優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)范文

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國(guó)最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

2. 學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會(huì)心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

1. 對(duì)于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2. 對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

3. 對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。

第2篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：BALIS原文傳遞；信息服務(wù)；激勵(lì)機(jī)制；文獻(xiàn)傳遞員

中圖分類號(hào)：C93

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1673-291X（2012）31-0227-03

BALIS原文傳遞中心是北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系即BALIS下設(shè)的原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)四個(gè)中心之一，于2007年12月正式啟用。該中心充分利用北京高校館藏資源和高校間便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用集中式門戶平臺(tái)和分布式服務(wù)結(jié)合的方式，為北京地區(qū)高校讀者提供原文傳遞服務(wù)。目前BALIS原文傳遞中心館是中國(guó)人民大學(xué)圖書館，并設(shè)有北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、中國(guó)人民大學(xué)圖書館等6個(gè)學(xué)科服務(wù)館和74個(gè)成員館。這些高校館積極開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，極大地提高了圖書館的文獻(xiàn)尤其是外文文獻(xiàn)的保障率，使之成為圖書館實(shí)現(xiàn)資源共享的有效形式。通過提供原文傳遞服務(wù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、館際交流與讀者咨詢，筆者認(rèn)為BALIS原文傳遞工作具有幾個(gè)主要的特點(diǎn)，并對(duì)今后如何改進(jìn)BALIS原文傳遞工作提出自己的看法。

一、BALIS原文傳遞工作的特點(diǎn)

1.讀者需求具有明顯的時(shí)效性，傳遞服務(wù)具有階段性、周期性。讀者發(fā)送原文傳遞請(qǐng)求后，其要求回應(yīng)的時(shí)間間隔不等，多則一月、半月、一周，少則一或半天，甚至幾小時(shí)，讀者所需獲取信息時(shí)間越短時(shí)效性越為明顯。寒、暑假，國(guó)家法定節(jié)假日和周六、日，一般不提供原文傳遞服務(wù)，因此，原文傳遞服務(wù)具有明顯的階段性。原文傳遞服務(wù)每年構(gòu)成一個(gè)循環(huán)周期，新一年又進(jìn)入到另一循環(huán)周期中。

2.傳遞內(nèi)容多學(xué)科性。由于北京地區(qū)高校館讀者群分屬不同的學(xué)習(xí)、教學(xué)與研究領(lǐng)域，他們學(xué)習(xí)、教學(xué)與研究的多學(xué)科性必然導(dǎo)致原文傳遞內(nèi)容的多學(xué)科性。

教學(xué)是高校的中心任務(wù)，高校培養(yǎng)各類人才主要靠教學(xué)。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，要求培養(yǎng)的人才不僅能熟練地掌握本專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)掌握相近學(xué)科知識(shí)，那種掌握某一種學(xué)科和專業(yè)的單一型學(xué)生已經(jīng)不能滿足需要，高校必須培養(yǎng)知識(shí)面寬、掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)的創(chuàng)新人才。在現(xiàn)代，專業(yè)化與多面性相結(jié)合，培養(yǎng)既掌握深厚的基礎(chǔ)理論，又具有廣博知識(shí)面的復(fù)合型人才是學(xué)科最重要的功能之一。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，促成科學(xué)技術(shù)高度結(jié)合，這種結(jié)合使得相關(guān)（相近）學(xué)科之間的聯(lián)系、滲透日趨強(qiáng)化。高?？蒲泄ぷ髟倏繂我粚W(xué)科遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，由單一學(xué)科人員組成的課題組難以承接綜合性較強(qiáng)的重大科研項(xiàng)目，必須以學(xué)科建設(shè)為龍頭搞多學(xué)科的綜合研究，以促進(jìn)科研的發(fā)展。當(dāng)前高校的研究主要是多學(xué)科、跨學(xué)科研究。

3.館藏資源的互補(bǔ)性與相互間的協(xié)作性。一館受培養(yǎng)目標(biāo)、經(jīng)費(fèi)等限制，不可能收藏各科、各語種和各類型的信息資源，需要各高校館的資源互補(bǔ)，才能滿足讀者對(duì)信息資源的需求，達(dá)到資源共享的理想目標(biāo)。

