前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的整合營銷策略主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
關鍵詞:整合營銷;工藝城;品牌建設
整合營銷理論是契合時代要求,在特定的市場環(huán)境下提出的。它在企業(yè)經營管理,制定切實可行的營銷戰(zhàn)略中起著非常重要的作用,能夠將企業(yè)原有的信息傳播活動高效化,同時有利于企業(yè)的品牌建設。
1 莆田工藝美術城整合營銷現(xiàn)狀
莆田工藝美術城,是福建省莆田市斥巨資建設,旨在吸引民資回歸,加速莆田經濟的發(fā)展,傳承傳統(tǒng)技藝,集木、玉、石、寶、藝于一體,采取政府主導、市場化運作的方式進行經營管理。工藝美術城初期的整合營銷因為受資金、資源等方面的限制還存在一定的問題。具體包括:第一,缺乏外在的地標建筑來傳播專業(yè)專注的核心概念;第二,好的口號可以讓人更好地記住你,但是工藝城缺乏具備文化、理念、價值觀于一身的傳播口號;第三,工藝城的媒介傳播面比較窄,沒有全面整合各大傳播媒介達成廣而告之的效果;第四,目前,工藝城的事件營銷只局限于開展海峽工藝品博覽會,應該更進一步去組織、贊助各類賽事來推廣工藝城。
2 莆田工藝美術城整合營銷分析
2.1 整合營銷傳播的概述
整合營銷的傳播理念是20世紀90年代以來國際營銷傳播中出現(xiàn)的一種新趨勢,它依據經營主體的整合營銷戰(zhàn)略,綜合協(xié)調運用多種營銷手段向目標受眾發(fā)送持續(xù)信息,并力圖與之建立互動關系,提倡利用一切可能接觸到受眾的方式來傳遞品牌信息,從而促進營銷目標的實現(xiàn)。[1]在國內,整合營銷傳播理論還是一種比較新的理論工具和思維方式,國內企業(yè)在運用整合營銷傳播理論時,決不能照搬所謂的模式,要充分考慮自身的特點,結合實際情況,然后加以改進。[2]
2.2 莆田工藝美術城整合營銷SWOT分析
(1)莆田工藝美術城的優(yōu)勢。第一,交通便捷。東臨福廈高速公路黃石出口處,南靠正在建設中的福廈鐵路莆田站。第二,政府支持。莆田市政府出臺了《莆田市人民政府關于加快工藝美術行業(yè)發(fā)展的意見》,對工藝美術行業(yè)發(fā)展賦予了十條優(yōu)惠政策。荔城區(qū)政府建莆田工藝美術城,占地460畝,集展示、交易、旅游諸功能為一體和離此不遠的占地500多畝的“專業(yè)加工區(qū)”,發(fā)動一批大中型木雕企業(yè)率先報名進園。第三,屬于AAAA級景區(qū)。第四,中國?莆田海峽工藝品博覽會的相繼舉辦。具備這些優(yōu)勢有助于更好、更快地解決工藝美術城整合營銷策略中存在的問題,完善工藝美術城的整合營銷策略。
(2)莆田工藝美術城的劣勢。第一,作為專業(yè)批發(fā)市場,起步較晚,在仙游等地有起步較早的中小個體戶批發(fā)市場;第二,屬于國有企業(yè),經營上政府起主導作用,缺乏激勵體制和責任體制,市場的靈活性較差。這些劣勢將阻礙工藝美術城整合營銷策略的有效執(zhí)行,在完善整合營銷策略的過程中工藝城要轉劣為優(yōu)。
(3)莆田工藝美術城的機會。第一,宏觀環(huán)境:國家鼓勵和支持海西經濟的發(fā)展。第二,微觀環(huán)境:莆田經濟逐步發(fā)展,不斷發(fā)展成港口新城市。具備這些發(fā)展機遇,也給工藝美術城完善整合營銷策略帶來了歷史機遇,工藝城應該借此機遇實現(xiàn)飛躍。
(4)莆田工藝美術城的威脅。市場上存在較多工藝品批發(fā)商,競爭壓力大,具備強大的市場威脅,工藝城在整合營銷傳播過程中會面臨更大的挑戰(zhàn)。
3 莆田工藝美術城整合營銷策略
在明確了工藝美術城整合營銷中存在的問題后,工藝美術城要從以下幾個方面全面整合傳播才能夠做大做強。
3.1 地標――傳播核心理念,打造城市符號
工藝美術城作為一個專業(yè)的雕刻工藝品市場,建筑氣勢宏偉,格調高雅,但缺乏一個外在地標建筑。就像美國的自由女神像代表和平一樣,其成了紐約乃至美國的一個地標建筑。因此,可以在工藝城的廣場上建造一座雕像,雕像本身的雕刻就能體現(xiàn)出莆田雕刻藝術的技藝高超,再者通過賦予雕像特殊的意義――專業(yè)、敬業(yè),更進一步強化這一傳播理念,使之成為工藝美術城、莆田市,甚至海西的標志性建筑。
3.2 口號――明確歷史使命,挖掘現(xiàn)實市場
一個好的口號可以在經久流傳的同時,更容易讓世人記住口號的提出者以及與口號相關的事物。例如,2008年北京奧運會的“同一個世界,同一個夢想”(One world,One dream)。工藝美術城定位在做全國專業(yè)的雕刻工藝品批發(fā)市場,并且通過產業(yè)特色帶動旅游和購物。因此,“專業(yè)、專注”將是一個重要的訴求點,但是又要擺脫俗套,不能單單只是個口號。還應注入某種文化和理念、價值觀在里面。[3]
3.3 媒介宣傳――廣而告之
(1)雜志――引商者之資,吸游人之行。工藝品是一個講究技術和藝術的行業(yè),因此針對工藝城在雜志方面的推廣主要應該集中于雕刻行業(yè)或者說藝術專業(yè)雜志,如《中國工藝美術》《藝術市場》《鑒賞》等。
(2)電視廣告――以特色吸引眼球,靠稀奇得市場。選取收視率較高的電視頻道在白天的一些非黃金時間投放廣告,廣告內容重點以招商為主,如CCTV-4的《走遍中國》欄目前后。
(3)戶外廣告――氣勢恢宏慣入云。大型戶外廣告可以選取福州、廈門等機場、沈海高速公路旁的廣告位進行投放,主要針對商務人士和有經濟基礎、有時間旅游的人士前往投資和旅游觀光。廣告畫面應以大氣、豪邁的風格,彰顯中國莆田工藝美術城立足做成行業(yè)領跑者的遠大愿景。
3.4 事件營銷――燈光閃耀,名利雙收
通過舉辦全國性的雕刻大賽,既可以凸顯莆田工藝美術的特長――木雕,又可以吸引全國各地的工藝大師及工藝制造企業(yè)進行雕刻工藝品設計、創(chuàng)作、展覽、交流等。雕刻大賽的舉辦地點之所以選在上海,一是因為上海本身就是一個經濟文化較為發(fā)達的城市,在這里人們對藝術的追求和審美情趣的培養(yǎng)比較前衛(wèi);二是因為上海是一個各大媒體都關注的地方,在這里舉行一個全國性的比賽,更加吸引媒體的關注,并彰顯一種大氣,“借名牌之光而使自己的品牌生輝”,有利于工藝美術城的品牌知名度的提升。[4]
建立一定的知名度后,隨著海西經濟區(qū)的建設和莆田城市基礎設施的完善、市政建設的改進,可以在莆田舉行全國性的雕刻大賽。這樣可以更好地依托當?shù)氐窨淌袌?、資源,吸引更多的投資者和采購商以及游人。將莆田和上海合并在一起,對于提升整個莆田的知名度也有一定的好處,就像蒙牛當年依附于伊利一樣。
參考文獻:
[1] 湯姆?鄧肯.整合營銷傳播[M].北京:中國財政經濟出版社,2008:2-3.
[2] 陳浩群.基于顧客價值的整合營銷策略研究[J].沿海企業(yè)與科技,2009(2):25-26.
[3] 田啟濤.基于互動溝通的整合營銷傳播模型[J].中南財經政法大學研究生學報,2006(2):15-16.
[4] 張婷婷,曲飛宇.實施整合營銷傳播戰(zhàn)略路經研究[J].甘肅社會科學,2004(3):5-6.
