企業(yè)信息化案例研究精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息化案例研究范文

1.信息化建設(shè)起步早、發(fā)展慢，信息化水平參差不齊

我國檔案信息化工作早在上世紀(jì)90年代中期即已開始，當(dāng)時有些企業(yè)檔案部門高價購置了計算機(jī)及單機(jī)版軟件，并建立了題錄式的數(shù)據(jù)庫。但由于所配置軟件功能不完善，兼之那時微機(jī)操作技術(shù)還不夠普及，這些設(shè)備很多成了擺設(shè)。隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，檔案管理軟件功能的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)版軟件也得到應(yīng)用，并為檔案信息化管理奠定了良好基礎(chǔ)。然而檔案信息化發(fā)展不平衡，大型企業(yè)可直接與軟件開發(fā)人員合作定制適合本單位需要的檔案管理軟件，但仍有相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)檔案信息化建設(shè)舉步維艱，甚至部分企業(yè)以裁減檔案管理人員來實現(xiàn)減員增效的目的，那就更談不上檔案信息化發(fā)展了。

2.缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度不高

部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對檔案信息化的重要性認(rèn)識不足，或正處于企業(yè)改制或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整檔口，沒有將檔案信息化列入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，再加上企業(yè)的主管部門沒有形成強(qiáng)有力的統(tǒng)籌規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)，從而拖慢了企業(yè)檔案信息化進(jìn)程。同樣，檔案信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為企業(yè)檔案信息化建設(shè)樹立了標(biāo)桿和準(zhǔn)繩，然而我國現(xiàn)行檔案信息化法規(guī)尚未形成完整的體系，覆蓋面有限，相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和完善工作又遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了企業(yè)檔案信息化建設(shè)的需要，因此也影響到企業(yè)檔案信息化進(jìn)程。

3.檔案資源管理有三難，影響信息化進(jìn)程

企業(yè)檔案管理中有三難：一難為聲像檔案收集難，因為相比于常規(guī)紙質(zhì)檔案，聲像檔案價值不易評估，而且不少數(shù)碼相片缺配文字說明，這也影響了這類檔案的歸檔和利用；二難是價值高、利用率高的檔案收集難，因為對于價值高的檔案（如設(shè)計圖紙和技術(shù)方案等），往往出于保密或使用便利等原因，這些資料歸檔不及時或者資料不全；三難系信息共享意識差，檔案作為信息資源若不能共享也就失去了有效利用的價值，企業(yè)檔案資源也就成為信息孤島，不僅制約了檔案管理效率的提升，而且也與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)不同步。此三難直接影響到企業(yè)檔案信息化建設(shè)進(jìn)程。

4.信息化人才缺乏，資金技術(shù)支持不夠

企業(yè)檔案信息化需要人才、資金和技術(shù)的支持才能獲得順利發(fā)展，然而一些企業(yè)這方面的支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。人才方面，缺乏既懂檔案管理又熟悉信息技術(shù)的復(fù)合型人才。信息化建設(shè)資金投入較大，且由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快，后續(xù)維護(hù)、更新、升級仍然需要繼續(xù)投入，這對不少企業(yè)來說成為一個“負(fù)擔(dān)”。技術(shù)方面，對電子檔案原始性認(rèn)定有一定困難，因為電子憑證的權(quán)威性常常受到質(zhì)疑；另一方面對檔案信息化技術(shù)支持不夠，造成信息化建設(shè)質(zhì)量難以保障，也拖了信息資源的開發(fā)利用的后腿。

二、企業(yè)檔案信息化模式與加強(qiáng)信息化建設(shè)的對策

1.整合檔案信息化資源，實現(xiàn)一體化管理模式

企業(yè)檔案信息系統(tǒng)只有融入企業(yè)信息化建設(shè)的“大舞臺”上，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)部分，使檔案信息化建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營緊密地結(jié)合在一起，才能得到充分的重視并贏得良好的發(fā)展空間。這既需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視并給予人、財、物的大力支持，也需要企業(yè)主管部門積極地統(tǒng)籌規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)。同時檔案信息系統(tǒng)應(yīng)與生產(chǎn)經(jīng)營、工程項目管理等系統(tǒng)進(jìn)行有效的銜接，實現(xiàn)信息資源共享和一體化管理模式，這樣不僅使檔案人員便于收集檔案資料，而且可以保障資料的完整性和準(zhǔn)確性。

2.依托標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高檔案收集率

而要實現(xiàn)一體化管理模式，首先必須實現(xiàn)檔案工作的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化包括統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式以及規(guī)范檔案資料收集、儲存、傳遞和利用流程。例如工程部門產(chǎn)生的相關(guān)信息自動傳送到檔案信息管理系統(tǒng)，檔案管理人員及時了解項目進(jìn)展中的各個時間節(jié)點、合同履行情況、資料交付時間等，便于檔案資料的驗收順利進(jìn)行。再如生產(chǎn)經(jīng)營部門產(chǎn)生的統(tǒng)計報表統(tǒng)一以.xls格式上載，避免經(jīng)過打印、掃描的二次加工而耗費資金，工程、加工方面的圖紙文檔以其相應(yīng)格式收集的意義更大。這樣做既有利于檔案資料的利用，將檔案信息系統(tǒng)作為企業(yè)唯一信息資源獲取的通道，還可避免多部門資料管理混雜的缺陷，還能提高檔案收集效率。

3.健全管理制度，強(qiáng)化過程控制

將企業(yè)資料管理與檔案管理職能統(tǒng)一歸集到檔案管理部門，強(qiáng)化檔案資料收集的過程管理，并將檔案管理部門作為資料分發(fā)、利用的出口，而要順暢地實現(xiàn)這一目標(biāo)必須有相應(yīng)的制度作為保障。堅持從檔案信息化建設(shè)需要出發(fā)，按照檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，通過建章立制以及嚴(yán)格的制度執(zhí)行管控，確保檔案信息化管理有條不紊地開展、落實。

4.重視人才培養(yǎng)，夯實支撐體系

企業(yè)檔案信息化建設(shè)，人才是關(guān)鍵。如前所述，非常急需擅長檔案管理與信息技術(shù)的復(fù)合型人才。這樣的人才既難得，企業(yè)應(yīng)抱有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，不吝引鳳筑巢，引進(jìn)中高級人才，同時注重本單位人員的培養(yǎng)，提高信息化技術(shù)水平，從而為企業(yè)信息化建設(shè)夯實支撐體系。

三、結(jié)語

第2篇：企業(yè)信息化案例研究范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)人事檔案；信息化管理；方法研究

中圖分類號：D035.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）11-0203-01

一、 引言

隨著社會水平、科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等方面的快速發(fā)展，企業(yè)的管理水平也在發(fā)生著非常大的變化，而企業(yè)人事檔案信息化管理作為其中的重要一員，當(dāng)然也不能落后，制約企業(yè)的管理建設(shè)水平，不能保障企業(yè)的權(quán)益不被損害。為了實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，實現(xiàn)企業(yè)管理建設(shè)的快速提高，我們需要逐步地實現(xiàn)人事檔案管理的信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化等，讓檔案管理向一體化發(fā)展，同時實現(xiàn)人事檔案信息材料的歸檔、存放、保存、備份等，如果不能把人事檔案信息化管理進(jìn)行分類來管理，將不利于檔案管理的合理化處理，也不利于企業(yè)對于人力資源信息的信手拈來，相對應(yīng)地，就會在這個環(huán)節(jié)中，浪費企業(yè)的信息查詢時間。為此，我們需要構(gòu)建完善的人事檔案信息化管理機(jī)構(gòu)，對檔案進(jìn)行合理歸檔安全存放。

二、 企業(yè)人事檔案信息化管理的簡單敘述

企業(yè)人事管理是企業(yè)員工信息的重要載體，全面記載員工基本情況，反映著員工個人履歷、家庭社會關(guān)系、綜合能力和德才綜合表現(xiàn)，是企業(yè)全面考察了解、正確評價和使用人才的重要依據(jù)。隨著社會各方面的快速發(fā)展，企業(yè)人事檔案管理不斷地向信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化發(fā)展。

三、 企業(yè)的管理與人事檔案信息化管理之間是相輔相成的，二者息息相關(guān)

1、 企業(yè)人事檔案管理的影響

隨著社會水平、科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)、管理建設(shè)、人才資源等方面的快速發(fā)展，企業(yè)的管理水平也在發(fā)生著非常大的變化。為適應(yīng)逐步發(fā)展的社會的腳步，為企業(yè)的發(fā)展注入信息化的資源，為企業(yè)的人力資源保存提供最原始的記錄，企業(yè)檔案管理在企業(yè)管理建設(shè)中占據(jù)著非常重要的地位。為了加快企業(yè)管理的發(fā)展腳步，我們需要不斷地加強(qiáng)對企業(yè)的人力資源檔案管理，促進(jìn)其不斷地壯大，從而共同為企業(yè)的發(fā)展壯大而保駕護(hù)航。

2、 企業(yè)人事檔案信息化管理的重要作用

企業(yè)人事檔案信息化管理為企業(yè)的發(fā)展提供完整的、準(zhǔn)確的、原始的第一手人力材料資源，為企業(yè)的發(fā)展提供高素質(zhì)的人才信息，對人才進(jìn)行合理的安排，為企業(yè)建設(shè)和培養(yǎng)一批有能力、有文化、有技術(shù)的專業(yè)型人才而做出自己的貢獻(xiàn)。并且運用統(tǒng)一、安全、合理的方式把人事檔案資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，保存企業(yè)的寶貴財富，為以后企業(yè)的發(fā)展提供前提條件，促進(jìn)管理建設(shè)的正常、快速、穩(wěn)步前行。人事檔案管理的一體化發(fā)展為最大化的信息資源儲存、接收資源、備份、管理作出努力，從而為企業(yè)的發(fā)展壯大盡一份力。

四、 研究與分析企業(yè)人事檔案信息化管理的優(yōu)化方法

1、 把企業(yè)的人事檔案進(jìn)行收集和歸檔，便于統(tǒng)一管理

企業(yè)檔案管理人員對檔案進(jìn)行保存的時候，需要把企業(yè)的人事檔案材料進(jìn)行收集和歸檔，對于不同類別、不同性質(zhì)、不同價值、不同意義的檔案材料，需要采取不同的歸檔、存放方式，例如：運用不同編碼的檔案箱對個人履歷、具體的行為能力、在企業(yè)中的層次等檔案進(jìn)行分類保存。使用不同的檔案管理箱對他們進(jìn)行分類管理，為以后的檔案利用、安全的人力資源作保障，也就便于統(tǒng)一管理，進(jìn)而保障企業(yè)的權(quán)益。

2、 對于企業(yè)的人事檔案需要采取備份管理，以備不時之需

對于企業(yè)的人事檔案需要采取備份管理，針對紙質(zhì)檔案材料容易老化、破損、潮濕、變質(zhì)等特點，以及電子信息檔案的易丟失、易被人竊取、一時的疏忽大意可能使得信息材料全無等特征，需要隨時準(zhǔn)備兩手歸檔管理，一份做保存，一份供平時的使用，以這樣的方式進(jìn)行檔案的管理，可以有效地減少資源的損耗、防止丟失。也可以在資料丟失的情況下，以備不時之需，為后面對檔案管理的修復(fù)工作作出基本的前提條件。

3、 對企業(yè)的人事檔案需要進(jìn)行不定時地檢查，對人力資源的循環(huán)了解

對于歸檔、存放的人事檔案資源，需要檔案管理人員對企業(yè)的人事檔案進(jìn)行不定時地檢查，以確保檔案資源的安全儲存，人力資源信息的完好無損，沒有出現(xiàn)破損、老化、文字的腐化缺失、霉變，確保電子信息檔案文件的存根、備份、原始材料安然無恙，沒有丟失一些有價值的人力資源材料等，從而做到對人力資源的循環(huán)了解、調(diào)查，保證檔案管理的安全，盡量地保護(hù)企業(yè)的人事檔案信息化資源的完整而沒有外泄，避免引發(fā)一些損害企業(yè)利益的事情。

4、 對企業(yè)的人事檔案進(jìn)行定期地修復(fù)完善，以期構(gòu)建一個完善的人力資源體系

對企業(yè)的人事檔案需要進(jìn)行定期地修復(fù)完善，為其正常的工作進(jìn)行做準(zhǔn)備，特別需要注意的是：對于紙質(zhì)檔案材料的管理需要注意其腐爛、潮濕等，紙質(zhì)檔案容易破壞、發(fā)潮發(fā)霉，因此對于這類型的檔案保存，需要檔案管理人員不定期地對其進(jìn)行檢查、查看；對電子信息技術(shù)的檔案材料，需要及時地保留、存根、備份、信息檢查，確保檔案的健康、安全存放，盡量把檔案信息資源的損失降低到最小，以期構(gòu)建一個完善的人力資源檔案管理體系。

