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在經(jīng)濟(jì)生活中,不論是還是居民都與銀行要發(fā)生往來(lái)關(guān)系,把錢(qián)存入銀行既能生息又安全,缺錢(qián)要找銀行借錢(qián),以應(yīng)周轉(zhuǎn)之需,許多經(jīng)濟(jì)往來(lái)中的銀錢(qián)交割收付,也要通過(guò)銀行辦理匯兌和結(jié)算。銀行通過(guò)經(jīng)營(yíng)存款、貸款和支付結(jié)算業(yè)務(wù)獲取收益,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo),并在社會(huì)資金循環(huán)周轉(zhuǎn)中執(zhí)行信用中介和支付中介職能,發(fā)揮提高資金使用效率,降低交易費(fèi)用,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)民福利增長(zhǎng)的作用。
隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,交易方式多樣化,市場(chǎng)體系不斷延伸,銀行業(yè)務(wù)品種增加,服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,推動(dòng)著學(xué)科的發(fā)展和深化。20世紀(jì)50年代以來(lái)《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管》、《金融市場(chǎng)學(xué)》、《證券投資學(xué)》相繼形成獨(dú)立的領(lǐng)域。通訊技術(shù)和機(jī)的發(fā)展及其廣泛,銀行業(yè)務(wù)管理手段的現(xiàn)代化迅速提高,有力地推動(dòng)著銀行功能的發(fā)展和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,《銀行信貸管理》作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程與金融專(zhuān)業(yè)的許多課程的邊界越來(lái)越難于劃分清楚,形成你中有我,我中有你的交織狀態(tài),即便是銀行信貸管理的理論、和也變得復(fù)雜起來(lái),“一張企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表起家”的知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠用了,現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用,已經(jīng)取代了“拿起算盤(pán)放下筆”的手工操作。在這種情況下,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理是不是能取代銀行信貸管理,商業(yè)銀行是不是21世紀(jì)的恐龍?直接融資能否代替間接融資?銀行信貸管理要實(shí)行何種發(fā)展戰(zhàn)略?怎樣評(píng)價(jià)金融改革績(jī)效?銀行信貸管理需要如何、從何創(chuàng)新發(fā)展?等等,就成為銀行信貸管理面對(duì)的并且需要作出回答的問(wèn)題。
一、銀行信貸管理與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系問(wèn)題
商業(yè)銀行是吸收存款、發(fā)放貸款和從事其他中間業(yè)務(wù)的盈利性金融企業(yè)。它的基本特征是:信用中介、創(chuàng)造存款貨幣、經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理是研究銀行自身資產(chǎn)負(fù)債配置的“流動(dòng)性、安全性、盈利性”目標(biāo)為對(duì)象,以資產(chǎn)負(fù)債管理、計(jì)劃和決策管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理的理論、體制、機(jī)制和業(yè)務(wù)技術(shù)為主要內(nèi)容的學(xué)科。風(fēng)險(xiǎn)管理在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中具有特殊的重要性,貫穿于“流動(dòng)性、安全性、盈利性”目標(biāo)的全過(guò)程。
信貸資金是商業(yè)銀行以信用方式籌集和分配的資金。信貸資金來(lái)源主要是各種存款、金融債券發(fā)行、借入資金和自身積累資金。信貸資金運(yùn)用主要是對(duì)各部門(mén)、各企業(yè)和個(gè)人發(fā)放的貸款、證券投資等。商業(yè)銀行信貸管理是研究銀行與企業(yè)部門(mén)、居民部門(mén)之間借貸關(guān)系的管理理論、體制、機(jī)制和業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)問(wèn)。雖然信貸業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù),信貸管理屬于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的范疇,但是,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理研究的對(duì)象是商業(yè)銀行自身的經(jīng)營(yíng),而銀行信貸管理是研究銀行與企業(yè)、居民的信貸關(guān)系,重在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、研制產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)貸款、創(chuàng)造收益,切入點(diǎn)是企業(yè)、居民的資金循環(huán)、融資結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支,與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)象和內(nèi)容相比具有獨(dú)立性,兩者雖有相聯(lián)系的一面,更有重要的區(qū)別,信貸管理與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理仍然是兩個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域。
銀行信貸管理與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系圖示如下:
信貸作為經(jīng)濟(jì)范疇,在經(jīng)濟(jì)理論上有三種互相聯(lián)系而范圍寬窄不同的定義,一是把信貸定義為信用,亦即借貸行為,屬于寬范圍;二是定義為銀行信用,亦即銀行存貸款等信用業(yè)務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng),為中寬范圍;三是定義為銀行貸款,專(zhuān)指以銀行為主體的貨幣資金貸放行為。三種定義的相互關(guān)系可以圖示如下:
銀行信貸管理在二級(jí)銀行體制下,可以劃分為宏觀(guān)層次的信貸管理和微觀(guān)層次的信貸管理。信貸宏觀(guān)管理研究中央銀行貨幣供應(yīng)調(diào)控與商業(yè)銀行信貸調(diào)節(jié)的關(guān)系,信貸微觀(guān)管理研究商業(yè)銀行與經(jīng)濟(jì)部門(mén)企業(yè)居民之間的融資關(guān)系,共同構(gòu)成貨幣政策與信貸政策的傳導(dǎo)過(guò)程。宏觀(guān)信貸管理與微觀(guān)信貸管理關(guān)系圖示如下:
二、中介和市場(chǎng)的關(guān)系問(wèn)題
20世紀(jì)70年代以來(lái),隨著金融自由化的發(fā)展,金融工具和衍生工具的多樣化,基金投資工具和市場(chǎng)的迅速增加與擴(kuò)大,推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展和功能的改變,出現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的萎縮和競(jìng)爭(zhēng)力下降,金融市場(chǎng)——資本市場(chǎng)的社會(huì)融資功能迅猛擴(kuò)大。在這種背景下,以微觀(guān)金融資源配置為研究對(duì)象,研究居民、企業(yè)利用金融工具,從事經(jīng)營(yíng)決策,尋找規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、收益最大化的方法和技術(shù)的金融功能觀(guān)理論應(yīng)運(yùn)而生,博迪和默頓在《金融學(xué)》(人民大學(xué)出版社出版)一書(shū)中認(rèn)為,由于證券設(shè)計(jì)的日益發(fā)展和完善,計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的進(jìn)步和廣泛應(yīng)用,21世紀(jì)金融將從不透明的機(jī)構(gòu)向透明的市場(chǎng)發(fā)展,中介正在向市場(chǎng)過(guò)渡,標(biāo)準(zhǔn)化的金融市場(chǎng)最終將取代金融中介,商業(yè)銀行作為信用中介的間接融資功能將衰退。極端觀(guān)點(diǎn)甚至宣稱(chēng)商業(yè)銀行將是21世紀(jì)的“恐龍”?;饘⑷〈鷤鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的存款,證券將取代傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的貸款,將取代機(jī)構(gòu)。照此推斷下去,作為商業(yè)銀行基本金融工具的信貸,也將為市場(chǎng)的基金和證券所取替。
值得注意的是:金融發(fā)展史說(shuō)明,中介和市場(chǎng),間接融資與直接融資并不存在替代關(guān)系,而是一種動(dòng)態(tài)互補(bǔ)、互動(dòng)的螺旋式向上發(fā)展過(guò)程。因?yàn)?,“在任何一種情況下,在發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)中,市場(chǎng)和中介之間存在共生的關(guān)系。在市場(chǎng)中運(yùn)作要求對(duì)人力資本的大量投資,中介有助于獲得更廣泛的參與,并使個(gè)人和企業(yè)享受市場(chǎng)的好處。這是中介可能造就市場(chǎng)途徑的唯一例子,反過(guò)來(lái),市場(chǎng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)也有價(jià)值,因?yàn)槭袌?chǎng)允許中介對(duì)在向社會(huì)公眾提供服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行套利。因此市場(chǎng)使中介更容易的生存”。金融中介通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品、擴(kuò)大交易量和創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展,中介是金融商品的供給者。市場(chǎng)在中介不斷創(chuàng)新商品和擴(kuò)大交易量的同時(shí),通過(guò)降低交易成本,提高市場(chǎng)潛在收益并反作用于中介,為中介創(chuàng)新活動(dòng)提供需求,中介和市場(chǎng)是相伴而生的。盡管20世紀(jì)90年代金融市場(chǎng)交易以幾何級(jí)數(shù)遞增,包括西方最發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家,企業(yè)的融資順序仍然是貸款融資——債券融資——股票融資,而不是顛倒過(guò)來(lái),是為實(shí)證。
從最極端的純理論推理,基金取代銀行存款,證券取代銀行貸款,網(wǎng)絡(luò)取代機(jī)構(gòu),至少需要具備:(1)基金能夠取代貨幣發(fā)揮所有職能;(2)所有企業(yè)和居民都能夠進(jìn)入市場(chǎng)籌資和融資;(3)全社會(huì)的儲(chǔ)蓄都是資本儲(chǔ)蓄,不再存在貨幣儲(chǔ)蓄;(4)一切基金都是開(kāi)放式基金;(5)網(wǎng)絡(luò)覆蓋社會(huì)的任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體,否則,市場(chǎng)取代中介是不可能的。這些條件即使在發(fā)達(dá)國(guó)家包括“金融功能理論”的產(chǎn)生地美國(guó)都不具備,更何況在廣大的發(fā)展中國(guó)家,就更是遙遠(yuǎn)的理想了!
“由于市場(chǎng)和中介兩者都不像理論所說(shuō)的精確方式那樣運(yùn)作,因此,在提出有關(guān)改革金融系統(tǒng)政策時(shí),小心謹(jǐn)慎會(huì)做得更好”。由此可見(jiàn),銀行信貸管理仍然是金融理論和金融管理的重要課題。
三、信貸資金運(yùn)動(dòng)與銀行信貸管理戰(zhàn)略問(wèn)題
銀行信貸管理是對(duì)信貸資金交易過(guò)程的制度安排,規(guī)范交易雙方信貸行為,界定各自的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任,達(dá)到交易雙方追求的各自利益目標(biāo)。因此,銀行信貸管理必須按照客觀(guān)經(jīng)濟(jì)的要求選擇信貸制度、管理體制和交易機(jī)制,這是提高信貸資金使用效益,發(fā)揮信貸優(yōu)化資金配置杠桿作用的根本所在。
信貸資金是參與借貸交易的資金,從價(jià)值運(yùn)動(dòng)形態(tài)上表現(xiàn)為一種特殊的價(jià)值運(yùn)動(dòng)形態(tài)。信貸資金按照馬克思在《資本論》中的論述,信貸資金“在運(yùn)動(dòng)中保存自己,并在執(zhí)行職能以后,流回到原來(lái)的支付者手中?!保ā顿Y本論》第三卷384頁(yè))“這個(gè)運(yùn)動(dòng)——以?xún)斶€為條件的付出——一般說(shuō)是貸或借的運(yùn)動(dòng),即貨幣或商品的只是有條件的讓渡這種獨(dú)特形式的運(yùn)動(dòng)。”(同上書(shū)390頁(yè))并指出信貸資金“不過(guò)是在這樣的條件下被轉(zhuǎn)讓?zhuān)旱谝?,它過(guò)一定時(shí)期流回到它的起點(diǎn);第二,它作為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的資本流回,流回時(shí),已經(jīng)實(shí)現(xiàn)它的能夠生產(chǎn)剩余價(jià)值的那種使用價(jià)值?!保ㄍ蠒?shū)384頁(yè))由此可見(jiàn),信貸資金運(yùn)動(dòng)是一個(gè)二重支付和二重歸流的價(jià)值特殊運(yùn)動(dòng)過(guò)程,貸款發(fā)放由銀行支付給企業(yè)或居民,這是第一重支付,借款者使用貸款進(jìn)行投資或消費(fèi)(實(shí)業(yè)投資或證券投資),發(fā)揮資金的職能,這是第二重支付。信貸資金在完成投資或消費(fèi)職能之后,投資者收回投資,消費(fèi)者取得預(yù)期收入這是第一重歸流,然后借款者按照借款合約歸還銀行貸款本金和利息,這是第二重歸流。從第一重支付到第二重歸流是信貸資金的循環(huán),信貸資金循環(huán)的持續(xù)運(yùn)動(dòng)構(gòu)成周轉(zhuǎn)過(guò)程。所謂信貸資金的良性循環(huán)就是實(shí)現(xiàn)這種不間斷的運(yùn)動(dòng)。信貸資金的價(jià)值特殊運(yùn)動(dòng)過(guò)程具有顯著的特點(diǎn)和要求,一是,以?xún)斶€為條件,以收取利息為要求的價(jià)值運(yùn)動(dòng);二是,以履行資金職能,實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖為基礎(chǔ)的價(jià)值運(yùn)動(dòng);三是,誠(chéng)信為本的價(jià)值運(yùn)動(dòng),信任、信譽(yù)、信實(shí)是資金交易秩序的基石。要求加強(qiáng)企業(yè)的信用建設(shè),建立健全個(gè)人信用體系,健全各類(lèi)中介機(jī)構(gòu)的信用體系,強(qiáng)化政府信用的導(dǎo)向作用。
信貸資金運(yùn)動(dòng)在二重支付和二重歸流中充滿(mǎn)著信息不對(duì)稱(chēng)的風(fēng)險(xiǎn),在第一重支付階段客觀(guān)上存在事前的信息不對(duì)稱(chēng),極易發(fā)生逆向選擇行為;在第二重歸流階段更存在事后信息不對(duì)稱(chēng),產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)??朔刨J管理中的信息不對(duì)稱(chēng)性,防范信貸資金使用方的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇行為,構(gòu)成銀行信貸管理制度安排的重中之重。所以提高銀行信貸的效率和效益,必須實(shí)行“兩個(gè)輪子”并行的管理制度建設(shè)戰(zhàn)略,一是建立以發(fā)展為中心,優(yōu)化增量,獲取規(guī)模效益和范圍效益的“貸款營(yíng)銷(xiāo)制度”,二是建立以處理不良貸款為重點(diǎn),盤(pán)活存量,化解存量風(fēng)險(xiǎn),提高競(jìng)爭(zhēng)力的“風(fēng)險(xiǎn)處置制度”。
四、銀行信貸管理制度演進(jìn)的評(píng)價(jià)問(wèn)題
銀行信貸管理制度是國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融管理制度的組成部分,一定的經(jīng)濟(jì)金融制度決定著相適應(yīng)的信貸管理制度,經(jīng)濟(jì)金融制度的變化必然引起信貸制度的重新安排,以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的需求。從中華人民共和國(guó)建立(1949年)到現(xiàn)在的半個(gè)多世紀(jì),國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理制度經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制(1949——1979年)——計(jì)劃商品經(jīng)濟(jì)體制(1979—1992年)——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制(1992——現(xiàn)在)的三個(gè)發(fā)展階段,與之相適應(yīng),銀行信貸管理也發(fā)生了從計(jì)劃信貸的“資金供給制”模式向市場(chǎng)信貸的“資金交易制”模式的漸變過(guò)程
