企業(yè)信息化市場(chǎng)調(diào)查精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息化市場(chǎng)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化中國(guó)電信

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。但總體來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級(jí)階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運(yùn)行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對(duì)來(lái)自內(nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過(guò)信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的問(wèn)題，全面提升中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為一個(gè)十分緊迫的課題。

中國(guó)電信是我國(guó)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟(jì)的正外部性，對(duì)推進(jìn)和提升其他行業(yè)價(jià)值具有倍增效應(yīng)，其發(fā)展速度和效益必然會(huì)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國(guó)電信具有集團(tuán)采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，能贏得最低的經(jīng)營(yíng)成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟(jì)的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對(duì)目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國(guó)電信本身的優(yōu)劣勢(shì)，提出中國(guó)電信有效推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開(kāi)發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步把先進(jìn)的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新的過(guò)程。

從信息系統(tǒng)角度來(lái)看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個(gè)方面［1］：一是營(yíng)銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶需求、市場(chǎng)變化等信息納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)。二是采購(gòu)管理信息化。采購(gòu)管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開(kāi)、透明及有效制衡。三是財(cái)務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，財(cái)會(huì)部門(mén)能同步得到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息，并實(shí)時(shí)進(jìn)行核算，提高會(huì)計(jì)核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行動(dòng)態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產(chǎn)效率，并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標(biāo)是更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國(guó)中小企業(yè)大多意識(shí)到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了信息化的重要性，開(kāi)始著手推進(jìn)信息化進(jìn)程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時(shí)間較長(zhǎng)的特點(diǎn)，因此我國(guó)中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問(wèn)題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤(rùn)少，對(duì)于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，面對(duì)的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費(fèi)用以及后續(xù)的二次開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)更新和管理費(fèi)用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：15%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場(chǎng)或研發(fā)上，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)，這些都導(dǎo)致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動(dòng)很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國(guó)目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案過(guò)于昂貴，38%的企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有切實(shí)可行的解決方案。當(dāng)前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，大部分不能很好滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒(méi)有跟上。國(guó)外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問(wèn)題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機(jī)構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。

調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導(dǎo)咨詢，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項(xiàng)目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問(wèn)題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化的驅(qū)動(dòng)力

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)信息化蘊(yùn)藏著無(wú)盡的機(jī)遇，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是助推中國(guó)電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型藍(lán)海的重要?jiǎng)恿Γ彩窍颉笆澜缂?jí)綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機(jī)。中國(guó)電信啟動(dòng)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自于三個(gè)方面：首先是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來(lái)自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場(chǎng)；第三是用戶需求，隨著中國(guó)電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)［4］。

中國(guó)電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強(qiáng)有力的研發(fā)隊(duì)伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案。中國(guó)電信的行業(yè)信息化開(kāi)始于1994年，到2004年，服務(wù)框架已基本形成，能夠?yàn)榇罂蛻籼峁┬畔⒒鉀Q方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前，利用中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國(guó)性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過(guò)兩百個(gè)，覆蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、政府、企業(yè)、教育、跨國(guó)公司等行業(yè)。中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)主要可以體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會(huì)服務(wù)體系。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動(dòng)、合理整合有關(guān)社會(huì)資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)利機(jī)構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠(chéng)信、高效的企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟(jì)的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團(tuán)采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，贏得最低的經(jīng)營(yíng)成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟(jì)的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過(guò)構(gòu)建信息化平臺(tái)，以 IT 采購(gòu)的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)階段和關(guān)鍵期，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶、緊抓市場(chǎng)商機(jī)、開(kāi)拓信息化藍(lán)海，方可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破，躍上更高的目標(biāo)。針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢(shì)以及主要問(wèn)題，中國(guó)電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國(guó)電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場(chǎng)潛力、運(yùn)營(yíng)商價(jià)值最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。但同時(shí)運(yùn)營(yíng)商對(duì)此市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)也將面臨眾多的艱難險(xiǎn)阻，如用戶需求差異化導(dǎo)致的市場(chǎng)充分細(xì)分化，信息化本身的高技術(shù)、高知識(shí)含量的特點(diǎn)導(dǎo)致的產(chǎn)品體系復(fù)雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點(diǎn)與難點(diǎn)。中國(guó)電信擁有一個(gè)完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商和用戶。過(guò)去，在窄帶話音通信時(shí)代，電信用戶、運(yùn)營(yíng)商、制造商構(gòu)成了簡(jiǎn)單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場(chǎng)上，任何一個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商要想跨越整個(gè)鏈條，將每個(gè)環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)商的包裝運(yùn)作、ICP的內(nèi)容提供、價(jià)值鏈終端用戶的認(rèn)可使用等要素［3］。價(jià)值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏、規(guī)模運(yùn)作，才可能形成一個(gè)以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的良性循環(huán)的價(jià)值鏈體系。要加強(qiáng)對(duì)渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營(yíng)銷渠道，配合企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷；加強(qiáng)與終端廠商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線和無(wú)線融合，通信、計(jì)算機(jī)和家電融合的多樣化終端，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國(guó)電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國(guó)電信自身并不進(jìn)行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在中小企業(yè)信息化服務(wù)過(guò)程中，需要通過(guò)與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來(lái)完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線。為了使產(chǎn)品線更加完整，中國(guó)電信需要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機(jī)制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式，通過(guò)我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，也為了滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求，中國(guó)電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動(dòng)業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，加快業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來(lái)了新的空間，但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當(dāng)前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，用戶無(wú)法享受到自由選擇的樂(lè)趣，中電信也沒(méi)有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢(shì)。增值業(yè)務(wù)核心價(jià)值并不明朗，撬動(dòng)市場(chǎng)的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏，在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)很難找到切入點(diǎn)。因此，細(xì)分市場(chǎng)，貼近應(yīng)用，以多層次的業(yè)務(wù)滿足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，需進(jìn)一步明確分工，減少流程，梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動(dòng)終端公司、號(hào)百公司、信元公司等多個(gè)部門(mén)。部門(mén)之間的扯皮，推諉，消極，應(yīng)付等思想使得中國(guó)電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務(wù)”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)地位，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題找不到責(zé)任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是，在業(yè)務(wù)的界定，部門(mén)指標(biāo)的下達(dá)上由于部門(mén)指標(biāo)考核的因素，一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來(lái)源與運(yùn)營(yíng)主體。使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)被削弱。

4.3提高中國(guó)電信IT的整體支撐水平。中國(guó)電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿足當(dāng)前發(fā)展需要，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適度超前的原則，以建設(shè)新一代世界級(jí)企業(yè)信息化綜合平臺(tái)(CTG-MBOSS)為目標(biāo)，以中國(guó)電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導(dǎo)，加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設(shè)，抓緊建好數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，全面提升對(duì)市場(chǎng)分析研究和針對(duì)性營(yíng)銷的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前重點(diǎn)是要加快經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)，為前端營(yíng)銷人員裝上“眼睛”，同時(shí)要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營(yíng)工作，以滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求［6］。

4.3.2實(shí)施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)管理。為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門(mén)頻繁的新增業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致了頻繁的系統(tǒng)升級(jí)和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊，對(duì)需求進(jìn)行規(guī)范管理，是解決需求實(shí)現(xiàn)要求快速、準(zhǔn)確、靈活與需求流水線長(zhǎng)、干系者多之間矛盾的一個(gè)有效途徑。需求流程管理模塊主要實(shí)現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢、系統(tǒng)升級(jí)管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)工作從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，實(shí)施系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理就顯得尤為重要。要實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應(yīng)做好建立動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫(kù)和建立資源變更操作工作流程這兩項(xiàng)工作。

4.3.3為了滿足中小企業(yè)信息化的要求，需要對(duì)現(xiàn)有孤立的信息源進(jìn)行整合，通過(guò)統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，滿足當(dāng)前發(fā)展需要的同時(shí)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適度超前，確保未來(lái)的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進(jìn)行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國(guó)電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初提出了中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國(guó)電信企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和精確化管理”，實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類經(jīng)營(yíng)，積極與媒體、娛樂(lè)、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶，針對(duì)客戶的需求不斷完善中電信各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實(shí)現(xiàn)電信“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念，提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平，應(yīng)重點(diǎn)做好以下一些工作。

4.4.1進(jìn)行中小企業(yè)客戶信息的分析?？蛻粜畔⒎治鍪峭ㄟ^(guò)對(duì)客戶信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析，得出對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、市場(chǎng)細(xì)分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏反應(yīng)能力，提高用戶服務(wù)水平，達(dá)到提高客戶滿意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場(chǎng)占有率的目的?？蛻粜畔⒎治鲞^(guò)程包括以下三階段：客戶行為分析、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)和效能評(píng)估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個(gè)群體有著明顯的行為特征。通過(guò)分組，可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)規(guī)律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來(lái)，對(duì)客戶進(jìn)行具體分析。

4.4.1.2重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)。80%的利潤(rùn)來(lái)自 20%的客戶，重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評(píng)估。效能評(píng)估是評(píng)估市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶進(jìn)行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專業(yè)技術(shù)人員與前端營(yíng)銷人員或客戶經(jīng)理，相互配合，主動(dòng)與客戶溝通，讓客戶感覺(jué)到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過(guò)與客戶的溝通，使所有的用戶自覺(jué)成為電信產(chǎn)品推銷員、市場(chǎng)調(diào)查員、信息反饋員。每月上門(mén)走訪應(yīng)不少于1次。在于大客戶的接觸中，應(yīng)向大客戶宣傳各項(xiàng)電信信息化新業(yè)務(wù)，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費(fèi)心理，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，把握客戶的未來(lái)信息化需求。另外客戶的走訪，通過(guò)溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù)，減少由于用戶知識(shí)缺乏而導(dǎo)致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門(mén)可以投入技術(shù)骨干力量，介入售前服務(wù)，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計(jì)最優(yōu)消費(fèi)方案，設(shè)身處地為客戶利益著想，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對(duì)所需求的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)，合理的進(jìn)行消費(fèi)，為客戶節(jié)省資源，真正的做到服務(wù)客戶。

4.4.3實(shí)施個(gè)性化、差異化策略。當(dāng)前中小企業(yè)對(duì)通信的消費(fèi)需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個(gè)性化的趨勢(shì)。電信競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至少有兩家以上的運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，同時(shí)業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)更是如火如荼。在這種形勢(shì)下，中國(guó)電信若想取得中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須在個(gè)性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢(shì)。畢竟在各運(yùn)營(yíng)商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下，誰(shuí)先搶得服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)贏得了客戶的信任，誰(shuí)就占了市場(chǎng)先機(jī)。因此，中國(guó)電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中解脫出來(lái)，不斷開(kāi)發(fā)新的、有個(gè)性的服務(wù)類型，今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：企業(yè)信息化市場(chǎng)調(diào)查范文

一、房地產(chǎn)企業(yè)引入數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推行企業(yè)信息化的必要性

房地產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展壯大，取得了顯著的成績(jī)。在新的歷史條件下，為了更好地了解、分析和把握房地產(chǎn)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，房地產(chǎn)信息化已成為歷史的必然。論文百事通而房地產(chǎn)企業(yè)信息化是房地產(chǎn)業(yè)信息化的基礎(chǔ)，是國(guó)家信息化的重要組成部分。

房地產(chǎn)企業(yè)信息化的高級(jí)階段稱為房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化，是指通過(guò)數(shù)字技術(shù)使房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇發(fā)生變化，并使戰(zhàn)略選擇的范圍大大拓寬。按照這種定義，光有一個(gè)很大的網(wǎng)站、一批觸網(wǎng)的員工或管理企業(yè)的軟件設(shè)施是不夠的。數(shù)字化房地產(chǎn)企業(yè)必須能夠利用數(shù)字技術(shù)為客戶和本公司的員工設(shè)計(jì)全新的價(jià)值理念，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造和捕捉利潤(rùn)的新方法，并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略差別化，從而構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

把數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入到房地產(chǎn)營(yíng)銷模式中去，實(shí)施戰(zhàn)略差別化，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必將成為房地產(chǎn)行業(yè)的一大亮點(diǎn)，應(yīng)用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)施企業(yè)信息化之路，將是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

二、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國(guó)房地產(chǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域應(yīng)用的現(xiàn)狀

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了房地產(chǎn)營(yíng)銷管理網(wǎng)絡(luò)化和營(yíng)銷方式數(shù)字化。在營(yíng)銷管理網(wǎng)絡(luò)化方面，一些房地產(chǎn)商開(kāi)始在自己的公司內(nèi)部和網(wǎng)站上建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便以后開(kāi)發(fā)銷售過(guò)程中的營(yíng)銷管理。營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)還可以起到其他一些非常重要的作用：第一，房地產(chǎn)企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，了解有意向購(gòu)房的消費(fèi)者對(duì)住宅的要求如何，針對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)所反映的市場(chǎng)要求，進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，把握營(yíng)銷策劃的方向。第二，可以為客戶提供周到滿意的售前售后服務(wù)。通過(guò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上跟客戶進(jìn)行雙向交流，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷模式。第三，通過(guò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的互聯(lián)和共享，公司各個(gè)部門(mén)可以即時(shí)溝通，還可方便地查找資料。在數(shù)字化營(yíng)銷方式方面，一些房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)先進(jìn)的三維數(shù)字技術(shù)向客戶展示樓盤(pán)，從而豐富了樓盤(pán)廣告的表現(xiàn)形式，以達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