5、 對于不同類別的企業(yè)人事檔案，需要分門別類進(jìn)行安全存放

企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要分門別類，把不同載體的、不同類別的、不同材質(zhì)的檔案材料進(jìn)行不同的歸檔、安全存放。特別是對于紙質(zhì)檔案材料的管理需要注意其腐爛、潮濕等，從而導(dǎo)致資料內(nèi)容的缺失問題以及對于信息檔案管理的信息保存等問題，一定要嚴(yán)格地保存完整，并且保證時間的持續(xù)性，否則一旦資料丟失的話，處理起來會相當(dāng)?shù)穆闊?。逐步地建立相對?yīng)的較完善的檔案資料庫，從而對檔案信息資源進(jìn)行分別存放，以期對各行各業(yè)的信息資源進(jìn)行分類管理，便于工作需要資源的時候能夠順手拿出來，這樣既方便而且便于管理，使得企業(yè)的資料管理方面更加健全、完善、穩(wěn)定。

6、 對于一些特別珍貴的企業(yè)人事檔案，需要進(jìn)行特別的保護(hù)

企業(yè)在對檔案進(jìn)行管理的時候，需要特別注意其中有特別意義的、特別珍貴的、對企業(yè)有重大價值的檔案，例如：企業(yè)的核心人事資料、對企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的人力材料等進(jìn)行嚴(yán)格保管，使用加密寶箱，并且對這些特別的檔案材料，需要進(jìn)行特別的保護(hù)，專門設(shè)置一個特別的檔案管理中心，對他們實行重點保護(hù)，以防在需要資料的時候，翻遍所有的資料庫都找不到需要的資料，那樣的話，既浪費了不必要的時間，又浪費人力資源，還不能達(dá)到預(yù)期的效果，豈不是得不償失了。

五、 結(jié)束語

在企業(yè)的發(fā)展過程中，人力資源的發(fā)展對其起著非常重要的作用，為了保護(hù)人力資源的安全、不外泄，我們需要對企業(yè)人事檔案進(jìn)行信息化管理，對檔案實行歸檔、存根、備份等，運用多形式的檔案管理安全保存方法，以此對人力資源檔案資源進(jìn)行保護(hù)，為企業(yè)的發(fā)展提供完整的、準(zhǔn)確的第一手人力材料資源，從而更好地確保公司的正常進(jìn)行而不被影響。

參考文獻(xiàn)

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[3] 張勇；數(shù)字檔案信息安全保障體系研究[D]；蘇州大學(xué)；2007年.

第3篇：企業(yè)信息化案例研究范文

吳錦

天津市河北區(qū)天興建設(shè)開發(fā)公司

摘要：本文分析了國有企業(yè)檔案信息化管理的必要性，探討了當(dāng)前我國國有企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問題，并在此基礎(chǔ)上探索了國有企業(yè)檔

案信息化管理的有效途徑。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè) 檔案管理 信息化 途徑

企業(yè)檔案是對企業(yè)的發(fā)展運行和生產(chǎn)情況的詳細(xì)記錄，是企業(yè)經(jīng)營管

理中重要內(nèi)容和信息資源，是企業(yè)未來決策的有力輔助工具，是企業(yè)發(fā)展

過程中積累的巨大財富。隨著信息時代的到來，利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)，管

理和創(chuàng)新國有企業(yè)檔案資源，實現(xiàn)檔案管理的信息化建設(shè)是國有企業(yè)檔案

管理的必然趨向。只有不斷整合國有企業(yè)發(fā)展運營中的潛在無形信息，拓

寬檔案管理的深度和廣度，科學(xué)合理的管理和應(yīng)用檔案資源，才能促進(jìn)企

業(yè)管理水平穩(wěn)步提高，逐步形成國有企業(yè)核心競爭力。

一、新形勢下國有企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)的必要性

1、信息化建設(shè)是信息社會國有企業(yè)檔案管理的必然趨向

隨著我國進(jìn)入信息時代，國有企業(yè)中電腦不斷普及，辦公自動化軟件

趨向于常態(tài)化，企業(yè)管理平臺也不斷更新升級，這些都對傳統(tǒng)的檔案管理

模式產(chǎn)生了巨大挑戰(zhàn)。辦公自動化催生了聲像、視頻等檔案資源，使檔案

形式更加多樣化，檔案信息化管理勢在必行。同時，國有企業(yè)作為國家經(jīng)

濟(jì)的重要支柱，其檔案信息對于國家經(jīng)濟(jì)和社會研究具有至關(guān)重要的作用，

具有較高的研究價值，只有對檔案信息進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的信息化數(shù)字處

理，才能使其發(fā)揮更好的決策服務(wù)。

2、檔案管理信息化建設(shè)是促進(jìn)國有企業(yè)發(fā)展的有力保障

檔案管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)經(jīng)營狀況的重要記錄和

歷史濃縮。首先，檔案具有情報和憑證作用，是企業(yè)經(jīng)營決策的重要參考，

也是企業(yè)保持自身價值的重要保障；其次，檔案的信息化管理的方便快捷，

一定程度上緩解了我國國有企業(yè)檔案管理系統(tǒng)落后、檔案管理人員效率低

下、檔案資源利用率低等問題，創(chuàng)新了企業(yè)管理平臺體系，提升了企業(yè)管

理效率，使企業(yè)檔案管理實現(xiàn)了長期保存和快速查詢的高效模式，為企業(yè)

的健康有序發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

3、檔案管理信息化建設(shè)是國有企業(yè)優(yōu)秀文化的重要體現(xiàn)

文化是企業(yè)發(fā)展的三大領(lǐng)導(dǎo)力之一，是企業(yè)發(fā)展壯大的重要因素。而

檔案資源中蘊藏著企業(yè)文化的基本要素，因此，要充分挖掘國有企業(yè)的文

化價值，就需要大力加強(qiáng)檔案管理的信息化建設(shè)，以服務(wù)企業(yè)文化要素的

提取和整合。同時，企業(yè)檔案信息化管理也是企業(yè)成為信息時代現(xiàn)代企業(yè)

的重要體現(xiàn)，只有保證管理理念和模式的創(chuàng)新和與時俱進(jìn)，才能不斷豐富

企業(yè)文化的內(nèi)涵，才能形成具有強(qiáng)大凝聚力的優(yōu)秀企業(yè)文化。

二、我國國有企業(yè)檔案信息化管理現(xiàn)狀分析

1、國有企業(yè)檔案管理意識淡薄，管理體制滯后

在激烈的市場競爭環(huán)境下，部分國有企業(yè)認(rèn)為檔案管理工作僅是一項

事務(wù)保存工作，與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系不大，檔案管理意識淡薄，對檔案

管理相關(guān)投入不及時、不到位，這就導(dǎo)致我國部分國有企業(yè)檔案管理信息

化與企業(yè)生產(chǎn)信息化脫節(jié)，管理體制落后。國有企業(yè)檔案管理普遍存在分

散管理、不系統(tǒng)、零亂化的問題，企業(yè)對檔案信息的利用也缺乏統(tǒng)籌的規(guī)

劃，并沒有真正實現(xiàn)檔案資源的數(shù)字信息化和整合共享，也缺乏完備的檔

案信息資源庫。

2、檔案管理人員的管理素養(yǎng)與信息化要求不相符

當(dāng)前，我國國有企業(yè)檔案管理人員普遍存在年齡老齡化，計算機(jī)應(yīng)用

能力不強(qiáng)，接受現(xiàn)代信息技術(shù)能力差，檔案管理專業(yè)素養(yǎng)缺失等問題，與

信息化建設(shè)的需求嚴(yán)重不符。同時，部分國有企業(yè)在認(rèn)識到檔案管理的重

要性之后，積極推進(jìn)檔案管理的信息化建設(shè)，但是卻片面的認(rèn)為檔案管理

信息化即為檔案存儲信息化，檔案管理人員即為輸錄存檔工，從而只重視

了檔案管理系統(tǒng)的建設(shè)，卻忽略了檔案資源的利用和信息安全等重要問題。

因此，掌握信息技術(shù)和知識管理能力的案管理人員是國有企業(yè)檔案管理信

息化順利推行的重要保障。

3、國有企業(yè)檔案管理相關(guān)制度不健全

嚴(yán)格的規(guī)章制度是高效的管理水平的前提條件。我國國有企業(yè)已經(jīng)具

有關(guān)于檔案管理的相關(guān)制度和法制，但大部分卻是針對傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案。當(dāng)

前，我國國有企業(yè)檔案信息化管理尚不夠規(guī)范，對信息化過程中的信息網(wǎng)

絡(luò)安全等新興問題法律約束仍存在漏洞。隨著檔案管理信息化的快速發(fā)展，

國有企業(yè)在檔案管理的過程中也需要樹立先進(jìn)管理理念，建立健全檔案管

理制度。

三、我國國有企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)有效途徑探究

1、深化檔案管理思想，增強(qiáng)檔案信息化管理意識

信息化的發(fā)展對企業(yè)檔案管理產(chǎn)生了重要的影響，使我們越來越清楚

的認(rèn)識到檔案信息化管理的迫切性和重要性。（一）、國有企業(yè)要做到領(lǐng)導(dǎo)

重視，這是檔案管理信息化建設(shè)的首要前提。只有將檔案的信息化管理提

到議事日程，納入企業(yè)整體規(guī)劃，檔案管理信息化推進(jìn)過程中的基礎(chǔ)設(shè)施

建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、人才隊伍建設(shè)才能得以良好的保障。（二）、要深化

檔案信息化管理思想和管理意識，樹立以信息化促進(jìn)檔案發(fā)展的理念，探

索檔案管理的的新思路和新方法。（三）、企業(yè)管理者要對企業(yè)當(dāng)前檔案管

理現(xiàn)狀深入了解，針對信息化過程中存在的問題制定具有針對性的解決措

施，提高檔案管理人員推進(jìn)信息化建設(shè)的信心和積極性，為信息化的順利

實施提供有利條件。

2、創(chuàng)新企業(yè)檔案管理模式，加速檔案管理人才培養(yǎng)

當(dāng)前我國國有企業(yè)的檔案管理存在諸多問題，為檔案管理信息化的建

設(shè)帶來諸多隱患。要想打破僵局獲得出路就必須破除傳統(tǒng)管理模式，創(chuàng)新

檔案管理思路，大膽探索嘗試，緊跟社會信息化腳步，加快發(fā)展國有企業(yè)

檔案管理信息化建設(shè)。信息化建設(shè)的主導(dǎo)因素是檔案管理人員，打造一支

具有過硬的政治素質(zhì)、扎實的信息技術(shù)能力、卓越的管理技能的專業(yè)團(tuán)隊

對檔案管理至關(guān)重要。國有企業(yè)要利用自身優(yōu)勢，積極開展相關(guān)培訓(xùn)，采

取“請進(jìn)來、送出去”的雙向?qū)W習(xí)模式，著力提高從業(yè)人員檔案管理理論

知識和實踐技能。同時，企業(yè)管理人員也要通過自學(xué)，發(fā)現(xiàn)自我素養(yǎng)與信

息化要求的差異所在，主動學(xué)習(xí)充電，為構(gòu)建規(guī)劃化、科學(xué)化、數(shù)字化的

現(xiàn)代檔案管理打下堅實基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建檔案資源共享平臺

首先，國有企業(yè)要加快檔案管理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)

境、硬件環(huán)境和軟件環(huán)境，這是檔案管理信息化建設(shè)的必要條件。同時，

要不斷強(qiáng)化信息技術(shù)在檔案管理工作中的運用，切實提高檔案管理的有效

性和科學(xué)性。其次，要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建國有企業(yè)信息收集、存儲、

傳輸?shù)慕y(tǒng)一平臺，提高檔案資源的管理效率和利用率，實現(xiàn)信息的共享。

再者，國有企業(yè)應(yīng)努力搜集和整理零散檔案資源，挖掘和整合自身檔案資

源，依據(jù)自身特點，建立國有企業(yè)專門檔案信息知識庫，讓檔案資源成為

企業(yè)的共享文化傳承和永久知識財富，使企業(yè)永葆旺盛的生命力。

4、建立健全檔案管理制度，推動檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

（一）、完善的制度約束是檔案管理信息化建設(shè)的前提保障。檔案的信

息化管理要順應(yīng)新形勢，廢除落后的制度條例，以信息化的視角不斷完善

規(guī)章制度，建立信息安全預(yù)警機(jī)制等制度，確保制度的合理性、全面性和

可操作性。（二）、要堅持以制管人，依制管理，向制度要效益的原則，努

力做到檔案管理工作紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確，分工合理。（三）、要逐步實施

檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。國有企業(yè)要積極參與和參考國際質(zhì)量認(rèn)證的貫標(biāo)

活動，在檔案信息化管理的過程中，進(jìn)一步規(guī)范和統(tǒng)一術(shù)語，在檔案管理

中采用國際標(biāo)準(zhǔn)，確保檔案管理在數(shù)據(jù)采集、檔案儲存、資源使用中的標(biāo)

準(zhǔn)化和準(zhǔn)確性，以保障國有企業(yè)檔案信息的安全。

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第4篇：企業(yè)信息化案例研究范文

Abstract: The ability of technological innovation, which is influenced by informationization significantly, is a crucial element for enterprise surviving. The paper analyzed problems in the research of the informationizational effect on technique innovation of industry from various aspects, and gave a prospect of its development tendency.

