門店調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：門店調(diào)查報(bào)告范文

“我現(xiàn)在周末都不去家樂福，而是直接在網(wǎng)上輸入.cn上選購(gòu)，網(wǎng)上購(gòu)物送貨到家，省了跑來跑去的麻煩！”平時(shí)忙于工作的李女士現(xiàn)在對(duì)家樂福的網(wǎng)上超市情有獨(dú)鐘。

不僅是國(guó)外零售企業(yè)開通了購(gòu)物網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)也開展得如火如荼。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作委員會(huì)近日對(duì)零售、化妝品、藥品、食品、房地產(chǎn)等5個(gè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷狀況的調(diào)查顯示，傳統(tǒng)商業(yè)零售進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)已是大勢(shì)所趨。

“鼠標(biāo)+水泥”模式受青睞

調(diào)查顯示，當(dāng)前零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開店的比例最高。以北京為例，幾乎所有大商場(chǎng)都擁有網(wǎng)絡(luò)門店。如國(guó)美電器網(wǎng)上商城.cn上，不少商品都實(shí)現(xiàn)了在線訂購(gòu)；經(jīng)營(yíng)家居建材商品的東方家園，其電子商務(wù)網(wǎng)站將門店經(jīng)營(yíng)的4萬余種商品在網(wǎng)上展示，并保持與門店價(jià)格、庫(kù)存數(shù)據(jù)的同步，方便顧客在網(wǎng)上查詢、研究及購(gòu)買；此外，以王府井百貨、百聯(lián)集團(tuán)等為代表的傳統(tǒng)零售商也都開辟了各自的網(wǎng)上商城。

傳統(tǒng)商業(yè)開網(wǎng)店的做法，與當(dāng)下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡(luò)開店有所不同，采用的是線上、線下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱作“鼠標(biāo)+水泥”；而后者完全依靠網(wǎng)絡(luò)上的虛擬店鋪，沒有實(shí)體店鋪展示。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)營(yíng)銷工作委員會(huì)認(rèn)為，“鼠標(biāo)+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門店集中展示、集中銷售的特點(diǎn)，也能夠?yàn)榱?xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶提供便利。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)營(yíng)銷工作委員會(huì)表示，盡管我國(guó)網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展相當(dāng)迅速，但較發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有差距。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，70%來自于傳統(tǒng)企業(yè)。當(dāng)國(guó)外企業(yè)巨頭倚仗資金優(yōu)勢(shì)忙著四處開店時(shí)，在門店數(shù)量上并不占優(yōu)的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該及早運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利器，增強(qiáng)盈利能力。

CN域名是營(yíng)銷利器

調(diào)查報(bào)告還顯示，在眾多采用網(wǎng)絡(luò)店鋪的商家中，CN域名的應(yīng)用比例相當(dāng)高，成為零售企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的卓越標(biāo)識(shí)。

第2篇：門店調(diào)查報(bào)告范文

1多家五糧液經(jīng)銷商討好茅臺(tái)

—近日，多家五糧液的大經(jīng)銷商通過給貴州茅臺(tái)打款至少6000萬元的方式，獲得增加飛天茅臺(tái)經(jīng)銷配額。此舉源于茅臺(tái)推出新的營(yíng)銷措施：若經(jīng)銷商按照999元/瓶左右的價(jià)格打款購(gòu)銷30噸，明年將獲得3噸飛天茅臺(tái)的經(jīng)銷權(quán)。另外，因價(jià)格倒掛、動(dòng)銷緩慢，五糧液的相當(dāng)部分經(jīng)銷商不愿打款，選擇倒戈。業(yè)內(nèi)人士稱，更多實(shí)力經(jīng)銷商去做飛天茅臺(tái)，五糧液的地位會(huì)被弱化。

2ZARA門店打折清庫(kù)，或入駐天貓

—日前， ZARA官方微博稱內(nèi)地所有門店開始打折，規(guī)模前所未有。在Zara店，“sale”、“促銷”等字樣隨處可見。除此之外，ZAZR也將入駐天貓。隨著GAP、優(yōu)衣庫(kù)等以實(shí)體店為主的快時(shí)尚品牌入駐天貓，外加年輕消費(fèi)者購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變，ZARA除了面臨實(shí)體店庫(kù)存壓力外，品牌競(jìng)爭(zhēng)也已逐漸從線下蔓延到線上。業(yè)內(nèi)人士分析，ZARA入駐天貓既可以幫其清庫(kù)存，也可以搶占實(shí)體店覆蓋不到的市場(chǎng)。

3阿迪王與阿迪達(dá)斯和解

—近日，經(jīng)過了長(zhǎng)達(dá)5年的對(duì)峙，阿迪王和阿迪達(dá)斯兩家公司的商標(biāo)爭(zhēng)端終于畫上了句號(hào)。雙方達(dá)成和解，泉州阿迪王體育用品（中國(guó)）有限公司將不再有“阿迪王”商標(biāo)，阿迪王公司的名稱和英文商標(biāo)Adivon則依然屬于泉州的這家企業(yè)。至于和解協(xié)議的其他內(nèi)容，則成為商業(yè)秘密。據(jù)相關(guān)人士透露，阿迪王肯將商標(biāo)給阿迪達(dá)斯是擔(dān)心山寨之稱影響其未來發(fā)展。鑒于此，阿迪達(dá)斯也給予阿迪王一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

4奶粉價(jià)格下調(diào) 廠商補(bǔ)貼經(jīng)銷商

—近日，國(guó)家發(fā)改委對(duì)多個(gè)進(jìn)口品牌奶粉進(jìn)行價(jià)格反壟斷調(diào)查，不少進(jìn)口品牌奶粉應(yīng)聲對(duì)外宣布降價(jià)。多家奶粉企業(yè)目前正與經(jīng)銷商、零售商溝通，以期實(shí)現(xiàn)快速降價(jià)。其中多美滋表示，“為了讓全國(guó)各地的消費(fèi)者盡快享受到降價(jià)的產(chǎn)品，多美滋在降低出廠價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步讓利，給予經(jīng)銷商一定補(bǔ)償，從而使得降價(jià)措施能夠在24小時(shí)內(nèi)迅速落實(shí)到零售終端?！蓖ǔＧ闆r下，奶粉價(jià)格的調(diào)整要提前一個(gè)月左右通知經(jīng)銷商。