2、構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)的營(yíng)銷概念正成為當(dāng)今房地產(chǎn)營(yíng)銷的一大亮點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)的營(yíng)銷概念在當(dāng)今房地產(chǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域的流行，一些房地產(chǎn)企業(yè)都將信息化和數(shù)字化作為自己的賣點(diǎn)?，F(xiàn)在推廣數(shù)字化、信息化正成為一種潮流和模式。數(shù)字化的營(yíng)銷概念主要體現(xiàn)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)概念，其實(shí)質(zhì)在于涵蓋了教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、家庭辦公、家政服務(wù)、法律咨詢、休閑娛樂(lè)、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上購(gòu)物、醫(yī)療保健等服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)過(guò)專家嚴(yán)格審批，上海浦東的中國(guó)通信貿(mào)易大廈被認(rèn)定為上海的首座甲級(jí)智能化大樓。深圳香榭里花園小區(qū)是亞洲首獲國(guó)際“最優(yōu)秀住宅社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”的住宅小區(qū)，其一期工程的智能化系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)方案，充分體現(xiàn)了21世紀(jì)的“智能理念”。廣州市智能化小區(qū)麗江花園星海州因“潮流E生活，網(wǎng)絡(luò)新社區(qū)”而列入廣州十大明星樓盤(pán)。作為中國(guó)房地產(chǎn)巨頭之一的中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)，將在未來(lái)的5年之內(nèi)，首先將其已經(jīng)建成的1000多個(gè)社區(qū)改造成現(xiàn)代化的新型數(shù)字社區(qū)，并最終實(shí)現(xiàn)在全國(guó)建立2萬(wàn)個(gè)數(shù)字社區(qū)的目標(biāo)。這些房產(chǎn)企業(yè)都在為數(shù)字化小區(qū)建設(shè)推波助讕。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告是房地產(chǎn)商實(shí)施現(xiàn)代媒體戰(zhàn)略的重要組成部分。營(yíng)銷媒介方面，互聯(lián)網(wǎng)作為一種數(shù)字化的互動(dòng)式媒介在短短的時(shí)間內(nèi)在房地產(chǎn)銷售實(shí)踐中迅速普及起來(lái)，涌現(xiàn)出像搜房網(wǎng)、買房網(wǎng)等一些知名的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果主要還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果來(lái)體現(xiàn)的，在網(wǎng)絡(luò)廣告的新空間，必須改變傳統(tǒng)的思維模式，廣告公司與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商都面臨著改變營(yíng)銷傳播方法與選取媒體的壓力與機(jī)遇。與傳統(tǒng)的四大傳播媒介（報(bào)紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來(lái)備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)上拍賣的廣告形式作為一種嘗試也被一些房地產(chǎn)公司反復(fù)采用。由于網(wǎng)絡(luò)廣告自身具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，相信在不久的將來(lái)，網(wǎng)絡(luò)廣告自然會(huì)成為房地產(chǎn)商實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷媒體戰(zhàn)略的重要部分。

三、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化介入房地產(chǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域的現(xiàn)存問(wèn)題

1、房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施數(shù)字化營(yíng)銷策略，大部分虛而不實(shí)，只有概念沒(méi)有內(nèi)容，企業(yè)行為尚待規(guī)范。在營(yíng)銷概念的數(shù)字化方面，縱觀目前打出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化概念進(jìn)行營(yíng)銷的眾多樓盤(pán)，其“網(wǎng)絡(luò)改變生活”的宣傳口號(hào)，改得無(wú)非是唯一的以“寬頻到戶、高速上網(wǎng)”為主的簡(jiǎn)單內(nèi)容，而缺少網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際內(nèi)容。社區(qū)鋪線、布線做的僅僅只是網(wǎng)絡(luò)化前期的準(zhǔn)備工作，一些功能還不能完全應(yīng)用或根本不能用，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱其為“信息化社區(qū)”。事實(shí)上，信息化都是一個(gè)過(guò)程，部分人以為安裝好相關(guān)設(shè)施，就實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、信息化。其實(shí)，正如安裝了電腦不等于實(shí)現(xiàn)了電腦化一樣，信息化需要系統(tǒng)不斷的應(yīng)用和改進(jìn)，需要教育與培訓(xùn)來(lái)達(dá)到信息化的目標(biāo)。同時(shí)，雖然大家都在追求信息化營(yíng)銷，但大部分人做的是表面文章，真正重要的是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與服務(wù)。每個(gè)打著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化概念的樓盤(pán)都向購(gòu)房者承諾各種各樣的信息服務(wù)，然而數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化概念營(yíng)銷實(shí)際意義是在于將這些承諾變成現(xiàn)實(shí)。

2、房地產(chǎn)公司對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷的費(fèi)用估計(jì)不足，營(yíng)銷效果難測(cè)，缺乏評(píng)估手段。房地企業(yè)應(yīng)該建立監(jiān)控機(jī)制和相應(yīng)工具，來(lái)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的進(jìn)展和成果，清楚地了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的作用。然而，獲取評(píng)估的參考指標(biāo)比較復(fù)雜，瀏覽人數(shù)不能簡(jiǎn)單地作為可靠的評(píng)估指標(biāo)，更有效的參考指標(biāo)包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁(yè)登記人數(shù)等。企業(yè)必須注意收集客戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)址提出的意見(jiàn)，在必要時(shí)做出適當(dāng)修改；不斷調(diào)整網(wǎng)上營(yíng)銷策略是Internet營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。

3、房地產(chǎn)公司缺乏相關(guān)的專業(yè)人員，缺少相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)。實(shí)施房地產(chǎn)業(yè)信息化離不開(kāi)高素質(zhì)的人才，所需要的人才，不僅要懂計(jì)算機(jī)，還要懂經(jīng)濟(jì)、懂企業(yè)營(yíng)銷管理。但是，由于我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史不長(zhǎng)，尤其房地產(chǎn)信息業(yè)剛剛起步，缺乏相關(guān)的專業(yè)人員，嚴(yán)重制約了房地產(chǎn)企業(yè)信息化的發(fā)展。雖然有些機(jī)構(gòu)可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)與企業(yè)截然不同，如處于盈利、促銷、愛(ài)好等目的，可能沒(méi)有設(shè)身處地從企業(yè)角度對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行深入研究，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供全方位的技術(shù)支持。因此，依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)并不能反映其真正需求，真正能取得良好效果的案例不多。

4、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷前景缺乏認(rèn)識(shí)，素質(zhì)尚待提高。他們開(kāi)展信息化可能僅僅是趕時(shí)髦，存在一定盲目性。這對(duì)企業(yè)的危害較大，因?yàn)殚_(kāi)展信息化不能對(duì)企業(yè)有所作用的話，企業(yè)所花費(fèi)的資源就會(huì)白白地浪費(fèi)。所以，房地產(chǎn)項(xiàng)目在開(kāi)展信息化之前，應(yīng)明確企業(yè)的信息化目標(biāo)，做出完整計(jì)劃，包括目的、市場(chǎng)調(diào)研、所需的資源、資金分配、預(yù)期效果等。

5、房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)直銷或通過(guò)網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)間接銷售的購(gòu)房方式正受到網(wǎng)上支付手段的限制。在促銷、展示樓盤(pán)的數(shù)字化方面，利用網(wǎng)上全數(shù)字化的三維技術(shù)，雖然的確可以引導(dǎo)受眾進(jìn)入真實(shí)感和可視化達(dá)到最完善地步的交互式環(huán)境，其巨大的感染力對(duì)于正處于由傳統(tǒng)營(yíng)銷模式向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)化的臨界點(diǎn)上徘徊的房地產(chǎn)業(yè)，無(wú)疑是一種突破性的解決方案，網(wǎng)上選房的優(yōu)勢(shì)不言而喻，但是要發(fā)展成網(wǎng)上購(gòu)房，卻受到網(wǎng)上支付手段的限制，還會(huì)有很長(zhǎng)的一段路要走。

四、解決措施和建議

1、必須將數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷服務(wù)承諾變成現(xiàn)實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)項(xiàng)目與房地產(chǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的融合程度。房地產(chǎn)公司能否在營(yíng)銷領(lǐng)域中獲得成功，取決于它能否真正向購(gòu)房者提供銷售過(guò)程中所承諾的信息服務(wù)。同時(shí)，房地產(chǎn)上市公司通常資產(chǎn)規(guī)模較大，難以在短期內(nèi)完全轉(zhuǎn)型，尤其是大量存貨需要消化，如果介入的信息科技能與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)相互融合，就能在利用高科技使產(chǎn)業(yè)升級(jí)的同時(shí)帶動(dòng)存量的消化，一些上市房地產(chǎn)公司參與數(shù)碼港等信息項(xiàng)目的建設(shè)將對(duì)公司產(chǎn)生較好的效果。新晨

2、建立相關(guān)的法律法規(guī)配套體系。由于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入房地產(chǎn)領(lǐng)域的時(shí)間不長(zhǎng)，真正直接針對(duì)房地產(chǎn)信息營(yíng)銷的相關(guān)法律、法規(guī)幾乎沒(méi)有。為了給房地產(chǎn)信息營(yíng)銷的實(shí)施創(chuàng)造一個(gè)良好的法律政策環(huán)境，出臺(tái)頒布一部《房地產(chǎn)信息營(yíng)銷管理辦法》的法律文件很有必要。但考慮到我國(guó)地方之間的發(fā)展?fàn)顩r極不平衡，沿海地區(qū)城市的房地產(chǎn)發(fā)展規(guī)模遠(yuǎn)大于內(nèi)地，少數(shù)大城市的房地產(chǎn)營(yíng)銷發(fā)達(dá)程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他地方，這給全國(guó)范圍內(nèi)推行營(yíng)銷數(shù)字化帶來(lái)了一定難度。根據(jù)我國(guó)地區(qū)之間目前面臨的不同情況，需要在數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面進(jìn)一步完善，在全國(guó)的房地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)中建立一套規(guī)范、科學(xué)、統(tǒng)一的但又符合地方特色的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

3、積極進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的網(wǎng)上調(diào)研。從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向，為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)。目前，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研作為一種新的市場(chǎng)調(diào)查方式，已受到企業(yè)重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司也已經(jīng)開(kāi)始為公司定制網(wǎng)上調(diào)研業(yè)務(wù)。但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。

第3篇：企業(yè)信息化市場(chǎng)調(diào)查范文

企業(yè)的運(yùn)作實(shí)質(zhì)上是對(duì)“人、財(cái)、物”的管理。企業(yè)急需專業(yè)的信息化管理人員來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行企業(yè)的管理、流程的優(yōu)化，進(jìn)而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高盈利能力，即企業(yè)需要的是既懂經(jīng)營(yíng)管理，又能夠進(jìn)行信息技術(shù)操作的綜合技能人才。企業(yè)信息化管理人才在深化企業(yè)改革、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、提升第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模和質(zhì)量、擴(kuò)大開(kāi)放增加進(jìn)出口貿(mào)易額，以及提高固定資產(chǎn)投資科學(xué)決策等領(lǐng)域都將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)信息化管理人才實(shí)訓(xùn)課程體系定位

《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》中提出高職高專教育人才培養(yǎng)模式的基本特征是：以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門(mén)人才為根本任務(wù)，以適應(yīng)社會(huì)需要為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計(jì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，畢業(yè)生應(yīng)具有基礎(chǔ)理論知識(shí)適度、技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)、知識(shí)面較寬、素質(zhì)高等特點(diǎn)。因此，結(jié)合企業(yè)對(duì)信息化人才的需求以及教育部對(duì)高職院校人才培養(yǎng)的要求在課程和教學(xué)內(nèi)容體系建設(shè)方面應(yīng)以“應(yīng)用”為主旨和特征來(lái)進(jìn)行構(gòu)建；其中實(shí)踐教學(xué)的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力，并在教學(xué)計(jì)劃中占有較大比重。為達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校應(yīng)創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)思路，將各種實(shí)訓(xùn)資源進(jìn)行整合和升級(jí)，建設(shè)一個(gè)具有特色的，能夠滿足多層次多需求實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系———企業(yè)信息化管理人才實(shí)訓(xùn)課程體系。該實(shí)訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的總體思路是應(yīng)本著綜合素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，以提高學(xué)生理論水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力為主導(dǎo)，建立逐步推進(jìn)業(yè)務(wù)操作水平的四個(gè)層次的實(shí)訓(xùn)課程體系。第一層次：崗位認(rèn)知培養(yǎng)，即基礎(chǔ)專業(yè)技能訓(xùn)練項(xiàng)目；第二層次：職業(yè)認(rèn)知培養(yǎng)，即結(jié)合多門(mén)課程面向任務(wù)的非仿真技能訓(xùn)練項(xiàng)目；第三層次：社會(huì)認(rèn)知培養(yǎng)，即面向全局，跨專業(yè)的仿真綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；第四層次：緊密聯(lián)系就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)職業(yè)能力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

三、四個(gè)層次實(shí)訓(xùn)課程體系的具體實(shí)施

1.崗位認(rèn)知實(shí)訓(xùn)

