電力市場營銷論文精選(九篇)

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第1篇：電力市場營銷論文范文

最后，我國發(fā)展戰(zhàn)略的要求，目前我國最重要的發(fā)展戰(zhàn)略是可持續(xù)發(fā)展，這一戰(zhàn)略蘊藏著很多內(nèi)容，各行各業(yè)都囊括其中，電力企業(yè)作為我國的主體企業(yè)，自然也要在這一戰(zhàn)略背景下發(fā)展。因為我國的市場經(jīng)濟體制確立的時間還不長，因此電力市場還有很多制度等不夠完善，如果不改變方法策略，只會使電力企業(yè)離走向正軌的道路越來越遠，進而影響到我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。電力系統(tǒng)主要由幾大部分組成，發(fā)電、輸電、變電以及配電等，這些部分是既有連續(xù)性，有具體有統(tǒng)一性，是一個完整的整體，另外，因為電力行業(yè)自身就是需要投入大量的資金以及技術(shù)，只有合理的市場營銷技術(shù)，才能保證電力市場的投入有所得。

2.電力市場營銷技術(shù)的創(chuàng)新對策

2.1觀念創(chuàng)新

一是親情營銷觀念，要認(rèn)清用電客戶是牽動一切電力活動的源頭，是電力企業(yè)的衣食父母。從而實現(xiàn)從用戶思維向客戶思維，從粗放型管理到向制約性管理，從皇帝的女兒不愁嫁思想到市場競爭中找飯吃思想轉(zhuǎn)化。從以往的依賴意識和任務(wù)意識向市場意識、風(fēng)險意識、競爭意識、創(chuàng)新意識和業(yè)績意識轉(zhuǎn)化。建立敞開式辦公的客戶服務(wù)中心，從細(xì)微入手，如放置免費的用電宣傳資料、飲水、報紙等，為用戶提供舒適的辦事環(huán)境。加之溫馨的文明用語，熱情的服務(wù)態(tài)度，會大大加強供用雙方的感情交流，縮短彼此之間的心靈距離。二是知識營業(yè)觀念，21世紀(jì)知識經(jīng)濟不同于20世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟，智力資本將成為重要資本，決定著企業(yè)面向未來的競爭優(yōu)勢。它高度重視知識、信息和智力，在日益激烈的市場營銷中取勝。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的營銷觀念也要相應(yīng)改變，應(yīng)樹立知識營銷觀念。提高供電營銷科技含量，實現(xiàn)銷售無紙化操作，建立完善的用電管理系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷服務(wù)的自動化。通過現(xiàn)代化協(xié)同辦公信息網(wǎng)絡(luò)，建立起與客戶信息相互交流的橋梁。

2.2市場創(chuàng)新

實施靈活的價格政策。價格是市場的靈魂，要充分利用價格杠桿，制定鼓勵用電的價格，想客戶之所想，急客戶之所急，保證客戶連續(xù)、穩(wěn)定使用電力。維護客戶利益，減輕客戶用電成本，以專業(yè)精神，指導(dǎo)客戶合理配置設(shè)備容量、節(jié)約資金和電費，重視配電無功補償。要對電力市場進行細(xì)分析，對不同類別的客戶爭取不同價格政策。具體做法：

①鼓勵多用電。設(shè)定最低用電消費標(biāo)準(zhǔn)，制定平均用電水平。超過平均用電水平，用電量愈多，價格愈低。

②對高耗能企業(yè)適當(dāng)給予電價優(yōu)惠。

③不同電壓等級，不同負(fù)荷率，峰谷不同時段的電價要不同。

④清理和整頓各種形式的加價，取消供電中間層，努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價。

2.3營銷創(chuàng)新

柔性營銷。即企業(yè)適時靈活的調(diào)整營銷活動以適應(yīng)并滿足個性需求的一種方法。采取這一營銷方法要求企業(yè)改革以往高度統(tǒng)一、程序標(biāo)準(zhǔn)化的集中管理，實行面向?qū)嶋H、靈活性的分散管理。虛擬經(jīng)營就是一種可行的方式。它可以借用外部力量整合外部可以利用的資源?？蛻舻脑黾印⒎?wù)終端的延伸，用戶要求和需求的改變，內(nèi)部工作量的增大，導(dǎo)致內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境改變。在這種形勢下，要根據(jù)自身的特點，借助外部社會資源，實行人員或功能的虛擬，發(fā)揮社會力量的作用，實現(xiàn)供電營銷職能虛擬延伸。網(wǎng)絡(luò)電力營銷。即在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動的一種方法。電力企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播電力商品信息，在網(wǎng)上實現(xiàn)電力商品銷售和服務(wù)。

3.結(jié)語

第2篇：電力市場營銷論文范文

我國電力產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)及用電客戶。電力營銷工作既包括從發(fā)電企業(yè)到電網(wǎng)的營銷，又包括電網(wǎng)企業(yè)對用電客戶的營銷。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，電力企業(yè)為求得發(fā)展，必須擺脫舊的由生產(chǎn)導(dǎo)向主導(dǎo)的營銷觀念，轉(zhuǎn)而樹立以客戶需求為主導(dǎo)的市場營銷觀念，因此電力企業(yè)需要在深化改革的基礎(chǔ)上，建立新的營銷管理機制，創(chuàng)建新的市場營銷體系，從而提升企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的效益。

1.與電力配套的法律法規(guī)建設(shè)不完善

近年來，我國的電力法律法規(guī)建設(shè)取得了巨大進展，頌布了《電力法》，為電力行業(yè)的發(fā)展提供了初步的法律保障。但是在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，仍然出現(xiàn)了許多問題，顯示出不完備的法律體系難以滿足電力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的需要。電力企業(yè)缺乏市場意識、競爭意識

雖然電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到電力市場營銷在經(jīng)營中的重要性，但是仍有許多企業(yè)對于具體的營銷理念缺乏意識，對電力市場營銷的必要性估計不足。作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力市場營銷主導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，由于許多人的意識仍然停留在國家壟斷經(jīng)營階段，因此，必須引導(dǎo)他們把意識轉(zhuǎn)移到以市場為導(dǎo)向，競爭經(jīng)營上來。電力的競爭手段比較單一，一些用電客戶拒絕使用電網(wǎng)接電，采用自用發(fā)電價發(fā)電或者使用其他能源設(shè)備來代替，眾多能源產(chǎn)品的開發(fā)推廣也使得電的市場競爭能力降低，因此必須針對市場提出相應(yīng)的市場營銷策略，增強市場意識、競爭意識。價格調(diào)整問題

在國家發(fā)改委的嚴(yán)格控制下，企業(yè)無法針對市場的變化直接對電價進行調(diào)節(jié)，只能被動接受，這在一定程度上影響了電力市場的健康發(fā)展。

2.行業(yè)作風(fēng)問題

電力行業(yè)有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)的責(zé)任，但是許多不良行業(yè)作風(fēng)仍然存在于工作當(dāng)中。業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、工作不認(rèn)真等問題對用戶產(chǎn)生了不良的影響。具有良好的行業(yè)作風(fēng)，也是贏得市場的重要手段。

管理方法陳舊。舊的供銷一體模式觀念根深蒂固的存在于管理者心中，這也導(dǎo)致了管理方法的陳舊，由產(chǎn)量來決定銷量的生產(chǎn)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的變化，這種管理方法嚴(yán)重限制了電力市場的發(fā)展。

第3篇：電力市場營銷論文范文

要想理解電力市場營銷的概念，首先需要了解市場營銷的定義。對于市場營銷，不同機構(gòu)、組織和個人有不同的定義。美國市場營銷協(xié)會對市場營銷的定義是將產(chǎn)品價值創(chuàng)造出來，并通過溝通，將這種價值傳送給顧客，并對顧客關(guān)系進行經(jīng)營或者維護，以便企業(yè)和相關(guān)的利益受益人獲得利益的一種組織程序和組織功能。市場營銷研究學(xué)者菲利普科特勒對市場營銷的定義是：個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。對于電力市場營銷的概念，結(jié)合相關(guān)市場營銷理論，我國學(xué)者及相關(guān)企業(yè)對其定義為：電力企業(yè)在不斷變化和發(fā)展的市場環(huán)境中，以人們和企業(yè)的電力需求得到滿足為目的，采取生產(chǎn)電力產(chǎn)品、輸送電力資源價值、分配電力資源的利用價值、銷售電力商品及附加服務(wù)，創(chuàng)造出為他人或組織交換的電力商品的價值，以獲得電力企業(yè)的需求與欲望的一種社會服務(wù)過程。