5百麗電商品牌優(yōu)購(gòu)網(wǎng)高管陣容土崩瓦解

—近日，有消息傳出，繼百麗旗下電商品牌優(yōu)購(gòu)網(wǎng)首席營(yíng)銷官徐雷、高級(jí)副總裁謝云立離職之后，首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)埿≤姵蔀槟陜?nèi)流失的第三個(gè)元老級(jí)高管。目前線下快速增長(zhǎng)難以為繼，百麗選擇拓展起電子商務(wù)，企圖從中找到一條發(fā)展新途徑。但優(yōu)購(gòu)網(wǎng)成立以來，在營(yíng)銷模式上始終缺乏真正的創(chuàng)新，因此線上業(yè)務(wù)難以做大，尤其碰到市場(chǎng)進(jìn)入產(chǎn)能過剩的調(diào)整期，經(jīng)營(yíng)壓力更大。這也許是優(yōu)購(gòu)網(wǎng)高管陸續(xù)出走的根本原因。

6平板電視競(jìng)爭(zhēng)主場(chǎng)轉(zhuǎn)移

——日前，中國(guó)電子商會(huì)《2013年下半年平板電視消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)分析》數(shù)據(jù)顯示：52%的消費(fèi)者對(duì)高清晰度有需求，遠(yuǎn)高于對(duì)電視具有3D和智能功能的要求。另外，液晶電視的市場(chǎng)平均尺寸已進(jìn)入4字頭，而5字頭市場(chǎng)正極速擴(kuò)張。上半年，50寸以上平板電視零售量份額已超過15%，預(yù)計(jì)年底將達(dá)到20%；4K產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入成熟期，也將成為今年的主要趨勢(shì)，畫質(zhì)的回歸將成為最大競(jìng)爭(zhēng)。

7百度19億美元收購(gòu)91無線

—近日，百度擬全資收購(gòu)網(wǎng)龍旗下91無線業(yè)務(wù)，購(gòu)買總價(jià)為19億美元，相關(guān)各方已就此簽署諒解備忘錄。這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有史以來最大的并購(gòu)案。91無線旗下的核心產(chǎn)品有安卓市場(chǎng)、91助手兩大移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)以及91手機(jī)娛樂、安卓網(wǎng)兩大門戶網(wǎng)站。業(yè)內(nèi)人士分析，與91無線的聯(lián)盟意味著中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)正加速進(jìn)入寡頭時(shí)代，360、騰訊與百度將成為掌控移動(dòng)渠道的三巨頭。

8生鮮電商一年時(shí)間藍(lán)海變紅海

—近日，在艾格農(nóng)業(yè)主辦的“2013中國(guó)農(nóng)業(yè)食品營(yíng)銷發(fā)展論壇”上，生鮮電商渠道成為話題焦點(diǎn)。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)研究中心高級(jí)專家陳亮介紹，2012年阿里平臺(tái)上共完成農(nóng)產(chǎn)品交易額約200億元，預(yù)計(jì)今年達(dá)500億元，其中生鮮類目（海鮮水產(chǎn)、新鮮水果等）增長(zhǎng)最快。順豐優(yōu)選市場(chǎng)總監(jiān)楊軍說：“2012年是生鮮電商元年，可2013年這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)由藍(lán)海變成了紅海，無論平臺(tái)電商、傳統(tǒng)零售企業(yè)還是一些垂直領(lǐng)域的電商，都在扎堆食品電商領(lǐng)域?！?/p>

渠道

1淘寶規(guī)定售假極惡劣者直接封店

—近日，淘寶網(wǎng)最嚴(yán)打假措施。之前，淘寶網(wǎng)一直采用違規(guī)行為扣分制對(duì)商家進(jìn)行管理，扣分疊加并受到相應(yīng)處罰，扣滿48分將封店。調(diào)整后，對(duì)于有多次售假行為的商家，將執(zhí)行升級(jí)的加重處理，有前科的商家若再次違規(guī)，將面臨扣除24分的處罰，兩次后便直接關(guān)閉店鋪。去年，淘寶連同天貓的銷售額總共突破1萬億元，賣家、買家的持續(xù)增加讓淘寶網(wǎng)儼然成為“小社會(huì)”，這也帶來假冒偽劣居高不下的問題。

2凡客明年或“收縮陣線”

—日前，凡客CEO陳年對(duì)外透露說：“明年不賣凡客牌拖把、電火鍋了，品類不能無限擴(kuò)張?！蹦壳?，凡客在品類擴(kuò)張上投入過大，且已到了“失控”地步，由此帶來的“死庫(kù)存”也占很大比例。雖然在簽入一系列頗具個(gè)性的明星代言后，凡客積攢了大量人氣，但其盈利能力卻一直備受質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，凡客與京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不同，凡客增加的新產(chǎn)品都是自有品牌的品類，無疑會(huì)占用更多資源。

3電腦城被迫轉(zhuǎn)型

—由于電商沖擊，最早將電腦城概念帶向中國(guó)大陸的賽博數(shù)碼公司，也將成為最先做出轉(zhuǎn)型的電腦城。其首席運(yùn)營(yíng)官屠文祥表示，賽博將在下半年開通線上平臺(tái)“3C無憂網(wǎng)”，將以產(chǎn)品呈現(xiàn)和用戶溝通為主，并非銷售網(wǎng)站。線下門店則改為賽博數(shù)碼的創(chuàng)意主題商城。據(jù)悉，線上平臺(tái)“3C無憂網(wǎng)”并非獨(dú)立業(yè)務(wù)，不走盈利路線也不支持品牌廣告嵌入，僅幫助實(shí)體店和合作品牌實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，并且提供寄售服務(wù)。

環(huán)境

1中國(guó)第一本抗辯反傾銷活教材誕生

——7月12日，《中國(guó)鞋王勝訴歐盟》新書儀式暨應(yīng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易摩擦交流會(huì)在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館舉行。過去的17年里，全世界共發(fā)生4000起反傾銷訴訟案，有1000起針對(duì)中國(guó)企業(yè)發(fā)起，但其中的勝訴率只有2%。該書再現(xiàn)了中國(guó)鞋企奧康堅(jiān)持六年贏得歐盟皮鞋反傾銷訴訟的歷程，是中國(guó)第一部詳細(xì)敘述中國(guó)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易摩擦的紀(jì)實(shí)體小說。它的出版將為中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)反傾銷提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。國(guó)家商務(wù)部公平貿(mào)易局副局長(zhǎng)周大霖表示，奧康的經(jīng)驗(yàn)非常值得正在經(jīng)受反傾銷煎熬的中國(guó)光伏企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。