1949——1979三十年間,按照蘇聯(lián)銀行制度模式建立起來(lái)的金融制度,是一種國(guó)家完全壟斷、中央集權(quán)的計(jì)劃金融制度。最本質(zhì)的特征可以概括為:?jiǎn)我坏膰?guó)家銀行。人民銀行是全國(guó)的信貸中心、結(jié)算中心、現(xiàn)金出納和貨幣發(fā)行中心;信用集中于銀行,取消商業(yè)信用,銀行是唯一的融資中介;銀行信貸與貨幣發(fā)行合一于一身,銀行發(fā)放貸款不受存款約束,具有無(wú)限擴(kuò)張貸款的能力。這種金融制度是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度實(shí)行包產(chǎn)、商業(yè)包銷(xiāo)、物資統(tǒng)配、財(cái)務(wù)統(tǒng)管體制的支柱,否則,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度就不可能建立起來(lái)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。在國(guó)家壟斷信用的銀行制度下,銀行信貸管理實(shí)行按照國(guó)家計(jì)劃的“實(shí)物貸款”辦法,對(duì)工業(yè)企業(yè)按產(chǎn)值計(jì)劃貸款,商業(yè)批發(fā)企業(yè)按進(jìn)貨計(jì)劃貸款,商業(yè)零售企業(yè)按庫(kù)存計(jì)劃貸款,農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)按實(shí)際需要發(fā)放貸款,物資供銷(xiāo)企業(yè)按物資調(diào)撥計(jì)劃貸款,銀行信貸管理是典型的“資金供給制”。市場(chǎng)、交易、價(jià)格、利潤(rùn)等優(yōu)化資源配置的機(jī)制成為異已力量,計(jì)劃、分配機(jī)制代替市場(chǎng)、交易機(jī)制,利率作為資金的“價(jià)格”,既不反映成本,也不能調(diào)節(jié)供求,更不能發(fā)揮引導(dǎo)資金流向的作用。
20世紀(jì)80年代初中國(guó)開(kāi)始了以解放生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力為目的,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)體制改革,與之相應(yīng),中國(guó)金融制度也以漸進(jìn)方式實(shí)行了市場(chǎng)化取向的改革,經(jīng)過(guò)20多年的艱苦曲折的努力,金融制度已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了銀行體制的三次制度性分離和金融市場(chǎng)體系框架的建立,初步形成間接調(diào)控體系、商業(yè)銀行運(yùn)作機(jī)制和金融資產(chǎn)證券化的基本制度架構(gòu)。1984年建立中央銀行體制,從制度上實(shí)現(xiàn)了信貸和發(fā)行職能的分離,為建立商業(yè)銀行“以存定貸”的內(nèi)在經(jīng)營(yíng)約束機(jī)制和貨幣政策的獨(dú)立操作機(jī)制,奠定了制度基礎(chǔ)。1994年組建政策性銀行,實(shí)行商業(yè)金融與政策金融分離,為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的企業(yè)制度改革,建立市場(chǎng)金融的微觀(guān)基礎(chǔ),奠定了組織制度基礎(chǔ)。1999年組建金融資產(chǎn)管理公司,實(shí)行優(yōu)良金融資產(chǎn)與不良金融資產(chǎn)分離,構(gòu)建信用證券化和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,為提高銀行經(jīng)營(yíng)效率、競(jìng)爭(zhēng)力,邁出了重要步伐。1991年以來(lái)建立了包括貨幣市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)、黃金市場(chǎng)在內(nèi)的金融市場(chǎng)體系。
銀行信貸管理在制度變革過(guò)程中,按照資金交易商品化、市場(chǎng)化的方向,進(jìn)行了多方位的改革,信貸管理制度在十個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了突破①,從制度上構(gòu)建了按商業(yè)信貸原則管理信貸的初步框架。試列如下:
——信貸管理思想:從重貸輕存轉(zhuǎn)向存款立行;從重物資保證忽視周轉(zhuǎn)向注重資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變;從重保證資金供應(yīng)轉(zhuǎn)向重視資金使用效益。
——信貸管理目標(biāo):從“守計(jì)劃把口子”轉(zhuǎn)向按市場(chǎng)供求決定,實(shí)現(xiàn)資金的流動(dòng)性、安全性、效益性。
——信貸管理原則:從傳統(tǒng)的計(jì)劃性、物資保證性、償還性傳統(tǒng)“三性”原則,轉(zhuǎn)向“區(qū)別對(duì)待,擇優(yōu)扶持”和流動(dòng)性、安全性、盈利性的新“三性”管理原則。
——信貸資金管理體制:從“統(tǒng)存統(tǒng)貸”的指標(biāo)管理轉(zhuǎn)向“以存定貸”,再向“差額控制”,最終實(shí)行“實(shí)存實(shí)貸”的資金管理。
——信貸范圍逐步擴(kuò)大:從超定額流動(dòng)資金的狹小范圍,擴(kuò)大到固定資產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)改造;從生產(chǎn)流通領(lǐng)域擴(kuò)大到消費(fèi)領(lǐng)域;從公有制擴(kuò)大到多種所有制經(jīng)濟(jì)。
——信貸對(duì)象:從單一的實(shí)物經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大到票據(jù)和證券經(jīng)濟(jì)。
——信貸種類(lèi):從按貸款標(biāo)的物的資金性質(zhì)劃分貸款種類(lèi),轉(zhuǎn)向按期限劃分短期貸款、中期貸款和長(zhǎng)期貸款。
——信貸管理機(jī)制:從計(jì)劃?rùn)C(jī)制轉(zhuǎn)向市場(chǎng)機(jī)制;從行政手段轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)手段;更多利用利率杠桿作用。
——信貸方式:從單一的信用貸款走向包括抵押、質(zhì)押、第三方擔(dān)保在內(nèi)的多種貸款方式;從行政管理走向依法管理;從分配貸款轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)貸款。
——信貸風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn):從“一逾兩呆”轉(zhuǎn)向國(guó)際接軌的“五級(jí)”分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。
漸進(jìn)式的經(jīng)濟(jì)體制改革,具有“路徑依賴(lài)”的長(zhǎng)期性和復(fù)雜性,在銀行信貸管理上表現(xiàn)出明顯的“雙軌制”特征,一方面是傳統(tǒng)“資金供給制”的運(yùn)行機(jī)制在弱化,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“資金借貸制”運(yùn)行機(jī)制在成長(zhǎng),另一方面新舊體制的矛盾和磨擦又無(wú)時(shí)不在碰撞,有時(shí)甚至還會(huì)出現(xiàn)戲劇性的體制回歸,進(jìn)兩步退一步近似一種常態(tài)。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因往往與運(yùn)行機(jī)制轉(zhuǎn)變滯后于體制變革,引起新體制和舊機(jī)制的矛盾相聯(lián)系,這是重機(jī)構(gòu)分合輕機(jī)制轉(zhuǎn)變,形式先于的改革思維形成的不能不付出的成本。
五、經(jīng)濟(jì)后轉(zhuǎn)軌時(shí)期的銀行信貸管理創(chuàng)新
21世紀(jì)的頭20年(2000—2020年),中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的時(shí)期,根據(jù)建設(shè)全面小康的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),經(jīng)濟(jì)體制將從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的后轉(zhuǎn)軌階段。在后轉(zhuǎn)軌階段,市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用進(jìn)一步增強(qiáng),集約效益型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的主導(dǎo)地位進(jìn)一步鞏固,對(duì)外開(kāi)放的步伐更加驕健。隨著全方位深層次的市場(chǎng)開(kāi)放,我國(guó)在WTO中的地位和作用將得到真實(shí)體現(xiàn)。在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制后轉(zhuǎn)軌時(shí)期,變革與挑戰(zhàn)共存,開(kāi)放與發(fā)展共進(jìn)。
金融是經(jīng)濟(jì)的血脈,金融體制改革和運(yùn)行機(jī)制在經(jīng)濟(jì)體制后轉(zhuǎn)軌時(shí)期具有極其關(guān)鍵的作用。當(dāng)前,金融資源配置的市場(chǎng)化要求與現(xiàn)行金融機(jī)制的矛盾,金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念滯后,服務(wù)意識(shí)缺乏,產(chǎn)品創(chuàng)新不足,體制機(jī)制約束的問(wèn)題,在經(jīng)濟(jì)體制后轉(zhuǎn)軌時(shí)期進(jìn)一步顯現(xiàn)。因此,中國(guó)銀行業(yè)的產(chǎn)權(quán)改革,公司治理結(jié)構(gòu)的建立,經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新,管理模式的轉(zhuǎn)變,不良貸款的處理,風(fēng)險(xiǎn)防范體系的建設(shè),成為金融改革的重中之重。
在經(jīng)濟(jì)金融體制進(jìn)入后轉(zhuǎn)軌時(shí)期,銀行信貸管理面對(duì)全新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,信貸市場(chǎng)是完全競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)者既有國(guó)際的大銀行,又有國(guó)內(nèi)眾多的大、中、小銀行和證券、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),監(jiān)管者的國(guó)際化監(jiān)管規(guī)則和全程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。在新的市場(chǎng)環(huán)境下,銀行信貸管理中的市場(chǎng)定位、貸款結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)新、貸款營(yíng)銷(xiāo)、人本服務(wù)、技術(shù)安全、扁平化管理等等問(wèn)題,既是銀行信貸管理的全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的課題,也是銀行信貸管理和必須解決的問(wèn)題。
銀行信貸制度,管理體制、運(yùn)行機(jī)制和支持技術(shù),都是依一定的經(jīng)濟(jì)金融結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平做出的選擇,兩者必須相互適應(yīng),達(dá)到制度的供給與需求均衡。經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)告訴人們,經(jīng)濟(jì)金融結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平永遠(yuǎn)都處于變化狀態(tài),因此,銀行信貸制度、體制、機(jī)制和支持技術(shù)的效率,總是隨著條件和環(huán)境的變化而遞減,這種現(xiàn)象在制度經(jīng)濟(jì)學(xué)稱(chēng)之為“制度的生命周期”,制度的有效性在于它的發(fā)展和調(diào)整的永恒性。所以,銀行信貸管理的決策者,必須具有與時(shí)俱進(jìn)的品格,從實(shí)際出發(fā),根據(jù)變化了的客觀(guān)情況,做出及時(shí)靈敏的反應(yīng),對(duì)不適的管理體制和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行調(diào)整重新安排,使之在新的條件下達(dá)到制度供給與需求均衡,保持制度的有效性。因此,要力求從理論、觀(guān)點(diǎn)和方法論上把握十條原則:
1.信貸管理的對(duì)象:信貸管理在于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、研制產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)貸款、創(chuàng)造收益,為達(dá)到信貸資金的流動(dòng)性、安全性、效益性經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),研究信貸管理制度和體制、運(yùn)行機(jī)制和支持技術(shù)的理論、原則、方法與技術(shù)。
2.信貸管理涉及的對(duì)象:商業(yè)銀行信貸管理涉及、居民部門(mén)的資金循環(huán)、融資結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支,構(gòu)成銀行與企業(yè)、居民的融資關(guān)系;同時(shí),又與中央銀行的貨幣政策調(diào)控相聯(lián)系,構(gòu)成貨幣政策與信貸政策的傳導(dǎo)體系。信貸管理研究的單一性與涉及對(duì)象的多元性,決定了銀行信貸管理是一個(gè)系統(tǒng)工程。
3.信貸資金交易費(fèi)用(成本)與資金需求和供給:存款和貸款是商業(yè)銀行向企業(yè)、居民部門(mén)提供的信貸服務(wù),通過(guò)存貸款的利率差獲得收益。因此,合理的資金交易費(fèi)用(成本)對(duì)信貸的需求和供給產(chǎn)生重要,進(jìn)而影響經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)出和國(guó)民福利的提高。所以,銀行信貸管理的有效性,必須建立市場(chǎng)化的信貸定價(jià)機(jī)制,確定合理的“價(jià)格”水平,資金盈余的企業(yè)和居民才會(huì)把錢(qián)存入銀行,資金短缺的企業(yè)和居民才會(huì)向銀行貸款,形成有效的信貸需求機(jī)制,促進(jìn)信貸發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),反之,必然引起信貸萎縮,經(jīng)濟(jì)發(fā)展受阻。
4.信貸營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)定位:在金融組織機(jī)構(gòu)多元化的信貸市場(chǎng)上,有眾多的供給者與需求者,形成復(fù)雜的供給和需求結(jié)構(gòu),企業(yè)規(guī)模的大、中、小差別,資金需求的性質(zhì)和數(shù)量各異,個(gè)人財(cái)務(wù)收支水平不同,高端客戶(hù)和一般客戶(hù)的需求也千差萬(wàn)別,而且不同地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異性,形成資金的需求結(jié)構(gòu)又各不相同。信貸市場(chǎng)的層次結(jié)構(gòu)和空間結(jié)構(gòu)差別,要求商業(yè)銀行的信貸營(yíng)銷(xiāo)必須進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,根據(jù)需求對(duì)象的特點(diǎn),設(shè)計(jì)產(chǎn)品,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和手段,才能擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額,提高經(jīng)營(yíng)效益。
5.信貸服務(wù)與管理結(jié)構(gòu)創(chuàng)新:隨著銀行信貸管理理念的轉(zhuǎn)變,經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和廣泛,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,銀行信貸管理必將發(fā)生從單一業(yè)務(wù)平臺(tái)管理向綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)管理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)向經(jīng)營(yíng)、同質(zhì)向品牌、標(biāo)準(zhǔn)件服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)、無(wú)償服務(wù)向收費(fèi)服務(wù)方向嬗變。研究銀行信貸管理需要具有前瞻性的發(fā)展觀(guān)念。只有慎時(shí)度勢(shì),順勢(shì)而變,才能不斷提高制度、體制、機(jī)制的貢獻(xiàn)率。
6.信貸管理與貨幣政策傳導(dǎo):中央銀行貨幣供應(yīng)量的增加或減少是通過(guò)商業(yè)銀行信用量的伸縮來(lái)實(shí)現(xiàn)的,商業(yè)銀行信貸是信用貨幣創(chuàng)造的閘門(mén)。商業(yè)銀行信貸經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和經(jīng)營(yíng)權(quán)限的劃分,直接影響信貸資金的流動(dòng)方向和數(shù)量,信貸管理體制又成為貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制的載體。因此,建立合理的與經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行需求相適應(yīng)的信貸管理體制,不僅是銀行信貸提高效率的題中之義,也是疏通貨幣政策傳導(dǎo)渠道的必然要求。
7.貸款風(fēng)險(xiǎn)控制與創(chuàng)新和發(fā)展:由于信息不對(duì)稱(chēng)性和逆向選擇、道德風(fēng)險(xiǎn)的存在,貸款風(fēng)險(xiǎn)的控制和防范具有極其重要的意義,而信貸管理創(chuàng)新的功能,又在于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)潛在收益,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),推動(dòng)發(fā)展,創(chuàng)新又是貸款風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)在動(dòng)力。由于貸款風(fēng)險(xiǎn)的客觀(guān)性,不能消滅只能防范和控制,消滅貸款風(fēng)險(xiǎn)等于放棄效益、效率和發(fā)展機(jī)會(huì)。因此,銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制必須建立在創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制之上,才能提高信貸管理在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的貢獻(xiàn)率。
8.銀行信貸管理與社會(huì)信用體系建設(shè):信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系都表現(xiàn)為信用關(guān)系,銀行信貸管理制度、管理體制、運(yùn)行機(jī)制作用的發(fā)揮,離不開(kāi)社會(huì)信用環(huán)境的凈化,社會(huì)信用缺失是銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)滋生最深刻的社會(huì)原因。因此,銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制與防范,必須與企業(yè)信用建設(shè),個(gè)人信用體系和各類(lèi)中介機(jī)構(gòu)信用體系建設(shè)協(xié)調(diào)配合,夯實(shí)銀行信貸管理與風(fēng)險(xiǎn)防范的社會(huì)信用基礎(chǔ),創(chuàng)造實(shí)施銀行信貸制度和管理體制的條件,提高銀行信貸管理的效率和效益。
