社會化媒體營銷論文精選(九篇)
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第1篇：社會化媒體營銷論文范文
關(guān)鍵詞：社會化 電子商務(wù) 社會化媒體 營銷創(chuàng)新
以微博、社交網(wǎng)站為代表的社會化媒體呈爆發(fā)式增長，社會化已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的一個基礎(chǔ)特征，正全面融合到各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中。社會化與電子商務(wù)融合即是社會化商務(wù)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)活動相比，社會化商務(wù)下信息傳遞媒介和消費者行為發(fā)生了根本性改變，對企業(yè)營銷造成了巨大沖擊，營銷創(chuàng)新成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的必然選擇和主要動力。然而當(dāng)前營銷創(chuàng)新實踐先于理論探索，系統(tǒng)研究還非常少。鑒于這種現(xiàn)狀，本文基于已有的營銷創(chuàng)新理論成果，在分析社會化媒體和社會化消費者購物特征的基礎(chǔ)上，探索社會化商務(wù)下的營銷創(chuàng)新，為營銷實踐提供依據(jù)，同時也為理論界開展進(jìn)一步研究奠定基礎(chǔ)。
營銷創(chuàng)新
營銷創(chuàng)新源于創(chuàng)新理論，研究者分別從價值、類別、方式、模式等方面進(jìn)行了深入研究。德魯克（2006）認(rèn)為營銷創(chuàng)新就是將社會需要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各種機(jī)會，為企業(yè)和消費者雙方都帶來利益。Sangphet （2003）把營銷創(chuàng)新當(dāng)作戰(zhàn)略創(chuàng)新的一部分，是一種競爭能力，可為消費者和利益相關(guān)者創(chuàng)造新價值。Kumar（2004）也強(qiáng)調(diào)營銷創(chuàng)新的價值，并提出包括關(guān)注消費者（valued customer）、價值取向（valued proposition）和價值網(wǎng)絡(luò)（valuednetwork）的營銷創(chuàng)新3Vs 模型。營銷創(chuàng)新可以分為產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷過程創(chuàng)新。前者包括營銷理念、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，后者則強(qiáng)調(diào)營銷策略組合的創(chuàng)新性應(yīng)用（蔡明達(dá)，2001）。營銷創(chuàng)新方式可以分為漸進(jìn)式創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新，還有一些學(xué)者提出了營銷創(chuàng)新的模式和路徑。盡管對于社會化商務(wù)下的營銷創(chuàng)新，目前的研究近乎空白，然而營銷創(chuàng)新能夠為消費者帶來新的價值已經(jīng)成為共識，研究者提出的重新組合營銷要素，通過觀念、產(chǎn)品和過程來實現(xiàn)營銷創(chuàng)新，成為本文借鑒的主要研究思路。
社會化媒體與社會化消費者
（一）社會化媒體
社會化媒體是社會化商務(wù)中的主要傳播媒介。它是web2.0的典型應(yīng)用，具有參與、公開、交流、對話、社區(qū)化和連通性六大特性，常見形式有wiki、blog、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)和播客等。與傳統(tǒng)媒體相比，社會化媒體最突出的特點表現(xiàn)在：一是傳播內(nèi)容可以由用戶自己產(chǎn)生（UCG），這是社會化媒體最重要的核心功能；二是信息沿社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)流動，呈裂變式傳播，因而速度快、范圍廣、信任度高、效果好。圖1是典型的微博信息傳播示意圖。社會化媒體特有的互動開放性和影響力引起了企業(yè)的極大關(guān)注。當(dāng)微博、社交網(wǎng)站等社會化媒體聚集了上億的人氣時，網(wǎng)民們的評論和意見不僅影響了企業(yè)的品牌形象和聲譽，而且影響了其他消費者的消費決策。
（二） 社會化消費者的購買決策
Econsultancy的研究表明，通常人們90%以上的購買行為，都受到社會化因素的影響。社會化媒體的加入，使消費者的購買過程既遵循傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物決策模型AISAS的基本步驟，又有所變化，具體比較見圖2。在社會化商務(wù)下，社會化消費者在整個購買過程中的互動無處不在，購物五個階段互聯(lián)互通，但不一定依次到達(dá)，形成了購買-分享-推薦新的價值鏈，過程變得更加復(fù)雜。
社會化商務(wù)下的營銷創(chuàng)新策略
（一）營銷理念創(chuàng)新
營銷理念是營銷活動的指導(dǎo)思想。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，先后出現(xiàn)了生產(chǎn)、產(chǎn)品、銷售、市場營銷、社會以及大市場等多種營銷理念，從最初的以生產(chǎn)者為中心逐漸轉(zhuǎn)向消費者主導(dǎo)，越來越重視消費者的需求。社會化媒體的興起使消費者的個性化影響變得空前重要，利用社會化媒體了解和滿足消費者的個性化需求也變得比以往更加可行。因此，“消費者滿意”成為在社會化商務(wù)中最重要的營銷理念，它意味著企業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)都要以消費者為中心，通過社會化媒體與消費者建立直接和個性化聯(lián)系，生產(chǎn)迎合消費者個性化需求的產(chǎn)品，提供個性化的銷售和服務(wù)，并對企業(yè)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等定期定量檢測和改進(jìn)，使消費者滿意最大化，培養(yǎng)消費者的忠誠度。
（二）營銷組合創(chuàng)新
產(chǎn)品和品牌策略。一是深入理解消費者的產(chǎn)品需求，鼓勵消費者參與到產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)中來，提供消費者真正需要的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)為消費者提供了一個與企業(yè)直接溝通的渠道，社會化媒體使得溝通更加實時互動。通過社會化媒體平臺，消費者可以對購買的產(chǎn)品或服務(wù)馬上給出反饋，甚至提出新產(chǎn)品建議。通過與消費者的交互，企業(yè)了解市場需要什么，應(yīng)該如何改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，以及何時需要這些產(chǎn)品等。二是利用社會化媒體平臺塑造品牌。品牌向消費者傳遞一種有別于其他競爭對手的企業(yè)形象和內(nèi)涵，用于增強(qiáng)消費者的認(rèn)知。企業(yè)的品牌傳播能力直接影響著成敗。與傳統(tǒng)方式不同，利用社會化媒體進(jìn)行品牌傳播，首先要注意草根式傳播方式，通過細(xì)心的傾聽和交流影響小部分消費者，然后再由這些消費者通過自己的社會化網(wǎng)絡(luò)影響更多的潛在消費者。此外還要注意適時互動，及時最近發(fā)生的能夠體現(xiàn)企業(yè)品牌理念的、企業(yè)與消費者之間的故事，以引起消費者的共鳴。鼓勵消費者參與互動，重視社會化媒體用戶主導(dǎo)功能。
定價策略。一是借助社會化媒體平臺進(jìn)行價格實驗，了解消費者對產(chǎn)品或服務(wù)可接受的價格。二是實施折扣價格策略。消費者在社會化媒體平臺為企業(yè)提供商業(yè)信息，正式成為粉絲，或僅僅是瀏覽了微博，就可以享受折扣。用這種方法可以對消費者的忠誠度予以回報，從而提高消費者的滿意度。如果使用得當(dāng)，企業(yè)將會對市場需求更加敏感，并且靈活地反映在銷售上。已經(jīng)有很多公司利用社會化媒體成功地實施了這一策略。
促銷策略。一是直接在社會化媒體平臺上促銷信息，或者通過舉辦話題活動、借助名人進(jìn)行事件營銷，如開展幸運粉絲免費獲贈產(chǎn)品、評論抽獎、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、分享心得等活動，或邀請明星微博參與相關(guān)活動、協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)等。通過這些活動來引發(fā)消費者的興趣和關(guān)注，提高產(chǎn)品的知名度，樹立良好的品牌形象，從而達(dá)到促銷目的。二是如果出現(xiàn)公共危機(jī)事件，要第一時間事態(tài)發(fā)展信息，及時分享有效的危機(jī)處理過程，加強(qiáng)信息的披露和與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持。危機(jī)之后，對危機(jī)事件后的輿論進(jìn)行引導(dǎo)，重新樹立品牌形象。
渠道策略。渠道管理極大地影響了企業(yè)的利潤。通過社會化媒體，企業(yè)可以了解市場和消費者的信息，從而增加與渠道的議價能力。此外，通過與社會化消費者的深入交流，企業(yè)可以比較各種渠道的優(yōu)劣，相應(yīng)地調(diào)整和管理渠道。利用社會化媒體平臺，企業(yè)與渠道商互相交流和溝通，同時也與消費者進(jìn)行溝通交流，達(dá)到協(xié)調(diào)一致，有利于長久的合作。
（三）銷售過程創(chuàng)新
尋找潛在消費者。這是銷售過程的第一步，銷售人員首先要通過社會化媒體獲取用戶信息，尋找目標(biāo)用戶，通過監(jiān)測不同社會化媒體中人們關(guān)心的話題、討論的問題、現(xiàn)有用戶分享的經(jīng)驗等，來傾聽消費者。將收集到的實時信息與其他部門分享，還能夠生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，滿足消費者現(xiàn)在和將來的需求。
接近消費者。銷售人員通過與消費者的最初接觸有機(jī)會建立融洽的關(guān)系、獲得高度關(guān)注、建立信任以及找到潛在客戶等。將社會化媒體信息整合到企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理（CRM）程序中，將使與潛在客戶的初次接觸更加容易。
發(fā)現(xiàn)需求。有效的社會化媒體溝通可更快地理解消費者的特殊要求。對于價格、質(zhì)量和服務(wù)等消費者普遍關(guān)注的問題，銷售人員選擇在線回復(fù)，并將回答結(jié)果公布在平臺上供其他消費者參考。消費者還通過社會化媒體與其他消費者或銷售人員的交流來集體學(xué)習(xí)，從中發(fā)現(xiàn)自己的真實需求，學(xué)習(xí)到新知識，從而培養(yǎng)更好的關(guān)系。
介紹產(chǎn)品。在識別潛在消費者的需求之后，銷售人員經(jīng)過仔細(xì)研究后提出解決方案。解決方案還可以通過“消費者價值共創(chuàng)”給出，如在解決方案中允許消費者直接參與到產(chǎn)品開發(fā)過程中，為消費者提供更加個性化的產(chǎn)品，從而增加消費者的價值。
促成銷售。社會化媒體在促成銷售方面可以發(fā)揮兩方面的功能，即克服猶豫，以及提供成功故事。在平臺上消費者的成功故事鼓勵購買，設(shè)立專門的論壇回答消費者的疑問。如果在之前銷售過程的每一步都能夠有效完成，消費者經(jīng)常在社會化媒體上與企業(yè)進(jìn)行交流與合作，那么售出產(chǎn)品并不是一件困難的事情。
售后跟進(jìn)。售后跟進(jìn)和服務(wù)非常繁瑣，社會化媒體能發(fā)揮不可想像的作用。企業(yè)要設(shè)計專門的媒體頁面，方便現(xiàn)有客戶提出服務(wù)請求，并得到及時回復(fù)。相關(guān)部門也可在這些頁面中事件新聞或產(chǎn)品開發(fā)信息。部門之間也可應(yīng)用社會化媒體進(jìn)行交流，討論產(chǎn)品和服務(wù)的最佳解決方案。社會化媒體還能用于轉(zhuǎn)發(fā)信息、交流成功故事、追蹤消費者行蹤、數(shù)據(jù)挖掘、共享信息等。在售后跟進(jìn)中，銷售人員要多與消費者交流，為今后的銷售提供參考，發(fā)掘其他的銷售機(jī)會，如交叉銷售和捆綁銷售等。
（四） 服務(wù)創(chuàng)新
聆聽消費者。與客戶長期友好的關(guān)系建立在信任之上，而聆聽是建立信任關(guān)系的主要方式。當(dāng)采用合適的社會化媒體，隨時關(guān)注消費者發(fā)出的聲音，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，將有助于建立友好信任的關(guān)系。