2電力市場客戶關(guān)系管理的理論與意義

2．1客戶關(guān)系管理的理論研究

客戶關(guān)系管理作為從國外引進的一種概念，最初是從Cus－tomerRelationshipManagement（CRM）翻譯而來，字面上的意義就是企業(yè)用CRM來管理和客戶之間的關(guān)系。20世紀(jì)末，GartnerGroup公司提出了CRM的概念，首次對CRM概念進行了準(zhǔn)確的定義，即為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)與客戶交流的比較完善的方法，提升企業(yè)與客戶的交流能力，最大化客戶收益率的方法。

2．2電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義

在日趨競爭的電力市場競爭中，企業(yè)要做好電力資源的營銷工作，實行客戶關(guān)系管理，其意義重大。

（1）電力企業(yè)能夠為客戶提供與時代接軌的智能化、高效化和個性化的服務(wù)，方便了客戶，而且采用多種服務(wù)手段，也能有效改善企業(yè)的形象。

（2）為了更好地管理好與客戶的關(guān)系，做好電力資源的營銷，電力企業(yè)會采取一些業(yè)務(wù)流程方面的變化，方便客戶的同時也會節(jié)省企業(yè)的人力物力資源支出，提高企業(yè)工作效率，降低經(jīng)營成本。

（3）會積極采取客戶評估措施，指導(dǎo)對重點客戶的長期有效發(fā)掘，同時對客戶行為進行追蹤，能夠使客戶風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁行為的發(fā)生率顯著降低，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

（4）使客戶與電力企業(yè)保持長期良好的溝通與聯(lián)系，更加高效地完成銷售任務(wù)，提升新客戶發(fā)掘的機會，減少電力銷售的成本和風(fēng)險，使企業(yè)最終的盈利能力得到提升，增強企業(yè)競爭力，擴大市場份額?？傊?，電力企業(yè)在市場營銷的大環(huán)境下，從電力客戶關(guān)系管理出發(fā)，做好市場營銷管理，能夠極大地提高電力企業(yè)經(jīng)營的有效性。

3基于電力市場營銷的客戶關(guān)系管理機制綜合研究

在電力市場不斷開放的大環(huán)境下，做好電力企業(yè)的客戶關(guān)系管理，其意義重大。為了更好地促進電力企業(yè)的客戶管理，需要結(jié)合電力市場的發(fā)展特點，滿足新時代電力市場營銷需求，對客戶關(guān)系管理的機制進行綜合研究，本文主要從客戶關(guān)系管理原則和管理內(nèi)容兩方面進行研究。

3．1客戶關(guān)系管理原則

供電企業(yè)作為一種公益性質(zhì)明顯的企業(yè)，企業(yè)的任何行為都要對社會負(fù)責(zé)，在企業(yè)的運行過程中，要做好應(yīng)盡的義務(wù)與社會責(zé)任，對于人民群眾和相關(guān)企業(yè)的電力需求以及由此而產(chǎn)生的其他合理要求都應(yīng)最大可能地滿足。電力企業(yè)要定期自身的“社會責(zé)任公報”，從而使社會對企業(yè)所盡的社會責(zé)任有一個比較清晰的了解和評價，使企業(yè)能夠不斷完善自身的經(jīng)營管理。同時，企業(yè)在加強經(jīng)營管理時，還應(yīng)注重企業(yè)利益的實現(xiàn)，盡可能將企業(yè)利益最大化，保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。但是，電力企業(yè)在經(jīng)營管理過程中追求利益的最大化，必須在法律法規(guī)允許的條件下進行，以規(guī)范的手段獲得。在電力企業(yè)上述客戶關(guān)系管理原則下，要充分結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)，如利用網(wǎng)絡(luò)手段，建立起適應(yīng)時展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶關(guān)系管理水平，減輕客戶管理成本，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷中客戶關(guān)系管理的高效性和準(zhǔn)確性。

3．2供電企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

在市場營銷理論的指導(dǎo)下，電力企業(yè)也開始重視市場營銷，客戶關(guān)系管理應(yīng)作為企業(yè)管理工作中的重點。為了更好地促使企業(yè)進行客戶關(guān)系管理，需要從電力企業(yè)客戶關(guān)系管理原則出發(fā)，將如下幾個方面的工作作為電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

（1）提高客戶滿意度。客戶滿意度是客戶在電力產(chǎn)品使用或服務(wù)后對效果和期望的感知，直接影響著客戶的下次用電選擇，而且要想有效進行客戶關(guān)系管理，基礎(chǔ)就是客戶對相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，因此，提升客戶滿意度是客戶關(guān)系管理的根本點。在企業(yè)進行客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，可以培養(yǎng)相關(guān)服務(wù)人員良好的服務(wù)意識，增加服務(wù)渠道，對于客戶輕微的欠費情況進行特殊處理等，均可有效提升客戶的滿意度。

（2）增強客戶忠誠度?？蛻糁艺\是客戶滿意后產(chǎn)生的對電力產(chǎn)品或電力企業(yè)的信賴，而希望重復(fù)購買的一種心理傾向。電力企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下，要想提升市場競爭力，忠誠客戶群體數(shù)量和質(zhì)量是決定性因素，也是企業(yè)長期經(jīng)濟效益的來源。可以采取主動提高客戶要求的應(yīng)對措施的等級，提供給客戶更高等級的服務(wù)，考慮客戶將來發(fā)展中各方面的需求，并做好預(yù)留服務(wù)，這種方式能極大增強客戶的忠誠度。

（3）需要保持客戶關(guān)系。保持客戶關(guān)系，能夠使客戶不斷重復(fù)購買公司產(chǎn)品，保證企業(yè)的基本利潤和持續(xù)發(fā)展。對此，可以采取的主要措施是提高電力產(chǎn)品的整體價值，降低客戶使用成本和建立完善的溝通渠道，使得客戶關(guān)系能夠長期穩(wěn)定維持。

4結(jié)語

第4篇：電力市場營銷論文范文

電力營銷是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，其不僅關(guān)系到電力企業(yè)的健康、長足發(fā)展，同時還關(guān)系到各類電力用戶的發(fā)展。然而，進入新世紀(jì)后，能源市場的競爭越來越激烈，太陽能以及其他清潔能源進入能源市場，給電力企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如果電力企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的電力營銷手段，將會直接影響到電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過將目標(biāo)市場管理模式應(yīng)用在電力營銷中，能夠針對電力用戶制定相應(yīng)的電力營銷策略，滿足不同用戶的實際需求，并獲得更多用戶的青睞，這對于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有非常重要的保障作用。

二、電力營銷做好目標(biāo)市場管理的意義分析

目前，國內(nèi)許多電力企業(yè)都融入了營銷理念，目的在于幫助企業(yè)在激烈的電力市場中占據(jù)一席之地，并獲得長遠的發(fā)展。但是，許多電力企業(yè)在具體實施電力營銷的過程中出道許多問題，在外部因素、內(nèi)部因素的影響下，導(dǎo)致電力營銷的效果不甚理想。根據(jù)相關(guān)研究表明，通過將目標(biāo)市場管理應(yīng)用在電力營銷中，能夠有效的提高營銷效率。目標(biāo)市場管理在電力營銷中的重要作用不僅局限于此，其重要性還表現(xiàn)在以下幾個方面：傳統(tǒng)的用電營業(yè)管理模式將全社會作為管理對象，并沒有市場的概念，近年來，對電力體系進行了改革，但是電力營銷管理模式依然存在許多問題，例如營銷策略無法展開、缺乏有效的競爭機制以及功能不健全等，導(dǎo)致電力營銷出現(xiàn)該種現(xiàn)象的根本原因在于沒有對電力市場進行全面的分析，沒有明確目標(biāo)市場,同時也沒有按照電力市場規(guī)律辦事。因此，電力企業(yè)想要改變電力營銷的現(xiàn)狀，就應(yīng)該實行目標(biāo)市場管理，認(rèn)真、全面的對電力市場進行調(diào)查與分析，并對現(xiàn)行的營銷管理模式進行改進與完善，做好目標(biāo)市場管理，真正的按照電力市場的規(guī)律做好電力營銷工作。明確了電力目標(biāo)，電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)就居次分明，責(zé)任也逐漸明確，這樣能夠充分的調(diào)動所有層次電力營銷人員的工作積極性與主動性，并采取有效的營銷方式，盡可能的完成電力企業(yè)規(guī)定的所有經(jīng)營目標(biāo)。

