hù)屏運(yùn)行接近10年，部分功能鍵失靈，出現(xiàn)面板花屏等現(xiàn)象；直流屏空開(kāi)標(biāo)示不清楚，蓄電池老化嚴(yán)重、存在漏液現(xiàn)象。

（3）運(yùn)行環(huán)境問(wèn)題：兩個(gè)老舊變電站的10kV配電室沒(méi)有安裝空調(diào)或通風(fēng)裝置，高溫天氣時(shí)室內(nèi)環(huán)境溫度過(guò)高，一定程度上威脅到微機(jī)保護(hù)的工作性能。

2.2 生產(chǎn)管理方面的問(wèn)題

（1）運(yùn)行管理問(wèn)題：部分變電站運(yùn)行規(guī)程未及時(shí)更新，個(gè)別變電站保護(hù)壓板投退記錄、缺陷管理記錄、檢修試驗(yàn)記錄不全。

（2）基礎(chǔ)資料問(wèn)題：由于年代久遠(yuǎn)、保存不善等原因，部分設(shè)備參數(shù)臺(tái)帳、出廠試驗(yàn)報(bào)告、交接試驗(yàn)報(bào)告缺失。

（3）定檢定測(cè)問(wèn)題：由于試驗(yàn)設(shè)備配置不足，35kV SF6斷路器未及時(shí)開(kāi)展氣體濕度檢測(cè)。

3 降低農(nóng)配網(wǎng)線(xiàn)路跳閘率，提高生產(chǎn)管理水平的措施

3.1 轉(zhuǎn)變檢修模式，以滿(mǎn)足當(dāng)前電網(wǎng)發(fā)展要求

某縣電力公司仍采用過(guò)去的故障檢修模式，應(yīng)當(dāng)要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，開(kāi)展?fàn)顟B(tài)檢修及技術(shù)監(jiān)督相關(guān)工作[2]。一是立即成立狀態(tài)檢修組織機(jī)構(gòu)，建立工作網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展相關(guān)工作；二是按照狀態(tài)檢修工作要求，建立五大工作體系，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行、管理資料和基本信息的收集；三是開(kāi)展設(shè)備定期評(píng)價(jià)，制定科學(xué)檢修決策。依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，確定下年度網(wǎng)改、大修技改、年度檢修計(jì)劃等工作重點(diǎn)。四是全面發(fā)揮技術(shù)監(jiān)督作用，逐年投入資金完善常規(guī)性檢測(cè)儀器、重要帶電檢測(cè)儀器的配置。五是開(kāi)展定期例行試驗(yàn)、檢查工作，適時(shí)診斷設(shè)備的性能狀況，及時(shí)根治各類(lèi)異常與隱患，保障設(shè)備的健康狀況。

3.2 10kV農(nóng)配網(wǎng)線(xiàn)路基礎(chǔ)設(shè)施健康水平需提高

某縣電力公司自大力開(kāi)展網(wǎng)改工程以來(lái)，逐步對(duì)35kV變電站、配網(wǎng)線(xiàn)路、配電變壓器及配套設(shè)施進(jìn)行了改造。受資金規(guī)模限制，10kV農(nóng)配網(wǎng)網(wǎng)改滯后，設(shè)備老化情況普遍，加上用戶(hù)供電負(fù)荷的快速增長(zhǎng)，負(fù)荷高峰時(shí)期出現(xiàn)用電“卡脖子”現(xiàn)象突出。建議一是按照設(shè)備健康狀況歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)，積極申報(bào)、科學(xué)調(diào)整配網(wǎng)改造項(xiàng)目，加大農(nóng)配網(wǎng)線(xiàn)路網(wǎng)改、大修技改、日常維護(hù)資金投入比例，將設(shè)備問(wèn)題逐年整治到位。二是加快防雷設(shè)施建設(shè)，對(duì)防雷水平較低的設(shè)備加快改造進(jìn)度，逐步加裝線(xiàn)路避雷器，盡快完善變電站的防雷裝置，有效降低雷擊跳閘故障；同時(shí)有計(jì)劃開(kāi)展防污處理，結(jié)合停電機(jī)會(huì)開(kāi)展瓷瓶清掃，杜絕污閃事件。三是完善線(xiàn)路接線(xiàn)方式，加大配網(wǎng)線(xiàn)路柱上斷路器的安裝，便于故障查找及縮小停電范圍，以及降低線(xiàn)路運(yùn)行的安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 設(shè)備運(yùn)維管理工作力度需加強(qiáng)

一是夯實(shí)生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，完善管理制度，完善各類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程導(dǎo)則，確保各類(lèi)問(wèn)題有據(jù)可判。二是強(qiáng)化運(yùn)維管理力度，應(yīng)按配網(wǎng)運(yùn)行等相關(guān)管理規(guī)定開(kāi)展常態(tài)化運(yùn)維工作，切實(shí)做到巡視維護(hù)到點(diǎn)到位、障礙異常分析到位、缺陷隱患管控到位，全面掌控設(shè)備的運(yùn)行工況，持續(xù)降低設(shè)備故障率。三是強(qiáng)化線(xiàn)路專(zhuān)項(xiàng)治理，組織各設(shè)備主人逐線(xiàn)逐基全面摸底清查，歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)、按線(xiàn)建檔；集中力量對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)區(qū)域（桿段）通道進(jìn)行砍伐。

3.4 切實(shí)提高人員技能水平

針對(duì)當(dāng)前人員技能狀況，制定差異化培訓(xùn)計(jì)劃，目標(biāo)定位到人；立足現(xiàn)場(chǎng)，按專(zhuān)業(yè)分線(xiàn)強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，主要是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝質(zhì)量、試驗(yàn)規(guī)程、操作方法等方面的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)人員動(dòng)手能力；同時(shí)各個(gè)專(zhuān)業(yè)要著重培養(yǎng)理論基礎(chǔ)好、動(dòng)手能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干，帶領(lǐng)各自專(zhuān)業(yè)走向規(guī)范[3]。

3.5 加強(qiáng)繼電保護(hù)管理

一是加強(qiáng)運(yùn)行管理。完善繼電保護(hù)壓板投退、保護(hù)調(diào)試、定值管理等記錄，便于設(shè)備事件跟蹤分析。二是加強(qiáng)設(shè)備整治。及時(shí)更換老舊落后設(shè)備，對(duì)技術(shù)落后的國(guó)電南思保護(hù)裝置，淘汰的電磁型保護(hù)裝置盡快改造。三是把好設(shè)備驗(yàn)收投產(chǎn)關(guān)：對(duì)新投設(shè)備施工不滿(mǎn)足反措要求、安裝工藝及施工質(zhì)量差等及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并建議在整改完成前不允許投運(yùn)；同時(shí)加強(qiáng)物資質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)查處設(shè)備缺陷，盡快整改，及時(shí)提出反饋意見(jiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]湖南省電力公司.湖南省電力公司“三集五大”體系建設(shè)宣傳手冊(cè)[R].2012，5.

第3篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：運(yùn)維管理體系 運(yùn)維外包 運(yùn)維費(fèi) 建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維 電子政務(wù)績(jī)效

20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)政府投入了近萬(wàn)億元的巨資進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)。通過(guò)近20年來(lái)的持續(xù)建設(shè)，特別是“兩網(wǎng)、一站、四庫(kù)、十二金”等大型項(xiàng)目的階段化建設(shè)，我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效。政府內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)、行政審批、費(fèi)稅征繳、信息公開(kāi)、信息統(tǒng)計(jì)與分析等大量政府核心業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴(lài)信息化。城市管理和政府公共服務(wù)對(duì)信息化的依存度大幅增加，公眾對(duì)政府的信息服務(wù)需求日趨迫切。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進(jìn)入應(yīng)用維護(hù)階段，持續(xù)可靠提供應(yīng)用服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)凸顯。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)各級(jí)政府電子政務(wù)投入主要用于解決從無(wú)到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的建設(shè)，忽視了系統(tǒng)建設(shè)完成以后的運(yùn)行維護(hù)。電子政務(wù)工作沿用建設(shè)方式的管理思路與目前發(fā)展階段已不相適應(yīng)，粗放型的外包管理與政府業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范要求不相適應(yīng)。這將對(duì)城市管理和公共服務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

結(jié)合對(duì)多家國(guó)家部委和省市級(jí)政府單位電子政務(wù)運(yùn)維管理體系的研究和咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就我國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)如下。

一、中國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維現(xiàn)狀

⒈電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的時(shí)期

我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的歷史可以追溯到20世紀(jì)80年代中期，至今大體上經(jīng)歷了3個(gè)重要的發(fā)展階段，即20世紀(jì)80年代的起步階段、90年代的重點(diǎn)推進(jìn)階段和進(jìn)入21世紀(jì)后的加速發(fā)展階段。90年代后期，特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，在2002年17號(hào)文件的指引下，各級(jí)政府圍繞“兩網(wǎng)、一站、四庫(kù)、十二金”的發(fā)展重點(diǎn)有序展開(kāi)工作，我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)進(jìn)入了全面規(guī)劃、整體發(fā)展的新階段，并取得了階段性的成果。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進(jìn)入應(yīng)用維護(hù)階段，電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的時(shí)期。

以2007年對(duì)北京市電子政務(wù)的調(diào)研為例，北京市基本完成覆蓋全市的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)和主要應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。截至目前，有線(xiàn)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)覆蓋全市各區(qū)（縣）、街（鄉(xiāng)）、社區(qū)和大部分村；統(tǒng)一建立了169個(gè)網(wǎng)站群，實(shí)現(xiàn)60%的行政許可事項(xiàng)在線(xiàn)辦理；共建設(shè)完成應(yīng)用系統(tǒng)590余個(gè)，其中重要系統(tǒng)170余個(gè)，覆蓋80%的政府管理和公共服務(wù)業(yè)務(wù)。從2006年開(kāi)始，北京市新增項(xiàng)目逐年減少，每年僅有10余個(gè)，升級(jí)改造項(xiàng)目40余個(gè)。伴隨新增項(xiàng)目的減少，信息化資產(chǎn)增速也明顯放緩（2004年同比增長(zhǎng)50％，2005年同比增長(zhǎng)90％，2006年同比增長(zhǎng)19％）。

⒉關(guān)鍵電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)行集中運(yùn)維

目前，已經(jīng)建設(shè)完成的國(guó)家重點(diǎn)“金字”工程普遍實(shí)行了全國(guó)和省級(jí)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用集中，數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集中帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)的集中。集中管理之后，運(yùn)維工作逐漸從分布式的技術(shù)支持轉(zhuǎn)向集中式、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支持。

以海關(guān)的H2000系統(tǒng)為例，H2000通關(guān)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是全國(guó)海關(guān)的大集中系統(tǒng)，在2002年海關(guān)H2000系統(tǒng)在全國(guó)范圍上線(xiàn)前，海關(guān)的通關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)主要分布在各關(guān)，全國(guó)海關(guān)信息中心主要負(fù)責(zé)通關(guān)后的數(shù)據(jù)匯總和部分聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的傳輸工作。隨著H2000系統(tǒng)的上線(xiàn)，全國(guó)海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)從分布式運(yùn)維轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺竭\(yùn)維，所有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)都匯總到全國(guó)海關(guān)信息中心，海關(guān)信息中心必須要確保應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)各個(gè)層面的資產(chǎn)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保障通關(guān)業(yè)務(wù)的暢通無(wú)阻，否則將會(huì)產(chǎn)生重大影響。一旦該系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，其影響將波及全國(guó)范圍。

⒊運(yùn)維覆蓋終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用

目前，運(yùn)維工作涵蓋了終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及應(yīng)用的運(yùn)維。據(jù)筆者的調(diào)研，主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多數(shù)都是由原生產(chǎn)商負(fù)責(zé)，且多以國(guó)外廠商為主。應(yīng)用系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維多數(shù)采用“誰(shuí)建設(shè)，誰(shuí)運(yùn)維”的方式。應(yīng)用服務(wù)與安全服務(wù)所占比例較小。引入咨詢(xún)服務(wù)，建立規(guī)范化的運(yùn)維管理體系的單位依舊是少數(shù)。

二、電子政務(wù)運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)

電子政務(wù)運(yùn)維工作的重要程度日益顯現(xiàn)，但大量政府單位在運(yùn)行維護(hù)方面依舊面臨諸多挑戰(zhàn)，筆者將其研究總結(jié)如下：

⒈對(duì)運(yùn)維工作的定位不準(zhǔn)

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)電子政務(wù)工作依舊存在“重建設(shè)、輕維護(hù)”、“重技術(shù)、輕管理”等現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)運(yùn)維工作重視程度依舊不夠。同時(shí)運(yùn)維的概念模糊，依舊存在建設(shè)與運(yùn)維的邊界劃分不清晰，運(yùn)維與升級(jí)改造的關(guān)系不明確等。

⒉運(yùn)維管理“摸著石頭過(guò)河”依舊盛行

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，很多政府單位在運(yùn)維工作中，普遍采用經(jīng)驗(yàn)法則，“摸著石頭過(guò)河”，日常工作中常處于“救火”狀態(tài)，非常被動(dòng)地處理各種故障；對(duì)運(yùn)維外包商的管理缺乏有效的手段，處于粗放管理的狀態(tài)。針對(duì)運(yùn)維中面臨的日益凸顯的風(fēng)險(xiǎn)，各政府單位急需建立運(yùn)維管理體系，使運(yùn)維工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化。

⒊普遍存在運(yùn)維管理規(guī)范和運(yùn)維資金預(yù)算制度的缺失

2006年國(guó)家印發(fā)的《2006－2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》明確提出，未來(lái)電子政務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要建立運(yùn)行、維護(hù)管理制度，從國(guó)家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運(yùn)維工作的方向。但各?。ㄊ校┙Y(jié)合本地特點(diǎn)，出臺(tái)具有全省（市）指導(dǎo)意義的運(yùn)維管理規(guī)范的實(shí)踐依舊不多。北京市2007年出臺(tái)了《北京市電子政務(wù)（甲方）運(yùn)維管理規(guī)范》，走在了全國(guó)的前列。

此外，運(yùn)維費(fèi)預(yù)算制度目前依舊缺失，電子政務(wù)運(yùn)維資金的保障是很多政府單位迫切需要解決的問(wèn)題。

三、國(guó)內(nèi)外的最佳實(shí)踐

⒈國(guó)外最佳實(shí)踐

從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，國(guó)外部分政府便開(kāi)始探尋電子政務(wù)運(yùn)維中的最佳實(shí)踐，逐漸形成了成體系的一系列方法論。下面重點(diǎn)介紹IT運(yùn)維（服務(wù)）管理全球最佳實(shí)踐ITIL和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。

⑴ITIL

IT運(yùn)維（服務(wù)）管理全球最佳實(shí)踐ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)），是20世紀(jì)80年代由英國(guó)政府為提升政府IT運(yùn)維管理水平和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”總結(jié)各政府單位和先進(jìn)企業(yè)IT運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐而形成的。ITIL為政府單位和企業(yè)提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織的IT部門(mén)和最終用戶(hù)可以根據(jù)自己的能力、需求定義以及所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來(lái)規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT運(yùn)維管理能為組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。

ITIL是管理科學(xué)在信息技術(shù)中的應(yīng)用，是一種基于流程的方法。它把英國(guó)各個(gè)行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐歸納起來(lái)變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。它的開(kāi)發(fā)并不是基于理論，而是根據(jù)“最佳實(shí)踐”，即“被用戶(hù)廣泛認(rèn)可的、有效的做事方式”。ITIL從復(fù)雜的IT管理活動(dòng)中梳理出各組織所共有的最佳實(shí)踐（如事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)水平管理、可用性管理等），然后將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；明確定義各個(gè)流程的目標(biāo)、范圍、職能和責(zé)任、成本和效益、規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程、主要活動(dòng)、主要角色、關(guān)鍵成功因素、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)以及其他流程的相互關(guān)系等。ITIL描述了創(chuàng)建相關(guān)規(guī)范所需考慮的事項(xiàng)、計(jì)劃和措施。

英國(guó)政府是ITIL的制訂者（推出了基于ITIL的IT服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，并成為后來(lái)ISO20000的藍(lán)本），也是應(yīng)用ITIL最廣泛、最富有成效的政府。就世界范圍來(lái)看，英聯(lián)邦國(guó)家，如澳大利亞、加拿大、新西蘭等國(guó)家，以及其他的歐洲國(guó)家，對(duì)ITIL應(yīng)用得比較早，也比較普遍。在這些國(guó)家，ITIL不僅作為政府機(jī)構(gòu)自己進(jìn)行大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，還在電子政務(wù)運(yùn)維外包合同談判時(shí)，被作為評(píng)價(jià)服務(wù)提供商資格和服務(wù)能力的強(qiáng)制準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。2004年7月，澳大利亞采用ITIL作為國(guó)家ICT（Infrastructure Communication Technology）服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)AS8018，是繼英國(guó)以后第二個(gè)采用ITIL作為標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家。2005年8月，澳大利亞的維多利亞州稅務(wù)局（State Revenue Office of Victoria）獲得了BS15000/AS8018的認(rèn)證證書(shū)，成為世界上第一個(gè)獲得ITIL認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)。

在美國(guó)，ITIL的應(yīng)用起步比較晚，在2000年以后才被廣泛關(guān)注和認(rèn)可，并得到了快速的推廣。2005年8月，美國(guó)州政府CIO協(xié)會(huì)（NASCIO: National Association of State Chief Information Officers）了針對(duì)本國(guó)政府機(jī)構(gòu)IT治理和管理的指導(dǎo)框架――《成功之道：IT管理框架》（IT Management Frameworks: A Foundation for Success），將ITIL作為IT運(yùn)行維護(hù)管理領(lǐng)域的唯一推薦標(biāo)準(zhǔn)。

⑵ISO20000

ISO20000由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）于2005年12月共同，成為第一個(gè)IT運(yùn)維（服務(wù)）管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系。它源自英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。2001年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）在國(guó)際IT服務(wù)管理論壇（it SMF）年會(huì)上正式了以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。BS15000是世界上第一個(gè)針對(duì)IT服務(wù)管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。它提出了一系列相對(duì)獨(dú)立又彼此相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理所需要的管理流程。