9.銀行信貸管理與人力資源管理:信貸制度由人來(lái)進(jìn)行管理操作,管理者的素質(zhì)、能力、積極性不同,管理制度管理體制的實(shí)施效果大不一樣,優(yōu)秀的管理者具有發(fā)揮制度的效益最大化,負(fù)面影響最小化的能力。銀行信貸管理必須十分重視人力資源管理,發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本的關(guān)鍵在于激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制,必須建立激勵(lì)與約束;權(quán)力與責(zé)任,利益與貢獻(xiàn)對(duì)稱(chēng)的管理機(jī)制,這是銀行信貸管理最重要的保證條件,也是管理決策者必須掌握的一門(mén)。
岳陽(yáng)交通便利,是京廣線(xiàn)上的重要站點(diǎn),岳陽(yáng)也是湖南唯一的臨江口岸城市,岳陽(yáng)港是長(zhǎng)江航運(yùn)中的湖南唯一的一站,岳陽(yáng)港為湖南唯一的國(guó)家一類(lèi)水運(yùn)口岸,城陵磯港是湖南最大最現(xiàn)代化的國(guó)際港口,也是中國(guó)內(nèi)陸省市唯一一個(gè)億噸大港,岳陽(yáng)已成為繼上海、張家港之后長(zhǎng)江流域第三個(gè),也是我國(guó)中部地區(qū)首個(gè)汽車(chē)整車(chē)進(jìn)口口岸,擁有一個(gè)良好的物流平臺(tái),在整個(gè)中部大開(kāi)發(fā)的格局中的優(yōu)勢(shì)不言而喻。
2、人文環(huán)境-宜居岳陽(yáng)
不同于旅游產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)地位,人文環(huán)境近年來(lái)逐漸成為岳陽(yáng)對(duì)外推廣的一張新名片,得益于天然的生態(tài)環(huán)境和后天努力,2013年4月7日,湖南省環(huán)保廳全省3月份空氣質(zhì)量狀況,在全省實(shí)施新的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的6個(gè)城市(長(zhǎng)沙、株洲、湘潭、岳陽(yáng)、常德、張家界)中,岳陽(yáng)全月的空氣質(zhì)量最好,達(dá)標(biāo)天數(shù)為27天。這也是繼1、2月份后,岳陽(yáng)空氣質(zhì)量再次在6個(gè)城市中名列前茅,全國(guó)綠化委員會(huì)正式授予岳陽(yáng)市“全國(guó)綠化模范城市”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),這是全省地級(jí)市當(dāng)中唯一獲此殊榮的城市。
3、微信營(yíng)銷(xiāo)提升岳陽(yáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)
3.1龐大的客戶(hù)群體
作為當(dāng)下最流行的連接手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái),微信用戶(hù)在2014年上半年已經(jīng)超過(guò)6億,如此龐大的用戶(hù)群體一旦產(chǎn)生病毒營(yíng)銷(xiāo)的效果,其傳播范圍將是非??捎^(guān)的。
3.2營(yíng)銷(xiāo)成本低廉
微信軟件本身的使用是免費(fèi)的,在使用各種功能的期間都不會(huì)收取費(fèi)用,跟客戶(hù)溝通基本上不需要什么費(fèi)用。所以通過(guò)微信開(kāi)展的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成本自然也是非常低的,對(duì)于岳陽(yáng)這種資金相對(duì)而言算不上雄厚的三線(xiàn)城市而言,與其大費(fèi)周章在主流傳統(tǒng)媒體上大撒金票,不如將有限的資金花在自身的特色建設(shè)上。
3.3定位精確、受眾轉(zhuǎn)化率高
小眾城市如同小眾產(chǎn)品一樣并不需要讓大部分人都心向往之,那是北上廣干的事,在茫茫人海中尋找屬于自己的長(zhǎng)尾潛在客戶(hù)才是王道。與傳統(tǒng)媒體、甚至稍早的微博不同,微信由于其從最初的設(shè)定是利用手機(jī)號(hào)碼和QQ作為互相關(guān)聯(lián)的媒介,定位于比較相熟的關(guān)系群體之間,微信所傳播的信息響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)媒體要高得多,由于岳陽(yáng)本身的地緣以及城市等級(jí)注定其是一個(gè)小眾城市,因此微信營(yíng)銷(xiāo)這種有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方式更為適合量身定做。
3.4文圖多媒體結(jié)合、內(nèi)容為王
小眾產(chǎn)品若想為人所知,必須佐以相應(yīng)的內(nèi)容,絕非簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話(huà)一張圖就能概括的,這樣做不僅毫無(wú)意義,甚至還會(huì)引起不必要的誤會(huì),如某城市強(qiáng)烈推出的一個(gè)口號(hào)“一個(gè)叫春的城市”,該城市的定位也是跟岳陽(yáng)一樣屬于三線(xiàn)小眾城市,但是大部分人對(duì)這個(gè)城市的內(nèi)容可以說(shuō)是一無(wú)所知,這種簡(jiǎn)單生硬的口號(hào)強(qiáng)推反而成了笑柄。微信這個(gè)平臺(tái)能夠提供足夠多的內(nèi)容空間,從最簡(jiǎn)單的文字到配圖到更高級(jí)的視頻鏈接都能夠兼容,能夠很好地編排內(nèi)容。
4、岳陽(yáng)實(shí)施微信城市營(yíng)銷(xiāo)的法則
4.1確定合適的初始載體
微信營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是讓在這個(gè)平臺(tái)上的使用者參與到營(yíng)銷(xiāo)推廣環(huán)節(jié)當(dāng)中來(lái),通過(guò)一傳十、十傳百、百傳千的方式引發(fā)病毒式效應(yīng),微信用戶(hù)既是受眾也是傳播者,雖說(shuō)微信用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了6億,但是要在這6億里面找出初始的載體,也就是最早樂(lè)意傳播信息的這撥人則需要符合這樣一些條件:首先這些人必須是了解岳陽(yáng)這個(gè)城市或者跟岳陽(yáng)有或多或少的淵源的,在岳陽(yáng)工作生活學(xué)習(xí)的自不必說(shuō),在外打拼的岳陽(yáng)人也可列入其中,因?yàn)橹挥懈约河袦Y源的信息人們才會(huì)樂(lè)于轉(zhuǎn)發(fā);其次,這些人必須是微信的熟練用戶(hù)和有效用戶(hù),由于微信的廣泛性,上至老人,下至小學(xué)生都可以屬于微信用戶(hù)的范疇,但是年齡過(guò)大在熟練度上會(huì)打折扣,年齡過(guò)小如中學(xué)生或以下由于其微信朋友圈的局限性在有效性上會(huì)打折扣。因此有效而熟練的用戶(hù)群可以鎖定在大學(xué)生以及跟岳陽(yáng)相關(guān)的中青年人群,簡(jiǎn)單從年齡階層上來(lái)劃分的話(huà)可以歸納為70、80、90后這幾個(gè)主要年齡段。
4.2設(shè)定微信病毒源的方向
首先要解釋為何不是先設(shè)定方向再找尋載體,那是因?yàn)槲⑿诺挠脩?hù)雖多,但是活躍的那一部分卻是固定的,因此必須根據(jù)這些固定的活躍用戶(hù)來(lái)挑選他們?cè)敢怅P(guān)注的話(huà)題,例如在微信上一條岳陽(yáng)今年完成多少GDP,蓋了多少樓,修了多少路此類(lèi)的話(huà)題;相信沒(méi)有多少人會(huì)有興趣打開(kāi)看,更別提轉(zhuǎn)發(fā)了。這里要明確的是微信平臺(tái)絕對(duì)不是一個(gè)商業(yè)化和政治化的平臺(tái),微信里面轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容更多是跟生活和時(shí)事相關(guān)的,而岳陽(yáng)在風(fēng)土人情以及生活環(huán)境上又有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),因此病毒源設(shè)定的方向應(yīng)該是以輕松的生活和風(fēng)土人情的話(huà)題為主的軟文。
4.3緊跟潮流,恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候恰當(dāng)且有價(jià)值的話(huà)題
微信作為新一代的溝通交流平臺(tái),不管是公眾號(hào)還是私人號(hào),其所討論關(guān)注的話(huà)題要么是時(shí)下流行的話(huà)題,要么就是跟當(dāng)前自身興趣或利益息息相關(guān)的,因此在組織內(nèi)容時(shí)要注意話(huà)題的范圍不要脫離當(dāng)前的潮流和群眾的日常生活或切身利益,同時(shí)也要兼顧載體和受眾的興趣,一般來(lái)說(shuō),微信上的受歡迎的話(huà)題要么風(fēng)趣幽默,要么能引起人們內(nèi)心的共鳴,或能充實(shí)人們的知識(shí)庫(kù)等,例如有段時(shí)間全國(guó)許多城市出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的霧霾天氣,空氣質(zhì)量令人堪憂(yōu),而岳陽(yáng)卻是藍(lán)天白云另有一番景象,引發(fā)眾多微信網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā),因?yàn)檫@些東西不僅是時(shí)下最令人關(guān)注的,也是和普通大眾的生活息息相關(guān)的。
4.4城市推廣信息“軟”植入
合適的載體,恰當(dāng)?shù)姆较蚝驮?huà)題能讓信息有效快速地傳播出去,但如果信息傳播出去沒(méi)有植入自身城市的特點(diǎn),只能是無(wú)用功,城市營(yíng)銷(xiāo)最大的目的就是將城市自身的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給外界,進(jìn)而獲取更多的資源和利潤(rùn),簡(jiǎn)而言之要么是吸引旅游和投資,要么是吸引人才,旅游的話(huà)受眾對(duì)當(dāng)?shù)氐木坝^(guān)以及吃喝玩樂(lè)更感興趣,投資者更看重當(dāng)?shù)氐闹伟?、?jīng)濟(jì)以及法制建設(shè)等,人才則更看重當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展機(jī)會(huì)和宜居環(huán)境,只有將這些特色無(wú)縫連接到話(huà)題中,受眾才不會(huì)覺(jué)得這是裸的廣告宣傳片而產(chǎn)生抵觸情緒。
4.5循序漸進(jìn),厚積薄發(fā)
微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)之一是定位于比較相熟的關(guān)系群體之間,因此微信所傳播的信息響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)媒體要高得多,但這個(gè)優(yōu)點(diǎn)如同武林高手發(fā)絕招一樣是需要聚氣的,把絕招當(dāng)小招一樣發(fā),沒(méi)幾下就不靈了。正因?yàn)槲⑿攀墙⒃谝粋€(gè)相互信任的基礎(chǔ)上,過(guò)量的宣傳反而會(huì)使來(lái)之不易的關(guān)系網(wǎng)崩潰,越來(lái)越多的微信用戶(hù)抱怨其微信朋友圈里部分好友刷屏式的推廣使得他們不勝其擾,這些一眼看上去就是廣告的信息不僅生硬而且數(shù)量眾多,有些用戶(hù)干脆直接屏蔽了之。站在用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō),用戶(hù)并不需要一個(gè)天天刷滿(mǎn)他手機(jī)屏幕的微信賬號(hào),而需要的是一個(gè)對(duì)他有價(jià)值的賬號(hào),這個(gè)價(jià)值體現(xiàn)在他可以從這個(gè)賬號(hào)得到他感興趣的或者能充實(shí)自己的東西,因此微信營(yíng)銷(xiāo)絕對(duì)不是一種反復(fù)洗腦靠量取勝的營(yíng)銷(xiāo)方式,所發(fā)出去的每一條信息都必須是精品中的精品,而且很有可能在這些精品里只有某一條才能獲得成功,但是,這就足夠了。
4.6后續(xù)的增值體驗(yàn)以及互動(dòng)服務(wù)
當(dāng)積累到了一定的忠實(shí)載體和用戶(hù)后,用戶(hù)會(huì)對(duì)自己關(guān)注的賬號(hào)有更高需求,而不僅僅只是單方面的瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā),這就需要賬號(hào)方能提供更多的服務(wù)如評(píng)論回復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等,對(duì)于岳陽(yáng)的推廣者來(lái)說(shuō)可能還需要加入旅游或者商業(yè)信息的服務(wù)如門(mén)票酒店預(yù)訂、景點(diǎn)咨詢(xún)等,或者尋求岳陽(yáng)本地網(wǎng)友的幫助獲取更多岳陽(yáng)特色的民俗和生活信息,而且這種信息要跟官方的資訊區(qū)分開(kāi)來(lái),換句話(huà)說(shuō),更為接近生活的吃喝玩樂(lè)。這樣不僅提高了城市公眾號(hào)的價(jià)值,也讓受眾有更多的理由保留這個(gè)賬號(hào)。
5、結(jié)語(yǔ)
1.1創(chuàng)新建筑是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體
現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)的創(chuàng)新過(guò)程不是孤立的,它是設(shè)計(jì)者內(nèi)心里對(duì)美的感受,并將其外向化的具體表現(xiàn)。因此要引起人們對(duì)建筑物的美產(chǎn)生共鳴,必須在視覺(jué)上對(duì)觀(guān)眾形成沖擊力。例如在政府市政建設(shè)項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)上,就要體現(xiàn)出一種以人為本的人文精神、服務(wù)社會(huì)的公眾精神。
1.2現(xiàn)代與傳統(tǒng)建筑設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新結(jié)合
現(xiàn)代建筑藝術(shù)不僅是歷史的藝術(shù),更是社會(huì)的藝術(shù);它處于不斷的創(chuàng)新、發(fā)展和變革當(dāng)中,以滿(mǎn)足人們對(duì)藝術(shù)享受的追求。因此,我們要把現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)創(chuàng)新風(fēng)格作為設(shè)計(jì)創(chuàng)作的高度,要以積極進(jìn)取的心態(tài)來(lái)吸取從古今世界各國(guó)著名的建筑設(shè)計(jì)作品中的精髓。國(guó)外許多著名的建筑設(shè)計(jì)師有意識(shí)地發(fā)展了現(xiàn)代建筑,例如日本的黑川紀(jì)章、磯琦新和安藤忠雄等人,既引進(jìn)了西方的具有很強(qiáng)時(shí)代感的設(shè)計(jì)風(fēng)格,又注重結(jié)合本國(guó)歷史,不失本國(guó)韻昧,被認(rèn)為是日本現(xiàn)代建筑藝術(shù)典型。我國(guó)是擁有5000年文明史的歷史文化大國(guó),更有利于創(chuàng)造出豐富多彩的、具有民族文化藝術(shù)特質(zhì)的現(xiàn)代建筑藝術(shù)精品,向世界展現(xiàn)我們獨(dú)特的民族文化藝術(shù)風(fēng)彩,增強(qiáng)民族自豪感。
1.3現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)的科技創(chuàng)新
現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)的科技創(chuàng)新,一方面體現(xiàn)在設(shè)計(jì)作品的外形中,更體現(xiàn)在建筑技術(shù)中。例如弗蘭克·蓋里設(shè)計(jì)的畢爾巴鄂古根海姆美術(shù)館,先運(yùn)用電腦掃描將模型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成施工圖紙,再將圖紙中的每一部分進(jìn)行分解,甚至能分解為每一塊需到工廠(chǎng)制作的鐵合金外墻板,這在傳統(tǒng)技術(shù)的時(shí)代是無(wú)法想像的。作為一名建筑設(shè)計(jì)師,就要時(shí)刻跟蹤和了解當(dāng)代建筑科技中出現(xiàn)的最新科技,并加以運(yùn)用。
1.4可持續(xù)發(fā)展設(shè)計(jì)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人口數(shù)量劇增,地球面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn),環(huán)境破壞、資源浪費(fèi)。作為建筑設(shè)計(jì)師需要一種可持續(xù)發(fā)展設(shè)計(jì)理念,可持續(xù)建筑的核心內(nèi)容包括節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材與生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面。從某種意義上講,綠色建筑、生態(tài)建筑、可持續(xù)建筑的基本內(nèi)涵是相通的是一致的。首先,我們可以利用可再生能源,如太陽(yáng)能、風(fēng)能,對(duì)當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件,采用被動(dòng)式能源策略,。例如,特朗伯墻的使用,使該墻體成為集熱器,通過(guò)氣孔的開(kāi)閉和可動(dòng)絕熱層的移動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)室內(nèi)溫度的調(diào)節(jié),實(shí)現(xiàn)冬暖夏涼。其次,可以根據(jù)建筑所在氣候區(qū)的特點(diǎn),采取因地制宜的生態(tài)策略。如建筑的坐北朝南,南方地區(qū)漏空窗、天井的設(shè)置;如窯洞與竹樓,建筑依山就勢(shì),采用的吊腳樓、外懸挑結(jié)構(gòu)等,就彌補(bǔ)地形的不足。再次,要充分利用現(xiàn)有資源或者重復(fù)利用廢舊材料。如許上海世博會(huì)各國(guó)場(chǎng)館完全可以再利用,將其改造成旅館或公寓,如果拆除往往會(huì)造成不必要的浪費(fèi);大量的建筑垃圾,如果在設(shè)計(jì)之初就將其納入設(shè)計(jì)方案中,它們就可以被重復(fù)利用。還有,利用建筑綠化,它可以降噪、降溫、調(diào)節(jié)水分、凈化空氣等,可采用屋頂花園、墻面綠化、觀(guān)景陽(yáng)臺(tái)等形式。
2結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞環(huán)境心理環(huán)境心理成長(zhǎng)共生