與消費者溝通。在傳統(tǒng)銷售過程中，營銷人員通過電話、電子郵件或即時通訊工具向消費者介紹產(chǎn)品的性能、工藝、優(yōu)缺點或服務(wù)等，就一些常見問題反復(fù)交流，提高了銷售成本。在社會化商務(wù)中，營銷人員借助各種社會化媒體預(yù)先獲取消費者對熱點問題的討論和反饋意見，預(yù)先解決方案輔助銷售，提高溝通的效率。例如強(qiáng)生公司制作了教育視頻放在You Tube 上，幫助消費者了解公司的產(chǎn)品或與之相關(guān)的健康問題。使用社會化媒體能夠鼓勵開放式的溝通和對話。當(dāng)綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)分析和社會影響的方法時，就有可能影響和改變消費者的感知，從而增加品牌認(rèn)知度。
促進(jìn)消費者之間的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)使消費者直接從企業(yè)獲取信息，開展交易活動，從而產(chǎn)生了“去中介化”現(xiàn)象。而社會化媒體導(dǎo)致了“重中介化”，也就是當(dāng)消費者將關(guān)系從銷售過程移到社會化網(wǎng)絡(luò)中時，他們更相信社會化媒體上有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，通過瀏覽和回復(fù)有相似購物經(jīng)歷消費者的發(fā)言，進(jìn)一步了解自身的需求，做出自己的購買決策。
社會化商務(wù)環(huán)境下的營銷創(chuàng)新并沒有固定的模式，需要根據(jù)具體的行業(yè)特征、企業(yè)狀況和業(yè)務(wù)方向而定?？傮w而言，要根據(jù)消費者的需求選擇合適的社會化媒體，將社會化媒體與企業(yè)資源有機(jī)整合，設(shè)立專業(yè)團(tuán)隊維護(hù)社會化媒體平臺，確定開展社會化媒體營銷的運行機(jī)制等。
參考文獻(xiàn)：
1.彼得·德魯克. 王永貴譯.管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2006
2.Sangphet Hanvanich，Cornelia Drge，Roger Calantone. Reconceptualizing the Meaning and Domain of Marketing Knowledge[J].Journal of Knowledge Management，2003，7（4）
第2篇：社會化媒體營銷論文范文
從調(diào)查結(jié)果來看，有關(guān)社會化媒體的研究始于2008年，文獻(xiàn)數(shù)量呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢，2011年之后，研究成果迅速激增。從文獻(xiàn)分布來看，美國貢獻(xiàn)了超過半數(shù)的論文；其次是澳大利亞，占總數(shù)的10%；英國居第三位，占總數(shù)的6%。從研究的主題分布來看，超過30%的文獻(xiàn)研究的是社會化媒體在商業(yè)和經(jīng)濟(jì)方面的應(yīng)用，超過11%的文獻(xiàn)從社會學(xué)和政治學(xué)的視角研究社會化媒體，從媒介視角研究社會化媒體的文獻(xiàn)占到總數(shù)的6.3%，其他則分布在信息科學(xué)、圖書館學(xué)和文化研究等領(lǐng)域。
社會化媒體的基礎(chǔ)理論研究
社會化媒體的基礎(chǔ)理論研究是一個尚不成熟的領(lǐng)域，目前尚未形成統(tǒng)一的理論體系，甚至在一些基本概念、特征、范圍等問題上都眾說紛紜、莫衷一是。
概念與特征研究。2007年，Antony Mayfield 在《 什么是社會化媒體》（《What is Social Media》）一書中為社會化媒體下了一個簡明的定義，即“社會化媒體是一系列網(wǎng)絡(luò)媒體的總稱，這些媒體具有參與、公開、交流、對話、社區(qū)化、連通性的特點”。他認(rèn)為，社會化媒體最大的特點是“賦予每個人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力”，并將社會化媒體的基本形態(tài)分為七大類：社交網(wǎng)絡(luò)、博客、維基、播客、論壇、內(nèi)容社區(qū)和微博。Mayfield的定義成為學(xué)者們認(rèn)識社會化媒體的重要起點。Kietzmann等人將社會化媒體定義為“超過了社會交往的內(nèi)涵的社會化互動媒體，隨時隨地、門檻低和廣泛的傳播技術(shù)能使社會化媒體改變組織、群體和個人溝通方式”。他們觀點的共性在于強(qiáng)調(diào)互動，因此暫時稱之為“基于互動角度的概念”。
之后，后繼學(xué)者又對社會化媒體提出了不同的定義：第一種是基于技術(shù)角度的界定，如Kaplan和Haenlein 提出社會化媒體是在 Web 2.0 技術(shù)的基礎(chǔ)之上，允許人們交換自主創(chuàng)造內(nèi)容的應(yīng)用；第二種是美國公共關(guān)系協(xié)會提出的，認(rèn)為社會化媒體是指支撐網(wǎng)絡(luò)的那些工具和服務(wù)；第三種是基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的界定，如Toni Ahlqvist等人提出社會化媒體的一個重要元素是人際關(guān)系網(wǎng)，人際關(guān)系網(wǎng)反映了社會化媒體不再是所謂的“所有人對所有人”的漫無目的的傳播，而是要依附于一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這也使得社會化媒體與傳統(tǒng)媒體有了本質(zhì)的區(qū)別。
此外，還有基于傳播特點或者應(yīng)用形態(tài)的界定，如認(rèn)為社會化媒體具有內(nèi)容碎片化、傳播時空碎片化、受眾碎片化、人們心智和生活方式碎片化的特性；還有一些學(xué)者將社會化媒體應(yīng)用形式定義為博客、維基、播客、BBS、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)和微博等，社會化媒體就是由這些工具構(gòu)建的社會化網(wǎng)絡(luò)及其服務(wù)平臺。
分類及類型研究。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形態(tài)的豐富，社會化媒體所指的內(nèi)容越來越豐富，有必要對其進(jìn)行科學(xué)的分類。然而，僅僅依據(jù)應(yīng)用形態(tài)來分類顯然缺乏學(xué)理依據(jù)，且難以實現(xiàn)從現(xiàn)象到本質(zhì)的跨越。
Kaplan和Haenlein 運用媒介研究中的社會臨場感理論（Social Presence）、媒介豐富度理論（Media Riches）以及社會過程理論，構(gòu)建了一個二維表，根據(jù)表格將業(yè)已存在的社會化媒體分為不同的類別。在該分類方式下，就社會臨場感和媒介豐富性來說，協(xié)作項目（如維基百科）和博客的程度是最低的，因為它們基本是基于文本的，因此交流空間較??；高一個層次是內(nèi)容社區(qū)（如YouTube）以及社交網(wǎng)絡(luò)（如Facebook），它們在文本交流之外還可以分享圖片、視頻以及其他形式的內(nèi)容；最高層次的是虛擬游戲世界和虛擬社交世界（如“魔獸世界”“第二人生”），它試圖在虛擬世界中復(fù)制面對面交往的所有維度。就自我展示和自我披露來說，博客比協(xié)作項目的程度高，因為后者主要聚焦于某一領(lǐng)域的內(nèi)容；同理，社交網(wǎng)站比內(nèi)容社區(qū)的自我披露程度更高；虛擬社交世界比虛擬游戲世界的自我披露程度更高，因為后者的用戶是要嚴(yán)格遵守游戲規(guī)則并以特定方式行動的。
Lietzmann和Hermkens等對社會化媒體的分類建立在對其功能性的區(qū)分上。他們首先提出了社會化媒體應(yīng)該具有的七個基礎(chǔ)功能模塊（Functional Building Blocks），即認(rèn)同、交談、分享、存在、關(guān)系、聲譽及群組：“認(rèn)同”功能塊表現(xiàn)出用戶的社會化媒體設(shè)置在多大程度上透露他們的身份信息，包括姓名、年齡、性別、職業(yè)、所在地以及其他信息；“交談”表現(xiàn)用戶在多大程度上使用社會化媒體進(jìn)行交流；“分享”是指用戶使用社會化媒體來交換、、獲取信息；“存在”是指用戶可以在何種程度上與其他用戶取得聯(lián)系，這包括虛擬世界和現(xiàn)實世界的情況；“關(guān)系”是指用戶與其他用戶之間的聯(lián)系，具體指兩個或兩個以上的用戶通過某種方式來相互交談、分享社會事務(wù)、面晤或者僅僅是將對方加入好友列表；“聲譽”是指用戶如何識別他人及自己在社會化媒體中的地位（聲譽在不同的社會化媒體平臺上有不同的含義，有時聲譽是一個信任問題，社會化媒體只能依靠機(jī)械判斷，通過用戶所提供的信息來判斷何種關(guān)系是值得信任的）；“群組”是指用戶組建社區(qū)和子社區(qū)的功能，一個網(wǎng)絡(luò)越是“社會化”，其朋友、“粉絲”、聯(lián)系人的群組就越大。
大多數(shù)社會化媒體在這七個功能之間尋求一種平衡，沒有哪個社交媒體只聚焦于其中一種功能，但又各有側(cè)重，有的偏向身份認(rèn)同，有的更關(guān)注分享，不一而足。
社會化媒體的應(yīng)用研究
相對于理論研究的薄弱，應(yīng)用研究的發(fā)展非常迅速。相關(guān)研究涉及到個人使用社會化媒體的情況，社會化媒體在企業(yè)、政府、媒體乃至非政府組織中的應(yīng)用，以及由此產(chǎn)生的效果和影響。
商業(yè)與經(jīng)濟(jì)視角下的社會化媒體應(yīng)用研究。商業(yè)與經(jīng)濟(jì)視角下社會化媒體的應(yīng)用主要體現(xiàn)在公共關(guān)系、危機(jī)管理、口碑影響、推廣宣傳、公關(guān)策劃乃至組織管理等方面。值得指出的是，社會化媒體在上述諸方面的應(yīng)用并不僅僅局限于企業(yè)，它還包括媒體、非政府組織乃至政府部門相關(guān)的行為。
首先，公共關(guān)系方面。社會化媒體在公共關(guān)系方面的應(yīng)用研究包括兩個內(nèi)容。一是通過對公關(guān)從業(yè)人員的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)社會化媒體在其工作中的重要性。例如Alikilic等人對于土耳其的公關(guān)從業(yè)者進(jìn)行了一項在線問卷調(diào)查，運用UTAUT模型，研究調(diào)查了土耳其公關(guān)從業(yè)者是如何對內(nèi)和對外使用社會化媒體的。二是具體研究公共關(guān)系人員如何使用社會化媒體，以及社會化媒體在公關(guān)應(yīng)用中的效果。例如，Eyrich等人調(diào)查了公關(guān)從業(yè)者對于18種社會化媒體的使用情況，探究他們?nèi)绾瓮ㄟ^社會化媒體操縱“想象的受眾”，如何以不同受眾為目標(biāo)，如何隱藏目的以及如何保持真實性等，并由此探究在公共關(guān)系領(lǐng)域社會化媒體應(yīng)用的發(fā)展趨勢。
其次，危機(jī)管理方面。對社會化媒體參與危機(jī)管理的研究也可以分為兩種類型：一類注重社會化媒體在危機(jī)事件傳播中的作用；另一類關(guān)注公眾對危機(jī)事件的反應(yīng)以及對危機(jī)處理手段的反饋。例如，Liu BF等人通過一項針對162名大學(xué)生的實驗研究，測驗了一個以社會化媒體為媒介的危機(jī)傳播模式（the Social-Mediated Crisis Communication Model，SMCC）。這項研究聚焦于SMCC模式的兩個部分：危機(jī)信息形式的效果（傳統(tǒng)媒體，社會化媒體，口碑傳播）和公眾對于危機(jī)回應(yīng)策略的接受以及公眾危機(jī)情緒的來源（第三方組織）。結(jié)果表明，有策略地將危機(jī)信息的形式和來源匹配起來對于危機(jī)回應(yīng)尤為重要。
第三，品牌與營銷方面。社會化媒體在品牌和營銷方面的研究包括影響和使用兩個方面，即研究社會化媒體如何影響品牌和市場，以及如何利用社會化媒體開展廣告和營銷活動。例如，Christodoulides等人的定量研究為用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）對品牌的影響提供了例證。研究者建立了一個模型，為用戶生產(chǎn)內(nèi)容的驅(qū)動力和以消費者為基礎(chǔ)的品牌價值之間的連結(jié)提供了新的洞察。研究表明，關(guān)于協(xié)同創(chuàng)造、集體和自我概念的消費者洞察對于用戶生產(chǎn)內(nèi)容有積極作用，從而對以消費者為基礎(chǔ)的品牌價值產(chǎn)生影響。
第四，內(nèi)部組織管理方面。如何運用社會化媒體進(jìn)行組織內(nèi)管理和組織外溝通，也同樣受到研究者的關(guān)注。如Rybalko等人通過對《財富》的世界500強(qiáng)公司以及個人的Twitter信息隨機(jī)樣本的內(nèi)容分析，研究了這些公司如何使用Twitter促進(jìn)與股東的對話交流。研究發(fā)現(xiàn)，相對于沒有用Twitter進(jìn)行對話傾向的機(jī)構(gòu)來說，具有此傾向的機(jī)構(gòu)更重視與訪客溝通。
政治與社會視角下的社會化媒體應(yīng)用研究。以政治和社會學(xué)的視角研究社會化媒體的應(yīng)用，普遍關(guān)注效果和影響。研究通過理論推理論證社會化媒體可能引起的各種影響，和通過實證研究驗證存在的現(xiàn)實效果。