關(guān)鍵詞： 信息化；技術(shù)創(chuàng)新；對策

Key words: informationization；Technological Innovation；countermeasure

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）21-0019-02

0 引言

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)提高核心競爭力、增強(qiáng)生存力，進(jìn)而加速發(fā)展的關(guān)鍵。作為人類發(fā)展的三大資源之一的信息已成為當(dāng)今信息時代生產(chǎn)力中最重要的因素和社會發(fā)展的戰(zhàn)略資源，更是技術(shù)創(chuàng)新不可或缺的重要因素和資源。因此，要提升制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力、創(chuàng)新力就必須加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)。鑒于此，關(guān)于企業(yè)信息化對技術(shù)創(chuàng)新能力的影響的研究成為新的研究熱點。

Song M（2005年）等人從計算機(jī)輔助的通訊技術(shù)的角度、站在企業(yè)的層次上分析了信息技術(shù)對技術(shù)創(chuàng)新的影響[1]。Song M（2007年）等人對在新產(chǎn)品開發(fā)中影響知識產(chǎn)生的因素進(jìn)行了實證分析，發(fā)現(xiàn)在新產(chǎn)品開發(fā)中信息技術(shù)對知識的產(chǎn)生存在較大的日益增加的影響[2]。李時椿（2007年）等人認(rèn)為在知識創(chuàng)造、傳播和使用機(jī)制方面，信息化將更有利于制造業(yè)科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新[3]。祝明偉[4]（2008年）等人認(rèn)為信息技術(shù)能力對研發(fā)合作產(chǎn)生直接的正向影響，同時信息技術(shù)能力通過信息共享間接地對研發(fā)合作產(chǎn)生影響。張金標(biāo)[5]（2004年）以制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品生命周期為主線，分析了PLM對產(chǎn)品創(chuàng)新的作用。[6]（2003年）發(fā)現(xiàn)在CAD/CAM/CAE/PDM（C3P）集成的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的數(shù)字化開發(fā)，使汽車的新產(chǎn)品開發(fā)周期從20世紀(jì)80年代的48個月，縮短到目前的24個月，并正在向12個月的目標(biāo)進(jìn)軍。

1 存在的問題

目前，學(xué)者們研究比較多的領(lǐng)域包括制造業(yè)企業(yè)信息化內(nèi)涵、要素、階段模型、規(guī)劃、技術(shù)創(chuàng)新能力的測度與評價等方面。關(guān)于制造業(yè)企業(yè)信息化對技術(shù)創(chuàng)新能力影響的研究還處于起步階段，存在著如下一些不足。

1.1 研究內(nèi)容尚未集成 當(dāng)前研究大多從信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全、信息化主體、組織結(jié)構(gòu)、運行機(jī)制、企業(yè)文化等某個或某些方面對制造業(yè)企業(yè)信息化影響技術(shù)創(chuàng)新能力進(jìn)行了闡述，這種研究的碎片化現(xiàn)象的結(jié)果是研究僅僅關(guān)注信息化的某個或某些方面，缺乏整體的、系統(tǒng)的及相關(guān)的考慮，往往顧此失彼，失于片面。

1.2 研究角度尚未集成 國內(nèi)外多數(shù)研究側(cè)重于分析信息技術(shù)及信息技術(shù)能力、應(yīng)用軟件、信息化人員等技術(shù)因素對技術(shù)創(chuàng)新能力的影響，而忽略了企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、決策、管理體制，以及決策者、管理者素質(zhì)等非技術(shù)因素的作用，缺少從這些角度的綜合與集成研究。

1.3 研究層次不全面 以往的研究較多地關(guān)注企業(yè)層次，忽略了行業(yè)環(huán)境、宏觀環(huán)境及社會服務(wù)體系等。

1.4 理論研究缺乏深度 盡管眾多學(xué)者都認(rèn)識到了企業(yè)信息化對技術(shù)創(chuàng)新能力有著非常重要的影響，但是對此方面的研究還未達(dá)到相應(yīng)的深度，并未形成系統(tǒng)深入的認(rèn)識，還沒有揭示出制造業(yè)企業(yè)信息化影響技術(shù)創(chuàng)新能力的規(guī)律和特點。在為數(shù)不多的研究信息化對技術(shù)創(chuàng)新能力影響的文獻(xiàn)中，大部分研究成果還停留在認(rèn)為制造業(yè)企業(yè)信息化是提升技術(shù)創(chuàng)新能力的有效手段和基本途徑上，僅僅指出了制造業(yè)企業(yè)信息化與技術(shù)創(chuàng)新能力之間的相關(guān)性，未能進(jìn)一步地探究制造業(yè)企業(yè)信息化影響技術(shù)創(chuàng)新能力內(nèi)在機(jī)理及作用路徑，理論研究缺乏深度也導(dǎo)致了難以對政府和企業(yè)的實踐提供有效的指導(dǎo)。

1.5 實證研究不完整 國外學(xué)者能夠在調(diào)研數(shù)據(jù)或案例基礎(chǔ)上對實際問題展開深層次的分析：一方面，經(jīng)常圍繞制造業(yè)企業(yè)信息化和技術(shù)創(chuàng)新能力進(jìn)行大量的調(diào)研活動并應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型等先進(jìn)的工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，以揭示制造業(yè)企業(yè)信息化與技術(shù)創(chuàng)新在統(tǒng)計上的相關(guān)性；另一方面，結(jié)合典型案例，分析制造業(yè)企業(yè)信息化影響技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在過程。同國外相比，國內(nèi)學(xué)者所用的數(shù)據(jù)較少，數(shù)據(jù)處理方法落后，同時也缺少典型案例的支持，其研究結(jié)論不足以讓人信服，研究成果的合理性有待于實踐的檢驗。

2 解決問題的對策

2.1 研究內(nèi)容集成化 針對研究內(nèi)容碎片化現(xiàn)象，未來的研究應(yīng)綜合信息化的技術(shù)要素和組織要素，統(tǒng)籌考慮上下關(guān)系、內(nèi)外關(guān)系、軟件與硬件關(guān)系，兼顧業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營管理、戰(zhàn)略決策各個環(huán)節(jié)，以使研究內(nèi)容呈現(xiàn)出集成化趨勢。

第5篇：企業(yè)信息化案例研究范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 政府管理 信息化平臺 蘇州市

一、前言

信息化正以不可阻擋之勢深入社會的各個方面，并在不同層面上促進(jìn)社會的加速發(fā)展和變革。中小企業(yè)信息化是信息化建設(shè)的重要組成部分，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領(lǐng)域，采用計算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。同時，企業(yè)信息化也是一個伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，加強(qiáng)企業(yè)運作控制，建成現(xiàn)代企業(yè)的過程。

為了系統(tǒng)、全面地了解蘇州企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與規(guī)劃情況，以指導(dǎo)和推動蘇州市中小企業(yè)信息化工作，蘇州市中小企業(yè)局、蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心成立課題組，聯(lián)合用友軟件股份有限公司、航天信息股份有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)航天自動化有限公司，組織了中小企業(yè)信息化需求調(diào)查活動，采用發(fā)放問卷、在線調(diào)查、走訪客戶、電話詢問、座談會等多種形式，共發(fā)放問卷12000份，回收8223份，其中有效問卷為5196份。這些企業(yè)戶數(shù)在全部企業(yè)中所占比重雖然不高，但其資產(chǎn)、銷售、利潤卻占有相當(dāng)比重，這些企業(yè)的信息化建設(shè)狀況，一定程度上反映了蘇州市中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢。

此次調(diào)查的目的是揭示蘇州市中小企業(yè)信息化建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)和誤區(qū)，以推動企業(yè)以信息化為武器，塑造核心競爭能力。同時通過此次調(diào)查，幫助IT企業(yè)深入了解蘇州市中小企業(yè)信息化的重點和未來的投入方向，開發(fā)出相適應(yīng)的產(chǎn)品。

調(diào)查結(jié)果顯示，蘇州市中小企業(yè)信息化建設(shè)處于起步發(fā)展階段。大部分企業(yè)認(rèn)為，提高效率和強(qiáng)化管理是企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的，企業(yè)信息化建設(shè)的難點是資金不足，成功的關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視并參與。大部分企業(yè)都很重視接入Internet，主要作用是為了獲取信息，但不注重企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)郵件系統(tǒng)的建設(shè)和管理；企業(yè)越來越重視整合利用信息資源，并認(rèn)為企業(yè)信息化的主要內(nèi)容是加強(qiáng)企業(yè)對生產(chǎn)、財務(wù)、銷售的信息化。

該項調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關(guān)人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個人身份，在樣本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEO約占16％，CIO或其他IT相關(guān)人員占34％，CFO及其他財務(wù)人員占15％，營銷及銷售人員（Market／Sales）占21％，業(yè)務(wù)人員占14％。從樣本的這一構(gòu)成情況來看，該調(diào)查基本上反映了企業(yè)中與信息化相關(guān)的各類人員的綜合意見。

在受訪企業(yè)的信息化應(yīng)用中，辦公自動化是最直接也最廣泛的方向，有68％的受訪者表示本企業(yè)的信息化建設(shè)體現(xiàn)在辦公自動化之中。企業(yè)信息化的其他應(yīng)用依次是：財務(wù)管理（56％）、業(yè)務(wù)管理（55％）、宣傳（42％）、庫存管理（42％）、客戶關(guān)系管理（40％）、經(jīng)營決策（30％）和供應(yīng)鏈管理（25％）。從這一順序來看，恰好是越高端以及越前沿的應(yīng)用，普及的程度越低。企業(yè)往往是從低端和直接的應(yīng)用開始，逐漸認(rèn)識和接受信息化，然后再一步步地深入。

二、蘇州市中小企業(yè)信息化需求分析

⒈蘇州市中小企業(yè)人員規(guī)模分布

在企業(yè)規(guī)模上的選擇上，參與本次調(diào)查的企業(yè)規(guī)模分布最多的是100-500人的企業(yè)，其比例占59.6%。其次是大于500人的企業(yè)，其比例占27.7%，企業(yè)規(guī)模小于100人的企業(yè)比例為12.8%。信息化建設(shè)的需求、迫切性和企業(yè)的規(guī)模相關(guān)性比較高，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，對企業(yè)管理水平和效率的提升需求就越迫切。從該調(diào)查樣本所選擇企業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)分布上可以看到，它們正代表了企業(yè)信息化建設(shè)的主流應(yīng)用和主流需求。

⒉蘇州市中小企業(yè)計算機(jī)與管理軟件的普及情況

調(diào)查顯示，蘇州的中小企業(yè)在計算機(jī)和管理軟件的應(yīng)用上已經(jīng)非常普及。占74.4%的中小企業(yè)用戶已經(jīng)使用了計算機(jī)和管理軟件；在沒有使用的企業(yè)中也有7.7%的企業(yè)準(zhǔn)備購買相關(guān)的計算機(jī)和管理軟件；只有17.9%的沒有應(yīng)用信息產(chǎn)品的中小企業(yè)用戶，不打算使用或購買計算機(jī)和管理軟件產(chǎn)品。45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出，企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。22％的受訪者提出，希望服務(wù)商在對通用方案進(jìn)行客戶化個性改進(jìn)之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個性改進(jìn)的成本過高，企業(yè)也是無法承受的。

⒊蘇州市中小企業(yè)管理軟件的應(yīng)用狀況

調(diào)查顯示，在使用了計算機(jī)和管理軟件的中小企業(yè)中，使用最多的軟件是財務(wù)軟件，其比例占50.5%。經(jīng)過20多年對財務(wù)軟件的推廣，財務(wù)軟件的使用已經(jīng)深入到大部分企業(yè)的財務(wù)管理的應(yīng)用中。此外，進(jìn)銷存軟件的使用比例也達(dá)到了27%，進(jìn)銷存應(yīng)用促進(jìn)了中小企業(yè)管理水平的提升，這是一個比較大的進(jìn)步。它能夠充分解決中小企業(yè)在經(jīng)營管理上一些比較基本的問題，如：能夠自動實現(xiàn)打印送貨單據(jù)；企業(yè)家可以隨時檢查自己的經(jīng)營狀況；它使企業(yè)員工在一種規(guī)范的軟件環(huán)境中作業(yè)，讓中小企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理在流程化、制度化方面得到固化，使中小企業(yè)的管理水平上了一個臺階。辦公軟件的使用，占到21.2%，從中可以看到無紙化辦公在蘇州市中小企業(yè)中的應(yīng)用也得到了一定的普及。但是，非常遺憾的是，企業(yè)在使用生產(chǎn)制造軟件的比例比較少，只占9.5%。生產(chǎn)制造軟件能夠幫助制造型企業(yè)在靈活地按單生產(chǎn)中獲得最大的效率。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)上看，蘇州市的制造型企業(yè)對這種軟件的應(yīng)用并不是很普及，這表面上看是企業(yè)應(yīng)用的積極性不高，但實際反映的問題是市場上沒有簡單易用的軟件提供，而且大部分生產(chǎn)制造軟件的通用性差并且價格昂貴。最后，還有22.5%的企業(yè)沒有使用任何管理軟件，這也表現(xiàn)出一些中小企業(yè)信息化的困境：一是對管理方面的應(yīng)用軟件認(rèn)知不足，二是現(xiàn)有的管理軟件復(fù)雜度和學(xué)習(xí)成本都比較高，三是價格便宜的軟件比較少。這些都是中小企業(yè)難以跨入管理信息化門檻的主要障礙。