三、電力營銷做好目標(biāo)市場管理的有效措施

（一）對電力市場進行全面的分析與了解。

近年來，我國電力市場發(fā)生了巨大的變化，許多電力企業(yè)都采取了有效的措施來適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變，由于受到傳統(tǒng)電力營銷模式的影響，所采取的措施并沒有獲得顯著的效果，主要是因為電力企業(yè)并沒有對電力市場進行全面的了解。針對該種狀況，電力企業(yè)應(yīng)該指派專門的人員對電力市場進行全面的分析，明確電力市場中營銷存在的空白部分，調(diào)查人員將調(diào)查結(jié)果總結(jié)成報告，并針對電力市場目前的現(xiàn)狀，提出相應(yīng)的改進意見與建議。電力企業(yè)根據(jù)調(diào)查人員的調(diào)查結(jié)果以及改進意見與建議，明確企業(yè)的管理目標(biāo)，并針對不同的方面，制定相應(yīng)對應(yīng)的措施進行有規(guī)劃、有組織的管理，這種具有針對性的電力營銷管理措施，能夠很好的滿足電力用戶的實際需求，進而獲得更多電力用戶的青睞。

（二）對電力企業(yè)的目標(biāo)市場進行合理的劃分。

目標(biāo)市場的合理劃分，是電力營銷目標(biāo)管理實現(xiàn)的核心，之所以稱之為目標(biāo)市場管理，就是按照劃分的目標(biāo)進行細(xì)致、科學(xué)的管理，如果目標(biāo)市場劃分不科學(xué)、不合理，將會直接影響目標(biāo)市場管理的實施效果。因此，電力市場在了解了電力市場的實際狀況之后，應(yīng)該根據(jù)市場的具體狀況進行目標(biāo)市場的劃分，劃分結(jié)束之后采取針對定的措施進行處理，明確相關(guān)工作人員的責(zé)任，同時制定完善的獎懲制度，定期的對目標(biāo)市場的專業(yè)人員進行考核，對于達到甚至是超過目標(biāo)的專業(yè)人員給予一定的獎勵，對于業(yè)績不好或者態(tài)度消極的專業(yè)人員，應(yīng)該給予相應(yīng)的處罰，甚至是辭退，為電力企業(yè)留住更多的優(yōu)秀人才，這對于提高目標(biāo)管理水平以及電力營銷效果具有非常重要的作用。

（三）制定科學(xué)、多樣的電力營銷策略。

傳統(tǒng)的電力營銷通常采用單一的電力營銷模式，這樣不能夠滿足電力市場的實際需求，因此，電力企業(yè)應(yīng)該針對電力目標(biāo)市場，根據(jù)電力市場規(guī)律，以市場經(jīng)濟的理念為指導(dǎo)，制定更加科學(xué)、多樣的電力營銷策略。目前，電力企業(yè)制定的電力營銷策略主要包括以下幾種：其一，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在：能夠不斷的擴大電力銷售市場范圍；提高職工的綜合素質(zhì)；樹立電力企業(yè)的良好形象，提高電力企業(yè)的知名度、信譽度；提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益等，促使電力企業(yè)的電力營銷人員以更加優(yōu)秀的電力服務(wù)，更加積極主動的為電力用戶提供電力服務(wù)，獲得更多電力用戶的青睞；其二，電力價格策略，價格依然是影響用戶用電的重要因素，電力企業(yè)應(yīng)該對電力市場進行全面的調(diào)查，在分析電力營銷成本盈虧的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品制定相應(yīng)的價格，采取差別定價策略、峰谷分時電價政策自己優(yōu)惠折讓電價等電力價格策略；其三，電力產(chǎn)品策略，電力企業(yè)應(yīng)該為特殊的電力用戶提供不同的電力產(chǎn)品，例如對于高新技術(shù)企業(yè)、特殊冶煉企業(yè)等，提供滿足供電電壓、供電頻率以及供電可靠性的電能產(chǎn)品，這樣能夠迎合不同電力用戶的實際需求，不斷的開拓電力市場。

四、結(jié)束語

第5篇：電力市場營銷論文范文

關(guān)鍵詞:電力市場營銷 改革 競爭 營銷管理

隨著電力企業(yè)公司制改組、商業(yè)化運營、法制化管理的不斷推進和電力行政管理職能移交地方政府,政企分開、廠網(wǎng)分開、網(wǎng)配分開、配售分開等改革舉措的逐步實施,電力市場化進程日益加快。供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟實體。打破壟斷,百姓呼聲日急,政府決心已定。供電企業(yè)必須順應(yīng)改革,建立和完善新的營銷管理機制和市場營銷體系,增強企業(yè)的應(yīng)變力和競爭力,贏得市場,提高效益。

一、電力市場存在的問題

縱觀近幾年電力市場逐步建立的過程,加上電力市場受國家政策(尤其是電價政策)、電網(wǎng)建設(shè)、政府因素以及計劃經(jīng)濟時期思想的延續(xù)及地方工業(yè)結(jié)構(gòu)等多方面因素的影響,電力市場主要存在以下幾個方面的問題:

1.價格的不合理使得電力缺乏競爭力,造成客戶流失 電力作為環(huán)保型能源,缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價,使客戶選擇了其他能源。不少客戶自備柴油發(fā)電機組自用自發(fā);部分客戶將原有的電爐窯改為油、煤及煤氣爐窯;高耗電產(chǎn)品和高耗電設(shè)備從沿海遷至內(nèi)陸地區(qū);農(nóng)村流動式柴油機糧食加工設(shè)備的出現(xiàn)和盛行;煤氣進入家庭的普及以及太陽能產(chǎn)品的開發(fā)和推廣,都影響了電力的市場競爭能力。

2.目前電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對電能質(zhì)量日益提高的要求 客戶對電能質(zhì)量及可靠性要求越來越高,但電力市場配電網(wǎng)絡(luò)不夠完善,電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱,布局不合理,供電半徑長,質(zhì)量差。由于缺乏資金,電網(wǎng)建設(shè)滯后,結(jié)構(gòu)不合理,部分供電設(shè)施年久失修,造成供電瓶頸,有電送不出,難以滿足客戶的要求,阻礙了電力市場的開拓和發(fā)展。

3.缺少自主的價格調(diào)整手段 國家對電價控制過死,造成電力企業(yè)無權(quán)對電價作相應(yīng)的調(diào)整。供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化,對電價作適當(dāng)?shù)母雍驼{(diào)節(jié)。供電貼費收取標(biāo)準(zhǔn)的過高,也制約了電力市場開拓的進程。

4.生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán) 一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足,許多企業(yè)產(chǎn)品積壓,影響到用電量的增長,也加劇了電費拖欠,而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施,是供電企業(yè)目前用于追收電費的主要方式。該方式對產(chǎn)品無銷路、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)無疑是加速其破產(chǎn),使欠賬成為死賬。限電、停電的結(jié)果造成售電量的劇減。對企業(yè)拖欠電費如何才能最大限度地回收,是供電企業(yè)經(jīng)營者必須考慮的難題。

5.行業(yè)作風(fēng)問題依然存在 供電企業(yè)對客戶服務(wù)的電衙門作風(fēng)很大程度上依然存在,不良的行業(yè)作風(fēng)在工作中沒有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除,計劃檢修時間沒有真正從服務(wù)客戶的角度出發(fā)。生產(chǎn)與服務(wù)的關(guān)系沒有理順,在停電預(yù)告通知上,沒有按照法定的規(guī)定時間和程序,影響了客戶的正常生產(chǎn)。業(yè)擴過程手續(xù)繁瑣,過于復(fù)雜,營業(yè)廳人員的服務(wù)態(tài)度給客戶的心理造成壓力。供電企業(yè)在客戶工程的設(shè)計、安裝及材料購置上的壟斷服務(wù),并未讓客戶真正受益,服務(wù)的內(nèi)容沒有真正落到實處,沒有落實到每個崗位、每個員工。