對于用戶通過社會化媒體參與政治活動的研究可以分為宏觀和微觀兩個層面。宏觀層面關(guān)注群體的行為特征，例如，Jiyeon考察了2009年Facebook上聯(lián)合抵制Whole Food公司的事件，研究發(fā)現(xiàn)在社會化媒體上非計劃性但效果有力的行動主義有可能激起擁有共同道德觀念的中產(chǎn)階級的進(jìn)一步行動。他認(rèn)為盡管許多人擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)空間的群體極化，但是社會化媒體提供了一個相對包容的空間，反對者在此也會仔細(xì)審視自己的觀點。
微觀層面從個體用戶切入，考慮個體在上述問題上的差異。例如，Homero等人對社會化媒體用于獲取信息和個人社會資本以及用于公民參與和政治參與等進(jìn)行了研究。這項研究首先檢驗了當(dāng)人們利用社交網(wǎng)站獲取政治事務(wù)或者集體事務(wù)的信息時，其民主愿望和行動會不會提升。結(jié)果表明，沒有任何證據(jù)能夠?qū)⑸缃痪W(wǎng)站的使用頻率同公民參與行為和社會資本的增加聯(lián)系起來。研究還發(fā)現(xiàn)，通過社交網(wǎng)站進(jìn)行的新聞消費與人口統(tǒng)計變量之間有關(guān)系，如年輕人、少數(shù)民族、低收入者和低教育程度者可能更傾向于用社交網(wǎng)站獲取信息。
媒介視角下的社會化媒體應(yīng)用研究。隨著社會化媒體的普及，傳統(tǒng)媒體的新聞生產(chǎn)以及受眾的媒介使用也產(chǎn)生了不可小覷的變化。越來越多的新聞機(jī)構(gòu)利用智能手機(jī)來收集和社論內(nèi)容，Mills等人通過四個國際智能手機(jī)的案例，研究了移動媒體在新聞生產(chǎn)中的使用。這項研究探討了群體、學(xué)生和專業(yè)記者整理和媒體傳輸?shù)臐摿Γ⑶姨峁┝可矶ㄖ频钠脚_，并考察這個平臺是否可以達(dá)到智能手機(jī)的內(nèi)容制作和編輯部業(yè)務(wù)之間的無縫連接，同時探討了未來的平臺開發(fā)和潛在的設(shè)計方法。
除此之外，對于非營利機(jī)構(gòu)如何利用社會化媒體也被研究者提上了日程。例如，2010年，Rowena L. Briones等人以《跟上數(shù)字時代：美國紅十字會如何使用社交媒體建立關(guān)系》為題，采用深度訪談的研究方法，探討了社會化媒體如何被有效地用在公共關(guān)系中進(jìn)行客戶資源的維護(hù)、開拓，建立與客戶或公眾的聯(lián)系的問題。研究認(rèn)為，社交媒體似乎為促進(jìn)交流提供了一個理想的平臺，在這里組織與公眾分享相似的價值觀、信仰和興趣。此外，研究還指出了美國紅十字會社會化媒體的現(xiàn)狀、問題和前景，還對美國紅十字會社會化媒體的使用策略提出了建議。
國外社會化媒體研究的啟示
通過上述分析，國外社會化媒體研究的情況可見一斑，從中我們可以得出以下幾點結(jié)論。
良好的社會科學(xué)研究基礎(chǔ)有利于新興學(xué)科的發(fā)展。國外社會化媒體研究之所以能夠在短時間內(nèi)呈現(xiàn)出欣欣向榮之勢，與其良好的社會科學(xué)研究基礎(chǔ)密不可分。包括傳播學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、商學(xué)、政治學(xué)等在內(nèi)的社會學(xué)科，在國外有良好的研究基礎(chǔ)，這為社會化媒體研究的發(fā)展提供了肥沃的土壤。這一方面表現(xiàn)為理論和方法的支撐，另一方面是學(xué)術(shù)素養(yǎng)的延續(xù)。目前，我國社會科學(xué)研究中仍缺乏這種寶貴的歷史財富和學(xué)術(shù)積累。僅以傳播學(xué)為例，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)階段后，網(wǎng)絡(luò)傳播研究成為傳播學(xué)重要的分支。圍繞網(wǎng)絡(luò)傳播的新問題，西方理論界迅速展開研究，形成了一系列豐富的理論成果，包括社交現(xiàn)場感理論、媒介豐富度理論、信號理論、電子親近理論等。相比之下，我國的網(wǎng)絡(luò)傳播理論研究還滯留在對傳統(tǒng)傳播學(xué)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的驗證階段，這樣的現(xiàn)狀制約了理論創(chuàng)新，從而進(jìn)一步制約了新興學(xué)科的發(fā)展。從這個意義上說，只有從根本上強(qiáng)化基礎(chǔ)研究，才能彌補(bǔ)不足。
基礎(chǔ)研究與理論研究亟待強(qiáng)化。對于國外社會化媒體研究而言，盡管基礎(chǔ)學(xué)科內(nèi)的理論創(chuàng)新有著很好的發(fā)育土壤，但是本研究領(lǐng)域內(nèi)對核心概念和基礎(chǔ)理論的研究還很薄弱。現(xiàn)有的為數(shù)不多的成果對概念、特征、分類等基本問題的研究往往陷入顧此失彼、厚此薄彼的境地，尚未形成共識。例如，一些研究中將電子郵件等與Twitter、Facebook等相提并論，一概算作社會化媒體。可見，概念體系尚未成形，對本質(zhì)問題的規(guī)律性認(rèn)知和理論體系的建構(gòu)也有待深入研究。
應(yīng)用性研究成果豐富。相較于理論研究的“門前冷落”，應(yīng)用研究可謂“門庭若市”，而且這些面向應(yīng)用的研究為西方企業(yè)和組織帶來了實際效益，在這方面非常值得我國研究者學(xué)習(xí)。西方社會化媒體的應(yīng)用研究導(dǎo)向明確，研究問題的規(guī)?？刂频卯?dāng)，便于研究的深入和成果的創(chuàng)新。此外，不得不說的是，應(yīng)用研究發(fā)展迅速，對理論創(chuàng)新也有著積極的促進(jìn)作用。
第3篇：社會化媒體營銷論文范文
無可置疑，眾多大企業(yè)都紛紛加大數(shù)字營銷的投入力度，但是，數(shù)字營銷看上去很美好，如何才能利用數(shù)字營銷真正達(dá)成營銷目標(biāo)？
數(shù)字營銷的困惑
互聯(lián)網(wǎng)從Web1.0時代的單向信息流，進(jìn)化到Web 2.0乃至于社會化媒體等多元化信息組合，數(shù)字營銷也急速分流為兩大分支：互聯(lián)網(wǎng)硬廣模式與互動行銷模式，前者以數(shù)據(jù)積累為內(nèi)核，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)投放，通過技術(shù)精準(zhǔn)鎖定受眾，幫助廣告主有效降低成本；后者則強(qiáng)調(diào)用戶參與，以用戶體驗分享與互動媒體矩陣構(gòu)建跨平臺生態(tài)體系為核心方法論，迎合受眾對傳統(tǒng)硬廣的抵觸心理，用植入式與體驗式的營銷吸引目標(biāo)受眾。
雖然兩大分支均以策略、創(chuàng)意、執(zhí)行、監(jiān)測等為營銷服務(wù)的基本架構(gòu)，本質(zhì)營銷方式的迥異卻決定兩者之間很難用統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)比對。
映盛中國CEO譚運猛博士告訴本刊記者，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體社交化的深入發(fā)展，網(wǎng)民互動的深入，消費者變得越來越難以信任由生產(chǎn)商、渠道商、傳統(tǒng)媒體所構(gòu)建的垂直信息渠道，他們更愿意相信來自朋友或陌生網(wǎng)友口口相傳的水平信息渠道。
不過，廣告主卻面臨層出不窮的數(shù)字營銷概念，如數(shù)字媒介購買、移動營銷、社會化營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、微電影營銷、微博營銷等等，這些花樣百出的數(shù)字營銷方式往往令廣告主困惑，選擇什么樣的數(shù)字營銷方式才能帶來最大價值？營銷效果如何可控？
在譚運猛看來，由于上述的的困惑和迷茫，廣告主面對數(shù)字營銷這一必爭的營銷陣地時，往往會陷入一些認(rèn)知的誤區(qū)。
誤區(qū)一是，不確定通過數(shù)字營銷能達(dá)成什么樣的目標(biāo)，往往會為了數(shù)字營銷而數(shù)字營銷，不明確自己想要的是ROI還是KPI，或者對營銷的關(guān)鍵績效的權(quán)重?zé)o法確定；誤區(qū)二是，把數(shù)字營銷當(dāng)做成一種全新的營銷方式，從而在內(nèi)部形成傳統(tǒng)營銷和數(shù)字營銷兩條甚至多條營銷線，缺乏整合；誤區(qū)三是，用傳統(tǒng)營銷方式來評估數(shù)字營銷，忘記了數(shù)字營銷的重要特點是數(shù)據(jù)的可監(jiān)測和可評估，從而缺乏一套科學(xué)有效的營銷效果的監(jiān)測分析評估方法。這些認(rèn)知上的誤區(qū)越來越成為數(shù)字營銷達(dá)成營銷目的的主要障礙。
解密數(shù)字營銷
而正是由于各種誤區(qū)所在，數(shù)字營銷，也正在經(jīng)歷著“穿越”與“超越”的爭論，從業(yè)者們堅持認(rèn)為數(shù)字營銷顛覆傳統(tǒng)營銷模式，幫助廣告主形成良好的回饋，而廣告主則躊躇不止，因為并沒有多少比例的廣告主能講清楚自己究竟從數(shù)字營銷獲取多少可量化回報。針對這種謎局，譚運猛淡然一笑，“質(zhì)疑數(shù)字營銷權(quán)威性的論調(diào)，沒有多大意義，當(dāng)一個產(chǎn)業(yè)鏈成長到數(shù)以千億級規(guī)模，已經(jīng)說明了其存在價值。我們需要做的是不停思考與梳理數(shù)字營銷的邏輯環(huán)節(jié)，當(dāng)數(shù)字營銷切實為廣告主帶來價值時，這種爭論自然煙消云散”。
與其它任何營銷方式一樣，數(shù)字營銷領(lǐng)域的本源價值也是為品牌價值帶來提升，這種提升可能是多維度的綜合體現(xiàn)，可以是品牌認(rèn)知度、美譽度、忠誠度，也可以是訂單或銷量數(shù)據(jù)。
映盛中國CEO譚運猛博士認(rèn)為，廣告主要做好數(shù)字營銷有三點核心要素必須把握：第一，制定合理的營銷目標(biāo)；第二，要有整合的營銷思路；第三，要有可行可信的數(shù)據(jù)監(jiān)測和評估手段。
“制定合理的目標(biāo)，是啟動數(shù)字營銷策略的根本，要清楚自己想要的是什么，要對目標(biāo)進(jìn)行可執(zhí)行粒度的分解，目標(biāo)不是單一的，要明確各目標(biāo)的權(quán)重?！弊T運猛說，“數(shù)字營銷必須通過整合各種資源來達(dá)成營銷目標(biāo)，既包括傳統(tǒng)媒介和數(shù)字媒介的整合、各種數(shù)字媒介的合理整合，又包括數(shù)字營銷活動和銷售活動的整合等等。科學(xué)的媒體監(jiān)測與數(shù)據(jù)分析方法則是解讀數(shù)字營銷效果的武器，如何得到真實的監(jiān)測數(shù)據(jù)？如何分析用戶行為？如何尋找用戶的各種反饋繼而了解用戶的想法？數(shù)據(jù)的監(jiān)測評估必須做到可信和可行。這些道理看似簡單，但我敢肯定地說，絕大多數(shù)企業(yè)都沒做到。也可能是大家把數(shù)字營銷當(dāng)做高深的營銷方式，而缺乏上述這些根本的認(rèn)知?！?/p>
截止到2012年6月份Capgemini調(diào)研數(shù)據(jù)，超過全球百分之七十的首席執(zhí)行官對跨媒體整合數(shù)據(jù)保持興趣——可企業(yè)面臨的殘酷困境在于互聯(lián)網(wǎng)互動產(chǎn)品技術(shù)成長速度，大幅度超越數(shù)字營銷服務(wù)成長速度，而營銷方法論，營銷認(rèn)知角度，以及數(shù)字營銷監(jiān)測分析等產(chǎn)業(yè)必備條件的滯后，進(jìn)一步令廣告主處在數(shù)字營銷的迷惘困境。怎么樣幫助廣告主走出這個迷宮？譚運猛解答說：“作為專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們通常會幫助客戶有效解讀數(shù)字營銷的目標(biāo)，并且針對數(shù)字營銷與大營銷策略層面給出咨詢建議，提出專業(yè)的監(jiān)測和考核方法，令廣告主能真正從數(shù)字營銷中獲取積極驅(qū)動作用的服務(wù)?！?/p>
映盛中國數(shù)字營銷矩陣
據(jù)悉，映盛中國以策略為主導(dǎo)，憑借創(chuàng)意、設(shè)計、平臺、內(nèi)容、執(zhí)行、資源優(yōu)勢為客戶提供營銷矩陣化的解決方案，映盛中國從數(shù)字營銷策略的第一步就幫助廣告主解讀數(shù)字營銷面臨的問題與需求，建立數(shù)字營銷目標(biāo)，形成整合的數(shù)字營銷策略，并提供數(shù)字營銷的深入數(shù)據(jù)分析與解讀。這種服務(wù)理念，使得映盛中國在十年間持續(xù)保持業(yè)務(wù)增長，服務(wù)客戶已覆蓋汽車，化妝品，體育，金融等多個行業(yè)。
第4篇：社會化媒體營銷論文范文
【論文摘 要】 隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，移動通信媒體的作用日益重要。目前，中國的手機(jī)用戶數(shù)量已逾8億，手機(jī)用戶的增加無疑加快了移動電子商務(wù)的發(fā)展。也說明移動通信媒體進(jìn)入了一個更加高速發(fā)展的時代,并且將加速對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)的解構(gòu)。
一、移動通信媒體已經(jīng)成為“第五媒體”