要想達(dá)到資源共享的目標(biāo)館際間的協(xié)作是必不可少的。網(wǎng)絡(luò)使文獻(xiàn)信息的傳遞突破了時(shí)空限制，圖書館成為其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。圖書館既可以通過開館方式接待本地讀者，也可以通過網(wǎng)絡(luò)為遠(yuǎn)程用戶提供信息服務(wù)。BALIS將北京地區(qū)高校館連接起來形成一個(gè)“大圖書館”，文獻(xiàn)資源在整體開發(fā)、交流、利用的深度、廣度及傳播的速度上發(fā)生巨大的變化。館與館間的原文傳遞可以滿足高校讀者對(duì)文獻(xiàn)的適時(shí)需求，促進(jìn)了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的迅速發(fā)展。

4.原文傳遞服務(wù)涉及多方面的利益群體。原文傳遞服務(wù)的開展至少涉及三方面的關(guān)系，提出文獻(xiàn)需求的讀者，文獻(xiàn)傳遞的請(qǐng)求館，文獻(xiàn)傳遞的提供館。其關(guān)系是：讀者向一圖書館提出文獻(xiàn)信息需求，該館館藏?zé)o法滿足讀者的需求，為讓讀者得到其所需的文獻(xiàn)信息，該館向其他館提出文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求，該館即為請(qǐng)求館；受理請(qǐng)求的圖書館，將文獻(xiàn)傳遞給請(qǐng)求館，由其傳遞給讀者。提供文獻(xiàn)的圖書館即為提供館。

在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中，各成員館既是共享資源的提供者，同時(shí)也是共享資源的使用者。各成員館擁有對(duì)等的權(quán)利與義務(wù)。這些權(quán)益主要表現(xiàn)在：各成員館均有充分利用其他成員館館藏資源的權(quán)利，同時(shí)也擁有向其他成員館讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的義務(wù)。對(duì)于文獻(xiàn)傳遞的請(qǐng)求館而言，提高了該館的文獻(xiàn)保障能力，彌補(bǔ)了館藏資源的不足；對(duì)于文獻(xiàn)傳遞的提供館而言，其館藏在服務(wù)本館讀者的同時(shí)，通過文獻(xiàn)傳遞，為更多的讀者所掌握、利用，提高了辦館效益。

5.提供免費(fèi)原文文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，解決了部分成員館經(jīng)費(fèi)不足的矛盾。自2007年迄今為止，每年BALIS管理中心都為成員館提供免費(fèi)原文傳遞服務(wù)，使成員館不會(huì)因?yàn)榻?jīng)費(fèi)無保障或欠缺而帶來使用中的煩惱，有利于緩解高校館文獻(xiàn)信息資源的供給與讀者需求的矛盾，提高了北京地區(qū)高校館藏電子文獻(xiàn)信息資源，尤其是外文期刊文獻(xiàn)的利用率。

6.館際交流的經(jīng)常性。中心館舉辦專業(yè)講座，原文傳遞員互幫互學(xué)，借鑒其他館先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)改進(jìn)今后的服務(wù)，提高為讀者服務(wù)的效率和質(zhì)量。QQ群里中心館與各成員館即時(shí)溝通，開展信息交流與協(xié)作，隨時(shí)解決原文傳遞中碰到的問題。

7.推介、宣傳的必要性。中心館進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和每年一次的宣傳月活動(dòng)，2011年宣傳月主題為“免費(fèi)共享BALIS資源”，宣傳內(nèi)容：（1）共知：展示成員館的資源，讓讀者認(rèn)識(shí)和了解BALIS資源。（2）共享：讓更多的讀者通過BALIS館際互借與原文傳遞服務(wù)共享館外資源。宣傳方式：1）輿論宣傳：設(shè)置橫幅、標(biāo)語、飄窗、宣傳欄；編寫宣傳稿件，并將宣傳稿件放到BALIS主頁；聯(lián)系新聞媒體進(jìn)行宣傳。2）宣傳展板展示。3）發(fā)放宣傳材料。4）進(jìn)行專題培訓(xùn) 。5）開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢。6）發(fā)放讀者調(diào)查表。7）進(jìn)行“我與圖書館的精彩瞬間”攝影大賽，宣傳月活動(dòng)結(jié)束評(píng)選出一批先進(jìn)集體和個(gè)人，每年6月召開BALIS原文傳遞宣傳月活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)。

為配合中心館工作，各成員館開展原文傳遞服務(wù)推介及舉辦宣傳講座，通過推介和講座對(duì)加強(qiáng)原文傳遞員與讀者之間的聯(lián)系，促進(jìn)文獻(xiàn)傳遞數(shù)量的增加，并能現(xiàn)場(chǎng)聆聽到讀者對(duì)原文傳遞的反饋意見，有利于改進(jìn)圖書館工作，及時(shí)檢驗(yàn)BALIS原文傳遞服務(wù)的效果。