⒋蘇州市中小企業(yè)對管理軟件的需求狀況

中小企業(yè)對管理軟件的應(yīng)用需求就是要解決企業(yè)的具體問題。調(diào)查顯示，中小企業(yè)對于信息化正從一種被動、朦朧的狀態(tài)進(jìn)入自發(fā)、積極理性的狀態(tài)；調(diào)查還表明，目前存在的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。

蘇州市中小企業(yè)用戶使用管理軟件最想解決的問題，大部分都集中在庫存、銷售和財務(wù)管理方面。其中，需要減少各庫之間調(diào)貨麻煩的占67.1%；隨時掌握商品庫存情況的占52.3%；掌握每個客戶的銷售收入的占51.8%；降低財務(wù)和供貨商對賬的占50.5%；降低財務(wù)和業(yè)務(wù)對賬工作量的占45%；精確核準(zhǔn)原材料和成本的占20.3%。從中可以看出，蘇州市中小企業(yè)對管理軟件的需求，主要是對企業(yè)運營流程中的物和財?shù)墓芾恚涞湫捅憩F(xiàn)為：對內(nèi)集中在庫存和財務(wù)對賬管理，對外是銷售客戶和與供應(yīng)商的財務(wù)管理。

⒌蘇州市中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的狀況

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用門檻的下降，中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識和應(yīng)用也取得了長足的進(jìn)步。調(diào)查顯示，在蘇州市的中小企業(yè)中，有29.7%的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)站，有70.3%的企業(yè)還沒有建立自己的網(wǎng)站。但是企業(yè)上網(wǎng)的目的和如何利用網(wǎng)站來進(jìn)行自身業(yè)務(wù)的推廣，仍然是大家還比較困惑的事情。從中可以看到，促進(jìn)企業(yè)建立網(wǎng)站的環(huán)境還沒有得到根本的改變，一方面是企業(yè)建立網(wǎng)站的成本還比較高，維護(hù)和更新是最大的難題；另一方面，憑借企業(yè)自身的實力在網(wǎng)絡(luò)的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。這些都是阻礙企業(yè)建立并利用好網(wǎng)站的重要原因。

⒍蘇州市中小企業(yè)影響管理軟件應(yīng)用的決策者分布

在企業(yè)管理軟件的決策上，中小企業(yè)基本上是企業(yè)主說了算。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)在選擇管理軟件的過程中，主要的決策者是老板（企業(yè)主），其比例占78.1%；其次是財務(wù)的負(fù)責(zé)人，占20.2%；業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和上級單位對他們的影響都是微乎其微。在市場經(jīng)濟(jì)的運行環(huán)境下，企業(yè)主的一項最重要的工作就是用最低的成本去獲得最大的收益。管理信息化的主要作用，就是為企業(yè)主規(guī)范管理流程和提高管理效率。如果管理軟件不符合這兩個需求，主管部門也很難推進(jìn)管理軟件的普及和應(yīng)用。

⒎蘇州市中小企業(yè)了解管理軟件的渠道分布

對于管理軟件的購買，中小企業(yè)還是比較信任專業(yè)的軟件銷售公司。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)在購買管理軟件時，了解和購買的方式一般選擇通過專業(yè)的軟件銷售公司，占69.5%。由于管理軟件的復(fù)雜性要比通用性軟件要高，專業(yè)的軟件銷售公司對軟件的安裝、應(yīng)用和維修服務(wù)都有一套比較規(guī)范的流程和制度，這樣才能保證軟件的應(yīng)用能夠在中小企業(yè)中順利實施。此外，朋友推介的占15.3%，通過網(wǎng)絡(luò)的占14.4%，通過電腦商城的占9.5%，通過其他方式的占10.8%。

⒏蘇州市中小企業(yè)管理軟件升級的需求分布

中小企業(yè)對管理軟件的應(yīng)用要求一般都比較低，只要能滿足其基本需求即可，對軟件的升級周期的要求不是很高。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶對軟件升級的需求不是很高，占65.7%的中小企業(yè)選擇1年后才升級；有16.0%的是半年才打算升級；有13.2%的是1個月升級；有5.1%的是3個月升級。

⒐蘇州市中小企業(yè)購買管理軟件主要方式分布

對于管理軟件的銷售，中小企業(yè)最需要的是現(xiàn)場銷售。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶在有購買管理軟件意向時，有42.3%的企業(yè)需要軟件公司或軟件銷售公司派業(yè)務(wù)人員來訪，進(jìn)一步說明軟件的應(yīng)用效果；有28.8%的用戶需要眼見為實，需要安排現(xiàn)場操作示范說明；有21.2%的中小企業(yè)希望參加軟件公司組織的免費培訓(xùn)。只有7.7%的只需要電話聯(lián)系。

⒑蘇州市中小企業(yè)從事電子商務(wù)活動的狀況

電子商務(wù)的產(chǎn)生，讓中小企業(yè)用戶更加便利地接觸客戶和供應(yīng)商。調(diào)查顯示，有21.3%的蘇州市中小企業(yè)從事過電子商務(wù)活動。但是，也要清醒地看到，有78.7%的中小企業(yè)還沒有參與過電子商務(wù)的活動。這表明，電子商務(wù)從認(rèn)知到普及應(yīng)用還有非常大的空間。

⒒蘇州市中小企業(yè)購買管理軟件意向分布

部分中小企業(yè)對管理軟件的購買處于觀望狀態(tài)中。調(diào)查顯示，有74.2%的蘇州市中小企業(yè)打算在1年以后購買管理軟件，可以看出絕大部分都處于觀望狀態(tài)中；有14.3%的中小企業(yè)有意在半年內(nèi)購買；有5.5%的企業(yè)計劃在3個月左右購買；只有6%的中小企業(yè)欲在1個月左右行動。

⒓蘇州市中小企業(yè)對信息化培訓(xùn)的興趣分布

中小企業(yè)對企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)興趣非常濃厚。調(diào)查顯示，蘇州市的中小企業(yè)用戶對于政府或者軟件企業(yè)，提供相互交流和免費的企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)興趣非常濃厚，有70.2%的中小企業(yè)表示，愿意參加這些活動，并希望能夠提前通知他們。只有29.8%的中小企業(yè)對這種活動的興趣不是很大，他們都表示無法參加這種交流和培訓(xùn)活動。

⒔信息化與工作模式的碰撞

企業(yè)在信息化過程中，必然遇到原有工作模式與信息化要求之間的沖突，對此，絕大多數(shù)的受訪者都表示，可以接受工作模式的調(diào)整。其中，40％的受訪者表示完全可以接受，28%的受訪者表示工作模式可以進(jìn)行大幅度的調(diào)整。表示不能接受工作模式調(diào)整的，僅占受訪者的4％。這一結(jié)果反映出企業(yè)對于信息化服務(wù)的極大配合。

⒕中小企業(yè)對信息化咨詢費用的承受能力

對于信息化咨詢中的收費，受訪者的態(tài)度也是非常積極的。28％的受訪者表示，如果IT咨詢服務(wù)商提供的咨詢服務(wù)確實能夠增加企業(yè)的收益，那么他們完全能夠接受在信息化咨詢中的收費。55％的受訪者回答較為謹(jǐn)慎，他們認(rèn)為如果收費不高，那么他們將可以接受。

⒖未來三年中小企業(yè)信息化的重點領(lǐng)域分析

2007年，中小企業(yè)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面，將出現(xiàn)突破性進(jìn)展。調(diào)查顯示，2007年，中小企業(yè)信息化建設(shè)的重點在于財務(wù)管理、稅務(wù)管理、企業(yè)計劃系統(tǒng)、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)倉庫和決策支持系統(tǒng)的支撐。近半數(shù)的大型企業(yè)將進(jìn)入數(shù)據(jù)整合和決策支持階段，由于數(shù)據(jù)整合和決策支持系統(tǒng)建設(shè)必須建立在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)上，所以這標(biāo)志著大型企業(yè)信息化建設(shè)的水平在不斷提升，將在以信息化塑造企業(yè)的核心競爭力方面取得突破性的進(jìn)展。

三、蘇州市中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題

⒈總體應(yīng)用水平較低

作為信息化主體的中小企業(yè)，信息化水平差異較大。盡管以高科技為代表的一部分中小企業(yè)的信息化已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，但是，大部分中小企業(yè)的信息化水平還處于財務(wù)管理、人事管理等初級階段；網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用主要停留在獲取和信息上，用于生產(chǎn)過程控制的很少；還有相當(dāng)一部分中小企業(yè)還處于單機(jī)使用的起步階段。大部分企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)水平目前尚處于一般事務(wù)處理的單機(jī)應(yīng)用和簡單信息管理階段，呈現(xiàn)出“信息孤島”、資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來的局面。從系統(tǒng)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)來看，除CAD系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用較好外，整體效果不明顯。大部分企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知僅僅停留在產(chǎn)品宣傳、知名度提高等較低層面上，缺乏對電子商務(wù)的深刻認(rèn)識。

⒉信息化意識有待提高

有些中小企業(yè)管理者對企業(yè)信息化的認(rèn)識上存在很多偏見和誤區(qū)，缺乏樂于接受新事物的精神，認(rèn)為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，對信息化的重要性認(rèn)識不夠充分。在當(dāng)前對許多人來說沒有網(wǎng)絡(luò)就無法工作、生活的情況下，少數(shù)中小企業(yè)的管理者還不會熟練地應(yīng)用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。實現(xiàn)上網(wǎng)的中小企業(yè)較少，即使在已上網(wǎng)的中小企業(yè)中，多數(shù)所做的工作也僅是在網(wǎng)上開設(shè)了主頁和E-mail地址，既沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，更沒有借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動。

信息化是企業(yè)管理人員的一項重要工作，但有些中小企業(yè)管理者認(rèn)為“信息化=軟件化”，把企業(yè)信息化看作是計算機(jī)人員的事，認(rèn)為與自己的關(guān)系不大。其實，企業(yè)信息化不僅是軟件的開發(fā)、應(yīng)用和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立等，更重要的是在信息化的過程中，要配合信息化進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組、建立企業(yè)信息化管理制度等。

對于信息化管理系統(tǒng)，有些中小企業(yè)盲目追求上檔次，搞豪華版；有些覺得應(yīng)該先實施再付錢；有些盲目想少花錢，多辦事；有些甚至主張完全立足自主開發(fā)。這些錯誤的思想，最終所導(dǎo)致的最大受害者，還是企業(yè)自己，不得不接受投資的浪費和項目失敗的無情現(xiàn)實。

⒊信息化投入資金不足

盡管近年來國家對信息產(chǎn)業(yè)資金的投入增長很快，但資金投入的絕對額相對于發(fā)達(dá)國家甚至與一些發(fā)展中國家相比還有差距，尤其是企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足的現(xiàn)象普遍。中小企業(yè)資金投入不足來自兩方面原因：一是市場競爭日益加劇，銷售市場含有過多的不確定因素；二是IT軟硬件設(shè)備消費成本仍然較高。這可從以下兩點來理解：一方面是指IT設(shè)備更新頻率快，另一方面是指中小企業(yè)自行組織開發(fā)信息化應(yīng)用軟件平臺，投入很大，開發(fā)周期很長，卻收效甚微，這些龐大的IT系統(tǒng)支出與投入就逐漸成為企業(yè)一個很大的負(fù)擔(dān)。調(diào)查顯示，目前蘇州中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外中小企業(yè)這個比例通常在2%～3%之間。

⒋專業(yè)信息人才嚴(yán)重缺乏

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62％的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。盡管近年來我國在IT人才的培養(yǎng)方面進(jìn)展很大，但是相對于龐大的企業(yè)需求來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗的IT人才還十分欠缺。