二、電力市場營銷的策略

1、電力市場營銷策略的指導(dǎo)思想

1)樹立全體員工的營銷觀念。供電企業(yè)有著自身的特殊性,其輸變配售過程是同時進行的,需要多個部門協(xié)調(diào)運作才能完成這一業(yè)務(wù)過程,任何一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯,具有全員參與性,因此供電企業(yè)必須樹立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念,即全體員工營銷觀念。

2)建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業(yè)電力營銷的關(guān)鍵。供電企業(yè)開發(fā)市場應(yīng)該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡,建立一個比較完善的營銷體系,它應(yīng)該包括:①觀念方面:以市場為導(dǎo)向、以客戶的需求為中心,增強競爭意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌價值觀念等;②信息方面:市場信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、市場報告子系統(tǒng)、市場決策子系統(tǒng)等;③人才方面:營銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核等;④客戶管理方面:客戶關(guān)系管理(CRM),客戶服務(wù)系統(tǒng),業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等。

3)開拓潛在市場,培育新的用電增長點。這是供電企業(yè)永久不變的主題,也是供電企業(yè)開拓電力市場的源泉。目前雖然我國普遍存在電力供應(yīng)小于需求的矛盾,但這只是低用電水平下的不平衡。從長遠看,電力產(chǎn)品最終會像其他商品一樣走向買方市場,供電企業(yè)不能有“等”的思想,為實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化必須積極培育和擴展電力市場,及時調(diào)整電力市場結(jié)構(gòu),積極培育新的用電增長點。

4)建立科學(xué)的激勵約束機制?，F(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動人的工作主動性和創(chuàng)造性,供電企業(yè)在未來的市場開拓和培育方面還有很長的路要走,如何將售電量和職工工作業(yè)績相聯(lián)系,如何用好人才、網(wǎng)羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性,是高層管理者要深入思考的問題?？梢哉f,建立科學(xué)的激勵約束機制以激發(fā)人的能動性是供電企業(yè)在未來的市場競爭中處于優(yōu)勢地位的保障。

2、電力產(chǎn)品策略

1)電能產(chǎn)品質(zhì)量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈,以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下,供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質(zhì)量決策是:提高電能產(chǎn)品質(zhì)量,以提高企業(yè)收益和市場占有率。

2)實施電能產(chǎn)品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要,以吸引更多的用電客戶,開拓用電市場,供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對于一些特殊企業(yè),如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè),其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標(biāo)有特殊要求,應(yīng)該為其供應(yīng)高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。

3)實施電能產(chǎn)品的品牌策略。目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類競爭:在與其他替代能源競爭時,電能產(chǎn)品本身有其特殊之處,可以實施電能產(chǎn)品的品牌策略;在電力行業(yè)內(nèi)競爭時,電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來講,是一種同質(zhì)品,而由于不同供應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上,電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品,故供電企業(yè)可以實施品牌策略。

3、電力價格策略

目前我國電力價格仍然屬于國家管制,國家制定電價遵循以下原則:成本為主,合理利潤,合理利用資源,公平負(fù)擔(dān),等價交換,促進客戶合理用電。當(dāng)前我國的電價水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高,并且電網(wǎng)日負(fù)荷峰谷差較大。因此,供電企業(yè)可以在充分做好市場調(diào)查和電力銷售成本盈虧分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)產(chǎn)品定價原則。

4、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

第6篇：電力市場營銷論文范文

現(xiàn)階段，雖然我國電能產(chǎn)品逐步取代天然氣、柴油、蜂窩煤等能源，但是，為了提高自身在市場中的競爭力，供電企業(yè)應(yīng)不斷對電能產(chǎn)品質(zhì)量進行有效控制，才能與發(fā)達國家的電力市場開發(fā)及營銷相抗衡，這就要求企業(yè)需要樹立良好的企業(yè)品牌形象，在提高供電可靠性的基礎(chǔ)上通過加強企業(yè)品牌文化建設(shè)來實現(xiàn)供電企業(yè)的品牌效應(yīng)，這就要求供電企業(yè)應(yīng)做到以下三點：第一，提高電力市場開發(fā)及營銷的思想認(rèn)識，更新服務(wù)理念，樹立良好的服務(wù)形象，使客戶對企業(yè)留下深刻的印象；第二，根據(jù)不同客戶需求來采取差異化個方式，有針對性地提出服務(wù)內(nèi)容，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；第三，塑造服務(wù)品牌策略，通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視機及平面媒體等方式來做好企業(yè)的宣傳工作，利用供電企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)來全面提高企業(yè)在全社會的認(rèn)知度，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部開展的相關(guān)活動來充分發(fā)揮優(yōu)秀黨員及技術(shù)骨干等先進人物的先鋒模范作用，將這些先進人物的事跡展示在全社會人面前，從而提高企業(yè)在社會中的品牌形象。

2服務(wù)策略

在當(dāng)今社會消費過程中，不僅要注重產(chǎn)品質(zhì)量，還需要注重企業(yè)社會服務(wù)質(zhì)量，在競爭激烈的電力市場下，只有在提高供電可靠性的基礎(chǔ)上為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)才能逐步擴大市場，才能做好營銷工作。

2.1提高銷售全過程服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的提高貫穿于服務(wù)的全過程中，包括售前、售中和售后服務(wù)質(zhì)量，由于大多數(shù)消費者在消費過程中都會考慮售后服務(wù)情況的好壞，其中，電力產(chǎn)品也是一樣的。因此，在電力銷售服務(wù)中：第一，在供電營業(yè)廳內(nèi)，應(yīng)向客戶提供一些相關(guān)服務(wù)流程的操作指示及意見箱等，在條件允許的情況下，可以設(shè)置業(yè)務(wù)洽談區(qū)域或者電能利用展示區(qū)；第二，為了方便用戶進行用電查詢，可以設(shè)置用戶自主查詢的計算機終端設(shè)備；第三，實現(xiàn)公開化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度，并建立完善的集約化營銷標(biāo)準(zhǔn)體系和營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，從而為用戶提供方便、快捷的服務(wù)；第四，為了更進一步完善電力故障處理的服務(wù)反映機制，可以通過95598網(wǎng)上互動平臺來實現(xiàn)電力故障保修的在線服務(wù)。

2.2采用差異化的服務(wù)方式，為了使企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢，并擴大自己的市場范圍，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體來做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采用差異化的服務(wù)方式，即為優(yōu)質(zhì)用戶提供重點的跟蹤服務(wù)，并建立完善的優(yōu)質(zhì)用戶的檔案信息管理制度，使供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加簡單化。另外，在提高供電可靠性的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)做好特殊優(yōu)質(zhì)用戶的定單式服務(wù)，通過用戶與供電企業(yè)約定好定單內(nèi)容，讓企業(yè)派遣專職人員為用戶提供定單內(nèi)容中的服務(wù)，并不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，從而為用戶提供量身定做的服務(wù)產(chǎn)品，進而提高企業(yè)的服務(wù)水平。