1環(huán)境的確認(rèn)
心理學(xué)對(duì)人的心理行為的研究顯然要涉及到人的心理行為所處的環(huán)境。然而,不僅怎樣對(duì)待環(huán)境的影響對(duì)心理學(xué)家來(lái)說(shuō)是十分重要的,而且怎樣理解環(huán)境的含義對(duì)心理學(xué)家來(lái)說(shuō)也同樣是十分重要的。如何理解環(huán)境,或者如何確定環(huán)境的含義,這對(duì)于不同的心理學(xué)家,可能就會(huì)得出不同的結(jié)論(注:谷船華、張文新:《情境的心理學(xué)內(nèi)涵探微》,《山東師范大學(xué)學(xué)報(bào)》,2003年第5期,第99-102頁(yè);王亞南:《情境心理學(xué)的若干問(wèn)題》,《心理學(xué)動(dòng)態(tài)》,1996年第4期,第34-38頁(yè);葛魯嘉:《對(duì)心理環(huán)境的考察與探索》,《遼寧師范大學(xué)學(xué)報(bào)》(社科版),2005年第5期,第51-54頁(yè)。)。其實(shí),在心理學(xué)的發(fā)展歷史中,不同的心理學(xué)家對(duì)環(huán)境就有著完全不同的理解(注:申荷永:《心理環(huán)境與環(huán)境心理分析》,《學(xué)術(shù)研究》,2005年第11期,第5-8頁(yè);劉建新、高嵐:《簡(jiǎn)述環(huán)境心理學(xué)的形成與發(fā)展》,《學(xué)術(shù)研究》,2005年第11期,第9-12頁(yè)。)。其實(shí),環(huán)境心理學(xué)是心理學(xué)中的一個(gè)重要的學(xué)科分支,并且有著非常迅速的擴(kuò)展(注:伍麟等:《國(guó)外環(huán)境心理學(xué)研究的新進(jìn)展》,《心理科學(xué)進(jìn)展》,2002年第4期,第466-471頁(yè);伍麟:《時(shí)代精神與當(dāng)代環(huán)境心理學(xué)的應(yīng)對(duì)》,《南京師大學(xué)報(bào)》,2005年第5期,第96-100頁(yè)。)。對(duì)于心理學(xué)的研究來(lái)說(shuō),環(huán)境可以具有不同的含義和類(lèi)別?;旧?,可以區(qū)分出五種不同種類(lèi)的環(huán)境,即物理的環(huán)境、生物的環(huán)境、社會(huì)的環(huán)境、文化的環(huán)境、心理的環(huán)境。
物理的環(huán)境。環(huán)境在通常的意義上是被理解為物理的環(huán)境,或者說(shuō)是物理意義上的環(huán)境。物理意義上的環(huán)境,是把環(huán)境看作是物理的存在,是物理的刺激。物理的環(huán)境是可見(jiàn)的,是直接的。所以,物理環(huán)境就成為心理學(xué)家所最為關(guān)注的,甚至物理環(huán)境成為了環(huán)境的唯一的含義。在許多心理學(xué)的研究中,所涉列的環(huán)境因素就是物理的環(huán)境。其實(shí),不僅人所處的環(huán)境具有物理的性質(zhì),而且人也可以被當(dāng)作是物理客體。例如,對(duì)人而言的物理的力。環(huán)境是受地球引力的制約,人也就會(huì)承受地球的引力。物理客體的打擊會(huì)使人體受到直接的傷害,如骨骼的斷裂等等。
生物的環(huán)境。物理的環(huán)境僅僅是最基礎(chǔ)意義上的環(huán)境。涉及到心理行為,就必然要涉及到有機(jī)體,也就是生物意義上的存在。那么,與生物有機(jī)體直接相聯(lián)系的環(huán)境并不是物理意義上的環(huán)境,而是生物意義上的環(huán)境。生物意義上的環(huán)境是直接關(guān)系到有機(jī)體生存和發(fā)展的環(huán)境,或者說(shuō)是對(duì)于生物有機(jī)體來(lái)說(shuō),具有最直接生物學(xué)意義的環(huán)境。例如,食物對(duì)于生物有機(jī)體來(lái)說(shuō),就不僅僅具有物理的意義,或者說(shuō)是物理的存在,而是具有生物的意義,或者說(shuō)是生物的存在。食物是生物有機(jī)體獲取營(yíng)養(yǎng)和能量的最基本的來(lái)源。在心理學(xué)的研究中,有許多的研究者就是把人理解成為生物學(xué)意義上的存在。進(jìn)而涉及到與生物有機(jī)體有關(guān)的環(huán)境,就是生物的環(huán)境。
社會(huì)的環(huán)境。人不僅是生物意義上的,而且也是社會(huì)意義上的人。人是個(gè)體化的存在,每個(gè)個(gè)體都是相對(duì)的。但是,人又都是群體化的存在,個(gè)體又結(jié)合成社會(huì)群體。那么,每個(gè)個(gè)體都是在社會(huì)中生存和生活。所謂的社會(huì)至少包含如下的含義,即社會(huì)是物質(zhì)的存在、社會(huì)是關(guān)系的存在、社會(huì)是心理的存在。人類(lèi)的生活是由物質(zhì)生活作為基礎(chǔ)的。因此,人類(lèi)社會(huì)從事的必然是對(duì)自然物的攝取和改造的活動(dòng)。
人類(lèi)的生活又是以社會(huì)生活為源流的文化的環(huán)境。人通過(guò)改變和改造自然而獲得了屬于自己的、或自己創(chuàng)造的、或具有意義的環(huán)境。這就是文化的環(huán)境。文化是人自己創(chuàng)造的。人正是通過(guò)創(chuàng)造文化,而創(chuàng)造了自己的歷史。文化是具有意義的。文化的存在內(nèi)含著人所創(chuàng)造出來(lái)的含義和意義。文化是傳承延續(xù)的。文化通過(guò)人與人之間的交往和互動(dòng),而在不同代際之間傳遞生活的意義和價(jià)值。文化是決定生活的。文化通過(guò)特定的方式來(lái)定位生活和塑造心理。文化是心理學(xué)研究所必須面對(duì)的重大的和根本的問(wèn)題(注:葛魯嘉、陳若莉:《當(dāng)代心理學(xué)發(fā)展的文化學(xué)轉(zhuǎn)向》,《吉林大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)》,1999年第5期,第79-87頁(yè);Cole,M.Culturalpsychology[M].HarvardUniversityPress.1998;Nisbett,R.E.,Peng,K.,Choi,I.,&Norenzayan,A.CultureandSystemsofThought[J].PsychologicalReview,2001,108(2):291-310;Stigler,J.W.,Shweder,R.A.&Herdt,G.Culturalpsychology:Essaysoncomparativehumandevelopment,[M].Cambridge,England:CambridgeUniversityPress.1990.)。
心理的環(huán)境。生物的環(huán)境是對(duì)生物有機(jī)體來(lái)說(shuō)的環(huán)境。那么,對(duì)于心理的存在,對(duì)于意識(shí)的存在,特別是對(duì)于自我意識(shí)的存在來(lái)說(shuō),環(huán)境還不僅僅是生物意義上的,而且還是心理意義上的。所謂心理環(huán)境,就是被覺(jué)知到的、被理解到的、被把握到的、被創(chuàng)造出的環(huán)境。心理環(huán)境是對(duì)人來(lái)說(shuō)的最切近的環(huán)境。這種環(huán)境已經(jīng)超出了物理、生物、社會(huì)、文化意義上的環(huán)境。就心理環(huán)境來(lái)說(shuō),它對(duì)人的影響是最切近的和最直接的。(注:葛魯嘉:《心理學(xué)研究中環(huán)境的性質(zhì)、類(lèi)別和功能》,《北京師范大學(xué)學(xué)報(bào)》(社會(huì)科學(xué)版),2005年第6期,第17-21頁(yè);葛魯嘉:《心理環(huán)境論說(shuō)——關(guān)于心理學(xué)對(duì)象環(huán)境的重新理解》,《陜西師范大學(xué)學(xué)報(bào)》,2006年第1期,第103-108頁(yè)。)人可以在心理上分離出自己所處的環(huán)境,并針對(duì)這樣的環(huán)境調(diào)整或調(diào)節(jié)自己的心理行為。所以說(shuō),意識(shí)覺(jué)知到的或自我意識(shí)到的環(huán)境是人構(gòu)造出來(lái)的環(huán)境。當(dāng)然,心理環(huán)境加入了人的創(chuàng)造性活動(dòng),這就使得心理環(huán)境的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了物理環(huán)境和生物環(huán)境的界限。人的創(chuàng)造性活動(dòng)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是意識(shí)的創(chuàng)造性構(gòu)想,這可以突破環(huán)境的限制。二是意識(shí)支配下的創(chuàng)造,這可以實(shí)際改變物理環(huán)境或生物環(huán)境。環(huán)境對(duì)于人的生存、成長(zhǎng)和發(fā)展來(lái)說(shuō),具有非常重要的意義。人不是孤立的存在,人不可能脫離環(huán)境。其實(shí),對(duì)人而言,環(huán)境是人所依賴(lài)的。2環(huán)境的影響
環(huán)境對(duì)于人的生存、成長(zhǎng)和發(fā)展來(lái)說(shuō),具有非常重要的意義。人不是孤立的存在,人不可能脫離環(huán)境。其實(shí),對(duì)人而言,環(huán)境是人所依賴(lài)的。環(huán)境對(duì)人而言,可以把環(huán)境稱(chēng)之為情境,也可以把環(huán)境稱(chēng)之為境遇,也可以把環(huán)境稱(chēng)之為處境。但是,無(wú)論何種理解,環(huán)境都被看作是外在于人的存在,是外部的條件,是外部的影響。如果把環(huán)境看作是外部的,那環(huán)境對(duì)人的心理具有的意義就是特定。如果把環(huán)境看作是由人的心理所理解和把握的,那環(huán)境對(duì)人的心理具有的意義就是不同的。
心理的成長(zhǎng)在某種意義上都是環(huán)境影響的結(jié)果。所以,心理行為不是真空中的存在,不是隨心所欲的結(jié)果。那么,環(huán)境對(duì)于人來(lái)說(shuō),或者對(duì)于人的心理行為來(lái)說(shuō),就具有決定性的意義。所以,心理學(xué)研究中一直非常重視環(huán)境對(duì)人的心理的影響,但是其所理解的環(huán)境卻只是外在于人的存在,是客觀(guān)的存在,是外力的作用,是獨(dú)立的作用。那么,重要的就是對(duì)環(huán)境的理解和把握。這就是心理環(huán)境,是人在心理上所理解和把握的環(huán)境。這種對(duì)環(huán)境的理解,就會(huì)導(dǎo)致重新確定環(huán)境對(duì)人的心理具有的意義。其實(shí),對(duì)于環(huán)境來(lái)說(shuō),有物理的環(huán)境,有生物的環(huán)境,有社會(huì)的環(huán)境,有文化的環(huán)境,有心理的環(huán)境等等。例如,文化心理學(xué)對(duì)文化環(huán)境的探索,也提供了對(duì)人的心理行為的獨(dú)特的理解(注:Ratner,C.Culturalpsychologyandqualitativemethodology[M].NewYork:PlenumPress.1997;Shweder,R.A.Thinkingthroughcultures:Expeditionsinculturalpsychology[M].HarvardUniversityPress.1991.)。在過(guò)去,有許多關(guān)于物理環(huán)境、生物環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和文化環(huán)境的探索,但卻缺乏對(duì)心理環(huán)境的探討。這導(dǎo)致的就是環(huán)境對(duì)人的心理所具有的意義在理解上的片面性。
在心理學(xué)的研究中,如何理解環(huán)境的含義,如何確定環(huán)境的作用,研究者存在著十分重要的差別。心理學(xué)發(fā)展史上有環(huán)境決定論的觀(guān)點(diǎn),認(rèn)為環(huán)境對(duì)于人的心理行為來(lái)說(shuō)是主導(dǎo)的、支配的、是不可抗拒的、是決定性質(zhì)的,認(rèn)為只有承認(rèn)了環(huán)境的地位,只有理解了環(huán)境的作用,就可以理解心理的性質(zhì)特征和發(fā)展變化。也就是說(shuō),有什么樣的環(huán)境條件,就會(huì)有什么樣的心理行為。在科學(xué)心理學(xué)誕生之后,西方心理學(xué)就分裂為大大小小的不同的學(xué)派。古典行為主義就是一個(gè)重要的心理學(xué)派別。古典行為主義就是環(huán)境決定論的提倡和主張者。心理學(xué)發(fā)展史上也有自主決定論的觀(guān)點(diǎn),認(rèn)為人的心理是自主發(fā)展的,是自我決定的。那么,環(huán)境的作用實(shí)際上就被忽視了,環(huán)境就被看作是可有可無(wú)的。這導(dǎo)致的是在心理學(xué)的研究中,環(huán)境被看作是無(wú)所作為的,是固定不變的,是忽略不計(jì)的。
可以說(shuō),在心理學(xué)的研究中,長(zhǎng)期以來(lái)并沒(méi)有把環(huán)境本身看作是心理學(xué)所要研究的對(duì)象內(nèi)容,而僅僅是將其理解為人的心理行為的附屬的條件。那么,無(wú)論是物理環(huán)境、生物環(huán)境、文化環(huán)境、社會(huì)環(huán)境,都不過(guò)是作為揭示人的心理行為的附加的背景。對(duì)這些環(huán)境因素的涉及,不過(guò)是其他相關(guān)科學(xué)門(mén)類(lèi)的任務(wù),而與心理學(xué)的研究無(wú)關(guān)。或者說(shuō),心理學(xué)并沒(méi)有義務(wù)去涉及心理行為之外的存在。這實(shí)際上是心理學(xué)科學(xué)觀(guān)存在的問(wèn)題,是心理學(xué)的小科學(xué)的限定。(注:葛魯嘉:《大心理學(xué)觀(guān)──心理學(xué)發(fā)展的新契機(jī)與新視野》,《自然辯證法研究》,1995年第9期,第18-23頁(yè)。)所以,在心理學(xué)的研究中,環(huán)境都是外在的條件。無(wú)論是物理的環(huán)境、生物的環(huán)境、社會(huì)的環(huán)境、文化的環(huán)境,都是對(duì)人的心理行為的外在的影響。有了某種環(huán)境,沒(méi)有某種環(huán)境,環(huán)境的某種變化,存在都是現(xiàn)實(shí)的,作用都是固定的,影響都是外在的。
3外在的干預(yù)
對(duì)于心理學(xué)的研究來(lái)說(shuō),它的研究對(duì)象是人的心理行為。相對(duì)于人的心理行為,環(huán)境只是外在的影響,或者只是外在的干預(yù)。問(wèn)題在于,無(wú)論是普通人還是研究者,人們都已經(jīng)習(xí)慣了把環(huán)境看作是外在的干預(yù),是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀(guān)的力量。那么,環(huán)境就成了異己的力量,就成了強(qiáng)加于人的奴役,就成了無(wú)法擺脫的神喻。人的心理行為不過(guò)是環(huán)境任意所為的對(duì)象。因此,所謂的環(huán)境就是天意,所謂的環(huán)境就是強(qiáng)權(quán)。
其實(shí),無(wú)論是把環(huán)境理解成為是物理的環(huán)境、是生物的環(huán)境、是社會(huì)的環(huán)境、還是文化的環(huán)境,普通人和研究者都常常是把環(huán)境看作對(duì)人來(lái)說(shuō)是外在的存在,是自足的存在,是異己的存在,是現(xiàn)實(shí)的存在,是變化的存在。那么,人在環(huán)境面前,人只能是受到制約的。相對(duì)于無(wú)所不在和無(wú)所不能的外在環(huán)境來(lái)說(shuō),人不過(guò)是非常渺小的,是非常無(wú)助的,是非常軟弱的,是被動(dòng)接受的。
如果從環(huán)境對(duì)人的影響來(lái)說(shuō),人只是環(huán)境的產(chǎn)物,人只能順應(yīng)環(huán)境。環(huán)境的影響被看作是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。在心理學(xué)的研究中,就有環(huán)境決定論的觀(guān)點(diǎn)和主張。環(huán)境決定論是把環(huán)境的影響放在了重要的地位。人的心理行為都是環(huán)境塑造的,都是隨著環(huán)境的改變而變化的。早期的或古典的行為主義學(xué)派就是環(huán)境決定論的代表。在行為主義的創(chuàng)始人華生看來(lái),人的行為并不是本能決定的,或者說(shuō)就不存在什么本能。所有的行為都是由環(huán)境刺激所引起的反應(yīng)。沒(méi)有什么中間的過(guò)程,沒(méi)有意識(shí)的存在,沒(méi)有內(nèi)在的心理。那么,通過(guò)揭示刺激與反應(yīng)之間的關(guān)系,就可以通過(guò)控制刺激,來(lái)控制人的行為。
盡管在心理學(xué)的研究中,心理學(xué)家非常重視環(huán)境的影響,非常重視環(huán)境的因素,但是對(duì)環(huán)境的理解卻大多是把環(huán)境看作是外在的影響和外在的干預(yù)。這種對(duì)環(huán)境的理解支配了心理學(xué)的研究,并決定了對(duì)人的心理行為的理解和研究。但是,把環(huán)境看作僅僅是外在的干預(yù),顯然無(wú)法完整地理解環(huán)境的內(nèi)涵和作用,或者說(shuō)只能是片面地理解環(huán)境的作用。這也更進(jìn)一步?jīng)Q定了和限定了對(duì)人的心理行為的理解。問(wèn)題在于,人們已經(jīng)習(xí)慣了把環(huán)境看作是外在的干預(yù),是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀(guān)的力量。那么,環(huán)境就成了異己的力量,就成了強(qiáng)加于人的奴役,是無(wú)法擺脫的神喻。人的心理行為就是環(huán)境任意所為的對(duì)象。環(huán)境就是天意,環(huán)境就是強(qiáng)權(quán)。但是,把環(huán)境看作僅僅是外在的干預(yù),顯然無(wú)法完整地理解環(huán)境的內(nèi)涵和作用,或者說(shuō)只能是片面地理解環(huán)境的作用。4心理的成長(zhǎng)
人的心理并不是一成不變的,而是不斷發(fā)展變化的。但是,心理的變化并不是零亂的和紛雜的,也不是片段的和無(wú)關(guān)的,而是有序的和豐富的,是系統(tǒng)的和關(guān)聯(lián)的。所以,更能夠說(shuō)明這種有序的、豐富的、系統(tǒng)的、關(guān)聯(lián)的和變化的術(shù)語(yǔ),就是心理的成長(zhǎng)、心理的擴(kuò)展和心理的豐滿(mǎn)。這都是關(guān)系到人的心理成長(zhǎng)的非常重要的術(shù)語(yǔ)。人的心理的擴(kuò)展或心理的豐滿(mǎn)就是說(shuō)人的心理成長(zhǎng)是沒(méi)有止境的。所謂不斷地成長(zhǎng)就是不斷地?cái)U(kuò)展或不斷地豐滿(mǎn)。所以說(shuō),人的心理成長(zhǎng)是伴隨終身的。