技術(shù)人才缺乏是中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中普遍存在的阻力。中小企業(yè)由于行業(yè)分布廣泛，工資水平相對較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術(shù)的人才，難以保持人才隊伍的穩(wěn)定。造成我國國民經(jīng)濟(jì)信息化整體水平低、信息產(chǎn)業(yè)競爭力不強(qiáng)、綜合信息能力落后的一個重要原因是我國的信息技術(shù)人才不僅數(shù)量少而且質(zhì)量不高，這與我國的教育制度改革滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求有關(guān)。同時，師資力量缺乏和教材落后制約了信息化人才的發(fā)展。此外，我國還沒有專門培訓(xùn)系統(tǒng)管理員的專業(yè)，學(xué)生畢業(yè)后要從事網(wǎng)絡(luò)管理工作，除了一些企業(yè)進(jìn)行各自培訓(xùn)外，大部分都只能在實踐中學(xué)習(xí)。更嚴(yán)峻的是，由于中小企業(yè)薪酬較低、人才激勵政策不到位，以及就業(yè)觀念等因素制約，中小企業(yè)信息化骨干人才，特別是復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏，這種狀況對中小企業(yè)信息化建設(shè)帶來了嚴(yán)重的不利影響。

⒌人員信息化素質(zhì)有待提高

中小企業(yè)自身的管理模式大都比較落后，與信息化管理系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念不相符，甚至相沖突，信息化管理的引入將推動這些企業(yè)實行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務(wù)繁重，這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。

另外，由于中小企業(yè)管理制度不健全，企業(yè)制訂的制度根本沒有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實現(xiàn)。許多企業(yè)都以為：只要建立了一個信息管理系統(tǒng)，或者建立一個企業(yè)網(wǎng)站就算已實現(xiàn)企業(yè)信息化了，這種認(rèn)識顯然制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。實際上，企業(yè)信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了考慮技術(shù)外，還要充分考慮到信息源的組織與開發(fā)，現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對技術(shù)創(chuàng)新的促進(jìn)以及信息化對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現(xiàn)得最為充分。因此，信息化的實現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實現(xiàn)。

⒍缺乏針對中小企業(yè)的產(chǎn)品和方案

目前，我國企業(yè)信息化建設(shè)成本高、周期長的問題較為突出。原因之一是，我國IT廠商主要提供PC機(jī)、顯示器、終端等產(chǎn)品，能夠提供給企業(yè)從售前的咨詢到方案的實施，直至售后的運營維護(hù)、系統(tǒng)化設(shè)計、一條龍服務(wù)的IT廠商少之又少。原因之二是，軟件開發(fā)、服務(wù)上的問題也導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)成本提高。近幾年逐步發(fā)展起來的國內(nèi)管理軟件企業(yè)，基本上都是基于微軟系統(tǒng)之上開發(fā)產(chǎn)品，其開發(fā)的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新；有些軟件企業(yè)本身不很規(guī)范，由于其軟件設(shè)計人員的流失而造成無法完成用戶系統(tǒng)的更新和維護(hù)，迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng)；另外，管理信息系統(tǒng)軟件在實施完成之后，要隨著市場變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，這些都需要企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)、更新等費用。較高的企業(yè)信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。

四、蘇州市中小企業(yè)信息化建設(shè)的對策

針對目前蘇州市中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合對中小企業(yè)的研究分析，提出以下推進(jìn)中小企業(yè)信息化的對策建議。

⒈提高對信息化重要性的認(rèn)識

目前中小企業(yè)信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因還是在于中小企業(yè)對信息化認(rèn)識模糊。廣大中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到開展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。其中“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層又是處于主導(dǎo)地位的。中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對信息化給予正確理解和足夠重視，在實施過程中要對員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

⒉中小企業(yè)信息化要“規(guī)劃先行，分步實施”

信息化建設(shè)是中小企業(yè)長期而艱巨的一項重要工作。信息化建設(shè)只有起點，沒有終點。中小企業(yè)信息化要根據(jù)實際情況，采取“整體規(guī)劃，分步實施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應(yīng)用抓起，循序漸進(jìn)。

通過制定企業(yè)整體信息化規(guī)劃，梳理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，描繪信息化的藍(lán)圖，減少信息化的盲目性，提高信息化投入產(chǎn)出比?；谄髽I(yè)信息化規(guī)劃，在有限的條件下，從重點應(yīng)用、急需應(yīng)用入手，由點到線，由線到面，循序漸進(jìn)，豐富和完善企業(yè)的信息化建設(shè)。

⒊中小企業(yè)要合理使用有限資金

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多。中小企業(yè)信息化一定要堅持“少花錢、多辦事”的原則。中小企業(yè)信息化建設(shè)不能盲目追求新技術(shù)，要通過制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，采用“滾動式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學(xué)、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式，要硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同時并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。

⒋中小企業(yè)信息化要充分利用外部資源

對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，在自身不具備相關(guān)資源和技術(shù)力量的條件下，信息化建設(shè)要充分利用外部資源。例如，借助第三方的信息平臺協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購，減少IT采購過程中的風(fēng)險系數(shù)；通過IT外包（是指企業(yè)將IT部門的運作部分或全部外包給專業(yè)的IT公司）服務(wù)，降低技術(shù)門檻，提高運作效率。但中小企業(yè)利用外部資源，要注意相關(guān)風(fēng)險。特別是目前市場上產(chǎn)品和方案大多是為大中型企業(yè)設(shè)計的，專門針對中小企業(yè)的管理軟件較為匱乏。對于業(yè)務(wù)流程相對簡單、應(yīng)用需求相對單一、經(jīng)營狀況經(jīng)常變化、專業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來說，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大而又非常昂貴的產(chǎn)品。

⒌要積極爭取政府的相關(guān)支持

目前各地逐漸建立起中小企業(yè)服務(wù)平臺（中小企業(yè)促進(jìn)中心），這些機(jī)構(gòu)相繼推出了一批典型的中小企業(yè)信息化示范工程，總結(jié)出一批不同類型的中小企業(yè)信息化典型案例，在引導(dǎo)中小企業(yè)信息化建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用；同時還提供中小企業(yè)信息化建設(shè)方面的有關(guān)服務(wù)，例如向中小企業(yè)推薦優(yōu)秀軟件及其提供商，搭建中小企業(yè)信息化公共平臺供中小企業(yè)租賃使用并提供有關(guān)配套服務(wù)等。在中小企業(yè)信息化過程中，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業(yè)信息化非常需要政府有關(guān)部門的支持和引導(dǎo)。充分利用這些政府資源，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的捷徑之一。

五、政府在推動中小企業(yè)信息化工程中應(yīng)采取的措施

⒈建立健全中小企業(yè)信息化服務(wù)體系

由于受多年來管理體制的影響，我國不具備發(fā)達(dá)國家在長期市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上形成的以完備的商會、協(xié)會組織為主導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的社會化服務(wù)體系。建立中小企業(yè)服務(wù)體系首先要打破部門、行業(yè)和地域界線，促進(jìn)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動服務(wù)，充分利用現(xiàn)有服務(wù)資源。

政府要鼓勵和引導(dǎo)各類社會中介機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供信息化輔導(dǎo)；對于從事為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)，政府應(yīng)建立和完善服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量測評標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)監(jiān)督回饋制度等。如此靠制度規(guī)范市場運作，靠自律和社會監(jiān)督促進(jìn)市場的健康發(fā)展。政策扶持要與引入市場機(jī)制相結(jié)合，各類服務(wù)機(jī)構(gòu)要依法競爭，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

⒉構(gòu)建中小企業(yè)信息化平臺

中小企業(yè)的數(shù)量非常龐大，而且大多仍處于創(chuàng)業(yè)階段。從IT投入的用戶結(jié)構(gòu)來看，中小企業(yè)將占據(jù)越來越大的比重，其復(fù)合增長率也高于市場平均水平。據(jù)IDC預(yù)測，中國中小企業(yè)IT應(yīng)用服務(wù)的前景非常廣闊，完善的電子商務(wù)方案必將成為中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的全球商機(jī)。但真正推廣中小企業(yè)運營水平還需要時機(jī)，還需要政府的積極推動。政府投入過多的精力參與企業(yè)實際問題有些力不從心，也與政府職能相背離。政府需要做的就是構(gòu)建企業(yè)信息化的溝通平臺，吸收優(yōu)質(zhì)管理軟件企業(yè)為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

⒊加強(qiáng)中小企業(yè)信息化培訓(xùn)

企業(yè)信息化建設(shè)過程反映出，管理軟件的發(fā)展是基于管理應(yīng)用的推動和信息技術(shù)的推動。當(dāng)今時代中小企業(yè)的管理與經(jīng)營發(fā)生了深刻的變化，中小企業(yè)的經(jīng)營和競爭已從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了市場為中心，從區(qū)域化走向了全球化；中小企業(yè)的經(jīng)營和管理已從單個的企業(yè)競爭變成了供應(yīng)鏈一體化的競爭；中小企業(yè)的經(jīng)營已從人、財、物為主要對象走向信息化和知識化為特征的活動模式；中小企業(yè)的商務(wù)已從傳統(tǒng)的方式走向了電子商務(wù)；中小企業(yè)的管理已從以產(chǎn)品為中心逐步走向以客戶為中心的階段，生產(chǎn)管理的重心已被供應(yīng)鏈一體化的管理重心所取代；中小企業(yè)的管理方式從離散走向了集約，傳統(tǒng)的管理將被信息化的管理所替代。

通過政府搭建平臺，促成管理軟件企業(yè)和中小企業(yè)的交流，將企業(yè)管理、管理軟件的思想有機(jī)結(jié)合，開展概念培訓(xùn)與應(yīng)用培訓(xùn)，全方位提高中小企業(yè)信息化的知識力度，實現(xiàn)中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提高。

⒋總結(jié)和推廣先進(jìn)案例和經(jīng)驗

通過調(diào)查研究，篩選中小企業(yè)信息化的成功案例。針對不同地區(qū)特點，積極開展具有典型意義的信息化試點示范工作。通過收集、遴選一批已經(jīng)實施信息化的企業(yè)案例，為廣大中小企業(yè)實施信息化提供可資借鑒和參考的“標(biāo)桿”，引導(dǎo)更多中小企業(yè)加快信息化進(jìn)程，促進(jìn)信息化建設(shè)與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展同步推進(jìn)；及時總結(jié)經(jīng)驗，采取形式多樣的活動以及多種機(jī)制，加強(qiáng)成功經(jīng)驗的推廣普及，發(fā)揮好典型示范的作用。避免不必要的偏差，降低中小企業(yè)信息化的時間成本。通過舉辦信息會、展覽會、研討會等多種形式，為供應(yīng)商和中小企業(yè)提供相互交流、展示產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，加快面向中小企業(yè)信息化產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和應(yīng)用，有效地降低中小企業(yè)信息化建設(shè)成本。

⒌進(jìn)一步加大對信息化建設(shè)的投入

加大各級財政性資金的投入，積極推動將信息化建設(shè)專項資金納入國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計劃和財政預(yù)算，主要用于基礎(chǔ)性、公益性的信息化項目建設(shè)，加大對信息化建設(shè)資金使用的管理力度；對所有中小企業(yè)信息化建設(shè)項目統(tǒng)一歸口管理，避免信息化建設(shè)資金多部門、多渠道申報，切實保證項目資金的統(tǒng)籌安排，杜絕重復(fù)建設(shè)和資源浪費；完善信息化建設(shè)多元化投融資機(jī)制。

進(jìn)一步發(fā)揮信息化投資有限公司在項目投融資中的引導(dǎo)作用，積極探索市場化運作新路子，廣泛吸引社會資金、企業(yè)資金、民間資金參與信息化項目建設(shè)，逐步實現(xiàn)社會信息化建設(shè)的投資主體多元化、投資方式多樣化；積極探索中小企業(yè)信息化發(fā)展的有效之路，從政策到資金等多方位給予有力支持；以龍頭企業(yè)信息化帶動廣大中小企業(yè)信息化建設(shè)快速、健康發(fā)展，迅速提高蘇州市中小企業(yè)的競爭實力。

作者簡介：

徐華東，蘇州市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會黨組成員，中小企業(yè)局副局長，長期從事政務(wù)研究和領(lǐng)導(dǎo)工作。

徐偉康，蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心主任，經(jīng)濟(jì)師，長期從事中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和研究工作。

杜文忠，高級工程師，國家信息化大獎獲得者，蘇州市中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程負(fù)責(zé)人，長期從事電子政務(wù)、企業(yè)信息化、計量經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的研究和應(yīng)用工作，先后在國家級學(xué)術(shù)刊物上56篇。