3促銷策略

3.1提高供電可靠性，供電可靠性是促進電力市場開發(fā)及營銷的基礎(chǔ)，為了做好電力市場開發(fā)及營銷工作，供電企業(yè)必須在供電可靠性上花功夫，通過提高自身的品牌效應(yīng)來給用戶一個可信的承諾，這就要求企業(yè)必須用產(chǎn)品質(zhì)量來樹立企業(yè)的品牌效應(yīng)，因此，供電可靠性是企業(yè)承諾的第一項內(nèi)容，若經(jīng)常出現(xiàn)停電、電壓不穩(wěn)的現(xiàn)象，用戶可能因供電可靠性不佳而改用燃?xì)饣蚱渌茉础３酥?，承諾的第二項內(nèi)容則屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶提供細(xì)致、周到的服務(wù)，其可以給用戶留下良好的印象，因此，在提供服務(wù)中，應(yīng)通過簡化辦事流程來提高工作效率，即采取各種方式來打開各類渠道，多聽取用戶的意見，積極采納合理的建議，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.2開拓電力新市場：第一，注重農(nóng)村電力市場的開發(fā)，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國農(nóng)村的經(jīng)濟建設(shè)發(fā)生了翻天覆地的變化，農(nóng)民的生活水平也得到了大幅度的提高，特別是農(nóng)村城市化建設(shè)的加快，其中大多數(shù)農(nóng)村家庭都購置了電視、冰箱、電磁爐等家用電器，因此，農(nóng)村占有很大的售電市場；第二，注重電動汽車產(chǎn)業(yè)的電力市場開發(fā)，近幾年，電動摩托和電動汽車已成為了人們的交通工具之一，其主要是依靠電力來啟動的，為了使電力市場得到有效開發(fā)，供電企業(yè)應(yīng)建立電動摩托車、電動汽車智能充換電服務(wù)站，通過服務(wù)站的引領(lǐng)作用，不僅可以有效推動電動汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也可以進一步擴大電力市場。

3.3加強電力市場開發(fā)及營銷工作的管理，采用精細(xì)、高效的管理模式，包括：第一，注重服務(wù)資源的整合，建立創(chuàng)新的服務(wù)體制機制，從而簡化辦事流程；第二，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念，以市場為導(dǎo)向，構(gòu)建完善的營銷組織體系，從而為客戶提供全方位的服務(wù)；第三，建立新的營銷管理機制，依據(jù)營銷信息系統(tǒng)平臺來實現(xiàn)計量中心和服務(wù)中心的專業(yè)垂直管理，提高企業(yè)服務(wù)水平；第四，借助稽查分局的力量來實現(xiàn)營銷管理的各個部門的監(jiān)督管理，有效解決電壓不穩(wěn)定、電壓低等問題，以滿足用戶對用電需求。

3.4延伸電力市場開發(fā)及營銷工作，積極尋找新的市場，開發(fā)新的用戶群，將營銷的細(xì)節(jié)工作延伸到用戶和生產(chǎn)電器廠家，例如采用貼心服務(wù)的方式，讓用戶認(rèn)識使用電能的好處，幫助用戶算好經(jīng)濟賬和健康賬，使用戶感受到供電企業(yè)的所有工作都是為了滿足用戶的需求。另外，供電企業(yè)應(yīng)注重間接市場的開發(fā)，即協(xié)助廠家進行電氣促銷，這樣電器用戶增多了，自然而然其電能消耗就會越多，進而使電力市場進一步擴大，例如熱水電器、空調(diào)等電器的促銷。總之，只有供電企業(yè)不斷擴大電力市場，并做好營銷工作，才能提高自身的經(jīng)濟效益和社會效益，才能進一步推動自身的發(fā)展。

4品牌策略

所謂品牌，是指企業(yè)的一種名稱和術(shù)語，其充分反映了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，同時也可以區(qū)分企業(yè)與競爭對手之間的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，對于電力企業(yè)來說，隨著市場競爭的日益激烈，電力企業(yè)應(yīng)建立自己的公司品牌，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就要求電力企業(yè)建立客戶綜合信息管理系統(tǒng)，在建立客戶綜合信息管理系統(tǒng)過程中：第一，應(yīng)加強客戶投入，雖然在電力市場中融入的高科技技術(shù)有很多，尤其是在信息載入、數(shù)據(jù)分析等方面，其都需要良好的技術(shù)投入，才能保證電力企業(yè)對客戶的價值需求，所以，將高科技技術(shù)投入到電力市場中，例如信用卡等產(chǎn)品服務(wù)，其可以促進電力市場健康發(fā)展；第二，應(yīng)注重客戶關(guān)系和客戶價值，隨著人們對電力產(chǎn)品多元化的需求，在電力市場開發(fā)中，電力企業(yè)應(yīng)注重客戶對電力產(chǎn)品需求的動態(tài)變化，在關(guān)注交易的同時，應(yīng)注重客戶關(guān)系和客戶價值，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，根據(jù)客戶價值設(shè)計相符的產(chǎn)品，有針對性地設(shè)計和營銷，在更好地滿足客戶需求的同時，逐漸實現(xiàn)電力公司的目標(biāo)。

5結(jié)語

第7篇：電力市場營銷論文范文

論文關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場營銷；精細(xì)化管理

中圖分類號：F407文獻標(biāo)識碼： A

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢下，電力企業(yè)要走可持續(xù)的發(fā)展之路，就必須做到與時俱進，積極推進企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新，堅持以先進的精細(xì)化管理理念不斷細(xì)化營銷管理及明確發(fā)展定位，以此確保企業(yè)的市場營銷策略能準(zhǔn)確到位，同時促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟和社會效益，以及對電力企業(yè)市場營銷工作的發(fā)展起到積極的促進作用。

一、概述

1.企業(yè)營銷的精細(xì)化管理含義

“精細(xì)化管理”是屬于一種管理技術(shù)和理念，主要是通過規(guī)則的細(xì)化和系統(tǒng)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化及數(shù)據(jù)化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、精確的運行。

“精細(xì)化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重點，主要是抓住營銷管理的關(guān)鍵部分；“細(xì)”具體來講就是將管理的標(biāo)準(zhǔn)進行具體的量化考核、執(zhí)行及監(jiān)督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責(zé)，以此來形成良好的企業(yè)營銷管理體系。

企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運用于管理層來調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及后臺運行的專業(yè)管理方式。其管理是以技術(shù)化為保障、專業(yè)化為基礎(chǔ)、信息化為手段、數(shù)據(jù)化為準(zhǔn)則。其管理理念是把市場服務(wù)者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來獲取營銷的高效益、高效率及強勁的市場競爭力。

2.企業(yè)營銷的精細(xì)化管理發(fā)展歷程

企業(yè)營銷的精細(xì)化管理就是把整個營銷的環(huán)節(jié)，以及所要涉及到的方方面面進行逐一的分化，最后達到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場經(jīng)濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業(yè)之間及與國外企業(yè)之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉(zhuǎn)化成“精細(xì)化”的競爭。

3.電力市場營銷中精細(xì)化管理的必然性

中國電力市場是全球最大的市場，改革開放三十多年來，經(jīng)濟增長以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進行全面的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然又一次促動了電力企業(yè)的發(fā)展，但在系統(tǒng)空前龐大的背景下，再沿用粗放型營銷模式必定無法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。因此，電力企業(yè)引入精細(xì)化管理應(yīng)用于市場營銷已經(jīng)是大勢所趨。

二、電力企業(yè)營銷的精細(xì)化管理定位

（1）面對當(dāng)前的市場機制，電力企業(yè)的市場營銷必須要結(jié)合市場導(dǎo)向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業(yè)的核心工作，整個電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略都要服務(wù)并服從于電力企業(yè)市場營銷的需要。

（2）現(xiàn)代電力企業(yè)的市場營銷必須要遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。要充分利用當(dāng)前“兩網(wǎng)”的改造時機，迅速解決限制電力企業(yè)供配電網(wǎng)的“瓶頸”，以此來滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運用先進的網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)來為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時以規(guī)范、嚴(yán)格的營銷管理手段對電力企業(yè)市場營銷的各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。

（3）建立新型的電力營銷理念。我國未來的電力營銷市場將會是一個買方市場，這已成為一個不爭的事實。電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個能夠適應(yīng)新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機制和體系。

（4）實行商業(yè)化運營，推動法制化管理。在將政企分離以后，我國的電力企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，電力企業(yè)在實現(xiàn)商業(yè)化運作的時候，還必須遵守上級政府相關(guān)規(guī)定的營銷政策進行市場營銷工作。

三、電力企業(yè)營銷的精細(xì)化管理策略

電力企業(yè)的市場營銷工作關(guān)系到整個企業(yè)的市場占有率和效益的有效增長，最終將直接影響到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟發(fā)展，電力企業(yè)運用現(xiàn)代化的精細(xì)管理模式代替以往的粗放式的管理模式已經(jīng)是大勢所趨。在企業(yè)內(nèi)部推行精細(xì)化管理，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化及規(guī)范化進程，以此來提升企業(yè)的核心市場競爭力，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益，同時提升企業(yè)的提升服務(wù)水平和整體素質(zhì)，擴大電力企業(yè)的市場份額，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.樹立良好的企業(yè)形象