媒介的定義是信息的一個載體,凡是能夠把信息從一方傳到另一方的工具、手段稱之為媒介。商業(yè)媒介通常具有以下特征:
一是大眾的行銷服務(wù)媒介必須是面對大眾傳播的,因此商業(yè)廣告中的媒介指的是大眾媒介；二是可控制性,投資行為的本質(zhì)是以較少量的投入換取較大量的回饋,即是投資行為,在投資上必須具有可控制性；三是付費,商業(yè)媒體的另外一個特點為商業(yè)性,所謂商業(yè)性的意義是媒體依賴廣告為主要盈利來源,所以具有付費特征。
從以上媒介的定義和特征來看,移動通信媒體亦即手機(jī)媒體已經(jīng)具備了媒介的所有要素,并且人們也已經(jīng)普遍認(rèn)可手機(jī)作為報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后的“第五媒體”的地位。興起于20世紀(jì)90年代的網(wǎng)絡(luò)媒體,具備數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化、全球化、小眾化、實時性、交互性、廣容性、易檢性等特點,已經(jīng)對以報紙為代表的傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。在中國,2005年以后,報紙業(yè)出現(xiàn)了整體不景氣的情況。那么在手機(jī)媒體突然興起的今天,會不會促成媒體結(jié)構(gòu)新一輪的新陳代謝呢? 還有待檢驗。
二、移動通信媒體的特點
移動通信媒體亦即通常所說的手機(jī)媒體,可以理解為一種集網(wǎng)絡(luò)和信息傳播功能于一體,通過數(shù)據(jù)傳輸技術(shù),把各種文字、圖像、音頻、視頻信息數(shù)字化,然后傳輸給廣大用戶的嶄新媒體。無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓手機(jī)同時具備了網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的幾乎所有優(yōu)點。而由于其介質(zhì)手機(jī)的特點,手機(jī)媒體也具備兼容性、整合性、貼身性和便于互動,成為一種“帶有體溫的媒體”。它具備以下其他媒體無法抗衡的特點。
1、廣泛性
早在2008年底,中國手機(jī)用戶已經(jīng)超過6.4億，2010年10月更是突破了8億，手機(jī)媒體的用戶已經(jīng)不僅僅集中在25歲到45歲之間、知識水平較高、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的人群,它已經(jīng)向上擴(kuò)展到65歲而向下延伸到15歲,手機(jī)幾乎已經(jīng)成為對應(yīng)于每個活躍的社會元素的存在。幾乎人手一終端,這是其他媒體不可能具備的。
2、覆蓋性
手機(jī)網(wǎng)絡(luò)在大多數(shù)地方都可以實現(xiàn)覆蓋,無論是辦公室還是家中,甚至電梯、汽車、火車上。它的覆蓋能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他媒體。
3、跟從性
“手機(jī)時代,人們在裸奔”。通過現(xiàn)行的基站,手機(jī)定位誤差在200米,3g時代,誤差可以縮小到10米。2010年1月13日,北京西城區(qū)西單商業(yè)街透露將考慮開設(shè)手機(jī)信息平臺,只要進(jìn)入西單地區(qū),就可獲得商場購物及相關(guān)打折信息等。
4、可統(tǒng)計性
“裸奔”的概念不只是地理上的,通過受眾所用機(jī)型、話費、手機(jī)漫游情況、網(wǎng)頁瀏覽狀況,運營商可以精確的區(qū)分受眾,在此基礎(chǔ)上豐富受眾信息,建立詳細(xì)的受眾數(shù)據(jù)庫,將為廣告精準(zhǔn)化營銷打下了很好的基礎(chǔ)。
5、即時互動性
廣告投放效果將不再是盲目計算的。通過促銷活動等吸引反饋的手段可以準(zhǔn)確地計算。
6、可支付性
手機(jī)已經(jīng)可以進(jìn)行方便的小額的電子支付。而和金融業(yè)的融合,使其變身為下一代的支付方式,同時代替錢包和信用卡,從理論上講也是可行的。
人們從廣泛性和覆蓋性意識到移動通信媒體的價值,在發(fā)展到一定程度以后,人們意識到手機(jī)媒體的更重要價值來源于它可以精確的區(qū)分受眾。而且,手機(jī)還具有隨身性、反應(yīng)速度、區(qū)域能力、互動能力等其他媒體很難具備的特征,更使其可以進(jìn)行精準(zhǔn)甚至一對一的傳播。廣告將不再是單一的你投我放模式,而是與營銷緊密結(jié)合的交互式溝通過程。隨著手機(jī)上網(wǎng)資費的降低,人們使用無線網(wǎng)絡(luò)的頻率越來越高,而國家正在推行的三網(wǎng)融合會加速這一潮流,手機(jī)廣告的形式也將大大豐富。在互聯(lián)網(wǎng)時代,google、百度等僅用了十幾年的時間就超越了眾多的媒體公司,而移動通信媒體時代的到來,又為運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)媒體乃至終端機(jī)器生產(chǎn)商提供了一個再次競爭的舞臺。
三、移動通信媒體應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)性
由于移動通信媒體所具有的優(yōu)點,其在人群中的普及速度也是非常驚人的。我國手機(jī)用戶突破8億，手機(jī)報的普及率已經(jīng)達(dá)到39.6%。而隨著手機(jī)媒體的發(fā)展,早期群發(fā)短信式的模式已經(jīng)遇阻,應(yīng)當(dāng)意識到受眾不缺少信息,缺少的是及時的、對他自己有用的信息。
在這一點上,日本的實踐比較成功。日本最大的移動通信公司ntt docomo于1999年2月22日推出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)i-mode,現(xiàn)在是全球最成功的無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。手機(jī)媒體研究的先行學(xué)者匡文波總結(jié),它成功的關(guān)鍵是以內(nèi)容為王:首先,它必須是新鮮的,即時更新;其次,它必須有深度;再次,應(yīng)該鼓勵用戶多次訪問;第四,用戶應(yīng)該能夠看到這種用手機(jī)上網(wǎng)方式的好處。i-mode結(jié)合日本國民心理,量身定做了各種娛樂業(yè)務(wù)吸引用戶,重點提供了諸如漫畫、游戲、圖片下載和音樂等服務(wù),結(jié)合對內(nèi)容提供商的嚴(yán)格考核,保證了i-mode業(yè)務(wù)內(nèi)容的豐富化和個性化。而移動通信媒體還有一個與傳統(tǒng)媒體非常大的不同,即它的發(fā)展非常依賴于技術(shù)的發(fā)展,而移動通信技術(shù)的發(fā)展無疑是非?？斓摹?nbsp;
四、移動通信媒體業(yè)的博弈與發(fā)展
移動運營商進(jìn)軍手機(jī)媒體業(yè)務(wù)的步伐已經(jīng)勢不可擋,它與報社、電臺、電視臺、獨立wap網(wǎng)站之間也因此產(chǎn)生了矛盾。移動運營商并不甘心只做網(wǎng)絡(luò)和渠道,而是要憑借自己在市場、用戶、渠道、信息網(wǎng)絡(luò)等方面的諸多優(yōu)勢,力圖整合內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、設(shè)備系統(tǒng)和終端制造商以及終端用戶,形成以自己為主體的產(chǎn)業(yè)鏈。由此,移動運營商與報社、廣電企業(yè)和wap網(wǎng)站之間產(chǎn)生了激烈的爭奪。為了減少不必要的損耗,加速我國在這一輪信息技術(shù)變革中的腳步。在2010年1月13日主持召開的國務(wù)院常務(wù)會議中,決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。
所謂“三網(wǎng)融合”,是一種廣義的、社會化的說法,在現(xiàn)階段它并不意味著電信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一,而主要是指業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造,能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。這也就意味著,只要通過一部機(jī)器,人們就可以完成日常所需的信息處理。手機(jī)體積或者屏幕面積會適度增大,而筆記本電腦等則會適度縮小,手機(jī)媒體也將正式進(jìn)化為移動通信媒體。原本存在于電視媒體、手機(jī)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體之間的界限將進(jìn)一步模糊。同時也意味著,移動通信媒體進(jìn)入了一個更加高速發(fā)展的時代,并且將加速對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)的解構(gòu),僅僅是“第五媒體”的定位,恐怕已經(jīng)不能準(zhǔn)確評價它的價值了。
【參考文獻(xiàn)】
第5篇：社會化媒體營銷論文范文
關(guān)鍵詞：少數(shù)民族傳統(tǒng)體育 體育文化 路徑 方向 前景
中圖分類號：G85 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（b）-0211-01
1 民族傳統(tǒng)體育文化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的路徑研究概述
劉鵬啟、邵月在《對我國武術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展對策的研究》（社會發(fā)展，2004，12）中提到開發(fā)武術(shù)產(chǎn)業(yè)的措施與對策：（1）建立健全法規(guī)體系；（2）開發(fā)新的運動項目，確定優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域；（3）加快人才培養(yǎng)；（4）對外交流，擴(kuò)展市場空間；（5）與媒體合作，建立信息系統(tǒng)。
饒遠(yuǎn)、張云鋼在《發(fā)展少數(shù)民族體育產(chǎn)業(yè)的政策與社會環(huán)境分析》（北京體育大學(xué)學(xué)報，2003，7）中對政府的職能進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，提出政府要從“辦體育”向“管體育”轉(zhuǎn)變，發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，包含政策引導(dǎo)、規(guī)劃引導(dǎo)、資金引導(dǎo)，國有體育設(shè)施采取“國退民進(jìn)”的方式。還提出政府要抓好市場的培育建設(shè)，為民族傳統(tǒng)體育文化產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造軟、硬件環(huán)境；對民族傳統(tǒng)體育資源的開發(fā)要與民族文化中的人文環(huán)境與自然環(huán)境結(jié)合。
楊放、何江川在《廣西民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化市場定位與秩序?qū)Σ哐芯俊罚ㄎ靼搀w育學(xué)院學(xué)報，2006，3）中提出產(chǎn)業(yè)化發(fā)展要經(jīng)歷階段性的市場定位、市場營銷、發(fā)展秩序和發(fā)展目標(biāo)等。在《廣西民族體育產(chǎn)業(yè)化政策研究》（體育學(xué)刊，2006，7）中對產(chǎn)業(yè)化投資政策的選擇、產(chǎn)業(yè)化初期的政策選擇、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的階段性目標(biāo)導(dǎo)向政策進(jìn)行了系統(tǒng)論述。