楊學(xué)義，蘇州航天自動化公司總經(jīng)理，長期從事企業(yè)信息化應(yīng)用工作。

孫國平，用友軟件股份公司副總裁，長期從事軟件開發(fā)與應(yīng)用工作；

計穎，蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，長期從事企業(yè)服務(wù)工作。

王麗娜，蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，長期從事企業(yè)服務(wù)工作。

第6篇：企業(yè)信息化案例研究范文

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)；信息化；繼續(xù)教育

一、緒論

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是我國企業(yè)的重要組成部分，是我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的重要支撐力量。為我國解決三農(nóng)問題起到極其重要的作用。但隨著信息化社會和時代的到來，受鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)本身和外部條件的束縛，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化問題成為其未來發(fā)展的主要問題。本文著重關(guān)注了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀和問題，主張從教育入手逐步解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)中的各種問題，重點研究了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中關(guān)于信息化內(nèi)容的繼續(xù)教育內(nèi)容和形式，以推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化的發(fā)展。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化及教育現(xiàn)狀分析

隨著國家對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)的大力度的扶植舉措，目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中基本都引入或采用了一些信息化的技術(shù)和管理軟件等。作者通過調(diào)查走訪的形式對錦州市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行了信息化的走訪。走訪中發(fā)現(xiàn)幾乎所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)都使用了辦公自動化系統(tǒng)并配備了相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。同時，財務(wù)信息化軟件如金蝶的財務(wù)系統(tǒng)和會計信息化系統(tǒng)已成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)的基本構(gòu)成。但鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在信息化建設(shè)過程中依然存在：認(rèn)識程度不足，信息化程度低，缺乏有經(jīng)驗或?qū)I(yè)的信息化人員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化資金投入不足，信息化管理體制不健全等問題。杜娟等在“關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化問題的思考”中指出了合理化信息開發(fā)方式，樹立信息化管理理念，重點培養(yǎng)信息化人員等建議。在走訪中作者發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化教育在很大程度上也制約了企業(yè)的信息化建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的在崗人員信息化相關(guān)專業(yè)知識往往局限于在大中專院校的學(xué)習(xí)積累，只有少量理論知識，沒有實踐經(jīng)驗。還有很多人員則完全是自己摸索著學(xué)習(xí)，信息化的知識和技能嚴(yán)重匱乏。而目前受管理者的意識影響和企業(yè)資金的問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)形同虛設(shè)。在走訪中75%以上的人員沒有接受過企業(yè)的信息化相關(guān)培訓(xùn)。通過分析可以看出鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化教育是相輔相成的，在現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀中只有大力開展信息化繼續(xù)教育，才能提高現(xiàn)有企業(yè)的信息化意識和員工的信息化技能水平，最大限度的提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)現(xiàn)有的信息化率，進(jìn)一步推進(jìn)其信息化的未來發(fā)展。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化培訓(xùn)內(nèi)容

1.信息化基礎(chǔ)培訓(xùn)

信息化基礎(chǔ)培訓(xùn)包括兩個部分：圍繞計算機(jī)的使用展開的計算機(jī)基本技能培訓(xùn)和企業(yè)信息化課程培訓(xùn)。計算機(jī)基本技能培訓(xùn)：企業(yè)信息化的建設(shè)可開展是以計算機(jī)的應(yīng)用為基礎(chǔ)，企業(yè)和員工需要使用計算機(jī)作為工具參與到企業(yè)的信息化過程中，熟練的使用計算機(jī)成為信息化時代的必然要求和基礎(chǔ)技能。其具體內(nèi)容包括：計算機(jī)系統(tǒng)的使用和日常維護(hù)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能的使用，計算機(jī)辦公自動化軟件的使用，日常多媒體（圖像、音頻和視頻等）信息的編輯和應(yīng)用等。企業(yè)信息化課程培訓(xùn)：企業(yè)信息化課程培訓(xùn)是一個廣泛的基礎(chǔ)概念型培訓(xùn)，其目標(biāo)是提高整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化意識，針對企業(yè)的管理者和相關(guān)企業(yè)員工，了解企業(yè)信息化的意義、方針、內(nèi)容、實施方法、風(fēng)險規(guī)避和發(fā)展趨勢。其具體內(nèi)容包括：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化概述、常見信息化系統(tǒng)、信息化系統(tǒng)實施、信息化管理和信息化案例分析等。

2.專業(yè)化培訓(xùn)

專業(yè)化培訓(xùn)是針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)內(nèi)部的各個職能部門展開的，基于所從事專業(yè)管理職能的信息專業(yè)化培訓(xùn)。依據(jù)所從事工作管理職能，專業(yè)化信息培訓(xùn)包括：銷售與市場信息化培訓(xùn)，和生產(chǎn)相關(guān)的生產(chǎn)線、生產(chǎn)流程等生產(chǎn)信息化培訓(xùn)、包括采購、收貨、庫存控制和發(fā)放等管理活動的物資供應(yīng)信息化培訓(xùn)，財務(wù)和會計信息化培訓(xùn)、包括人員錄用、培訓(xùn)、考核、工資和聘用等業(yè)務(wù)的人事信息化培訓(xùn)，以高層管理為核心的管理信息化培訓(xùn)，信息化處理系統(tǒng)培訓(xùn)。

3.個性化定制培訓(xùn)

個性化定制培訓(xùn)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化過程中的具體問題為切入點，針對性的，以解決實際信息化工作中的具體問題為目標(biāo)的培訓(xùn)。如針對企業(yè)新近信息化設(shè)備進(jìn)行的使用培訓(xùn)等。

四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化培訓(xùn)形式

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育培訓(xùn)形式比較靈活多樣，借鑒已有的企業(yè)培訓(xùn)形式，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育形式主要包括：企業(yè)短期集中培訓(xùn)，小范圍實戰(zhàn)培訓(xùn)，基于網(wǎng)絡(luò)平臺的在線培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流社區(qū)等。企業(yè)短期集中培訓(xùn)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育的基本形式。其內(nèi)容多為廣泛系較強(qiáng)的基礎(chǔ)性內(nèi)容培訓(xùn)，主要問題是需要再用鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的生產(chǎn)時間或員工休息時間。其實針對提高整個企業(yè)的信息化意識和信息化基礎(chǔ)技能極為重要；小范圍實戰(zhàn)培訓(xùn)具有一定或較強(qiáng)的針對性，是開著專業(yè)化信息培訓(xùn)和針對性信息化培訓(xùn)的主要載體；基于網(wǎng)絡(luò)平臺的在線培訓(xùn)是近幾年繼續(xù)教育的主要形式，其包括大型的在線課程、基于信息共享的豐富的教學(xué)資料及網(wǎng)絡(luò)交互平臺等內(nèi)容，由于其具有不限時間、不限空間、接入方便、免費學(xué)習(xí)以及內(nèi)容個性化定制等優(yōu)勢深受在職工作人員的歡迎，是主要的自我學(xué)習(xí)模式；學(xué)習(xí)交流社區(qū)是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)內(nèi)部開放交流學(xué)習(xí)的場所，并配以專業(yè)的指導(dǎo)人員，是一個自由的可交流環(huán)境，更是企業(yè)文化的一部分。

五、結(jié)論

信息化是企業(yè)未來發(fā)展的方向，也是企業(yè)生存的根本，如何在企業(yè)中進(jìn)行信息化建設(shè)一直以來都是相關(guān)領(lǐng)域研究的熱點問題。經(jīng)過長足的發(fā)展，我國企業(yè)信息化建設(shè)積累了很多經(jīng)驗，ERP系統(tǒng)實施已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但同時也應(yīng)該注意到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)所面臨的信息化建設(shè)的問題，如何解決是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。教育是發(fā)展的基礎(chǔ)，可以看到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)雖然面臨嚴(yán)峻的資金問題，但信息化的意識、信息化的普及程度和信息化的利用率更是制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展的根本，這些問題的解決只能依靠在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大力開展信息化的教育來解決?；诖?，本文重點研究了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育問題，分析了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育的內(nèi)容和形式，本研究勢必會對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化的健康發(fā)展起到積極的推動作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳春青.我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題及對策[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2008,7(1):16-19.

第7篇：企業(yè)信息化案例研究范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；信息化；管理；問題；對策

引言：當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，使普遍的企業(yè)意識到激烈的市場競爭，因此，企業(yè)不僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還必須具備一流的捕捉市場動態(tài)變化的反應(yīng)能力，這就要求企業(yè)具有強(qiáng)大的搜集信息和處理信息的能力，因此信息化管理已成為企業(yè)提升競爭力的必然選擇。當(dāng)前我國企業(yè)信息化管理仍存在不足，多種因素阻礙了企業(yè)信息化管理工作的順利開展。因此，探討信息化管理在企業(yè)管理中的運用具有重要的現(xiàn)實意義。

一、企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵

由于當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展，讓越來越多的企業(yè)將信息化管理技術(shù)運用于企業(yè)管理階層的決策中。在企業(yè)的管理經(jīng)營中，將其核心的業(yè)務(wù)及管理流程衍化轉(zhuǎn)移到以信息技術(shù)為載體的網(wǎng)絡(luò)平臺之上，以此取得信息資源的共享及綜合處理與自動化決策的便捷優(yōu)勢。因此，企業(yè)信息化的建設(shè)在現(xiàn)代社會形勢下被認(rèn)作企業(yè)管理決策水平的有效途徑，在現(xiàn)代企業(yè)的管理中具有重要意義。企業(yè)信息化的內(nèi)涵和其所具備的企業(yè)管理作用意義，在發(fā)展中要求企業(yè)信息化管理構(gòu)建必須堅持從戰(zhàn)略發(fā)展的角度作好統(tǒng)籌安排，使之成為企業(yè)戰(zhàn)略體系中的組成部分。其次，企業(yè)的信息化建設(shè)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)將對業(yè)務(wù)流程的梳理作為前提，將部門職能的調(diào)整優(yōu)化作為基礎(chǔ)，做好企業(yè)與合作企業(yè)間的信息化戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，保證市場視野下的企業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化。

二、企業(yè)信息化管理體系構(gòu)建基礎(chǔ)及策劃技術(shù)

2.1 體系構(gòu)的建基礎(chǔ)：（1）系統(tǒng)工程和管理學(xué)是管理體系的重要組成部分。體系指的是相互作用和聯(lián)系的一組要素，而管理體系指的是建立管理目標(biāo)和管理方針并達(dá)成這些目標(biāo)的相關(guān)體系。管理體系理論方法指的是嚴(yán)格遵循計劃、實施、檢查、處理的運作模式，采用文件化的管理方式。要求體系建立目標(biāo)和方針，強(qiáng)調(diào)對體系進(jìn)行不斷改進(jìn)，并通過管理評審、運行以及策劃等一系列活動確保體系的有效運行。目前，管理體系理論已經(jīng)得到了非常廣泛的應(yīng)用，管理體系理論方法是企業(yè)信息化管理體系框架構(gòu)建的基礎(chǔ)。（2）IT治理是過程與關(guān)系有機(jī)結(jié)合的一種機(jī)制，主要被應(yīng)用于對企業(yè)進(jìn)行控制和指導(dǎo)，通過使過程的風(fēng)險和信息技術(shù)保持平衡來充分保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.2、體系的策劃技術(shù)

企業(yè)信息化管理體系的策劃技術(shù)與ISO 9000 質(zhì)量管理體系相似，均包括了四個方面，即分析管理體系要素、識別管理體系過程、設(shè)定管理體系目標(biāo)以及分析體系控制主體。按照功能進(jìn)行劃分，IT組織的結(jié)構(gòu)可以被劃分為基礎(chǔ)支持層、系統(tǒng)運作層以及戰(zhàn)略指導(dǎo)層[1]?；A(chǔ)支持層的主要職責(zé)是對企業(yè)資源和企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理；系統(tǒng)運作層的主要職責(zé)是對應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和實施等進(jìn)行管理，內(nèi)容主要包括變化管理、能力中心、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)實施管理以及項目管理等相關(guān)職能；戰(zhàn)略指導(dǎo)層的主要職責(zé)是規(guī)劃企業(yè)的IT策略，并對IT的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義。

三、企業(yè)信息化管理的問題

不同的企業(yè)對信息化管理的認(rèn)識水平大相徑庭，這直接導(dǎo)致了企業(yè)間信息化管理水平發(fā)展的不平衡。這表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的信息化管理水平明顯高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)；大型企業(yè)信息化管理水平明顯高于中小企業(yè)；具備早期單一職能信息化基礎(chǔ)、信息化隊伍較強(qiáng)的企業(yè)的信息化管理水平明顯高于其他企業(yè)；國際化程度較高的企業(yè)的信息化管理水平明顯高于本土企業(yè)；企業(yè)在實施信息化管理過程中也存在問題。例：信息化管理的軟件與企業(yè)生產(chǎn)動作不兼容，目前企業(yè)可以選擇的用于信息化管理的軟件數(shù)量眾多，價格較高，對環(huán)境的要求也較高，這超出了大部分企業(yè)特別是中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力，而且部分軟件供應(yīng)商在設(shè)軟件時并沒有進(jìn)行充分的調(diào)研與測試，使得這些軟件與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營完全不兼容，對于企業(yè)來說，這樣不僅不能推進(jìn)信息化管理進(jìn)程，反而影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。另外，企業(yè)在開展信息化管理過程中還暴露了數(shù)據(jù)安全問題。如果企業(yè)使用的信息化管理軟件感染病毒或遭惡意攻擊，就會出現(xiàn)企業(yè)信息數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器崩潰、財務(wù)報表無法處理等一系列數(shù)據(jù)安全問題。