2002年BS15000被提交給ISO，申請(qǐng)成為IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2005年5月，ISO通過(guò)快速通道的方式批準(zhǔn)通過(guò)了ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)決議，并于2005年12月15日正式ISO/IEC20000。

ISO/IEC 20000適用于提供IT服務(wù)的各類(lèi)型組織，不限于其所在行業(yè)和規(guī)模大小。目前全球有近200家組織通過(guò)了認(rèn)證，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)該認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)。通過(guò)ISO/IEC 20000認(rèn)證，表明組織已經(jīng)建立IT運(yùn)維管理體系，能夠系統(tǒng)化地為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

⒉國(guó)內(nèi)最佳實(shí)踐

部分國(guó)內(nèi)具有先進(jìn)管理理念的政府單位在運(yùn)維工作中通過(guò)借鑒ITIL和ISO20000，結(jié)合自身實(shí)際，構(gòu)建了具有中國(guó)特色的IT運(yùn)維管理體系，取得了不錯(cuò)的成效。以下為部分典型政府單位的實(shí)踐案例。

⑴財(cái)政部

財(cái)政部信息網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)制訂財(cái)政系統(tǒng)信息化建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，是財(cái)政部信息化工作的總體負(fù)責(zé)和執(zhí)行單位，肩負(fù)著“金財(cái)工程”的建設(shè)、推廣、運(yùn)維的使命。近年來(lái)，隨著財(cái)政信息化建設(shè)的深入，從預(yù)算管理、國(guó)庫(kù)支付、非稅收入、工資統(tǒng)發(fā)、財(cái)政經(jīng)濟(jì)景氣預(yù)測(cè)與分析等財(cái)政核心業(yè)務(wù)，到抗震救災(zāi)等應(yīng)急資金的撥付等都離不開(kāi)信息化的支撐。財(cái)政信息化應(yīng)用范圍覆蓋了部?jī)?nèi)各司局、各地專(zhuān)員辦、各省市財(cái)政廳（局）、中央預(yù)算單位、執(zhí)收單位、銀行等，用戶(hù)數(shù)量大、分布地域廣、情況復(fù)雜、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平參差不齊。確保財(cái)政信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行已關(guān)系到財(cái)政業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。運(yùn)行和維護(hù)好財(cái)政信息系統(tǒng)，保證各個(gè)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶(hù)提供良好的應(yīng)用服務(wù)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題和故障，做到網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)之所及，管理和服務(wù)之所及，是財(cái)政業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的重要保障，也是財(cái)政信息化效益的重要體現(xiàn)。財(cái)政部迫切需要在借鑒業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立滿(mǎn)足財(cái)政信息化發(fā)展要求的IT服務(wù)管理體系。

財(cái)政部非常重視IT運(yùn)維管理體系的建立，在“金財(cái)工程”規(guī)劃和立項(xiàng)報(bào)告中就明確提出了IT運(yùn)維管理體系的建立，這也是“十二金工程”中唯一一個(gè)在建設(shè)之初便系統(tǒng)考慮運(yùn)維管理的工程。在IT運(yùn)維管理體系的具體建設(shè)過(guò)程中，財(cái)政部非常重視從管理體系入手規(guī)范運(yùn)維管理。運(yùn)維管理體系從IT運(yùn)維的中長(zhǎng)期目標(biāo)入手，包括運(yùn)維模式、運(yùn)維制度規(guī)范體系（含制度、流程、績(jī)效、資金預(yù)算等）、技術(shù)支撐體系等內(nèi)容，構(gòu)建了“目標(biāo)-管理模式-制度規(guī)范-技術(shù)支撐”閉環(huán)一體的管理體系。

在體系建立過(guò)程中，財(cái)政部還引入第三方外部專(zhuān)家咨詢(xún)，并創(chuàng)新性地采用咨詢(xún)、實(shí)施和產(chǎn)品三者獨(dú)立的運(yùn)維模式，從而降低了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。外部專(zhuān)家作為獨(dú)立第三方，負(fù)責(zé)梳理IT運(yùn)維管理體系建設(shè)需求，從管理、流程、制度、組織與人員、技術(shù)選型等方面規(guī)劃IT運(yùn)維管理體系。在實(shí)施階段，實(shí)施廠商在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，具體結(jié)合產(chǎn)品實(shí)施IT運(yùn)維管理體系。外部專(zhuān)家顧問(wèn)將全程參與后期運(yùn)維管理體系實(shí)施的全過(guò)程，為集成實(shí)施提供管理服務(wù)和考核服務(wù)，設(shè)定實(shí)施里程碑和基線(xiàn)；定期對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃和階段目標(biāo)進(jìn)行核查，保證項(xiàng)目的順利如期完成，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。咨詢(xún)、實(shí)施和產(chǎn)品三者獨(dú)立，有助于降低IT運(yùn)維管理體系建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，最大效益地發(fā)揮IT運(yùn)維管理體系的作用，開(kāi)創(chuàng)適合財(cái)政業(yè)務(wù)需求的創(chuàng)新型IT運(yùn)維管理之路。

⑵商務(wù)部

商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商務(wù)中心”）是隸屬于商務(wù)部并實(shí)行完全企業(yè)化管理的事業(yè)單位，主要承擔(dān)商務(wù)部的信息化建設(shè)、管理與技術(shù)支撐等職責(zé)。商務(wù)中心負(fù)責(zé)國(guó)家信息化建設(shè)重點(diǎn)工程金關(guān)工程主干網(wǎng)（中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)）的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)，負(fù)責(zé)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)權(quán)威、穩(wěn)定、安全的第三方服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),承擔(dān)商務(wù)部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、容災(zāi)、安全、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用軟件測(cè)試等IT服務(wù)工作；同時(shí)，還向社會(huì)提供IT服務(wù)管理的咨詢(xún)、培訓(xùn)與建設(shè)服務(wù)。

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)信息技術(shù)支撐手段提出的要求，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行，商務(wù)中心于2004年開(kāi)始引入IT服務(wù)管理（ITSM）理念和IT運(yùn)維（服務(wù)）管理國(guó)際最佳實(shí)踐（ITIL），開(kāi)展IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)工作。商務(wù)部IT運(yùn)維管理體系建設(shè)具有以下特點(diǎn)：高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以IT運(yùn)維（服務(wù)）管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了事業(yè)單位企業(yè)化管理的IT運(yùn)維管理創(chuàng)新模式。

通過(guò)IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)，商務(wù)中心在IT運(yùn)行維護(hù)方面都取得了顯著的成效，實(shí)現(xiàn)了集中統(tǒng)一的運(yùn)維管理模式，建立了人員共享（A、B角）、資源互備（主中心、同城、異地三地互為容災(zāi)備份的中心）、管理復(fù)用（符合ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)且持續(xù)優(yōu)化）的IT運(yùn)維管理體系。

⑶北京市政府

北京市信息化工作辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京市信息辦）是北京市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，具有對(duì)全市各委辦局信息化工作的指導(dǎo)和管理職能。隨著北京市電子政務(wù)大規(guī)模建設(shè)的完成，信息化工作的重心逐漸轉(zhuǎn)向以“深化應(yīng)用、惠及全民”的運(yùn)行維護(hù)階段，各委辦局迫切希望北京市信息辦從全市的角度出臺(tái)運(yùn)維管理規(guī)范，用以規(guī)范和指導(dǎo)各委辦局的運(yùn)維管理工作。

北京市2007年出臺(tái)的《北京市電子政務(wù)（甲方）運(yùn)維管理規(guī)范》，是國(guó)內(nèi)根據(jù)自身特色出臺(tái)的第1個(gè)真正意義上的運(yùn)維管理規(guī)范。該規(guī)范從各委辦局作為甲方運(yùn)維管理單位的角度，規(guī)范了運(yùn)維組織與職責(zé)，運(yùn)維執(zhí)行各階段委辦局單位作為甲方關(guān)注的關(guān)鍵控制點(diǎn)（“運(yùn)維規(guī)劃與準(zhǔn)備階段”的運(yùn)維規(guī)劃、運(yùn)維費(fèi)預(yù)算、招標(biāo)管理；“運(yùn)維實(shí)施階段”的服務(wù)臺(tái)管理、重大故障管理、重大和緊急變更管理、合同執(zhí)行管理、人員管理、資產(chǎn)管理；“運(yùn)維績(jī)效評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)階段”的績(jī)效評(píng)估的組織、績(jī)效評(píng)估形式和內(nèi)容、評(píng)估報(bào)告和結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效跟蹤和改進(jìn)），以及全市通用的管理表單和模板（如運(yùn)維現(xiàn)狀分析報(bào)告、運(yùn)維年度規(guī)劃報(bào)告、運(yùn)維外包合同模板等）。

⑷北京市高級(jí)人民法院

北京法院信息化建設(shè)工作始于1996年，經(jīng)過(guò)十幾年的探索和實(shí)踐，形成了以高級(jí)法院為中心覆蓋全市三級(jí)22個(gè)法院、55個(gè)派出人民法庭、3個(gè)異地節(jié)點(diǎn)之間的百兆帶寬綜合信息共享與交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與最高法院專(zhuān)網(wǎng)、市電子政務(wù)網(wǎng)、市政法委、市公安局、檢察院等網(wǎng)絡(luò)接入。隨著信息化建設(shè)的日益深入，信息系統(tǒng)的規(guī)模龐大，涉及到的應(yīng)用項(xiàng)目繁多，各業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊之間關(guān)聯(lián)程度非常緊密，這給信息化運(yùn)維工作帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)；而上述這種“集群聯(lián)動(dòng)”系統(tǒng)運(yùn)行又大大提高了運(yùn)行維護(hù)的復(fù)雜度。全市審判工作與信息化技術(shù)之間的耦合關(guān)系越來(lái)越密切，對(duì)信息系統(tǒng)不間斷運(yùn)行的要求越來(lái)越高，因此信息系統(tǒng)能否安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行對(duì)全市法院各項(xiàng)工作能否順利進(jìn)行產(chǎn)生重要影響。

隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)要求的提高，系統(tǒng)構(gòu)建的復(fù)雜度越來(lái)越大，系統(tǒng)應(yīng)用與審判業(yè)務(wù)之間的密切性越來(lái)越大，系統(tǒng)的故障和潛在隱患也越來(lái)越多，這給系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行帶來(lái)了很大的壓力和挑戰(zhàn)。北京市高級(jí)人民法院技術(shù)處在提升自身運(yùn)維管理水平的情況下，果斷引入專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)維外包機(jī)構(gòu)承擔(dān)日常運(yùn)維工作，并建立了涵蓋運(yùn)維外包商在內(nèi)的運(yùn)維管理體系。

在這種運(yùn)維管理體系構(gòu)建過(guò)程中，北京市高級(jí)人民法院技術(shù)處首先根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)提煉運(yùn)維目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。運(yùn)維目標(biāo)主要針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維人員，業(yè)務(wù)目標(biāo)主要針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用人員。運(yùn)維目標(biāo)的對(duì)象是后端支撐的各個(gè)系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)軟件；業(yè)務(wù)目標(biāo)的對(duì)象是具體的各項(xiàng)審判業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)處構(gòu)建服務(wù)體系，搭建服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)流程和制定服務(wù)配套制度并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體系。例如在構(gòu)建服務(wù)體系過(guò)程中，根據(jù)運(yùn)維要求，與運(yùn)維外包公司一起構(gòu)建了組織體系，后者包括運(yùn)維管理委員會(huì)、服務(wù)臺(tái)和服務(wù)組。運(yùn)維管理委員會(huì)承擔(dān)運(yùn)維決策職能，由技術(shù)處和各個(gè)運(yùn)維外包單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成，為運(yùn)維外包提供戰(zhàn)略決策。服務(wù)臺(tái)和服務(wù)組承擔(dān)運(yùn)維執(zhí)行層職能，由各個(gè)運(yùn)維外包單位的管理人員和技術(shù)人員構(gòu)成。此外，還將相關(guān)的設(shè)備廠商、系統(tǒng)軟件提供商一起納入服務(wù)體系中。

在運(yùn)維工作中，北京市高級(jí)人民法院還特別注重提高信息化運(yùn)維人員的綜合素質(zhì)。根據(jù)法院信息化運(yùn)維特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，聘請(qǐng)外部專(zhuān)家，組織了全體運(yùn)維工作人員進(jìn)行基于ITIL的方法論和最佳實(shí)踐的培訓(xùn)活動(dòng)，收到了顯著效果。

四、中國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素

隨著電子政務(wù)運(yùn)維工作重要性的日益凸顯，中國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維管理必然從粗放管理走向科學(xué)管理，從“重建設(shè)、輕維護(hù)，重技術(shù)、輕管理”走向“建設(shè)與維護(hù)并重，技術(shù)與管理并重”。下面結(jié)合研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就電子政務(wù)運(yùn)維中需要重點(diǎn)考慮的因素進(jìn)行總結(jié)。

⒈首先需要轉(zhuǎn)變理念

“運(yùn)維工作體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很難重視”,一位負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的處長(zhǎng)無(wú)奈地如是說(shuō)。有此類(lèi)煩惱的運(yùn)維人員不在少數(shù)。筆者綜合國(guó)內(nèi)外的研究認(rèn)為，當(dāng)前，我國(guó)電子政務(wù)工作的重點(diǎn)已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向以深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的“運(yùn)行維護(hù)”階段。運(yùn)行維護(hù)的重要性一點(diǎn)不亞于建設(shè)的重要性，甚至重要性更高，沿用建設(shè)時(shí)期的管理思路和管理方法與現(xiàn)階段的管理需求已不相適應(yīng)。為了更好地發(fā)揮電子政務(wù)的效益，“用好”電子政務(wù)非常關(guān)鍵，而電子政務(wù)運(yùn)維管理是“用好”電子政務(wù)的重要保障。

從IT生命周期來(lái)看，建設(shè)和運(yùn)維呈現(xiàn)了3個(gè)“二八現(xiàn)象”（參見(jiàn)圖1）。

首先，從時(shí)間周期看，在整個(gè)信息化的生命周期中，以應(yīng)用為特點(diǎn)的運(yùn)維階段占了80%的時(shí)間。其次，從電子政務(wù)效益看，只有“用好”，效益才能體現(xiàn)，信息化工作真正體現(xiàn)價(jià)值和效益，離不開(kāi)運(yùn)維階段，如何用好，這是我們必須關(guān)注的。第三，從資金投入看，過(guò)去我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)投入了大量的資金，2007年中國(guó)電子政務(wù)市場(chǎng)投資額為657.34億元，同比增長(zhǎng)19.6%。但這些資金中的80%都投入到了電子政務(wù)的建設(shè)，而運(yùn)維資金的投入相對(duì)較少，且沒(méi)有配套的制度保障，運(yùn)維費(fèi)預(yù)算口徑和標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)依舊處于摸索階段。相比電子政務(wù)成熟的國(guó)家，運(yùn)維與建設(shè)資金的投入比正好與中國(guó)相反，運(yùn)維資金一般占到了75%以上。

因此，運(yùn)維階段的科學(xué)管理非常重要，這個(gè)階段如果管理不好，不僅關(guān)系到電子政務(wù)效益的發(fā)揮，而且電子政務(wù)的總體擁有成本（TCO）將會(huì)非常巨大。但如何規(guī)范運(yùn)維工作，為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)？一位信息中心主任苦惱地感嘆到，“投入了幾百萬(wàn)元，買(mǎi)了監(jiān)控、流程管理軟件，聘請(qǐng)了國(guó)際咨詢(xún)公司以提供咨詢(xún)和軟件的實(shí)施。其結(jié)果是：剛實(shí)施時(shí)，大家覺(jué)得好奇而使用了一段時(shí)間，后來(lái)軟件基本上就沒(méi)人再用了”。這類(lèi)現(xiàn)象在很多政府部門(mén)都曾碰到過(guò)。筆者研究認(rèn)為，在正確定位電子政務(wù)運(yùn)維工作重要性的同時(shí)，需要轉(zhuǎn)變理念，需要從單純的技術(shù)思維轉(zhuǎn)向管理思維來(lái)考慮運(yùn)維工作；僅僅靠購(gòu)買(mǎi)監(jiān)控、流程軟件是解決不了問(wèn)題的，需要綜合人、流程、技術(shù)等方面的因素，建立綜合運(yùn)維管理體系?！罢J(rèn)識(shí)到是管理問(wèn)題，你就成功了一半”，一位省級(jí)單位信息中心主任實(shí)施IT運(yùn)維管理體系后深有感觸地說(shuō)。

正確認(rèn)識(shí)運(yùn)維管理，還需要從“單純的運(yùn)行維護(hù)工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闃I(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)”的服務(wù)視角上來(lái)，需要從運(yùn)維管理上升到服務(wù)管理（具體轉(zhuǎn)變?nèi)鐖D2所示）。

⒉建立電子政務(wù)運(yùn)維管理體系

《2006－2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》明確提出，未來(lái)電子政務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要建立運(yùn)行、維護(hù)管理制度，從國(guó)家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運(yùn)維工作的方向。但如何確保運(yùn)維工作安全、穩(wěn)定、快捷，是很多政府部門(mén)信息化領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的。要提升運(yùn)維工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化水平，需要系統(tǒng)地建立電子政務(wù)運(yùn)維管理體系?；趯?duì)大量電子政務(wù)實(shí)踐的研究，筆者提出IT運(yùn)維管理體系的4層架構(gòu)模型。IT運(yùn)維管理體系4層架構(gòu)模型涵蓋管理目標(biāo)、組織管理模式、制度規(guī)范體系、技術(shù)支撐體系等4個(gè)層面的內(nèi)容（參見(jiàn)圖3）。

①管理目標(biāo)層。IT運(yùn)維管理體系的建立要面向業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，制定IT運(yùn)維管理的愿景、目標(biāo)（長(zhǎng)期和短期目標(biāo)）和策略。在目標(biāo)層面，確保IT與業(yè)務(wù)的融合。

②組織模式層?；贗T運(yùn)維管理目標(biāo)，建立科學(xué)的IT運(yùn)維管理機(jī)制。結(jié)合組織的實(shí)際，將IT服務(wù)相關(guān)的全部活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一決策與規(guī)劃，確定和規(guī)范IT運(yùn)維管理體系運(yùn)行的管理方式和與之相配套的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，形成集中統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理機(jī)制，合理配置IT運(yùn)維管理資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的端到端服務(wù)。