關鍵詞:整合營銷策略 品牌塑造 意義和作用
當前,企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的關鍵是能否與用戶、消費者建立并長期維持一種良好的關系,并在這種活動中贏得利潤。其中,塑造能夠被大眾所支持和認可的優(yōu)秀品牌是最關鍵的手段。在當前的品牌塑造策略中,整合營銷得到了廣泛的應用,成為企業(yè)贏得市場和消費者的重要法寶。因此,研究和探討整合營銷策略在品牌塑造中的意義和作用,有助于促進企業(yè)的品牌塑造,贏得最大的經濟效益和社會效益。
1 整合營銷策略的概念
1.1 整合營銷策略的概念 整合營銷策略這一概念誕生于上個世紀80年代,是美國著名營銷研究和實踐大師唐·舒爾茨首次提出和應用的。此后,這一概念和理論不斷得到詮釋補充和完善。一般認為,整合營銷是指在企業(yè)的經營過程中,為了實現(xiàn)和相關的人員有效溝通,以營銷傳播管理者為主體,開展實施的一系列的傳播戰(zhàn)略。整合營銷傳播(IMC)的實質是實現(xiàn)企業(yè)在市場營銷傳播活動的一元化。
具體地說,整合營銷傳播有兩個方面的內容:一是把企業(yè)的廣告、產品促銷、公關活動、直銷方案、CI、包裝和媒體宣傳策劃等全部的內容都涵蓋在營銷活動范圍內;二是企業(yè)在和消費者、用戶進行溝通時使用統(tǒng)一的傳播資訊,消費者得到的是全方位的信息。因此,企業(yè)在營銷傳播中的這種一元化策略有時候也可以稱作“用一個聲音說話”(Speak With One Voice)。
1.2 整合營銷策略的特性 在實現(xiàn)整合營銷策略的過程中,具有戰(zhàn)術上的連續(xù)性和戰(zhàn)略上的導向性兩個特性。
所謂戰(zhàn)術的連續(xù)性,就是指企業(yè)通過不同的營銷手段在各種媒體上傳播的信息都是相互關聯(lián)和呼應的,營銷活動的基本創(chuàng)意要素具備一貫性,比如,在營銷中使用同樣的口號和標簽說明,在各類廣告和營銷傳播中體現(xiàn)相同的產品特性等,從而在消費者心中形成心理的連續(xù)性。與此相適應,戰(zhàn)略的導向性則是指企業(yè)設計完成戰(zhàn)略性的總體目標,有助于促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),例如產品的銷售量市場份額、實現(xiàn)的利潤目標等。戰(zhàn)略的這種導向性實質在于強調營銷戰(zhàn)術中的客觀要素和主觀心理要素保持較好的一貫性。
2 品牌的概念和作用
2.1 品牌的概念 一般地,品牌是指作為生產者的企業(yè)、作為經營者的商家為了標識自已的產品,實現(xiàn)與其他同類競爭產品的區(qū)別,便于消費者能夠廣泛接受和認可的顯著標記。品牌可以是一個產品的名稱或術語,也可以是一種記號或具有象征意義的設計,甚至可以是文字、圖形等若干因素的有機整合。
當前,對于品牌有著更為廣泛和多樣化的理解,比如,有人認為“品牌就是承諾”,企業(yè)通過品牌的塑造,向消費者表達產品的品質承諾,保證讓消費者獲得的滿意度。還有觀點認為品牌聯(lián)系的其實是一種資產(負債),可以增加或減少企業(yè)的產品的價值??傮w上說,一個企業(yè)品牌,就是在消費者心目中對某一系列的產品、服務等形成的總體感知和理解。
2.2 品牌的作用 一般認為,品牌對企業(yè)具有重要的作用,比如,對于企業(yè)來說,品牌是企業(yè)產品具備法律依據的標志,也是企業(yè)產品個性化的體現(xiàn),具有樹立企業(yè)形象、促進產品銷售和推廣的作用。對于消費者來說,品牌是方便消費者辨別同類商品的符號。從市場角度來說,品牌也是同類行業(yè)中細分市場的依據和標準。
毋容置疑,企業(yè)如何使自己的產品獲得消費者的廣泛認可和支持,是品牌塑造的重要內容和目的。
3 整合營銷策略在品牌塑造中的意義和作用
3.1 整合營銷可以使產品獲得最佳宣傳效果 社會經濟的發(fā)展歷程,反映了品牌戰(zhàn)略的發(fā)展和演變。在商品經濟的新興時期,由于社會生產力水平普遍較低,生產、貿易、交通運輸?shù)雀鞣矫娴陌l(fā)展都相對落后,市場特征表現(xiàn)為典型的賣方市場,消費者的選擇余地很小,所以,根本不需要強調產品或服務的優(yōu)勢特征。隨著經濟的發(fā)展,出現(xiàn)了買方市場的趨勢和特征,企業(yè)和產品在趨同化之余,還要求產品具備使消費者認可和動心的品牌特色,品牌戰(zhàn)略得到了企業(yè)的普遍重視,特別是現(xiàn)代生產力的發(fā)展,推動了產品的多樣化、交通和貿易方式的現(xiàn)代化和信息化,使市場的主動權更多地轉移到了消費者一方,使企業(yè)傳統(tǒng)的營銷和管理理念和方式都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),品牌營銷的策略就彰顯出重要意義和作用。
如前所述,整合營銷的目的就是要消費者對企業(yè)產品建立信賴,而消費者的信賴主要來自于企業(yè)本身或產品的知名度和美譽度。對于任何產品或服務形式,如果不能有效地樹立知名度和美譽度,就早晚會喪失其生存的能力。企業(yè)在實施整合營銷戰(zhàn)略中,通過關注企業(yè)形象、產品宣傳的組合,實施企業(yè)戰(zhàn)略的整合,使品牌宣傳成為整合營銷的重要策略和核心內容,可以使企業(yè)在品牌宣傳的效果迅速上升,有利于提高企業(yè)產品的知名度,更好地塑造出企業(yè)的品牌,獲得最佳宣傳效果。
3.2 整合營銷能夠使企業(yè)在競爭中保持領先地位 整合營銷策略除了可以獲得更多的消費者的認可,取得更好的宣傳效果外,還需要把投資者、從業(yè)人員、大眾媒體、社區(qū)、政府、同行業(yè)者等作為營銷宣傳的對象,并對這些人員進行整合。目前,對于大部分商品而言,都漸漸趨向或者已經達到飽和、均衡狀態(tài),這就給企業(yè)在產品創(chuàng)新和降低成本方面帶來新的壓力,而且即使有新產品開發(fā)出來,其仿制品往往也會很快進入市場;如果單純地利用價格戰(zhàn)略,正規(guī)的企業(yè)很難和低價位的不良企業(yè)及無商標產品進行競爭,所以,通過整合營銷策略,追求企業(yè)的戰(zhàn)略傳播,通過整合營銷塑造過硬的品牌,從而使企業(yè)在競爭中能夠借助品牌效應,始終處于領先地位,這是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。
3.3 整合營銷有助于企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路 國內企業(yè)的發(fā)展動力,一是來源于對利潤的追求,二是源于政府法律法規(guī)的規(guī)范和引導。可是,有很多企業(yè)由于投資者和決策者在運作過程中,把握不清企業(yè)的發(fā)展原則和方向,在企業(yè)運作和實踐中出現(xiàn)較為嚴重的問題,導致企業(yè)效益不佳,走上破產的命運。當然,導致企業(yè)失敗的原因有很多,但是,在企業(yè)品牌戰(zhàn)略上,主要不外乎以下幾個方面:一是對品牌戰(zhàn)略的理解較為模糊。認為實施品牌戰(zhàn)略就是傍名牌,和名牌產商建立起合作關系,進行貼牌生產和特約經銷。二是在品牌戰(zhàn)略的緊迫感上認識不夠。三是有些企業(yè)想實施品牌戰(zhàn)略都不知從何下手。四是在實施品牌戰(zhàn)略時,企業(yè)缺乏相應的機制,在塑造品牌時產生急功近利的短期行為。所有這些問題,都是制約企業(yè)塑造品牌的重要障礙,給企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。
對于在企業(yè)品牌戰(zhàn)略中暴露出的上述問題和不足,整合營銷策略可以說是一劑良藥,因為實施整合營銷策略不但能夠有效地規(guī)范和遏制這些問題的產生,而且能夠促進企業(yè)品牌的塑造。如上所述,整合營銷的主要作用就是使企業(yè)在由外而內的基礎上,實現(xiàn)與各類利害關系層面的有效溝通。在整合營銷過程中,這些利害關系層面有投資者、消費者、管理者、從業(yè)人員、競爭對手等,通過對這些層面的密切溝通和傳播活動,可以使企業(yè)內部投資者、決定者和營銷人員首先了解企業(yè)自身要求,并把這些要求反映在具體的經營實踐中去,充分考慮到政府管理層面、消費者和競爭對手的情況,從而采取持續(xù)、一貫的合理對策,避免或糾正企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)一些不合理的決策、做法和問題,直到企業(yè)實現(xiàn)塑造自有品牌的目的。
3.4 整合營銷可以降低企業(yè)營銷成本 整合營銷的另外一個好處就是可以通過“自我控制”降低在生產、流通過程中的成本。通過完善、整合營銷策略和渠道,一是規(guī)模效益和經驗曲線會降低制造成本,二是在整合營銷的效應下,零售商和消費者對品牌產品具有足夠的依賴,可以大大減少供應商、零售商、消費者之間的交易時間和成本,從而提高效率,獲得更好的效益。
4 結論
良好的企業(yè)形象和品牌效應,可以使消費者產生深厚的信任感和忠誠度,使企業(yè)樹立良好的信譽,從而使企業(yè)擴大市場占有率,提高企業(yè)的經營效益,獲得更多的利潤。在品牌的塑造過程中,運用整合營銷策略是最重要的措施和手段,企業(yè)必須要充分利用這一策略,塑造出過硬的品牌,才能使企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路。
參考文獻:
[1]朱紅亮,李振國.整合營銷傳播及其管理要義[J].河北學刊,2009(2):208-211.