三、提高企業(yè)信息化管理的對策

要想提高企業(yè)信息化管理必須做好：（1）加強(qiáng)企業(yè)信息化管理要充分發(fā)揮各種社會中介團(tuán)體在交流成功信息化管理案例、推介先進(jìn)信息化管理軟件中的重要作用，他們能對企業(yè)信息化管理的項目進(jìn)行有效的咨詢、指導(dǎo)和評價。要扶持建立一批服務(wù)于流程改造、管理診斷、軟件實施和項目監(jiān)理等企業(yè)信息化管理環(huán)節(jié)的社會化中介機(jī)構(gòu)。還要制定對相關(guān)信息化管理應(yīng)用軟件的供應(yīng)商、監(jiān)理商、實施商的評價和認(rèn)定的規(guī)范，從法律和技術(shù)兩個方面重視公共網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付、信用建設(shè)等基礎(chǔ)性工作。（2）企業(yè)自身要轉(zhuǎn)變管理觀念，提高認(rèn)識。企業(yè)實現(xiàn)信息化管理不僅要有計算機(jī)軟件和硬件的引進(jìn)，更在于人才與管理、技術(shù)的相互結(jié)合，人才是第一要素，特別是企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，一定要足夠重視和了解信息化管理。企業(yè)的信息化管理應(yīng)該充分利用當(dāng)代的信息技術(shù)和先進(jìn)的管理方法，從深層次促使企業(yè)管理改革的實現(xiàn)。企業(yè)能夠投入到信息建設(shè)的資金是有限的，所以絕對不能盲目的購進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)品，要依據(jù)自身企業(yè)的實際狀況進(jìn)行投資，認(rèn)真分析目前最需要解決的問題，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，同時中小企業(yè)要遵循硬件設(shè)施和軟件設(shè)施并重的原則，根據(jù)自身的條件與需求，合理利用資金。企業(yè)信息化管理建設(shè)應(yīng)依據(jù)實際采取整體規(guī)劃。（3）必須要依靠軟件商提供的專業(yè)化軟件外包服務(wù)。因為外包企業(yè)有專業(yè)的咨詢?nèi)藛T和解決方案，可以保障管理信息化的投資帶來的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)人員應(yīng)用信息技術(shù)的技能。而對那些不適于應(yīng)用復(fù)雜的及難度較大的企業(yè)，服務(wù)商要為其定制適合自身發(fā)展的規(guī)劃方案和解決辦法。同時，服務(wù)商要客觀的實事求是地為企業(yè)信息化管理服務(wù)，共同合作，實現(xiàn)共贏。企業(yè)還必須重視信息化管理軟件的選擇，堅持結(jié)合本企業(yè)實際，通過反復(fù)比較、關(guān)注軟件供應(yīng)商成功案例、實地考察等方式全面評估軟件供應(yīng)商及其提供的軟件，選擇經(jīng)濟(jì)、適用、與日常生產(chǎn)經(jīng)營相兼容的信息管理軟件。在職培訓(xùn)為重點原則的基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育相互結(jié)合的信息化人才培養(yǎng)體系，建立健全中小企業(yè)的服務(wù)體系，為企業(yè)提供各種專業(yè)咨詢和制定科學(xué)合理的信息化管理方案，提供專業(yè)性的服務(wù)，整合社會資源。

結(jié)束語：

跟隨當(dāng)前時代在發(fā)展，企業(yè)的管理也必須與時俱進(jìn)，通過強(qiáng)化企業(yè)信息化管理觀念、強(qiáng)化信息化的專項管理和基礎(chǔ)管理、綜合企業(yè)實際情況規(guī)劃信息化建設(shè)，以及引進(jìn)人才、創(chuàng)新企業(yè)信息化管理手段等方法，才能使得企業(yè)脫離管理上的落后，實現(xiàn)真正的信息全面化管理。

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第8篇：企業(yè)信息化案例研究范文

[關(guān)鍵詞] 旅游企業(yè)信息化 績效評價 指標(biāo)體系 模糊層次分析法

一、引言

旅游企業(yè)信息化是指通過對信息技術(shù)的運用來改進(jìn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高旅游企業(yè)經(jīng)營管理能力，以及旅游企業(yè)管理和決策等的效率、水平與經(jīng)營效益的過程。企業(yè)信息化績效評價是指對企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、人力資本、技術(shù)應(yīng)用、交易成本、資源耗費、競爭能力及創(chuàng)新能力、協(xié)同效應(yīng)等方面進(jìn)行全面測量和度量，找出企業(yè)信息化與企業(yè)績效和企業(yè)價值之間的關(guān)系，建立評價指標(biāo)體系，以確定企業(yè)信息化的水平及其效益狀況。企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系不僅是企業(yè)信息化建設(shè)的指南，而且是衡量企業(yè)信息化水平的尺度；不僅可以指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)識信息化的內(nèi)涵，明確信息化的目的，而且可以引導(dǎo)企業(yè)正確制定信息化戰(zhàn)略，保障信息化工程的實施。

旅游企業(yè)信息化績效評價從旅游企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理帶來的影響，從而為信息化建設(shè)“導(dǎo)航”。 評價是為了決策，建立績效評價制度，能夠幫助旅游企業(yè)的管理者有效控制信息化活動的進(jìn)程，全面掌握信息化的經(jīng)營績效，從而有助于信息化發(fā)展與旅游企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

目前國內(nèi)企業(yè)信息化評價研究主要集中在制造類企業(yè)，而對服務(wù)類企業(yè)信息化水平評價的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評價法結(jié)合應(yīng)用于旅游企業(yè)信息化績效評價。層次分析法將定性分析和定量分析有效結(jié)合，保證了模型的系統(tǒng)性和合理性，還能讓決策人員運用其經(jīng)驗和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評價法結(jié)合，即將評價指標(biāo)體系分成遞階層次結(jié)構(gòu)，運用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重，然后分層次進(jìn)行模糊綜合評價，最后得出評價結(jié)果。

二、構(gòu)建旅游企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系

本文采用以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施為基礎(chǔ)的評價框架，將羅伯特?卡普蘭創(chuàng)建的IT平衡計分卡作為企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施的工具。平衡計分卡包含財務(wù)指標(biāo)，同時以客戶滿意度、內(nèi)部流程及組織創(chuàng)新和改善活動等業(yè)務(wù)指標(biāo)作為財務(wù)指標(biāo)的補(bǔ)充。IT平衡計分卡是以平衡計分卡為基礎(chǔ)，從信息化與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系出發(fā)，將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)平衡計分卡的四個方面進(jìn)行關(guān)聯(lián)而得出的。IT平衡計分卡的構(gòu)成包括以下四個方面：

1.IT價值貢獻(xiàn)視角：主要反映從利益相關(guān)者角度看信息技術(shù)能夠為企業(yè)帶來的價值，即IT投資對企業(yè)的綜合影響，IT是否達(dá)到了企業(yè)的預(yù)期，以及是否帶來了預(yù)期的財務(wù)收益。基于該視角，本文設(shè)計了“財務(wù)”指標(biāo)。

2.IT用戶滿意度視角：主要反映企業(yè)創(chuàng)造價值和差異化的戰(zhàn)略，體現(xiàn)了旅游企業(yè)對外界變化的反應(yīng)能力?？蛻粢暯且獜馁|(zhì)量、服務(wù)等方面考察企業(yè)的表現(xiàn)。只有了解并滿足了客戶需求，旅游企業(yè)才能獲得持續(xù)增長的經(jīng)濟(jì)源泉。本文還將旅游企業(yè)的內(nèi)部員工納入了用戶的范疇?；谠撘暯?，本文設(shè)計了“用戶”指標(biāo)。

3.IT內(nèi)部過程視角：內(nèi)部過程是指旅游企業(yè)從輸入客戶需求到公司創(chuàng)造出對客戶有價值的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動。它是旅游企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績的重點。在評價IT內(nèi)部過程時，主要考慮用于支持主要過程改進(jìn)的IT資源是否充分、基礎(chǔ)設(shè)施是否為業(yè)務(wù)需要提供了可靠的支持以及企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施體系是否得到了維護(hù)等。基于該視角，本文設(shè)計了“信息化應(yīng)用”指標(biāo)。

4.IT學(xué)習(xí)與革新視角：考評旅游企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況。在日益激烈的競爭市場環(huán)境里，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是決定公司競爭力的關(guān)鍵因素。在評價時，主要考慮是否為員工提供了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、是否追蹤對企業(yè)發(fā)展有重要意義的新技術(shù)的動態(tài)?；谠撘暯牵疚脑O(shè)計了“戰(zhàn)略與發(fā)展”指標(biāo)。

旅游企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系中各項指標(biāo)的構(gòu)成及指標(biāo)解釋參見表1。

三、運用模糊層次分析法建立評價模型

層次分析法的基本思想是將組成復(fù)雜問題的多個元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷@些元素進(jìn)行“兩兩比較”，并將比較結(jié)果轉(zhuǎn)化為定量的判斷數(shù)據(jù)，形成判斷矩陣。對每個判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權(quán)重向量W，若每個n階矩陣相應(yīng)的一致性比例，其中，，RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，則認(rèn)為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進(jìn)行層次總排序。經(jīng)過計算后得到表2所示的指標(biāo)權(quán)重及排序。

為了得到更加精確的評價結(jié)果，在前文研究的基礎(chǔ)之上，引入模糊綜合評價方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權(quán)重集、評語集和模糊關(guān)系運算構(gòu)成，構(gòu)成及運算如下：

因素集：一個由評價指標(biāo)組成的指標(biāo)集合。

權(quán)重集：一個表示各個指標(biāo)在指標(biāo)體系中重要程度的集合。用表示，其中，。

評語集：一個表示評價目標(biāo)優(yōu)劣程度的集合，針對各個不同的指標(biāo)具有不同的權(quán)重，采取綜合打分定級的方法。

模糊關(guān)系用模糊評價矩陣R來表示：

矩陣中表示對第k個單位第i個評價指標(biāo)作出的第j級評語隸屬度。隸屬度的具體求法：根據(jù)模型初始化的實際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內(nèi)的數(shù)據(jù)，作為第k個單位考核數(shù)據(jù)，整理后得到第i個評價指標(biāo)有個級評語， 個級評語，…，個級評語，對，有。

利用模糊矩陣的合成運算，得到等級模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。

分?jǐn)?shù)集是一個列向量，表示第j級評語的分?jǐn)?shù)，以100分為滿分，可得。

最終評價結(jié)果或是一個實數(shù)，它反映了由等級模糊子集B(B‘)和分?jǐn)?shù)集F所帶來的綜合信息。

應(yīng)用該模型的具體步驟為：

第一步：直接使用前文通過層次分析法確定的指標(biāo)權(quán)重集，記作矩陣：

第二步：設(shè)定評語等級為5，分?jǐn)?shù)集記作,對旅游企業(yè)信息化水平進(jìn)行打分；

第三步：應(yīng)用模糊AHP模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到B‘；

第四步：最后根據(jù)得到評價結(jié)果。

四、實例研究

應(yīng)用已建立的模糊AHP模型，對我國CYTS、CTS兩家典型的旅游企業(yè)進(jìn)行信息化績效評價研究。其中，CYTS的計算結(jié)果為：

CTS的計算結(jié)果為：

從得分統(tǒng)計表粗略地來看，CYTS的“網(wǎng)絡(luò)安全措施應(yīng)用率”得分最高，得分偏低的是“培訓(xùn)”。專家打分的指標(biāo)中，“企業(yè)網(wǎng)站水平”得分很高，CYTS是我國最早開展電子商務(wù)的旅游企業(yè)，具有較強(qiáng)的網(wǎng)站個性化能力和旅游電子商務(wù)應(yīng)用；得分比較高的是“基礎(chǔ)建設(shè)水平”、“信息化戰(zhàn)略地位”。CTS得分最高的指標(biāo)是“財務(wù)收益”，得分比較高的是“企業(yè)網(wǎng)站水平”， CTS是繼CYTS之后開展旅游電子商務(wù)的，其網(wǎng)站功能較全面，近期還會推出新版的網(wǎng)站；得分偏低的是“信息化戰(zhàn)略地位”。CYTS和CTS均為我國大型國際旅游企業(yè)，規(guī)模和實力均位于行業(yè)前列，信息化水平在旅游企業(yè)行業(yè)也處于較高水平。從應(yīng)用模糊AHP模型得到的評價結(jié)果來看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設(shè)方面，存在各自的特點。