③制度規(guī)范層。依據(jù)管理模式，從管理角度制定用來(lái)規(guī)范IT運(yùn)維和服務(wù)工作的準(zhǔn)則，建立IT運(yùn)維管理過(guò)程中各個(gè)參與要素（人、流程、工具）的管理制度與工作流程，建立考核評(píng)價(jià)體系，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

④技術(shù)支撐層。技術(shù)支撐體系是IT運(yùn)維管理的實(shí)現(xiàn)手段，制度規(guī)范體系的具體落實(shí)有賴(lài)于技術(shù)支撐體系的技術(shù)支持。需要建立面向業(yè)務(wù)客戶(hù)的IT服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)窗口和面向技術(shù)支持人員的體系運(yùn)行管理窗口；建立負(fù)責(zé)IT運(yùn)維管理流程運(yùn)行的流程管理平臺(tái)和負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺(tái)；根據(jù)不同類(lèi)型IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的管理職能，建立技術(shù)管理子系統(tǒng)，建立知識(shí)庫(kù)、配置庫(kù)、報(bào)表及日常操作等共享支持子系統(tǒng)和為業(yè)務(wù)管理提供服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)維管理子系統(tǒng)。

⒊打開(kāi)“建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維”的黑箱

關(guān)于建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維管理，現(xiàn)在存在很多挑戰(zhàn)和矛盾。首先，建設(shè)和運(yùn)維之間本身有一個(gè)模糊地帶，對(duì)這個(gè)地帶我們必須要有效地管理和控制。以前，這個(gè)模糊地帶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)黑箱，大家只是去摸索地做?，F(xiàn)在我們要把這個(gè)黑箱打開(kāi)，需要在立項(xiàng)、需求分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試、上線(xiàn)等環(huán)節(jié)加以管控（參見(jiàn)圖4）。

運(yùn)維工作始于設(shè)計(jì)，在立項(xiàng)的時(shí)候就要考慮運(yùn)維的主體、要求等。接著是需求分析階段，在此階段，既要考慮功

能層面的需求，也要考慮非功能層面的需求，如可用性指標(biāo)、內(nèi)控指標(biāo)等；對(duì)于運(yùn)維的特殊要求，都必須在需求分析階段考慮清楚。在上線(xiàn)階段，管控更重要，從測(cè)試到上線(xiàn)的過(guò)程要有規(guī)范化的步驟和文檔，要做到“通過(guò)文檔能夠再現(xiàn)”的程度，確保真正能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維。上線(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行之后，開(kāi)發(fā)人員仍然需要扮演二線(xiàn)支持的角色，解決應(yīng)用系統(tǒng)疑難的問(wèn)題。真正上線(xiàn)之后，運(yùn)維工作必須由運(yùn)維部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，不能讓開(kāi)發(fā)人員隨便改變生產(chǎn)環(huán)境?，F(xiàn)在，很多政府單位采用“誰(shuí)建設(shè)誰(shuí)運(yùn)維”的方式，在建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維過(guò)程做得不是太好，存在系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)。

⒋科學(xué)進(jìn)行運(yùn)維費(fèi)預(yù)算

“有錢(qián)了，不一定能管理好；但沒(méi)有錢(qián)，一定管理不好”。目前大部分單位都面臨運(yùn)維費(fèi)用預(yù)算方面的難題，普遍面臨費(fèi)用無(wú)法單獨(dú)列支或經(jīng)費(fèi)不足的情況，且存在制度上的缺失。

運(yùn)維費(fèi)用是IT服務(wù)管理體系持續(xù)運(yùn)行的資金保障。隨著信息化建設(shè)的逐漸深入，信息化工作將逐漸由建設(shè)轉(zhuǎn)向以應(yīng)用為主的運(yùn)行維護(hù)階段。為保障應(yīng)用系統(tǒng)的有效運(yùn)行和IT服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，為業(yè)務(wù)提供信息化支撐，科學(xué)進(jìn)行運(yùn)維費(fèi)用管理顯得非常重要。

運(yùn)維費(fèi)用管理需要清晰定義運(yùn)維目標(biāo)、運(yùn)維費(fèi)用的構(gòu)成要素，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)用預(yù)算的口徑和標(biāo)準(zhǔn)，使其與信息化建設(shè)費(fèi)用、日常辦公經(jīng)費(fèi)相區(qū)分。否則，對(duì)要花多少錢(qián)、錢(qián)花在什么地方，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

除了大項(xiàng)之外，還要細(xì)分，要弄清楚每一項(xiàng)錢(qián)花在了什么地方。若沒(méi)有精細(xì)化管理，對(duì)每項(xiàng)工作怎么開(kāi)展，開(kāi)展的時(shí)間、周期等等，就很難分析，整個(gè)成本就會(huì)是模糊的。運(yùn)維費(fèi)用通常有兩種計(jì)算方式：一種是比例系數(shù)法，另一種是工作量法。第一種方式的好處是容易計(jì)算，只要將資產(chǎn)乘以系數(shù)；其劣勢(shì)是太過(guò)粗放。這種方式比較適合于硬件的維護(hù)，但是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用卻很難計(jì)算。第二種方式的好處是比較精細(xì)化，但要求管理成熟度較高。

除負(fù)責(zé)具體運(yùn)維工作的政府單位需要清楚自己運(yùn)維中的經(jīng)費(fèi)支出情況外，作為運(yùn)維費(fèi)的撥付單位（如財(cái)政局），也需要攜手信息化管理部門(mén)（如信息辦）制定運(yùn)維預(yù)算的制度和標(biāo)準(zhǔn)，以彌補(bǔ)制度方面的缺失。

⒌管控運(yùn)維外包

隨著運(yùn)維專(zhuān)業(yè)化程度的提高和政府職能的轉(zhuǎn)變，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維公司提供運(yùn)維外包服務(wù)將是電子政務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2007年，ITGov中國(guó)IT治理研究中心就北京市電子政務(wù)運(yùn)維外包市場(chǎng)的調(diào)查顯示，59%的政府部門(mén)都采用了運(yùn)維外包的方式?！巴ㄟ^(guò)IT運(yùn)維外包有助于我們聚焦于本身的核心業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于履行政府的行政職能，提高政府的工作效率。但如何有效管理外包商，對(duì)運(yùn)維外包商提供的服務(wù)進(jìn)行量化考核一直是我們關(guān)心的難題”，某市委和市政府信息中心主任對(duì)IT運(yùn)維外包管理非常困惑。

筆者研究認(rèn)為，運(yùn)維外包管理將涵蓋運(yùn)維外包決策、外包商選擇、運(yùn)維外包合同簽訂、運(yùn)維外包過(guò)程中的控制和運(yùn)維外包評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。以運(yùn)維外包決策為例，需要梳理運(yùn)維業(yè)務(wù)需求、明確服務(wù)級(jí)別、確定運(yùn)維外包模式、風(fēng)險(xiǎn)管理等。運(yùn)維外包模式的選擇，可從業(yè)務(wù)重要性、安全性、管理成熟度、外包市場(chǎng)成熟度等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

⒍將國(guó)際最佳實(shí)踐與政府部門(mén)的實(shí)際相結(jié)合

據(jù)筆者初步統(tǒng)計(jì)，ITIL在中國(guó)應(yīng)用的成功率在50%之下，失敗的原因除對(duì)ITIL定位為技術(shù)項(xiàng)目外，還主要包括ITIL沒(méi)能很好地和組織的實(shí)際情況相結(jié)合。筆者研究認(rèn)為，ITIL、ISO20000和組織的實(shí)踐三者之間存在如圖5所示的關(guān)系。

政府部門(mén)可以借鑒ISO20000和ITIL，并結(jié)合組織的實(shí)際來(lái)建立IT運(yùn)維管理體系。但運(yùn)維體系的建立需要考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵成功因素：將IT運(yùn)維管理體系項(xiàng)目作為管理項(xiàng)目，培訓(xùn)先行，要將ITIL變成一種文化，全員參與；在實(shí)施過(guò)程中要重管理、重效果；要結(jié)合現(xiàn)有管理成熟度，推廣過(guò)程中要考慮與現(xiàn)行管理制度的兼容性，做到“管理的科學(xué)性”和“管理的藝術(shù)性”相結(jié)合。以某政府部門(mén)IT運(yùn)維管理體系項(xiàng)目為例，考慮到該單位需要在一個(gè)過(guò)程中轉(zhuǎn)變流程管理的理念和服務(wù)的文化，項(xiàng)目開(kāi)始并沒(méi)有引入績(jī)效考核制度，直到該單位已適應(yīng)流程管理，并在工作中主動(dòng)應(yīng)用運(yùn)維管理體系時(shí)，才逐漸引入績(jī)效考核制度，做到了管理體系的平滑過(guò)渡。

⒎不同類(lèi)型的政府部門(mén)應(yīng)在運(yùn)維管理工作中發(fā)揮不同的作用

從橫向來(lái)看，與電子政務(wù)相關(guān)的政府部門(mén)大體上可以分為兩種類(lèi)型：一類(lèi)為具體負(fù)責(zé)電子政務(wù)運(yùn)維工作的信息中心，另一類(lèi)為在一定區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)政府部門(mén)信息化工作具有宏觀指導(dǎo)和管理職能的信息辦。不同性質(zhì)的政府部門(mén)在運(yùn)維管理工作中應(yīng)發(fā)揮不同的作用。信息中心作為具體承擔(dān)運(yùn)維工作的單位，應(yīng)建立涵蓋運(yùn)維需求、運(yùn)維服務(wù)級(jí)別、組織結(jié)構(gòu)和人員職責(zé)分工、管理流程、管理制度、運(yùn)維費(fèi)預(yù)算、績(jī)效評(píng)估、技術(shù)工具的運(yùn)維管理體系。信息辦作為對(duì)各委辦局單位信息化工作具有指導(dǎo)和管理職能的機(jī)構(gòu)，可以結(jié)合各委辦局單位的情況，從全省（市）的角度出臺(tái)運(yùn)維管理規(guī)范，用以規(guī)范和指導(dǎo)各委辦局的運(yùn)維管理工作。

從縱向來(lái)看，與電子政務(wù)運(yùn)維相關(guān)的政府部門(mén)可以分為3個(gè)層面：第1個(gè)層面，部委單位，這個(gè)層面開(kāi)展運(yùn)維工作需要總體規(guī)劃，分步實(shí)施，可以考慮制定供全國(guó)參考的管理規(guī)范；第2個(gè)層面，省廳政府單位，需要具體建立科學(xué)的IT運(yùn)維管理體系；第3個(gè)層面，地、市單位（其信息化人數(shù)不多），需要借鑒科學(xué)的運(yùn)維管理思想，結(jié)合當(dāng)?shù)匦枰?，建立基礎(chǔ)的運(yùn)維流程（如事件管理流程），積累知識(shí)庫(kù)，并制定供全體人員參考的信息化手冊(cè)等。

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作者簡(jiǎn)介：

第4篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 運(yùn)維模式 探討

中圖分類(lèi)號(hào)：Y996 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）40-0177-01

1、引言

水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建立是為了準(zhǔn)確、全面、及時(shí)的掌握水質(zhì)污染狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域水環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行全面連續(xù)監(jiān)測(cè)，以在線(xiàn)分析儀器為核心，運(yùn)用自動(dòng)控制技術(shù)、現(xiàn)代自動(dòng)監(jiān)測(cè)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)以及相關(guān)的專(zhuān)用分析軟件和通訊網(wǎng)絡(luò)組成的一個(gè)綜合性在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，能夠在線(xiàn)連續(xù)監(jiān)測(cè)、存儲(chǔ)，并遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)[1]，形式多為水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站，

水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)起于20世紀(jì)70年代，美國(guó)、英國(guó)、日本相繼建立了此類(lèi)系統(tǒng)，目前已經(jīng)形成了環(huán)境預(yù)警評(píng)價(jià)體系。上世紀(jì)80年代天津市建立了我國(guó)第一個(gè)水質(zhì)自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)，隨后90年代水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站在我國(guó)開(kāi)始發(fā)展，到2012年我國(guó)已經(jīng)在各大重要水質(zhì)斷面、飲用水源地、以及敏感水域建設(shè)了1000多個(gè)水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站。儀器也從最初的進(jìn)口儀器，到后來(lái)越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)在線(xiàn)分析儀。

2、 運(yùn)行現(xiàn)狀

2.1 人員

人員是水質(zhì)自動(dòng)站正常運(yùn)行的前提，主要包括水站日常管理者和維護(hù)、看護(hù)人員，管理者需要做好多部門(mén)協(xié)調(diào)工作，如選址、供水、電力、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)行資金配套申請(qǐng)、維（看）護(hù)人員的選擇等各項(xiàng)工作都需要水站管理者去完成[2]；其次是維護(hù)、看護(hù)人員，大部分自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的維護(hù)、看護(hù)人員都是由相同的人來(lái)?yè)?dān)任，可以節(jié)約成本，維（看）護(hù)人員在自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的運(yùn)行體系中發(fā)揮著重要作用，需要具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有一定的化學(xué)分析和電器基礎(chǔ)知識(shí)，經(jīng)過(guò)組織培訓(xùn)才能勝任維護(hù)看護(hù)工作。

2.2 運(yùn)行模式

目前國(guó)內(nèi)水質(zhì)自動(dòng)站的運(yùn)維模式主要有兩種：一是委托地方管理和維護(hù)模式，即水質(zhì)自動(dòng)站當(dāng)?shù)乇O(jiān)測(cè)站負(fù)責(zé)水站的日常管理和維護(hù)工作，數(shù)據(jù)收集后上報(bào)上一級(jí)監(jiān)測(cè)部門(mén)，這種運(yùn)維模式目前比較廣泛。二是由省級(jí)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心統(tǒng)一運(yùn)維，并將部分大型專(zhuān)業(yè)維修分包給專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司，廣東省使用的就是這種模式[3]。三是通過(guò)政府公開(kāi)招標(biāo)第三方運(yùn)維，環(huán)境監(jiān)測(cè)站負(fù)責(zé)質(zhì)量控制和年度運(yùn)維情況考核。

2.3 運(yùn)行模式優(yōu)缺點(diǎn)

水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站一般都建設(shè)在野外的河流斷面附近，條件惡劣，運(yùn)行管理比較復(fù)雜，系統(tǒng)中的電路、水路、分析儀器、水泵等，如果長(zhǎng)期在無(wú)人值守的情況下運(yùn)行，故障率會(huì)大大增加，造成分析數(shù)據(jù)缺失、異常，無(wú)法正常的發(fā)揮水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的作用，甚至停運(yùn)。這就需要建立一支固定的專(zhuān)業(yè)化的在線(xiàn)監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于水質(zhì)監(jiān)測(cè)站的運(yùn)行和管理。但是由于現(xiàn)在各地環(huán)境監(jiān)測(cè)隊(duì)伍能力建設(shè)不均衡，很多地方監(jiān)測(cè)隊(duì)伍力量薄弱，他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的時(shí)候承受著很大的壓力，很多水站管理人員都是兼著其他的環(huán)境監(jiān)測(cè)任務(wù)，加之水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)維護(hù)工作量大、問(wèn)題多，這種情況下上文第一種運(yùn)維模式管理水站時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，后兩種模式將成為未來(lái)水質(zhì)監(jiān)測(cè)自動(dòng)站運(yùn)維的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)解決地表水交界斷面數(shù)據(jù)公正性。但是廣東省使用的模式對(duì)于負(fù)責(zé)運(yùn)維的上一級(jí)監(jiān)測(cè)站人員和硬件要求較高，不適用于自身監(jiān)測(cè)能力薄弱的地區(qū)。

第三方運(yùn)維管理模式首先就解決了固定的專(zhuān)業(yè)化在線(xiàn)監(jiān)測(cè)隊(duì)伍這一個(gè)難題，緩解了水站管理工作的人員和技術(shù)壓力，環(huán)境監(jiān)測(cè)站的工作人員的著力點(diǎn)就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，從繁重的儀器日常維護(hù)運(yùn)維中脫身，投入質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)工作中。

3、第三方運(yùn)維模式基本框架

隨著水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不斷發(fā)展，第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，他們往往具備同時(shí)運(yùn)營(yíng)很多水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的經(jīng)驗(yàn)，有專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)分析系統(tǒng)運(yùn)維隊(duì)伍，在問(wèn)題或故障發(fā)生時(shí)，可以更快更好的找到癥結(jié)所在，解決問(wèn)題，有利于切實(shí)提高水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行和管理水平，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站正常運(yùn)行。

3.1 運(yùn)營(yíng)商的資質(zhì)管理

第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)商要求是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人，同時(shí)必須具有省級(jí)以上（含省級(jí)）環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)頒發(fā)的有效環(huán)境污染治理設(shè)施運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)――自動(dòng)連續(xù)監(jiān)測(cè)（水），而且承諾為服務(wù)地區(qū)水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站設(shè)立服務(wù)及辦事機(jī)構(gòu)，并聘有足夠的運(yùn)行維護(hù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。同時(shí)通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系、ISO10021測(cè)量管理體系等相關(guān)企業(yè)認(rèn)證也是一個(gè)達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理企業(yè)的證明和實(shí)力體現(xiàn)。最關(guān)鍵的是必須對(duì)水質(zhì)自動(dòng)站項(xiàng)目具有一定的經(jīng)驗(yàn)和能力，可以得到水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站在線(xiàn)分析儀器廠家支持，具有儀器維修和保養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

3.2 第三方運(yùn)營(yíng)商職責(zé)

第三方運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)委托責(zé)任，制定日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)方案，并按照?qǐng)?zhí)行。保證多參數(shù)水質(zhì)自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)正常運(yùn)行和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、相關(guān)參數(shù)及時(shí)上報(bào)；對(duì)多參數(shù)水質(zhì)自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)建立專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運(yùn)行記錄和設(shè)備臺(tái)帳，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，并接受主管部門(mén)的臺(tái)帳檢查。每月用文字報(bào)表方式向主管部門(mén)提交運(yùn)行工作報(bào)告，陳述各站點(diǎn)自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況；必須及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)重大事故或儀器嚴(yán)重故障的情況；當(dāng)被維護(hù)點(diǎn)位因停電、停產(chǎn)等原因?qū)е伦詣?dòng)檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)構(gòu)必須在24小時(shí)內(nèi)向主管部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告。當(dāng)被維護(hù)點(diǎn)位的自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行后，運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)構(gòu)必須在24小時(shí)內(nèi)向主管部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告。