對于傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的路徑（策略）進(jìn)行研究的文章還有《論加入WTO與民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化》（龍佩林、鐘海平，體育文化導(dǎo)刊，2001），與其它不同的是他提出了要確立戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，要利用WTO貿(mào)易自由環(huán)境，由國內(nèi)走向國際。龍佩林在《論民族傳統(tǒng)體育的綜合創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展》（西安體育學(xué)院學(xué)報，2002）中也提出了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展思路，對項目開發(fā)、人才培養(yǎng)、運作機(jī)制、交流方面提出了自己的觀點。張濤、張艷平在《西北少數(shù)民族傳統(tǒng)體育市場產(chǎn)業(yè)化研究》（遼寧體育科技，2003）中在傳統(tǒng)體育消費市場產(chǎn)業(yè)化方面提出了自己的方案。論述最為具體、最為全面的要數(shù)何江川、楊放的系列研究《民族體育商業(yè)化開發(fā)狀況調(diào)查及發(fā)展思路―民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展研究》系列論文研究報告。在《之一》中提出民族傳統(tǒng)體育商業(yè)化的歷程：發(fā)掘―整理―開發(fā)―產(chǎn)業(yè)性經(jīng)營―市場營銷―刺激更大規(guī)模的需求―產(chǎn)業(yè)化。并從9個方面提出了民族體育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的思路?！吨分袑γ褡弩w育產(chǎn)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)用統(tǒng)計學(xué)方法對其關(guān)聯(lián)度進(jìn)行了分析，本文中的產(chǎn)業(yè)化指標(biāo)體系有文化性因素、經(jīng)濟(jì)性因素、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性因素、內(nèi)部結(jié)構(gòu)性因素、產(chǎn)業(yè)覆蓋性因素、旅游業(yè)的支撐性因素、其他產(chǎn)業(yè)的支撐性因素、產(chǎn)業(yè)的可改造性因素（彈性）?！吨分刑岢隽嗣褡弩w育資源開發(fā)與組織培育，含資金積累、市場制度的設(shè)計與安排、解放思想、人才培養(yǎng)，還對市場體系進(jìn)行了論述?？傊?，民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化需要有規(guī)范的管理、科學(xué)的發(fā)展觀、政府的引導(dǎo)、相關(guān)綜合人才的培育、資源的合理利用、與相關(guān)行業(yè)的聯(lián)手、多元化的投資主體等，借助WTO自由貿(mào)易，經(jīng)濟(jì)、體育全球化，旅游業(yè)大力發(fā)展，國家相關(guān)政策支持的機(jī)會進(jìn)行民族傳統(tǒng)體育文化產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。
2 民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的方向研究概況
對于發(fā)展方向總體來說就是產(chǎn)業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化、社會化、商業(yè)化、國際化。這在《廣西民族體育產(chǎn)業(yè)化政策研究》（楊放等，體育學(xué)刊，2006）、《民族體育商業(yè)化開發(fā)狀況調(diào)查及發(fā)展思路―民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展研究之一》（何江川，經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，2004）等中都有體現(xiàn)，并提出發(fā)展的路徑。
在《民族傳統(tǒng)體育發(fā)展的文化審視》（王崗、王鐵新著，2005）一書中提到：“任何一種體育，只有當(dāng)其形式達(dá)到一定的規(guī)范后，才能在世界各地交流，加入國際體育的行列，得到廣泛的傳播?！盵1]可見各方向之間是有關(guān)聯(lián)的，失去任何一個方向，民族傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化將會迷失方向。只有規(guī)范化、科學(xué)化了才能社會化、國際化，只有實現(xiàn)了商業(yè)化才能產(chǎn)業(yè)化。
3 民族傳統(tǒng)體育文化產(chǎn)業(yè)化開發(fā)利用的前景分析
在田祖國的《我國西部地區(qū)體育旅游發(fā)展研究》（南京體育學(xué)院學(xué)報，2003）中對我國西部地區(qū)體育旅游的發(fā)展前景進(jìn)行了分析?！皳?jù)世界旅游組織的統(tǒng)計資料顯示，全世界旅游群體中，以消遣娛樂、健身康復(fù)為目的的旅游者所占比例最大。體育旅游不僅拓寬了社會體育的內(nèi)涵，也將成為體育產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。據(jù)世界旅游組織預(yù)測：到21世紀(jì)初，中國將成為世界最大的旅游市場。體育文化產(chǎn)業(yè)化是以旅游業(yè)、體育旅游業(yè)為依托的，因此它也面臨著廣大的發(fā)展空間。
另外，隨著人們生活水平的提高，人們的生活質(zhì)量要求越來越高，這j將會加大體育產(chǎn)業(yè)的消費，使產(chǎn)業(yè)化成為可能。借著經(jīng)濟(jì)的全球化，體育的全球化，中國進(jìn)入WTO自由貿(mào)易的機(jī)會，將資源豐富，人文、社會等價值巨大的民族傳統(tǒng)體育文化進(jìn)行加工、整理、包裝使其產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化、國際化的前景是光明的。
4 結(jié)語
總之，要抓住機(jī)遇，采用正確、合理的手段和措施，發(fā)掘民族傳統(tǒng)體育文化資源的優(yōu)勢，對其進(jìn)行加工整理，使其朝著產(chǎn)業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化、社會化、商業(yè)化、國際化的方向發(fā)展，使其成為國民經(jīng)濟(jì)收入的重要組成部分。
參考文獻(xiàn)
[1] 王崗，王鐵新.民族傳統(tǒng)體育發(fā)展的文化審視[M].北京：北京體育大學(xué)出版社，2005.
第6篇：社會化媒體營銷論文范文
【論文關(guān)鍵詞】旅游目的地；微博營銷
微博營銷是新興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，以微博作為營銷平臺，每個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，企業(yè)利用更新微博向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。隨著微博的傳播效益逐步顯現(xiàn)，微博已經(jīng)成為推廣旅游的利器。越來越多的旅游目的地開始重視微博營銷的作用，通過應(yīng)用微博這一社會化媒體營銷平臺提升自身的影響力和競爭力。
一、微博與旅游目的地營銷的融合
當(dāng)前，信息化浪潮仍是主要的技術(shù)革新因素之一，互聯(lián)網(wǎng)的生活化、產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用將持續(xù)推動整體經(jīng)濟(jì)的變革，中國在線旅游的發(fā)展面臨著深闊的藍(lán)海。旅游業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要產(chǎn)業(yè)板塊之一，微博營銷發(fā)展迅速。微博與旅游目的地營銷有以下契合點：
1.受眾基礎(chǔ)
《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，我國微博用戶數(shù)達(dá)到2.5億，較2010年底增長了296.0%，增長率居互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之首。網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到48.7%。手機(jī)網(wǎng)民使用微博的比例也從2010年底的15.5%上升至38.5%。新浪數(shù)據(jù)顯示，截至2011年9月底，其微博用戶平均每天微博8600萬條。微博用戶基數(shù)龐大，增長率高，保證了微博營銷足夠大的覆蓋面，增加了與目標(biāo)受眾接觸的可能性。
艾瑞咨詢的《2010年中國微博發(fā)展現(xiàn)狀及用戶研究報告》顯示，我國微博用戶各年齡段中比例最高的為19-24歲，占29.9%，其次為25-30歲，占21.2%。微博用戶半數(shù)以上是19-30歲的中青年。這一年齡段的人群旅游頻率較高，如果他們在微博中對某一旅游目的地留有較深印象，會增加他們到該地旅游的幾率。同時，如果這些人習(xí)慣了從微博獲取旅游信息，即使他們現(xiàn)在的消費能力有限，隨著時間的推移，他們同樣會給旅游目的地帶來可觀的利潤。
根據(jù)易觀國際對2011年8月主要微博網(wǎng)站uv地區(qū)分布的研究，上海、廣東、北京、江蘇、浙江等發(fā)達(dá)地區(qū)是微博的主要用戶群。微博用戶集中在大城市和中心城市，一方面保證了信息擴(kuò)散的速度，另一方面，又與當(dāng)前主要旅游客源地相重疊，在一定程度上保證了微博營銷的效果。
2.體驗共性
旅游需要的體驗傳播，而體驗傳播離不開網(wǎng)絡(luò)這個環(huán)境。網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、無線網(wǎng)等渠道，以文字、圖片、視頻、音頻等形式上傳各種信息。通過標(biāo)簽、分類等方式創(chuàng)造虛擬社群環(huán)境，使具有相同個人興趣喜好或者共同體驗的群體建立起某種經(jīng)常性的聯(lián)系。
微博用戶獲取旅游目的地信息主要有兩種方式：一種是關(guān)注某旅游機(jī)構(gòu)、企業(yè)或旅游者，通過微博內(nèi)容、評論轉(zhuǎn)發(fā)、活動互動等方式獲得旅游信息；另一種是加入旅游相關(guān)的微群，微群內(nèi)的成員共享旅游體驗，相互傳遞信息。
旅游者在購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)前習(xí)慣于上網(wǎng)查看相關(guān)評論，在微博互動中獲取旅游行為和旅游體驗、心理偏好、觀光度假決策、分銷渠道選擇、目的地選擇等更加“真實”的旅游信息，影響旅游者的消費選擇和消費傾向。旅游是一種體驗過程，旅游產(chǎn)品的購買是一種體驗的購買。微博與旅游的體驗共性為它們的融合鋪平了道路。
3.信息需求
微博形式精簡，操作便捷，功能強(qiáng)大，支持文字、圖片、視頻等多媒體信息，特別適合在移動客戶端瀏覽和，與旅游“在路上”的狀態(tài)不謀而合。此外，微博信息生成群體龐大、傳播速度快，可以在第一時間告訴大家最新動態(tài)，時效性強(qiáng)，搶鮮度高，能夠滿足旅游者對目的地信息的需求。
二、旅游目的地微博營銷的優(yōu)勢
微博營銷作為一種新興網(wǎng)絡(luò)營銷方式，得到了旅游目的地的高度重視，并成為其樹立品牌形象與推進(jìn)產(chǎn)品銷售的重要渠道之一。旅游目的地微博營銷的優(yōu)勢顯而易見。
1.參與互動性強(qiáng)
每一個微博用戶都可以和任何其他用戶接觸交流。傳者在信息的同時也在接受他人所的信息。微博模糊了傳者與受者的界限。通過一對多的互動，實現(xiàn)幾何式的傳播效果。
旅游目的地通過微博旅游產(chǎn)品信息或旅游行程中的所見所聞，傳播給受眾。這時，直接接觸到的受眾又作為傳播者，形成一個信息樹，與周邊的受眾發(fā)生聯(lián)系，把信息傳播得更遠(yuǎn)。通過這種擴(kuò)散機(jī)制，信息擴(kuò)展的廣度和深度能夠達(dá)到一個前所未有的地步。旅游者在旅游的過程中通過自己的微博分享自己的沿途風(fēng)景，旅行社、導(dǎo)游、旅游景區(qū)、酒店的服務(wù)，也成為了消息的傳播者。旅游者在微博參與過程中傳播旅游目的地信息，在粉絲互動中體現(xiàn)微博營銷的價值。參與和互動的高強(qiáng)度性是旅游目的地微博營銷的鮮明特性。
2.效果實時反饋
旅游目的地微博營銷以網(wǎng)絡(luò)為載體，在互動參與的過程中傳播旅游目的地信息，達(dá)到潛移默化訴求的營銷效果。旅游目的地管理機(jī)構(gòu)可以隨時獲知對微博營銷的反應(yīng)狀況并且對這種反應(yīng)做出深入分析，而受眾也能夠迅捷、方便地反饋意見，大大提高了反饋的可信度。此外，微博的即時通訊功能非常強(qiáng)大，還可以通過手機(jī)客戶端即時更新微博，實現(xiàn)實時通信。因此，微博營銷的效果明顯，能夠得到實時反饋。
3.營銷精準(zhǔn)度高
對受眾來說，可以根據(jù)自己需要有選擇地接收信息或即時反饋信息，這樣不但保證了選擇信息和信息的自由，而且大大提高了微博營銷的有效性。目前大部分旅游目的地官方微博實現(xiàn)了實名認(rèn)證，這種基于信任鏈的傳播，減少了大量沒有意義的垃圾信息的傳播，這種形式可以使用戶既能成為信息的者，又能接受到較為有效的信息，還可參與互動溝通，提高了用戶的使用黏度。另一方面，對旅游目的地管理機(jī)構(gòu)來說，可以主動尋找和關(guān)注目標(biāo)用戶群并與之保持良好的互動關(guān)系，幫助企業(yè)提高粉絲活躍度和轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
4.營銷成本較低
首先，通過微博營銷，旅游目的地減少了對收費昂貴的相關(guān)媒體（如電視）的依賴，從而為游客降低了成本。其次，微博的自媒體形式極大地降低了內(nèi)容生產(chǎn)的成本。最后，旅游目的地開通官方微博越過了中間商，開創(chuàng)了直接對客營銷的時代，解決了旅游目的地在超細(xì)分市場營銷中面臨的高成本困境，可以為游客削減成本，增加價值，從而獲取競爭優(yōu)勢。因此，旅游目的地微博營銷有著以小搏大的特征，用較低的成本，實現(xiàn)迅速的傳播，這對提高旅游營銷的整體性價比有著很大的幫助，其優(yōu)勢正在逐步顯現(xiàn)。
三、旅游目的地微博營銷策略