這一層次的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)主要是針對(duì)基礎(chǔ)專業(yè)技能進(jìn)行訓(xùn)練的。單一性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可與專業(yè)課程設(shè)置協(xié)調(diào)一致，根據(jù)課程教學(xué)需要，開(kāi)展模塊化的實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置。分別設(shè)有計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)中心，現(xiàn)代管理綜合實(shí)訓(xùn)室。通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生能夠掌握現(xiàn)代企業(yè)要求的基本的信息化技術(shù)，如辦公自動(dòng)化軟件office的操作與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)辦公應(yīng)用，能夠取得計(jì)算機(jī)一級(jí)水平證書(shū)。會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)中心主要開(kāi)設(shè)的是會(huì)計(jì)電算化的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)會(huì)計(jì)電算化實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生熟練掌握一種財(cái)務(wù)軟件的使用方法，具備使用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和管理的操作技能，并且能夠觸類旁通地學(xué)習(xí)使用其他財(cái)務(wù)軟件，提高學(xué)生的操作技能，并對(duì)會(huì)計(jì)崗位的軟件操作有所認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)展的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，是以培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃能力、電子商務(wù)網(wǎng)站策劃能力、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能力、圖片處理能力、利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展其他商務(wù)活動(dòng)的能力為主要目標(biāo)，為相關(guān)課程的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)以及助理電子商務(wù)師考證的培訓(xùn)提供保障。在現(xiàn)代管理綜合實(shí)訓(xùn)室可開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)實(shí)訓(xùn)課程，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，通過(guò)相應(yīng)的軟件平臺(tái)的操作，以培養(yǎng)學(xué)生營(yíng)銷策劃技巧的能力、運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷分析方法和技能的能力、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者需求調(diào)查技能、ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的能力。在崗位這一認(rèn)知層次的訓(xùn)練，除了配合單門(mén)學(xué)科完成相應(yīng)崗位認(rèn)知和實(shí)訓(xùn)外，還可以根據(jù)專業(yè)需要跨專業(yè)搭配進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，最大程度的鍛煉學(xué)生的基礎(chǔ)專業(yè)技能。

2.職業(yè)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)

為了讓學(xué)生建立起對(duì)工業(yè)制造企業(yè)總體流程的概念，參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物流、資金流、信息流等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際操作中去，則設(shè)計(jì)了第二層次實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，也就是可以進(jìn)行平面企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程操作的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。在ERP實(shí)訓(xùn)中運(yùn)用直觀的沙盤(pán)教具和系統(tǒng)平臺(tái)軟件，融入市場(chǎng)變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評(píng)，使受訓(xùn)人員在虛擬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中直接參與“企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，體驗(yàn)企業(yè)的采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、計(jì)劃、財(cái)務(wù)核算、籌資與投資管理等各方面的運(yùn)作流程，體驗(yàn)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，掌握管理技巧，感受管理真諦，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全面提高學(xué)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的素質(zhì)與能力，深入理解和有效掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論，鍛煉學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論及方法解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐問(wèn)題的能力。該平臺(tái)又具體分為兩個(gè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)：一是ERP企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)中心，是基于沙盤(pán)平臺(tái)，學(xué)生通過(guò)角色扮演的方式，模擬真實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。二是ERP企業(yè)商戰(zhàn)沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)中心，是基于電子沙盤(pán)平臺(tái)，學(xué)生通過(guò)角色扮演組成團(tuán)隊(duì)開(kāi)展比賽的方式，模擬企業(yè)之間的殘酷商戰(zhàn)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。經(jīng)過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生基本達(dá)到下列目標(biāo)：第一，系統(tǒng)地體驗(yàn)制造業(yè)企業(yè)的完整運(yùn)營(yíng)流程，理解物流、資金流、信息流的協(xié)同過(guò)程。第二，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。學(xué)會(huì)用戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)，保證業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略的一致。第三，掌握常用的營(yíng)銷方法和營(yíng)銷策略。學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)、制定營(yíng)銷策略，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。第四，了解生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。感受生產(chǎn)與銷售、采購(gòu)的密切關(guān)系。第五，理解“現(xiàn)金”對(duì)于企業(yè)的重要性；學(xué)會(huì)解讀財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)分析。第六，理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，樹(shù)立全局觀念及共贏理念。第七，體會(huì)信息化對(duì)企業(yè)管理的重要作用，理解企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理引起的變革。

3.社會(huì)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)

第三層次的實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，把ERP平面沙盤(pán)上的企業(yè)建設(shè)成真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，建立了“VBSE財(cái)務(wù)管理模擬實(shí)驗(yàn)中心”。虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境VBSE的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)是綜合了多門(mén)專業(yè)知識(shí)的全仿真管理實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)訓(xùn)理念是“把企業(yè)搬進(jìn)校園”。學(xué)生通過(guò)在畢業(yè)前的綜合實(shí)訓(xùn)鍛煉，訓(xùn)練學(xué)生對(duì)企業(yè)全面管理知識(shí)的理解和掌握，有利于學(xué)生綜合素質(zhì)能力的鍛煉和提高。該平臺(tái)以對(duì)現(xiàn)代制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行全方位的模擬經(jīng)營(yíng)及管理。學(xué)生通過(guò)在多類社會(huì)組織中從事不同職業(yè)崗位“工作”，訓(xùn)練在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中從事經(jīng)營(yíng)管理所需的綜合執(zhí)行能力、綜合決策能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，感悟復(fù)雜市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，學(xué)會(huì)工作、學(xué)會(huì)思考，從而培養(yǎng)自身的全局意識(shí)和綜合職業(yè)素養(yǎng)。

4．創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

第4篇：企業(yè)信息化市場(chǎng)調(diào)查范文

2008年以來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)所處的宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益嚴(yán)峻。全球能源緊缺、原材料價(jià)格大幅上漲、CPI和PPI居高不下、美國(guó)次貸危機(jī)、人民幣持續(xù)升值、出口萎縮，企業(yè)迎來(lái)了高成本經(jīng)營(yíng)時(shí)代，遭遇了前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力和挑戰(zhàn)。如何重構(gòu)成本優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行管理優(yōu)化、效率提升，以走出困境，實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，已成為當(dāng)今所有企業(yè)急需謀篇布局的重大問(wèn)題。

CIO應(yīng)是卓越的談判家

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本中，采購(gòu)成本占據(jù)了相當(dāng)大的比例，一般是在40%～70%之間，降低采購(gòu)成本對(duì)企業(yè)利潤(rùn)提升的貢獻(xiàn)最大。研究表明，降低采購(gòu)成本1%，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率平均為7%～10%，采購(gòu)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利率中扮演著關(guān)鍵角色。

近幾年，國(guó)內(nèi)企業(yè)的IT投入越來(lái)越多，尤其是ERP等大型應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)日益普及，使得IT采購(gòu)成本的比重越來(lái)越大。據(jù)調(diào)查，2007年，我國(guó)企業(yè)IT投入約為1500億元，且今后幾年將以16%左右的年復(fù)合增長(zhǎng)率增加。因此，在企業(yè)采購(gòu)成本控制的過(guò)程中，IT供應(yīng)商的管理及IT采購(gòu)的商務(wù)談判越來(lái)越引起企業(yè)的重視，已成為許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要工作。

IT采購(gòu)已成CIO及其團(tuán)隊(duì)的獨(dú)門(mén)活、重要工作。據(jù)悉，目前IT人員將35%的時(shí)間用于各種軟硬件的采購(gòu)談判，諸如供應(yīng)商篩選、產(chǎn)品議價(jià)、技術(shù)變更、安裝實(shí)施及售后服務(wù)等事項(xiàng)的談判較量，談判技巧已成為CIO的一項(xiàng)必備技能。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)的職位定位上看，CIO要立足IT，但遠(yuǎn)不僅限于IT，他不僅是一個(gè)頂尖的技術(shù)專家，一個(gè)優(yōu)異的管理家和教育家，還應(yīng)是一個(gè)卓越的談判家。

CIO的談判策略

IT商務(wù)談判策略是指CIO在談判過(guò)程中，為達(dá)到企業(yè)預(yù)期的IT采購(gòu)目標(biāo)，而對(duì)供應(yīng)商所采取的行動(dòng)方案和對(duì)策，其目的是改變相互間的關(guān)系并交換觀點(diǎn)，以期達(dá)成互惠互利、協(xié)作共贏的求同過(guò)程。

可以說(shuō)，CIO的談判功力在很大程度上決定IT的投入成本、企業(yè)采購(gòu)工作的成敗以及企業(yè)盈利率的高低。那么CIO如何成功開(kāi)展IT商務(wù)談判？在整個(gè)商務(wù)談判過(guò)程中，CIO應(yīng)注意哪些方面的技巧與問(wèn)題呢？

1. 做好企業(yè)信息化建設(shè)的需求分析和規(guī)劃。在推廣應(yīng)用諸如OA、CRM或ERP軟件之前，CIO必須首先明確本企業(yè)的實(shí)際需求，也就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化要解決什么問(wèn)題。在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，做好企業(yè)IT建設(shè)的規(guī)劃。在規(guī)劃中確定信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、IT涉及的范圍、要解決的關(guān)鍵問(wèn)題、系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分和進(jìn)度要求，并對(duì)企業(yè)在現(xiàn)行條件下可投入的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行可行性分析，從而確立IT采購(gòu)的具體要求與標(biāo)準(zhǔn)。

信息化建設(shè)的前期規(guī)劃是非常重要的，它將成為企業(yè)信息化建設(shè)全過(guò)程的指導(dǎo)性文件，也是CIO進(jìn)行采購(gòu)談判的依據(jù)。

2. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，獲取最大的議價(jià)空間。產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格決定了IT采購(gòu)成本，而要跟IT供應(yīng)商議價(jià)、取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，就一定要做好功課，進(jìn)行一次精確詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，才能知己知彼掌控主動(dòng)權(quán)。市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容包括: （1）詳細(xì)了解本區(qū)域乃至全國(guó)同一IT產(chǎn)品的平均價(jià)格，以確定此次談判的心理底價(jià)和最高限價(jià); （2）詳細(xì)了解所要采購(gòu)產(chǎn)品的IT供應(yīng)商在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中的地位、行業(yè)品牌的影響力、實(shí)際客戶數(shù)量、年銷售情況以及售后服務(wù)品質(zhì)等，以采購(gòu)到性價(jià)比最好的產(chǎn)品; （3）正確評(píng)估信息化投入產(chǎn)出比是否合理、預(yù)估未來(lái)的有形無(wú)形回報(bào)，制定出各項(xiàng)成本費(fèi)用明細(xì)，做出決定報(bào)價(jià)的合理額度，以讓IT供應(yīng)商不得不接受報(bào)價(jià)的現(xiàn)實(shí)。

如果CIO缺乏對(duì)IT產(chǎn)品整體市場(chǎng)的有效了解，可聘請(qǐng)社會(huì)上專業(yè)的IT咨詢專家參與企業(yè)采購(gòu)工作。

3. 學(xué)會(huì)“配套”談判，爭(zhēng)取更多優(yōu)惠補(bǔ)償?！芭涮住笔侵窩IO在企業(yè)IT采購(gòu)談判時(shí)就相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)等議題進(jìn)行捆綁或附帶其他條件進(jìn)行議題的談判。比如，萬(wàn)一價(jià)格沒(méi)辦法降，廠商在軟件價(jià)格上不肯做出太大讓步，CIO可嘗試要求對(duì)方降低服務(wù)費(fèi)用（實(shí)施、咨詢和維護(hù)費(fèi)），或者嘗試要求廠商提供免費(fèi)的培訓(xùn)或升級(jí)服務(wù)，或者提供更多的免費(fèi)模塊或功能，等等。一般而言，IT廠商也會(huì)做策略性讓步。當(dāng)然，“配套”談判也要講究手腕、藝術(shù)，更要講謀略。這就要求CIO在談判前制定多種應(yīng)對(duì)方案，以便隨機(jī)應(yīng)變。

4. 利用合同約定將來(lái)的可變事項(xiàng)，掌控主動(dòng)權(quán)。IT采購(gòu)合同是有效管控買賣雙方行為的銳利工具，在CIO代表企業(yè)與IT軟硬件供應(yīng)商、服務(wù)商進(jìn)行談判、簽訂采購(gòu)合同前，一定要對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的重大事件或不可抗拒事件所可能引發(fā)的實(shí)施超期、費(fèi)用超過(guò)預(yù)算、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整以及服務(wù)收費(fèi)超標(biāo)等事項(xiàng)、行為及其權(quán)責(zé)做出預(yù)測(cè)，并做出有效約定。譬如，一個(gè)中大型ERP的建設(shè)周期一般是兩年左右，這期間如碰到原材料、人工成本高漲（如今年），IT供應(yīng)商可能會(huì)以種種借口擅自調(diào)高產(chǎn)品價(jià)格、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甚至“偷工減料”。因此CIO有必要對(duì)IT廠商可能的調(diào)價(jià)行為與之進(jìn)行事先協(xié)商約定。如果IT供應(yīng)商單方面不經(jīng)協(xié)商而造成企業(yè)IT建設(shè)超支、超期等多方面的損失，企業(yè)不僅有權(quán)停止付款，還有權(quán)采取保全、提出賠償?shù)日?dāng)要求。雖然談判難度大一些，但多一份努力，簽下合約，CIO就有如多了把尚方寶劍，從而占據(jù)有利地位。

值得注意的是，CIO在與IT供應(yīng)商談判、簽訂合同時(shí)，不要直接接受供應(yīng)商提供的合同樣本。在談判時(shí)詳細(xì)記錄供應(yīng)商的觀點(diǎn)以及達(dá)成的共識(shí)，防止他們?cè)谧珜?xiě)合同時(shí)修改這些觀點(diǎn)。同時(shí)，堅(jiān)持當(dāng)合同條款發(fā)生改變時(shí)供應(yīng)商必須通知企業(yè)。如果企業(yè)沒(méi)有收到通知，則對(duì)由此產(chǎn)生的任何后果不負(fù)責(zé)任。

5. 做好公關(guān)劑。公關(guān)是企業(yè)對(duì)外活動(dòng)（包括采購(gòu)）的油、修復(fù)劑，客情關(guān)系是指CIO有計(jì)劃長(zhǎng)期與IT廠商之間建立高信任度、緊密度、合作度的戰(zhàn)略關(guān)系，小至CIO與廠商私交關(guān)系，大至企業(yè)業(yè)務(wù)利益的戰(zhàn)略合作。良好的客情抵過(guò)千金，卓越的公關(guān)勝過(guò)百萬(wàn)讓利。