兩家旅游企業(yè)信息化的相似點：網(wǎng)站水平很高；基礎(chǔ)建設(shè)水平比較高，說明這兩家旅游企業(yè)較早地意識到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業(yè)務(wù)流程信息化水平較高，先后投資建立了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，基本覆蓋了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)；兩家旅游企業(yè)均設(shè)立了專門的信息化部門，負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃的制定、信息化項目的實施管理以及信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，這在同類企業(yè)中是比較少見的，小型旅游企業(yè)中，只有很少一部分設(shè)立了正式網(wǎng)絡(luò)管理員的職位；兩家旅游企業(yè)都有專業(yè)的信息技術(shù)人才，為企業(yè)的信息化發(fā)展奠定了堅實的人力資源基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

通過基于模糊AHP方法的旅游企業(yè)信息化績效評價模型以及典型旅游企業(yè)的實例研究，我國旅游企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)注意以下幾個方面的問題:加強(qiáng)旅游企業(yè)參與信息化進(jìn)程的意識;從旅游企業(yè)自身實際出發(fā)，制定信息化戰(zhàn)略;按照用戶至上的原則進(jìn)行信息化建設(shè);設(shè)立專門的信息部門，加強(qiáng)專業(yè)人才隊伍的建設(shè)。

參考文獻(xiàn):

[1]郝曉玲孫強(qiáng):信息化績效評價框架、實施與案例分析[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005

第9篇：企業(yè)信息化案例研究范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；競爭優(yōu)勢；保持；建議

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）18-0014-02

一、引言

在這樣一個IT資源被充分利用的時代，“不上ERP等死，上ERP找死”信息悖論等說法還存在嗎？本文基于資源基礎(chǔ)理論，從進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)特征出發(fā)，討論企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)所帶來的競爭優(yōu)勢的邏輯并提出企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的方法。

二、企業(yè)信息化的競爭優(yōu)勢來源與保持

企業(yè)信息化建設(shè)可以提升企業(yè)價值，這一理論已被多數(shù)研究所證明（McFarlan，1984；張華平，2008；張敬偉，2013），那么信息化建設(shè)領(lǐng)先的企業(yè)就將獲得了一定的競爭優(yōu)勢，這些競爭優(yōu)勢主要從信息化投資資金獲得優(yōu)勢、專有信息技術(shù)優(yōu)勢、信息技術(shù)技能優(yōu)勢、信息化管理技能優(yōu)勢中獲得。而企業(yè)獲得的競爭優(yōu)勢是否可以持續(xù)，需要探討。

（一）信息化投資資金

開發(fā)和應(yīng)用信息技術(shù)的資本被認(rèn)為是持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。因為IT的投資是高風(fēng)險的，投資所需的資本成本較高。而IT投資需要大量的風(fēng)險投資，通常情況下，只有少數(shù)具有實力的企業(yè)能夠得到風(fēng)險資本。因此，這些少數(shù)企業(yè)就獲得了信息化投資資金優(yōu)勢，進(jìn)而獲得了一種持續(xù)競爭優(yōu)勢。這種風(fēng)險的來源主要是由信息技術(shù)不確定性和市場不確定導(dǎo)致的。

但如果是較小項目的信息技術(shù)投資難以產(chǎn)生企業(yè)競爭差異；也會由于信息技術(shù)的發(fā)展使得技術(shù)風(fēng)險降低，風(fēng)險資本更加容易進(jìn)入企業(yè)，進(jìn)而失去這種競爭優(yōu)勢變?nèi)?，甚至消失；另外，市場中存在技術(shù)跟隨現(xiàn)象，一旦技術(shù)先行者解決了信息化建設(shè)的技術(shù)和市場風(fēng)險，跟隨者就會面臨較小的風(fēng)險補(bǔ)償索求，這種情況下也會降低由于資金導(dǎo)致的競爭差異?？梢?，企業(yè)信息化建設(shè)的資金獲得優(yōu)勢會產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，但這種競爭優(yōu)勢不會持續(xù)。

（二）專有信息技術(shù)

那些被認(rèn)為可以被企業(yè)保持為專有的信息技術(shù)被認(rèn)為是持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。因為這些專有技術(shù)是保密的，是被企業(yè)壟斷的，它能單獨為企業(yè)創(chuàng)造價值，這種情況下，企業(yè)通過專有信息技術(shù)而進(jìn)行的信息化建設(shè)可以帶來競爭優(yōu)勢。

但企業(yè)管理信息技術(shù)很難申請專利，這樣這種技術(shù)的應(yīng)用很難保證不被模仿，如果這項技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用被證明是有效的，那么很多企業(yè)就會模仿。員工的流動性、技術(shù)交流、共同開發(fā)的第三方與企業(yè)合作均可能使得該項信息技術(shù)最終應(yīng)用于很多企業(yè)，最初開發(fā)的企業(yè)就失去了競爭優(yōu)勢?？梢?，一般情況下，企業(yè)信息技術(shù)是一種普遍資源，多數(shù)企業(yè)可以獲得，專有的信息技術(shù)就變得不再專有，企業(yè)通過專有信息技術(shù)獲得的競爭優(yōu)勢也是暫時的。

（三）信息技術(shù)技能

信息技術(shù)技能是指企業(yè)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)開發(fā)新的信息技術(shù)并為企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)提供幫助的能力，也就是信息技術(shù)的再開發(fā)。

這些能力在企業(yè)信息化建設(shè)中是價值的，但是一般不是，即使是異質(zhì)的，這些能力具有流動性，也就是再開發(fā)的技術(shù)人員可以在企業(yè)間流動，使得信息技術(shù)能力在多數(shù)企業(yè)被應(yīng)用，也可以通過員工參與相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)進(jìn)而獲得這種技能。所以，信息技術(shù)技能可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，但不是持續(xù)的。

（四）信息化管理技能

企業(yè)信息化建設(shè)不僅需要技術(shù)技能，還必須有信息化的管理技能。這種技能主要包括認(rèn)知、開發(fā)、應(yīng)用信息技術(shù)以及支持和提高其他商業(yè)功能的管理能力。信息化的管理技能被認(rèn)為是唯一可以成為企業(yè)競爭優(yōu)勢并且是長久競爭優(yōu)勢的來源。理由如下：首先，信息化管理技能具有異質(zhì)性及不可模仿性。企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，不同的競爭性企業(yè)規(guī)模、發(fā)展歷程、面臨的內(nèi)部環(huán)境是不一樣的，同一種信息化管理技能應(yīng)用于不同企業(yè)產(chǎn)生的效應(yīng)是不一樣的，即使管理技能具有流動性，也難以縮小本來就具有管理技能優(yōu)勢所帶來的企業(yè)競爭優(yōu)勢。其次，信息化管理技能是企業(yè)長期積累的，在這個過程中建立起來的管理者之間、員工之間的合作關(guān)系是不可復(fù)制的，很難簡單將本質(zhì)的管理技能移植到另外的企業(yè)。最后，通過信息化管理技能形成的整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合方式復(fù)制。綜上所述，具有優(yōu)秀的企業(yè)信息化管理技能和良好的實施效果的企業(yè)能夠獲得一種長久的競爭優(yōu)勢。

三、結(jié)論與建議

企業(yè)信息化能為企業(yè)創(chuàng)造價值已被基礎(chǔ)資源理論所揭示，企業(yè)信息化為企業(yè)創(chuàng)造價值同時帶來競爭優(yōu)勢，然而通過以上企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源的分析發(fā)現(xiàn)，只有企業(yè)信息化的管理技能能夠為企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。所以，要保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的方法就是加強(qiáng)信息化管理能力。對于增強(qiáng)信息化管理技能是不容易的，企業(yè)可以從實現(xiàn)企業(yè)信息化持續(xù)競爭優(yōu)勢的以下三大基本途徑和三個必要條件著手，更好地將企業(yè)信息技術(shù)與管理方法有機(jī)結(jié)合。

三大基本途徑是企業(yè)信息化建設(shè)計劃管理、組合管理、全周期管理。

第一，企業(yè)信息化計劃管理。信息化計劃管理涉及信息化項目，信息化項目設(shè)計主要為了取得明確經(jīng)營業(yè)績和其他利益進(jìn)行的活動，計劃則是各種項目的組合，包括信息技術(shù)項目、人員培訓(xùn)等，其要點是所有步驟必須有經(jīng)營結(jié)果，也就是目標(biāo)。而計劃管理是圍繞經(jīng)營目標(biāo)從項目開始到產(chǎn)出的整個過程進(jìn)行管理。

企業(yè)信息化建設(shè)主要從以下幾方面進(jìn)行計劃管理：首先，在進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)時要以組合投資的思想定義該計劃的范圍。即不能僅僅關(guān)注信息技術(shù)如何引進(jìn)，應(yīng)更多地考慮企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的現(xiàn)實可行性、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營是否會受到影響、員工培訓(xùn)等。其次，要多維度地評估信息化的價值。評估企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)是否正確、信息化建設(shè)方法是否合理、產(chǎn)生績效是否復(fù)合預(yù)期。最后，計劃的管理者需要從系統(tǒng)角度將信息化項目看作整個有機(jī)組成項目，并且要以經(jīng)營產(chǎn)出為導(dǎo)向進(jìn)行管理，在建立并管理執(zhí)行計劃情況的追蹤系統(tǒng)，以便在變化的環(huán)境中也能采取糾正措施，實現(xiàn)計劃的最大價值。

第二，企業(yè)信息化組合管理。信息化的組合管理就是將和信息化建設(shè)項目相聯(lián)系的其他項目建設(shè)進(jìn)行合理、有效的組合，以考慮整個項目群的整體績效。就像金融市場上進(jìn)行投資組合的管理一樣，經(jīng)營組合進(jìn)而產(chǎn)生績效并非易事，可以從以下三方面入手：（1）對涉及信息化的項目計劃歸類。因為與企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)項目并非每一個都重要，信息化組合管理者應(yīng)當(dāng)區(qū)分輕重緩急進(jìn)行建設(shè)。（2）管理企業(yè)信息化風(fēng)險，提高其價值。比如加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)緩解信息化建設(shè)會面臨技術(shù)風(fēng)險和市場風(fēng)險。（3）管理和協(xié)調(diào)信息化建設(shè)相關(guān)項目內(nèi)部矛盾。因為企業(yè)信息化建設(shè)涉及企業(yè)多個部門，多個項目，內(nèi)部的稀缺資源競爭、重疊功能改革等都會影響整個信息化建設(shè)項目集合的有效性，所以要進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。

第三，企業(yè)信息化全周期管理。信息化的全周期管理就是在信息化建設(shè)概念產(chǎn)生到信息化為企業(yè)創(chuàng)造價值的整個過程的管理。這種全周期管理將信息化計劃管理和組合管理結(jié)合起來從時間維度進(jìn)行管理。信息化建設(shè)的全周期管理主要關(guān)注企業(yè)信息化建設(shè)的詳細(xì)過程，包括項目計劃的產(chǎn)生、選擇、修改、放棄等決策點，管理者可以圍繞這些關(guān)鍵點進(jìn)行跟蹤管理。

不論是企業(yè)信息化的計劃管理、組合管理、全周期管理都有這幾個必要條件，這些條件需要由不同的組織進(jìn)行管理和實施，這三個必要條件是參與者的責(zé)任心、信息化實現(xiàn)效果相關(guān)測度、企業(yè)變革的超前管理。

一是加強(qiáng)參與者的責(zé)任心。參與者的責(zé)任心對于企業(yè)信息化建設(shè)的參與和執(zhí)行必不可少，特別是企業(yè)信息化建設(shè)管理者的責(zé)任心，在企業(yè)中形成一個責(zé)任態(tài)度體系非常重要，并且要注意責(zé)任的劃分要依據(jù)不同信息化建設(shè)項目進(jìn)行。

二是進(jìn)行信息化實現(xiàn)效果的相關(guān)測度。對于信息化實現(xiàn)效果的測度，要進(jìn)行多個維度測度，不僅要測度信息化貢獻(xiàn)率，還要測試信息化建設(shè)過程中的實施成果，這樣既有利于尋找新信息化建設(shè)的不足，也有利于責(zé)任的區(qū)分。

三是強(qiáng)化企業(yè)變革的超前管理。如果將企業(yè)視為一個系統(tǒng)，信息化的建設(shè)不僅涉及各個項目的投資建設(shè)，也涉及企業(yè)生產(chǎn)流程的改革，而變革會使得企業(yè)處于不穩(wěn)定狀態(tài)，所以進(jìn)行事前變革管理顯得異常重要，比如進(jìn)行員工變革承諾和愿景塑造。

綜上所述，企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)在明確參與者責(zé)任、評價信息化建設(shè)水平和企業(yè)變革的超前管理的必備條件下，更多地進(jìn)行信息化建設(shè)的計劃管理、組合管理以及全周期管理。這樣的信息化建設(shè)，才會持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價值并獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

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