微博營銷在我國還屬新生事物，旅游目的地要重視微博營銷。旅游目的地微博營銷要想獲得更大程度上的應(yīng)用，還應(yīng)在以下幾方面有所提高。
1.強(qiáng)化服務(wù)功能
微博營銷是一種基于信任的主動傳播。在營銷信息時，只有取得用戶的信任，用戶才可能轉(zhuǎn)發(fā)、評論，才能產(chǎn)生較大的傳播效果和營銷效果。
作為旅游目的地營銷的平臺之一，微博不應(yīng)僅僅是提供旅游信息的平臺，還應(yīng)成為提供服務(wù)的平臺。微博的使用給旅游目的地提供了一個與游客直接溝通的平臺，能夠使對方獲得被重視的感覺，使其愿意與旅游目的地官方微博建立友好的關(guān)系?？梢杂闷揭捉说恼Z言、貼近生活的內(nèi)容以及人性化的回復(fù)，拉近與公眾之間的距離。通過提供貼心的人性化服務(wù)，為受眾解決切實的需求，讓受眾感受到人文關(guān)懷，逐漸地讓受眾將官方微博當(dāng)作一個可信任的朋友，而不僅僅是一個官方的營銷工具，贏得受眾較高的信任度和忠誠度，這樣就能達(dá)到良好的營銷結(jié)果。
2.突出專業(yè)精品
由于微博里新內(nèi)容產(chǎn)生的速度太快，如果的信息沒有被及時關(guān)注到，那就很可能被埋沒在海量的信息中；其次，一條微博文章只有140字，微博的傳播承載力有限。因此，旅游目的地官方微博應(yīng)成為對游客有用的專業(yè)工具，而非為了短時間的匯集人氣而偏離旅游服務(wù)的正題。要做精品內(nèi)容，要形成品牌效應(yīng)。對于一些品牌景點，比如安徽的“一品黃山”、浙江的“海天佛國普陀山”、四川的“童話世界九寨溝”等等本身就是一個含金量非常高的名牌，在介紹時，要突出品牌信息，在第一時間吸引眼球。
第7篇：社會化媒體營銷論文范文
【關(guān)鍵詞】信息資源深層開發(fā) 圖書館
90年代以后，我國的文化教育事業(yè)得益于經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)發(fā)展，帶來圖書館事業(yè)的繁榮，信息資源的快速膨脹得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館區(qū)域熟練的應(yīng)用，出現(xiàn)了圖書館的繁榮景象。
網(wǎng)絡(luò)信息時代的服務(wù)，海量的網(wǎng)絡(luò)資源以及不斷開發(fā)擴(kuò)容，它的檢索方式和手段的變化給圖書館的信息服務(wù)融入全新的概念，信息服務(wù)應(yīng)該是面向一切有信息需求的用戶，所開展的社會化信息開發(fā)，組織提供的系統(tǒng)性活動，它不再局限于圖書館所藏，而融入到整個社會信息資源體系中。
1 圖書館信息資源的基本含義
人們對信息資源這一概念的認(rèn)識存在著多種理解。考察歷史，信息資源隨著信息數(shù)量的不斷增加，信息作用的日趨擴(kuò)展，信息本質(zhì)研究的逐步深入而出現(xiàn)的一個新概念。是人們對信息意識、信息能力以及信息科學(xué)本身的知識水平提高的結(jié)果。
鑒于此，我們不妨將圖書館資源劃分為內(nèi)部資源和外部資源兩部分，內(nèi)部資源又有廣義和狹義之分，廣義而言泛指圖書館的文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)資源、檢索資源、人才資源、設(shè)備資源等一切資源；狹義而言專指文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)資源和各類檢索資源。用戶需要與信息資源的矛盾是現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)工作中存在的基本矛盾，解決或緩解這對矛盾的主要形式就是要做好充分開發(fā)和利用信息資源的工作，通過對各類信息資源的挖掘，按照用戶的特定需求和信息自身有序化分布的內(nèi)在規(guī)律，想出切實可行的如何提高高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是把圖書館的信息服務(wù)面向市場、面向未來，樹立創(chuàng)新意識深化服務(wù)內(nèi)容調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，才是信息資源實施深層次開發(fā)的主要形式之一。
1.1更新觀念，以創(chuàng)新意識來塑造圖書館信息服務(wù)的新形象
面對知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的網(wǎng)絡(luò)化、電子化、社會化信息服務(wù)對圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)的沖擊，首先必須做的就是更新觀念和樹立創(chuàng)新意識，明確發(fā)展方向。在更新觀念方面，應(yīng)摒棄一切阻礙人們積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮的陳舊僵化的觀念和體制，要認(rèn)識和掌握有關(guān)市場的知識和原理，按市場需求和市場規(guī)則來組織信息服務(wù)的營銷，以滿足市場（用戶）信息需求為圖書館信息服務(wù)的出發(fā)點和最終目的。以為用戶提供適用信息和競爭信息的科學(xué)性、完整性、實效性來考察其綜合服務(wù)水平。同時，要確立圖書館信息服務(wù)時社會信息咨詢業(yè)正規(guī)軍、主力軍的觀念，鎖定一批固定的用戶群，占有自己的市場，在樹立創(chuàng)新意識方面應(yīng)改變長期吃皇糧、旱澇保收、亢員過多、管理混亂、好壞一樣的不良狀況，以提倡獻(xiàn)身精神和社會責(zé)任感為先導(dǎo)，以能者上庸者下和競爭上崗、分流的強(qiáng)化科學(xué)管理，制定規(guī)劃建立目標(biāo)管理責(zé)任制，建立制約監(jiān)督機(jī)制和獎懲激勵機(jī)制，加快向社會化、規(guī)范化和多元化方向發(fā)展，真正樹立起圖書館信息服務(wù)的作用。
1.2深化服務(wù)內(nèi)容，多層次開展信息服務(wù)
在當(dāng)今信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、社會化的大背景下，圖書館應(yīng)對信息服務(wù)重新認(rèn)識和界定，按服務(wù)內(nèi)容和用戶需要，可將圖書館信息服務(wù)重新劃分為三個主要部分，其一繼續(xù)發(fā)展參考咨詢、代查、課題服務(wù)等以及編輯專項等信息服務(wù)，同時利用計算機(jī)開展聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索等信息服務(wù)。其二能夠體現(xiàn)圖書館信息服務(wù)價值的一個重要標(biāo)志就是開展深層次的信息加工，尤其是對所提供用戶信息內(nèi)容的精確度和相關(guān)度，這也將是圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容及價值標(biāo)準(zhǔn)。
1.3調(diào)整只是結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)信息隊伍建設(shè)。
在知識經(jīng)濟(jì)時代，電子出版物、全文數(shù)據(jù)庫、多媒體文件的發(fā)展，使知識和信息的載體及其傳遞更加多維化、網(wǎng)絡(luò)化和擬人化。同時，社會化的信息服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展，市場競爭而來的風(fēng)險幾率不斷擴(kuò)大。這一切都迫使圖書館信息服務(wù)工作者必須行動起來，通過繼續(xù)教育和培訓(xùn)來及時調(diào)整和優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)，重塑自身的知識形象。否則，便不能適應(yīng)新形勢下的信息服務(wù)工作。由于信息服務(wù)工作具有知識密集、技術(shù)含量高、社會效益顯著的特性，決定了人才在該工作中的至關(guān)重要性，面對相同的信息資源，不通層次的人加工出來的信息產(chǎn)品是不一樣的，而信息服務(wù)人員就必須具備高深多種知識，能夠在網(wǎng)上取材并進(jìn)行高難度的快速加工，能夠?qū)τ脩魺o法接受乃至理解的知識信息予以解讀。所以人才的智力結(jié)構(gòu)，知識水平和綜合素質(zhì)是決定信息產(chǎn)品質(zhì)量高低的關(guān)鍵。因此，人們常說信息服務(wù)需要的人才應(yīng)該是指具有圖書情報專業(yè)知識和技術(shù)、外語、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識和技術(shù)、市場原理知識和公關(guān)意識、知識面廣和博學(xué)多才的素質(zhì)，這樣一個橫向的知識水平，以及某一門學(xué)科專業(yè)較深的縱向的知識結(jié)構(gòu)，以此而成為具有充分背景科學(xué)知識和信息分析與研究能力的專家。曾經(jīng)有一位美國著名圖書館學(xué)家說過早期的圖書館員都是學(xué)者，在下一個世紀(jì)里，這一名言再現(xiàn)。
2 圖書館開發(fā)信息資源的內(nèi)在機(jī)理
事實上，圖書館對信息資源實施開發(fā)的內(nèi)在機(jī)理主要表現(xiàn)為如何實現(xiàn)信息本體資源內(nèi)部各層次形態(tài)的不斷變化，即由一般信息向知識信息、情報信息的順利轉(zhuǎn)化，并制成用戶能夠?qū)嶋H利用的知識產(chǎn)品和情報產(chǎn)品，那么什么是圖書館信息資源中的信息、知識和情報？三者存在怎樣的關(guān)系，在一定條件下又是如何轉(zhuǎn)換的呢？
一般意義上我們認(rèn)為，信息是世界上某一客觀物質(zhì)存在的表現(xiàn)形式和其運動規(guī)律及特點的表象，它普遍地存在于自然界、生物界和人類社會中。知識則是人類通過信息感知對自然界、人類社會存在方式和運動規(guī)律的多次反應(yīng)形成的認(rèn)識，它是人類大腦重新組合形成的序列化的信息。情報則是人們意識、決策和行動中排除不確定所需要的特定制式和特定信息。信息、制式和情報都可以記錄、編碼、存儲和傳遞，并且三者在一定條件下還可以相互轉(zhuǎn)化。
因此，圖書館的現(xiàn)代信息服務(wù)工作，就是要在廣泛收集信息資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書館各自的性質(zhì)和所承擔(dān)的任務(wù)，對多元化的信息資源進(jìn)行合理的選配、科學(xué)的整合和深層次加工，使之成為有明確目標(biāo)指向的序列化的知識信息，并且還要不斷轉(zhuǎn)換為便于用戶交流、吸收、利用的具有較強(qiáng)方向性、針對性的情報信息。要做好以下工作，圖書館信息服務(wù)必須逐步實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，即從過去注重以傳遞利用文獻(xiàn)這一物質(zhì)載體為主要特征的粗放型服務(wù)模式向以交流、利用信息、知識和情報為主要特征的集約型服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變；從以提供知識信息、文獻(xiàn)信息為主向以增強(qiáng)用戶的信息意識、情報轉(zhuǎn)化利用能力和現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用技能，以及多功能、深層次的綜合開發(fā)社會信息資源，尤其是特定用戶對象需要的情報資源的現(xiàn)代服務(wù)體系轉(zhuǎn)變。
3 圖書館信息資源的深層開發(fā)
3.1 開發(fā)信息資源中的預(yù)測性資源
現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展不僅要求科研人員掌握靜態(tài)信息資源中的情報，而且需要科研人員及時了解各個學(xué)科領(lǐng)域的最新研究成果和研究動態(tài)，以及各個學(xué)科當(dāng)前以致將來的研究熱點、學(xué)科帶頭人，并預(yù)測出學(xué)科的發(fā)展方向，因此，圖書館僅開發(fā)出靜態(tài)式的信息產(chǎn)品、情報產(chǎn)品已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶特別是科研型用戶的信息需求，必須改變現(xiàn)有的情報服務(wù)方法,努力提供戰(zhàn)略性情報的服務(wù)方法，動態(tài)性綜合報道各類信息資源，幫助用戶掌握科學(xué)發(fā)展的總體趨勢和動態(tài)變化，克服社會實踐、科學(xué)研究中的盲目性。
尋找學(xué)科研究熱點。一般來說，在某一階段信息資源（如期刊上登載的論文）中所涉及到的最集中的主題，論文引文中引用最多的知識單元的相關(guān)主題，用戶檢索中使用頻率最高的檢索主題，在一定程度上反映了該主題范圍內(nèi)的研究活動相對于其他主題要活躍，這個主題也就代表著這一階段該學(xué)科領(lǐng)域的研究熱點?？赏ㄟ^設(shè)計一定功能的計算機(jī)系統(tǒng)分別對主題詞標(biāo)引頻率，主題被引頻率和檢索主題詞詞頻進(jìn)行數(shù)量？ 計，加權(quán)計算得到權(quán)值大的主題詞，有信息專業(yè)人員加以分析以后再向用戶報道莫以學(xué)科的研究熱點，增強(qiáng)情報服務(wù)工作的科學(xué)性。