在心理學(xué)的研究中,原有對(duì)心理成長(zhǎng)的理解是有很大的局限性的,或者是有很大的缺陷性的。例如,一個(gè)局限或缺陷是僅僅把發(fā)展理解為是在個(gè)體的早期就已經(jīng)完成的,是伴隨著個(gè)體的機(jī)體發(fā)育的過(guò)程而進(jìn)行的。當(dāng)個(gè)體完成了機(jī)體的發(fā)育,心理的發(fā)展也就停止了?,F(xiàn)在的心理學(xué)研究則開(kāi)始強(qiáng)調(diào)人的一生的發(fā)展或全程的發(fā)展,把人的心理看作是不斷的成長(zhǎng)的過(guò)程。再一個(gè)局限和缺陷是僅僅把發(fā)展理解成為是個(gè)體的發(fā)展,而將其與人類(lèi)文化、人類(lèi)社會(huì)、人類(lèi)群體的發(fā)展分離開(kāi)。這也就是說(shuō),發(fā)展心理學(xué)的研究把自己限定在了個(gè)體心理的狹小范圍之中,并沒(méi)有將個(gè)體心理發(fā)展與社會(huì)文化變遷看作是一個(gè)共同的過(guò)程。現(xiàn)在的心理學(xué)研究則開(kāi)始把個(gè)體的心理成長(zhǎng)看作是與社會(huì)整體的發(fā)展一體的或共生的。個(gè)體的發(fā)展組成了社會(huì)的發(fā)展,社會(huì)的發(fā)展也同樣包含了個(gè)體的成長(zhǎng)。
心理的成長(zhǎng)在某種意義上都是環(huán)境影響的結(jié)果。所以,心理行為不是真空中的存在,不是隨心所欲的結(jié)果。那么,環(huán)境對(duì)于人來(lái)說(shuō),或者環(huán)境對(duì)于人的心理行為來(lái)說(shuō),就具有決定性的意義。但是,在心理學(xué)的研究中,如何理解環(huán)境的含義,如何確定環(huán)境的作用,研究者存在著十分重要的差別。心理學(xué)發(fā)展史上有環(huán)境決定論的觀(guān)點(diǎn),認(rèn)為只有理解了環(huán)境的作用,就可以理解心理的發(fā)展變化。有什么樣的環(huán)境,就會(huì)有什么樣的心理行為。古典行為主義學(xué)派就是環(huán)境決定論的提倡和主張者。心理學(xué)發(fā)展史上也有自主決定論的觀(guān)點(diǎn),認(rèn)為心理是自主發(fā)展的,自我決定的。環(huán)境決定論與自主決定論成為了理解心理成長(zhǎng)的對(duì)立的兩極。這實(shí)際上根本無(wú)法合理地理解人的心理成長(zhǎng)。人的心理成長(zhǎng)要么成為了環(huán)境的犧牲品,要么成為了自由的隨意性。
其實(shí),心理成長(zhǎng)的概念表明了,人的心理是在個(gè)體化的過(guò)程中,容納了自己,容納了他人,容納了社會(huì),容納了環(huán)境。這也是心理成長(zhǎng)的概念與心理發(fā)展的概念的重要的區(qū)別。心理的成長(zhǎng)就是心理疆域的擴(kuò)展,就是心理境界的提升,就是心理意義的豐厚,就是心理彈性的增加,就是心理容納的寬廣。
5共生的歷程
把個(gè)人的心理行為與環(huán)境的影響作用分離或分裂開(kāi)來(lái),顯然不利于對(duì)個(gè)體心理和對(duì)生活環(huán)境的合理的理解。那么,在心理學(xué)的研究中,非常重要的是應(yīng)該把環(huán)境與心理理解為交互作用的過(guò)程。這種交互作用就不僅僅是環(huán)境對(duì)人的心理的影響,而且人也會(huì)作用于環(huán)境的變化。如果進(jìn)一步地去分析,就會(huì)發(fā)現(xiàn),這種交互的作用實(shí)際上就是一體化的過(guò)程。這種一體化的過(guò)程實(shí)際上也就是共同生長(zhǎng)的歷程。任何一方的演變或發(fā)展,都會(huì)帶來(lái)另一方的演變或發(fā)展?;蛘哒f(shuō),心理與環(huán)境就是共同的變化和成長(zhǎng)的歷程。那么,心理環(huán)境的概念就是有關(guān)共生歷程的最好的描述。
在目前的社會(huì)和人類(lèi)的發(fā)展進(jìn)程中,人類(lèi)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到,現(xiàn)實(shí)世界中,沒(méi)有單一方面的任意發(fā)展,沒(méi)有你死我活的生存競(jìng)爭(zhēng),沒(méi)有消滅對(duì)手的成長(zhǎng)機(jī)會(huì),沒(méi)有互不往來(lái)的現(xiàn)實(shí)生活。正與之相反,有的是互惠互利的彼此支撐,有的是共同繁榮的生存發(fā)展,有的是恩施對(duì)手的成長(zhǎng)資源,有的是互通有無(wú)的現(xiàn)實(shí)社會(huì)。其實(shí),在科學(xué)的研究中,無(wú)論是研究自然的、是研究生物的、是研究植物的、是研究動(dòng)物的、還是研究人類(lèi)的,都要面對(duì)著各種不同對(duì)象之間的關(guān)聯(lián)性。生態(tài)學(xué)的興起就是反映了這樣的趨勢(shì),生態(tài)學(xué)的方法論則成為了引導(dǎo)科學(xué)的研究能夠在相互關(guān)聯(lián)的方面去揭示對(duì)象的原則。
人的心理并不是一成不變的,而是不斷地發(fā)展變化的。但是,心理的變化并不是零亂的和紛雜的,而是有序的和系統(tǒng)的。更能夠說(shuō)明這種有序和系統(tǒng)變化的術(shù)語(yǔ)就是成長(zhǎng)或心理的成長(zhǎng)。與心理成長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)的另一個(gè)重要的心理學(xué)術(shù)語(yǔ)就是心理的擴(kuò)展或心理的豐滿(mǎn)。也就是說(shuō),人的心理發(fā)展是沒(méi)有止境的。不斷地成長(zhǎng)就是不斷地?cái)U(kuò)展或不斷地豐滿(mǎn)。所以,心理的成長(zhǎng)是終身的。
關(guān)鍵詞:信用風(fēng)險(xiǎn)授信管理體制創(chuàng)新
中圖分類(lèi)號(hào):F830文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-1770(2005)12-003-04
進(jìn)入21世紀(jì),我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了一系列變化,
宏觀(guān)調(diào)控下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較為明顯的周期性特征,利率市場(chǎng)化進(jìn)程不斷推進(jìn),綜合經(jīng)營(yíng)漸行漸近,商業(yè)銀行面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)了新的特征。外資銀行加快在境內(nèi)布局,給中資銀行帶來(lái)明顯的競(jìng)爭(zhēng)壓力。巴塞爾新資本協(xié)議的付諸實(shí)施對(duì)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理提出了更高的要求。中資商業(yè)銀行必須適應(yīng)形勢(shì)的變化,加快授信管理方式創(chuàng)新步伐,迅速提升信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
一、創(chuàng)新授信管理方式具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義
(一)創(chuàng)新授信管理方式是應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的必然選擇
當(dāng)前,宏觀(guān)調(diào)控下我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)入穩(wěn)定期,部分前期過(guò)熱行業(yè)出現(xiàn)了較為明顯的周期性調(diào)整態(tài)勢(shì)。受全球貿(mào)易增長(zhǎng)放緩、人民幣升值和貿(mào)易摩擦加劇的影響,出口增長(zhǎng)步伐放緩。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的理性回歸以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整必然使企業(yè)面臨新的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致部分行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生波動(dòng),這意味著銀行正在面臨著新的信用風(fēng)險(xiǎn)。各國(guó)銀行業(yè)發(fā)展歷程表明,金融體系運(yùn)營(yíng)環(huán)境的自由化將使風(fēng)險(xiǎn)成倍放大,如果不針對(duì)性地進(jìn)行管理方式創(chuàng)新,銀行業(yè)就可能承受更大的信用風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行綜合經(jīng)營(yíng)的管制正在逐步放開(kāi),商業(yè)銀行將逐漸地介入投資銀行、基金、信托、租賃、保險(xiǎn)等金融服務(wù)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)的拓展將增加銀行的交易對(duì)手,進(jìn)而也將擴(kuò)大信用風(fēng)險(xiǎn)的范圍??梢?jiàn),無(wú)論是基于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)還是金融管制放松的壓力,或是綜合經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的新的風(fēng)險(xiǎn),都要求中資商業(yè)銀行創(chuàng)新授信管理方式,努力提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
(二)創(chuàng)新授信管理方式是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
近來(lái)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求,落實(shí)到具體經(jīng)營(yíng)上,就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變,從過(guò)分依重規(guī)模擴(kuò)張的粗放型經(jīng)營(yíng)模式,轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制前提下集約型的可持續(xù)發(fā)展模式,而創(chuàng)新授信管理方式、提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力則是轉(zhuǎn)變發(fā)展模式的重要環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)重組后國(guó)內(nèi)銀行資產(chǎn)質(zhì)量有了很大的改觀(guān),但這并不意味著商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力有了根本好轉(zhuǎn)。如果銀行不從轉(zhuǎn)變體制機(jī)制上下功夫,從源頭上遏制信貸風(fēng)險(xiǎn),那么隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,加之信用風(fēng)險(xiǎn)的“厚尾性”,即貸款巨額損益概率大于正態(tài)分布下?lián)p益概率,不良資產(chǎn)有可能會(huì)卷土重來(lái),從而累積成銀行業(yè)的新的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),給國(guó)內(nèi)金融安全留下隱患。商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型反映在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上是表內(nèi)業(yè)務(wù)向表內(nèi)外業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)變,其中表外資產(chǎn)中很大一部分屬于信貸產(chǎn)品。業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)變以及業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,增加了商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的范圍和強(qiáng)度,對(duì)提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力提出了更高的要求。目前,國(guó)內(nèi)部分商業(yè)銀行正致力于向國(guó)際公眾銀行轉(zhuǎn)型,這要求銀行的信息披露更加規(guī)范充分,給予股東更豐厚的長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)。如果授信管理不力,將影響投資者的判斷,也會(huì)損害中資銀行在國(guó)際市場(chǎng)上的形象和價(jià)值。
(三)創(chuàng)新授信管理方式是滿(mǎn)足銀行業(yè)監(jiān)管要求的現(xiàn)實(shí)需要
2004年6月公布實(shí)施的巴塞爾新資本協(xié)議秉承了以資本為核心的監(jiān)管理念,允許管理水平較高的銀行采用內(nèi)評(píng)法來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí),將資本充足率與信用風(fēng)險(xiǎn)的大小緊密結(jié)合起來(lái),這將對(duì)全球范圍內(nèi)的商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管產(chǎn)生重要影響。與此同時(shí),國(guó)內(nèi)監(jiān)管部門(mén)也對(duì)商業(yè)銀行加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理提高了要求。2004年2月以來(lái),銀監(jiān)會(huì)先后頒布了《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》、《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管核心指標(biāo)》、《商業(yè)銀行授信工作盡職指引》等一系列監(jiān)管辦法。這些監(jiān)管辦法的制定實(shí)施對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理提出了強(qiáng)制性的要求,表明我國(guó)金融監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管理念、監(jiān)管目標(biāo)、監(jiān)管制度等方面正在與國(guó)際逐步接軌,走在了國(guó)內(nèi)許多商業(yè)銀行的前面,如果國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行不盡快轉(zhuǎn)變觀(guān)念,加快授信管理方式改革,提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力,就有可能落在監(jiān)管政策的后面,難以滿(mǎn)足監(jiān)管政策要求,因此,中資商業(yè)銀行應(yīng)盡快改革現(xiàn)行的授信管理方式,以適應(yīng)新的不斷提高的監(jiān)管要求。
(四)創(chuàng)新授信管理方式是應(yīng)對(duì)外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的迫切要求
近幾年,外資銀行不斷加大在中國(guó)境內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展力度,貸款業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大。以上海為例,1997年以來(lái)的8年間,各家外資銀行人民幣貸款增長(zhǎng)了100倍,外匯貸款余額至今已超過(guò)了中資銀行。隨著信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,外資銀行憑借其先進(jìn)的授信管理理念、體制機(jī)制、技術(shù)和工具,形成了一定的成本優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。一方面,在提供相同授信額度時(shí)可以配置比較少的資本,使銀行最寶貴的資本可以得到最大程度的節(jié)約,降低授信業(yè)務(wù)的邊際成本。另一方面,通過(guò)強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)管理,減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)資本的損耗,節(jié)約風(fēng)險(xiǎn)成本。通過(guò)降低經(jīng)營(yíng)成本和較低的產(chǎn)品定價(jià),外資銀行形成了較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,給中資銀行帶來(lái)了明顯的經(jīng)營(yíng)壓力。為此,對(duì)于中資商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),要提高與外資銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的能力,就應(yīng)該順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),創(chuàng)新授信管理方式,盡快提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
二、國(guó)際商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理的主要特征
國(guó)際商業(yè)銀行先進(jìn)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理方式是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)過(guò)多年的摸索和實(shí)踐逐步形成的,代表了現(xiàn)代商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展的主流成果。隨著我國(guó)融入全球經(jīng)濟(jì)金融步伐的加快和國(guó)內(nèi)監(jiān)管方式逐漸與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏,國(guó)際商業(yè)銀行先進(jìn)的授信管理方式對(duì)中資銀行的借鑒意義進(jìn)一步顯現(xiàn)。在先進(jìn)理念指導(dǎo)下的國(guó)際商業(yè)銀行的授信管理方式主要具有以下特征。
(一)以注重股東風(fēng)險(xiǎn)偏好為特征的公司治理結(jié)構(gòu)