3.3 環(huán)境監(jiān)測(cè)站主要職責(zé)

環(huán)境監(jiān)測(cè)站是質(zhì)控措施的實(shí)施單位，全面負(fù)責(zé)水站經(jīng)費(fèi)的撥付、資產(chǎn)管理、質(zhì)量控制和數(shù)據(jù)管理等，主要內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)制定相關(guān)的管理制度、技術(shù)規(guī)范[4]和考核工作，監(jiān)測(cè)站的考核是對(duì)第三方運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維工作的整體評(píng)價(jià)，是支付運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的重要依據(jù)，考核主要是通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)商日常維護(hù)工作的檢查、質(zhì)控樣品考核、實(shí)際水樣比對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)儀器運(yùn)行率檢查等綜合評(píng)比。考核指標(biāo)的評(píng)判包括有效數(shù)據(jù)獲取率、質(zhì)控樣品合格率、實(shí)際水樣比對(duì)合格率。

4、結(jié)論

水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)作為一個(gè)全天候的監(jiān)測(cè)技術(shù)，正在日益完善和成熟，逐漸成為各級(jí)政府部門(mén)對(duì)本轄區(qū)和跨界斷面水質(zhì)情況監(jiān)控的重要手段。水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的運(yùn)維工作成了一項(xiàng)重要而又長(zhǎng)期的工作，但是由于技術(shù)相對(duì)落后，水質(zhì)污染狀況嚴(yán)峻，水質(zhì)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范還處于不斷完善階段，沒(méi)有形成一套完整的技術(shù)規(guī)范體系，目前我國(guó)很多地區(qū)的水質(zhì)自動(dòng)站運(yùn)營(yíng)管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，第三方運(yùn)營(yíng)模式的出現(xiàn)很大程度上緩解了水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不斷發(fā)展和管理運(yùn)營(yíng)之間的矛盾，促進(jìn)水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的精細(xì)化管理進(jìn)程，在一定程度是確保水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的運(yùn)行質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的自動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，發(fā)揮水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警作用，為環(huán)境決策和環(huán)境管理提供數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支持，雖然在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中還有一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步完善，但是總的來(lái)看是一種操作性較強(qiáng)且先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理模式。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】煙葉收購(gòu);信息化;管理體系

近年來(lái)，郴州煙葉生產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展，年收購(gòu)量超過(guò)100萬(wàn)擔(dān),隨著煙葉收購(gòu)量的快速增長(zhǎng)及管理水平不斷進(jìn)步，煙葉收購(gòu)精益管理和精準(zhǔn)控制日益強(qiáng)化。為提升企業(yè)效益，增加煙農(nóng)收益，全市要求基層站在60天內(nèi)完成收購(gòu)工作，進(jìn)一步加快收購(gòu)進(jìn)度，縮短煙葉調(diào)運(yùn)存周期。煙葉收購(gòu)信息系統(tǒng)作為管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要技撐，直接影響著收購(gòu)質(zhì)量和進(jìn)度。因此，如何建立完善的煙葉收購(gòu)信息化管理體系，對(duì)煙葉收購(gòu)工作正常開(kāi)展有著非常重要的積極作用。

一、煙葉收購(gòu)信息系統(tǒng)介紹

郴州煙葉信息化應(yīng)用主要有煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件，煙葉收購(gòu)遠(yuǎn)程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)、基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)。1.1煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件是國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)，其管理模塊和功能涵蓋煙葉生產(chǎn)、收購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)及報(bào)表查詢(xún)等，通過(guò)“省、市、縣、站”四級(jí)聯(lián)網(wǎng)，全面實(shí)現(xiàn)煙葉生產(chǎn)、收購(gòu)工作網(wǎng)絡(luò)化管理，微機(jī)化操作。1.2煙葉收購(gòu)遠(yuǎn)程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)在煙葉收購(gòu)“分級(jí)、定級(jí)、過(guò)磅、成包”四個(gè)重點(diǎn)崗位和區(qū)域安裝高清視頻攝像機(jī)、拾音器及音箱，對(duì)收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、操作及管理進(jìn)行監(jiān)控、指揮和錄像，實(shí)現(xiàn)煙葉收購(gòu)“現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、實(shí)時(shí)預(yù)警、集中監(jiān)管、分級(jí)管控”功能。1.3基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)郴州各產(chǎn)煙區(qū)處于雷電災(zāi)害多發(fā)區(qū)，基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)通過(guò)加固煙站機(jī)房（視頻監(jiān)控室）、網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)防雷措施，作為煙站整體防雷的一項(xiàng)重要補(bǔ)充，將信息化防雷納入到煙站整體防雷體系，從而大幅提升信息化防雷保障能力和水平[1]。

二、煙葉收購(gòu)信息化管理原則

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐探索，郴州煙草按照“一統(tǒng)兩專(zhuān)三時(shí)段”的原則建立了煙葉收購(gòu)信息化管理體系?！耙唤y(tǒng)”：市公司對(duì)全市煙葉收購(gòu)信息系統(tǒng)運(yùn)維工作統(tǒng)一進(jìn)行管理，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，聘請(qǐng)同一運(yùn)維服務(wù)商，確保服務(wù)的一致性，對(duì)基層站信息系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維管護(hù)，保障操作人員及財(cái)產(chǎn)安全，確保信息系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備正常應(yīng)用，建立并完善全市統(tǒng)一的信息化“建管用”運(yùn)維管理體系2。“兩專(zhuān)”：第一專(zhuān)是“專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍”。市公司成立煙葉收購(gòu)信息化保障小組，各產(chǎn)煙縣分公司建立一支專(zhuān)職的煙葉信息技術(shù)員隊(duì)伍，發(fā)揮系統(tǒng)管護(hù)主體作用，實(shí)行“上下聯(lián)動(dòng)、專(zhuān)業(yè)巡檢、駐站駐點(diǎn)”，做到既能指導(dǎo)培訓(xùn)基層站操作員按規(guī)程操作，又能及時(shí)排除生產(chǎn)、收購(gòu)中出現(xiàn)的軟硬件故障。第二專(zhuān)是“專(zhuān)家鑒定”。針對(duì)信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)，聘請(qǐng)防雷主管單位氣象局防雷中心進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)和鑒定，檢測(cè)完成后出具鑒定報(bào)告，確保防雷系統(tǒng)安全、有效3?！叭龝r(shí)段”：煙葉收購(gòu)具有顯著的周期性、季節(jié)性特點(diǎn)，按照煙葉收購(gòu)前、收購(gòu)期間、收購(gòu)結(jié)束后三個(gè)時(shí)間段，根據(jù)工作性質(zhì)和要求不同區(qū)分工作重點(diǎn)，分別抓好煙葉收購(gòu)前期準(zhǔn)備工作、收購(gòu)期間駐站駐點(diǎn)維護(hù)工作和收購(gòu)結(jié)束后掃尾工作。

三、信息化管理具體措施

按照“一統(tǒng)兩專(zhuān)三時(shí)段”管理原則，對(duì)煙葉收購(gòu)前、中、后三個(gè)時(shí)期的管理要求和工作措施逐項(xiàng)細(xì)化，將工作安排到崗，落實(shí)責(zé)任到人，層層分解至基層站“精神末梢”。

3.1煙葉收購(gòu)前信息化準(zhǔn)備

煙葉收購(gòu)前階段在每年5至7月份，市公司首先下達(dá)巡檢計(jì)劃，督導(dǎo)各產(chǎn)煙縣分公司煙葉信息技術(shù)員隊(duì)伍發(fā)揮主體作用，按照“屬地管理、自主維護(hù)”要求，落實(shí)煙葉信息化巡檢、培訓(xùn)。3.1.1加強(qiáng)工作計(jì)劃協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)是煙葉收購(gòu)的主管部門(mén)，要做好煙葉信息化巡檢和維護(hù)，各單位專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍需要與業(yè)務(wù)部門(mén)主動(dòng)做好協(xié)調(diào)，做到通力合作，并與運(yùn)維服務(wù)商協(xié)調(diào)溝通一致，嚴(yán)格按照市公司計(jì)劃制定本單位工作實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行到基層站。3.1.2做好維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理煙葉收購(gòu)信息化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，為保證實(shí)施的有效性，各單位明確有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并加強(qiáng)對(duì)基層站的現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)，并提前做好人員、車(chē)輛等方面組織保障，才能確保系統(tǒng)巡檢的進(jìn)度、質(zhì)量和安全。3.1.3強(qiáng)化技術(shù)支撐保障（1）加強(qiáng)系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。在煙葉收購(gòu)信息系統(tǒng)巡檢過(guò)程中，要根據(jù)各系統(tǒng)的特點(diǎn)“區(qū)分重點(diǎn)、統(tǒng)籌安排、分別測(cè)試、同步執(zhí)行”。煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件：基礎(chǔ)軟件巡檢維護(hù)為期2個(gè)月，每年在6至7月進(jìn)行，主要對(duì)煙葉收購(gòu)線(xiàn)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、電路進(jìn)行全面檢修、安裝和測(cè)試，并模擬正常收購(gòu)場(chǎng)景對(duì)“分級(jí)、定級(jí)、過(guò)磅、成包”四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程操作，確保收購(gòu)程序穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。煙葉收購(gòu)遠(yuǎn)程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)：高清視頻系統(tǒng)巡檢維護(hù)分為兩期進(jìn)行，每年5月進(jìn)行初檢，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行修復(fù)；每116InternetApplication互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用年7月進(jìn)行復(fù)檢，檢查系統(tǒng)運(yùn)行效果，為煙葉收購(gòu)監(jiān)控做好最終檢驗(yàn)。在巡檢維護(hù)過(guò)程中，信息技術(shù)員要與煙站工作人員共同確認(rèn)視頻圖像是否在線(xiàn)、圖像是否清晰、角度是否正常、名稱(chēng)是否正確，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需做好記錄，并及時(shí)進(jìn)行處理。基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)：防雷系統(tǒng)巡檢維護(hù)分為兩期進(jìn)行，每年5月進(jìn)行專(zhuān)家檢測(cè)鑒定，聘請(qǐng)氣象局防雷中心對(duì)信息化防雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)完成后出具檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)合格要頒發(fā)防雷裝置合格證，檢測(cè)不合格將責(zé)成運(yùn)維服務(wù)商根據(jù)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行整改，直至取得防雷裝置合格證，并將有關(guān)資料整理歸檔；每年7月進(jìn)行中期維護(hù)，由信息技術(shù)員帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)維服務(wù)商對(duì)基層站開(kāi)展一次全面檢測(cè)維護(hù)，重點(diǎn)檢測(cè)機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、收購(gòu)線(xiàn)、配電房等關(guān)鍵部位，保障煙葉收購(gòu)軟硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全，并做好痕跡化記錄。（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，確保數(shù)據(jù)傳輸高效。在巡檢過(guò)程中做好辦公局域網(wǎng)和視頻專(zhuān)網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試，確保各基層站在煙葉收購(gòu)期間收購(gòu)數(shù)據(jù)與視頻數(shù)據(jù)傳輸雙暢通?；鶎诱居芯W(wǎng)絡(luò)新增或變更需求的，提前做好計(jì)劃、提前施工、提前測(cè)試，確保網(wǎng)絡(luò)安裝應(yīng)用到位。（3）加強(qiáng)保障能力，建立設(shè)備安全庫(kù)存。對(duì)煙葉信息系統(tǒng)關(guān)鍵重要設(shè)備及備品備件，原則上按照總量10%左右建立安全庫(kù)存，重點(diǎn)做好煙葉收購(gòu)信息設(shè)備的備品備件工作。（4）加強(qiáng)信息核對(duì)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確。業(yè)務(wù)部門(mén)明確1名專(zhuān)人，在煙葉收購(gòu)前對(duì)煙葉收購(gòu)系統(tǒng)中的合同、收購(gòu)價(jià)、補(bǔ)貼價(jià)以及煙農(nóng)身份證、銀行賬號(hào)等信息進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)；信息部門(mén)明確1名專(zhuān)人，更新并核對(duì)煙葉收購(gòu)系統(tǒng)、高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)的用戶(hù)賬號(hào)、基礎(chǔ)檔案、參數(shù)配置等信息，為系統(tǒng)應(yīng)用人員安裝報(bào)表及視頻插件，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確，正常應(yīng)用。3.1.4確保系統(tǒng)培訓(xùn)效果系統(tǒng)培訓(xùn)是確保應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，各縣級(jí)單位分別制定煙葉信息系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)重點(diǎn)是做好煙站微機(jī)操作員和縣局煙葉信息技術(shù)員隊(duì)伍等關(guān)鍵崗位的操作與技能培訓(xùn)，可采取集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等多種方式，在系統(tǒng)巡檢過(guò)程中同步進(jìn)行。為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核，并建立培訓(xùn)檔案。

3.2煙葉收購(gòu)期間實(shí)時(shí)維護(hù)

煙葉收購(gòu)期間在每年8至9月份，各基層站收購(gòu)時(shí)間控制在60天以?xún)?nèi)，信息化管理的重點(diǎn)任務(wù)就是做好實(shí)時(shí)保障，確保煙葉收購(gòu)正常秩序。3.2.1分片布防駐站駐點(diǎn)郴州煙草有7個(gè)產(chǎn)煙區(qū)，地域分布廣闊。按照地域分布情況，將全市分為3個(gè)收購(gòu)片區(qū)，安排市公司煙葉信息技術(shù)員和運(yùn)維服務(wù)工程師分片駐站駐點(diǎn)，分批巡檢巡查，實(shí)行“中心駐點(diǎn)、輻射片區(qū)、重點(diǎn)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源”的保障模式。3.2.2全天候值勤保障煙葉收購(gòu)期間，各單位煙葉信息技術(shù)員同時(shí)兼任聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行上下互動(dòng)，7×8小時(shí)值勤維護(hù)，在巡檢巡查過(guò)程中一旦檢測(cè)到異常問(wèn)題或接到故障報(bào)修任務(wù)，信息技術(shù)員與運(yùn)維服務(wù)工程師要在30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。針對(duì)高清視頻系統(tǒng)，安排專(zhuān)人值守監(jiān)控，每天上班時(shí)間對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖像和狀態(tài)進(jìn)行輪詢(xún)查看，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障問(wèn)題，并通知煙葉信息技術(shù)員及時(shí)修復(fù)故障。3.2.3執(zhí)行信息通報(bào)制度對(duì)煙葉收購(gòu)情況及時(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)，每月2次信息通報(bào)。信息通報(bào)內(nèi)容主要包括煙葉收購(gòu)的基本情況、故障類(lèi)型與次數(shù)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等；下階段工作計(jì)劃與安排；工作要求及注意事項(xiàng)等。

3.3煙葉收購(gòu)后期信息化掃尾

煙葉收購(gòu)后階段在每年10月份，信息化掃尾工作主要是做好設(shè)備保養(yǎng)管護(hù)，確保軟硬件設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全，為第二年的煙葉收購(gòu)提前打好基礎(chǔ)。3.3.1核對(duì)基層軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)煙葉收購(gòu)結(jié)束后，核對(duì)基礎(chǔ)軟件收購(gòu)數(shù)據(jù)，確保各報(bào)表數(shù)據(jù)正確無(wú)誤，并仔細(xì)核對(duì)電子支付記錄，查看是否存在漏付或錯(cuò)付的情況，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤必須立即進(jìn)行處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.3.2開(kāi)展信息系統(tǒng)終期維護(hù)煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件：將收購(gòu)電腦、工控機(jī)、二代身份證讀卡器、電子秤、顯示屏等收購(gòu)設(shè)備進(jìn)行保潔處理和保養(yǎng)維護(hù)，電腦要開(kāi)機(jī)箱清潔，煙葉收購(gòu)集控臺(tái)要蓋上防塵罩。零散收購(gòu)設(shè)備要進(jìn)行包裝并集中保管，保管場(chǎng)地要求防潮、防鼠、防火、防盜。所有煙葉收購(gòu)信息設(shè)備為專(zhuān)用設(shè)備，不得挪作他用。煙葉收購(gòu)遠(yuǎn)程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)：對(duì)高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)、硬盤(pán)錄像機(jī)、監(jiān)控顯示屏、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、矩陣、操作終端等設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)，攝像機(jī)還需蓋上防護(hù)罩。基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)：對(duì)防雷系統(tǒng)第二次全面檢測(cè)維護(hù)，重點(diǎn)檢查信息化防雷系統(tǒng)軟硬件設(shè)備運(yùn)行狀況，確保節(jié)假日期間信息化設(shè)備、人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.3.3建立信息系統(tǒng)運(yùn)行檔案對(duì)煙葉收購(gòu)信息設(shè)備進(jìn)行登記和建檔，分縣、分站、分點(diǎn)、分線(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便查漏補(bǔ)缺，制定第二年煙葉收購(gòu)信息設(shè)備維修維護(hù)與備品備件計(jì)劃。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和新需求進(jìn)行分析和匯總，作為下一年度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)完善和優(yōu)化升級(jí)的依據(jù)，以進(jìn)一步提高工作效率和管理水平。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)建立完善的煙葉收購(gòu)信息管理體系，煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件平穩(wěn)高效運(yùn)行，高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)充分發(fā)揮“千里眼”和“順風(fēng)耳”作用，信息化防雷系統(tǒng)安全防護(hù)能力提升至99.99%，實(shí)現(xiàn)了“信息技術(shù)上水平，服務(wù)管理大提升”目標(biāo)，為煙葉收購(gòu)成功保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

[1]李雷茹，仇麗鳳.建筑智能信息系統(tǒng)防雷探析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011(8)

[2]曹常義，智慧城市行業(yè)應(yīng)用建設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)探討[J].郵電設(shè)計(jì)技術(shù)，2014(10)47-52