3.2 提高用戶利用信息資源的能力
雖然傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)也采取了參考咨詢、跟蹤服務(wù)、主題服務(wù)等服務(wù)方式，解決了不少教學(xué)、科研、生產(chǎn)、管理中難題，但是這種服務(wù)提供給用戶的大多是現(xiàn)成的目錄、索引、文摘、數(shù)據(jù)或者是信息、動態(tài)等之類的知識信息，而不是具體的方法和途徑。事實上，不管圖書館提供的信息服務(wù)多么周到，都不能代替用戶自己掌握這種本領(lǐng)。而一個現(xiàn)代型用戶若不懂得信息檢索知識，不善于捕捉稍縱即逝的社會上的、科研中的發(fā)展動態(tài)及情報，不把探索的觸角伸向主要的信息發(fā)源地，不掌握鑒別、判斷信息知識情報質(zhì)量和水平高低的方法，他們就無法有效地開展工作，我們知道信息資源的檢索效果除了取決于檢索者的檢索知識和信息能力外，更主要的是取決于他的專業(yè)水平以及語言能力，如果熟悉專業(yè)的用戶掌握了檢索方法，在輔之以信息人員待檢，就能提高檢索中查全率和查準(zhǔn)率。
由于計算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高密度存儲技術(shù)以及多媒體技術(shù)等縣級技術(shù)在圖書館中逐步應(yīng)用，用戶在進(jìn)行脫機(jī)、聯(lián)機(jī)檢索時需要掌握一定的操作技能，了解數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫自娛在哪的構(gòu)成和特點，尤其在聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)中主題詞的選擇、提問式的構(gòu)造等都需要進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)和接受具體的指導(dǎo)。因此提高用戶利用信息的能力，將成為現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)工作的一項重要職能。
第8篇：社會化媒體營銷論文范文
一、國外傳統(tǒng)媒體對于工作人員網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范的規(guī)定
國外傳統(tǒng)媒體的工作人員網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范比較成熟和細(xì)化。從2009年開始，路透社就首次頒發(fā)了他們自己的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范《路透社網(wǎng)絡(luò)報道守則》，此后又在2010年和2011年分別進(jìn)行了修訂，幾易其稿。《路透社網(wǎng)絡(luò)報道守則》的細(xì)化體現(xiàn)在出臺了非常具體的針對推特（Twitter）的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范。其中規(guī)定，因為工作需要使用推特（Twitter）必須經(jīng)過主管同意，并且加上路透社的標(biāo)簽。這樣，在路透社的員工前面都有“路透社”三個字，路透社鼓勵工作人員施展個人魅力。其次，關(guān)于第二人核實的原則是否適合于推特（Twitter），路透社規(guī)定，如果說第二核實原則不現(xiàn)實的情況下，由于人力、物力、地點和條件的局限性，路透社的員工要始終以第二核實的原則為準(zhǔn)則。因私使用推特（Twitter）應(yīng)該標(biāo)明個人表達(dá)的觀點不代表路透社，不能發(fā)表任何有損于路透社聲譽的言論。路透社還規(guī)定任何人不得在推特（Twitter）上搶發(fā)新聞，對于經(jīng)過傳統(tǒng)媒體之后的新聞，轉(zhuǎn)發(fā)和私信則不受拘束。
再以英國廣播公司BBC為例。英國廣播公司的網(wǎng)絡(luò)媒體規(guī)范始終以維護(hù)媒體聲譽和利益為出發(fā)點。他們在其網(wǎng)絡(luò)規(guī)范第一條就規(guī)定了“始終不能損害BBC公司的公正性和其他聲譽，始終維護(hù)BBC的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及真實性”。當(dāng)記者不清楚哪些內(nèi)容不適合在網(wǎng)絡(luò)公開時，需向上級主管咨詢。如果博主的BBC身份是公開的，就必須在顯著位置上登一個簡單的類似于“此為個人觀點，不代表BBC”的標(biāo)注，員工和記者的標(biāo)簽上也都有這樣一個小標(biāo)志。博客、微博以及其他個人網(wǎng)站不能泄漏BBC公司內(nèi)部信息。其實我們大家可能也都有所耳聞，BBC公司收到過很多投訴，就是關(guān)于它的員工在微博和博客上發(fā)表一些內(nèi)部信息，比如演員名單的透露，還有一些BBC公司內(nèi)部信息的透露，等等。
下面再介紹一下《洛杉磯時報》的微博管理辦法。洛杉磯時報的管理立足點始終是保持政治中立和平等的格局。他們規(guī)定員工不能在社會化媒體上參與政治性的運動，不能出資支持任何黨派或者政黨候選人，員工應(yīng)避免在公共場合發(fā)表政治言論或者表達(dá)政治觀點，其中也包括以汽車車貼和草坪標(biāo)語公開的方式發(fā)表。在爭議性話題的討論中，如果記者把某一方加為好友，就必須以同樣的方式加入另一方。其實BBC的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范也有同樣的規(guī)定，如果在臉譜（Facebook）上發(fā)表文章的話，他的政治一欄必須是空的。如果加上BBC上的工黨群，這個記者也必須加入保守黨、自由黨和這樣的黨派群，這樣才能保持媒體工作人員的政治獨立性。
再以美國廣播公司ABC的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范為例。美國廣播公司的微博推特（Twitter）和臉譜（Facebook）上的落腳點和我們中央電臺官方微博的落腳點差不多，都是以媒體的品牌形象推廣作為落腳點的。在他們的官方微博上很難發(fā)現(xiàn)新聞和資訊類的信息，大都是關(guān)于品牌活動和品牌推廣的。他們非常鼓勵員工使用社會化媒體增強(qiáng)互動，同時搜集并且共享關(guān)于用戶資質(zhì)的內(nèi)容。ABC還鼓勵其員工記者擴(kuò)大新聞源，比如說在推特（Twitter）上發(fā)現(xiàn)某一個地方著火，就會第一時間打電話到消防部門核實情況，第一時間派出記者進(jìn)行采訪。比如奧巴馬的減稅政策、醫(yī)療政策，記者也可以在微博上自己的手機(jī)號，與粉絲、網(wǎng)友進(jìn)行互動，進(jìn)行節(jié)目的采制。
可能給ABC帶來爭議的地方，是員工不能混淆個人行為和職務(wù)行為，要始終維護(hù)ABC公司的品牌形象，賬號必須經(jīng)過授權(quán)才能開通。在我們國內(nèi)可能寫論文的時候都會引用維基百科上的內(nèi)容，但是在國外他們把它作為一種不信任的渠道來對待。比如ABC就規(guī)定， ABC的員工必須使用審慎的態(tài)度對待維基百科上的信息，當(dāng)維基百科上出現(xiàn)不利于ABC的評論的時候，員工可以不作為，也不能刪除，但是需要第一時間向上級主管匯報。
二、國內(nèi)傳統(tǒng)媒體對于工作人員網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范的規(guī)定
經(jīng)過以上幾個案例可以看出，國外傳統(tǒng)媒體的基本行為規(guī)范有幾個相同點，大多數(shù)都支持和鼓勵使用社會化網(wǎng)絡(luò)媒體，并且始終維護(hù)媒體的聲譽和利益；注冊與需要得到上級授權(quán)，要公開個人和職業(yè)身份，始終保持政治的客觀性；比較值得注意的就是個人賬戶和職業(yè)賬戶需分開管理，不得泄漏媒體信息以及謹(jǐn)慎透露個人信息和謹(jǐn)慎使用維基百科。
由于我們這個課題進(jìn)行調(diào)研的時候，正是國內(nèi)傳統(tǒng)媒體利用微博進(jìn)行推廣也出現(xiàn)了一些問題的時候。例如《中國新聞周刊》“金庸去世”事件引爆網(wǎng)絡(luò)公信危機(jī)。2010年12月，《中國新聞周刊》的編輯以《中國新聞周刊》名義發(fā)表了一個微博，當(dāng)時一個小時之內(nèi)就有5萬條評論，3千條轉(zhuǎn)發(fā)消息。這個虛假新聞的報道對《中國新聞周刊》的權(quán)威公信力造成了一定的負(fù)面影響。三個小時之后，《中國新聞周刊》連發(fā)兩條致歉聲明，次日《中國新聞周刊》的副總編以及當(dāng)日的編輯皆引咎辭職?！吨袊侣勚芸丰槍@個問題也增大了對微博的管理力度，以《中國新聞周刊》這樣的標(biāo)簽加V，并且發(fā)微博需要經(jīng)過編輯、主任、副總編、主編這樣嚴(yán)格的四級審核，在微博上消息必須是中國新聞社總社所簽發(fā)的消息。
常常上微博的人都會注意到，中央電視臺有很多的欄目微博和主持人微博，其中也出現(xiàn)了許多問題。2011年年初某主持人和學(xué)院派矛盾升級，比如主持人大爆粗口這些問題等。主持人的影響力和主持人微博的影響力都不可小視，在這里主持人微博的管理也是微博管理整個系統(tǒng)的重點和難點。
下面介紹一下《新周刊》立足品牌、量化規(guī)范比較好的案例。《新周刊》的粉絲在2011年底已經(jīng)達(dá)到了380多萬，位列雜志微博的首位。我們發(fā)現(xiàn)《新周刊》發(fā)微博的頻率、內(nèi)容以及時間都非常有規(guī)律，都有一個比較系統(tǒng)和規(guī)律性的嘗試，它微博的內(nèi)容也是覆蓋娛樂、新聞、評論、資訊等等，也包括視頻和音頻這樣的組合。每天早晨都有早安，每天晚上都有晚安這樣的微博，還有“天空下”這樣的音樂微博，還有評論類的微博，這非常符合受眾的心理?！缎轮芸愤€會發(fā)一些資訊和新聞微博，這些微博有嚴(yán)格的標(biāo)志和嚴(yán)格的規(guī)范，都是以新聞標(biāo)題、新聞?wù)由闲侣剚碓催@樣的格式來發(fā)的，所以說在一定程度上保證了《新周刊》微博的安全性。
第9篇：社會化媒體營銷論文范文
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)專業(yè) 網(wǎng)絡(luò)教學(xué) 教學(xué)模式研究
[中圖分類號] G420 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）18-0066-03
[收稿時間]2013-06-01
[基金項目]2009年度河南省高等教育教學(xué)改革研究項目“電子商務(wù)專業(yè)立體化教學(xué)資源與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的研究與實踐”（2009SJGLX170）。
[作者簡介]雷兵（1973-），男，四川華鎣人，博士，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：電子商務(wù)理論與應(yīng)用。
一、 引言
電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的重要組成部分。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動工業(yè)化、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、提高國民經(jīng)濟(jì)運行效率和質(zhì)量、走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義。自2001年以來，我國已有275所本科高校、700余所高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，在校學(xué)生15萬余人，是近年來發(fā)展最快的新專業(yè)之一。另外，利用互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化媒體教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)已受到各高校的高度重視，在教育部本科教學(xué)評估指標(biāo)體系中，對于教學(xué)手段的評價，也將是否積極采用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)和手段，特別是互聯(lián)網(wǎng)等多媒體技術(shù)列為評估重點。在利用互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化媒體進(jìn)行教學(xué)方面，電子商務(wù)專業(yè)具有極大的優(yōu)勢，它不僅有利于教學(xué)手段的改革，還為學(xué)生提供了專業(yè)實習(xí)環(huán)境。然而，根據(jù)教育部《普通高等院校電子商務(wù)專業(yè)教育與人才培養(yǎng)調(diào)研報告》顯示，我國高校電子商務(wù)專業(yè)教育存在的主要問題中包含“教學(xué)內(nèi)容不能及時反映電子商務(wù)最新發(fā)展”、“教學(xué)過程不能較好地利用互聯(lián)網(wǎng)以及“師生互動”不足等問題。