[關鍵詞]4I原則;旅游營銷策略;大同市;網絡整合營銷
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.22.023
近年來,在互聯(lián)網新媒體不斷發(fā)展的背景下,出現(xiàn)了以整合營銷理論為基礎的“網絡整合營銷”模式。應用該模式需要遵循的原則為4I原則,分別為趣味原則(Interesting)、利益原則(Interests)、互動原則(Interaction)、個性原則(individuality)。雖然4I原則還尚未得到理論升華,但由于它們很好地反映了互聯(lián)網新媒體平臺對營銷活動的要求,也更易達到預期的營銷效果,在時下的營銷實踐中已經得到了廣泛的應用。城市的旅游營銷就是把作為旅游目的地的城市看成一種產品來進行營銷。從4I原則的視角出發(fā)制定的城市旅游營銷策略會更具操作性和指導性,能滿足新時期及未來很長一段時間內旅游者的需求。
大同市是國家首批歷史文化名城,擁有眾多高品位的旅游資源。同時,該市還是一座典型的資源型城市,被稱為“中國煤都”。長期以來,城市形象負面,城市旅游營銷起步較晚,旅游產業(yè)活力還未充分迸發(fā)。2015年該市被列入國家智慧城市試點城市之一,未來的城市營銷勢必會更加數(shù)字化和現(xiàn)代化,更加貼合互聯(lián)網時代的需求。因此,以4I營銷原則為基礎來探討新時期大同市旅游營銷策略對提高該市的旅游競爭力、提升城市形象、促進城市轉型發(fā)展以及加快智慧城市建設等方面都有著重要的現(xiàn)實意義。
1 基于趣味原則的大同市旅游營銷策略
1.1 旅游營銷題材選取要有新意
與傳統(tǒng)媒體時代不同,現(xiàn)在的市場要求旅游營銷題材的選取不僅要體現(xiàn)旅游元素的固有特點和獨特性,更要體現(xiàn)其趣味性。趣味與輕松題材的選取已經逐步成為各類型旅游營銷活動的共識。首先,由于游客的旅游行為具有天然的探索新事物、發(fā)現(xiàn)新景觀以及感受輕松氛圍的趣味屬性。因此,大同市旅游營銷題材的選取應充分考慮游客的趣味點,要盡量選取一些游客及潛在游客比較感興趣的話題,舉辦一些有新鮮感又有一定刺激性的營銷活動,千方百計提升該市的旅游關注度,最大限度激發(fā)游客了解和親臨現(xiàn)場的欲望。其次,針對已在游客心中留下固有形象和旅游模式的著名景區(qū),新的營銷題材選取應側重在游客的體驗參與項目和景區(qū)的文化內涵兩方面。如大同的瑰寶――世界文化遺產云岡石窟的營銷新題材可不再局限于對其知名度、影響力的宣傳,而要將其拓展到智慧化的解說系統(tǒng)、文化旅游演出項目、新型節(jié)慶活動、趣味佛法、念佛抄經誦經活動、佛教歷史和造像藝術等方面的宣傳。再次,針對新開發(fā)的景區(qū),如大同城墻,其宣傳點除了可放在城墻的歷史文化上,還可根據自身實際將側重點放在“上城墻觀城改新面貌”上,以契合當下討論熱點。最后,針對獨特性很強的景區(qū),如國家級4A景區(qū)――晉華宮國家礦山公園,營銷題材的選取要以工業(yè)文明和中國煤都為切入點,滿足游客對工業(yè)文明、煤炭產業(yè)發(fā)展、現(xiàn)代化流水線作業(yè)以及企業(yè)文化的好奇心。
1.2 旅游營銷渠道要創(chuàng)新
網絡整合營銷強調要借助多種新媒體平臺進行營銷,以達到預期的營銷目的。首先,在營銷渠道上,要做到多種媒體互補。在整合電視、報紙、網頁、雜志、等傳統(tǒng)媒介的基礎上,要更好地利用現(xiàn)代新媒體,尤其是用戶生成模式的媒介,如大眾點評、螞蜂窩、微博、面包旅行等,在這些平臺上網民可以自發(fā)性傳播信息,實現(xiàn)各種信息的“病毒”式擴散。大同市旅游營銷應充分利用這些新型媒介的蔓延效應。其次,要善于運用公關營銷、事件營銷的方式提升大同旅游知名度?;ヂ?lián)網平臺上諸多看似“偶然”但又“火爆”的營銷效果最終都證明是建立在精心設計的基礎上的,是把趣味當作一種具體的營銷手段以實現(xiàn)全民關注、全民娛樂效果的營銷方式。澳大利亞旅游局推出的“世界上最好的工作”便是經典案例,它將看似招聘活動的推廣通過多渠道、全媒體的網絡營銷方式成功地變?yōu)槿蚓W民討論的澳大利亞旅游宣傳活動。大同市可學習這種網絡營銷思路,在互聯(lián)網媒體上投入基本宣傳廣告的同時,更要借助事件營銷搞熱大同旅游市場。最后,建議大同市政府可以提供一些支持手段,吸引當紅真人秀或電影到大同取景拍攝,提升大同市旅游景點在網絡上的討論熱度,從而提高旅游知名度。
1.3 游客的旅游趣味點要找準
認準游客的旅游趣味點是開展營銷活動的基礎,認知的偏差會直接導致營銷活動的失敗。目前,大同市將旅游業(yè)定位為戰(zhàn)略型支柱產業(yè)來發(fā)展,但旅游產品的附加值還較低,相較其他旅游城市,還未形成自己明顯的特色和優(yōu)勢。因此,要千方百計在現(xiàn)有旅游賣點的基礎上,準確判斷和概括該地旅游資源的核心價值和趣味點,針對不同類別的潛在旅游者進行不同的趣味點提煉和賣點傳播,為旅游者挖掘出新的旅游消費點。如大同市新近大手筆開發(fā)的大同市火山群地質公園,現(xiàn)有的旅游營銷收效甚微,該地質公園的知名度還較低,且旅游活動還停留在觀光游階段。建議可依據4I原則中的趣味原則,通過市場調查發(fā)現(xiàn)不同受眾感興趣的旅游吸引點,了解不同群體傾向于通過什么樣的途徑或方式接受這些營銷信息,設計出能夠最大限度滿足不同游客群體的整合營銷策略組合。如針對大學生群體,可將營銷側重點放在火山群的科學價值、歷史文化價值上,主要通過微信訂閱號推送的方式進行宣傳;針對白領群體,則將重點放在登山健身游,可以通過有影響力的戶外QQ群、微信群進行有效推廣;針對中老年群體,則將重點放在自然風光上,在電視、報紙投放廣告的基礎上,將廣告嵌入到視頻網站的熱點節(jié)目中去。
2 基于利益原則的大同市旅游營銷策略
人具有趨利性,始終堅持4I原則中的利益原則才能撬動旅游者的購買杠桿。只有充分保護游客的利益,才能提高游客的滿意度,提高大同市的美譽度和知名度。因此,該市旅游營銷必須維護好旅游者的以下利益。
2.1 保障旅游者的信息知情權利
一方面,在旅游營銷、促銷中,旅游產品的價格要清晰透明。政府要加強監(jiān)管,努力保證旅行社、在線旅游服務商所提供信息的透明度。這樣既可以保證旅游者擁有更多知情權和選擇權,又可以提高該市旅行市場的規(guī)范性。另一方面,旅游營銷要契合旅游者對旅游地多元化信息的知情權。這意味著該市的旅游營銷活動要積極提供有關當?shù)貧v史底蘊、文化氛圍、民俗風情等方面的文化信息,以滿足游客學習知識、開闊視野和陶冶情操等精神方面的需求和期待。
2.2 滿足旅游者的網絡社交需求
目前,大同市已經成為國家智慧城市試點城市,但該市智能化的基礎設施、移動WiFi信號全覆蓋工程的建設步伐仍然較慢。建議當?shù)乜梢詮木皡^(qū)無線WiFi信號全覆蓋入手,加快整個城市的智慧化建設,為旅游過程中的網絡互動營銷提供支持。現(xiàn)今,大部分旅游者的旅游方式已經從“走一走、看一看、照一照(美食、美景)”,變?yōu)榱恕白咭蛔?、看一看、照一照、曬一曬(朋友圈、微博)”,旅游者旅游過程中更期待與沒來此地的朋友分享自己的見聞。因此,旅游營銷除了要實現(xiàn)吸引游客來大同旅游的目的,更要借助便捷的無線網絡實現(xiàn)整個旅游過程的互動營銷,既滿足游客的網絡社交需求,也借助游客的網上分享吸引更多客源。
3 基于互動原則的大同市旅游營銷策略
借助互動營銷能快速了解游客需求的變化,以便進行快速且有針對性的回應,從而引起其他潛在游客的關注和共鳴,達到持續(xù)吸引游客的目的。
3.1 推動旅游營銷活動向移動APP進展
智能手機是旅行中不可或缺的伴侶。無論是搜索路線、查找餐廳、查找攻略和計劃行程都離不開移動終端設備,如手機、iPad,以及生活服務類在線運營商,如百度地圖、大眾點評、驢媽媽、攜程等。一方面,大同市可以從游客體驗出發(fā),設計出更加人性化的大同旅游APP,方便游客在手機上實現(xiàn)實時動態(tài)查詢天氣、交通狀況、景點實時流量、景點介紹、門票預訂和旅游商品購買、游客狀態(tài)等功能,使所有來大同的旅游者之間、旅游者與旅游中間商之間、旅游者與景區(qū)之間、景區(qū)與景區(qū)之間信息的共享和實時的互動。另一方面,在這個分享至上的年代,旅客們往往喜歡用文字和圖片來記錄旅程,希望旅程中好的文字圖片能以游記的形式通過相關的APP 即時分享給大家,與他人進行交流互動。因此,建議大同市在各個流量較大的旅游APP上投放廣告,簽約微博大V、游記和知名驢友等有網絡影響力的人士定期在社交分享類旅游 APP上分享有關大同旅游的游記,以引導廣大游客的參與。
3.2 經營好旅游互動營銷的主陣地――微博、微信
通過微博、微信鼓勵游客與自己的親人圈、朋友圈和粉絲圈進行互動,使游客成為各自圈子的大同旅游宣傳大使。大多數(shù)游客都喜歡在微博、微信上發(fā)個照片或一段文字來記錄自己吃到的美食、看到的美景,這些照片和文字很可能會激起他的朋友對該地的興趣和來旅游的欲望。當然這只是單方面的信息傳播,要想讓他們主動互動,達到口耳相傳的目的,還需要設計一個傳播源。如大同市可以在各大景區(qū)設幾個點,做一個小小的宣傳,比如“尋找你的旅行故事”“分享你的旅行感悟”“與大V一起游大同”等,發(fā)微博并@大同旅游官方微博或向微信公眾號投稿,就有機會獲得某某景點的旅游紀念品一份。只要他發(fā)了照片并@景區(qū)的微博,他的粉絲看到這么美的景色的同時,也會關注這個關于大同旅游的賬號,形成口碑效應。