2百分點(diǎn)科技重心移向傳統(tǒng)領(lǐng)域

—近日，國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)公司百分點(diǎn)全新的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，從提供大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)入到數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈管理的服務(wù)，并宣布獲得東方星空創(chuàng)投和IDG資本聯(lián)合投資的1000萬美元B輪融資。對(duì)于本次融資，百分點(diǎn)創(chuàng)始人蘇萌表示將主要用于技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品研發(fā)。據(jù)悉，百分點(diǎn)是除淘寶之外，國(guó)內(nèi)擁有最多消費(fèi)數(shù)據(jù)的科技公司，萬達(dá)、銀泰、王府井等傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始使用其個(gè)性化推薦技術(shù)。

3新版丁丁優(yōu)惠支持支付寶賬號(hào)登錄

—近日，手機(jī)優(yōu)惠券平臺(tái)丁丁優(yōu)惠Android 新版本，與支付寶錢包賬戶打通，用戶可直接用支付寶賬號(hào)登錄丁丁優(yōu)惠，完成優(yōu)惠券的使用、購(gòu)買和驗(yàn)證功能。業(yè)界猜測(cè)，支付寶開放8億的會(huì)員賬戶體系，顯示了其支付業(yè)務(wù)進(jìn)軍“移動(dòng)生活圈”的決心。近兩年丁丁優(yōu)惠在手機(jī)優(yōu)惠券領(lǐng)域取得快速發(fā)展，擁有十萬家商戶，超過15萬張優(yōu)惠券數(shù)量，這或許是支付寶選擇丁丁優(yōu)惠作為O2O線下補(bǔ)足的原因。

4第十一屆大學(xué)生最佳雇主調(diào)查報(bào)告出爐

—日前，由國(guó)內(nèi)知名招聘網(wǎng)站中華英才網(wǎng)主辦的“第十一屆最佳雇主調(diào)查報(bào)告暨最佳雇主頒獎(jiǎng)典禮”在京啟幕。會(huì)議除了揭曉本屆最佳雇主榜單外，同期還隆重了《中國(guó)大學(xué)生最佳雇主調(diào)查報(bào)告》，深度剖析了2013年求職者的擇業(yè)心態(tài)和心理變化。中華英才網(wǎng)“中國(guó)大學(xué)生最佳雇主調(diào)查報(bào)告”經(jīng)過十年的積累，已被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為是最具權(quán)威性和公信力的大學(xué)生雇主評(píng)選活動(dòng)。

5十七大名酒代表首聚北京發(fā)百字宣言

—日前，十七家名酒企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會(huì)及媒體齊聚北京，出席中國(guó)酒業(yè)協(xié)會(huì)和新食品雜志共同舉辦的“2013中國(guó)名酒高峰論壇”。與會(huì)企業(yè)代表簽署并了《中國(guó)名酒百字宣言》，承諾踐行企業(yè)誠(chéng)信。他們均認(rèn)為堅(jiān)守名酒品質(zhì)與價(jià)值，發(fā)揚(yáng)名酒精神，是中國(guó)名酒持續(xù)健康發(fā)展的根本。本次論壇意義在于十七家重量級(jí)名酒企業(yè)達(dá)成了共識(shí)，將對(duì)行業(yè)未來發(fā)展起到重要影響，是白酒行業(yè)改變過去、創(chuàng)造未來的新起點(diǎn)。

6對(duì)話世界睡眠大師，慕思深度普及健康睡眠理念

—近日，第四屆中國(guó)睡眠大會(huì)在江蘇無錫開幕，在當(dāng)晚的“慕思對(duì)話世界睡眠大師”論壇上，慕思總裁姚吉慶與中、美、英等國(guó)的睡眠大師共同交流了睡眠對(duì)人類的影響，探討了世界睡眠產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。本次論壇以開放、自由的方式呈現(xiàn)，獲得眾多專家和現(xiàn)場(chǎng)觀眾的一致認(rèn)可。據(jù)悉，這是繼去年“世界睡眠日”慕思聯(lián)手衛(wèi)生部舉辦“全球健康睡眠高峰論壇”之后的又一次全球頂級(jí)的睡眠盛會(huì)。

第3篇：門店調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)上門店網(wǎng)上拍賣市場(chǎng)C2C平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)

一、C2C平臺(tái)簡(jiǎn)介

C2C電子商務(wù)模式下的網(wǎng)上門店最大的特點(diǎn)就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開設(shè)店鋪來銷售自己的商品。網(wǎng)上門店的經(jīng)營(yíng)不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，不需要店鋪?zhàn)饨?，運(yùn)營(yíng)成本低，并且能充分克服由地域引起的商品價(jià)格差異，商品物美價(jià)廉。

1.C2C電子商務(wù)平臺(tái)的類型

C2C電子商務(wù)平臺(tái)分為網(wǎng)上拍賣平臺(tái)和網(wǎng)上商城平臺(tái)兩種[1]。一般在拍賣平臺(tái)上的商品在定價(jià)上有多種形式可供選擇(拍賣,討價(jià)還價(jià),信息法,一口價(jià)),且以拍賣為主要形式。買家可以參與其中進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，也可以隨時(shí)與賣家進(jìn)行直接或間接聯(lián)系,有較強(qiáng)的顧客參與性。網(wǎng)上商城平臺(tái)就像一個(gè)網(wǎng)上的“大商場(chǎng)”，賣家只需要租賃一個(gè)“柜臺(tái)”，并且只要做簡(jiǎn)單的店面裝飾,以及商品的選擇與維護(hù)，并從網(wǎng)上商城現(xiàn)有的商品目錄中選擇自己想要經(jīng)營(yíng)的商品，就可以幫他銷售商品。