討價(jià)還價(jià)的技巧

討價(jià)與還價(jià)是整個(gè)IT談判的重點(diǎn)，是很有藝術(shù)性的，討價(jià)與還價(jià)的好壞，直接影響IT采購(gòu)談判的成敗，歷來(lái)為有經(jīng)驗(yàn)的談判者所重視。CIO與供應(yīng)商討價(jià)與還價(jià)時(shí)，不僅要考慮報(bào)價(jià)所能帶來(lái)的利益，還要考慮該報(bào)價(jià)被對(duì)方接受的可能性，即報(bào)價(jià)的成功率。

對(duì)賣方IT供應(yīng)商來(lái)講，開(kāi)價(jià)總是“最高的”; 而對(duì)買方企業(yè)而言，還價(jià)則總是“最低的”。這是買賣雙方的首要原則，但無(wú)論如何，賣方應(yīng)合乎情理，不能漫天要價(jià); 買方應(yīng)取之有道，不能以“出血價(jià)”相逼。

1. 以理服人，見(jiàn)好就收。因?yàn)橛憙r(jià)是伴隨著價(jià)格爭(zhēng)論進(jìn)行的，故CIO討價(jià)應(yīng)本著尊重對(duì)方和說(shuō)理的合作方式進(jìn)行，啟發(fā)、誘導(dǎo)賣方供應(yīng)商降價(jià)，為還價(jià)做準(zhǔn)備。如果硬壓對(duì)方降價(jià)，則可能使談判過(guò)早地陷于僵局，對(duì)買方也不利。因此CIO要事先計(jì)劃好必要時(shí)可以做出哪些讓步及怎樣讓步，何時(shí)讓步。

第5篇：企業(yè)信息化市場(chǎng)調(diào)查范文

高校信管專業(yè)的教育目標(biāo)是為社會(huì)培養(yǎng)信息管理人才和信息系統(tǒng)的建設(shè)人才，在社會(huì)快速信息化、網(wǎng)絡(luò)化的形勢(shì)下，高素質(zhì)信息化人才的培養(yǎng)更為迫切。由于當(dāng)前社會(huì)信息化的業(yè)務(wù)過(guò)程主要以項(xiàng)目制的形式開(kāi)展，且對(duì)專業(yè)人才的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與問(wèn)題解決的業(yè)務(wù)能力要求較高；因此，在信管專業(yè)的專業(yè)主干課程中引入項(xiàng)目制教學(xué)方法是極其必要的，也是本專業(yè)特征內(nèi)在的、自然的要求。事實(shí)上，信管專業(yè)是一個(gè)新興專業(yè)，它的教學(xué)內(nèi)容涵蓋了數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、通信、物理、工程和管理學(xué)等諸多自然科學(xué)和社會(huì)學(xué)科的知識(shí)，知識(shí)體系龐雜，許多課程理論性過(guò)強(qiáng)；同時(shí)，本專業(yè)的學(xué)科定位并不像會(huì)計(jì)專業(yè)、人力專業(yè)、建筑專業(yè)等其它專業(yè)一樣那么清晰，它實(shí)際上界于工科和文科之間的交叉點(diǎn)上，管理中有技術(shù)，技術(shù)中有管理；另外，本專業(yè)的口徑過(guò)寬，行業(yè)歸屬、就業(yè)崗位的選擇面較廣，這些信管專業(yè)的基本特征會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)難以明確、職業(yè)規(guī)劃難以清晰而持續(xù)。因此，目前在學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)中日益顯現(xiàn)出一些不利于信管專業(yè)高素質(zhì)人才培養(yǎng)的傾向或現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在相當(dāng)比例的學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)迷茫、跨專業(yè)亂考證、就業(yè)方向不明確，導(dǎo)致部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不足。信管專業(yè)作為一個(gè)技術(shù)與管理并重的新興專業(yè)，在目前的人才教育與培養(yǎng)過(guò)程中仍然存在許多不適應(yīng)社會(huì)人才需求的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在，教學(xué)過(guò)程重知識(shí)理論的傳授、輕實(shí)際問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決，教學(xué)評(píng)價(jià)以理論考試為主、能力評(píng)價(jià)欠缺，教學(xué)側(cè)重點(diǎn)不明確、學(xué)生分析思考能力的引導(dǎo)教學(xué)不足等等。特別地，許多專業(yè)課程的教學(xué)仍然是只靠課堂的短暫時(shí)間，以教材為中心進(jìn)行填鴨式講授，而沒(méi)有以學(xué)生為中心，調(diào)動(dòng)其獨(dú)立思考與相關(guān)問(wèn)題的課外解決，也無(wú)法激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性；這種灌輸式的教學(xué)方法只能提高學(xué)生的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，難以提高他們獨(dú)立解決企業(yè)實(shí)際需求的動(dòng)手和思考能力。這些教學(xué)模式如果廣泛使用，將使得所培養(yǎng)的信管專業(yè)人才難以適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)基于問(wèn)題解決能力的信管專業(yè)人才培養(yǎng)要求與社會(huì)需求形勢(shì)。在信管專業(yè)的專業(yè)主干課程中全面引入項(xiàng)目制教學(xué)法，對(duì)于改變目前陳舊的教學(xué)模式、突出能力與素質(zhì)的人才培養(yǎng)具有重要的作用：通過(guò)項(xiàng)目制教學(xué)，學(xué)生們可以直接感受社會(huì)組織/企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的項(xiàng)目流程、業(yè)務(wù)目標(biāo)、崗位技術(shù)能力需求，有助于激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，挖掘和培養(yǎng)自己的專業(yè)特長(zhǎng)，塑造學(xué)生的職業(yè)理念，明確未來(lái)的職業(yè)方向，逐步形成個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃和大學(xué)學(xué)業(yè)規(guī)劃，從而全面實(shí)現(xiàn)信管專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐與社會(huì)組織/企業(yè)信息化業(yè)務(wù)崗位需求的無(wú)縫對(duì)接，幫助同學(xué)們從大學(xué)生自然過(guò)渡到社會(huì)人。通過(guò)項(xiàng)目制教學(xué)，還可以使得同學(xué)們?cè)谌娴卣莆諏I(yè)理論知識(shí)、提高專業(yè)技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，鍛煉信息化建設(shè)的組織與實(shí)施能力，提升同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平、領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力，培養(yǎng)制訂整體系統(tǒng)方案的數(shù)據(jù)采集與處理、文字處理和獨(dú)立思考的邏輯分析能力。從而，為社會(huì)培養(yǎng)出大量的具有基礎(chǔ)扎實(shí)、能力突出、針對(duì)性強(qiáng)的信息化管理和系統(tǒng)建設(shè)人才。

信管專業(yè)項(xiàng)目制教學(xué)平臺(tái)的體系設(shè)計(jì)