第6篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

本報(bào)訊5月7日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京啟動(dòng)了“.中國(guó)”域名全國(guó)應(yīng)用普及行動(dòng)。自2008年6月進(jìn)入國(guó)際國(guó)聯(lián)網(wǎng)的中國(guó)域名已經(jīng)完成公測(cè)。公測(cè)結(jié)果顯示，超過(guò)80%的網(wǎng)民已經(jīng)可以使用中國(guó)域名訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，94.35%的網(wǎng)民愿意使用中國(guó)域名訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。未來(lái)兩年，“.中國(guó)”域名將成為我國(guó)網(wǎng)民的主要網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)方式，這一域名也有助于推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。在此之前，CNNIC與微軟(中國(guó))就IE8瀏覽器與通用網(wǎng)址進(jìn)行了深入合作，實(shí)現(xiàn)了母語(yǔ)關(guān)鍵詞直達(dá)網(wǎng)站。注冊(cè)商代表中企動(dòng)力表示，此舉貼合中國(guó)用戶(hù)中文上網(wǎng)的習(xí)慣，為中國(guó)用戶(hù)提供了更便捷的上網(wǎng)方式。

互動(dòng)百科推出“知識(shí)云”

本報(bào)訊近日，互動(dòng)百科宣布推出“知識(shí)云”產(chǎn)品，進(jìn)入到互動(dòng)百科知識(shí)云頁(yè)面（），只需輸入感興趣的內(nèi)容，各個(gè)看似毫無(wú)聯(lián)系的關(guān)鍵詞就會(huì)通過(guò)各種關(guān)系聯(lián)系在一起，并通過(guò)Flash技術(shù)，以圖文并茂的形式展現(xiàn)出來(lái)。各個(gè)關(guān)鍵詞之間的網(wǎng)狀聯(lián)系清晰可辨，直觀而全面地詮釋出世間萬(wàn)事萬(wàn)物之間內(nèi)在的聯(lián)系。

版權(quán)交易系統(tǒng)公開(kāi)市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)

本報(bào)訊5月8日，國(guó)際版權(quán)交易中心開(kāi)通版權(quán)交易系統(tǒng)，推出版權(quán)交易制度體系文件。據(jù)了解，該版權(quán)交易系統(tǒng)分為大宗交易系統(tǒng)、集中交易系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)等模塊，實(shí)行經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)交易制度，為版權(quán)持有方和版權(quán)需求方搭建了一個(gè)常態(tài)化的交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)、充分競(jìng)價(jià)、誠(chéng)信、法律保障的公開(kāi)市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)。此外，當(dāng)日北京版權(quán)產(chǎn)業(yè)融資平臺(tái)啟動(dòng)，國(guó)際版權(quán)交易中心的首批項(xiàng)目也掛牌交易。

2008年手機(jī)閱讀市場(chǎng)增長(zhǎng)34%

本報(bào)訊日前，中國(guó)圖書(shū)商報(bào)社和北京書(shū)生讀吧網(wǎng)共同了《2008年度中國(guó)電子圖書(shū)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2008年，電子圖書(shū)讀者總數(shù)為7900萬(wàn)人，比2007年增長(zhǎng)34%，電子圖書(shū)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入22630萬(wàn)元，增長(zhǎng)33.4%，增長(zhǎng)強(qiáng)勁; 而手機(jī)閱讀市場(chǎng)收入由2007年的650萬(wàn)猛增到2008年的3030萬(wàn)元，增長(zhǎng)了366.2%，所占比例由3.8%增長(zhǎng)到13.4%，增長(zhǎng)極為明顯和強(qiáng)勁。

惠普與中科院合作培養(yǎng)高級(jí)IT管理人員

本報(bào)訊5月7日，中國(guó)科學(xué)院研究生院和惠普簽署了合作協(xié)議，共同為IT戰(zhàn)略與IT服務(wù)管理領(lǐng)域培養(yǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)碩士。這一中高級(jí)人才培養(yǎng)主要面向IT類(lèi)公司CEO、各類(lèi)企事業(yè)單位的CTO、CIO，以及IT部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)信息主管、IT運(yùn)維人員、IT服務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)、IT技術(shù)骨干、IT戰(zhàn)略與計(jì)劃人士。

第7篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

一、概述 

2019年在中水、協(xié)合、華電業(yè)主的高度重視、精心指導(dǎo)和大力支持下，在興達(dá)公司的傾力支援、具體指導(dǎo)下，在興達(dá)公司電網(wǎng)技術(shù)服務(wù)中心運(yùn)維服務(wù)全體員工的不懈努力、恪盡職守下，圓滿(mǎn)完成了2019年度運(yùn)維服務(wù)工作計(jì)劃的目標(biāo)，在整個(gè)運(yùn)維工作過(guò)程中，按照運(yùn)維合同和運(yùn)維業(yè)務(wù)年度規(guī)劃的要求，從人員（強(qiáng)化員工培訓(xùn)）、服務(wù)（提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、工具（建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化檢修試驗(yàn)大廳、新增保護(hù)試驗(yàn)儀器設(shè)備）、流程（優(yōu)化預(yù)警和快速反應(yīng)機(jī)制）等方面進(jìn)行了運(yùn)維服務(wù)能力和管理體系的整體提升，安全生產(chǎn)、設(shè)備運(yùn)維、隱患缺陷消除整改、夏季防汛、文化建設(shè)等各方面都取得了較好的成績(jī)，為全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。2019年運(yùn)維服務(wù)工作雖然工作取得了一些成績(jī)，但我們也發(fā)現(xiàn)了很多不足，如管理和備品備件管理不完善，運(yùn)維服務(wù)管理整體能力需要進(jìn)一步提升等問(wèn)題。

在現(xiàn)將2019年度全年工作總結(jié)及2020年度工作計(jì)劃作如下總結(jié)匯報(bào)：

一、全年完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)情況：

1、安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況：

（1）必保目標(biāo)：本站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身重傷及以上事故，未發(fā)生有人員責(zé)任的一般設(shè)備事故，未造成對(duì)風(fēng)電場(chǎng)有嚴(yán)重影響的停電事故，未發(fā)生火災(zāi)事故，未發(fā)生誤操作事故，全面完成了公司及業(yè)主下達(dá)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)必保目標(biāo)。

（2）控制目標(biāo)：

① 從2019年01月01日至今，我站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷事故。

②儀器、儀表、自動(dòng)裝置及保護(hù)裝置運(yùn)行正常。

2、安全記錄：截止到2019年11月20日，實(shí)現(xiàn)干河口西330KV變電站安全運(yùn)行3298天。

3、上網(wǎng)電量情況：截止2019年11月30日，干西變未中斷安全記錄，安全運(yùn)行達(dá)3298天。從2019年01月01日起，到2019年11月30日，變電站總共送出8.3606億千瓦時(shí)有功電量。其中，中國(guó)水電送出2.8568億千瓦時(shí)有功電量，中國(guó)風(fēng)電送出2.6781億千瓦時(shí)有功電量，中國(guó)華電送出2.8484億千瓦時(shí)有功電量。為三家風(fēng)場(chǎng)的電量指標(biāo)做出了一定的貢獻(xiàn)。

4、“兩票”完成情況：2019年01月01日到2019年11月30日，我站接受調(diào)度指令35項(xiàng)，填寫(xiě)操作票101份，進(jìn)行倒閘操作1827項(xiàng)，執(zhí)行率100%，正確率100%。受理變電站第一種工作票10份，第二種變電站工作票98份，兩票合格率100%；

5、安全自動(dòng)裝置運(yùn)行情況：

截止2019年11月30日，變電站繼電保護(hù)裝置動(dòng)作14次，35KV設(shè)備動(dòng)作14次，35KV集電線(xiàn)路動(dòng)作14次（主要為三家風(fēng)場(chǎng)線(xiàn)路故障，過(guò)流一段保護(hù)動(dòng)作）。330kV設(shè)備動(dòng)作0次。動(dòng)作均正常。

6、設(shè)備消缺情況：本站全年共發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷256項(xiàng)，已處理251項(xiàng)，設(shè)備消缺率達(dá)98%。其中主要有：

①　變電站內(nèi)火警報(bào)警裝置過(guò)于靈敏，經(jīng)常誤報(bào)火警，已進(jìn)行主機(jī)維修，現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行正常。

②　1號(hào)主變高壓側(cè)C相電壓互感器均圧環(huán)焊接處斷裂，拆除進(jìn)行重新焊接，現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行正常。

③　水電8線(xiàn)開(kāi)關(guān)柜內(nèi)有異響，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)柜內(nèi)螺絲松動(dòng)，進(jìn)行緊固后，設(shè)備異響消除。

④　1號(hào)主變低壓側(cè)CT，A相、B相、C相接頭過(guò)熱，更換螺絲打磨并涂抹導(dǎo)電膏?，F(xiàn)設(shè)備接頭溫度正常，大負(fù)荷時(shí)未出現(xiàn)過(guò)熱現(xiàn)象。

⑤　3號(hào)主變低壓側(cè)CTA相、B相接頭過(guò)熱，更換螺絲打磨并涂抹導(dǎo)電膏?，F(xiàn)設(shè)備接頭溫度正常，大負(fù)荷時(shí)未出現(xiàn)過(guò)熱現(xiàn)象。

⑥　1號(hào)2號(hào)3號(hào)配電室部分小車(chē)開(kāi)關(guān)面板無(wú)顯示，已全部進(jìn)行更換，現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行正常。

⑦　戶(hù)外35kv開(kāi)關(guān)操作機(jī)構(gòu)箱內(nèi)插座交直流混接，已進(jìn)行整改，現(xiàn)插座電壓正常。

⑧　3號(hào)主變高壓側(cè)電流互感器C相引流線(xiàn)螺絲銹蝕嚴(yán)重，停電檢修時(shí)將螺絲進(jìn)行更換。

⑨　3號(hào)主變高壓側(cè)PT B相外殼接地線(xiàn)下引線(xiàn)樁頭松動(dòng)，停電后緊固螺絲。

⑩　1號(hào)UPS不間斷電源風(fēng)扇故障，拆除進(jìn)行更換，現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行正常。

7、設(shè)備維護(hù)、定檢及大修技改情況：

（1）設(shè)備維護(hù)：

1）、更換華電10線(xiàn)35E4保護(hù)測(cè)控裝置。

2）、對(duì)356A、356C、3552開(kāi)關(guān)補(bǔ)充SF6氣體。

3）、更換330kV設(shè)備區(qū)、35kV設(shè)備區(qū)端子箱密封條。

4）、對(duì)1、2、3號(hào)SCV閥組室空調(diào)進(jìn)行維護(hù)。

5）、每季度對(duì)主變鐵芯、夾件電流進(jìn)行測(cè)試并記錄；

6）、330kV保護(hù)小室一號(hào)計(jì)量柜更換采集終端；

7）、每季度對(duì)主變壓器油進(jìn)行抽樣實(shí)驗(yàn)；

8）、維修1號(hào)UPS不間斷電源裝置；

9）、更換35kV 35C09 電壓互感器保險(xiǎn)。

10）、更換35kV 35E09 電壓互感器保險(xiǎn)。

11)、35kV III段母線(xiàn)進(jìn)行消諧。

12）、更換35kV 1號(hào)配電室、330kV保護(hù)小室網(wǎng)絡(luò)通訊柜內(nèi)A網(wǎng)數(shù)據(jù)交換機(jī)。

13）、PRS-725S線(xiàn)路保護(hù)裝置消除家族性缺陷并更換電源插件；

14）、對(duì)全站一次設(shè)備接頭進(jìn)行紅外成像測(cè)溫。

15）、維修通訊室AVC電源模塊；

16）、查找并處理風(fēng)電10線(xiàn)35D4開(kāi)關(guān)保護(hù)測(cè)控裝置失電原因。

17）、對(duì)3號(hào)主變風(fēng)冷控制柜內(nèi)Ⅰ段電源空開(kāi)燒傷處進(jìn)行打磨處理。

18）、更換1、2、3號(hào)配電室開(kāi)關(guān)柜已壞的控制面板。

19）、處理光傳輸設(shè)備通訊故障并更換光傳輸設(shè)備主板。

20）、省計(jì)量中心人員對(duì)330kV保護(hù)小室電度表進(jìn)行效驗(yàn)。

21）、按季度對(duì)全站設(shè)備進(jìn)行清掃除塵。

（2）定檢：2019年08月29日至2019年09月02日，對(duì)全站一、二設(shè)備進(jìn)行檢修、預(yù)試、保護(hù)校驗(yàn)。

（3）大修技改：1）配合北斗廠家對(duì)站內(nèi)對(duì)時(shí)裝置進(jìn)行升級(jí)、改造。2）更換站內(nèi)火災(zāi)報(bào)警裝置；

二、全年重點(diǎn)工作回顧：

詳細(xì)工作見(jiàn)附表。

三、安全生產(chǎn)工作基本情況

安全活動(dòng)開(kāi)展：我站今年認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)安全文件精神，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)活動(dòng)，一年來(lái)全站進(jìn)行了45次安全活動(dòng)，全年進(jìn)行反事故演習(xí)31次,事故預(yù)想31次?？偨Y(jié)近期安全生產(chǎn)活動(dòng)，剖析不安全的思想和行為，嚴(yán)防站內(nèi)人身傷亡及以上事故，認(rèn)真組織站內(nèi)員工學(xué)習(xí)事故通報(bào)案例，結(jié)合我站實(shí)際情況進(jìn)行深刻分析，吸取事故教訓(xùn)，做到超前防范，細(xì)化危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制，增強(qiáng)了員工的安全防范意識(shí)和事故時(shí)的應(yīng)急能力。

1）、學(xué)習(xí)《安規(guī)》25次；

2）、學(xué)習(xí)《安徽某電廠“10.24”人身觸電事故調(diào)查情況的報(bào)告》；

3）學(xué)習(xí)“人的不安全行為分析PPT”；

4）學(xué)習(xí)“危險(xiǎn)品安全教育PPT”；

5）學(xué)習(xí)“國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司安全監(jiān)察部關(guān)于2019年消防重點(diǎn)工作安排的通知”；

6）學(xué)習(xí)“國(guó)網(wǎng)酒泉供電公司關(guān)于學(xué)習(xí)系統(tǒng)安全事故案例的通知”；

7）學(xué)習(xí)“國(guó)網(wǎng)酒泉供電公司關(guān)于加強(qiáng)春季工程開(kāi)復(fù)工安全監(jiān)督檢查工作的通知”；

8）學(xué)習(xí)“國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司關(guān)于建立打擊涉電犯罪工作體系的實(shí)施意見(jiàn)”；

9）學(xué)習(xí)“國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司關(guān)于全面做好2019年防汛工作”的通知；

10）學(xué)習(xí)“國(guó)網(wǎng)安監(jiān)部關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)事故典型案例學(xué)習(xí)的通知”；

11）學(xué)習(xí)“辛保安總經(jīng)理在安全生產(chǎn)緊急電視電話(huà)會(huì)議上的講話(huà)”；

12）學(xué)習(xí)“國(guó)網(wǎng)酒泉供電公司關(guān)于近年國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)安全事故案例”；

13）學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》條例；

14）學(xué)習(xí)安監(jiān)部轉(zhuǎn)發(fā)省公司“防風(fēng)險(xiǎn)保平安迎大慶”消防安全隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)層層部署視屏?xí)h上的講話(huà)；

15）學(xué)習(xí)云南臨滄供電局“5.10”事故通報(bào)；

16）學(xué)習(xí)強(qiáng)化安全紅線(xiàn)意識(shí)落實(shí)安全主體責(zé)任；

17）學(xué)習(xí)省電力公司安監(jiān)部轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于遼寧送變電工程公司“7.3”勞務(wù)分包人員死亡情況的快報(bào)；

18）學(xué)習(xí)“國(guó)網(wǎng)酒泉供電公司關(guān)于近期三起農(nóng)配網(wǎng)事故的通知”；

19）學(xué)習(xí)“國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司安全監(jiān)察部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)網(wǎng)公司安全事故快報(bào)第二期的通知”；

20）學(xué)習(xí)安徽某電廠“10.24”人員觸電事故調(diào)查情況的報(bào)告；

2、設(shè)備巡視：落實(shí)正常巡視、夜巡、特巡，要求每位值班員熟悉巡視路線(xiàn)，做到仔細(xì)、認(rèn)真、到位，牢記巡視時(shí)“看、聽(tīng)、嗅、摸、記錄、分析、匯報(bào)”七要素，截止11月30日，我站共進(jìn)行正常持卡巡視332次，其中填寫(xiě)設(shè)備巡視卡332份，熄燈巡視332次，特殊巡視147次（特殊巡視主要是在雷雨雪大風(fēng)等惡劣天氣及設(shè)備檢修、新投運(yùn)后以及新發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷、異常時(shí)）。

3、設(shè)備測(cè)溫：全年對(duì)設(shè)備熱成像測(cè)溫8次，紅外線(xiàn)測(cè)溫儀測(cè)溫154次，尤其是在設(shè)備停電檢修、事故投運(yùn)后，全方位的對(duì)設(shè)備的運(yùn)行溫度進(jìn)行監(jiān)控。1號(hào)、3號(hào)主變低壓側(cè)電流互感器母線(xiàn)側(cè)引線(xiàn)溫度較高，停電檢修時(shí)已處理。

4、典型安全隱患處置情況：

（1）處理1號(hào)3號(hào)主變低壓側(cè)電流互感器母線(xiàn)側(cè)引線(xiàn)接頭發(fā)熱隱患；

（2）3號(hào)間隔爬梯護(hù)籠開(kāi)裂進(jìn)行拆除；

（3）1號(hào)主變高壓側(cè)電壓互感器C相均壓環(huán)開(kāi)裂，拆除進(jìn)行焊接；

（4）更換站內(nèi)1、3號(hào)35kV饋線(xiàn)柜損壞的智能控制面板；

（5）站內(nèi)火警報(bào)警裝置故障，無(wú)法可靠判斷火警，進(jìn)行更換；

5、班組培訓(xùn)情況：

（1）站內(nèi)培訓(xùn)主要對(duì)一、二次設(shè)備，以及電工基礎(chǔ)、,甘肅省電力兩票填寫(xiě)規(guī)定、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程、事故報(bào)告等進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)在我站發(fā)生的故事，進(jìn)行重點(diǎn)講解，過(guò)后在進(jìn)行事故預(yù)想或反事故演習(xí)以及技術(shù)問(wèn)答來(lái)鞏固。這樣對(duì)值班員的理論知識(shí)有很大的促進(jìn)作用，讓理論與實(shí)際相結(jié)合，提高了值班員事故處理能力。理論聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)效果更加顯著。