2.國(guó)內(nèi)C2C平臺(tái)的比較

根據(jù)2006年CNNIC的中國(guó)C2C網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告顯示，淘寶網(wǎng)、ebay易趣、拍拍網(wǎng)、一拍網(wǎng)為主要的C2C拍賣網(wǎng)站。根據(jù)購(gòu)物人數(shù)與購(gòu)物頻度計(jì)算2005年度中國(guó)C2C購(gòu)物網(wǎng)站的用戶市場(chǎng)份額中淘寶網(wǎng)為67.3%，eBay易趣為29.1%，拍拍網(wǎng)為2.2%。

（1）淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是進(jìn)入中國(guó)C2C市場(chǎng)最成功的一個(gè)，目前已超越了積累了6年市場(chǎng)沉淀的ebay易趣,創(chuàng)造了中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的奇跡。在淘寶網(wǎng)上開設(shè)門店，前三年免費(fèi)。門店管理系統(tǒng)易用性較好，使用方便，容易上手，界面友好，設(shè)計(jì)人性化，有親和力，店鋪風(fēng)格以及模板設(shè)計(jì)較好，選擇較多，而且系統(tǒng)反應(yīng)快，更改效果馬上可見。淘寶網(wǎng)采用身分認(rèn)證與手機(jī)認(rèn)證的認(rèn)證方式，但開設(shè)網(wǎng)上門店需要身份認(rèn)證以及銀行賬戶認(rèn)證。淘寶網(wǎng)有其自己的支付寶系統(tǒng)，這樣可以讓交易更加誠(chéng)信，一定程度上避免了欺詐行為。此外，淘寶網(wǎng)還提供了眾多的交流工具（淘寶旺旺、站內(nèi)信、店鋪留言）方便買家和賣家進(jìn)行在線的交流。

（2）拍拍網(wǎng)

騰訊旗下拍拍網(wǎng)于2006年3月13日宣布正式運(yùn)營(yíng)后人氣急速增長(zhǎng)，5月10日登錄用戶超過1500萬，在線商品總數(shù)也一舉超過了300萬大關(guān)，并宣布即將推出已申請(qǐng)專利的全新免費(fèi)的推薦位和搜索排名系統(tǒng)，為拍拍用戶帶來更全面的交易新體驗(yàn)。據(jù)悉該套最新的搜索排名系統(tǒng)就是專門針對(duì)買家用戶需求研發(fā)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單便捷的在線交易操作，并且完全免費(fèi)。與淘寶網(wǎng)一樣，在拍拍網(wǎng)上開設(shè)門店，前三年免費(fèi)。其門店管理系統(tǒng)易用性較好，使用方便，更加注重使用細(xì)節(jié)，界面友好，設(shè)計(jì)人性化，有親和力，店鋪風(fēng)格以及模板設(shè)計(jì)非常多，而且系統(tǒng)反應(yīng)快，更改效果馬上可見。拍拍網(wǎng)的認(rèn)證方式與淘寶網(wǎng)一樣，此外拍拍網(wǎng)使用非常流行的QQ,作為買家和賣家在線交流工具，非常方便。

（3）Netmall門店

Netmall是“中鴻網(wǎng)茂”與勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司、職業(yè)技能鑒定中心、中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)等國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證與培訓(xùn)就業(yè)職能部門緊密合作，建立的“中國(guó)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)”。在Netmall上的門店就很類似于實(shí)際商場(chǎng)里柜臺(tái)性質(zhì)的門店，所有的商品是由網(wǎng)上商城統(tǒng)一提供，價(jià)格也有它們規(guī)定，賣家只需要租賃一個(gè)“柜臺(tái)”，并且只要做簡(jiǎn)單的店面裝飾以及商品的選擇與維護(hù)，就可以幫他銷售商品，其他一切，如商品的定價(jià)、供應(yīng)、支付以及物流配送服務(wù)完全由網(wǎng)上商城統(tǒng)一進(jìn)行。

二、網(wǎng)上門店的交易流程

在網(wǎng)上門店進(jìn)行商品交易的流程可以分為三部分：購(gòu)買流程，交易確認(rèn)流程以及信用評(píng)價(jià)流程。

1.購(gòu)買流程

在交易流程中，賣家商品，買家對(duì)商品進(jìn)行選擇并拍下標(biāo)的商品，這樣的購(gòu)買流程是進(jìn)行交易的第一步。在C2C網(wǎng)上門店進(jìn)行商品購(gòu)買的一般流程如圖1所示。

買家在進(jìn)行注冊(cè)之后，便可以檢索并購(gòu)買商品,而賣家還需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，才能向平臺(tái)上商品。想要開一家網(wǎng)上門店，賣家需要一定數(shù)量的商品，這個(gè)數(shù)量在不同的平臺(tái)上有不同限制，如淘寶上需要十件以上的商品，而拍拍網(wǎng)上則需要二十件以上。

賣家的門店建立以后，就可以使用平臺(tái)提供的管理工具對(duì)門店進(jìn)行裝飾，對(duì)商品進(jìn)行分類管理等工作。買家搜索到某商品，可以用留言或即時(shí)交流工具與賣家取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解商品與交易的情況。

當(dāng)買家決定購(gòu)買商品后，只要拍下商品，用支付工具付款，平臺(tái)就會(huì)在自動(dòng)生成站內(nèi)信件，通知買方購(gòu)買成功，賣方成功售出商品，提醒賣家發(fā)貨。

2.交易確認(rèn)流程

貨物發(fā)出之后，就進(jìn)入了交易的確認(rèn)的流程之中。交易確認(rèn)的流程如圖2所示。

發(fā)貨后，賣家根據(jù)物流公司提供的單號(hào)在網(wǎng)上標(biāo)記發(fā)貨并等待確認(rèn)收貨，這時(shí)站內(nèi)信件會(huì)通知買家貨物已發(fā)出。幾天以后當(dāng)買家收到貨物，再到平臺(tái)上確認(rèn)收貨。這時(shí)站內(nèi)信就通知賣家交易成功，支付系統(tǒng)中的貨款此時(shí)流入賣家的賬戶。如果買家對(duì)收到的商品或服務(wù)不滿意，可以在平臺(tái)上進(jìn)行投訴，并向賣家申請(qǐng)退貨。經(jīng)賣家同意并到支付系統(tǒng)上確認(rèn)后，支付體系中的貨款會(huì)流回買家的賬戶中。