3.3 通過智能化的導游服務實現(xiàn)游覽中的互動營銷
首先,在導游服務過程中,大同市可以借用“智慧旅游”這個全新的命題,開發(fā)或引進導游軟件,使游客在進入景區(qū)時只要掃下二維碼下載該軟件,便可體驗到景區(qū)的自助導航和導游講解服務。其次,要編制不同的導游解說詞,這樣游客既可以選擇自己想走的游覽路線,又可以根據自身的興趣點來選擇導游解說詞。最后,景區(qū)與景區(qū)間的導游詞要相互融合,使游客游覽一個景區(qū)時燃起對另一個景區(qū)的興趣,從而增加游客在大同的停留時間,增加旅游消費。
4 基于個性原則的大同市旅游營銷策略
個性原則的核心是滿足不同個體的差異性需求。該原則要求對市場進行細分,再針對不同的細分目標人群開展不同的營銷活動。一個城市的旅游營銷活動同樣需要研究個性化的市場營銷行為,以實現(xiàn)精準營銷的目的。
4.1 利用大數(shù)據技術來細分旅游市場
旅游業(yè)是綜合型產業(yè),很多行業(yè)數(shù)據(如交通運輸業(yè)、餐飲娛樂業(yè)、通信業(yè))都與游客行為密切相關。因此,應借助大數(shù)據技術,對龐大的旅游市場進行細分,以使營銷行為更加精準。第一,大同市要加快大數(shù)據工程建設,盡快建成涉及各個行業(yè)的數(shù)據庫平臺。第二,應通過對數(shù)據的分析來及時掌握旅游市場動態(tài),根據熱點話題快速調整旅游營銷策略。同時,還要分析出潛在旅游者的興趣點,再類似于淘寶廣告一樣,有選擇地進行廣告推送。第三,通過收集和挖掘潛在旅游者的消費數(shù)據,分析游客的消費行為、消費水平以及價值偏好,以更好地為游客服務、提高游客重游率。
4.2 打造個性化的大同市旅游品牌
鮮明的旅游形象往往會使旅游發(fā)展事倍功半,因此要高度重視旅游品牌塑造方面的工作。首先,大同市目前還沒有統(tǒng)一的旅游宣傳口號,要學習“好客山東”,制定出一個能充分體現(xiàn)大同特色的旅游宣傳口號。其次,在目前還沒有統(tǒng)一宣傳口號的情況下,在品牌宣傳上,要有較強的針對性。除了要繼續(xù)推廣目前已經有了一定知名度的“大美大同”的旅游宣傳口號外,針對省內地區(qū),要大力宣傳“一軸雙城,大美大同”的城市新形象;對京津冀地區(qū)要側重采用“度假首選地、清涼大同城”的品牌宣傳口號;針對西方游客則要重點宣傳大同的古都底蘊和云岡石窟獨特的魅力。最后,在宣傳力度上,要在旅游旺季來臨之前,以高密度、全方位、多層次的轟炸式宣傳來吸引目標市場的注意。
4.3 塑造個性化的大同城市形象
大同經濟“因煤而興”的同時,城市面貌也“因煤而臟”,長久以來城市形象負面。因此,新媒體時代大同旅游營銷要在已經固化的城市形象上尋求突破,城市形象定位不能“放之四海皆準”,要體現(xiàn)出自己獨特的吸引力,要努力改變游客固有的看法,把流行元素與城市形象營銷創(chuàng)新性地結合起來,塑造出個性化的形象。
參考文獻:
[1]劉峰.大數(shù)據時代的電視媒體營銷研究――基于網絡整合營銷4i原則的視角[D].上海:華東師范大學,2014.
[2]袁鑫.基于營銷學4I理論的博物館展覽營銷策略初探――以湖南省博物館為例[J].絲綢之路,2013(2):141-144.
[3]郭益盈,岳寸丹.城市旅游新媒體營銷的4I 之路[J].經濟研究導刊,2014(21):245-246.
整合營銷傳播不僅考慮的是銷售職能在傳播過程中的作用,注意將產品、人員、廣告、促銷等職能內因素協(xié)調一致,更是要其他部門也都接受以消費者為中心的觀念,從產品的研發(fā)、生產到銷售和服務都最大限度地為消費者考慮。
美特斯邦威品牌自1995年創(chuàng)立以來取得了一系列的成就,多次躋身中國服裝行業(yè)百強,曾榮獲“中國青年最喜愛的服裝品牌”、“中國女性消費者最滿意的品牌”等諸多稱號。在美特斯邦威的成長道路上,一直離不開遠見卓識的營銷傳播??梢哉f正是整合營銷傳播的成功運用成就了美特斯邦威的不走尋常路。分析美特斯邦威的整合營銷傳播策略,也可以給諸多國內服裝品牌提供一些思考和建議。
1 品牌定位
美特斯邦威品牌定位于16至25歲時尚而有活力的年輕人,傾力打造的是“一個年輕活力的領導品牌,流行時尚的產品,大眾化的價格”。這一點從其看似西化的品牌名稱就可以看得出來。在“美特斯邦威”這五個字中,每個字都代表著品牌的一種特性:其中,“美”是指美麗,時尚;“特”是指獨特,個性;“斯”是指在這里,專心,專注;“邦”是指國邦,故邦;“威”是指威風。獨特的品牌名稱正說明美邦專注于為消費者提供時尚個性的服飾,立志成為中國休閑服飾的領導者,以揚國邦之威。美特斯邦威還用自己設計的廣告語“美特斯邦威,不走尋常路”為自己塑造了桀驁不馴的性格。這一切,都在消費者心目中造就了美特斯邦威年輕時尚特立獨行的品牌形象。
2 產品關注
為了讓產品引領時尚,符合品牌的前衛(wèi)形象,美特斯邦威早在1998年就在上海成立了產品設計中心,還從法國請來一位頂級服裝設計師擔任集團設計總監(jiān),建立培養(yǎng)了一支具有國際水準的設計師隊伍,與法國、意大利、香港等地知名設計師展開長期合作,每年設計服裝新款式3000多款。美特斯邦威對產品的關注還體現(xiàn)在對休閑裝市場進行細分,針對T恤、牛仔、羽絨服三個目標市場分別建立MTEE、MJeans、M.Polar三個產品類別,這三個產品系列分別樹立了自己在各個品類專業(yè)而又時尚的產品形象。
3 形象塑造
美特斯邦威對品牌形象的塑造一直不遺余力。在明星代言上,美特斯邦威在不同發(fā)展階段先后花重金聘請了郭富城、周杰倫、潘瑋柏、張韶涵等當紅明星為品牌代言,切合品牌形象的明星和大規(guī)模的廣告投入讓美特斯邦威從品牌建立之初就站在了行業(yè)的前列。在品牌發(fā)展壯大之后,美邦集團將更多的注意力放到了與消費者接觸最多的專賣店,耗資一億多元建立了一個系統(tǒng)使總部大廈可以隨時調取系統(tǒng)內各地任意一家專賣店的實時圖像,通過這個系統(tǒng),美特斯邦威可以集中管理全國各地的旗艦專賣店,隨時掌握各地專賣店是否做到了統(tǒng)一形象,統(tǒng)一宣傳。
4 文化沉淀
文化是一個企業(yè)內在的特質,只有通過文化的整合才能將企業(yè)糅合成一個整體。為了凸顯文化的內涵,美特斯邦威投資兩千多萬元建成國內首座民間服飾博物館,藏有從元朝至今服飾文物共五千余件,服飾博物館的建成為企業(yè)的國際化之路注入了強大的文化力量。美特斯邦威還在企業(yè)內部建立了員工俱樂部,創(chuàng)辦了《邦威報》。為了培養(yǎng)員工和加盟商的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質,美特斯邦威甚至建立了自己的企業(yè)大學。深厚的文化沉淀成為了美特斯邦威發(fā)展不竭的動力。
5 營銷創(chuàng)新
關鍵詞:啤酒品牌;整合營銷;策略
中圖分類號:F713.50 獻標識碼:A
一、引言
近年來,中國啤酒業(yè)取得了迅猛的發(fā)展,國內啤酒巨頭不斷加快了發(fā)展步伐,啤酒行業(yè)出現(xiàn)大規(guī)模的兼并、收購活動,形成了像青島、燕京、華潤、哈啤等超百萬噸的大型集團。與此同時啤酒市場的快速發(fā)展引發(fā)了新一輪程度更加激烈的市場競爭,競爭的層次更加高深,品牌正在逐步取代價格競爭、產品競爭,成為最有生命力、最具差異性的競爭手段。從這一點來講,中國啤酒營銷已經真正進入品牌營銷的時代。能否做好品牌傳播,一個重要因素就是各種品牌營銷傳播資源有沒有進行有效地整合。
整合傳播(Integrated Marketing Communication, IMC)是上世紀90年代中期以來營銷傳播界最熱門的研究課題,被認為是當今信息社會最有效的傳播工具和方法,也是品牌傳播、品牌形象塑造最有效的手段。整合傳播理論認為所謂整合主要指傳播工具的整合和傳播過程的整合,而傳播工具的整合主要指廣告、公關、直銷營銷、活動營銷、銷售促進等營銷傳播工具的組合和利用;而傳播過程的整合是指在不同時空的傳播過程中,保持品牌信息的一致性。
二、啤酒品牌整合傳播策略
1.廣告策略
第一,廣告投放規(guī)律主要結合啤酒品牌廣告投放規(guī)律,以形象廣告為主,保持較大的廣告投放量,重視廣告對啤酒消費的拉動作用,用形象廣告來樹立形象,提高啤酒品牌知名度和美譽度,發(fā)揮形象的拉動作用;與此同時以產品廣告為附,針對具體產品進行內容策劃。對于廣告投放的時間,依照中國大部分地區(qū)消費者的消費習慣,夏季是啤酒消費的主要季節(jié),根據歷年各月廣告投放次數(shù)的分布來看,從3月開始,啤酒廣告呈現(xiàn)出上升趨勢,特別是3月至4月的拉動速度非??欤?月份達到頂峰,7月份已經逐漸開始回落,從8月到9月的下降速度也同樣很快。所以投放集中在啤酒消費的旺季時間,比如重大節(jié)假日、夏季等啤酒消費旺季時間,其他時間分布比較平均。