8.培訓(xùn)的及時(shí)性。由于各館原文傳遞員更換頻繁，中心館不定期舉辦新上崗人員培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓新傳遞員很快適應(yīng)本崗位工作；對(duì)原文傳遞中遇到的各種難題進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，使傳遞員見多識(shí)廣、博采眾長(zhǎng)，遇到類似問題可以迎刃而解。

9.傳遞方式的多樣性。BALIS原文文獻(xiàn)傳遞方式多種多樣，并非單一形式，主要有文獻(xiàn)復(fù)印、傳真、郵寄、電子郵件傳遞、掃描傳遞等傳遞方式。不管各館采用何種方式都是為了達(dá)到滿足北京地區(qū)高校讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求為目的。

10.激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用。激勵(lì)一詞源于心理學(xué)的一個(gè)名詞，即指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。激勵(lì)機(jī)制指在組織系統(tǒng)中激勵(lì)主體通過激勵(lì)因素或激勵(lì)手段與激勵(lì)對(duì)象之間相互作用的方式。簡(jiǎn)言之，即指在組織中用于調(diào)動(dòng)其成員積極性的所有制度的總和。激勵(lì)機(jī)制的實(shí)質(zhì)，是激發(fā)組織成員的動(dòng)機(jī)，使其有一股內(nèi)在動(dòng)力，朝著組織所期望的目標(biāo)努力前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。榮譽(yù)激勵(lì)也稱樹立典型，對(duì)在工作中取得卓越成績(jī)，為單位和社會(huì)做出較大貢獻(xiàn)的人給予認(rèn)定和相應(yīng)的榮譽(yù)，并以制度化的形式給人命名，以表彰和嘉獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)的人員。

每年年終總結(jié)大會(huì)上，BALIS原文傳遞中心都會(huì)根據(jù)對(duì)各成員館工作的評(píng)估，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)館，頒發(fā)一至三等獎(jiǎng)以及特殊貢獻(xiàn)、最佳宣傳、最佳進(jìn)步、開戶人數(shù)最多、發(fā)送請(qǐng)求最多、先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，從各方面肯定各成員館的工作。年終獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)成員館，并頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金，一方面表彰做得好的單位和個(gè)人，另一方面“以人為鏡”使其他館從中找到不足，制定本館今后應(yīng)該奮斗的目標(biāo)和努力的方向。

二、BALIS原文傳遞工作的思考

1.文獻(xiàn)傳遞員應(yīng)具備的素質(zhì)要求。圖書館員在圖書館整個(gè)運(yùn)行過程中起著至關(guān)重要的作用，曾被稱為“圖書館的靈魂”。作為圖書館員之一的文獻(xiàn)傳遞員，他要面對(duì)各種數(shù)字化資源，面對(duì)具有現(xiàn)代新觀念、高素質(zhì)的各類型讀者，若想做好原文傳遞工作，他首先應(yīng)當(dāng)是具有較高素質(zhì)的復(fù)合性人才。

原文傳遞員除了必須具有較高學(xué)科知識(shí)和文獻(xiàn)信息專業(yè)服務(wù)水平外，還應(yīng)具備一定的外語翻譯能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)知識(shí)；另外他要適當(dāng)了解心理學(xué)知識(shí)，不僅善于溝通，關(guān)注并滿足讀者的個(gè)體取向性，而且善于把握讀者的心理特征，盡量在讀者與圖書館之間建立一種相互信任的心理相容關(guān)系，他還要經(jīng)常分析讀者的閱讀心理，針對(duì)不同讀者傳遞不同的信息，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)；文獻(xiàn)傳遞員要時(shí)刻不忘主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，不斷提高自身傳遞服務(wù)水平?？傊?，只有提高自身綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。

2.必須選用專職的文獻(xiàn)傳遞員。要搞好文獻(xiàn)傳遞工作，首先必須選定具有良好的職業(yè)道德，掌握各類專業(yè)知識(shí)，熟悉館藏書刊目錄，通曉本館數(shù)據(jù)庫同時(shí)會(huì)靈活使用，并且具有較高外語水平，過硬的計(jì)算機(jī)技術(shù)的專職文獻(xiàn)傳遞員。由于原文傳遞服務(wù)具有連續(xù)性，若頻繁換人，不利于與讀者之間的溝通，也不利于此項(xiàng)工作的開展。