為在信管專業(yè)的人才培養(yǎng)中全面引入項(xiàng)目制教學(xué)方法，真正提高教學(xué)培養(yǎng)效果，我們需要構(gòu)建起信管專業(yè)的項(xiàng)目制教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)，在此平臺(tái)上，綜合開(kāi)展專業(yè)課程的項(xiàng)目制教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。這些項(xiàng)目制教學(xué)活動(dòng)，以由專業(yè)學(xué)生組建的“虛擬企業(yè)”為實(shí)踐主體，以社會(huì)企業(yè)信息化的各種實(shí)際業(yè)務(wù)需求為任務(wù)目標(biāo)，以社會(huì)企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)踐流程為依據(jù)，在“虛擬企業(yè)”團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)置各種信息化工作崗位，結(jié)合專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容和要求，為“虛擬企業(yè)”開(kāi)展并完成各種“虛擬的”信息化項(xiàng)目，從而達(dá)到專業(yè)課程的教學(xué)目標(biāo)與實(shí)踐任務(wù)。這是我們對(duì)信管專業(yè)全面引入項(xiàng)目制教學(xué)方法的基本教學(xué)理念和改革思路，這一平臺(tái)我們稱之為信管專業(yè)基于“虛擬企業(yè)”的項(xiàng)目制教學(xué)與實(shí)踐平臺(tái)。本項(xiàng)目制教學(xué)與實(shí)踐平臺(tái)的構(gòu)建與完善，本專業(yè)引入項(xiàng)目制教學(xué)方法的實(shí)踐能否成功，都與我們對(duì)企業(yè)信息化的需求及流程分析、相關(guān)課程的篩選與模塊化實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)組建與運(yùn)行、教學(xué)評(píng)價(jià)體系、教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)等諸多環(huán)節(jié)密切相關(guān)，下面分別簡(jiǎn)述之。基于“虛擬企業(yè)”的項(xiàng)目制教學(xué)與實(shí)踐平臺(tái)，要求平臺(tái)的設(shè)計(jì)者全面分析現(xiàn)代企業(yè)的信息化需求，解構(gòu)企業(yè)中信息相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，以滿足企業(yè)信息化的人才需求這一信管專業(yè)的根本目標(biāo)。因此，我們必須對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的信息化目標(biāo)、需求、環(huán)境及實(shí)施條件等進(jìn)行深入調(diào)查研究，對(duì)其信息化項(xiàng)目的業(yè)務(wù)過(guò)程、崗位任務(wù)、項(xiàng)目控制及管理等項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真分析，同時(shí)加以歸納與合并，以最終設(shè)計(jì)出適合項(xiàng)目制教學(xué)方法的項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)流程等項(xiàng)目管理指標(biāo)，從而能夠通過(guò)項(xiàng)目制教學(xué)方法，將專業(yè)的主干課程的教學(xué)過(guò)程融入到“虛擬企業(yè)”的信息化項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程之中。根據(jù)廣泛深入的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)充分信息化、網(wǎng)絡(luò)化背景下的現(xiàn)代企業(yè)的信息化需求主要可以分為企業(yè)信息基礎(chǔ)管理、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程與商務(wù)支持、企業(yè)數(shù)據(jù)處理與決策支持等四大方向（或者叫信息化職能）。信管專業(yè)的教學(xué)課程繁多，內(nèi)容龐雜，口徑寬泛。因此，在本“虛擬企業(yè)”平臺(tái)上，將專業(yè)主干課程進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，使得相關(guān)的課程集成在一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)之中，并開(kāi)展相關(guān)的、模塊化的項(xiàng)目制教學(xué)與實(shí)踐活動(dòng)，有助于加強(qiáng)相關(guān)課程與實(shí)踐的相互銜接程度，提高教學(xué)與實(shí)踐環(huán)節(jié)滿足企業(yè)實(shí)際信息化需求的針對(duì)性；同時(shí)，專業(yè)主干課程的模塊化也有助于學(xué)生清晰的認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化需求的主要職能、內(nèi)容、業(yè)務(wù)要求和方法技能，為畢業(yè)后從事企業(yè)信息化工作打下堅(jiān)實(shí)的理論和能力基礎(chǔ)。我們將信管專業(yè)的主干課程按照企業(yè)信息化需求分為四大教學(xué)模塊，以適應(yīng)當(dāng)前及未來(lái)的企業(yè)信息化職能：（1）信息管理專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要包括信息管理學(xué)、大學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、專業(yè)英語(yǔ)、C語(yǔ)言設(shè)計(jì)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（VB）和微機(jī)原理等課程；（2）信息系統(tǒng)建設(shè)類課程，主要包括面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（.NET）、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、管理信息系統(tǒng)、、軟件工程網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃、JAVA語(yǔ)言和項(xiàng)目管理等課程；（3）業(yè)務(wù)處理與商務(wù)支持類課程，主要包括電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、生產(chǎn)運(yùn)作與管理和商務(wù)談判與推銷等課程；（4）數(shù)據(jù)處理與決策支持類課程，主要包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、信息存儲(chǔ)與檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)和經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)與決策方法等課程。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)對(duì)企業(yè)信息化需求的分析，我們對(duì)模塊化的專業(yè)課程體系中可能存在的信息化項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行了全面的論證分析，考察了不同模塊項(xiàng)目之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)和邏輯關(guān)系，以利于從專業(yè)整體層面合理地設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目體系。同時(shí)，我們從模塊化的專業(yè)課程體系中篩選出了如管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、各類面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、ERP、信息存儲(chǔ)與檢索等適合引入項(xiàng)目制教學(xué)的信管專業(yè)主干課程，加以慎重的論證，并對(duì)部分課程進(jìn)行了前期項(xiàng)目制試點(diǎn)教學(xué)。課程的教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的水平是成功實(shí)施項(xiàng)目制教學(xué)的關(guān)鍵，也是“虛擬企業(yè)”項(xiàng)目制教學(xué)與實(shí)踐平臺(tái)的核心。課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)就是要以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向，依據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)，提出企業(yè)需求，設(shè)定企業(yè)信息化建設(shè)或管理過(guò)程的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，明確項(xiàng)目的任務(wù)目標(biāo)和時(shí)間要求，詳細(xì)制定教學(xué)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置及其任務(wù)等教學(xué)指導(dǎo)材料，并設(shè)計(jì)出合理的項(xiàng)目教學(xué)的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在此課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，各“虛擬企業(yè)”團(tuán)隊(duì)圍繞項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施展開(kāi)學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)的各種訓(xùn)練活動(dòng)。在基于項(xiàng)目制的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)中，要求各課程所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目制教學(xué)任務(wù)的數(shù)量不少于3個(gè)，每個(gè)項(xiàng)目中的崗位設(shè)置一般在3-4個(gè)為宜。例如，在“網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃”課程的教學(xué)改革中，針對(duì)班級(jí)內(nèi)各個(gè)虛擬企業(yè)團(tuán)隊(duì)所運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站，我們?cè)O(shè)計(jì)了商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、商務(wù)網(wǎng)站的制作、商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試與、商務(wù)網(wǎng)站的推廣與管理等4個(gè)大型網(wǎng)站實(shí)施項(xiàng)目；同時(shí)，對(duì)于不同的項(xiàng)目，虛擬企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)置不同的業(yè)務(wù)崗位，如首席信息官(CIO)、信息系統(tǒng)管理工程師、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)工程師、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/主管、網(wǎng)站維護(hù)工程師、網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)師、Web測(cè)試工程師、郵箱開(kāi)發(fā)工程師、郵箱測(cè)試工程師、頁(yè)面開(kāi)發(fā)工程師、PHP開(kāi)發(fā)工程師、JAVA工程師、頁(yè)面視覺(jué)設(shè)計(jì)師、IP工程師、軟件工程師、Net軟件工程師、軟件測(cè)試工程師、軟件UI設(shè)計(jì)師/工程師、Flash開(kāi)發(fā)工程師等等。該課程項(xiàng)目教學(xué)的整體要求是團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同崗位上的同學(xué)各自明確任務(wù)，分工協(xié)作，共同完成每一個(gè)項(xiàng)目方案制定與實(shí)施，并最終完成本虛擬企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，達(dá)到能夠上線運(yùn)營(yíng)的教學(xué)目標(biāo)?！疤摂M企業(yè)”是項(xiàng)目制教學(xué)實(shí)踐的載體，它既是信息化項(xiàng)目的需求方，也是信息化項(xiàng)目的實(shí)施方。因此，組建與運(yùn)作適當(dāng)?shù)摹疤摂M企業(yè)”團(tuán)隊(duì)組織是信管專業(yè)項(xiàng)目制教學(xué)改革的現(xiàn)實(shí)需要和物理基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的實(shí)踐，我們“虛擬企業(yè)”團(tuán)隊(duì)的組建與運(yùn)作策略如下：在第一學(xué)年的第一學(xué)期，在新入校的專業(yè)教學(xué)班內(nèi)組建“虛擬企業(yè)”團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)5-6人，并適當(dāng)配置男女比例、城鄉(xiāng)生源比例、成績(jī)優(yōu)劣比例，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（即企業(yè)總經(jīng)理，在實(shí)際團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際效果改選）以自我推薦、團(tuán)隊(duì)選舉相結(jié)合的方式產(chǎn)生，每個(gè)團(tuán)隊(duì)配備一位專業(yè)老師（名義的企業(yè)董事長(zhǎng)）全程指導(dǎo)，同時(shí)配備一名優(yōu)秀的大二學(xué)生作為團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)，內(nèi)部成員依照企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)行部門(mén)分工和崗位設(shè)置，分別對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的不同業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。例如，2009級(jí)的一個(gè)專業(yè)班級(jí)，共有31人，其中女生17人，組建了5個(gè)“虛擬企業(yè)”團(tuán)隊(duì)，分別建設(shè)和運(yùn)營(yíng)一個(gè)旅游在線網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、綠色食品在線土、特產(chǎn)網(wǎng)站、大學(xué)生就業(yè)推廣網(wǎng)站；另外一個(gè)2010級(jí)的專業(yè)班級(jí)，共39人，其中男生22人，共組建了6個(gè)“虛擬企業(yè)”團(tuán)隊(duì)，分別建設(shè)和運(yùn)營(yíng)一個(gè)民工求職網(wǎng)站、、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站高校商圈在線網(wǎng)站、綠色食品在線、旅游在線網(wǎng)站。按照本策略組建的“虛擬企業(yè)”團(tuán)隊(duì)，將在他們的整個(gè)四年專業(yè)人才培養(yǎng)進(jìn)程周期中持續(xù)運(yùn)行。即針對(duì)本“虛擬企業(yè)”信息化項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合不同階段的教學(xué)進(jìn)程，通過(guò)專業(yè)主干課程的團(tuán)隊(duì)化的學(xué)習(xí)、討論和專業(yè)技能的實(shí)踐訓(xùn)練，全面開(kāi)展本企業(yè)的信息化建設(shè)、管理和應(yīng)用等方面的多項(xiàng)項(xiàng)目制教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)；同時(shí)，將項(xiàng)目制教學(xué)進(jìn)一步拓展到相關(guān)的大學(xué)生創(chuàng)新課題的申報(bào)與研究、專業(yè)學(xué)術(shù)論文的寫(xiě)作、參加專業(yè)方向的各項(xiàng)技能競(jìng)賽和本企業(yè)信息系統(tǒng)及企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)施。在“虛擬企業(yè)”團(tuán)隊(duì)四年的運(yùn)行期間，要做好“虛擬企業(yè)”團(tuán)隊(duì)的管理與控制，還需要制訂有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行制度、建立高效的管理體制、完善團(tuán)隊(duì)監(jiān)督與約束機(jī)制；這些制度與機(jī)制，將可以使得“虛擬企業(yè)”團(tuán)隊(duì)能夠長(zhǎng)期、有序、高效地運(yùn)營(yíng)，真正地做到與信管專業(yè)各主干課程的項(xiàng)目制教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的全方位的有機(jī)結(jié)合，從而最終達(dá)到“虛擬企業(yè)”教學(xué)與實(shí)踐平臺(tái)的教學(xué)改革目標(biāo)和信管專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。目前，高等教育中的專業(yè)課程的評(píng)價(jià)絕大部分依然是“平時(shí)成績(jī)＋期末成績(jī)”模式，只要出勤率、作業(yè)與實(shí)驗(yàn)報(bào)告達(dá)標(biāo)，考前兩周突擊看一下教材，考試過(guò)關(guān)不成問(wèn)題，故平時(shí)不努力的學(xué)生應(yīng)對(duì)也比較自如；因此，這種“以考代評(píng)”的靜態(tài)教學(xué)評(píng)價(jià)模式難以適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)基于問(wèn)題解決的人才培養(yǎng)要求與需求形勢(shì)。為解決此問(wèn)題，我們需要根據(jù)“虛擬企業(yè)”項(xiàng)目制教學(xué)與實(shí)踐平臺(tái)的實(shí)際內(nèi)容與過(guò)程，設(shè)計(jì)出有本專業(yè)主干課程以學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題能力培養(yǎng)為核心的、多環(huán)節(jié)和多層次的教學(xué)評(píng)價(jià)體系，期望引導(dǎo)學(xué)生以能力培養(yǎng)為專業(yè)學(xué)習(xí)和能力成長(zhǎng)的核心目標(biāo)，以問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與問(wèn)題解決為學(xué)習(xí)重心。專業(yè)課程教學(xué)效果評(píng)價(jià)體系再設(shè)計(jì)的基本思路是減少期末考試成績(jī)?cè)谠u(píng)價(jià)體系中的比重（有些課程將取消考試這一評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)），較大地提高平時(shí)各種項(xiàng)目制教學(xué)任務(wù)（如多個(gè)項(xiàng)目的方案制訂、設(shè)計(jì)、實(shí)施、調(diào)查研究報(bào)告等）完成效果的評(píng)價(jià)比重。同時(shí)，本評(píng)價(jià)體系將個(gè)人評(píng)價(jià)與團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，如團(tuán)隊(duì)成績(jī)由團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員的個(gè)體任務(wù)效果評(píng)價(jià)綜合處理后得到，再由團(tuán)隊(duì)成績(jī)與成員的個(gè)體任務(wù)效果評(píng)價(jià)綜合處理后才能得到該成員某一課程的最終評(píng)價(jià)成績(jī)，從而強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作水平評(píng)價(jià)，以培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作水平。例如，在“信息存儲(chǔ)與檢索”課程的教學(xué)改革中，我們?nèi)∠死碚摽荚嚕雌谀┛荚嚕┉h(huán)節(jié)，其團(tuán)隊(duì)及個(gè)人成績(jī)?cè)u(píng)定由下述公式?jīng)Q定：①團(tuán)隊(duì)成績(jī)=AVERAGE(團(tuán)隊(duì)答辯成績(jī)+∑成員信息方案成績(jī))；②個(gè)人成績(jī)=AVERAGE(個(gè)人出勤及協(xié)作成績(jī)+個(gè)人信息方案成績(jī)+個(gè)人綜述或論文成績(jī)+個(gè)人答辯成績(jī)+團(tuán)隊(duì)成績(jī))。說(shuō)明：1.上述公式為簡(jiǎn)單的算術(shù)平均，可以對(duì)不同評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)給予不同加權(quán)比重；2.上述公式中的信息方案為本虛擬企業(yè)的信息化管理或建設(shè)方案，包括本虛擬企業(yè)的信息搜索、信息采集、信息備份、信息存儲(chǔ)、信息容災(zāi)、信息部門(mén)規(guī)劃、行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查等7個(gè)方案，每個(gè)成員必須完成其中1項(xiàng)方案的制訂、設(shè)計(jì)或?qū)嵤?。這種基于“虛擬企業(yè)”項(xiàng)目制教學(xué)與實(shí)踐平臺(tái)的專業(yè)課程教學(xué)效果評(píng)價(jià)體系，突出了本專業(yè)學(xué)生未來(lái)在相關(guān)專業(yè)崗位上的實(shí)踐能力與問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)，改變了傳統(tǒng)的“以考代評(píng)”的專業(yè)教學(xué)評(píng)價(jià)方式，使得本專業(yè)的項(xiàng)目制教學(xué)與實(shí)踐評(píng)價(jià)體系更加科學(xué)化、合理化，對(duì)正確的專業(yè)人才培養(yǎng)方向和合理的項(xiàng)目制課程教學(xué)起著關(guān)鍵的引導(dǎo)和促進(jìn)作用。

第6篇：企業(yè)信息化市場(chǎng)調(diào)查范文

調(diào)查顯示

中小企業(yè)購(gòu)買需求增加

然而,IBM卻在此時(shí)再度發(fā)力中低端市場(chǎng),正式啟動(dòng)了將輻射40多個(gè)城市的2009 IBM企業(yè)信息架構(gòu)全國(guó)巡展。IBM希望通過(guò)該巡展與其合作伙伴和客戶共同探討應(yīng)對(duì)當(dāng)前信息化挑戰(zhàn)的一體化信息架構(gòu)解決之道。與此同時(shí),IBM利用其在IT領(lǐng)域的整體優(yōu)勢(shì),為中小企業(yè)客戶定制了六個(gè)中小型信息系統(tǒng)解決方案,以滿足不同類型企業(yè)的新興存儲(chǔ)需要。

IBM此次巡展首要著力點(diǎn)就在中小企業(yè)市場(chǎng)。IBM系統(tǒng)與科技事業(yè)部大中華區(qū)系統(tǒng)存儲(chǔ)部總經(jīng)理侯淼介紹說(shuō),2009年上半年整體市場(chǎng)回暖,很多市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告都顯示中小企業(yè)客戶購(gòu)買需求增加。IT系統(tǒng)中日益增多的設(shè)備和飛速增長(zhǎng)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都對(duì)中小企業(yè)的信息架構(gòu)提出了全新的挑戰(zhàn)。很多中小企業(yè)決定著手解決信息存儲(chǔ)方面的諸多問(wèn)題,而且他們不只希望獲取單純的存儲(chǔ)技術(shù),而是希望獲得融匯了業(yè)務(wù)和IT洞察力的綜合信息系統(tǒng)解決方案。

找準(zhǔn)市場(chǎng)需求

對(duì)癥下藥

席卷全球的國(guó)際金融危機(jī)難免給各行各業(yè)帶來(lái)影響,但是這并不代表市場(chǎng)需求減少,IT廠商關(guān)鍵是要找準(zhǔn)市場(chǎng)需求,對(duì)癥下藥。IBM針對(duì)中小企業(yè)在此階段對(duì)信息保留和信息高可用方面的典型需求,充分發(fā)揮自身在IT領(lǐng)域的整體技術(shù)優(yōu)勢(shì),為中小企業(yè)客戶提供了6款融合服務(wù)器、存儲(chǔ)、軟件等多種元素的特色解決方案,基于存儲(chǔ)向客戶交付獨(dú)特的系統(tǒng)整合價(jià)值。

中型數(shù)據(jù)保護(hù)及備份方案:采用DS4000或DS5000作為核心數(shù)據(jù)存儲(chǔ),利用IBM帶庫(kù)和備份軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的數(shù)據(jù)保護(hù),利用一站式方案解決數(shù)據(jù)存儲(chǔ)建設(shè)中的在線數(shù)據(jù)和離線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)問(wèn)題;

小型數(shù)據(jù)快速備份及恢復(fù)方案:利用Tivoli Storage Manager(TSM) FastBack,配合 DS3000/DS4700,確保主站點(diǎn)與災(zāi)難恢復(fù)站點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)安全轉(zhuǎn)移,可對(duì)任何類型數(shù)據(jù)損失進(jìn)行即時(shí)恢復(fù),并消除了備份窗口、手工備份/還原過(guò)程及遠(yuǎn)程辦事處對(duì)磁帶的使用,實(shí)現(xiàn)了靈活的擴(kuò)展和統(tǒng)一的管理;

數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)高可用解決方案:由Power和System x服務(wù)器與存儲(chǔ)構(gòu)成,采用服務(wù)器集群加雙存儲(chǔ)的高可靠結(jié)構(gòu);