第二,對于廣告手段需要綜合運用電視、報紙、pop、公關促銷等多種手段,同時注重短期就能見效的終端pop促銷,針對經銷商以專業(yè)雜志廣告、新聞報道支持、銷售激勵為主要手段。比如在啤酒的消費場所,可以設置隨處可見啤酒的廣告宣傳品,或者海報,或者遮陽傘等等,這些現(xiàn)場的POP布置起著非常重要的提醒和刺激消費作用。
第三,啤酒品牌的廣告創(chuàng)意主要通過具體產品定位來體現(xiàn),具體的設計要求首先突出啤酒品牌的核心品質,以最平易近人的述求方式表達出來,塑造啤酒品牌的個性形象,增加啤酒品牌的親和力。其次廣告具體的情節(jié)創(chuàng)意手段改變以往傳統(tǒng)的打斷式廣告,變?yōu)槿谌胧綇V告。啤酒的消費本質上是一種品牌消費,產品只是一種載體。因此啤酒廣告?zhèn)鞑ケ仨殞⒕唧w的產品品牌的核心價值,品牌文化以及產品個性訴求有效的傳遞給消費者,利用融入式廣告可以將形象的畫面、聲音、故事情節(jié)融入廣播、影視劇、各類節(jié)目以及其他品牌文化相近的產品廣告中,將勢必大大的提高啤酒廣告?zhèn)鞑サ挠行浴?/p>
2.公關策略
(1)公益贊助。在英國,“國際調研機構”1997年為“社區(qū)商務”機構做的研究表明:86%的消費者對那些為使世界更美好而舉辦公益事業(yè)的公司印象比較好。贊助公益活動已經成為十分有效的公關手段,有利于將利己主義色彩濃厚的純商業(yè)行為,逐步改變?yōu)槲拿鞯拇壬浦e,對啤酒品牌的推廣也是首選之舉。
(2)體育營銷。啤酒與體育賽事似乎有著天然的聯(lián)系,體育賽事能營造一種激情文化,體育、運動、啤酒、男人,這幾乎形成啤酒品牌體育營銷的完美組合。在2008年北京奧運會的大背景下,通過贊助體育賽事提升品牌價值,塑造品牌的強勢地位,這應該是中國啤酒企業(yè)結盟體育賽事的最好時機,啤酒企業(yè)理應充分的把握這一品牌傳播的絕好途徑。
(3)新聞事件傳播。企業(yè)應有計劃、有目的、主動向電視、報刊、雜志等媒體信息,爭取被其采訪,設法讓其刊登、播放有利于企業(yè)形象、品牌形象的報道;定期或不定期向記者提供報道資料通稿,邀請媒體到企業(yè)參觀、采訪。企業(yè)可以利用公眾關心的話題,組織相應的活動,引起社會公眾及目標受眾的共鳴,以此建立良好的企業(yè)形象。比如企業(yè)重大紀念活動慶典、舉辦或冠名各類研討會、演講會、論壇、高峰會、博覽會以及文藝晚會等。
(4)危機攻關。當啤酒品牌的競爭者在公關上出現(xiàn)紕漏的時候,應急時利用競爭對手的危機進行公關出擊;同時應積極的應對自身可能出現(xiàn)的危機,比如質量問題、服務投訴、甲醛事件等等,企業(yè)應該抓住一切有利機會,找尋公關契機,尤其在品牌營銷傳播方面應主動出擊,盡量減少事件對品牌形象的危害,提升公眾滿意度。
3.促銷策略
(1)確定活動主題。啤酒選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題,要考慮具體的啤酒特色、啤酒品牌文化、企業(yè)戰(zhàn)略,同時還要考慮活動的目標、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預算和分配。促銷是一個非常系統(tǒng)化的市場操作,要求每一個階段內容的實施都要達到一定目的。每一個內容都要詳實,富有意義,便于操作,富有科學性,而不是一次偶然的事件。
(2)包裝活動過程。在確定了促銷活動主題之后,要盡可能藝術化地“扯虎皮做大旗”,淡化促銷的商業(yè)目的,使活動更接近于消費者,更能打動消費者。比如,將主題促銷行動包裝成慶祝建廠周年、迎奧運、高考助學、回報消費者的公益行動等,引起轟動后,將會極大的提升啤酒品牌美譽度。
(3)創(chuàng)新促銷。一個成功的促銷活動,需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法?選擇什么樣的媒介炒作?這些都意味著不同層次的消費者接受程度和促銷效果的不同,所以在促銷實踐中針對目標消費群,企業(yè)往往也會選擇其中一種作為主要的傳播手段,而以其他手段作為輔助。例如:樣品分送(派贈)、跟訪調查、文藝表演等,利用媒介宣傳啤酒,或用優(yōu)惠券、禮金券、小贈包等買贈活動吸引消費者或以獎金贈品來引起消費者注意增加買賣量。
4.網絡營銷策略
在網絡營銷的設計首先針對啤酒品牌的目標消費群,建立公司品牌的網站,在這中間除了必要的推廣鏈接外,實行網站開放,設計適宜的方式進行免費電子商務,增多可以選擇的酒品,增加人氣、繁榮網絡市場;同時選擇大眾喜歡或經常瀏覽的網站,以不同的方式吸引他們參與,迎合消費者心理需求及興趣,達到廣告的目的。比如設立啤酒網絡店鋪,以及會員俱樂部,在企業(yè)網站上給消費者提供了更多的手段以支持“互動”,如為顧客建立在線社區(qū),包括建立聊天室、公告板等。最后應及時建立顧客數(shù)據庫,利用其在線宣傳所得到的信息或資料,全面、及時、準確地收集顧客信息,并以科學的方法進行分析和動態(tài)處理,讓信息“活”起來,了解顧客對啤酒品牌的看法,實現(xiàn)啤酒品牌營銷傳播的全面提升。
作者單位:陜西工業(yè)職業(yè)技術學院工商管理系
參考文獻:
[1] 葉茂中.拿什么贏得戰(zhàn)爭?――淺析06年啤酒品牌競爭[J].廣告大觀,2006,(4):61-63.
[2] 馮玉.多角度“融入”廣告讓商家不白花錢做[J].現(xiàn)代營銷(經營版),2007,(7):64-65.
[3] 閻治民.啤酒品牌營銷,想說愛你不容易[J].廣告大觀綜合版[J],2006,(4):67-69.
[4] 李忠寬.品牌形象的整合傳播策略[J].科學管理,2003,(4):63-66.
[5] 袁桂芳.中國企業(yè)品牌整合傳播策略[J].管理與財富, 2003,(6):21-25.
關鍵詞:產業(yè)集群 品牌營銷 整合效應
在以市場為導向的經濟活動中,隨著產業(yè)集群的形成和發(fā)展,產業(yè)集群品牌已逐漸成為研究熱點。品牌營銷的作用越發(fā)重要。同樣質量的產品被賦予不同的品牌,其市場價值會相差甚遠,產業(yè)集群同樣需要有自己的品牌。產業(yè)集群品牌保持著我國產業(yè)集群的活力;延長產業(yè)集群的生命周期,正在成為產業(yè)集群競爭力提高和增長的源泉。
產業(yè)集群品牌的理論分析
產業(yè)集群的概念是在1990年首次由邁克·波特在《國家競爭優(yōu)勢》一書中提出。在該書中,他定義產業(yè)集群是在某一特定區(qū)域下的一個特別領域,存在著一群相互關聯(lián)的供應商、關聯(lián)產業(yè)和專門化的制度和協(xié)會。他通過對10個工業(yè)化國家的考察發(fā)現(xiàn),產業(yè)集群是工業(yè)化過程中的普遍現(xiàn)象,是區(qū)域經濟的一個顯著特征,在所有發(fā)達的經濟體中,都可以看到各種產業(yè)集群。
(一)產業(yè)集群品牌的定義
與一個企業(yè)的產品一樣,當產業(yè)集群形成以后,在一定區(qū)域內聚集且緊密聯(lián)系的產業(yè)集群就會形成一種品牌效應,因此催生出了產業(yè)集群品牌的概念。對于產業(yè)集群品牌的概念,國內學者的定義也沒有統(tǒng)一的定義。有學者將產業(yè)集群品牌定義為某地域的企業(yè)品牌集體行為的綜合體現(xiàn),在較大范圍內形成了該地域某行業(yè)或某產品較高的知名度和美譽度。也有學者定義產業(yè)集群品牌為在某個行政(地理)區(qū)域范圍內形成的具有相當規(guī)模和較強生產制造能力、較高市場占有率和影響力的產業(yè)產品。
本文認為,產業(yè)集群品牌是同一產業(yè)中的相關企業(yè)及機構集聚在一起而逐漸形成的區(qū)別于其他產業(yè)集群的標志,并因此獲得市場聲譽與影響力的品牌。它是包括集體名稱、集體商標、地理標志和原產地標記等多種形式在內的綜合體系。
產業(yè)集群品牌實際上是集群內的企業(yè)通過長期規(guī)范經營、良好的質量、全面周到的服務等積累起來的良好聲譽,它在一定程度上代表了集群內企業(yè)的一種潛在的競爭與獲利能力。對消費者而言,它是質量與信譽的保證,減少了消費者的購買成本和風險;對集群中的企業(yè)而言,企業(yè)可以享受集群品牌這個無形資產帶來的利益。與單個企業(yè)品牌相比,產業(yè)集群品牌具有更直接、更廣泛、更豐富、更持久的品牌效應,是一種珍貴的無形資產。品牌發(fā)展對產業(yè)集群推動區(qū)域經濟具有重大作用。
(二)產業(yè)集群品牌的分類
產業(yè)集群品牌存在著不同的分類,根據直接成因不同,可分為三類:第一類由企業(yè)品牌轉型而來;第二類具有企業(yè)品牌的形式但并沒有任何企業(yè)作為品牌主體,如溫州蒼南“鄉(xiāng)吧佬”食品;第三類既無主導企業(yè)又未經工商注冊登記的抽象品牌,如金華火腿。根據研究表明,我國的大量集群品牌屬于第三類形式。
(三)產業(yè)集群品牌與區(qū)域品牌的區(qū)別和聯(lián)系