3.信用評(píng)價(jià)流程

完成對(duì)商品交易之后，如圖3所示，交易雙方可以根據(jù)交易中的實(shí)際情況，如何時(shí)發(fā)貨、何時(shí)付款、貨物到達(dá)時(shí)的完整性以及對(duì)服務(wù)的滿意程度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以隨評(píng)價(jià)附加上自己解釋。一次好評(píng)可以積累一個(gè)點(diǎn)數(shù)的信用度，而差評(píng)則會(huì)減少信用度點(diǎn)數(shù)。好評(píng)在所有評(píng)價(jià)中所占比例形成門店的好評(píng)率。

三、網(wǎng)上門店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)

針對(duì)于前面的三大C2C平臺(tái)，我們分別申請(qǐng)了網(wǎng)上門店進(jìn)行實(shí)際運(yùn)營(yíng)。

1.產(chǎn)品市場(chǎng)的定位

由CNNIC的《2006年中國(guó)C2C網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》熱點(diǎn)數(shù)據(jù)可以看出，在購(gòu)物習(xí)慣上，最多C2C網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者購(gòu)買的商品類別是服裝、化妝品及珠寶、電腦、手機(jī)以及家電和電子卡/虛擬貨幣、時(shí)尚類和IT類產(chǎn)品，而在C2C網(wǎng)上購(gòu)物商品中的服裝、化妝品、珠寶、食品與保健品、居家用品、玩具及嬰幼兒用品、寵物及寵物用品等方面女性買家和賣家的數(shù)量均超越男性[3]。因此，我們將網(wǎng)上門店的經(jīng)營(yíng)商品定位于化妝品與護(hù)膚品,服務(wù)對(duì)象定位在18歲～35歲的女性。對(duì)于這個(gè)年齡層的女性來說，護(hù)膚品和彩妝不僅是她們必不可少的日用品，而且對(duì)商品的更新速度也相當(dāng)之快。這樣的用戶群有利于網(wǎng)上門店初期的快速發(fā)展，盈利效果也立竿見影。

2.門店設(shè)計(jì)

不光是實(shí)體店鋪需要門面裝修，網(wǎng)上門店內(nèi)部也需要裝修好才能營(yíng)業(yè)。首先要有一個(gè)響亮易記的店名（或域名），一個(gè)讓人難以忘記的LOGO，清晰的產(chǎn)品分類，引人注目的促銷公告以及獨(dú)有特色店鋪介紹等“飾材”。

（1)門店主題

由于門店主營(yíng)的產(chǎn)品是化妝品和護(hù)膚品，而這些產(chǎn)品能讓人使用之后讓外表有所改善甚至煥然一新。因此，我們把店鋪命名為“蛻變”，讓人聯(lián)想到一種讓自己脫胎換骨徹底改變的神奇力量，就像蝴蝶經(jīng)過蟲蛹的歷練之后振翅高飛。

（2)logo、公告、店鋪介紹的制作

根據(jù)店名的理念，門店總體以蝴蝶作為裝飾的主要圖案。所有的圖片都采用由PHOTOSHOP制作GIF動(dòng)畫格式圖片，動(dòng)靜結(jié)合，給人以生動(dòng)活潑，絢麗斑斕的感覺。圖片效果見圖4、圖5。

3.營(yíng)銷活動(dòng)與服務(wù)

（1)進(jìn)貨渠道

在淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)上有大量的化妝品批發(fā)商的信息，我們?cè)趯?duì)比了一些批發(fā)商的資料以后，尋找了幾位批發(fā)商進(jìn)行洽談，選擇了一家廣東東莞的批發(fā)商作為我們的供應(yīng)商，并且和她商談好了網(wǎng)上門店的經(jīng)營(yíng)方式、供貨配送方式以及支付方式等細(xì)節(jié)問題。

(2)經(jīng)營(yíng)模式

由于資金限制以及避免商品囤積滯銷的風(fēng)險(xiǎn)，我們決定采用的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。在這種方式下，我們只需要按底價(jià)單定價(jià)之后商品，每天將收到的訂單進(jìn)行整理，將物流的配送信息發(fā)給我們的供貨商，由他來統(tǒng)一將商品配送到全國(guó)各地。這樣，我們沒有存貨滯銷風(fēng)險(xiǎn)，而只需要一小筆資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)，投資風(fēng)險(xiǎn)小。這樣的方式也有一定缺陷，就是貨物發(fā)出以后我們無法直接確定貨物的流動(dòng)情況，只能依靠供貨商發(fā)現(xiàn)問題給我們提醒，如果出現(xiàn)商品投遞錯(cuò)誤或者遺失，用戶對(duì)收到的商品有疑問或者不滿意等問題，就要由我們來承擔(dān)信用風(fēng)險(xiǎn)。

(3)支付與物流

我們采用所依托的平臺(tái)的支付體系，如淘寶網(wǎng)的支付寶系統(tǒng)。貨物的配送主要有兩條配送系統(tǒng)：一條是中國(guó)郵政的平郵和EMS快遞服務(wù)，一條是個(gè)體私營(yíng)的物流公司的國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)，如申通快遞。

4.淘寶門店和拍拍網(wǎng)門店

淘寶店面的商品分為10大類：面霜、乳液、眼霜、潔面、瘦身、柔膚水、面膜、防曬、彩妝以及男士護(hù)膚品，商品總數(shù)共計(jì)92件。拍拍網(wǎng)門店的經(jīng)營(yíng)商品與淘寶網(wǎng)上門店一致，門店里的商品分類也與之相同，但商品數(shù)量少一點(diǎn)，共計(jì)有76件商品在門店上銷售。

四、網(wǎng)上門店經(jīng)營(yíng)情況

第4篇：門店調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：高職院校；連鎖經(jīng)營(yíng)；人才培養(yǎng)模式

《浙江省商貿(mào)流通業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》指出，提升商貿(mào)流通業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)主要任務(wù)是：“加快發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)從傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)拓展，由城市向農(nóng)村市場(chǎng)延伸，切實(shí)提高連鎖率”，從而實(shí)現(xiàn)“流通現(xiàn)代化程度不斷提高，全省連鎖率達(dá)到35%”；“農(nóng)村現(xiàn)代商貿(mào)流通體系日益健全。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）連鎖網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)水平不斷提高，村級(jí)連鎖便利店覆蓋率達(dá)70％”的目標(biāo)。在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中，上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都要建立在連鎖經(jīng)營(yíng)人才需求得到充分滿足的基礎(chǔ)上。高等職業(yè)教育肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命，然而專業(yè)設(shè)置的滯后及人才培養(yǎng)數(shù)量、質(zhì)量等與行業(yè)需求之間矛盾的日益深化，都使得人才培養(yǎng)的目標(biāo)無法與區(qū)域經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的發(fā)展有效對(duì)接，高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)模式改革勢(shì)在必行。