目前新能源的開發(fā)及應(yīng)用范圍正在不斷擴大，電力企業(yè)要捍衛(wèi)自己在能源市場的一席之地，就需要積極樹立良好的企業(yè)形象來開拓市場的理念，以此與客戶長期保持共同發(fā)展的新型供電關(guān)系，努力做到“真誠、規(guī)范、方便、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)方針。

（1）不斷提升電能質(zhì)量?，F(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，沒有好質(zhì)量的商品，那么電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及良好的企業(yè)形象就無法樹立。因此，電力企業(yè)的電能質(zhì)量的好與壞，是企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象的前提和基礎(chǔ)。

（2）積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程。其中不僅包括與客戶面對面的營業(yè)窗口，還有電網(wǎng)整體規(guī)劃和建設(shè)、運行、維護、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，其中任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（3）樹立良好營銷服務(wù)形象。要積極引導(dǎo)廣大電力職工進一步轉(zhuǎn)換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務(wù)意識。同時要逐步完善各項便民措施，讓客戶感受到企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并多渠道地讓客戶了解電力企業(yè)的服務(wù)理念，以此來提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)形象。

2.靈活運用價格政策，努力占據(jù)市場份額

根據(jù)電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細(xì)分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰(zhàn)略擴大營銷的目標(biāo)市場，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革，其主要措施如下：

（1）在大工業(yè)的電力市場中，積極調(diào)整電價，對其實施豐水期季節(jié)折扣電價和超基數(shù)優(yōu)惠電價，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場。

（2）不斷拉大時段的電價差。充分利用價格杠桿均衡時段的用電市場，尤其對居民生活用電實施時段電價，積極引導(dǎo)居民的合理用電。

（3）健全實施時段優(yōu)惠電價的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)以及其他蓄能設(shè)備等等。

（4）完善電力市場的細(xì)分原則，針對不同用電性質(zhì)的客戶要采取差別定價策略，如節(jié)假日電價、可停電電價負(fù)、荷率電價等。

（5）全面落實同網(wǎng)同價政策，直接將電力供應(yīng)到農(nóng)戶占領(lǐng)農(nóng)村市場。

3.積極開拓用電市場

（1）努力推廣用電，增加電能的使用率。在現(xiàn)代城市的管理理念中，對于環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)合政府部門和電器設(shè)備制造商，不斷加強宣傳力度，積極鼓勵居民使用電炊具、電空調(diào)、蓄熱電鍋爐等電器，引導(dǎo)科學(xué)消費，以求以電的消費逐步取代燃?xì)夂腿济海瑫r還要研究和制定節(jié)電服務(wù)方案，不斷開展節(jié)能服務(wù)活動，以增加電力在能源消費中的占有率。

（2）積極細(xì)分用電市場，實施重點突破。電力企業(yè)要根據(jù)不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標(biāo)，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點促銷熱水、暖氣、空調(diào)、烹調(diào)等電氣設(shè)備的使用，大型的能源消費市場主要是大型的耗電企業(yè)。與此同時加強對農(nóng)村電力市場的拓展，積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場。

4.積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系

（1）提升電力企業(yè)的售后管理水平?，F(xiàn)代的電力企業(yè)要嚴(yán)格按照“精細(xì)化管理”的模式和理念，不斷細(xì)化售后管理制度，以便于提高企業(yè)的服務(wù)工作質(zhì)量，積極追求精品電力工程，同時細(xì)分客戶和市場，形成精細(xì)的工作作風(fēng)。

堅持以量化數(shù)據(jù)為管理依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導(dǎo)控制、引調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整管理行為，以此規(guī)范售后管理制度及工作流程。在售后管理中要做到責(zé)任明確化、具體化，使企業(yè)的每位員工到崗、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時檢查、糾正、處理，以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益。

（2）積極協(xié)調(diào)良好的服務(wù)關(guān)系?，F(xiàn)代的電力企業(yè)要積極構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系，處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

5.完善“精細(xì)化”的信息管理平臺

電力企業(yè)營銷信息平臺的規(guī)劃與建設(shè)是為企業(yè)精細(xì)化的營銷管理提供技術(shù)保障。企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)不僅是為了對營銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的提取和分析，更重要的是收集客戶的執(zhí)行層和差異化需求的能力，然后采用數(shù)據(jù)庫、智能分類、系統(tǒng)分析等信息技術(shù)，逐步將真正的商業(yè)智能引入到企業(yè)的營銷精細(xì)化管理中。

依據(jù)“木桶理論”，其中任何一個要素的缺失都會使整個系統(tǒng)失去優(yōu)勢。要不斷做到各流程、各環(huán)節(jié)在精細(xì)化水平達到一種均衡，這樣的精細(xì)化管理才能發(fā)揮最佳效應(yīng)。所以，要對篩選后的有效數(shù)據(jù)實施動態(tài)管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創(chuàng)新。不斷評估企業(yè)之間的差異，不斷確定新的管理標(biāo)桿，以此增強電力企業(yè)的管理層對營銷專業(yè)工作透明性和實時性的監(jiān)管，促進電力企業(yè)的市場營銷效益與效率的不斷提高，實現(xiàn)最終的精細(xì)化的營銷目標(biāo)。

第8篇：電力市場營銷論文范文

論文關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場營銷；精細(xì)化管理 

 

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢下，電力企業(yè)要走可持續(xù)的發(fā)展之路，就必須做到與時俱進，積極推進企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新，堅持以先進的精細(xì)化管理理念不斷細(xì)化營銷管理及明確發(fā)展定位，以此確保企業(yè)的市場營銷策略能準(zhǔn)確到位，同時促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟和社會效益，以及對電力企業(yè)市場營銷工作的發(fā)展起到積極的促進作用。 

一、概述 

1.企業(yè)營銷的精細(xì)化管理含義 

“精細(xì)化管理”是屬于一種管理技術(shù)和理念，主要是通過規(guī)則的細(xì)化和系統(tǒng)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化及數(shù)據(jù)化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、精確的運行。 

“精細(xì)化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重點，主要是抓住營銷管理的關(guān)鍵部分；“細(xì)”具體來講就是將管理的標(biāo)準(zhǔn)進行具體的量化考核、執(zhí)行及監(jiān)督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責(zé)，以此來形成良好的企業(yè)營銷管理體系。 

企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運用于管理層來調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及后臺運行的專業(yè)管理方式。其管理是以技術(shù)化為保障、專業(yè)化為基礎(chǔ)、信息化為手段、數(shù)據(jù)化為準(zhǔn)則。其管理理念是把市場服務(wù)者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來獲取營銷的高效益、高效率及強勁的市場競爭力。 

2.企業(yè)營銷的精細(xì)化管理發(fā)展歷程 

企業(yè)營銷的精細(xì)化管理就是把整個營銷的環(huán)節(jié)，以及所要涉及到的方方面面進行逐一的分化，最后達到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場經(jīng)濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業(yè)之間及與國外企業(yè)之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉(zhuǎn)化成“精細(xì)化”的競爭。 

3.電力市場營銷中精細(xì)化管理的必然性 

中國電力市場是全球最大的市場，改革開放三十多年來，經(jīng)濟增長以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進行全面的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然又一次促動了電力企業(yè)的發(fā)展，但在系統(tǒng)空前龐大的背景下，再沿用粗放型營銷模式必定無法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。因此，電力企業(yè)引入精細(xì)化管理應(yīng)用于市場營銷已經(jīng)是大勢所趨。 

二、電力企業(yè)營銷的精細(xì)化管理定位 

（1）面對當(dāng)前的市場機制，電力企業(yè)的市場營銷必須要結(jié)合市場導(dǎo)向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業(yè)的核心工作，整個電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略都要服務(wù)并服從于電力企業(yè)市場營銷的需要。 

（2）現(xiàn)代電力企業(yè)的市場營銷必須要遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。要充分利用當(dāng)前“兩網(wǎng)”的改造時機，迅速解決限制電力企業(yè)供配電網(wǎng)的“瓶頸”，以此來滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運用先進的網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)來為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時以規(guī)范、嚴(yán)格的營銷管理手段對電力企業(yè)市場營銷的各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。 