從定義來看,產業(yè)集群品牌主要包括三要素:區(qū)域特性、品牌內涵和產業(yè)實力。因此,產業(yè)集群品牌不同于區(qū)域品牌,因為后者外延更廣,除了區(qū)域產業(yè)集群品牌,還包括區(qū)域旅游品牌、區(qū)域歷史文化品牌、區(qū)域自然(環(huán)境)品牌等。所以,產業(yè)集群品牌是區(qū)域品牌的一部分而不是全部。
產業(yè)集群品牌營銷的整合效應
產業(yè)集群品牌的營銷會影響消費者的購買欲望,指導消費者的購買行為,從而促進產業(yè)集群和區(qū)域經濟的發(fā)展。產業(yè)集群品牌營銷在推動區(qū)域內其他產業(yè)的發(fā)展,促進區(qū)域經濟的發(fā)展上起到了巨大的作用,具體表現(xiàn)為以下幾個方面:
(一)提升產業(yè)集群的整體形象
由于不同企業(yè)實力的差異,品牌在市場上的影響力也不同。單個企業(yè)在競爭中面對大企業(yè)的強勢品牌,往往處于不利的競爭地位。產業(yè)集群品牌是集群內眾多企業(yè)、組織、機構在對某一種或某一類產品、服務長期的生產經營中積累而形成的,是廣泛認可的知名度、美譽度的名稱和標識,代表著集群的市場競爭力。通過形成產業(yè)集群品牌,展示集群在某一特定產品上的整體競爭優(yōu)勢,改變了消費者對中小企業(yè)的偏見,使消費者形成對某一地域就是某一產品的代名詞的整體印象和評價。例如在國內,提起內蒙古牛奶,人們的印象就是天然純正,從國際上來看,許多產業(yè)聚集區(qū)世界聞名,比如硅谷是高科技企業(yè)的象征,意大利米蘭是高檔時裝的集中地,底特律是汽車產業(yè)聚集地等。集群內的所有企業(yè)只要其產品被冠以集群品牌就可以贏得消費者的信賴,從而極大地減少了競爭的壓力。
(二)節(jié)省集群內企業(yè)品牌建設的成本
一個品牌要想在市場眾多同類產品中脫穎而出,就必須加大對品牌宣傳的力度,通過強有力的廣告和溝通來建立品牌的知名度和美譽度。但是,對于一些中小企業(yè)來說,資金實力有限,難以承受巨額廣告投入的資金成本。通過產業(yè)集群的品牌營銷,使群內企業(yè),即使是新進入企業(yè)都能受益。通過建立區(qū)位品牌,使之成為產業(yè)集群的“公共物品”和無形資產,可以使企業(yè)節(jié)省為建立品牌聲譽而需要的巨額廣告投入,分享區(qū)位品牌所帶來的市場利益。
(三)實現(xiàn)對產業(yè)集群的有效整合
在產業(yè)集群中,多數(shù)是中小企業(yè)集群,它們的品牌營銷,通過集群以品牌為媒介來實現(xiàn)對市場資源、客戶資源、技術資源等重大生產要素的整合配置,形成柔性的品牌價值鏈,進而構建集群的核心競爭力,從而降低生產和交易成本,獲得外部經濟和實現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新。品牌影響力的擴大也有效提高集群產品的市場份額,擴大集群的生產規(guī)模和生產能力,節(jié)約單個企業(yè)的營銷成本,實行集群營銷能力的整合,以產業(yè)集群品牌為媒介優(yōu)化集群內各企業(yè)的生產結構,明確企業(yè)技術發(fā)展的方向,從而實現(xiàn)技術能力和創(chuàng)新能力的整合。
關鍵詞:資源整合;物流企業(yè);營銷
【中圖分類號】 F252【文獻標識碼】 B【文章編號】 1671-1297(2012)11-0326-01
在經濟迅速發(fā)展的當今時代,資源整合已經成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略調整的主要關鍵所在,也是現(xiàn)代企業(yè)日常經營管理不可或缺的一部分?,F(xiàn)階段我國的物流產業(yè)多數(shù)還處于相對分裂、封閉、無序競爭的狀態(tài),因此對于大多數(shù)的物流經營企業(yè)來說,資源整合處于企業(yè)經營的首要位置。資源整合就是要通過企業(yè)內部的自我組織和協(xié)調,將企業(yè)內部相互聯(lián)系又存在區(qū)別的職能整合成統(tǒng)一的系統(tǒng),與企業(yè)外部的合作伙伴共同實現(xiàn)經濟利益的過程。現(xiàn)代物流企業(yè)要想在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位,就必須將其發(fā)展戰(zhàn)略與市場需求緊密聯(lián)系,還要將與此相關的資源進行重新配置,實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的凸顯。實現(xiàn)物流企業(yè)服務市場的最終目標,實際上是物流企業(yè)優(yōu)化資源配置所要實現(xiàn)的目標,也是其實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的過程。
一物流營銷資源整合的現(xiàn)實意義
物流營銷的資源整合具體來說是指與物流企業(yè)整個活動相關聯(lián)的資源、信息,對物流信息資源的整合就是將各種物流信息資源進行手機、篩選、分析、整理,來實現(xiàn)信息資源增值的過程。對物流營銷資源的整合是能夠給物流環(huán)節(jié)的相關參與者提供其所需要的相關信息,現(xiàn)有的物流信息系統(tǒng)受到技術條件、自身缺陷等多方面因素的局限,不能滿足相關參與者對信息資源的需求,這也是資源整合的必要性之一。物流營銷資源整合能夠在很大程度上滿足以上物流環(huán)節(jié)的缺陷,對于物流產業(yè)的信息資源整合、分析為物流環(huán)節(jié)的參與者提供真實有效的信息資源,使用者多元化的信息需求也會得到相應的滿足。
物流營銷資源整合能夠幫助物流企業(yè)實現(xiàn)自己競爭力的增強,這是建立在全面了解物流體系的基礎之上的,以企業(yè)自身的經濟實力、戰(zhàn)略決策為依據,實現(xiàn)物流價值鏈上參與者直接的相互協(xié)作。物流企業(yè)通過資源整合,掌握自身的經濟實力、實際運營能力,認清自身企業(yè)存在的競爭優(yōu)勢和不足之處,在保持固有優(yōu)勢地位的前提下,尋找新的突破口,實現(xiàn)企業(yè)競爭能力的增加。
二資源整合下的物流營銷策略
1.以市場需求為依據,建立完善的物流服務體系。物流企業(yè)要在充分認識和了解市場需求、顧客現(xiàn)狀的基礎上,將企業(yè)更多的精力和資金放在物流設施的建設上,為建立完善的物流服務體系提供良好的物質基礎。完善的物流服務體系需要對不同層次的客戶進行相應的評估,切實分析客戶的實際經濟利益,提高物流企業(yè)的實際競爭力,贏得更廣闊的市場空間。此外,隨著人們消費水平的提高,為現(xiàn)代物流企業(yè)提出越來越多的個性化、專業(yè)化的要求,這就要求物流企業(yè)能夠創(chuàng)造性的設計不同的交易結構滿足不同層次人群的需求。完善的物流服務系統(tǒng)需要將生產者與消費者的實際需求作為企業(yè)發(fā)展的根本動力,深入了解客戶對象的潛在需求,實現(xiàn)進一步的合作。
2.強化物流企業(yè)內部資源整合管理,降低運行成本。物流營銷管理的重點在于優(yōu)化企業(yè)內部的資源管理系統(tǒng),實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、高效化的資源整合系統(tǒng),完善物流企業(yè)的運行質量,做到企業(yè)資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略匹配。實現(xiàn)物流營銷的資源整合必須要準確的預測市場的變化,對企業(yè)的內部信息、資金等資源進行詳細準確的評估,適時的調整企業(yè)戰(zhàn)略,規(guī)避風險,降低物流企業(yè)的運行成本,提高物流企業(yè)的實際市場競爭力。物流企業(yè)將自身所具有的資金、技術和人員優(yōu)勢,強化物流企業(yè)內部資源整合管理,提升物流技術與管理水平,物流企業(yè)也會因此而獲得更加廣闊的發(fā)展空間。
3.提升資源整合下的物流服務品質。物流企業(yè)需要直接面向顧客的需求,因此就必須要從顧客的角度出發(fā),改善原有落后的物流服務體系,改善其中的薄弱環(huán)節(jié)。完善物流企業(yè)的資源配置,進一步使物流信息資源個性化、專業(yè)化,建立完善的物流服務體系。物流企業(yè)的組織形式也要進行相應的改革,其職能也需要進行相應的轉變,這些都是提高信息資源傳播速度的有效手段。綜合來說,只有真正以客戶為中心的物流服務體系才有可能實現(xiàn)物流企業(yè)的經濟效益最大化。
現(xiàn)代物流產業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴于營銷的不斷發(fā)展,資源配置更是提高物流行業(yè)運行效率的主要環(huán)節(jié)。物流企業(yè)通過對自身有限資源的整合利用,尋找和確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢,滿足市場日益多樣化的物流需求。做到對物流環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控,完善物流企業(yè)的內部資源整合管理,提高企業(yè)與外部之間的相互合作效率是物流企業(yè)致勝的關鍵。