1 連鎖企業(yè)人才需求與培養(yǎng)開發(fā)現(xiàn)狀

2008年連鎖企業(yè)人力資源調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，高中及以下學(xué)歷占比42.8%，中專占比18.9%，大專/高職20.9%，本科14.8%，研究生以上2.6%，這組數(shù)據(jù)中中專、高中及以下學(xué)歷員工集中于企業(yè)一線，而企業(yè)的基層、中層和高層管理人才的構(gòu)成則更多的來源于大專及以上學(xué)歷，又以大專/高職學(xué)歷占比最高，作為高技能/技術(shù)型人才培養(yǎng)主體的高職成為向連鎖企業(yè)提供人才的主要力量。

在浙江省范圍內(nèi)，教育部公布的2011年46所具有招生資格的高職（專科）院校中僅有5所學(xué)校開設(shè)了連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)，占高職院校的10.87%。按照浙江省統(tǒng)計(jì)局對(duì)全省“十一五”期間經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：“2009年，全省批發(fā)零售、住宿餐飲業(yè)連鎖總店（法人）已達(dá)264家，門店總數(shù)2.3萬個(gè)，從業(yè)人員19.5萬人，其中門店數(shù)量增長(zhǎng)顯著，連鎖企業(yè)門店已經(jīng)深入城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村”，按開設(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)的院校每校培養(yǎng)120名連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)畢業(yè)生估算，每年向社會(huì)與連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)輸送的專門人才僅600名，按現(xiàn)有門店每一門店接收一名畢業(yè)生的2.3萬數(shù)據(jù)相去甚遠(yuǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足連鎖企業(yè)對(duì)人才的迫切需求。

2 現(xiàn)階段連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)存在的主要問題

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的《2008中國(guó)連鎖企業(yè)人力資源狀況調(diào)查》顯示，連鎖企業(yè)目前在人力資源方面面臨的棘手問題是：“比較缺乏執(zhí)行有力的中層管理人員；缺乏優(yōu)秀的店長(zhǎng)；管理人員綜合能力提高慢?！薄?009中國(guó)連鎖企業(yè)績(jī)效管理與能力建設(shè)調(diào)查報(bào)告》指出：“企業(yè)人力資源面臨的最大問題是缺乏總部/門店優(yōu)秀管理人員”。這些信息為開設(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)與即將設(shè)立該專業(yè)的高職院校提出了進(jìn)一步的思考，除了解決人才培養(yǎng)數(shù)量缺乏的問題，提升人才培養(yǎng)的規(guī)格和質(zhì)量才是滿足企業(yè)對(duì)人才需求的根本。

2.1 連鎖企業(yè)與高職院校人才培養(yǎng)對(duì)接不充分

為了解連鎖經(jīng)營(yíng)人才高職教育培養(yǎng)的實(shí)際效果，我們針對(duì)企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)（圖1－圖4）顯示了雙方在連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)工作中存在的對(duì)接不充分問題。

通過以上調(diào)研數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，一方面企業(yè)對(duì)高職連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)課程設(shè)置、課程實(shí)訓(xùn)/實(shí)習(xí)安排等實(shí)現(xiàn)崗位能力素質(zhì)培養(yǎng)環(huán)節(jié)的認(rèn)可度并不高。另一方面連鎖企業(yè)對(duì)高職教育與教學(xué)關(guān)注較少。雖然大部分企業(yè)每年愿意用校園招聘會(huì)/宣講會(huì)招納儲(chǔ)備干部，但與院校從真正意義上進(jìn)行合作培養(yǎng)人才的企業(yè)并不多。這種企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的要求與院校培養(yǎng)手段間比較明顯的差異，讓我們深刻地體會(huì)到，加強(qiáng)校企深度對(duì)接是高職對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)改革的必由之路，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)在建設(shè)過程中必須不斷深化與企業(yè)合作培養(yǎng)人才新模式。

圖1 目前高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)的課程設(shè)置合理性

圖2 連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)/技能

與企業(yè)要求的差距

圖3 高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)/實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果

圖4 連鎖企業(yè)在校企合作過程中的參與度

2.2 師資隊(duì)伍和專業(yè)建設(shè)仍需完善

另一組針對(duì)專業(yè)教師與學(xué)生的調(diào)查顯示，學(xué)生普遍感覺連鎖經(jīng)營(yíng)管理專職教師理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但在對(duì)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)方面有所欠缺。實(shí)訓(xùn)實(shí)踐環(huán)節(jié)所表現(xiàn)出來的另一方面問題主要在于學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所使用的校內(nèi)實(shí)驗(yàn)/實(shí)訓(xùn)條件還無法完全滿足學(xué)生在技能學(xué)習(xí)上的要求，簡(jiǎn)單用校外實(shí)訓(xùn)基地來彌補(bǔ)是無法達(dá)到對(duì)學(xué)生技能訓(xùn)練的要求的；頂崗認(rèn)知實(shí)習(xí)由于企業(yè)和崗位的一系列限制因素使得其對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)揮的作用有限，加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)是非常必要的。畢業(yè)生的調(diào)查反饋除同樣提出師資和實(shí)訓(xùn)條件的不完善問題外，課程設(shè)置不合理、部分課程內(nèi)容理論體系太強(qiáng)而與企業(yè)實(shí)際工作偏差較大，理論知識(shí)傳授多于技能與素質(zhì)的培養(yǎng)/訓(xùn)練，是畢業(yè)生提出人才培養(yǎng)工作需要改進(jìn)的另一個(gè)方面。