（3）建立新型的電力營銷理念。我國未來的電力營銷市場將會是一個買方市場，這已成為一個不爭的事實。電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個能夠適應(yīng)新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機制和體系。 

（4）實行商業(yè)化運營，推動法制化管理。在將政企分離以后，我國的電力企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，電力企業(yè)在實現(xiàn)商業(yè)化運作的時候，還必須遵守上級政府相關(guān)規(guī)定的營銷政策進行市場營銷工作。 

三、電力企業(yè)營銷的精細(xì)化管理策略 

電力企業(yè)的市場營銷工作關(guān)系到整個企業(yè)的市場占有率和效益的有效增長，最終將直接影響到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟發(fā)展，電力企業(yè)運用現(xiàn)代化的精細(xì)管理模式代替以往的粗放式的管理模式已經(jīng)是大勢所趨。在企業(yè)內(nèi)部推行精細(xì)化管理，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化及規(guī)范化進程，以此來提升企業(yè)的核心市場競爭力，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益，同時提升企業(yè)的提升服務(wù)水平和整體素質(zhì)，擴大電力企業(yè)的市場份額，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 

1.樹立良好的企業(yè)形象 

目前新能源的開發(fā)及應(yīng)用范圍正在不斷擴大，電力企業(yè)要捍衛(wèi)自己在能源市場的一席之地，就需要積極樹立良好的企業(yè)形象來開拓市場的理念，以此與客戶長期保持共同發(fā)展的新型供電關(guān)系，努力做到“真誠、規(guī)范、方便、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)方針。 

（1）不斷提升電能質(zhì)量?，F(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，沒有好質(zhì)量的商品，那么電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及良好的企業(yè)形象就無法樹立。因此，電力企業(yè)的電能質(zhì)量的好與壞，是企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象的前提和基礎(chǔ)。 

（2）積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程。其中不僅包括與客戶面對面的營業(yè)窗口，還有電網(wǎng)整體規(guī)劃和建設(shè)、運行、維護、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，其中任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 

（3）樹立良好營銷服務(wù)形象。要積極引導(dǎo)廣大電力職工進一步轉(zhuǎn)換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務(wù)意識。同時要逐步完善各項便民措施，讓客戶感受到企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并多渠道地讓客戶了解電力企業(yè)的服務(wù)理念，以此來提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)形象。 

2.靈活運用價格政策，努力占據(jù)市場份額 

根據(jù)電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細(xì)分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰(zhàn)略擴大營銷的目標(biāo)市場，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革，其主要措施如下： 

（1）在大工業(yè)的電力市場中，積極調(diào)整電價，對其實施豐水期季節(jié)折扣電價和超基數(shù)優(yōu)惠電價，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場。 

（2）不斷拉大時段的電價差。充分利用價格杠桿均衡時段的用電市場，尤其對居民生活用電實施時段電價，積極引導(dǎo)居民的合理用電。 

（3）健全實施時段優(yōu)惠電價的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)以及其他蓄能設(shè)備等等。 

（4）完善電力市場的細(xì)分原則，針對不同用電性質(zhì)的客戶要采取差別定價策略，如節(jié)假日電價、可停電電價負(fù)、荷率電價等。 

（5）全面落實同網(wǎng)同價政策，直接將電力供應(yīng)到農(nóng)戶占領(lǐng)農(nóng)村市場。 

3.積極開拓用電市場 

（1）努力推廣用電，增加電能的使用率。在現(xiàn)代城市的管理理念中，對于環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)合政府部門和電器設(shè)備制造商，不斷加強宣傳力度，積極鼓勵居民使用電炊具、電空調(diào)、蓄熱電鍋爐等電器，引導(dǎo)科學(xué)消費，以求以電的消費逐步取代燃?xì)夂腿济海瑫r還要研究和制定節(jié)電服務(wù)方案，不斷開展節(jié)能服務(wù)活動，以增加電力在能源消費中的占有率。 

（2）積極細(xì)分用電市場，實施重點突破。電力企業(yè)要根據(jù)不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標(biāo)，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點促銷熱水、暖氣、空調(diào)、烹調(diào)等電氣設(shè)備的使用，大型的能源消費市場主要是大型的耗電企業(yè)。與此同時加強對農(nóng)村電力市場的拓展，積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場。 

4.積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系 

（1）提升電力企業(yè)的售后管理水平?，F(xiàn)代的電力企業(yè)要嚴(yán)格按照“精細(xì)化管理”的模式和理念，不斷細(xì)化售后管理制度，以便于提高企業(yè)的服務(wù)工作質(zhì)量，積極追求精品電力工程，同時細(xì)分客戶和市場，形成精細(xì)的工作作風(fēng)。 

堅持以量化數(shù)據(jù)為管理依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導(dǎo)控制、引調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整管理行為，以此規(guī)范售后管理制度及工作流程。在售后管理中要做到責(zé)任明確化、具體化，使企業(yè)的每位員工到崗、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時檢查、糾正、處理，以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益。 

（2）積極協(xié)調(diào)良好的服務(wù)關(guān)系。現(xiàn)代的電力企業(yè)要積極構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系，處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。 

5.完善“精細(xì)化”的信息管理平臺 

電力企業(yè)營銷信息平臺的規(guī)劃與建設(shè)是為企業(yè)精細(xì)化的營銷管理提供技術(shù)保障。企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)不僅是為了對營銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的提取和分析，更重要的是收集客戶的執(zhí)行層和差異化需求的能力，然后采用數(shù)據(jù)庫、智能分類、系統(tǒng)分析等信息技術(shù)，逐步將真正的商業(yè)智能引入到企業(yè)的營銷精細(xì)化管理中。 

依據(jù)“木桶理論”，其中任何一個要素的缺失都會使整個系統(tǒng)失去優(yōu)勢。要不斷做到各流程、各環(huán)節(jié)在精細(xì)化水平達到一種均衡，這樣的精細(xì)化管理才能發(fā)揮最佳效應(yīng)。所以，要對篩選后的有效數(shù)據(jù)實施動態(tài)管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創(chuàng)新。不斷評估企業(yè)之間的差異，不斷確定新的管理標(biāo)桿，以此增強電力企業(yè)的管理層對營銷專業(yè)工作透明性和實時性的監(jiān)管，促進電力企業(yè)的市場營銷效益與效率的不斷提高，實現(xiàn)最終的精細(xì)化的營銷目標(biāo)。 

第9篇：電力市場營銷論文范文

論文摘要：本文主要分析了市場經(jīng)濟條件下的電力市場營銷工作如何開展以適應(yīng)新市場形勢，并提出一些建議以供參考。積極應(yīng)對新變化和新問題，以創(chuàng)新的精神努力做好電力市場營銷工作。

一、當(dāng)前電力市場營銷的SWOT分析

1.優(yōu)勢（Strengths）

改革開放以來，我國市場化進程不斷加快，全國范圍的市場化格局初步形成，經(jīng)濟發(fā)展從主要受投資能力制約轉(zhuǎn)為受需求增長制約。據(jù)測算，我國市場化程度已達到60%。國內(nèi)市場環(huán)境為電力市場化改革創(chuàng)造了有利的條件。同時我國城市電網(wǎng)、農(nóng)村電網(wǎng)正在實施改造與建設(shè)，將在很大程度上滿足用戶需求。電力工業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為比較完整并逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化的工業(yè)體系，有力地支持電力企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展和社會全面進步。

2.劣勢（Weaknesses）

在電力工業(yè)快速發(fā)展的同時，電力需求市場變化也呈現(xiàn)以下特點，從而促進了電力企業(yè)的營銷創(chuàng)新：電力需求市場逐步由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，需求增長成為電力市場發(fā)展的決定因素。各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的差異，對電力需求市場的影響增強，電力需求增長地區(qū)間的不平衡進一步擴大。電力需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，第二產(chǎn)業(yè)仍是電力市場的主體，繼續(xù)保持快速穩(wěn)定增長，但其用電比重逐步略有下降，第三產(chǎn)業(yè)和居民生活用電比重相應(yīng)提高。工業(yè)內(nèi)部冶金、化工、建材等高耗電行業(yè)和紡織、煤炭等傳統(tǒng)行業(yè)用電比重下降，低電耗、高附加值行業(yè)用電比重相對提高。市場機制的作用開始顯現(xiàn)，電力價格對電力需求市場的影響日益突出。用戶對電能質(zhì)量和用電服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