參考文獻
[1]王佐.《論物流企業(yè)的資源整合》中國物流與采購 2009(22)
關鍵詞 移動互聯(lián)網 營銷模式 營銷策略
企業(yè)發(fā)展、市場競爭、產品廣泛使用、經濟提升是一個國家創(chuàng)新技術的主要表現(xiàn),如何提升經營的模式,將企業(yè)生產的產品適用于群眾生活的需求,需要科學的應用、技術的創(chuàng)新以及多元化的營銷模式,可以先將客戶的需求進行分析,結合時代的發(fā)展,繼而從地理位置以及跨界方面進行整合,在保證產品精準度的同時,在價格和使用上,進行創(chuàng)新,這樣才會吸引更多的用戶,帶動企業(yè)經濟的發(fā)展。
一、移動互聯(lián)網營銷的特點
移動互聯(lián)網是一種全國化、平民化的技術應用,在資訊、溝通、娛樂、手機上網、電子商務、技術應用等方面都廣泛的應用,移動互聯(lián)網已經成了不可或缺的生活基礎,隨著人們需求的增加,技術的完善,移動互聯(lián)網也在服務上、生活上、交流上,商務上進行延伸,使其運營商的業(yè)務不斷的攀升,在不久的將來,移動互聯(lián)網技術更加的優(yōu)化,應用的領域會全國覆蓋化,從而優(yōu)化移動互聯(lián)網產業(yè)鏈。
(一)營銷目標準確
智能手機的發(fā)展,不僅帶動了智能技術的發(fā)展,也促進了網絡的傳播;移動互聯(lián)網無論是從移動夢網到移動3G或是移動4G,營銷的目標都非常的明確。首先,利用移動網絡的優(yōu)勢,開發(fā)游戲、閱讀、通訊等方面的情況吸引人群,在借助報刊、短信等設備進行大力的傳播和演示。然后運營商將客戶的信息與產品項目進行匹配,并行精準化、多元化的定位。最后,利用各戶反饋使用效果感染群體,得到人們的認可從此打開移動互聯(lián)網大量營銷的渠道。
(二)營銷價格平民
在移動互聯(lián)網的雛形階段,就展示了不可估量的發(fā)展趨勢,如今的運營商也是看中了經濟發(fā)展的潛力和實力,所以移動互聯(lián)網不僅擁有很多加盟商,也有雄厚的資金支持,最后就是市場的開發(fā)和運營;如何讓群眾真正地意識到移動互聯(lián)網的便攜、信息安全等方面的優(yōu)勢,從而得到大家的認可,就要在營銷手段上進行探究,首先降低成本,吸引客戶,進行體驗,最后形成營銷的目的;隨著運營商的不斷努力,如今的移動互聯(lián)網憑借低廉的價格、自由的支配、應用領域廣泛等情況在國家占有一定的地位以及市場競爭力。
二、移動互聯(lián)網營銷的模式
當前的移動互聯(lián)網營銷的模式分兩種:一種是固定的移動互聯(lián)網使用者;一種是通過信息的分享,并進行實際的體驗者。無論是哪種的營銷模式都要保證其營銷匹配度,首先要了解各戶的需求,了解各戶的喜好進行營銷,保證各戶的使用率和滿意度,只有這樣,才會提升移動互聯(lián)網的傳播率和市場競爭力。
(一)精準營銷
精準營銷主要針對固定的移動互聯(lián)網使用者,這類的人群之前接觸過移動互聯(lián)網,了解移動互聯(lián)網的優(yōu)勢,營銷的結果多數(shù)是成功的;針對這類的人群,首先要根據之前的使用情況和需求、愛好等方面的調查結果,進行有針對性的營銷;因為是按照各戶的興趣進行的營銷,所以營銷項目對于消費者來說都是普遍接受的;及時地進行反饋意見的跟蹤,在此基礎上進行完善,不斷地提升服務質量和項目質量,為下次的新項目營銷做鋪墊。
(二)分享營銷
分享營銷是通過使用過固定互聯(lián)網的使用中的人群,在信息分享、互動的過程中,將應用分享給好友,或者是人們通過社交網絡進行熱門事件的參與、互動從而接觸移動互聯(lián)網項目;利用社會媒體的傳播力度,利用網絡的普及,增加人們的交流方式,從而提升人們與移動互聯(lián)網產品的接觸機會以及產品的認知;然后利用體驗的方式,使其用戶真正的接觸到產品,需要人性化的服務,保證產品的真實性和隱私的同時,記錄體驗者的需求和愛好,為日后的營銷做準備。
三、移動互聯(lián)網創(chuàng)新營銷的策略
(一)個性化營銷
個性化的營銷首先通過用戶的在線活動,以及常瀏覽的咨詢、微博等方面的情況,進入的深入的探究,從而確定出營銷目標的特征和喜好,并挖掘用戶的需求潛力和消費的水平;然后根據其用戶的共同愛好,制定個性化的營銷模式;將用戶可能會感興趣的內容、項目,以用戶可接受的范圍內進行營銷,這樣才會保證營銷的產品符合消費者的心理需求;只有明確客戶的需求,制定一對一的個性營銷模式,在適當?shù)臅r機接觸用戶,并將客戶喜歡的內容進行無限的研發(fā)、推薦,客戶也會逐漸地了解到自身的喜好,并迅速地將移動互聯(lián)網進行傳播;不僅增加了移動互聯(lián)網的關注度,同時也達成了營銷的處策略,促進了經濟的發(fā)展。
(二)多元化營銷
(1)除了固定的精準營銷和分享營銷,也可以通過其他的手段進行營銷,使其營銷的策略更加的多元化,并且將移動互聯(lián)網的產品更加的普及化。首先營銷商要有其他的移動通訊公司有密切的合作,保證一定的經濟利益的同時,共同發(fā)展完善;手機是人們隨身攜帶的生活工具,而智能手機中的各個設備、使用工具,也為了移動互聯(lián)網產品的使用和發(fā)展提供了營銷的機會。
(2)像手機中的定位追蹤系統(tǒng),一旦開啟,通訊企業(yè)就可以查詢到用戶的地理位置,而此時可以對用戶進行移動互聯(lián)網產品的營銷,將用戶所在地理位置周邊的衣食住行方面的商家進行推薦;這樣的營銷模式可以讓客戶感受到安全感,同時也開辟了新的營銷道路。
(3)流量的使用是移動互聯(lián)兩最直接的表達形式,隨著wifi等固定網絡的覆蓋,移動互聯(lián)網對于上網者來說已經逐漸地被忽略,這不利于移動互聯(lián)網的發(fā)展;對此首先要優(yōu)化流量的質量,在流量使用宣傳上做更多的努力,在流量層次上,速度上進行優(yōu)化,保證人們在脫離wifi的同時,優(yōu)化后的流量系統(tǒng)的可以實現(xiàn)自身的價值,提升流量的使用率和覆蓋率,從而保證移動互聯(lián)網經濟的發(fā)展。
(4)移動互聯(lián)網經濟在不斷發(fā)展的同時,要做出具體的實施,使其消費者在接觸到移動互聯(lián)網的同時,發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)網的好處和興趣,同時擁有真正的主人感;支付寶、增值寶①等APP的誕生,使其移動互聯(lián)網真正地做到了以人為本、為人民服務的宗旨;這些看似簡單操作的程序,將用戶的資金使用明確的處理和詳細的記錄;使其支付、轉賬等真正地做到了移動的效果。
(三)層次化營銷
移動互聯(lián)網適用于所有的人群使用,也是新時展的標志,要想使其營銷的模式更加成功,首先要將不同的人群、不同的喜好、不同的通訊習慣等進行分層,在進行細化和層次化的營銷,使其互聯(lián)網環(huán)境的結合社會媒體;使其手機移動終端,更能保證信息的準確性和實效性。
(四)發(fā)展趨勢
移動終端②互聯(lián)網成功的使用,不僅提高了人們的生活質量,也使人們的生活變得簡單,距離拉的更進;對此在未來的時間,技術的更新、設備的完善等,移動互聯(lián)網更加的人性化和價值化;也不僅是簡單的應用軟件;會不斷地突破距離、和異地等方面的問題,使其移動互聯(lián)網不僅局限在服務行業(yè),在教育事業(yè)、廣告業(yè)以及工農業(yè)等行業(yè)都及時的避免了安全隱患,并且高效的使用。
注釋:①增值寶:鵬華基金推出的鵬華增值寶APP,是為客戶打造的實效性的理財渠道,并進行多方位的金融服務,在新產品排名前5,每日的存入、取現(xiàn)等方便安全,屬于移動支付的形式。
②移動終端:是指可以在移動中使用的計算機設備,隨著移動通信的發(fā)展,移動終端不僅擁有強大的處理能力,也有綜合信息處理的平臺。
(作者單位為中國電信福建公司)
關鍵詞:城市公交;整合營銷;策略研究
本文為徐州工程學院2015年大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃校級項目:“徐州地區(qū)公共交通整合營銷傳播策略研究”階段性成果之一(項目編號:xcx2015092)
中圖分類號:F570.71 文獻標識碼:A
收錄日期:2016年3月11日
一、徐州城市公交發(fā)展現(xiàn)狀
自1960年,徐州公交車正式上路。50多年來,公交事業(yè)發(fā)展迅猛,公交車數(shù)量從當時的6輛增加到現(xiàn)在的2,050輛,線路由2條增加到161條,日發(fā)送11,000個班次,年客運量3億人次。尤其在公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略實施后,市民乘公交車越來越方便。但隨著大容量軌道交通的加入,競爭日趨激烈,傳統(tǒng)意義上的城市公交模式很難適應新的競爭環(huán)境。
(一)城市公交品牌形象欠佳。在161條公交路線中,僅11路線被授予“全國青年文明號”線路、全國城市公共交通“文明線路”,游1路線被授予“全國巾幗文明示范崗”,小眾出彩,整體品牌形象不佳。市民對城市公交的定位僅僅局限在普通的出行工具上,更談不上品牌形象,外來游客也對徐州城市公交的體驗反應一般,缺乏系統(tǒng)的品牌形象。