高性能計(jì)算環(huán)境下的高性能存儲(chǔ):由x86集群、高性能I/O服務(wù)器、高性能SAN存儲(chǔ)陣列與帶庫(kù)、TSM備份系統(tǒng)、并行文件系統(tǒng)及x86登錄服務(wù)器構(gòu)成,可確保優(yōu)異的持續(xù)帶寬、集中的SAN存儲(chǔ)系統(tǒng)及統(tǒng)一的并行文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理策略;

存儲(chǔ)系統(tǒng)整合解決方案:由DS4700/DS5000配以SVC(存儲(chǔ)虛擬化)構(gòu)成,憑借SVC的卓越性能,可實(shí)現(xiàn)高速的存儲(chǔ)訪問(wèn)及強(qiáng)大的存儲(chǔ)整合能力;

存儲(chǔ)全系統(tǒng)融合方案:利用DS5000、N系列或Diligent重復(fù)數(shù)據(jù)刪除軟件及8Gb SAN交換機(jī),成就高性能的存儲(chǔ)系統(tǒng),滿足企業(yè)在容量、性能、穩(wěn)定性和安全性要求的同時(shí),確保未來(lái)的存儲(chǔ)需求,并可交付全面的數(shù)據(jù)備份和災(zāi)備功能以及法規(guī)遵從能力。

此外,IBM力求從多方面幫助中小企業(yè)降低成本:首先,在初期購(gòu)買價(jià)格上給予更多優(yōu)惠,部分軟件支持免費(fèi);其次,通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新為企業(yè)節(jié)能省耗,如DS5000系列集成了靈活的主機(jī)接口、第二代XOR引擎、8Gbps光纖控制器,并可支持多種磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器,成為目前中端市場(chǎng)最為靈活的存儲(chǔ)系統(tǒng)。

360度渠道拓展

此次巡展,IBM不僅新推出6款組合解決方案,還匹配了全面的渠道支持計(jì)劃和區(qū)域覆蓋策略,推動(dòng)合作伙伴將IBM的創(chuàng)新存儲(chǔ)價(jià)值帶給客戶。

第7篇：企業(yè)信息化市場(chǎng)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)；市場(chǎng)環(huán)境；電子商務(wù)

一、引言

信息技術(shù)以令人難以想象的速度改變著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)秩序。在這一革命的浪潮中，企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以客戶為中心，將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)緊密融合在一起的信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境。信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境有著全方位的影響，它將徹底改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方法、經(jīng)營(yíng)模式。本文從信息化發(fā)展的角度，來(lái)分析信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響。

二、信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，其中內(nèi)部環(huán)境包括組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷方式、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力、顧客服務(wù)方式等；外部環(huán)境包括行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、顧客行為、企業(yè)交易模式等。信息化條件下，傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境都會(huì)發(fā)生根本改變。

（一）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化

在組織結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，改變了企業(yè)組織內(nèi)部的信息傳遞方式，無(wú)論是獨(dú)立部門(mén)還是整個(gè)企業(yè)，無(wú)論是管理者還是生產(chǎn)者，信息技術(shù)作用于企業(yè)的每個(gè)人和每個(gè)運(yùn)作流程，使每個(gè)人都成為“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，企業(yè)的組織內(nèi)部之間的信息更加透明，結(jié)構(gòu)趨于扁平。企業(yè)舊有的“金字塔式”組織結(jié)構(gòu)以及各職能部門(mén)之間的鮮明的等級(jí)界限將被對(duì)等互聯(lián)的職能部門(mén)所取代，原來(lái)起著上傳下達(dá)作用的中層管理部門(mén)被削弱甚至走向消失。企業(yè)的高層決策者可以方便、快捷地與基層執(zhí)行者甚至員工直接保持聯(lián)系，并且可以和他們進(jìn)行實(shí)時(shí)決策。企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)在承擔(dān)獨(dú)立任務(wù)的同時(shí)，又兼有多種職能，并且可以根據(jù)市場(chǎng)變化去組織跨職能的團(tuán)隊(duì)工作。

在營(yíng)銷方式方面，傳統(tǒng)的銷售方式仍是市場(chǎng)最主要的營(yíng)銷手段。但是，由于現(xiàn)代物流的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營(yíng)銷工具?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷在不顛覆傳統(tǒng)銷售方式的同時(shí)，成為現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷方式的重要補(bǔ)充，它的功能不僅僅是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷售產(chǎn)品，還包括提升品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善市場(chǎng)服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等方面。

企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容，也是企業(yè)提高效率和信息資源共享的重要途徑。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部信息流通一般都是由上到下或由下到上逐級(jí)線形地傳播，信息載體一般包括面對(duì)面交流、電話、文件、會(huì)議、內(nèi)部報(bào)刊、廣播、宣傳欄、意見(jiàn)箱等，這些方式都不同程度地受到時(shí)間和空間的限制。而在信息化條件下，基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)使得企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)可以通過(guò)新聞、BBS、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等虛擬方式進(jìn)行，遍布世界各地的任何子公司，或出差在外的任何一個(gè)員工都可以實(shí)時(shí)地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)（VPN）與總部保持聯(lián)系，企業(yè)的地理位置和時(shí)間概念等因素的障礙被徹底拆除。傳統(tǒng)的以面對(duì)面交流為主要手段的溝通協(xié)調(diào)方式被各種新型的通信方式所替代。這些新興的交流模式，使得企業(yè)內(nèi)部的信息，既可以避免呆板的逐級(jí)緩慢地傳遞，也可以避免信息在傳遞中變形甚至相反，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)更加高效、透明，成本也更為低廉，為區(qū)域性企業(yè)向全國(guó)仍至全球范圍擴(kuò)張?zhí)峁┝吮憷臈l件。

傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式主要是電話咨詢、上門(mén)服務(wù)、開(kāi)設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等，它們都受到服務(wù)時(shí)間和地理位置等因素的影響，顧客服務(wù)難以做到十分完美，而且成本很高。隨著信息化的發(fā)展和深入，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為顧客服務(wù)提供了更快捷、方便的手段，比如E-mail咨詢、自助式的在線服務(wù)、即時(shí)通信工具等等。研究表明，隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，顧客服務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制。由于社會(huì)生活節(jié)奏越來(lái)越快，顧客對(duì)服務(wù)的及時(shí)性要求越來(lái)越高，甚至要求獲得實(shí)時(shí)服務(wù)。一些服務(wù)領(lǐng)先的電子商務(wù)公司已經(jīng)提出了“60分鐘內(nèi)回復(fù)”的承諾，這在傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式下是很難實(shí)現(xiàn)的。

（二）外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化

從企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，它是在國(guó)際公約和國(guó)家的政策方針引導(dǎo)下，由經(jīng)濟(jì)、政治、人文、法律等抽象因素以及顧客、企業(yè)、營(yíng)銷類別、地域、時(shí)間等具體因素構(gòu)成的。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境所受到的這些因素的影響和制約都是局部性的。而現(xiàn)代企業(yè)，由于通信和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)把世界變成了“地球村”，企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國(guó)界越來(lái)越模糊。傳統(tǒng)的地域性企業(yè)不得不面向世界，面向更廣闊的潛在市場(chǎng)。企業(yè)的發(fā)展空間也由國(guó)內(nèi)走向國(guó)際，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)同時(shí)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

從行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)方面看，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專家米歇爾?波特（Michael.E.Porter）的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況是由五種作用力決定的，即：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、買方討價(jià)還價(jià)能力、賣方討價(jià)還價(jià)能力。作用力越強(qiáng)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。傳統(tǒng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價(jià)格、促銷、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行為來(lái)進(jìn)行。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)由企業(yè)本身以及其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)（包括替代品企業(yè)、互補(bǔ)品企業(yè)、潛在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)等）構(gòu)成。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用可以從多個(gè)方面改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，從而使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在信息時(shí)代，企業(yè)獲取生產(chǎn)以及管理技術(shù)更為方便和迅速，一種新的技術(shù)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被普遍應(yīng)用；顧客獲取產(chǎn)品信息更為方便，可以對(duì)多種產(chǎn)品的價(jià)格、性能、服務(wù)等信息進(jìn)行全面分析；同時(shí)，顧客購(gòu)買產(chǎn)品可以不再受時(shí)間和地理位置的限制，買方討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)使原有廠家定價(jià)規(guī)則被客戶與廠家共同協(xié)商所取代，企業(yè)為了吸引和留住顧客，千方百計(jì)地提供更多、更實(shí)惠的人性化服務(wù)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式也從傳統(tǒng)的關(guān)注利潤(rùn)向關(guān)注顧客轉(zhuǎn)移。

從顧客需求行為看，顧客需求行為決定了企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，根據(jù)銷售額，顧客對(duì)商品喜好等因素總結(jié)出來(lái)的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而針對(duì)某一消費(fèi)群體，制定企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略等。信息化影響企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。由于網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，造就出了“e時(shí)代”的消費(fèi)群。他們足不出戶就可以做到“貨比三家”。他們經(jīng)常利用搜索引擎大范圍地搜索自己需要的商品，并對(duì)這些商品的性能、價(jià)格、服務(wù)等進(jìn)行全方位的選擇和比較，以求所購(gòu)買的商品價(jià)格最低、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，他們追求并易于接受新奇的思想和事物，喜歡張揚(yáng)個(gè)性，主動(dòng)向商家表達(dá)自己的想法，希望一些產(chǎn)品能夠?yàn)樗麄兞可矶ㄗ觯蚨杂X(jué)不自覺(jué)地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中來(lái)。這些消費(fèi)者行為的變化，迫使企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略隨之調(diào)整。

從企業(yè)市場(chǎng)交易模式分析，傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易中，企業(yè)處于主導(dǎo)地位，顧客特別是消費(fèi)者只有選擇權(quán)。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，交易手段和方式發(fā)生了根本的改變。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司eMarketer于2001年7月初的B2B（Business to Business，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式）研究報(bào)告，企業(yè)直接從供應(yīng)商網(wǎng)站購(gòu)買已經(jīng)成為趨勢(shì)，B2B交易的優(yōu)越性不僅在于降低了交易成本，而且改變了傳統(tǒng)的交易流程，縮短了交易時(shí)間，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈擴(kuò)展到連接企業(yè)的供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)強(qiáng)化的供應(yīng)鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購(gòu)到發(fā)貨的周期。通過(guò)供應(yīng)商、分銷商的信息共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)主動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃，降低生產(chǎn)消耗，減少中間環(huán)節(jié)，達(dá)到企業(yè)的零庫(kù)存。企業(yè)圍繞顧客（個(gè)人、組織或企業(yè)）的意愿組織生產(chǎn)，使顧客的地位得到上升。消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位，他們不但有選擇權(quán)，還可以直接參與產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)等。

三、信息化條件下企業(yè)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)對(duì)策略

由于信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上電子商務(wù)的展開(kāi)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來(lái)了根本變化。企業(yè)要適應(yīng)這些變化的因素，以求得市場(chǎng)生存，就必須對(duì)自身做出調(diào)整或改革。

第一，轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，立足于信息化，從國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)來(lái)思考企業(yè)的發(fā)展，捕捉稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

第二，創(chuàng)新管理機(jī)制，精簡(jiǎn)多余的機(jī)構(gòu)，歸并職能相似或重疊的機(jī)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，使之形成一個(gè)團(tuán)結(jié)有力、積極向上的團(tuán)隊(duì)，以提高企業(yè)的生產(chǎn)管理效率，確保企業(yè)目標(biāo)順利按時(shí)地完成。同時(shí)，管理層還要轉(zhuǎn)換企業(yè)管理者的角色，將原先的指揮者角色轉(zhuǎn)換到教練員、協(xié)調(diào)員或服務(wù)員的角色上來(lái)，充分發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng)造性和積極性，建立企業(yè)的獨(dú)特的企業(yè)文化，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，充分利用信息技術(shù)發(fā)展的先進(jìn)成果，努力打造信息化企業(yè)，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感性。企業(yè)信息化主要包括：生產(chǎn)制造過(guò)程的自動(dòng)化。如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）等；企業(yè)管理信息化。就是用信息技術(shù)將管理過(guò)程中各種資源有效集成，實(shí)現(xiàn)物流、資金流以及信息流的無(wú)縫連接，如物料需求計(jì)劃（MRP）、制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）以及客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（EB）等；生產(chǎn)決策智能化。就是將生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，利用專家系統(tǒng)（ES）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、人工智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等工具，快速地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，產(chǎn)生出對(duì)企業(yè)生產(chǎn)決策有用的信息，來(lái)輔助企業(yè)制定生產(chǎn)計(jì)劃、改進(jìn)生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝、改善產(chǎn)品性能、制定營(yíng)銷計(jì)劃、提高產(chǎn)品服務(wù)等。

第四，樹(shù)立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)員工全面發(fā)展。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是人的競(jìng)爭(zhēng)。員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著企業(yè)的命運(yùn)。堅(jiān)持以人為本，不僅把員工作為生產(chǎn)力要素，更要把滿足廣大員工物質(zhì)和精神方面的需求作為生產(chǎn)、管理的重要目的；不僅把員工作為勞動(dòng)者，更要把員工作為利益的相關(guān)者；不僅把員工作為生產(chǎn)的主力軍，更要把員工作為企業(yè)的主體，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，挖掘員工的潛能，發(fā)揮員工在企業(yè)中的主體作用。

四、總結(jié)