（2）7月份，公司組織全站人員分批進(jìn)行特種作業(yè)培訓(xùn)

（3）干西變趙海龍、趙占榮、楊海洋參加省電力公司組織發(fā)電廠運(yùn)行值班員培訓(xùn)，并以?xún)?yōu)異成績(jī)?nèi)〉门嘤?xùn)證書(shū)。

6、遺留缺陷：

1）31044線(xiàn)路故障錄波裝置、1、2號(hào)故障錄波裝置主板、通訊板損壞；(合同已簽署，廠家人員回復(fù)12月20日左右上站開(kāi)展工作)

2)阿爾卡特光傳輸設(shè)備一般性故障燈常亮；（現(xiàn)合同由華電簽署，預(yù)計(jì)2020年2月可開(kāi)展工作）

3）通訊電源蓄電池已達(dá)壽命，需更換；（已出具蓄電池測(cè)試報(bào)告，并告知業(yè)主方進(jìn)行采購(gòu)）

4)水電12線(xiàn)35B6小車(chē)開(kāi)關(guān)動(dòng)觸頭處發(fā)現(xiàn)裂紋，需更換（已告知業(yè)主進(jìn)行采購(gòu)更換）

5)1號(hào)SVC上位機(jī)新控制器，通訊無(wú)法連接；（已告知業(yè)主，由業(yè)主方負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家進(jìn)行處理）

7、人員體檢情況：概述體檢情況、地點(diǎn)、結(jié)果

干西變?nèi)?人均已體檢，地點(diǎn)：酒泉美年達(dá)體檢中心，結(jié)果暫未出具。

四、文化建設(shè)工作

1、員工活動(dòng)：站內(nèi)多次進(jìn)行召開(kāi)民主生活會(huì)

2、表彰獎(jiǎng)勵(lì)：2019年先進(jìn)現(xiàn)未進(jìn)行評(píng)比

3、關(guān)愛(ài)員工：

（1）、組織全站員工分批次進(jìn)行體檢。

（2）、公司領(lǐng)導(dǎo)多次上站慰問(wèn)節(jié)假日值班員工。

（3）、為員工配備、更換生活用品。

五、亟待解決問(wèn)題

（1）、未能完成windows操作系統(tǒng)故障錄波裝置技術(shù)改造；

（2）、未能全面完成站內(nèi)對(duì)時(shí)系統(tǒng)技術(shù)改造;

（3）、后臺(tái)機(jī)sac5系統(tǒng)故障未處理。

（4）、3號(hào)主變油在線(xiàn)檢測(cè)裝置故障未處理；

（5）、阿爾卡特通訊設(shè)備存在一般性故障，未處理；

（6）、通訊設(shè)備蓄電池已達(dá)到使用壽命，失去交流后不能正常供電。未進(jìn)行更換；

（7）、站內(nèi)二次設(shè)備、通訊設(shè)備備件未采購(gòu)；

六、工作計(jì)劃

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，領(lǐng)會(huì)重要會(huì)議精神，落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)新的 “兩票”標(biāo)準(zhǔn)、《安規(guī)》及有關(guān)管理制度，結(jié)合自身安全生產(chǎn)實(shí)際，在日常工作中落實(shí)安全制度的執(zhí)行，開(kāi)展“兩票三制”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，防止發(fā)生電氣誤操作，保證人身、設(shè)備及電網(wǎng)的安全。

3、積極、認(rèn)真做好各類(lèi)反事故演習(xí)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，落實(shí) “任何風(fēng)險(xiǎn)都可以控制、任何違章都可以預(yù)防、任何事故都可以避免”的安全理念，進(jìn)一步完善電力生產(chǎn)事故預(yù)防措施，不斷提高變電站安全生產(chǎn)管理水平，有效防止電力生產(chǎn)事故的發(fā)生。

4、組織參加各類(lèi)安全活動(dòng)，切實(shí)做好班組安全活動(dòng)和安全生產(chǎn)月活動(dòng)。特別是要深入開(kāi)展“人人都是安全”活動(dòng)，從根本上遏制違章、設(shè)備事故的發(fā)生，做到心中有數(shù)，防患于未然。

5、認(rèn)真參加設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高對(duì)設(shè)備的熟悉程度。加強(qiáng)設(shè)備巡視力度，定時(shí)定量不求面廣只求每點(diǎn)必到；加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的夜巡、特巡，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)處理，有效防止污閃隱患，樹(shù)立起員工認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有責(zé)任心的工作態(tài)度。

6、制定各種應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的預(yù)案，比如：反恐怖活動(dòng)、抗洪救災(zāi)、瘟疫類(lèi)病毒的傳染等，同時(shí)做好環(huán)境保護(hù)的工作，做到安全、健康、綠色生產(chǎn)。

7、積極配、支持合業(yè)主方的工作，例如搶發(fā)、技改、春檢、秋檢、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查等，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題要認(rèn)真落實(shí)到位，做好與公司、各業(yè)主之間的溝通工作，為現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

8、全面做好變電站的各項(xiàng)本值工作，維持好與各業(yè)主的良好的合作關(guān)系，做到讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓公司放心。

七、工作展望

總結(jié)2019年干西變電站運(yùn)維工作，我們也深刻認(rèn)識(shí)到快速應(yīng)急管理需要規(guī)范加強(qiáng)等問(wèn)題，酒泉市興達(dá)建筑安裝工程有限責(zé)任公司電網(wǎng)技術(shù)服務(wù)中心將在全面總結(jié)干西變電站運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，深刻反思總結(jié)2019年干西變電站運(yùn)維工作中暴露的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，持續(xù)完善提升，切實(shí)將各位業(yè)主提出的寶貴意見(jiàn)或意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為興達(dá)公司不斷前行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。

請(qǐng)各位業(yè)主放心，酒泉市興達(dá)建筑安裝工程有限責(zé)任公司電網(wǎng)技術(shù)服務(wù)中心將以高度的責(zé)任感和使命感，持續(xù)發(fā)揚(yáng)“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、務(wù)實(shí)高效、誠(chéng)信承諾、合作共贏”企業(yè)精神，集全公司之力，以客戶(hù)為中心，全力以赴，精益求精，臻于至善，全力做好各項(xiàng)工作，確保干西變電站供電運(yùn)維保障工作。

干河口西330kV升壓站

2019年12月23日

附件：全年重點(diǎn)工作：

干西變2019年重點(diǎn)工作

序號(hào)

月份

重點(diǎn)工作

執(zhí)行情況

分項(xiàng)

分類(lèi)

1

1

3月、6月、9月、11月

對(duì)1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)主變鐵芯、夾件進(jìn)行電流測(cè)試；

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

2

3月、6月、9月、11月

抽取1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)主變油樣；

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

3

3

3月、6月、9月11月

每季度對(duì)端子箱進(jìn)行吹灰工作

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

4

每月

對(duì)全組蓄電池進(jìn)行單體電壓測(cè)量

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

5

每月1日

對(duì)全站滅火器進(jìn)行檢查

已執(zhí)行

變電站固定工作

消防

6

每月

對(duì)全站電纜溝電纜進(jìn)行檢查。

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

7

2月

配合技術(shù)人員，對(duì)風(fēng)電新敷設(shè)的光纜進(jìn)行熔纖

已執(zhí)行

業(yè)主工作

通信

8

2月

更換箱柜內(nèi)照明燈泡

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

9

3月

統(tǒng)計(jì)上報(bào)我站需增加備品備件計(jì)劃

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

備件計(jì)劃

10

3月

配合維護(hù)人員對(duì)1號(hào)主變冷卻風(fēng)扇、1號(hào)SVC閥阻室空調(diào)進(jìn)行維護(hù)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

11

3月

3月9日華電7線(xiàn)35F1開(kāi)關(guān)跳閘，過(guò)流I段動(dòng)作

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

12

3月

開(kāi)展2019年自動(dòng)化隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)工作

已執(zhí)行

省公司

二次

13

3月

按照工器具管理要求，對(duì)工器具室進(jìn)行片區(qū)劃分并編號(hào)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

安全

14

3月

配合廠家對(duì)我站二平面裝置進(jìn)行策略設(shè)置

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

15

3月

根據(jù)省公司下發(fā)上網(wǎng)關(guān)于開(kāi)展GPS周反轉(zhuǎn)問(wèn)題處置工作的通知要求，對(duì)我站GPS裝置、時(shí)鐘同步裝置進(jìn)行排查并詢(xún)問(wèn)設(shè)備廠家。

已執(zhí)行

省公司工作

二次

16

4月

更換站內(nèi)端子箱密封條，目前已經(jīng)全部更換；

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

17

4月

配合業(yè)主及廠家技術(shù)人員將電能量采集數(shù)據(jù)經(jīng)二平面送至省調(diào)，并對(duì)一、二平面加密裝置進(jìn)行調(diào)試

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

通訊

18

4月

對(duì)站內(nèi)空閑網(wǎng)口、USB接口進(jìn)行重新封堵，部分從裝置內(nèi)部關(guān)閉；

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

19

4月

配合酒供更換下網(wǎng)電量表計(jì)；

已執(zhí)行

酒泉公司工作

二次

20

4月

配合業(yè)主，對(duì)2號(hào)間隔進(jìn)行防雷檢測(cè)；

已執(zhí)行

二次

21

4月

開(kāi)展春季安全大檢查工作，并落實(shí)責(zé)任到人；

已執(zhí)行

公司工作

安全

22

4月

聯(lián)系各業(yè)主，推進(jìn)我站W(wǎng)INDOWS操作系統(tǒng)故障錄波裝置原屏改造工作；（省公司要求年底前完成）

未執(zhí)行

省公司工作

二次

23

5月

更換戶(hù)外門(mén)型構(gòu)架爬梯脫色標(biāo)識(shí)牌。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

24

5月

根據(jù)國(guó)網(wǎng)十八項(xiàng)反措修訂規(guī)程，并進(jìn)行分配，責(zé)任到個(gè)人。

已執(zhí)行

公司

資料

25

5月

配合萬(wàn)象公司人員對(duì)一號(hào)間隔、出線(xiàn)間隔及配電室、SVC保護(hù)室進(jìn)行防雷防靜電檢測(cè)試驗(yàn)。

已執(zhí)行

業(yè)主工作

二次

26

5月

配合華電人員對(duì)華電11線(xiàn)開(kāi)關(guān)故障跳閘進(jìn)行處理，35E5開(kāi)關(guān)停送電操作。

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

27

5月

配合華電專(zhuān)業(yè)人員對(duì)35E09電壓互感器柜端子加裝接地線(xiàn)工作。

已執(zhí)行

業(yè)主工作

二次

28

5月

配合風(fēng)電人員處理8線(xiàn)、9線(xiàn)開(kāi)關(guān)故障跳閘，故障波形圖分析，35D2、35D3開(kāi)關(guān)停送電操作。

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

29

5月

1.省調(diào)下令將SCS-500穩(wěn)控裝置A至敦煌變通道壓板退出運(yùn)行。

2.省調(diào)下令將SCS-500穩(wěn)控裝置A至敦煌變通道按規(guī)定投入運(yùn)行。

已執(zhí)行

省調(diào)工作

二次

30

5月

更換35C09電壓互感器保險(xiǎn)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

31

5月

更換35E09電壓互感器保險(xiǎn)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

32

5月

配合隴欣技術(shù)人員對(duì)1、2、3配電室、通訊室、主控室查看站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)裝置版本網(wǎng)絡(luò)配置。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

通訊

33

5月

配合水電集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)上站進(jìn)行檢查。（1.高壓配電室內(nèi)未鋪設(shè)絕緣膠墊。2.帶電顯示面板抓緊時(shí)間進(jìn)行更換）

已執(zhí)行

業(yè)主工作

二次

34

6月

配合水電、華電進(jìn)行線(xiàn)路道閘操作，完成其線(xiàn)路檢修

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

35

6月

配合廠家對(duì)站內(nèi)不能進(jìn)行對(duì)時(shí)的設(shè)備進(jìn)行對(duì)時(shí)接入

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

36

6月

更換1號(hào)配電室數(shù)據(jù)交換機(jī)、330保護(hù)室內(nèi)數(shù)據(jù)交換機(jī)，主控室內(nèi)光電轉(zhuǎn)換器

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

37

7月

華電10線(xiàn)35E4開(kāi)關(guān)過(guò)流I段跳閘。配合華電處理故障，并進(jìn)行刀閘操作

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

38

7月

更換安裝站內(nèi)設(shè)備標(biāo)示牌，站內(nèi)不清楚標(biāo)示牌已更換完畢。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

39

7月

配合空調(diào)維護(hù)人員對(duì)2號(hào)SVC閥組室進(jìn)行空調(diào)維護(hù)。（更換壓縮機(jī)）

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

40

7月

將通訊機(jī)房?jī)?nèi)逆變電源（二）進(jìn)行隔離、拆除。進(jìn)行維修，已維修結(jié)束，通入直流試運(yùn)行12小時(shí)，設(shè)備正常。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

41

7月

準(zhǔn)備干西變2019年檢修工作，并通知水電由水電VPN平臺(tái)向省調(diào)計(jì)劃處上報(bào)檢修計(jì)劃。

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

42

8月

組織人員清擦主控樓玻璃。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

精神文明建設(shè)

43

8月29至9月2號(hào)）

更換站內(nèi)火災(zāi)報(bào)警裝置

已執(zhí)行

變電站計(jì)劃工作

消防

44

8月

安排人員，核對(duì)、檢查站內(nèi)備件，準(zhǔn)備檢修消缺事宜

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

備件

45

8月

組織人員進(jìn)行考試，應(yīng)業(yè)主要求，檢修前組織人員進(jìn)行安規(guī)考試

已執(zhí)行

業(yè)主工作

培訓(xùn)

46

8月

配合檢修班更換35kV小車(chē)開(kāi)關(guān)柜智能控制面板

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

47

8月

根據(jù)省公司要求，向省調(diào)提請(qǐng)全站檢修工作票

已執(zhí)行

省公司工作

一次、二次

48

8月

組織全站人員召開(kāi)檢修工作前準(zhǔn)備會(huì)議并責(zé)任到人。

已執(zhí)行

變電站固定工作

檢修

49

8月

更換1、2、3號(hào)主變高壓側(cè)、330kV、3321出線(xiàn)PT二次空開(kāi)

已執(zhí)行

變電站固定工作

二次

50

8月

配合華電拆除3號(hào)間隔龍門(mén)架護(hù)籠

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次、二次

51

8月

設(shè)備傳動(dòng)桿、SVC網(wǎng)門(mén)焊點(diǎn)處噴銀粉漆

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次、二次

52

8月

更換1、2號(hào)所用變瓦斯繼電器防雨帽。

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

53

8月

更換2、3號(hào)SVC晶閘管擊穿檢測(cè)板；2號(hào)更換10塊，其編號(hào)分別為AB相（01,15,26），BC相（04,28），CA相（04,10,16,21,27）；3號(hào)更換3塊，其編號(hào)分別為AB相（08），BC相（09），CA相（10）

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

54

9月

處理1號(hào)主變有載分接開(kāi)關(guān)油位過(guò)高，呼吸器噴油（造成油位過(guò)高的原因?yàn)橹髯冇休d分接開(kāi)關(guān)油箱與主變本體油箱之間封堵不嚴(yán)密）

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次

55

9月

配合國(guó)電南自廠家人員處理后臺(tái)缺陷

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

56

9月

與國(guó)電南自廠家人員檢查測(cè)控裝置板卡，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)測(cè)控裝置板卡無(wú)對(duì)時(shí)芯片，目前廠家人員正在與其公司商議解決辦法

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

57

9月

配合長(zhǎng)園深瑞廠家人員處理PRS725S裝置家族性缺陷（裝置版本升級(jí)，由1.00升級(jí)到1.02）；并更換液晶插件

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

58

9月

9月3日凌晨5點(diǎn)35分，檢修工作結(jié)束，送電正常。

已執(zhí)行

變電站固定工作

一次、二次

59

9月

9月9日，省調(diào)電話(huà)通知甘肅省進(jìn)行穩(wěn)控聯(lián)調(diào)，有可能切除36條部分饋線(xiàn)或31044干西敦線(xiàn)，我站按照全站失壓預(yù)案進(jìn)行倒換所用變工作。（倒換前所用變運(yùn)行方式為：1號(hào)2號(hào)所用變分別帶交流400V運(yùn)行，400 I、II段母線(xiàn)分列運(yùn)行。倒換后所用變運(yùn)行方式為：0號(hào)所用變帶交流400V運(yùn)行，400 I、II段母線(xiàn)并列運(yùn)行。）

已執(zhí)行

省調(diào)工作

一次

60

9月

阿爾卡特通訊設(shè)備故障，主板損壞。將通訊設(shè)備備用板塊取下，插至損壞板塊插槽內(nèi)，將裝置重啟后，設(shè)備通訊正常。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

通訊

61

9月

配合風(fēng)電進(jìn)行風(fēng)電12條饋線(xiàn)倒閘操作。（風(fēng)電風(fēng)機(jī)終端桿至風(fēng)機(jī)更換下引線(xiàn)）

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

62

9月

3號(hào)SVC閥組室內(nèi)2號(hào)空調(diào)熱敏繼電器燒毀并進(jìn)行更換。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

63

10月

10月15日華電11線(xiàn)過(guò)流I段保護(hù)動(dòng)作，Imax=31.1A，通過(guò)故障錄播和PMU裝置對(duì)故障線(xiàn)路跳閘時(shí)的波形分析，判斷為BC相相間短路，該設(shè)備保護(hù)正常動(dòng)作，開(kāi)關(guān)正常跳閘，無(wú)其他異?，F(xiàn)象。

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

64

10月

10月16日甘肅隆興電力科技股份有限公司上站對(duì)站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察裝置進(jìn)行聯(lián)調(diào)，現(xiàn)站內(nèi)已聯(lián)調(diào)結(jié)束，11月底廠家人員再次上站與省掉進(jìn)行聯(lián)調(diào)。