因此，有必要探索一種適合電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，作為傳統(tǒng)教學(xué)方法的重要補(bǔ)充。
二、 電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的特征
電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)從事產(chǎn)品或服務(wù)的買賣活動。因此，電子商務(wù)專業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)具有天然優(yōu)勢，它不僅可以提高教學(xué)效果，還具有傳統(tǒng)課堂教學(xué)不可替代的作用。
具體來講，電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)具有以下特征：
（一）方法與內(nèi)容的融合
一般而言，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式作為傳統(tǒng)教學(xué)模式的有益補(bǔ)充，主要體現(xiàn)在教學(xué)手段與方法的改革。但是，對于電子商務(wù)專業(yè)而言，學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷等內(nèi)容的掌握和應(yīng)用本身就是電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分。因此，采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，不僅體現(xiàn)在教學(xué)手段與方法方面，還體現(xiàn)在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容方面。
（二）理論與實踐的融合
電子商務(wù)專業(yè)實踐性很強(qiáng)，部分理論知識較為抽象，采用傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式很難理解。而電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，可以讓學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行實踐，如通過網(wǎng)絡(luò)互動討論，不僅可以讓學(xué)生進(jìn)一步領(lǐng)悟討論的知識，還能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷知識的實踐。
（三）獲取與貢獻(xiàn)的融合
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺提供了豐富的教學(xué)資源，這方便了學(xué)生獲取廣泛的知識。然而，由于電子商務(wù)發(fā)展迅速，課堂教學(xué)往往滯后于實踐，這就要求電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源不斷更新、完善。但是，僅憑任課教師很難完成這項任務(wù)，因此，學(xué)生也必須參加知識內(nèi)容的完善和更新，從而實現(xiàn)知識獲取與貢獻(xiàn)的高度融合。
三、 電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的構(gòu)建
根據(jù)現(xiàn)代認(rèn)知科學(xué)的研究，建構(gòu)主義的“刺激-認(rèn)識-反應(yīng)”理論框架是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)遵循的理論模型。其核心在于強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)主體的主動性、強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的作用及其發(fā)展、環(huán)境認(rèn)知有機(jī)組成與互動。因此，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不是傳統(tǒng)教學(xué)模式的電子版，不能簡單理解為將教學(xué)內(nèi)容“搬到”網(wǎng)上，也不是簡單的網(wǎng)絡(luò)自主知識型學(xué)習(xí)或?qū)嵺`教學(xué)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)及電子商務(wù)專業(yè)的特征，經(jīng)過長期實踐，總結(jié)出電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式主要由平臺共建型、知識貢獻(xiàn)型、開放互動型、團(tuán)隊博弈型教學(xué)模式構(gòu)成，如圖1所示。
圖1 電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的主要模式
（一）平臺共建型教學(xué)模式
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)必須有網(wǎng)絡(luò)平臺作為支撐，網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、管理與維護(hù)既是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的必要“后勤”工作，同時又為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生掌握必備的基本技能提供了較好的實踐環(huán)境。因此，對于電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺，采用師生共同設(shè)計及開發(fā)、師生聯(lián)合編輯、師生聯(lián)合維護(hù)的方式來進(jìn)行建設(shè)。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)還可以輻射到其他高校，讓更多的學(xué)生參與學(xué)習(xí)和交流。為了達(dá)到這個目的，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的推廣，組建由教師指導(dǎo)、學(xué)生主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)平臺推廣團(tuán)隊，推廣活動既擴(kuò)大了平臺的影響范圍，也是對網(wǎng)絡(luò)營銷課程的技能實踐。平臺共建型教學(xué)模式 2所示。
圖2 平臺共建型教學(xué)模式
在組織形式方面，首先確定平臺的總設(shè)計師，由專業(yè)教研室主任或者專業(yè)帶頭人擔(dān)任。另配備教師分別擔(dān)任開發(fā)組、編輯組、管理維護(hù)組、推廣組組長，并從高年級學(xué)生中遴選優(yōu)秀學(xué)生成為成員。由于每年都有新生和畢業(yè)生，學(xué)生成員需要每年更換一批，另外，為了讓每屆學(xué)生（高年級）都有設(shè)計、開發(fā)平臺的機(jī)會，平臺可以每四年改版（或重建）一次。
（二）知識貢獻(xiàn)型教學(xué)模式
目前，電子商務(wù)尚處于發(fā)展初期，理論研究還比較欠缺且新的知識不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)教學(xué)方式很難適應(yīng)快速的知識更新。因此，可以采用兩種方法解決：一是采用 “博客”形式，讓學(xué)生撰寫電子商務(wù)專業(yè)論文，教師與學(xué)生共同參與評論，提高學(xué)生專業(yè)水平；二是采用“維基百科”形式，讓學(xué)生添加、修改專業(yè)詞匯或電子商務(wù)案例，共同學(xué)習(xí)、修正、補(bǔ)充內(nèi)容。知識貢獻(xiàn)型教學(xué)模式如圖3所示。
圖3 知識貢獻(xiàn)型教學(xué)模式
在具體實施方面，不同課程可以采用不同的形式。對于專業(yè)術(shù)語較多的課程，如電子商務(wù)概論、電子商務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)物流管理、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算、國際電子商務(wù)、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計等，任課教師可以以作業(yè)的形式布置給學(xué)生，如要求每章內(nèi)容學(xué)習(xí)結(jié)束后，每個學(xué)生新增或修改相關(guān)章節(jié)專業(yè)詞匯5個等；對于電子商務(wù)案例分析課程，課程教師可以采取考試方式，如要求每人做一個完整的案例、并修改已有案例3個，將其作為課程成績的主要依據(jù)等；對于部分專業(yè)任選課，課程教師可以將課程論文作為課程考試內(nèi)容，成績評定時還可參考其他學(xué)生對其評價情況進(jìn)行打分。
（三）開放互動型教學(xué)模式
互聯(lián)網(wǎng)的開放性，也為電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)提供了全新的互動教學(xué)模式，如圖4所示。在基于SNS（社會化網(wǎng)絡(luò)）的教學(xué)平臺中，可以聯(lián)系任何有電子商務(wù)專業(yè)的高校，甚至邀請企業(yè)界專業(yè)人士，讓他們成為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的建設(shè)者與使用者。
在實際操作中，任何高校電子商務(wù)專業(yè)的教師，可以在群組（SNS中的一種群體討論交流形式）中開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂，本?；蚱渌咝５膶W(xué)生、教師乃至企業(yè)界專業(yè)人士可以共同參與，實現(xiàn)真正的“師生互動、跨校互動、校企互動”的教學(xué)模式。采用這種模式，對于高校，可以實現(xiàn)取長補(bǔ)短、共同學(xué)習(xí)、共同提高；對于企業(yè)，可以吸收理論知識、貢獻(xiàn)實踐經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)人才。
圖4 開放互動型教學(xué)模式
（四）團(tuán)隊博弈型教學(xué)模式
團(tuán)隊博弈型教學(xué)模式是指課程教師在布置某項帶有觀點性質(zhì)的討論話題時，讓學(xué)生自助組成3-5人的團(tuán)隊，針對布置的討論話題，按團(tuán)隊“辯論”，以發(fā)表主題數(shù)以及有效回復(fù)數(shù)作為團(tuán)隊的排名，按照名次給予每個團(tuán)隊一個總分?jǐn)?shù)，團(tuán)隊內(nèi)按照貢獻(xiàn)分配給成員，作為平時成績的組成部分，計入課程成績。由于采用博弈形式的評分體系，在規(guī)定的時間內(nèi)，學(xué)生不是按量完成“作業(yè)”，而是根據(jù)與其他團(tuán)隊的比較，不斷做“作業(yè)”，帶有較強(qiáng)的競爭性質(zhì)。
圖5 團(tuán)隊博弈型教學(xué)模式
例如，對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程，課程教師可以先確定不同名次的團(tuán)隊總分，如第一名100分/人，最后一名60分/人。然后在每章結(jié)束后，要求團(tuán)隊根據(jù)所學(xué)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中發(fā)起話題并討論。課程結(jié)束后，教師根據(jù)話題發(fā)起數(shù)、有效回復(fù)數(shù)為每個團(tuán)隊排名，并給予團(tuán)隊分?jǐn)?shù)。這種教學(xué)模式，不但讓學(xué)生互相交流、討論知識，還對“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷”技能進(jìn)行了實踐。
四、 結(jié)論
在電子商務(wù)理論與實踐教學(xué)中，通過運用平臺共建型、知識貢獻(xiàn)型、開放互動型、團(tuán)隊博弈型教學(xué)模式，可以讓學(xué)生由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動學(xué)習(xí)，大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生與教師之間的交流不再受時間與空間的限制。另外，學(xué)生的學(xué)習(xí)情況也容易得到有效反饋，有利于教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法與手段，提高教師的教學(xué)效果。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
[1] 沈軍，顧冠群.面向網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的互動式體系模型[J].東南大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2002，（1）.