信息化使限制企業(yè)發(fā)展的時(shí)間與空間地域的概念消失，“技術(shù)共享、經(jīng)濟(jì)一體”是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。無(wú)論經(jīng)濟(jì)體制、文化背景不同的任何國(guó)家的企業(yè)，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)工具超越國(guó)家與地區(qū)的地理限制，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)面對(duì)的國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不再有明顯的界限，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)也不再有明顯的區(qū)別。信息化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響是廣泛的。信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的重要前提。企業(yè)必須根據(jù)自身的可控因素靈活地調(diào)整自己，以適應(yīng)外部環(huán)境變化給企業(yè)經(jīng)

營(yíng)帶來(lái)的影響，使企業(yè)立于不敗之地。

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第8篇：企業(yè)信息化市場(chǎng)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞： 中小型企業(yè)；秘書(shū)；信息能力；培養(yǎng)途徑

中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）16-0156-02

0 引言

隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)中小型企業(yè)科研工作從被動(dòng)的科研型向主動(dòng)的經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，而對(duì)技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)最重要的就是信息。作為中小型企業(yè)秘書(shū)，在信息工作中將面臨著新的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)自覺(jué)履行自身信息能力，力求更好地發(fā)揮參謀助手作用，為企業(yè)信息化發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1 新形勢(shì)下，中小型企業(yè)秘書(shū)信息工作中存在的問(wèn)題

1.1 信息服務(wù)意識(shí)較薄弱 秘書(shū)人員具有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，就會(huì)積極主動(dòng)地挖掘、搜集、利用有利于領(lǐng)導(dǎo)決策和秘書(shū)工作開(kāi)展的各種信息。

很多中小企業(yè)，受傳統(tǒng)的信息處理認(rèn)識(shí)的影響，推進(jìn)信息化的進(jìn)程還比較緩慢。不僅沒(méi)有專門(mén)的信息管理人員，中小型企業(yè)秘書(shū)人員在信息處理工作上大多還只是一些收文、發(fā)文、編寫(xiě)方案、文件擬寫(xiě)等常規(guī)工作，沒(méi)有跟上時(shí)代的需求。

傳統(tǒng)的信息工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新時(shí)展的要求，處理信息已經(jīng)成為中小型企業(yè)秘書(shū)工作的主要能力之一，處于樞紐位置的秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)應(yīng)該充分發(fā)揮自己在信息處理方面的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)信息化發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

1.2 收集信息過(guò)于依賴網(wǎng)絡(luò) 秘書(shū)在做市場(chǎng)調(diào)查研究時(shí)，過(guò)度依賴網(wǎng)絡(luò)必將影響信息的科學(xué)性，而不愿親自出面解決問(wèn)題，這樣就減弱了交流的親切感，降低辦事的成功率。還必然會(huì)降低秘書(shū)信息工作的主動(dòng)性和積極性，不利于秘書(shū)人員創(chuàng)造性的發(fā)揮，使秘書(shū)信息工作處于一種被動(dòng)的局面，最終會(huì)影響整個(gè)企業(yè)內(nèi)部組織的工作風(fēng)氣。

1.3 信息操作技能有待提高 有資料顯示，全世界傳遞的信息量以5%-20%的加速度不斷發(fā)展。近30年來(lái)，人類生產(chǎn)的信息已超過(guò)過(guò)去5000年的信息量總和。作為中小型企業(yè)的秘書(shū)在信息工作中提高信息操作技能勢(shì)在必行。

傳統(tǒng)的中小型企業(yè)秘書(shū)信息工作的信息來(lái)源渠道窄，信息數(shù)量較少，秘書(shū)不需要對(duì)獲取到的信息進(jìn)行過(guò)多的分析，因此對(duì)秘書(shū)沒(méi)有太高的技術(shù)要求，導(dǎo)致中小型秘書(shū)的信息操作技能不高。而隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，使信息從單一的文字、圖像、聲音、數(shù)字發(fā)展到多媒體的傳遞，從有限地域發(fā)展為覆蓋地區(qū)、全國(guó)，甚至全球的通信網(wǎng)絡(luò)的傳遞，對(duì)中小型企業(yè)秘書(shū)的信息技能提出了更高的要求。

2 新形勢(shì)下，中小型企業(yè)對(duì)秘書(shū)信息工作提出了新的要求

2.1 秘書(shū)應(yīng)具有創(chuàng)新能力，提高信息價(jià)值 創(chuàng)新能力是21世紀(jì)檢驗(yàn)各類人才素質(zhì)高低的一個(gè)重要尺度。秘書(shū)參謀作用發(fā)揮如何，在很大程度上取決于其創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。倘若中小型企業(yè)秘書(shū)沒(méi)有創(chuàng)新的意識(shí)，沒(méi)有創(chuàng)新的思維，沒(méi)有創(chuàng)新的膽略，是不可能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的信息參謀建議的。

深圳一些私營(yíng)企業(yè)秘書(shū)從實(shí)際出發(fā)，努力研究和掌握新形勢(shì)下秘書(shū)信息工作的特點(diǎn)和規(guī)律，拓展創(chuàng)新視野，提高創(chuàng)新能力，積極探索更好地發(fā)揮參謀助手作用的新途徑、新載體，注重針對(duì)性、實(shí)效性。

他們?cè)谛畔⒐ぷ鞯膭?chuàng)新上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立以局域網(wǎng)為平臺(tái)的信息系統(tǒng)；突出重點(diǎn)，分置、督辦信息機(jī)構(gòu)等等，使本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)得到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.2 秘書(shū)應(yīng)懂得與領(lǐng)導(dǎo)、員工之間進(jìn)行雙向溝通，保證信息質(zhì)量 在企業(yè)內(nèi)部，秘書(shū)人員要積極做好上情下達(dá)的工作，及時(shí)向員工宣講組織的目標(biāo)和管理理念，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層的意見(jiàn)和決定等，消除可能產(chǎn)生的誤會(huì)。

中小型企業(yè)秘書(shū)懂得雙向溝通信息、保證信息質(zhì)量，將會(huì)使企業(yè)上至領(lǐng)導(dǎo)、下至普通員工共同擁有一個(gè)積極上進(jìn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的價(jià)值觀念，使企業(yè)內(nèi)部全體公眾在目標(biāo)利益一致的基礎(chǔ)上緊密地結(jié)合為一個(gè)有機(jī)整體。

2.3 秘書(shū)應(yīng)掌握更高的信息操作技能 秘書(shū)的信息收集、存貯、加工和傳輸，統(tǒng)計(jì)調(diào)查、寫(xiě)作打字等工作都需要使用現(xiàn)代化技術(shù)手段，新時(shí)代信息化發(fā)展，要求中小型企業(yè)秘書(shū)掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作能力和其他技能、技巧的能力；這些技能是秘書(shū)能力中的“硬件”。作為中小型企業(yè)秘書(shū)要主動(dòng)的收集有實(shí)力的企業(yè)秘書(shū)辦公信息操作技能，把收集到的信息提供反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使本企業(yè)跟上時(shí)代信息操作系統(tǒng)更新的腳步，自身積極學(xué)習(xí)掌握并用于自己的信息工作中，這有利于提高信息工作的效率。

3 中小型企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中，秘書(shū)應(yīng)遵循的原則

3.1 遵循以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù) 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息在領(lǐng)導(dǎo)決策中的作用日益顯得重要起來(lái)。信息能作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，又能成為領(lǐng)導(dǎo)決策的障礙。中小型企業(yè)秘書(shū)在信息工作中，應(yīng)遵循以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則，及時(shí)把信息匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供各種信息服務(wù)，有利于領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要從而提高工作效率和效益。

青島橡膠工業(yè)研究所開(kāi)發(fā)部每上一個(gè)新產(chǎn)品前，信息服務(wù)人員都會(huì)及時(shí)了解技術(shù)產(chǎn)品最新要求，正確選擇和利用檢索工具，擴(kuò)大檢索范圍，快速獲取信息，為領(lǐng)導(dǎo)決定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策提供文獻(xiàn)情報(bào)，篩選情報(bào)數(shù)據(jù)。

3.2 遵循信息保密原則，為秘書(shū)工作中的信息安全提供保證 中小型企業(yè)各部門(mén)的秘書(shū)掌握一定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)工藝、流程配方、方案圖紙、客戶資源以及各種重要的數(shù)據(jù)信息，這些是企業(yè)發(fā)展的方向，關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，企業(yè)的重要信息一旦被泄露會(huì)使企業(yè)頓失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息保密是為了防止將不宜公開(kāi)的部門(mén)信息和企業(yè)科技秘密傳播出去。

遵循信息保密原則，能為秘書(shū)工作中的信息安全提供保證，它是秘書(shū)人員的義務(wù)。

紅華科技開(kāi)發(fā)有限公司按照“積極防御、綜合防范”的基本方針，加大信息安全監(jiān)督檢查力度，防范信息犯罪行為；廣泛、深入開(kāi)展信息安全宣傳教育，增強(qiáng)安全意識(shí)。自從實(shí)施了這些措施，使得每個(gè)部門(mén)的信息安全得到了保證。財(cái)務(wù)部門(mén)秘書(shū)在信息工作中如不遵循保密原則，將會(huì)使財(cái)務(wù)信息外露，最終將影響到客戶的定價(jià)信息，影響企業(yè)的形象與信譽(yù)。

3.3 遵循有效信息溝通原則，為秘書(shū)信息工作提供保障 中小型企業(yè)秘書(shū)信息工作中，遵循有效信息溝通原則時(shí)，在防止信息不全、溝通不暢、傳遞和反映不及時(shí)，信息供給部適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的需要的同時(shí)，防止信息泛濫、信息失真、信息干擾等。

遵循有效信息溝通原則，中小型企業(yè)秘書(shū)可以從以下方面著手，為信息工作提供保障：構(gòu)建健全的信息網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)的信息處理程序；對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題和關(guān)鍵問(wèn)題的信息加強(qiáng)調(diào)查研究，直接地、充分地占有實(shí)踐中產(chǎn)生的真實(shí)信息；努力提高信息加工的科學(xué)性；把握領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)信息的需要，有針對(duì)性地及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供有效信息；防止信息泛濫和虛假信息造成的信息污染；以務(wù)實(shí)求真的科學(xué)態(tài)度對(duì)待信息工作，消除和防止信息工作中的報(bào)喜不報(bào)憂等不良現(xiàn)象。

4 中小型企業(yè)秘書(shū)培養(yǎng)信息能力的途徑

4.1 樹(shù)立良好的信息觀念，提高信息服務(wù)意識(shí) 秘書(shū)應(yīng)把解放思想、更新觀念當(dāng)成一項(xiàng)重要的任務(wù)來(lái)完成，形成一種推動(dòng)工作的動(dòng)力，努力鍛煉自己，用超前的觀念、創(chuàng)造性的信息服務(wù)意識(shí)來(lái)思考和處理每一項(xiàng)工作，不斷為領(lǐng)導(dǎo)推出新點(diǎn)子，高效率地做好服務(wù)工作。

海爾集團(tuán)的飛速發(fā)展，與企業(yè)各部門(mén)秘書(shū)信息工作者密不可分。1992年海爾集團(tuán)公司成立時(shí)即成立了海爾集團(tuán)信息中心，中心工作信息人員樹(shù)立良好的信息觀念和強(qiáng)烈的信息意識(shí)去收集各類相關(guān)信息，同時(shí)兼管一些集團(tuán)的信息化工作。1996年，建立海爾網(wǎng)站，將企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)，促使海爾集團(tuán)的不斷發(fā)展。海爾樹(shù)立良好的信息觀念，提高信息服務(wù)意識(shí)，跟上時(shí)代的腳步，促使了該集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展。

4.2 完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，力求創(chuàng)新 作為中小型企業(yè)秘書(shū)人員，要不斷完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，力求創(chuàng)新。

秘書(shū)要了解信息基本常識(shí)，掌握各種秘書(shū)工作信息源以及信檢索工具、檢索方法等方面知識(shí)，加強(qiáng)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握信息文化知識(shí)，用自己學(xué)習(xí)培訓(xùn)到的知識(shí)結(jié)構(gòu)運(yùn)用于信息工作中，始終保持學(xué)以致用。一個(gè)完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)有三個(gè)方面：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)相關(guān)知識(shí)。完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)是素質(zhì)的重要組成部分，是信息化經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)秘書(shū)的崗位要求。

中小型企業(yè)秘書(shū)應(yīng)不斷地完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，力求創(chuàng)新。如學(xué)習(xí)一些法律學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、公關(guān)學(xué)行政管理學(xué)及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等知識(shí)。努力把自己培養(yǎng)成高素質(zhì)、高技能人才，其他工作人員具備的知識(shí)自己具備，別人沒(méi)有具備知識(shí)而自己具備，那自己在信息工作中必將比其他人更勝一籌，而得到重用。

4.3 提高自身辨別能力，避免網(wǎng)絡(luò)對(duì)秘書(shū)信息工作造成負(fù)面影響 為避免網(wǎng)絡(luò)對(duì)秘書(shū)信息工作造成負(fù)面影響，秘書(shū)要勤于捕捉、精于篩選信息，提高自身辨別能力，狠抓信息質(zhì)量。秘書(shū)信息工作的重點(diǎn)不能僅停留在收集層面上，而應(yīng)該注重去偽存真、去蕪存精的更高層次的信息加工，提高信息辨別能力，為領(lǐng)導(dǎo)提供精準(zhǔn)、高質(zhì)量的信息。

4.4 加強(qiáng)信息處理技能訓(xùn)練，提升自身職業(yè)技能 秘書(shū)人員的信息技能培養(yǎng)主要從兩個(gè)方面著手，一、提高秘書(shū)人員的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)。二、提高現(xiàn)代辦公軟件的操作水平。