3.創(chuàng)造必需的硬件條件。開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)硬件條件對(duì)任何圖書館來說都是必不可少的。原文傳遞服務(wù)所需設(shè)備包括：計(jì)算機(jī)、打印、復(fù)印、傳真機(jī)、掃描儀等。這些設(shè)備配備與否是衡量一個(gè)圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)能力的指標(biāo)之一。

4.讀者申請(qǐng)注冊(cè)后要及時(shí)審批。處理結(jié)果通過發(fā)消息或郵件告知讀者。文獻(xiàn)傳遞員看到讀者注冊(cè)的信息后，要迅速、準(zhǔn)確地查詢?cè)撟x者是否為本館讀者，若是，必須在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批，并在“讀者管理”模塊中“處理讀者注冊(cè)、讀者賬號(hào)管理、讀者財(cái)務(wù)管理、給讀者發(fā)消息、給讀者發(fā)郵件、批處理讀者有效期、批處理讀者預(yù)存費(fèi)用”等七大功能進(jìn)行操作，審批、修改讀者注冊(cè)信息、批處理讀者有效期、預(yù)存費(fèi)用等全部操作完成后，應(yīng)該立即通過 “讀者管理”模塊中的“給讀者發(fā)郵件”告讀者，確保讀者在最短時(shí)間內(nèi)享用原文傳遞服務(wù)。

5.定期或不定期對(duì)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞使用方法的培訓(xùn)。開展文獻(xiàn)傳遞使用方法培訓(xùn)的目的在于，通過培訓(xùn)和實(shí)際操作讓讀者盡快地、熟練地掌握文獻(xiàn)傳遞方法，以便讀者省時(shí)、省力找到學(xué)習(xí)或科研所必需的原始資料，由此樹立圖書館在本館讀者心目中的地位和信任度，對(duì)本院教學(xué)和科研工作水平的提高起到極大地促進(jìn)作用。

6.BALIS原文傳遞中目前存在的問題。系統(tǒng)問題：（1）讀者費(fèi)用統(tǒng)計(jì)不能一目了然，不能隨時(shí)了解本館傳遞經(jīng)費(fèi)使用情況，所花經(jīng)費(fèi)量必須通過傳遞中心網(wǎng)上上傳提供，運(yùn)作起來很不方便。（2）用同一位讀者證件號(hào)注冊(cè)兩條信息，刪除一條注冊(cè)錯(cuò)誤的信息后，其被刪除信息的讀者證件號(hào)仍保留在系統(tǒng)中，使得該讀者另一注冊(cè)正確的信息因“讀者證件號(hào)在系統(tǒng)中已經(jīng)存在”無法被批準(zhǔn)，無奈只好請(qǐng)求中心館工程師解決，定會(huì)延誤讀者發(fā)送請(qǐng)求的時(shí)間。（3）注冊(cè)的新、舊讀者無法按注冊(cè)時(shí)間的先、后次序加以區(qū)分。其他問題：1）部分圖書館原文傳遞員兼職從事此項(xiàng)工作，工作多頭現(xiàn)象嚴(yán)重，有時(shí)候力不從心，無法按時(shí)完成原文傳遞任務(wù)。2） BALIS原文傳遞方面的研究較少。即使有一些也集中在著名高校的少數(shù)幾個(gè)人，絕大多數(shù)BALIS原文傳遞員僅滿足于做好本職工作，科研卻很少有人問津。3）寒暑假、周六、日，國(guó)家法定假日，BALIS不提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，而這些時(shí)間恰巧是讀者學(xué)習(xí)、思考和從事科研的“黃金時(shí)間”，定會(huì)給讀者注冊(cè)申請(qǐng)和接收BALIS原文文獻(xiàn)帶來諸多不便。

綜上所述，BALIS原文傳遞服務(wù)使用的時(shí)間不長(zhǎng)，作為一種新生事物，難免會(huì)有這樣或那樣的不足，需要一個(gè)不斷完善的過程，它現(xiàn)已成為北京地區(qū)高校圖書館實(shí)現(xiàn)資源共享的有效形式，受到了北京地區(qū)越來越多的高校館和讀者的青睞。相信在不遠(yuǎn)的將來，在全體同人的共同努力下，BALIS原文傳遞服務(wù)會(huì)更加繁榮發(fā)展，在滿足北京地區(qū)高校圖書館讀者對(duì)文獻(xiàn)需求方面會(huì)彰顯它獨(dú)特的魅力。

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