(二)資源整合不到位,城市公套設施不完善。目前,徐州城市公共交通有城市公交、出租汽車、公共自行車三種,大容量軌道交通在建,城市公交在市民出行上占據主導地位,但是當前徐州市部分線路公交車已出現(xiàn)外觀破舊、車內環(huán)境差、車廂容量小等老化狀況,如6路、16路、20路、23路、46路、49路、62路、69路、71路、13附、610路、游1等二三十條公交路線運行的車輛都已經老化破舊,同時公交車站點的配套設施不完善,跟不上市民對出行工具舒適快捷、出行環(huán)境衛(wèi)生整潔的要求,在其他公共交通中的競爭力減弱,影響了徐州市綠色交通的發(fā)展。
(三)宣傳手段單一,營銷傳播不重視。城市公交在出行分擔率上高于出租車和公共自行車,也正因此,在城市公交的宣傳上容易忽視,認為作為市民出行必選工具,不需要過多地宣傳。但是,隨著出行工具的多樣化、“滴滴打車”等APP的流行,私家車的普及,城市公交在營銷傳播上必須加以重視。
二、IMC在徐州城市公交中運用的意義
整合營銷傳播(簡稱IMC),由20世紀80年代中期由美國西北大學教授唐?舒爾茨提出和發(fā)展的。是指將與企業(yè)進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化的過程。簡單來說,“整合營銷傳播”就是把企業(yè)當作一個品牌來精心打造,重渠道、重媒體、重創(chuàng)意、重策略,講求“一致性”,調動各方面力量,制定組合傳播策略,塑造品牌,實現(xiàn)效益最大化。針對徐州市公交車所做的整合營銷傳播策略研究具有積極意義。
(一)打造城市公交品牌,提升城市美譽度。通過廣告渠道、促銷渠道、信息傳播渠道、受眾接受渠道、公關渠道全方位打造徐州公交優(yōu)質品牌形象,打出整合營銷內外組合拳,內部整合優(yōu)化服務質量,擴大服務空間,提供更多人性化、現(xiàn)代化服務,如增設雨傘吸水自助設備、車載免費WiFi服務等,將徐州公交打造成一支規(guī)模龐大、服務優(yōu)質化的城市公共交通,塑造為城市名片。與此同時,還可以促進新老城區(qū)的客運連接,并加大在火車站、高鐵站、機場等出站點的公交線路安排,在重點景區(qū)安排節(jié)能高效公交車,通過出站口和景區(qū)等對外窗口展示徐州公共交通形象,借此傳遞徐州市旅游政策理念,吸引國內外旅游愛好者,形成優(yōu)質的公交服務,打造徐州公交品牌,成功將徐州城市公交打造成“流動的城市名片”。
(二)增強綜合競爭力,提升營運競爭力。2013年徐州市政府把每年增加100輛公交車列入市重點工程,給予40%購車補貼,調動了公交企業(yè)的積極性,僅2013年至今,就購置新型大客車472輛,達到公交發(fā)展史上最大規(guī)模,但是隨著徐州大容量軌道交通的建設,未來幾年必將帶走一大批城市公交的固定客源,地鐵的快捷、安全、便利成為乘客首選理由。傳統(tǒng)形象中,城市公交單純只是一種交通工具,缺少形象定位、自身產品形象包裝不到位、服務質量上不來、營銷模式單一、社會受眾滿意度低,公眾自然不大樂意,甚至是反感選擇公交出行。整合營銷將通過廣告、公關、包裝、新聞媒體等一切傳播活動,協(xié)調使用各種不同的傳播手段,發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢,整合包裝城市公交形象,提升服務質量,用舒適的乘車環(huán)境吸引更多乘客,增強綜合競爭力,提升營運競爭力。
(三)提高利益相關者滿意度。整合營銷是以消費者為基礎的連續(xù)性、戰(zhàn)略性營銷方式,在公交事業(yè)方面,消費者即為乘客,構建市民和政府的交流溝通平臺,無疑是政府優(yōu)先發(fā)展公共交通事業(yè)道路上助力器。2008年,徐州市制定并出臺了《關于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的實施意見》,2014年工作目標:(1)購置節(jié)能環(huán)保車輛200臺,客運量2.6億人次,IC卡運量增長2%,營運收入突破3.4億元;(2)優(yōu)化線網結構,開辟調整線路8~10條,提高乘客出行滿意度;(3)爭取政策加大科技應用投入,實現(xiàn)GPS定位系統(tǒng)公交線路全覆蓋。通過整合營銷傳播戰(zhàn)略的實施,一方面把乘客放在了首位,提高市民乘車滿意度;另一方面提升公交車司機的工作環(huán)境,更大程度滿足公交公司利益,完成政府部門的工作目標。
三、徐州城市公交整合營銷傳播策略
(一)傳播理念整合
1、優(yōu)化服務理念,營造優(yōu)質服務文化。作為大眾乘車方式,公交車以其經濟適用、通達性較好的優(yōu)點成為市民出行首選,但是司機人員素質不高,車內個性化服務較少一定程度上抑制了部分民眾的搭乘熱情,如何提升服務質量,營造優(yōu)質服務文化理念成為公交車進一步發(fā)展的關鍵問題。首先,應加強安全建設,使乘客安心、放心搭乘,解決后顧之憂;其次,應從司機出發(fā),明確徐州公交是城市形象的“流動名片”,加強自我約束,文明駕駛,承擔起司機營銷傳播角色,通過“文明司機”以點帶面?zhèn)鞑ジ鼜V的優(yōu)質公交服務,反過來,通過優(yōu)質服務文化的營銷,達到“服務質量營造文化,文化提升服務質量”的動態(tài)良性循環(huán);最后,應用新技術、新設備完善車內服務條件,營造舒心環(huán)境,比如車內安裝雨傘吸水自助設備,增強雨天乘客的搭乘滿意度;為公車配備車載無線路由設備,提供免費WiFi服務,減少枯燥感,活躍乘車環(huán)境。
2、樹立整合營銷觀念,建立配套營銷機制。公交公司應通過正式或非正式培訓使員工樹立整合營銷觀念,并建立整合營銷組織機構來保證整合營銷傳播有效運轉。首先,通過市場調研咨詢機構,收集競爭對手的情況,了解出租車尤其是已開通地鐵線路附近出租車的分布密度、分布時間、服務情況、節(jié)假日變化情況;其次,重視公交車自身信息的收集與分析、客流調查、乘客行為分析、市場需求分析、客流預測等;最后,根據收集的資料分時間、分路線設點運營,避免資源浪費,增加運營成本,不斷完善公交車服務設施服務水平,提高服務競爭力并增強公交車與其他交通的接駁,確定與地鐵、出租車的競合模式。
(二)傳播工具整合。傳播工具上,可以整合車載WIFI、車載電視、交通廣播、乘客智能手機等工具進行傳播,通過對公交車報站器系統(tǒng)的更新,車載電視的廣告宣傳,融入徐州文化,綠色出行,讓其在利民、助民的同時,承載著傳播徐州文化,傳播公交文化的作用,以此加深乘客的乘車感受,讓乘客樂意傳遞信息,借助乘客的智能手機,巧妙地打破傳統(tǒng)傳播宣傳的時間、空間限制,使得傳播信息從車廂搭乘信息高速飛向各地。
(三)傳播手段整合
1、微營銷傳播。傳統(tǒng)營銷方式,諸如宣傳單頁、平面媒體等廣告宣傳,成本高、代價大,而且效果不明顯,顯然也并不是很適用城市公交宣傳,整合營銷提出的創(chuàng)新地運用當下熱門的微營銷傳播策略,微營銷以移動互聯(lián)網為主要溝通平臺,配合傳統(tǒng)網絡媒體和大眾媒體,通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通,強化城市公交的品牌建設,比如通過微視頻、軟文等微營銷手段,打造徐州市公交的系列印象,在古城徐州的基礎上打造活潑的城市公交形象,對徐州公交進行新的定位,吸引更多年輕乘客,利用網絡傳播范圍廣、速度快的優(yōu)勢,塑造徐州公交現(xiàn)代化的品牌形象。
2、體驗營銷傳播。體驗式營銷傳播重在參與體驗,一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力。徐州公交就應抓住體驗營銷的優(yōu)勢,利用微信、微博等媒體對顧客發(fā)出免費邀請,體驗優(yōu)質公交服務,如免費車載WiFi服務等,并邀請他們對乘坐體驗寫感受,發(fā)微信、微博等分享給好友,以此宣傳城市公交,贈送免費乘車券,籠絡潛在顧客群,營銷為輔,服務為主的理念發(fā)展為忠實顧客群。
3、口碑營銷傳播。在體驗營銷的基礎上,擴大宣傳,俗話說“一傳十,十傳百”,企業(yè)的品牌價值也不可缺少口碑效應、媒體造勢。目前,市區(qū)共擁有公交車輛2,200余臺,運營線路170條,線路長度3,873公里,日發(fā)送9,000個班次,年客運量達3.1億人次??诒疇I銷的效力顯而易見,不可小覷。
4、公共關系傳播。社會美譽度在城市公交的整合營銷傳播中地位特殊,尤其是在徐州漢文化內涵深厚的禮儀之地,公交車所承擔的社會責任是城市居民尤為看中的一點,2013年城市公交深入開展了“服務質量提升年”、“文明服務與我同行”、服務質量“百日創(chuàng)優(yōu)”、“關愛老人,情暖車廂”等主題活動。承擔自身社會責任,協(xié)調政府、市場、消費者的多方利益,搞好公共關系,獲得政府和民眾的支持,有利于提高城市公交的綜合競爭力,提高出行分擔率。
主要參考文獻:
[1]劉磊.談系統(tǒng)化整合營銷中的監(jiān)控程序[J].中國審計,2003.10.