已執(zhí)行

廠家工作

二次

65

10月

10月18日配合協(xié)合風(fēng)電進(jìn)行刀閘操作后，后臺(tái)電壓棒圖顯示A相電壓降低，其余兩相無(wú)明顯變化，用萬(wàn)用表在PT端子排實(shí)際測(cè)量后，電壓數(shù)值和后臺(tái)一致，判斷為PT A相一次保險(xiǎn)熔斷，并進(jìn)行了更換。

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

66

10月

10月24日甘肅電科院人員上站對(duì)我站1號(hào)2號(hào)3號(hào)主變高壓側(cè)及31044出線(xiàn)計(jì)量表進(jìn)行校驗(yàn)。

已執(zhí)行

省、網(wǎng)調(diào)工作

二次

67

10月

1．10月26日協(xié)合風(fēng)電技術(shù)監(jiān)督人員對(duì)我站進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督檢查

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

68

10月

更換水房PP棉濾芯

已執(zhí)行

變電站固定工作

生活

69

10月

投入水房及戶(hù)外加熱裝置

已執(zhí)行

變電站固定工作

生活

70

10月

維護(hù)主控樓內(nèi)照明燈具

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

辦公

71

11月

配合協(xié)合風(fēng)場(chǎng)對(duì)12條集電線(xiàn)路逐條進(jìn)行刀閘操作

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

72

11月

11月17日，3561開(kāi)關(guān)跳閘 過(guò)電壓保護(hù)動(dòng)作，Umax=31.1A

已執(zhí)行

業(yè)主工作

一次

73

11月

更新全站人員的個(gè)人安全檔案

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

資料

74

11月

配合檢修班更換水電6線(xiàn)35A6開(kāi)關(guān)柜控制面板

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

75

11月

配合檢修班對(duì)通訊機(jī)房直流蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

76

11月

配合檢修班對(duì)變壓器鐵芯、夾件接地電流進(jìn)行測(cè)試

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

77

12月

更換主控室遠(yuǎn)東通訊柜以太網(wǎng)B網(wǎng)數(shù)據(jù)交換機(jī)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

通訊

78

12月

接地調(diào)要求斷開(kāi)農(nóng)網(wǎng)進(jìn)線(xiàn)側(cè)隔離開(kāi)關(guān)

已執(zhí)行

地調(diào)工作

一次

79

12月

配合SVC廠家伍工處理1號(hào)SVC上位機(jī)死機(jī)黑屏（判斷上位機(jī)已壞需更換）

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

一次

80

12月

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察裝置廠家人員上站對(duì)該裝置與省調(diào)進(jìn)行聯(lián)調(diào)

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

通訊

81

12月

更換2號(hào)故障錄波暫態(tài)板

已執(zhí)行

變電站臨時(shí)工作

二次

82

12月

PRS-753線(xiàn)路保護(hù)裝置進(jìn)行家族性缺陷消除

已執(zhí)行

第8篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

網(wǎng)站傳播度：該網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的傳播普及率。以網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)為依據(jù)，參考數(shù)據(jù)來(lái)自CR-Nielsen的獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量(2009年10月5日～2009年12月27日)，總分40分。

用戶(hù)體驗(yàn)度：以網(wǎng)站的訪問(wèn)性能數(shù)據(jù)為依據(jù)，反映網(wǎng)站的運(yùn)維質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)效果，引用的相關(guān)指標(biāo)包括網(wǎng)站可靠性，響應(yīng)速速、斷鏈比例等，總分30分。

平臺(tái)綜合服務(wù)度：網(wǎng)站內(nèi)容，欄目設(shè)置、服務(wù)，運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)服務(wù)力度等，總分30分。

點(diǎn)評(píng)：

隨著消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，生活服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站也逐漸發(fā)揮出巨大的潛能。就整個(gè)市場(chǎng)而言，經(jīng)過(guò)幾年的培育，大多數(shù)生活服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站都在全國(guó)一線(xiàn)城市設(shè)置了據(jù)點(diǎn)，仍然在大力擴(kuò)張市場(chǎng)份額。

日前，趕集網(wǎng)宣布收購(gòu)263在線(xiàn)，原263在線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容及用戶(hù)等相關(guān)業(yè)務(wù)將移交趕集網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理。趕集網(wǎng)創(chuàng)始人，CEO楊浩涌表示：“263在線(xiàn)在分類(lèi)信息市場(chǎng)的耕耘積累大家有目共睹，我們很高興能與263在線(xiàn)達(dá)成此次并購(gòu)，這對(duì)于趕集網(wǎng)的下一步發(fā)展具有重要意義，亦是國(guó)內(nèi)分類(lèi)信息市場(chǎng)發(fā)展中的一件大事。趕集網(wǎng)現(xiàn)在已進(jìn)入全面快速的發(fā)展階段，我們將一如既往的貫徹以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升和優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，為我們的用戶(hù)帶來(lái)真真切切的便利與實(shí)惠?！?/p>

事實(shí)上，經(jīng)過(guò)近幾年的摸索和歷練，國(guó)內(nèi)生活服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展的快車(chē)道，迎來(lái)了行業(yè)發(fā)展的爆發(fā)期。然而，目前生活服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站還存在同質(zhì)化嚴(yán)重等一些問(wèn)題，在商業(yè)模式方面也有待探索。所以，生活服務(wù)類(lèi)市場(chǎng)還必須在個(gè)性化、特色服務(wù)等方面做出努力，并找到適合可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

第9篇：年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告范文

作為企業(yè)的技術(shù)部，在技術(shù)部門(mén)的工作將要結(jié)束，那么就對(duì)自己在部門(mén)的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，下面是由小編為大家整理的2020企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(一)一年來(lái)，在集團(tuán)公司上級(jí)部門(mén)和礦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我部室全體人員踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)干工作;一心一意，勤勤懇懇做貢獻(xiàn)。在__年度的各項(xiàng)工作中，緊緊圍繞“計(jì)劃”這一管理主題詞，秉承“腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取、精益求精”的工作態(tài)度，以礦井“安全、服務(wù)、發(fā)展”的管理思想為核心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、求精”的工作作風(fēng)，運(yùn)用“超前預(yù)見(jiàn)性、信息反饋及時(shí)性、方案實(shí)施可操作性、問(wèn)題考慮系統(tǒng)全面性”的基礎(chǔ)管理方法，在實(shí)踐中勇于創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)礦井年初制定的工作計(jì)劃和目標(biāo)努力的工作，為礦井的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

一、__年度工作總結(jié)

1.主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

截止1月底，計(jì)劃生產(chǎn)原煤_萬(wàn)噸，實(shí)際生產(chǎn)原煤__萬(wàn)噸，完成集團(tuán)公司計(jì)劃產(chǎn)量，全年預(yù)計(jì)生產(chǎn)原煤_萬(wàn)噸。

截止1月底，計(jì)劃總進(jìn)尺_(dá)_米，實(shí)際完成進(jìn)尺_(dá)_米，超尺_(dá)_米。其中重點(diǎn)工程計(jì)劃進(jìn)尺_(dá)_米，實(shí)際完成進(jìn)尺_(dá)米，超尺_(dá)米;巖巷綜掘工程計(jì)劃進(jìn)尺_(dá)_米，實(shí)際完成__米，超尺_(dá)_米;煤巷綜掘工程計(jì)劃進(jìn)尺_(dá)_米，實(shí)際完成__米，虧尺_(dá)_米;煤錨工程計(jì)劃進(jìn)尺_(dá)_米，實(shí)際完成__米，超尺_(dá)_米;自營(yíng)工程進(jìn)尺實(shí)際完成__米;外委進(jìn)尺實(shí)際完成__米。

截止1月底，北風(fēng)井井筒施工174米，北風(fēng)井下部巷道工程施工完畢;南風(fēng)井下部巷道累計(jì)施工__米，剩余__米完工。中央風(fēng)井改造工程累計(jì)施工_米。

2、主要工作完成情況

(1)合理謀劃組織安全改擴(kuò)建工程

a__年2月，與合肥設(shè)計(jì)院合作確定中央風(fēng)井改造工程下部井底煤倉(cāng)和清理撒煤巷道方案;

b__年5月，南風(fēng)井繞道進(jìn)隊(duì)施工;

c__年1月，與合肥設(shè)計(jì)院合作確定井下及地面排矸系統(tǒng)方案;

d__年1月，北風(fēng)井下部巷道工程完工;

e__年11月，__總回風(fēng)巷施工，完善__回風(fēng)系統(tǒng)。

(2)優(yōu)化布局，優(yōu)化設(shè)計(jì)，優(yōu)化工藝

a優(yōu)化布局：根據(jù)礦井發(fā)展實(shí)際情況，多次編排年度計(jì)劃，五年規(guī)劃，1年規(guī)劃，明確短期掘進(jìn)頭接替，中期工作面接替，長(zhǎng)期采區(qū)接替。__年根據(jù)采區(qū)內(nèi)部采場(chǎng)條件及外部市場(chǎng)等因素，及時(shí)調(diào)整工作面接替順序，明確關(guān)鍵線(xiàn)路。分析121上、128(里)、12、123、7211、8215、72111、等工作面地質(zhì)條件，合理安排安裝、收作、同采、配采等工作，確保了產(chǎn)量等指標(biāo)的完成。

b優(yōu)化設(shè)計(jì)：由技術(shù)部參與或單獨(dú)完成的礦井技改方案3個(gè)(中央風(fēng)井改造工程、南風(fēng)井、北風(fēng)井)，采區(qū)設(shè)計(jì)2個(gè)(11采區(qū)、82采區(qū))，采區(qū)布置調(diào)整方案2個(gè)(83采區(qū)、__采區(qū))，采煤工作面設(shè)計(jì)6個(gè)(_)，單項(xiàng)工程設(shè)計(jì)3個(gè)(緊急避險(xiǎn)系統(tǒng)、__總回風(fēng)巷、121上工作面改造)。

c優(yōu)化工藝：推廣使用繩式和氣動(dòng)單軌吊，減小后路運(yùn)輸難度，降低職工勞動(dòng)強(qiáng)度;引進(jìn)礦壓監(jiān)測(cè)智能化系統(tǒng)，智能采集數(shù)據(jù)，智能分析數(shù)據(jù)，智能打印分析圖表;學(xué)習(xí)支架拆除新觀念，改進(jìn)平板車(chē)尺寸，支架拆除由3車(chē)變成2車(chē)，提高工作效率。

(3)實(shí)施采掘上臺(tái)階、推動(dòng)采掘機(jī)械化

__年度，積極實(shí)施采掘上臺(tái)階，先后在__上工作面、_工作面給予相關(guān)激勵(lì)政策，確保按時(shí)貫通，按時(shí)收尾，按時(shí)安裝，為礦井的正常接替提供了有力的保障。

__年度，8211機(jī)巷煤巷綜掘當(dāng)月施工__m，刷新了_煤層綜掘進(jìn)尺記錄，刷新了自營(yíng)單位投產(chǎn)5年來(lái)進(jìn)尺記錄。

__年度，__煤礦機(jī)械化共有_臺(tái)采煤機(jī)，_臺(tái)綜掘機(jī)同時(shí)在進(jìn)下作業(yè)。采煤機(jī)械化率_%，掘進(jìn)機(jī)械化率_%，位于集團(tuán)公司前列。

(4)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化隱患排查，杜絕采掘頂板事故

__年度，礦壓組每天都對(duì)全礦采掘工作面支柱初撐力、錨桿質(zhì)量、卡纜質(zhì)量和其他隱患進(jìn)行一次排查，查處的問(wèn)題能現(xiàn)場(chǎng)整改的必須現(xiàn)場(chǎng)整改。對(duì)特殊地段、特殊時(shí)段采取現(xiàn)場(chǎng)跟班指導(dǎo)、監(jiān)督，一年來(lái)先后對(duì)工作面安裝、收作，巷道撥門(mén)、貫通、過(guò)斷層等多個(gè)地點(diǎn)跟班，保證了特殊地段的安全施工。

(5)以技術(shù)促效益，以科技促發(fā)展

__年度，生產(chǎn)技術(shù)部深入分析__煤礦面臨的形勢(shì)，大膽提出以科技創(chuàng)新促發(fā)展，以合理化建議生效益構(gòu)想。先后解決了_(里)工作面無(wú)縫對(duì)接，_上工作面端頭支架的安裝使用等技術(shù)難題。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)寫(xiě)出_余篇合理化建議，取得較大的生產(chǎn)效益。

由技術(shù)部牽頭，開(kāi)展安全技術(shù)一體化論證，創(chuàng)新企業(yè)管理，提高礦井經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，成為了礦井新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。截止1月份，共計(jì)論證項(xiàng)目_余項(xiàng)，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

由技術(shù)部牽頭，信息中心、通風(fēng)區(qū)、修護(hù)區(qū)、保運(yùn)一區(qū)等多家單位合作，通過(guò)了省經(jīng)信委緊急避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”驗(yàn)收。

由技術(shù)部牽頭，安監(jiān)處、信息中心、機(jī)電科、通風(fēng)區(qū)、保運(yùn)一區(qū)、運(yùn)輸區(qū)等多家單位合作，完成了__年度災(zāi)害預(yù)防與處理計(jì)劃的編制。

(6)強(qiáng)化“白領(lǐng)”工程技術(shù)人才培養(yǎng)規(guī)劃，固本強(qiáng)基

__年度，在政工部的指導(dǎo)下，技術(shù)部進(jìn)一步強(qiáng)化工程技術(shù)人才培養(yǎng)，固化周培訓(xùn)、月實(shí)踐、季度考核的培養(yǎng)辦法，同時(shí)每周三開(kāi)展專(zhuān)題講座和培訓(xùn)，旨在交流在不同條件下施工經(jīng)驗(yàn)，造就一批高素質(zhì)技術(shù)人才隊(duì)伍，為_(kāi)_煤礦下一步發(fā)展固本強(qiáng)基。

二、__年度工作存在問(wèn)題和原因分析

作為生產(chǎn)管理部門(mén)，深入現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)不夠，了解情況不全面，不能為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)，以至于12工作面風(fēng)巷超標(biāo)高掘進(jìn)，造成局部巷道報(bào)廢，給礦井造成一定損失。

重點(diǎn)工程和煤錨工程推進(jìn)不理想，車(chē)皮供應(yīng)不足是造成重點(diǎn)工程進(jìn)尺低的主要原因，新近隊(duì)伍適應(yīng)環(huán)境較慢是造成重點(diǎn)工程進(jìn)尺低的次要原因;地質(zhì)條件復(fù)雜，煤錨比架棚安全性低、煤錨罰款多，工程造價(jià)低是煤錨難以推進(jìn)的主要原因;

業(yè)務(wù)聯(lián)系單及設(shè)計(jì)存在滯后現(xiàn)象，一是超前預(yù)見(jiàn)性不足，二是方案拍板確定較慢，溝通協(xié)調(diào)不夠，三是技術(shù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯仙?，技x瓿繕杓乒ぷ鰨忠瓿上殖芾硨圖際豕芾砉ぷ鰨ぷ魃暇統(tǒng)魷至艘歡ǖ牟患笆薄?/p>三、__年的工作重點(diǎn)及努力方向

1.積極謀劃礦井改擴(kuò)建工程

__年是我礦建設(shè)史上又一個(gè)關(guān)鍵之年，礦井改擴(kuò)建工程進(jìn)入關(guān)鍵施工年，技術(shù)工作任務(wù)繁重，北回風(fēng)井、南回風(fēng)井建設(shè)施工，中央風(fēng)井改造、_采區(qū)、_采區(qū)即將打開(kāi)進(jìn)隊(duì)施工，我部門(mén)將分析能力不足的各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)環(huán)節(jié)，提出最佳改造方案盡快實(shí)施。

2.加快準(zhǔn)備巷道的掘進(jìn)速度，實(shí)現(xiàn)采掘平衡

__采區(qū)巖巷工程量大，__年礦井生產(chǎn)能力達(dá)__萬(wàn)噸/年等實(shí)際情況造成礦井接替緊張，我部門(mén)將積極推廣巖巷綜掘作業(yè)線(xiàn)、后運(yùn)連續(xù)化的建立，努力提高單進(jìn)水平，同時(shí)不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)，合理組織科學(xué)安排隊(duì)伍，確保正常接替。

3.繼續(xù)加強(qiáng)頂板管理，確保生產(chǎn)安全

從設(shè)計(jì)源頭抓起，加大支護(hù)強(qiáng)度。巖石掘進(jìn)推廣錨錨注支護(hù)方式，煤巷掘進(jìn)推廣u型棚支護(hù)。工作面回采推廣煤層注水，減少片幫冒頂現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)特殊地段、特殊時(shí)段采取現(xiàn)場(chǎng)跟班指導(dǎo)、監(jiān)督，工作面安裝、收作，巷道撥門(mén)、貫通、過(guò)斷層等多個(gè)地點(diǎn)必須安排專(zhuān)人跟班，確保頂板安全。

4.扎實(shí)推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

在__年成功創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查擺問(wèn)題，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格督促整改，重獎(jiǎng)重罰，嚴(yán)抓嚴(yán)管。采煤、掘進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步向示范礦井看齊，為我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范礦井建設(shè)再做貢獻(xiàn)

企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(二)我工程技術(shù)部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各兄弟部門(mén)的鼎力支持下，克服了技術(shù)力量不足、人員短缺等諸多困難，強(qiáng)化內(nèi)部管理，較好完成了2020年的各項(xiàng)工作任務(wù)。工程技術(shù)部是一個(gè)對(duì)實(shí)踐性要求極強(qiáng)的部門(mén)，由于部門(mén)工作的特殊性使得我部門(mén)的工作主要從兩大方面進(jìn)行開(kāi)展。一方面，做好部門(mén)日常工作的開(kāi)展，配合各兄弟部門(mén)做好相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)工作，不定期的組織部門(mén)員工加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流以不斷提高業(yè)務(wù)水平更好的為工作服務(wù)。另一方面，即使了解各項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出有效地整改方案，配合商務(wù)部門(mén)對(duì)工程預(yù)決算和工程款支付工作進(jìn)行審核。此外，還要做好對(duì)工程資料及工程合同的接收移交工作。