在西方商業(yè)銀行現(xiàn)有公司治理結(jié)構(gòu)下,股東和董事會(huì)對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)最終責(zé)任,由其確定適度的風(fēng)險(xiǎn)承受水平,并注重既定政策和制度的嚴(yán)格執(zhí)行。股東和董事會(huì)并不要求把授信業(yè)務(wù)控制在“零風(fēng)險(xiǎn)”水平,而是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)與收益匹配的原則在兩者之間尋找均衡點(diǎn)。匯豐和花旗銀行近年來(lái)不良資產(chǎn)率一般控制在1%和2%之間,既嚴(yán)格控制了風(fēng)險(xiǎn)承受程度,也不追求絕對(duì)的無(wú)風(fēng)險(xiǎn),體現(xiàn)了效益、風(fēng)險(xiǎn)、成本之間有效平衡。股東和董事會(huì)按照自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好,對(duì)銀行各級(jí)管理人員的行為進(jìn)行有效監(jiān)督,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理人員按照既定風(fēng)險(xiǎn)偏好標(biāo)準(zhǔn),確定目標(biāo)市場(chǎng)、授信標(biāo)準(zhǔn)、信貸政策和程序,使授信業(yè)務(wù)不至于偏離預(yù)定目標(biāo)。
(二)以降低成本為導(dǎo)向的授信管理組織架構(gòu)
根據(jù)新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋,成本是指在委托關(guān)系中,人為了自身的利益而有可能損害委托人利益的行為所導(dǎo)致的機(jī)會(huì)成本。在總分行體制下,各分支行能夠充分發(fā)揮其對(duì)當(dāng)?shù)匦畔⒄加猩系谋容^優(yōu)勢(shì),通過(guò)客戶(hù)的賬戶(hù)信息及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶(hù)的資信情況,使得銀行更接近市場(chǎng)。由于分行比總行更具信息優(yōu)勢(shì),這客觀(guān)上會(huì)促使分行利用自己的信息優(yōu)勢(shì)采取先動(dòng)策略,以整體的利益為代價(jià)追求局部利益,放大成本。
為了降低成本,國(guó)際先進(jìn)銀行普遍采取垂直型的授信報(bào)告體制和組織架構(gòu)。在此體制下,總行(地區(qū)總部)通過(guò)各職能部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理和控制,分行各職能部門(mén)直接向總行(地區(qū)總部)對(duì)應(yīng)部門(mén)報(bào)告。分行行長(zhǎng)往往只是分行某個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,業(yè)務(wù)權(quán)限十分有限。在每個(gè)層次上,業(yè)務(wù)拓展部門(mén)和管理部門(mén)之間相互獨(dú)立,在分行層次上基本不存在業(yè)務(wù)擴(kuò)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的替換關(guān)系。依靠銀行內(nèi)部的垂直報(bào)告和監(jiān)控機(jī)制,可以有效地防止分行過(guò)度地當(dāng)?shù)鼗?在局部利益的方向上不至于走得過(guò)遠(yuǎn),從而最大限度地降低成本。從國(guó)際商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,垂直的報(bào)告和監(jiān)控體制已經(jīng)成為當(dāng)前銀行授信管理組織架構(gòu)的主流趨勢(shì)。
(三)科學(xué)有效的授信業(yè)務(wù)流程
按照達(dá)文波特(T.H.Davenport,1993)的觀(guān)點(diǎn),業(yè)務(wù)流程是一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。銀行每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都應(yīng)帶來(lái)價(jià)值增值,授信業(yè)務(wù)流程也就成為一條價(jià)值鏈。西方商業(yè)銀行都比較重視授信業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和有效性,注意兼顧風(fēng)險(xiǎn)控制的任務(wù)目標(biāo)和為顧客服務(wù),以提高授信業(yè)務(wù)效率,最大化授信服務(wù)的價(jià)值增值。在此理念的指導(dǎo)下,國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行往往在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,最大限度地簡(jiǎn)化授信業(yè)務(wù)流程,以減少流程運(yùn)作成本。這些銀行的授信業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)由有權(quán)審批人、盡職調(diào)查小組和信貸管理委員會(huì)等負(fù)責(zé)。有權(quán)審批人直接接觸市場(chǎng)和客戶(hù),控制一線(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),有權(quán)審批人在權(quán)限范圍內(nèi)可以直接對(duì)授信與否發(fā)表意見(jiàn),對(duì)于超權(quán)限的,直接上報(bào)到有權(quán)審批人或是信貸委員會(huì)審批,而不需要層層上報(bào),最大限度地剔除了授信管理中的無(wú)效流程,提高了業(yè)務(wù)流程效率。盡職調(diào)查小組的運(yùn)作具有獨(dú)立性、專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性的特點(diǎn),有針對(duì)性地對(duì)項(xiàng)目疑點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)查,獨(dú)立提出專(zhuān)家意見(jiàn),從風(fēng)險(xiǎn)控制的角度保證授信業(yè)務(wù)流程的有效性。信貸管理委員會(huì)則是一個(gè)權(quán)威的專(zhuān)家審議機(jī)構(gòu),它不具有決策權(quán),但對(duì)決策層的最終決策發(fā)揮重要的咨詢(xún)作用,對(duì)整體授信業(yè)務(wù)流程及其實(shí)施效果起評(píng)估把關(guān)的作用。
(四)強(qiáng)調(diào)“以人為本”的授信授權(quán)制度
大多數(shù)國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行的授信審批程序沒(méi)有集體評(píng)審的環(huán)節(jié),一般由專(zhuān)業(yè)的信貸分析員根據(jù)全行統(tǒng)一的分析方法和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)授信風(fēng)險(xiǎn)做出獨(dú)立分析,體現(xiàn)了以人為本的原則。一般來(lái)說(shuō),只有主管某一區(qū)域的行政主管和副主管,如分行行長(zhǎng);主管某一行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理;從總行自上而下委派的各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理人員等人員才可獲信貸審批的授權(quán)。其它人員無(wú)論其行政級(jí)別有多高,若其工作分工不涉及信貸審批業(yè)務(wù),均不能獲得授權(quán)。
“以人為本”的信貸授權(quán)制度,有助于明確責(zé)任,增強(qiáng)有權(quán)審批人員的責(zé)任心。同時(shí),由于有權(quán)審批人專(zhuān)職負(fù)責(zé)授信風(fēng)險(xiǎn)分析,而不受業(yè)務(wù)指標(biāo)完成與否的影響,因此能夠保持相對(duì)獨(dú)立性。當(dāng)然強(qiáng)調(diào)“以人為本”的授信授權(quán)制度也存在著一些缺陷,突出地表現(xiàn)為個(gè)人權(quán)限過(guò)于集中將誘發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn),增加了銀行因內(nèi)部人控制而侵害股東權(quán)益的可能性。同時(shí),由于個(gè)人的能力技術(shù)有限,獨(dú)立決策過(guò)程中也存在出錯(cuò)的可能。此外,個(gè)人負(fù)責(zé)制對(duì)有權(quán)審批人的專(zhuān)業(yè)要求較高,對(duì)商業(yè)銀行加強(qiáng)相關(guān)人才儲(chǔ)備提出了更高的要求。
(五)工程化的信用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)
國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行普遍傾向于更多地采用計(jì)量模型,以量化的方法進(jìn)行授信風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。目前主流商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)大多已進(jìn)入以量化管理為特征的工程化階段,其核心是RAROC,即“風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本收益”(RiskAdjustedReturnonCapital)和內(nèi)部評(píng)級(jí)法。RAROC在國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行授信管理中具有特別重要的作用,除了用以滿(mǎn)足股東風(fēng)險(xiǎn)偏好要求并確保風(fēng)險(xiǎn)偏好得以執(zhí)行以外,RAROC還被普遍地運(yùn)用于信貸風(fēng)險(xiǎn)管理,如果某項(xiàng)業(yè)務(wù)的RAROC的值低于銀行內(nèi)設(shè)的基準(zhǔn),信貸人員可以提高服務(wù)或產(chǎn)品定價(jià),以較高的收益來(lái)彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)成本。RAROC在激勵(lì)機(jī)制上也發(fā)揮了較大的作用。一些銀行規(guī)定在一定期限內(nèi)虧損達(dá)到某一核定資本比例(比如說(shuō)10%),必須暫停工作到下個(gè)月;如果一年內(nèi)達(dá)到30%以上,則被勒令下崗。
國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行普遍重視信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系的建設(shè),大多建立并運(yùn)用了代表先進(jìn)水平的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)模型和技術(shù)。通過(guò)計(jì)算違約概率、違約損失率、敞口風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的一系列風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的量化管理,從而大大提升銀行在授信審批、限額管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、金融交易定價(jià)等方面的科學(xué)管理和決策水平,同時(shí)也為信貸政策的制定、經(jīng)濟(jì)資本配置、確定貸款損失準(zhǔn)備是否充足并采取相應(yīng)的管理措施提供了基礎(chǔ)。
(六)先進(jìn)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)
對(duì)于分支機(jī)構(gòu)眾多、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大型銀行來(lái)說(shuō),全面、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)一的信息系統(tǒng)是衡量和控制授信風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行大多建立了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息管理系統(tǒng)。通過(guò)功能強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng),西方商業(yè)銀行能夠有效地完成各種信息資料的收集和分析,包括對(duì)單筆授信風(fēng)險(xiǎn)和組合授信風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行衡量與監(jiān)測(cè),實(shí)現(xiàn)授信的內(nèi)部定價(jià)和資金的內(nèi)部成本核算,并可以具體對(duì)每個(gè)部門(mén)或分行、每條產(chǎn)品線(xiàn)或每種產(chǎn)品、每個(gè)小組或每個(gè)崗位、每個(gè)客戶(hù)或每筆業(yè)務(wù)的成本收益進(jìn)行核算等。因此,先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行提高授信管理水平,有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)的極其重要的基礎(chǔ)性設(shè)施。
三、中資商業(yè)銀行授信管理方式創(chuàng)新的主要方向
長(zhǎng)期以來(lái),授信業(yè)務(wù)一直是中資銀行最重要的業(yè)務(wù),近年來(lái)發(fā)展依然十分迅速。從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看,授信業(yè)務(wù)仍將在中資商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中占據(jù)主要地位。為應(yīng)對(duì)新的形勢(shì),中資商業(yè)銀行必須高度重視并致力于加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力,從國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行授信管理方式中吸取有益的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合國(guó)情,加快創(chuàng)新授信管理方式。近年來(lái)中資商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平正在提高,授信管理的某些方面正在逐步同國(guó)際先進(jìn)水平接軌。但從總體來(lái)看,中資銀行授信管理方式改革才剛剛起步,與國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行相比還存在較大的差距,未來(lái)在改進(jìn)授信管理方式中還有很多基礎(chǔ)性的工作要做。
(一)確立科學(xué)先進(jìn)的授信管理理念
科學(xué)先進(jìn)的授信管理理念是促進(jìn)授信管理方式科學(xué)合理的認(rèn)知基礎(chǔ)。為更好地應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化以及隨之而來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),中資商業(yè)銀行當(dāng)務(wù)之急是摒棄原有割裂風(fēng)險(xiǎn)與收益之間關(guān)系的舊理念,建立崇尚風(fēng)險(xiǎn)與收益和諧統(tǒng)一、全面的授信管理新理念。一是必須確立授信管理是風(fēng)險(xiǎn)控制與價(jià)值增值內(nèi)在統(tǒng)一的理念,用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)管理,并為之創(chuàng)造適當(dāng)?shù)墓芾憝h(huán)境,不斷地增強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。二是必須建立全面的授信風(fēng)險(xiǎn)管理理念。隨著中資商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,授信管理也應(yīng)涵蓋更廣泛的內(nèi)容,不僅包括表內(nèi)信貸資產(chǎn),也要包括表外信貸資產(chǎn);不僅包括預(yù)期損失也要包括非預(yù)期損失;不僅包括單筆信貸資產(chǎn)也包括信貸資產(chǎn)組合,等等。三是必須確立量化管理的理念。摒棄一味依靠經(jīng)驗(yàn)積累和主觀(guān)判斷的做法,采取定量、科學(xué)、客觀(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理新思維,自覺(jué)主動(dòng)地運(yùn)用各種被國(guó)際銀行業(yè)證明是行之有效的量化工具和技術(shù)。四是必須注意將先進(jìn)的授信管理理念充分地體現(xiàn)到授信管理工作的每一環(huán)節(jié)之中,包括授信管理組織分工、信用風(fēng)險(xiǎn)管理、授信隊(duì)伍建議等,使先進(jìn)的理念能夠切實(shí)地落到實(shí)處。
(二)平衡風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào),形成適合銀行自身的風(fēng)險(xiǎn)取向
實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化是商業(yè)銀行重要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之一,中資商業(yè)銀行在面臨快速發(fā)展的歷史機(jī)遇的同時(shí)必須建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、與自身管理能力相匹配、能夠體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)與收益對(duì)應(yīng)原則的科學(xué)合理的銀行風(fēng)險(xiǎn)取向。當(dāng)前中資商業(yè)銀行確定風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略的首要任務(wù)是要健全公司治理結(jié)構(gòu),強(qiáng)化董事會(huì)職責(zé),發(fā)揮股東、董事會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的約束作用,由股東和董事會(huì)確定銀行愿意承受的最大風(fēng)險(xiǎn)值(即經(jīng)濟(jì)資本值)。各級(jí)業(yè)務(wù)和管理人員在是否給予客戶(hù)授信額度時(shí),應(yīng)根據(jù)股東和董事會(huì)確定的風(fēng)險(xiǎn)承受水平,對(duì)比授信業(yè)務(wù)經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的綜合收益率,遵循“寧讓利不讓風(fēng)險(xiǎn)的原則”審慎做出授信決策。同時(shí)也要在既定的風(fēng)險(xiǎn)容忍度下,力爭(zhēng)獲取授信業(yè)務(wù)的最大回報(bào),保證銀行風(fēng)險(xiǎn)取向能夠使股東偏好在任何時(shí)候都能得到嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行。
(三)積極推行垂直、獨(dú)立和專(zhuān)業(yè)的授信管理體制