結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，中小型企業(yè)秘書(shū)信息能力的培養(yǎng)是順應(yīng)中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)信息社會(huì)的發(fā)展和自身發(fā)展需求的必然趨勢(shì)。原有的秘書(shū)信息能力已不能再滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，中小型企業(yè)秘書(shū)必須不斷培養(yǎng)提高自身的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)信息化形勢(shì)發(fā)展的需要。

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第9篇：企業(yè)信息化市場(chǎng)調(diào)查范文

1信息時(shí)代外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的意義

1.1實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式變革

目前，外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)開(kāi)展電子商務(wù)的需要，必須考慮在網(wǎng)絡(luò)條件下創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略。出口商都希望花最少的錢(qián)辦成最大的事，因此要求必須有優(yōu)良的策略，尤其是在網(wǎng)上尋找客戶。在剛開(kāi)始吸引客戶時(shí)，出口商可以主動(dòng)出擊，合理使用對(duì)外的網(wǎng)上貿(mào)易網(wǎng)點(diǎn)，利用電子郵件將符合買家需求的產(chǎn)品信息以最快的速度自動(dòng)告知客戶；在某些影響力較大的貿(mào)易站點(diǎn)刊登產(chǎn)品廣告，及時(shí)供貨信息或者主動(dòng)加入專業(yè)的貿(mào)易網(wǎng)站，這樣就有機(jī)會(huì)得到大量客戶的查詢，進(jìn)而獲得訂單。當(dāng)然也可以自己建立網(wǎng)站，將產(chǎn)品全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安家，宣傳企業(yè)形象和推廣企業(yè)產(chǎn)品，并可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

1.2增強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

有效地利用電子商務(wù)可以幫助外貿(mào)企業(yè)克服傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易面臨的困境，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的出口企業(yè)特別是某些中小企業(yè)在傳統(tǒng)的方式下存在資金不足，人才缺乏、市場(chǎng)準(zhǔn)入困難等諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題在電子商務(wù)的參與下都可以得到有效解決。并且電子商務(wù)更加有利于創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，進(jìn)而增加企業(yè)對(duì)外貿(mào)易的機(jī)會(huì)，有效地消減交易成本，使交易的效率提高，改善企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力以及增強(qiáng)其整體競(jìng)爭(zhēng)力。而且網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易不受時(shí)間，地點(diǎn)的局限，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)提品及信息服務(wù)，因此我們說(shuō)電子商務(wù)可以利用自己巨大的優(yōu)勢(shì)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。1.3降低交易成本交易費(fèi)用、獲得信息的費(fèi)用等交易成本占據(jù)了企業(yè)總成本的不小份額，尤其是外貿(mào)信息的收集難度相對(duì)于內(nèi)貿(mào)更大，所需要的資金也更多。并且對(duì)外貿(mào)易的程序更加復(fù)雜，大多要經(jīng)歷多次和長(zhǎng)期的談判。通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)開(kāi)展網(wǎng)上對(duì)外貿(mào)易，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展對(duì)外咨詢和服務(wù)，能夠更加便捷地獲取西方國(guó)家的外貿(mào)和產(chǎn)品信息，降低交易的成本。所以，電子商務(wù)的應(yīng)用可以達(dá)到利用最少的費(fèi)用高效率地獲得信息的目的。

2我國(guó)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1外貿(mào)企業(yè)信息化程度低

電子商務(wù)的運(yùn)行需要信息化建設(shè)的支撐，電子商務(wù)的應(yīng)用要求必須加快信息化建設(shè)。我國(guó)企業(yè)大部分處于轉(zhuǎn)型期，還未能普遍建立現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)階段我國(guó)已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)遠(yuǎn)不到總數(shù)的30%，僅有大約40%的國(guó)有大中型企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了信息化?？倲?shù)為1000多萬(wàn)家的中小企業(yè)里僅有極少數(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化信息模式。外貿(mào)企業(yè)總體情況稍好，但仍然處于低水平，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，差距依然明顯。而且相關(guān)網(wǎng)站的功能較為單一，絕大部分處于利用網(wǎng)站廣告、互通商品信息及電子信息查詢的初級(jí)階段，在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂購(gòu)貨合同等電子交易的十分稀少，能夠順利完成整個(gè)對(duì)外貿(mào)易電子商務(wù)流程的企業(yè)更加缺乏。

2.2電子商務(wù)發(fā)展的后勤支持力度不足

電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用需要電子物流發(fā)展的配合，電子物流的配套發(fā)展能完善電子商務(wù)的網(wǎng)上支付和購(gòu)物功能，缺乏電子物流的支持，貿(mào)易的雙方無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的連接，則發(fā)展電子商務(wù)只能是一句空話。據(jù)預(yù)測(cè)，到2013年大約一半的國(guó)際貿(mào)易將在網(wǎng)上進(jìn)行，因而要求物流必須滿足其發(fā)展要求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。目前，我國(guó)的流通體制改革取得了一定的成果，流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展有了一定的進(jìn)步，但是仍然處于深化改革階段。我國(guó)流通業(yè)存在的普遍問(wèn)題就是效率低下，企業(yè)的組織化程度較低，很少形成連鎖的企業(yè)集團(tuán)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，能熟練應(yīng)用電子商務(wù)等現(xiàn)代化流通模式的企業(yè)就更加缺乏。造成我國(guó)物流成本幾乎超過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家的一倍。物流產(chǎn)業(yè)的落后將成為制約我國(guó)外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的重要制約因素。

2.3電子商務(wù)的安全問(wèn)題

阻礙外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一個(gè)重要的問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題。Intemet是一把雙刃劍，給我們提供方便的同時(shí)，也為我們?cè)O(shè)置了安全的陷阱。安全問(wèn)題是目前廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的最大阻礙和首要問(wèn)題。目前電子商務(wù)的核心研究方面就是關(guān)于保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全研究，根據(jù)我國(guó)相關(guān)部門(mén)2009年7月的研究報(bào)告指出，在最近的半年內(nèi)受到過(guò)黑客或者是病毒攻擊的電腦占據(jù)上網(wǎng)電腦的70.1%，因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)上交易的安全無(wú)法保障而拒絕網(wǎng)上交易的網(wǎng)民大約有61.5%。而對(duì)于外貿(mào)的電子商務(wù)系統(tǒng)安全的要求更高，必須擁有一個(gè)可靠、絕對(duì)安全的通信網(wǎng)絡(luò)用于保證交易信息的迅速安全傳遞。此外，為了防止有人盜取相關(guān)的信息，必須保證做到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全。目前，網(wǎng)絡(luò)上比較成熟可靠地安全手段是電子簽名和認(rèn)證的運(yùn)用，而我國(guó)SET協(xié)議應(yīng)用處于起步階段，決定實(shí)現(xiàn)SET協(xié)議的CA認(rèn)證中心由于CA認(rèn)證權(quán)的歸屬無(wú)法確定而處于缺失狀態(tài)。

3促進(jìn)中國(guó)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的對(duì)策

3.1加快企業(yè)信息化建設(shè)

(1)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)是信息化建設(shè)，要求外貿(mào)企業(yè)尤其是企業(yè)的管理層必須認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要作用。

(2)認(rèn)真規(guī)劃信息化建設(shè)。外貿(mào)企業(yè)要根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部等國(guó)家部門(mén)的統(tǒng)一規(guī)劃，規(guī)劃好本企業(yè)的信息化建設(shè)，不僅有利于提升信息化建設(shè)的速度和成功率，還能減少部分不需要的經(jīng)費(fèi)，達(dá)到降低成本的目的。信息化的建設(shè)可以考慮適當(dāng)引進(jìn)比較成熟的方案，但必須堅(jiān)持對(duì)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。引進(jìn)成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)以我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的應(yīng)用能力和具體情況為前提，在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行改造，進(jìn)而提高其利用率，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。具備自主研發(fā)的外貿(mào)公司，可以通過(guò)合作或是自我建設(shè)等形式進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)，建設(shè)完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)。

(3)對(duì)電子商務(wù)信息化建設(shè)投入更多的資金和資源，外貿(mào)企業(yè)要在國(guó)家重視的基礎(chǔ)上積極利用外部資金或是本身?yè)碛械馁Y金加大對(duì)信息化建設(shè)的投入。

(4)開(kāi)發(fā)建設(shè)多層次的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)必須適合自身的需要，通過(guò)在內(nèi)部建立Intranet系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息交流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電子化的管理，并通過(guò)提高企業(yè)運(yùn)行的效率來(lái)降低管理成本。外貿(mào)企業(yè)還可以通過(guò)Internet技術(shù)或是EDI電子商務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)品的信息、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)展合同洽談或是簽訂合同等活動(dòng)。實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)還可以通過(guò)建立綜合的電子商務(wù)系統(tǒng)盡可能地利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)完成國(guó)際貿(mào)易的活動(dòng)。

3.2增強(qiáng)電子商務(wù)發(fā)展的后勤支持

外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的順利開(kāi)展需要運(yùn)輸、物流以及商檢等市場(chǎng)中介提供后勤支持，這些市場(chǎng)中介業(yè)務(wù)的水平對(duì)外貿(mào)企業(yè)提高電子商務(wù)效率有直接的制約作用。目前我國(guó)物流業(yè)存在嚴(yán)重的條塊分割、行業(yè)壟斷、部門(mén)分割、地區(qū)封鎖和市場(chǎng)管理混亂等問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題就應(yīng)該發(fā)展第三方物流，全力保障外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作。例如為其選擇最優(yōu)的運(yùn)輸工具以及最經(jīng)濟(jì)的聯(lián)運(yùn)方式、保證運(yùn)距最短、最優(yōu)化的倉(cāng)儲(chǔ)、用最短的時(shí)間最低的成本得到最好的服務(wù)。物流業(yè)可以采用及借鑒國(guó)際物流技術(shù)和先進(jìn)的管理方式，利用電子商務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、配送的自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化，起到為外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航的作用。外貿(mào)貨物運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)該積極進(jìn)行改革，逐步建立完善的對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保證貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)環(huán)節(jié)統(tǒng)一采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證傳輸系統(tǒng)，采用先進(jìn)的網(wǎng)上貨物跟蹤技術(shù)，滿足客戶或者貿(mào)易伙伴直接進(jìn)行查詢的需求，最終實(shí)現(xiàn)交易程序的簡(jiǎn)化，交易成本逐步降低以及各種單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化。我國(guó)應(yīng)該促進(jìn)商檢等第三方服務(wù)的發(fā)展，商檢部門(mén)要充分發(fā)展利用電子商務(wù)技術(shù)，爭(zhēng)取使商檢單據(jù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，網(wǎng)絡(luò)化。為提高商品檢驗(yàn)效率創(chuàng)造條件，最終為外貿(mào)企業(yè)充分利用電子商務(wù)創(chuàng)造良好環(huán)境。

3.3加強(qiáng)安全管理

首先，政府應(yīng)該通過(guò)盡快進(jìn)行綜合治理來(lái)確保電子商務(wù)安全。

(1)對(duì)電子商務(wù)安全技術(shù)統(tǒng)一組織考察，選出適合我國(guó)現(xiàn)狀的電子商務(wù)安全系統(tǒng)。我國(guó)現(xiàn)在使用的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)大部分是靠進(jìn)口，開(kāi)發(fā)建立自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品是我們必須首先考慮解決的問(wèn)題。

(2)加強(qiáng)對(duì)交易行為的控制，增強(qiáng)電子商務(wù)的安全管理效率。當(dāng)前我們需要及時(shí)出臺(tái)規(guī)范的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并盡快向社會(huì)公布有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。逐步建立完善電子商務(wù)相關(guān)的法律，使交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系以及法律責(zé)任得到明確，同時(shí)對(duì)各種違法交易活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的法律制裁。

其次，提高金融企業(yè)安全防范能力。

(1)重視數(shù)據(jù)采集體系工作的完成質(zhì)量，通過(guò)設(shè)立產(chǎn)品及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)建全新的金融行業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，爭(zhēng)取將融合數(shù)據(jù)采集、輔助決策和業(yè)務(wù)管理于一體。

(2)共享管理信息，通過(guò)建立信息共享平臺(tái)加強(qiáng)內(nèi)部信息的及時(shí)交流，有利于業(yè)務(wù)處理以及風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

(3)加強(qiáng)對(duì)客戶信息的有效管理，運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)通過(guò)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析、資產(chǎn)負(fù)債管理以及風(fēng)險(xiǎn)分析控制等功能的幫助，實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)的管理的事后反應(yīng)成功轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?、事中控制，通過(guò)完善預(yù)警系統(tǒng)來(lái)降低經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行使用信息和風(fēng)險(xiǎn)控制能力的全方位提升。

(4)逐步加快與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的構(gòu)建，盡快改善安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失及技術(shù)規(guī)范不明確的現(xiàn)狀，推動(dòng)金融信息系統(tǒng)安全應(yīng)用平臺(tái)的建立，努力建設(shè)和完善計(jì)算機(jī)病毒防范體系以及其他安全系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)。

(5)逐漸實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定性進(jìn)行加強(qiáng)，尤其是金融企業(yè)必須保證其系統(tǒng)的運(yùn)行不中斷。再次，重視安全認(rèn)證中心的作用，完善其在電子商務(wù)安全防范中的功能。CA可以有效加強(qiáng)對(duì)數(shù)字證書(shū)及密鑰的管理，保障網(wǎng)上購(gòu)物和交易的安全，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的目的。數(shù)字證書(shū)的核心就在于加密技術(shù)，所以在安全認(rèn)證中心的構(gòu)建過(guò)程中必須充分重視技術(shù)的先進(jìn)性及其它限制條件，保證選用合適的加密技術(shù)。