3.機遇（Opportunities）

我國加入WTO，有利于電力公司積極有效利用各種有效資源，引進先進管理，了解國外市場，擴張業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場范圍，增強公司實力和競爭力。同時在市場經(jīng)濟條件下，社會各界對電力改革提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和期望，要求打破壟斷，引入競爭，建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序的電力市場，以市場和競爭機制取代計劃手段，在更大范圍內(nèi)合理配置資源，提高電力生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)的效率和效益，企業(yè)競價上網(wǎng)條件已基本成熟。

4.挑戰(zhàn)（Threats）

當(dāng)前我國電力市場競爭激烈，對電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提出較大挑戰(zhàn)，尤其是在居民生活領(lǐng)域電力與天然氣、煤氣等的競爭較為激烈。同時現(xiàn)行的電價制度源于計劃經(jīng)濟管理體制，尚沒有合理的電價形成機制，不適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，不利于實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和企業(yè)的自我發(fā)展。

二、市場經(jīng)濟條件下電力市場營銷創(chuàng)新發(fā)展的措施

1.觀念創(chuàng)新

電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)清經(jīng)營新形勢，盡快實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變：思想觀念轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來；以計劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營銷為主的軌道上來。要一切圍繞市場轉(zhuǎn)，服從和服務(wù)于市場營銷的需求，加強對市場營銷的領(lǐng)導(dǎo)。牢固樹立并不斷加強“為人民服務(wù)”、“為客戶服務(wù)”的服務(wù)意識，積極改變“人求于我”、“坐等上門”等舊的工作作風(fēng)，以適應(yīng)社會需求及群眾要求。近幾年推出的供電社會服務(wù)承諾制達到了很好的效果，但是，在承諾的內(nèi)容上，如果能做到一年一更新、一年一公布，相信會取得更好的社會效果。一些電力企業(yè)推出行風(fēng)承包責(zé)任制，層層簽訂行風(fēng)責(zé)任狀，實踐證明這是很好的辦法。

2.組織創(chuàng)新

我國電力企業(yè)要跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。比如要在城區(qū)成立抄表公司，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺各項管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。同時要成立停送電協(xié)調(diào)辦公室，把客戶變電站檢修、供電企業(yè)線路、變電站檢修以及客戶業(yè)擴工程施工結(jié)合起來部署，統(tǒng)籌兼顧，特別要考慮客戶的生產(chǎn)淡季和節(jié)假日。還要在保證安全供電企業(yè)營銷戰(zhàn)略研究生產(chǎn)的前提下，積極探索夜間作業(yè)、帶電作業(yè)的新途徑、新方法。

3.技術(shù)創(chuàng)新

首先要對電力市場營銷全過程實施計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理，促進營銷流程應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)。在市、縣供電企業(yè)現(xiàn)有營銷管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加速營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理。其次是推進網(wǎng)絡(luò)電子付費方式，方便客戶交費和用電。還要大力推廣高精度、長壽命、多功能并具有有效防止智能竊電功能的電表，以遏制竊電歪風(fēng)屢禁不止的勢頭。有條件的電力企業(yè)可通過系統(tǒng)的電廠監(jiān)控功能，可以及時下達和監(jiān)視地方電廠的發(fā)電功率曲線，實現(xiàn)發(fā)電功率曲線的定值管理。通過對地方電廠的計劃監(jiān)控，有力地支持大網(wǎng)大機組的運作，提高電力企業(yè)的整體經(jīng)營效益。

4.服務(wù)創(chuàng)新

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在為客戶排憂解難，要真正做到一切為客戶著想，讓客戶感到用電的方便、可靠、快捷、清潔、安全。營銷部門的工作人員要勤于走到客戶中去了解用電情況，做好用電咨詢、普及用電安全知識等工作。營銷人員在大客戶提出用電申請后，主動上門服務(wù)，幫助客戶算經(jīng)濟賬，為客戶提供合理、經(jīng)濟的供電方案，同時提供從設(shè)計到施工的一條龍服務(wù)。同時要改革電力傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)范圍，給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)賦予新的內(nèi)涵，使老業(yè)務(wù)煥發(fā)新的生命力。隨著社會文明程度的不斷提高，個性化需求將愈來愈突出，電力業(yè)務(wù)也同樣應(yīng)開發(fā)更多的服務(wù)項目不斷為用戶提供個。比如在節(jié)能電力建設(shè)上，盡可能在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提高節(jié)能建設(shè)投入，使用戶體驗“綠色”服務(wù)。

5.市場創(chuàng)新

在新時期下，電力企業(yè)要積極運用電價政策，爭取市場份額。根據(jù)市場需求的價格彈性，對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民合理用電；對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其他蓄能設(shè)備實行分時段優(yōu)惠電價。同時推廣用電，增加電能的使用。城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費中的占有率。

6.大客戶創(chuàng)新

電力企業(yè)的收入保證來源于大客戶，是電力企業(yè)生存與發(fā)展的根本。為了有針對性地開展服務(wù)，滿足大客戶的電力需求，在營銷中的一項重要工作就是按照不同的規(guī)模對大客戶進行細(xì)分。在細(xì)分中，電力企業(yè)應(yīng)將具有特色的客戶作為一個市場，然后進行不同層次、不同行業(yè)、不同特產(chǎn)品的市場定位、開發(fā)、包裝和營銷。所以，對大客戶的細(xì)分，完全是對市場分解的過程，是按市場特征進行分類、重新匯聚的過程。經(jīng)過篩選和分類，營銷者可以更清楚、細(xì)致地了解大客戶的需求和對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)進行創(chuàng)新。誰能率先細(xì)分特定的、有一定規(guī)模效益、相對成熟的消費群體，誰就能在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上把握先機。同時當(dāng)前電入網(wǎng)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化使各運營商提供的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品趨向高質(zhì)化，而且電力行業(yè)的性質(zhì)也使服務(wù)模式容易被競爭者效仿。因此，推出基于自身網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品即成為大客戶市場競爭的重要手段。電力企業(yè)研究大客戶市場營銷策略的時候，必須做到以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，深入調(diào)查、了解大客戶及其所屬行業(yè)的需求特點和發(fā)展趨勢，把握市場競爭的局勢，制定相應(yīng)的營銷、價格、服務(wù)和競爭策略，以提高把握、控制和引導(dǎo)市場的能力，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展。

三、案例分析——某省電力大客戶服務(wù)的市場策略

服務(wù)以人為本。沒有客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高、能力的增強，就不可能有客戶的滿意。某省電力大客戶體系剛組建時，大客戶營銷人員來自不同的崗位，知識結(jié)構(gòu)和能力差距很大，服務(wù)技能也參差不齊。為了將這支隊伍建設(shè)成一支高素質(zhì)的服務(wù)團隊，該省電力企業(yè)強練內(nèi)功，對客戶經(jīng)理的服務(wù)技能進行培訓(xùn)。從電力技術(shù)、業(yè)務(wù)到市場營銷，從行業(yè)解決方案到服務(wù)規(guī)范，全方位、多層次地進行培訓(xùn)，使大客戶經(jīng)理素質(zhì)隊伍迅速提高。對大客戶經(jīng)理集中培訓(xùn)達6000多人次，培訓(xùn)率達100%。為了鍛煉并檢驗大客戶經(jīng)理隊伍，該企業(yè)還先后組織了全省大客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)大賽、營銷技能大賽等，在大客戶經(jīng)理中掀起了“比服務(wù)、比技能、比素質(zhì)”的熱潮，一支年輕化、專業(yè)化、富有戰(zhàn)斗力、能打硬仗的優(yōu)秀大客戶經(jīng)理隊伍成熟起來。同時其在服務(wù)管理方面也狠下功夫，以滿意度調(diào)查為抓手，以考核為手段，取得了明顯成效。

四、結(jié)語

總之，電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力。但是電力服務(wù)的工作也必將在激烈的競爭中得到歷練，服務(wù)的水平將在激烈的市場競爭中得到前所未有的提高。

參考文獻

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