2.3 連鎖行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)體系不健全

《2009浙江省連鎖業(yè)店長(zhǎng)結(jié)構(gòu)分析報(bào)告》顯示：當(dāng)選的優(yōu)秀店長(zhǎng)中，以高中學(xué)歷為主，占49.72%，大專及以上學(xué)歷占40.11%，其中本科僅占整體的5.65%，而高中以下學(xué)歷則占總數(shù)的10.17%。從數(shù)據(jù)可以清晰看出，店長(zhǎng)學(xué)歷普遍偏低，提升店長(zhǎng)學(xué)歷水平刻不容緩。而我們對(duì)職業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查顯示：一方面企業(yè)員工發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯時(shí)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)無法滿足素質(zhì)提升和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的需求，更無法實(shí)現(xiàn)學(xué)歷教育的提高；另一方面企業(yè)希望那些轉(zhuǎn)向連鎖行業(yè)尋求發(fā)展的求職者，可以直接入職轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力而不愿投入大量的培訓(xùn)成本。社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)培訓(xùn)職能，但其目前針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)人才的培訓(xùn)除了停留在低層面上，更多地由于連鎖經(jīng)營(yíng)職業(yè)市場(chǎng)體系的不規(guī)范及連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)職業(yè)資格認(rèn)證沒有得到統(tǒng)一，而未對(duì)這一培訓(xùn)市場(chǎng)投入過多的關(guān)注，導(dǎo)致連鎖行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)需求目前尚無有效的實(shí)現(xiàn)途徑。

上述三方面的問題如何能夠得到解決，是當(dāng)前連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)模式改革必須思考的問題。

3 高職連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)模式改革實(shí)施路徑

圖6 高職連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)模式改革實(shí)現(xiàn)路徑

2005年，寧波市了《關(guān)于加快構(gòu)建服務(wù)型教育體系 增強(qiáng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)能力的若干意見》，做出構(gòu)建服務(wù)型教育體系的戰(zhàn)略決策，提出 “教育以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)為第一要?jiǎng)?wù)，充分發(fā)揮教育的潛在優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求的服務(wù)型教育體系，促進(jìn)教育、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三者之間的緊密結(jié)合與聯(lián)動(dòng)發(fā)展”的思路，以提高高等教育對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的人才支撐能力。這一意見的提出對(duì)于寧波市乃至浙江省發(fā)展模式轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展，都具有十分重大的意義，這也為我們?cè)谶B鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)改革上提供了指導(dǎo)思想。

基于服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的視角，本文提出連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)改革的主要思路：高職院校作為主體，既承擔(dān)起連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)人才的高等學(xué)歷教育任務(wù)，又承擔(dān)社會(huì)和連鎖企業(yè)對(duì)職業(yè)/技能培訓(xùn)的要求，企業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與政府介入人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)，從而使現(xiàn)階段人才培養(yǎng)問題得到一定程度的緩解。具體實(shí)現(xiàn)途徑如圖6所示。

3.1 高職院校承擔(dān)人才培養(yǎng)根本任務(wù)

基于服務(wù)區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的視角下，高職院校承擔(dān)起學(xué)生與行業(yè)、企業(yè)間的橋梁和紐帶作用，使學(xué)校和相對(duì)零散的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)連接起來，形成了一個(gè)互動(dòng)的關(guān)系。高校在學(xué)歷教育的基礎(chǔ)上積極探索連鎖企業(yè)與行業(yè)組織在實(shí)用人才方面的培養(yǎng)思路與方法，進(jìn)一步改善人才的培養(yǎng)機(jī)制，主動(dòng)走出去跳出學(xué)歷教育的小圈子，與行業(yè)組織和企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一同在政府部門的領(lǐng)導(dǎo)下，著重做好對(duì)連鎖業(yè)人才培養(yǎng)的系統(tǒng)規(guī)劃，加強(qiáng)與企業(yè)的高度融合，圍繞行業(yè)急需的人才，形成學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)共同開展的局面，通過正常的高等教育途徑向企業(yè)輸送連鎖經(jīng)營(yíng)人才，同時(shí)參與行業(yè)與職業(yè)培訓(xùn)從另一路徑實(shí)現(xiàn)各類型與層次連鎖經(jīng)營(yíng)人才向企業(yè)的輸送，實(shí)現(xiàn)高等教育與職業(yè)培訓(xùn)的互動(dòng)；另一方面校內(nèi)教師資源走出校園參與企業(yè)培訓(xùn)和校外企業(yè)兼職教師走進(jìn)學(xué)校參與專業(yè)課程建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外資源的互動(dòng)，完成關(guān)系中眾多成員的多向溝通，既解決學(xué)校教育教學(xué)資源單一、教學(xué)渠道單一的問題，又很好地實(shí)現(xiàn)了高等職業(yè)教育服務(wù)于社會(huì)服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。

3.2 行業(yè)企業(yè)與職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深度介入人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)

行業(yè)、企業(yè)的良好運(yùn)行與發(fā)展是高職教育存在的社會(huì)基礎(chǔ)，高職教育穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的人才培養(yǎng)是行業(yè)、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障，只有雙方深入合作與有效互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。就世界范圍來看，在高職教育的投資與人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)中，企業(yè)均占據(jù)主導(dǎo)地位。在德國(guó)、澳大利亞、美國(guó)和日本，不僅每年技術(shù)教育開支的80%以上來自于企業(yè)開支，企業(yè)更是在人才培養(yǎng)與培訓(xùn)的過程中承擔(dān)主體作用，從人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定、職業(yè)分析、專業(yè)設(shè)置、課程內(nèi)容的確定、到教學(xué)計(jì)劃的安排以及教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)全面參與。

教育部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、勞動(dòng)和社會(huì)保障部在《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)、企業(yè)在職業(yè)教育和培訓(xùn)中作用的意見》中提出，要充分依靠行業(yè)、企業(yè)發(fā)展職業(yè)教育和培訓(xùn)。高職教育和連鎖經(jīng)營(yíng)都表現(xiàn)為強(qiáng)職業(yè)性和實(shí)踐性，行業(yè)、企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中掌握工作崗位和環(huán)境對(duì)畢業(yè)生知識(shí)、能力、素質(zhì)的實(shí)際要求的一手信息，只有行業(yè)/企業(yè)與學(xué)校建立平等的合作關(guān)系，介入人才培養(yǎng)過程參與專業(yè)設(shè)置、課程計(jì)劃、課程內(nèi)容選擇環(huán)節(jié)，才能讓學(xué)校將精力主要放在人才培養(yǎng)上，專注于提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量上，從而更好地滿足行業(yè)/企業(yè)對(duì)人才的需求。