__花園工程項(xiàng)目承建的建筑物包括1#樓～9#樓和G1#樓～G4#樓，其中33層住宅樓3棟，30層住宅1棟，28層住宅一棟，20層住宅1棟，18層住宅1棟，17層住宅1棟，9層住宅1棟，3層商住樓4棟，一層地下車(chē)庫(kù)1座，總建筑面積142334m2。

一、2020年完成的主要工作內(nèi)容

1、編制并上報(bào)施工方案和各專(zhuān)項(xiàng)施工方案。

2、優(yōu)化施工方案。

3、根據(jù)實(shí)際工程進(jìn)度完成對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交底及作業(yè)指導(dǎo)。

4、統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)變更(聯(lián)系單)，并做好臺(tái)賬。

5、做好施工方案的臺(tái)賬。

6、編制并完善各分項(xiàng)工程及重點(diǎn)難點(diǎn)工程施工方案。

7、完成各項(xiàng)工程的施工及技術(shù)資料整理并及時(shí)簽認(rèn)報(bào)批。

8、完成施工方法、工藝、技術(shù)等成果總結(jié)工作并進(jìn)行推廣。

二、項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)工作、及成果

由于項(xiàng)目的特殊性，技術(shù)部門(mén)一共有2名技術(shù)人員，本年度的工作因?yàn)楦鞣N原因，存在任務(wù)重，時(shí)間緊的困難。但經(jīng)過(guò)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體部門(mén)所有人員的不懈努力，基本保證了各項(xiàng)任務(wù)在公司的規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成。這和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，全部門(mén)員工的不懈努力密不可分的。

同時(shí)根據(jù)公司決策和工程情況，確定本工程的質(zhì)量目標(biāo)為“合格”，并立即開(kāi)始實(shí)用性、針對(duì)性、科學(xué)性地編制各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)施工方案，而且根據(jù)工程情況，做好細(xì)部處理部位和深化設(shè)計(jì)情況。這些為以后的施工做到了較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。其中消防連廊的模板支撐體系特別進(jìn)行研究，最后決定采用H型鋼做鋼平臺(tái)，在鋼平臺(tái)上支設(shè)鋼管模板，這樣既美觀大方又節(jié)約材料，收到各方的一直好評(píng)。

我工程技術(shù)部積極響應(yīng)集團(tuán)公司和區(qū)域公司的號(hào)召，在工程項(xiàng)目的進(jìn)行中，加大新技術(shù)、新材料的投入。根據(jù)本工程建筑物的特點(diǎn)，外墻腳手架采用液壓附著式爬升腳手架，這是本工程的一個(gè)亮點(diǎn)。爬升式腳手架有耗材少，勞動(dòng)力支出小，工期短地面不需要做支撐腳手架的堅(jiān)實(shí)地基，不占用施工場(chǎng)地等優(yōu)點(diǎn)。最大的缺點(diǎn)就是造價(jià)高，一次性的投入多?？傮w評(píng)價(jià)爬架還是利大于弊的。

技術(shù)部還在施工過(guò)程中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，首先對(duì)鋼材、水泥、砂、石、砌塊、外加劑等，從材料計(jì)劃、合格證及數(shù)量等方面，嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可使用，對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)合格的材料一律不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng);其次對(duì)土壤、砼、砂漿、鋼筋焊接等施工試驗(yàn)的計(jì)劃批次、試驗(yàn)結(jié)果的檢查，確保主體結(jié)構(gòu)的安全可靠性。

施工各項(xiàng)工程均由技術(shù)人員進(jìn)行交底，并著重強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵問(wèn)題，保證施工人員對(duì)交底的領(lǐng)會(huì)理解，施工中加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程控制，特別是重點(diǎn)工序要進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改，整改合格后方允許進(jìn)行下道工序。對(duì)施工班組的施工質(zhì)量情況加大獎(jiǎng)罰，避免重復(fù)施工。對(duì)普遍性質(zhì)量問(wèn)題，由項(xiàng)目部主持各班組及時(shí)召開(kāi)消除會(huì)議，并由技術(shù)人員提供消除方案，使質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)在施工中消除。

對(duì)關(guān)鍵工序：各部位的鋼筋隱蔽、滿(mǎn)堂腳手架、懸挑腳手架、外墻面造型等，由技術(shù)負(fù)責(zé)任親自確認(rèn)并嚴(yán)格控制施工過(guò)程中的質(zhì)量，保證工程的結(jié)構(gòu)安全性和使用性的均符合設(shè)計(jì)要求。

工程技術(shù)資料的整理，按照集團(tuán)公司的要求全部進(jìn)行打印，資料的整理保證及時(shí)、準(zhǔn)確、齊全，特別是分包的技術(shù)資料，嚴(yán)格要求分包方按照集團(tuán)公司的規(guī)定進(jìn)行編制整理，并保證工程竣工后技術(shù)資料及時(shí)歸檔。

1、施工中對(duì)過(guò)程控制還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)，特別是板筋的成品保護(hù)、鋼筋砼梁板柱、墻面抹灰的養(yǎng)護(hù)等。

2、對(duì)相應(yīng)的勞務(wù)班組應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理，由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量情況，按制度獎(jiǎng)罰，做到按質(zhì)論價(jià)，使得施工班組心服口服。

3、施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，使得理論與實(shí)踐進(jìn)行碰撞性的結(jié)合，面對(duì)具體問(wèn)題具體討論，相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)。

三、工作中的不足之處

1、技術(shù)人員多數(shù)經(jīng)驗(yàn)較少，我們需加快提升自身理論水平和實(shí)際操作等業(yè)務(wù)能力、尤其是在成本控制管理中需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、質(zhì)由于技術(shù)人員的培訓(xùn)工作較少，目前技術(shù)人員對(duì)公司制度的了解和執(zhí)行程度距離集團(tuán)公司的要求還有一定差距，特別市新同事，更需要加強(qiáng)公司制度的培訓(xùn)工作。

3、對(duì)于一些日常需歸檔的資料存在拖延現(xiàn)象及個(gè)別內(nèi)容填寫(xiě)不規(guī)范。

2020年的工作給了我們很多教訓(xùn)，2020年對(duì)技術(shù)部來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一年，跟業(yè)主單位結(jié)算是項(xiàng)目管理的重點(diǎn)。我技術(shù)部將積極配合工程部、商務(wù)部的工作，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進(jìn)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開(kāi)展，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)，為20__年全面完成__花園工程的建設(shè)任務(wù)而努力奮斗。

企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(三)2020年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門(mén)緊密配合，順利完成了2020年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)?，F(xiàn)將2020年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大事件

1、__傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，__OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ERS系統(tǒng)前期自行開(kāi)發(fā)，后續(xù)工作外包給開(kāi)發(fā)商，與開(kāi)發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)__自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中;

4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;

5、__機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;

6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

7、__分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)綜合布線(xiàn)規(guī)劃及工程實(shí)施;

8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;

9、部門(mén)人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)__十周年慶活動(dòng)籌備工作。

二、開(kāi)發(fā)組工作

(一)ERS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作

1.開(kāi)發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開(kāi)發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。

2.不斷跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

3.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開(kāi)發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。

5.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到2020年_月_日。

(二)遇到的問(wèn)題

1.在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合__工作人員使用要求，與__和開(kāi)發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。

2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題，與__人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)__公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。

將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)E_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交__公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。

(三)經(jīng)驗(yàn)積累

1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.需求分析能力有待提高，與開(kāi)發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理

1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;

4.處理__OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1.保障__、__網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

1、__OA及企業(yè)郵箱用戶(hù)增刪，流程、表單的修改;

2、__員工電腦每日維護(hù)工作;

系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)__自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;

6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;

各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)調(diào)整;

前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門(mén)工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)線(xiàn)路重新部署，保障正常有序辦公;

10.__分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)綜合布線(xiàn)規(guī)劃及工程實(shí)施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(四)2020年度是技術(shù)開(kāi)發(fā)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在_總的帶領(lǐng)及公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的大力支持下、技術(shù)開(kāi)發(fā)部成員的通力協(xié)作下，以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作為技術(shù)部的工作重心，同時(shí)為其他部門(mén)帶給技術(shù)支持、質(zhì)量改善，并加強(qiáng)技術(shù)部門(mén)的內(nèi)部管理，在這些工作中既取得了成績(jī)，也看到了不足，現(xiàn)就2020年技術(shù)工作向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事作以下匯報(bào)。

一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

__公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部在2020年共進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)37項(xiàng)，其中41%實(shí)現(xiàn)了批量生產(chǎn)，16%客戶(hù)考證中，22%待考證，21%在研制開(kāi)發(fā)。這些新項(xiàng)目中，國(guó)際客戶(hù)占78%，國(guó)內(nèi)客戶(hù)占16%。

國(guó)際客戶(hù)包括……等，項(xiàng)目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán)、槽絕緣、出線(xiàn)板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉(zhuǎn)子和定子部件。國(guó)內(nèi)客戶(hù)主要是__和__，項(xiàng)目包括門(mén)型絕緣、核電槽絕緣等。

新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不是幾個(gè)人單打獨(dú)斗就能完成的，而是由公司內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)有計(jì)劃地組織、協(xié)調(diào)、分工和合作來(lái)完成的。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開(kāi)發(fā)，需要纏繞車(chē)間協(xié)助我們纏繞試樣、試驗(yàn)纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開(kāi)發(fā)，需要二車(chē)間協(xié)助我們反復(fù)上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車(chē)間多次協(xié)助。對(duì)于這些新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，一是創(chuàng)新，二是國(guó)外客戶(hù)，所以從制造、加工、試樣制作到測(cè)試，要求比較嚴(yán)格，技術(shù)難度比較高，時(shí)間比較緊迫，所以我們也個(gè)性嚴(yán)謹(jǐn)，測(cè)試結(jié)果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經(jīng)常打亂車(chē)間的生產(chǎn)計(jì)劃，但各車(chē)間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!

企業(yè)透過(guò)新產(chǎn)品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場(chǎng)份額，賺取更高的利潤(rùn)，擁有更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。在全球經(jīng)濟(jì)一體化迅猛發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的、規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“大魚(yú)吃小魚(yú)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術(shù)時(shí)代的“快魚(yú)吃慢魚(yú)”，快速推出新產(chǎn)品的潛力已經(jīng)成為直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。所以，創(chuàng)新和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)每個(gè)企業(yè)都是必然的。期望各位同事對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)這個(gè)過(guò)程不只局限于給予配合，更就應(yīng)抓住這些機(jī)會(huì)提升自己、挑戰(zhàn)自己。

二、技術(shù)支持、質(zhì)量改善、可靠性提升

技術(shù)開(kāi)發(fā)部在做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做好生產(chǎn)部生產(chǎn)、質(zhì)保部檢驗(yàn)、銷(xiāo)售服務(wù)的技術(shù)支持工作，不斷改善車(chē)間制造工藝，完善和豐富技術(shù)支持的資料和資料，編制修訂原材料采購(gòu)驗(yàn)收規(guī)范、測(cè)試規(guī)程、管理規(guī)定、工藝文件等68份，翻譯轉(zhuǎn)化__英文版

材料、測(cè)試規(guī)程30份，以及崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)和交底都做了必須的工作。

對(duì)原材料進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)、半成品和成品測(cè)試、新產(chǎn)品研制測(cè)試，共出具1112份報(bào)告，并對(duì)測(cè)試結(jié)果反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行反饋、處理、改善。

協(xié)助生產(chǎn)、質(zhì)保部分析解決產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如34#百萬(wàn)錐環(huán)勵(lì)端加工時(shí)開(kāi)裂，__內(nèi)支撐環(huán)加工后產(chǎn)生裂紋等等。

三、存在的一些不足

1.在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，多為應(yīng)急開(kāi)發(fā)，造成不能按照流程執(zhí)行。

《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序》執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有嚴(yán)格按照體系要求條款來(lái)規(guī)范工作，包括立項(xiàng)、評(píng)審、預(yù)算經(jīng)費(fèi)等。

2.與其他部門(mén)的聯(lián)系雖在加強(qiáng)，但還欠缺溝通。

比如刷漆事宜，技術(shù)部沒(méi)有主導(dǎo)好刷漆這道工序，于是機(jī)加工工藝文件上也沒(méi)有明確刷什么漆，導(dǎo)致這道工序處于無(wú)人管控、混亂的狀態(tài)。上層沒(méi)有做到位，基層如何做好?這只是個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，類(lèi)似于這種狀況的問(wèn)題還很多。2020年技術(shù)部要加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)作，保證工作能夠做連串、到位。

3.研發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)，嚴(yán)把老產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)，穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)，不要一味追求新產(chǎn)品而失去了老產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

四、20__年工作計(jì)劃

1.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。

加強(qiáng)與客戶(hù)的合作與溝通，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品的了解，開(kāi)發(fā)使用性可靠、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，加速公司發(fā)展。

2.根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)，盡快實(shí)現(xiàn)__轉(zhuǎn)、定子打包和打入國(guó)際市場(chǎng)。

3.纏繞樹(shù)脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。

4.整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。

5.完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理工作，規(guī)范《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序》的執(zhí)行。

6.精細(xì)化管理技術(shù)開(kāi)發(fā)部部門(mén)工作，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)。

20__年公司又有了更偉大的目標(biāo)，為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展，我們?cè)谧拿恳晃煌滦枰粩嗟奶魬?zhàn)自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，在新的一年里，技術(shù)部必須不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我們的厚愛(ài)，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為_(kāi)_公司的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，與全體員工一道為公司的未來(lái)、為我們的未來(lái)而努力奮斗!

企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(五)時(shí)光荏苒，忙碌而又碩果累累的2020年就要過(guò)去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門(mén)在2020年的工作做一個(gè)回顧，以便彌補(bǔ)不足，更新觀念，為2021年能取得更大的成績(jī)，使技術(shù)部門(mén)的`工作開(kāi)拓新的局面，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2020年在公司領(lǐng)導(dǎo)正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，在人事部門(mén)的指導(dǎo)協(xié)助下，我部門(mén)以堅(jiān)持精益求精，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著實(shí)事求是的科學(xué)觀，并堅(jiān)持謹(jǐn)慎，細(xì)心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面工作。按照科學(xué)人才觀的要求，抓好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，并取得了必須的成績(jī)。同時(shí)工作中也存在必須的不足，現(xiàn)將2020年工作做如下總結(jié)：

一、正在建設(shè)起一支強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍

由于新公司成立不久，各部門(mén)都存在人才奇缺的嚴(yán)重不足，技術(shù)部門(mén)也不例外。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)大支持下，在公司人事部門(mén)的大力協(xié)助中，為技術(shù)部門(mén)招聘了超多的技術(shù)人才，根據(jù)公司的需要，本著擇優(yōu)錄用的原則，在不斷的努力中技術(shù)部正逐步留下并鞏固起一支強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。然而由于新人對(duì)公司的產(chǎn)品不熟悉以及專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的薄弱，明年的培訓(xùn)任務(wù)還是比較重。但是，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我部門(mén)會(huì)克服困難，排除問(wèn)題，使全部門(mén)所有人員在新的一年中取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)的飛速提高。

二、完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

本年度的工作因?yàn)楦鞣N原因，存在任務(wù)重，時(shí)間緊的困難。但經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全部門(mén)所有人員眾志成城，精誠(chéng)合作，不懈努力，基本保證了各項(xiàng)任務(wù)在公司的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的完成。這和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，全部門(mén)員工的不懈努力密不可分。但有時(shí)也因?yàn)橼s進(jìn)度，圖紙出現(xiàn)了必須的漏標(biāo)尺寸、誤標(biāo)尺寸的紕漏，這是明年應(yīng)大力解決的問(wèn)題，爭(zhēng)取在新的一年中避免和減少圖紙中出現(xiàn)不就應(yīng)犯的錯(cuò)誤。

三、快速安全地完成了產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

新公司在_月份成立，技術(shù)部門(mén)納入正規(guī)在_月末，正式開(kāi)始從前輪轂到輪轂單元的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型是從_月份開(kāi)始，在短短的四個(gè)月中，我部門(mén)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)了二十多種一代、二代、三代輪轂單元，并隨著技術(shù)的日漸完善與成熟，開(kāi)發(fā)速度也出現(xiàn)了前所未有的局面。按目前進(jìn)度計(jì)算如果是常規(guī)一代、二代輪轂單元，能夠到達(dá)兩天開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出一種新產(chǎn)品的高效率。目前我部門(mén)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一代、二代輪轂單元已成功批量生產(chǎn)的，到達(dá)了十幾個(gè)品種，基本到達(dá)了開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與實(shí)際生產(chǎn)成功率__%。三代輪轂單元也進(jìn)入了試制階段，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門(mén)精誠(chéng)合作下，三代輪轂單元也會(huì)在年底正式批量生產(chǎn)。然而，市場(chǎng)在不斷的變化，輪轂單元新品也不斷的涌現(xiàn)，我部門(mén)此刻也僅保證了公司任務(wù)的完成，在新品的研發(fā)中，爭(zhēng)取使公司產(chǎn)品到達(dá)行業(yè)高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，和新技術(shù)的研究方面投入比較少，這樣勢(shì)必會(huì)造成總走別人后路的落后局面，在新的一年中，會(huì)加大力度研究行業(yè)領(lǐng)頭公司的技術(shù)，爭(zhēng)取使公司的技術(shù)在最短的時(shí)間內(nèi)趕上，國(guó)內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

四、革新了工藝

新公司成立后，購(gòu)進(jìn)了大批的高精加工設(shè)備，為工藝的改革創(chuàng)造了條件。由于總公司原先的設(shè)備比較落后，原先的生產(chǎn)工藝已經(jīng)不能滿(mǎn)足此刻的生產(chǎn)實(shí)際，在公司各部門(mén)的大力合作下，我部門(mén)對(duì)原有的工藝進(jìn)行了大膽的改革，此次革新，減少了不必要的生產(chǎn)工序，提高了生產(chǎn)效率，也為公司節(jié)約了成本。目前為至，原有的___套前輪轂生產(chǎn)工藝已完成了工藝革新。但是還有數(shù)十套原有的前輪轂舊工藝需要革新，這也是明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。