完善的授信管理體制是加強(qiáng)授信管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中資商業(yè)銀行創(chuàng)新授信管理方式的重要內(nèi)容之一,就是要結(jié)合國(guó)情以及銀行自身的實(shí)際情況,參考國(guó)際商業(yè)銀行主流模式,推行垂直、獨(dú)立、專(zhuān)業(yè)的授信管理制度安排。具體來(lái)說(shuō),一是推進(jìn)授信集中審批,將授信審批權(quán)限逐步上收至一級(jí)分行和總行,加強(qiáng)總行對(duì)授信風(fēng)險(xiǎn)的集中統(tǒng)一管理。二是實(shí)行授信條線(xiàn)管理,地區(qū)總部、分支行的授信管理部門(mén)和授信管理人員以接受上級(jí)部門(mén)和人員的垂直管理為主,以分行橫向管理為輔,增強(qiáng)授信管理的垂直性和獨(dú)立性。三是逐步改變中資商業(yè)銀行普遍實(shí)行的貸審會(huì)制度為主要審批制度的做法,適時(shí)引入專(zhuān)業(yè)審批人制度,并使兩者相結(jié)合。通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)審批人的管理,總行可以加強(qiáng)授信審批的集中、專(zhuān)業(yè)和統(tǒng)一管理。
(四)加快建設(shè)現(xiàn)代授信管理方式所需的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)
長(zhǎng)期以來(lái),中資商業(yè)銀行信貸管理信息系統(tǒng)發(fā)展十分落后,表現(xiàn)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普遍缺乏,信用風(fēng)險(xiǎn)程序化監(jiān)控水平很低,等等。近年來(lái),隨著各行普遍重視,信貸管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)取得了較大的進(jìn)展,但迄今為止IT系統(tǒng)的落后仍然是制約中資商業(yè)銀行提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力的重要方面。西方主流商業(yè)銀行的實(shí)踐證明,先進(jìn)的授信管理信息系統(tǒng),可以最大限度地發(fā)揮當(dāng)今IT技術(shù)的優(yōu)勢(shì),在提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理效率、節(jié)約人力成本、縮短業(yè)務(wù)流程的同時(shí),也可以最大限度地提高風(fēng)險(xiǎn)管理的準(zhǔn)確性,實(shí)現(xiàn)成本與效率的“雙贏”。因此,中資商業(yè)銀行應(yīng)進(jìn)一步加快信貸管理系統(tǒng)建設(shè)步伐,建立實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)鑒定、度量、分析和監(jiān)控的系統(tǒng)和完善的成本管理信息系統(tǒng),為授信管理方式創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。
(五)推進(jìn)內(nèi)部信用評(píng)級(jí)體系的建設(shè),逐步運(yùn)用RAROC模型于信用風(fēng)險(xiǎn)管理和績(jī)效考核之中
目前中資商業(yè)銀行對(duì)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)考核已開(kāi)始放棄簡(jiǎn)單的總量水平考核,逐步引入風(fēng)險(xiǎn)撥備的理念。盡管一些銀行宣稱(chēng)實(shí)施了經(jīng)濟(jì)資本考核,但在內(nèi)部評(píng)級(jí)法未完成的情況下,這不是真正意義上的。因此,中資商業(yè)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)尚不能完全地準(zhǔn)確地暴露出來(lái),這樣條件下的風(fēng)險(xiǎn)管理仍具有粗放的特征。中資商業(yè)銀行應(yīng)加快內(nèi)部評(píng)級(jí)法建設(shè)并在完成基礎(chǔ)上,盡快吸收并運(yùn)用RAROC模型于信用風(fēng)險(xiǎn)管理和績(jī)效考核。一方面,通過(guò)RAROC對(duì)各地區(qū)、行業(yè)、部門(mén)、客戶(hù)等信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的測(cè)量和管理,一旦發(fā)現(xiàn)某筆貸款的RAROC低于銀行預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn),相關(guān)人員可立即采取措施,或者提高貸款定價(jià),或者終止這筆貸款以及時(shí)控制信用風(fēng)險(xiǎn)。另一方面,用風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的、反映長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益來(lái)衡量業(yè)績(jī)。對(duì)于創(chuàng)造RAROC值大的信貸人員、分支行,可以在資源和分配上獲得傾斜和支持,反之則反是,以此引導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工自覺(jué)追求信用風(fēng)險(xiǎn)可接受情況下長(zhǎng)期收益的最大化。
一個(gè)時(shí)期以來(lái),交通銀行始終致力于提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力,注重加強(qiáng)授信管理體制機(jī)制建設(shè),在創(chuàng)新授信管理方式方面做了許多有益的探索。截止2004年,我行已將“世行項(xiàng)目”的主要成果推廣到所有分支行,建立了一套較為先進(jìn)的信貸管理流程,并實(shí)行了信貸首席執(zhí)行官制度。全行授信組織架構(gòu)和職能、授信額度管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)管理、授信審批管理、貸后監(jiān)控和問(wèn)題類(lèi)貸款管理都有了統(tǒng)一的規(guī)范。其中十級(jí)信貸評(píng)級(jí)體系的全面推廣,為內(nèi)部評(píng)級(jí)法的開(kāi)發(fā)提供了長(zhǎng)期和大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
現(xiàn)代圖書(shū)館正呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展趨勢(shì),數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)圖書(shū)館等高科技將為圖書(shū)館的建設(shè)提供強(qiáng)大的后盾,在探索、變革和轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)展得非常迅速,蘊(yùn)藏的潛能和優(yōu)勢(shì)更是不在話(huà)下。各地圖書(shū)館所定位的性質(zhì)、特色化服務(wù)和功能有所差別,自身的基礎(chǔ)和上級(jí)部門(mén)的支持程度不一樣,發(fā)展的模式和路徑也大相徑庭,所以未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的主要特征有以下方面:
(1)圖書(shū)館協(xié)作社會(huì)化。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化社會(huì),讀者掌握數(shù)字化信息的需求日益提高,任何圖書(shū)館都沒(méi)有能力獨(dú)自集全龐大的互聯(lián)網(wǎng)信息而去滿(mǎn)足讀者,只有通過(guò)各圖書(shū)館群體協(xié)作收集數(shù)據(jù)、資源共享,才能滿(mǎn)足讀者無(wú)限的信息需求。
(2)文獻(xiàn)服務(wù)信息化?,F(xiàn)代圖書(shū)館更加重視信息的傳遞交流與合理利用,通過(guò)各種服務(wù)方式和手段,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)和聯(lián)結(jié)各類(lèi)資源與服務(wù),以方便用戶(hù)搜尋、分析和合理利用信息。
(3)信息關(guān)聯(lián)化、語(yǔ)義化和集成化。為滿(mǎn)足讀者知識(shí)服務(wù)深化的需求,部分學(xué)術(shù)性圖書(shū)館興建了學(xué)科知識(shí)等信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了信息資源組織的關(guān)聯(lián)化、語(yǔ)義化和集成化,在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮出了信息創(chuàng)新的重要性。
(4)新媒體閱讀廣泛化。圖書(shū)館憑借豐富的館藏和先進(jìn)的信息技術(shù)為讀者開(kāi)展各種圖書(shū)館閱讀服務(wù),讓閱讀成為習(xí)慣是圖書(shū)館的一個(gè)重要工作職責(zé),近期更是掀起了數(shù)字移動(dòng)圖書(shū)館熱潮,核心是新媒體的應(yīng)用,從紙質(zhì)走向讀屏,從個(gè)人電腦走向手持終端,短資訊閱讀、微博與微信閱讀形式與方式不斷出現(xiàn),讓圖書(shū)館應(yīng)接不暇。
(5)大數(shù)據(jù)應(yīng)用精確化。雖然很多館員對(duì)大數(shù)據(jù)不是太了解,認(rèn)為大數(shù)據(jù)和圖書(shū)館毫無(wú)聯(lián)系,但是對(duì)于新技術(shù)具有敏銳嗅覺(jué)的圖書(shū)館人還是看到了大數(shù)據(jù)給圖書(shū)館帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),學(xué)習(xí)到了美國(guó)圖書(shū)館界的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)圖書(shū)館將在大數(shù)據(jù)環(huán)境下繼續(xù)探索圖書(shū)館的發(fā)展。
2圖書(shū)館管理工作中存在的不足
2.1館藏資源豐富程度不足在信息時(shí)代快速發(fā)展的今天,圖書(shū)館的館藏形式也得到不斷豐富,出現(xiàn)了以電子文檔與紙質(zhì)資料形式為主,并與其他多種儲(chǔ)存形式并存的現(xiàn)象。但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的館藏資源在類(lèi)型和數(shù)量上明顯不足,館藏資源更新速度較慢,數(shù)字化資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)欠完善,信息資源的檢索利用率相對(duì)較低,這些都成為制約未來(lái)圖書(shū)館管理工作發(fā)展的主要因素。圖書(shū)館現(xiàn)有館藏資源對(duì)于不同學(xué)科的不合理配置,也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理創(chuàng)新迫切需要解決的問(wèn)題。
2.2工作人員素質(zhì)參差不齊圖書(shū)館員的素質(zhì)修養(yǎng),決定了圖書(shū)館為讀者服務(wù)水平的優(yōu)劣。由于圖書(shū)館的工作一直得不到管理部門(mén)的重視,認(rèn)為圖書(shū)館管理工作技術(shù)含量低,所以對(duì)圖書(shū)館員也就沒(méi)有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求,降低了圖書(shū)館對(duì)于管理工作人員在素質(zhì)修養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)能力方面的要求。
2.3圖書(shū)館軟硬件設(shè)施配置不足上級(jí)主管部門(mén)對(duì)圖書(shū)館的不重視,投入的建設(shè)資金不足,使得圖書(shū)館的現(xiàn)代化程度不高,先進(jìn)的管理系統(tǒng)軟件以及高性能的計(jì)算機(jī)配置不足,導(dǎo)致惡性循環(huán),制約了數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展,使圖書(shū)館的服務(wù)效率不高,給圖書(shū)館的管理創(chuàng)新工作帶來(lái)了困難。
2.4圖書(shū)館管理理念較陳舊目前圖書(shū)館的管理理念比較陳舊,重館藏而忽視利用的現(xiàn)象非常普遍。近幾年,圖書(shū)館在管理上引入了許多現(xiàn)代的管理理念,為管理者帶來(lái)了諸多新視角和新思路,擴(kuò)展了圖書(shū)館的管理思路,豐富了圖書(shū)館的管理理論,在指導(dǎo)圖書(shū)館管理工作中具有積極的作用,為圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展注入了新的活力。
2.5圖書(shū)館管理模式不完善圖書(shū)館知識(shí)管理模式尚未完善,導(dǎo)致資源配置不合理。在新時(shí)代,圖書(shū)館的管理人員不再是管理圖書(shū),而是傳播知識(shí),將先進(jìn)的管理理論和方法運(yùn)用到服務(wù)中,使館里的資源充分合理利用,更好地滿(mǎn)足廣大讀者的需求。
3新公共管理理論與圖書(shū)館管理創(chuàng)新的結(jié)合
3.1新公共管理理論的核心思想新公共管理理論的核心思想就是以管理、效率和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估為標(biāo)準(zhǔn),著重強(qiáng)調(diào)政府的職能定位是“掌舵”而不是“劃槳”,政府服務(wù)應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向的價(jià)值理念,要采用廣泛授權(quán)或分權(quán)的方式進(jìn)行管理,重視提供公共服務(wù)的效率、效果和質(zhì)量,需要采納一些私營(yíng)部門(mén)成功的管理技術(shù)和方法。
3.2運(yùn)用新公共管理理論指導(dǎo)圖書(shū)館管理創(chuàng)新
(1)強(qiáng)化以人為本的理念,開(kāi)展多元化的服務(wù)。新公共管理理論強(qiáng)調(diào)政府服務(wù)是以顧客需求為導(dǎo)向,而圖書(shū)館應(yīng)以讀者的需求為目標(biāo),為讀者提供更好的服務(wù),最大限度滿(mǎn)足讀者的需求?!耙匀藶楸尽笔菆D書(shū)館的服務(wù)宗旨,是圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的需要。所以,一要做到以讀者為中心,為讀者提供多元化、深層次的服務(wù),盡全力滿(mǎn)足讀者的合理需要;二要做到以館員為主,在制度上實(shí)現(xiàn)對(duì)館員的重視和尊重,為館員提供各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),使其實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,以便為圖書(shū)館管理和服務(wù)做出最大的貢獻(xiàn)。圖書(shū)館應(yīng)把管理建設(shè)放在館際合作與共建的基礎(chǔ)上,采用整體上資源合作、具體分工的方法,加強(qiáng)各館的特色化建設(shè),并借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將資源整合供讀者共享,更好地為讀者服務(wù)。
(2)定位好圖書(shū)館角色,擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。在傳統(tǒng)觀(guān)念中,圖書(shū)館是作為一個(gè)公益性機(jī)構(gòu),扮演著社會(huì)教育、文化、休閑娛樂(lè)的角色,隨著計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的不斷普及,圖書(shū)館的管理理念、服務(wù)項(xiàng)目和模式也發(fā)生了變化,圖書(shū)館社會(huì)角色面臨著轉(zhuǎn)變和重新定位。新公共管理理論對(duì)政府職能的定位,重塑了政府和社會(huì)的關(guān)系,讓我們意識(shí)到在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代及多元化社會(huì)中圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念;但是面對(duì)數(shù)字時(shí)代和多元社會(huì)信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),圖書(shū)館要力圖適應(yīng)信息技術(shù)帶來(lái)的變革,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念,鞏固地位,更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),向讀者提供最好、最新的資訊。
(3)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,增強(qiáng)圖書(shū)館活力。通過(guò)把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入圖書(shū)館,加快了圖書(shū)館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代管理模式的轉(zhuǎn)變。新公共管理理論強(qiáng)調(diào)政府應(yīng)廣泛引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,從而提高服務(wù)供給的質(zhì)量和效率。圖書(shū)館的管理機(jī)制從干部競(jìng)爭(zhēng)、館員競(jìng)爭(zhēng)、館藏競(jìng)爭(zhēng)、讀者競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)信息輸出競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面展開(kāi),增加了圖書(shū)館的活力。
4新公共管理理論在實(shí)踐中應(yīng)注意的問(wèn)題
每一種理論都有其局限性,新公共管理理論也不例外,在實(shí)踐應(yīng)用新公共管理理論時(shí),應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題。
4.1應(yīng)用理論必須適合本館境況新公共管理理論的觀(guān)念是建立在現(xiàn)代管理學(xué)理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)及私人管理理論基礎(chǔ)上的,它的本身也是在實(shí)踐中不斷被完善和充實(shí)。所以,圖書(shū)館在應(yīng)用中需要加以調(diào)整,靈活采用。
4.2處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系新公共管理觀(guān)念認(rèn)為分權(quán)、授權(quán)比落后的集權(quán)更具有靈活高效性,能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)外界突如其來(lái)的變化,集權(quán)制會(huì)加重上層領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān),影響決策的質(zhì)量,降低組織的適應(yīng)性,對(duì)調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性有消極影響。因此,圖書(shū)館在具體操作時(shí),更應(yīng)認(rèn)清集權(quán)和分權(quán)的利害關(guān)系,把握好尺度,協(xié)調(diào)好各部門(mén)間的關(guān)系,使工作更加完善。
4.3應(yīng)用時(shí)一定要把握好分寸新公共管理理論混淆了公共管理部門(mén)與私營(yíng)企業(yè)之間的本質(zhì)區(qū)別,政府部門(mén)要是完全采用私企的管理模式,則會(huì)忽視社會(huì)的公平和政府責(zé)任,使得公共管理部門(mén)職能和分工不明確,難以制定和實(shí)施目標(biāo)責(zé)任與績(jī)效考評(píng),管理上難免會(huì)陷入被動(dòng)。因此,圖書(shū)館在運(yùn)用新公共管理理論時(shí)一定要把握好分寸。
4.4不能一味追求經(jīng)濟(jì)利益新公共管理理論是以經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和私營(yíng)管理理論為基礎(chǔ),過(guò)分注重私企的管理經(jīng)驗(yàn)與手段,重視市場(chǎng)化、成本化,追求利益最大化,忽視了倫理道德和精神文化內(nèi)涵,忽視了人們對(duì)社會(huì)的責(zé)任感、使命感。作為公益機(jī)構(gòu),應(yīng)該把服務(wù)做到讀者的心坎中,全方位地滿(mǎn)足讀者的需求,不能一味追求經(jīng)濟(jì)利益,應(yīng)以新的管理理念規(guī)劃圖書(shū)館的發(fā)展。
5結(jié)語(yǔ)
薪酬是勞動(dòng)力價(jià)格的支付形式,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下同時(shí)又是人力資本競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格表現(xiàn)。薪酬分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬(也稱(chēng)為外在薪酬,extrinsic compensation)和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬(也稱(chēng)為內(nèi)在薪酬,intrinsic compensation)。經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬,包括直接薪酬和間接薪酬,其中直接薪酬包括基本薪酬、績(jī)效薪酬、各種激勵(lì)性薪酬和各種延期支付薪酬。間接薪酬包括各種員工保護(hù)項(xiàng)目、各種非工作薪酬和服務(wù)與津貼。非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬,主要包括工作保障、身份標(biāo)志,給員工更富有挑戰(zhàn)性的工作、晉升、對(duì)突出工作成績(jī)的承認(rèn)、培訓(xùn)機(jī)會(huì),彈性工作時(shí)間和優(yōu)越的辦公條件,是一種內(nèi)在的報(bào)酬。
員工的心理收人是指員工個(gè)人對(duì)企業(yè)及其工作本身在心理上的一種感受,屬于非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬的范圍。員工希望通過(guò)工作能發(fā)揮自己的最大潛能,使自己的能力得到充分展現(xiàn)和承認(rèn),從每一次成功中體現(xiàn)自身的價(jià)值。
所謂的心理收人就是人們常常說(shuō)的人文關(guān)懷。無(wú)視心理收人的企業(yè),只把員工看成是金錢(qián)的奴隸,實(shí)際上是在賄賂其員工,將員工的忠誠(chéng)度和奉獻(xiàn)精神逐漸抹殺殆盡,企業(yè)將為此付出沉重的代價(jià)。過(guò)多地看重物質(zhì)激勵(lì)因素而忽視了員工的心理因素的作用,不僅會(huì)達(dá)不到預(yù)期的效果,反而會(huì)帶來(lái)如下一些負(fù)面的影響:
(一)影響企業(yè)產(chǎn)值
人文關(guān)懷在大多數(shù)的企業(yè)中還是極其缺乏的。多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從沒(méi)有仔細(xì)去想過(guò),怎么樣去真正關(guān)心自己的員工,他們到底需要的是什么?一個(gè)企業(yè)如果內(nèi)部人際關(guān)系非常復(fù)雜,不團(tuán)結(jié),許多員工不愿意在鉤心斗角的環(huán)境中上班,即使工作,積極性也不高,這些必然會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的收人和產(chǎn)值。這些都是提高企業(yè)產(chǎn)值很重要的一部分。
(二)工資成本增加
企業(yè)為爭(zhēng)取或留住某些優(yōu)秀的人才不得不增加工資開(kāi)支,導(dǎo)致企業(yè)的人工成本不斷上升。工資是企業(yè)的很大一筆開(kāi)支,尤其在一些服務(wù)性行業(yè)里所占比例更高,如果僅用工資這唯一的杠桿來(lái)解決員工的激勵(lì)問(wèn)題,必將會(huì)引起工資成本的大幅提高。
(三)情感缺失
缺少感情聯(lián)系的紐帶和必要的信任基礎(chǔ),公司與員工的關(guān)系只是雇用與被雇用、工作與報(bào)酬的關(guān)系,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與員工之間形成一種對(duì)立的局面,很難調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和責(zé)任感以及培育員工的主人翁地位。
(四)價(jià)值觀(guān)偏向
忽視了員工的心理報(bào)酬,很難形成一個(gè)良好的工作氛圍和正常的價(jià)值觀(guān)體系。導(dǎo)致企業(yè)中人性化和精神層面的東西沒(méi)有了,大家只是看錢(qián)干活,多給錢(qián)多干活,少給錢(qián)少干活,不給錢(qián)不干活。
(五)管理難度增加
首次將翻譯倫理發(fā)展為學(xué)科研究的提出者是我國(guó)著名學(xué)者呂俊。“翻譯倫理學(xué)的宗旨是建立跨文化交往活動(dòng)的行為準(zhǔn)則,它是一種以承認(rèn)文化差異性并尊重異文化為基礎(chǔ),以平等對(duì)話(huà)為交往原則,以建立良性的文化間互動(dòng)關(guān)系為目的的構(gòu)想”。由哈貝提出的交往倫理學(xué)作為呂俊研究翻譯倫理學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)。翻譯倫理學(xué)的語(yǔ)用原理是普遍語(yǔ)用學(xué)。普遍語(yǔ)用學(xué)的三個(gè)普遍有效性原則:一是斷言型的言語(yǔ)行為要求陳述的真實(shí)性;二是規(guī)制式的言語(yǔ)行為要求恰當(dāng)性;三是表白式的言語(yǔ)行為要求具有真誠(chéng)性。普遍語(yǔ)用學(xué)的三個(gè)有效性原則在翻譯活動(dòng)中的倫理體現(xiàn)分別由三個(gè)方面闡述,首先陳述的真實(shí)性的倫理體現(xiàn);其次,言語(yǔ)行為恰當(dāng)性的倫理體現(xiàn);第三,言語(yǔ)行為真誠(chéng)性的倫理體現(xiàn)。
二、翻譯倫理學(xué)
對(duì)網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)新聞標(biāo)題的解析漢語(yǔ)新聞標(biāo)題與英語(yǔ)新聞標(biāo)題之間的差異是因?yàn)椴煌恼Z(yǔ)言文化背景和新聞傳統(tǒng)造成的,漢語(yǔ)中注重押韻以及對(duì)仗,英語(yǔ)中注重?cái)⑹鍪聦?shí),突出主題。網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題與報(bào)紙新聞標(biāo)題差別在于網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題為節(jié)省空間,方便讀者直接點(diǎn)擊,標(biāo)題只有一行,而報(bào)紙新聞標(biāo)題有引題、主題、輔題之分。此外,網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題要求美觀(guān),每行字?jǐn)?shù)一致,字?jǐn)?shù)要求更加嚴(yán)格。翻譯倫理學(xué)通過(guò)三個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)新聞標(biāo)題的翻譯進(jìn)行解析,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)新聞的翻譯事實(shí)上是不同文化之間的對(duì)話(huà),意義深遠(yuǎn)。若要實(shí)現(xiàn)合理的交流平臺(tái)必須要用翻譯倫理來(lái)規(guī)范。在翻譯網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)新聞標(biāo)題過(guò)程中,以下三個(gè)方面必須予以考慮。
(一)陳述的真實(shí)性的倫理
體現(xiàn)譯者必須充分研究原文,正確判斷原文的立場(chǎng)以及意思,從而正確真實(shí)的陳述在翻譯中。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的新聞標(biāo)題:“Obamapicksup9superdelegatesendorsement”,譯者認(rèn)真研究后,發(fā)現(xiàn)pickup在這里是取得,榮獲的意思,從而正確的陳述為:“奧巴馬獲九位超級(jí)代表支持”。然而,有時(shí)要正確判斷原文立場(chǎng)。在很多網(wǎng)絡(luò)英文新聞標(biāo)題中在報(bào)道2008年奧巴馬和希拉里之間的美國(guó)大選派候選人之爭(zhēng),都以Clinton稱(chēng)呼希拉里。其實(shí)Clinton是希拉里的姓氏。譯者如果沒(méi)有正確判斷原文立場(chǎng),翻譯成克林頓,讀者閱讀新聞的時(shí)候就會(huì)有質(zhì)疑。就以“ClintonendorsesObama,endsbid”為例,就要翻譯成希拉里宣布支持奧巴馬,自己放棄競(jìng)選。所以,很多時(shí)候新聞標(biāo)題簡(jiǎn)單,易懂,但翻譯時(shí)要注意文化差異,要對(duì)原文客觀(guān)信息做出真實(shí)反映,從而尊重陳述的真實(shí)性。
(二)言語(yǔ)行為恰當(dāng)性的倫理
體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題是要通過(guò)譯文傳遞給譯文讀者新聞信息,刺激讀者閱讀,從而積累網(wǎng)絡(luò)瀏覽量以及提升網(wǎng)站知名度。所以為了正確通過(guò)新聞標(biāo)題傳遞信息,應(yīng)該避免產(chǎn)生誤解,也就是說(shuō)要重視譯文和讀者的溝通。譯文之所以能被譯文讀者接受,是因?yàn)榉g過(guò)程中考慮到讀者可接受性,言語(yǔ)行為的恰當(dāng)性,必須找到一個(gè)合理的溝通方式。漢語(yǔ)新聞標(biāo)題要求有背景信息,新聞要素中要求的時(shí)間、地點(diǎn)以及人物的姓名身份都會(huì)注明,但是英語(yǔ)新聞標(biāo)題都會(huì)省略這些信息。如果中文讀者直接閱讀英文標(biāo)題的信息不足以讓他們產(chǎn)生直觀(guān)的效果,很難被譯文讀者接受。考慮到讀者可接受性,必須進(jìn)行補(bǔ)充,解釋說(shuō)明。例如標(biāo)題“Goregivesstrongsup-porttoObama”,譯者遵從言語(yǔ)行為恰當(dāng)性,將其翻譯為“美國(guó)前副總統(tǒng)戈?duì)栃贾С謯W巴馬”,對(duì)戈?duì)柕纳矸菀约皣?guó)籍進(jìn)行補(bǔ)充。有時(shí)候?yàn)榱饲‘?dāng)表達(dá)言語(yǔ)行為,使譯文跟讀者能夠交流,會(huì)考慮到讀者習(xí)慣,例如標(biāo)題“Obamanotclosingracialdivide,poll”,中的“poll”翻譯成民意調(diào)查,很多翻譯就會(huì)直接翻譯成“民調(diào)”。這個(gè)標(biāo)題就可以翻譯為“美民調(diào)稱(chēng)奧巴馬參選總統(tǒng)未能消弭種族隔閡”。這樣的網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題更容易被譯文讀者接受,遵從了言語(yǔ)行為恰當(dāng)性。
(三)言語(yǔ)行為真誠(chéng)性的倫理
新聞評(píng)論要吸引受眾并產(chǎn)生共鳴,除觀(guān)點(diǎn)睿智、犀利外,其貫穿通篇的“三個(gè)面”需要著重把握:一是把握主題思想的深與淺。首先要注意及時(shí)把握不同時(shí)期群眾的脈搏,抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,使評(píng)論具有一定的深度;其次要注意由淺入深,深入淺出地從群眾最能接受的層面去點(diǎn)評(píng)。二是把握評(píng)論所涉及領(lǐng)域的寬與窄。要跳出過(guò)去那種僵化、封閉、俗套的思維定勢(shì),用發(fā)展變化的眼光分析社會(huì)生活中出現(xiàn)的各種新問(wèn)題、新情況。三是把握評(píng)論題材的大與小。抓住群眾生活中貌似“小事”的東西去評(píng)論,群眾感受深刻,容易理解和接受,且能揭示事物的本質(zhì)。例如,短評(píng)《是誰(shuí)給了罪犯站著賺錢(qián)的機(jī)會(huì)》說(shuō)的是在福建漳州南靖縣,兩名被當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府雇請(qǐng)來(lái)負(fù)責(zé)無(wú)公害處理病死豬肉的工作人員,將撿來(lái)或以幾毛錢(qián)一斤買(mǎi)來(lái)的病死豬私自屠宰后,運(yùn)往湖南、廣東等地,最終流向了餐桌。短短三個(gè)月,兩人竟賣(mài)出近40噸病死豬肉,案值達(dá)300余萬(wàn)元。監(jiān)管無(wú)所作為,犯罪才會(huì)無(wú)所顧慮。大字不識(shí)的幾個(gè)農(nóng)民,幾乎是站著就把黑錢(qián)賺了。評(píng)論分析后指出:在有些地方,不法分子干一些違法犯罪的事,其實(shí)是非常容易的。至關(guān)重要的是政府職能部門(mén)在這里表現(xiàn)為雙重缺失:既缺失了對(duì)病死豬流向的監(jiān)管,也缺失了對(duì)工作人員行為的監(jiān)管。沒(méi)有了監(jiān)管這一環(huán)節(jié),相當(dāng)于消費(fèi)者直面奸商,別說(shuō)40噸,再多的病死豬流向餐桌也不是不可能的。通篇點(diǎn)、面拿捏精準(zhǔn)、到位,字里行間觸目驚心、發(fā)人深省。
二、“微視角”:眼光獨(dú)到告誡人。
新聞評(píng)論需要獨(dú)特的觀(guān)察視角,受眾對(duì)有著獨(dú)特視角的評(píng)論總是情有獨(dú)鐘、津津樂(lè)道。只有角度新穎、眼光獨(dú)到的評(píng)論,才能達(dá)到“一滴水見(jiàn)太陽(yáng)”的功效。進(jìn)入“微時(shí)代”,隨著人們工作、生活節(jié)奏的加快,許多長(zhǎng)篇大論、拖泥帶水的社評(píng)人們不屑一顧,而有的短評(píng)百十來(lái)字卻感人至深,看后滿(mǎn)眼生輝,回味無(wú)窮,給人有益的啟迪,這當(dāng)中評(píng)論的角度至關(guān)重要。例如短評(píng)《對(duì)夜幕下的交通“活鬧鬼”管理部門(mén)得瞪大眼睛》,這篇短評(píng)從容易被忽視的微角度進(jìn)行觀(guān)察分析,把發(fā)生在夜間的醉駕、瘋狂的后八輪、工程車(chē)和違章運(yùn)貨車(chē)稱(chēng)之為“活鬧鬼”,不僅十分貼切,也引起人們的警醒。它告誡有關(guān)部門(mén),雖然有嚴(yán)厲的管理?xiàng)l例,但如果不關(guān)注夜間的“微空當(dāng)”,條例就形同虛設(shè)。這篇短評(píng)的“微視角”產(chǎn)生了很大的觸動(dòng)力,隨后警方和城管部門(mén)開(kāi)始24小時(shí)上路查酒駕和違規(guī)后八輪、工程車(chē),不給“活鬧鬼”有一席之地,群眾拍手稱(chēng)快。
三、“說(shuō)人話(huà)”:善接地氣打動(dòng)人。
評(píng)論要接地氣、說(shuō)人話(huà);裝腔作勢(shì)、隔靴搔癢、人云亦云、不講真話(huà),觸及不到問(wèn)題痛處的評(píng)論有誰(shuí)愛(ài)看?寫(xiě)評(píng)論講真話(huà)就是要有思辨色彩,而光有“看”是不夠的,必須有“想”,講真話(huà)、接地氣要有勇氣和膽量,它不是想說(shuō)什么就說(shuō)什么,而是要站在黨和人民利益的基礎(chǔ)上秉筆直言,提出真知灼見(jiàn)。例如“科技下鄉(xiāng)”活動(dòng),總體上來(lái)說(shuō)受到農(nóng)民群眾的歡迎,在一片叫好聲中,記者細(xì)心觀(guān)察發(fā)現(xiàn)有些活動(dòng)卻表現(xiàn)的十分冷清,這當(dāng)中一些部門(mén)流于形式、缺乏實(shí)效是主要原因。隨后撰寫(xiě)了《農(nóng)民歡迎的科技下鄉(xiāng)為何冷清》的評(píng)論,擺事實(shí)、析原因、講道理,提出:科技下鄉(xiāng),關(guān)鍵是要重質(zhì)量、講實(shí)效,要根據(jù)農(nóng)民的種養(yǎng)實(shí)際,誠(chéng)心誠(chéng)意地為農(nóng)民傳經(jīng)送寶、排憂(yōu)解難,使農(nóng)民真正得到想要的科技知識(shí)和致富門(mén)路,并希望有關(guān)部門(mén)真正轉(zhuǎn)變觀(guān)念,深入農(nóng)戶(hù)和田頭,不打“官腔”、少一些“花架子”,多一些接地氣的服務(wù),這樣才能真正受到農(nóng)民的歡迎,才能使科技興農(nóng)工作真正落到實(shí)處。評(píng)論播出后,反響強(qiáng)烈,許多農(nóng)民高興地說(shuō)評(píng)論講出了他們的心里話(huà),有關(guān)部門(mén)則高度重視,專(zhuān)門(mén)研究,制定措施,予以整改,達(dá)到了較好的效果。
四“動(dòng)真情”:情理交融影響人。
寫(xiě)評(píng)論切忌無(wú)病,而應(yīng)有感而發(fā)。筆尖常帶感情是一種由內(nèi)而外的宣示。評(píng)論要特別注意發(fā)掘人在事件中所蘊(yùn)含的情感因素,讓受眾在體驗(yàn)?zāi)撤N情感氛圍中接受所披露的事實(shí)和觀(guān)點(diǎn),這種體驗(yàn)和感受往往比灌輸式的說(shuō)教有更好的傳播效果,讓受眾陷入思辨的理性。例如短評(píng)《敬愛(ài)的老師,請(qǐng)別……》對(duì)一些教師補(bǔ)課收錢(qián)的行為進(jìn)行了抨擊。作品沒(méi)有一味地嚴(yán)厲指責(zé)教師收費(fèi)行為,而是用充滿(mǎn)感情的言語(yǔ)拉近彼此的距離,開(kāi)始的語(yǔ)氣是談話(huà)式的,接著說(shuō)到“敬愛(ài)的老師,在錢(qián)的問(wèn)題上,那么確實(shí)也有難處……”實(shí)事求是的說(shuō)明教師的清貧和不容易,繼而點(diǎn)出了“教師的形象在孩子心中是很高的,如果把老師巧妙地賺錢(qián)、拉關(guān)系等方法也接受下來(lái),帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)是可怕的?!比绻械睦蠋煶鯐r(shí)還以補(bǔ)課收錢(qián)屬家長(zhǎng)自愿而的話(huà),此時(shí)都會(huì)捫心自問(wèn)了。
五、“擅手法”:發(fā)揮優(yōu)勢(shì)吸引人。
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