3.3 政府充分發(fā)揮管理職能，成為人才培養(yǎng)改革實(shí)現(xiàn)的有力保障

連鎖行業(yè)的發(fā)展關(guān)乎于社會(huì)與區(qū)域的發(fā)展，然而其所突出面臨的人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備與流失嚴(yán)重影響連鎖企業(yè)的發(fā)展，這也勢(shì)必會(huì)拖累區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程，從這一角度出發(fā)，作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)管理主體的政府應(yīng)該從多角度關(guān)注、扶持連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展與人才的培養(yǎng)。從根本上看，連鎖企業(yè)所面臨的人才嚴(yán)重匱乏的三方面原因：第一，連鎖行業(yè)一度沒有得到重視，致使長(zhǎng)期以來缺乏對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力，從而造成人才總體儲(chǔ)備不足。加之目前新舊業(yè)態(tài)更替與同時(shí)的高速擴(kuò)張，使得人才緊缺矛盾加劇；第二，連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)缺乏對(duì)職業(yè)資格的統(tǒng)一認(rèn)證要求及準(zhǔn)入機(jī)制；第三，從業(yè)市場(chǎng)對(duì)高職教育的認(rèn)識(shí)與認(rèn)可度不夠高，企業(yè)參與高職辦學(xué)的自覺行為還未真正形成，都與政府的引導(dǎo)和管理作用發(fā)揮不足有直接關(guān)聯(lián)。針對(duì)上述情況，政府介入為行業(yè)人才培養(yǎng)提供政策支持、為高職教育發(fā)展?fàn)I造良好氛圍、為校企之間的合作牽線搭橋，才能有效實(shí)現(xiàn)問題的根本轉(zhuǎn)變。第二屆世界技術(shù)與職業(yè)教育大會(huì)的《建議書》更進(jìn)一步從理論上說明政府介入職業(yè)培訓(xùn)體系的角度：“技術(shù)與職業(yè)教育政策的制定與實(shí)施，需要通過政府、企業(yè)、社會(huì)間的新的合作伙伴關(guān)系來實(shí)現(xiàn)?！闭诵枰D(zhuǎn)變思想，把企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體的資金吸引到高職教育中來，鼓勵(lì)他們成為高職教育的主要投資者之一外，在對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)人才的培養(yǎng)方面政府更應(yīng)有效地實(shí)現(xiàn)管理職能，由政府部門來統(tǒng)籌管理并組織基礎(chǔ)培訓(xùn)，整合資源明確規(guī)定各單位、行業(yè)組織的各類培訓(xùn)，都應(yīng)統(tǒng)一在學(xué)校定點(diǎn)培訓(xùn)，統(tǒng)一考核，并統(tǒng)一頒發(fā)職業(yè)資格證書，從業(yè)人員一律持證上崗，實(shí)行學(xué)業(yè)證書與職業(yè)資格證書并重的制度，這樣不僅可以大大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本，也可以減少職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)辦學(xué)混亂、管理不規(guī)范、教育資源浪費(fèi)等一系列問題，使職業(yè)教育與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展更密切的結(jié)合起來，經(jīng)濟(jì)與教育發(fā)展良性互動(dòng)，推進(jìn)職教快速發(fā)展。

基于服務(wù)區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的視角下，高職院校、行業(yè)組織、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在人才培養(yǎng)中投入必須的人力、物力、財(cái)力，實(shí)現(xiàn)資源與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同培育行業(yè)急需的高素質(zhì)、高技能的優(yōu)質(zhì)人才，政府在此過程中發(fā)揮必要的引導(dǎo)、監(jiān)督、管理責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)“多贏”的人才培養(yǎng)結(jié)果，共同推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我國(guó)人才強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略思想。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)2008中國(guó)連鎖企業(yè)人力資源狀況調(diào)查報(bào)告.，2011

-03-02.

第5篇：門店調(diào)查報(bào)告范文

一、教學(xué)內(nèi)容：夯實(shí)基礎(chǔ)，重視實(shí)踐，突出實(shí)用

（一）夯實(shí)理論基礎(chǔ)

連鎖經(jīng)營(yíng)管理課程在整個(gè)專業(yè)課程體系中并不是孤立存在，而是與其他課程密切相關(guān)：如客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、消費(fèi)者行為學(xué)、戰(zhàn)略管理等。因此，在教授理論時(shí)，一方面需要掌握連鎖經(jīng)營(yíng)管理自身所特有的一些理論知識(shí)體系，同時(shí)還需要納入一些其他相關(guān)研究領(lǐng)域的理論，如連鎖經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論、區(qū)位選擇理論等，管理學(xué)基礎(chǔ)包括市場(chǎng)營(yíng)銷理論、戰(zhàn)略管理理論等。因此，在理論教學(xué)時(shí)，需要盡量體現(xiàn)出基礎(chǔ)性與通用性，夯實(shí)連鎖經(jīng)營(yíng)管理的理論基礎(chǔ)。

（二）重視經(jīng)營(yíng)實(shí)踐

連鎖經(jīng)營(yíng)管理是一門要求理論與實(shí)踐結(jié)合性很強(qiáng)的課程。因此，需要特別注重實(shí)踐性，充分發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)的作用，提高學(xué)生的認(rèn)知水平，以取得良好的教學(xué)效果。如在每章授課前可以選擇合適的案例進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生通過引導(dǎo)案例的學(xué)習(xí)進(jìn)入相關(guān)教學(xué)內(nèi)容；針對(duì)連鎖企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的典型問題，可以組織學(xué)生進(jìn)行專題討論；為了提高學(xué)生的實(shí)踐認(rèn)知，一方面可以聘請(qǐng)連鎖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入課堂教學(xué)，另一方面可以安排學(xué)生到連鎖企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)與實(shí)地調(diào)研等。

（三）突出實(shí)用內(nèi)容

圍繞連鎖經(jīng)營(yíng)管理課程教學(xué)內(nèi)容，在教學(xué)設(shè)計(jì)與安排上著力突出與連鎖經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的內(nèi)容，如市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略、門店布局、店鋪設(shè)計(jì)、商品陳列、物流管理以及安全管理等基本環(huán)節(jié)或流程。針對(duì)具體實(shí)際操作問題進(jìn)行深入闡述，并配合視頻演示、小組討論、角色扮演等方法，并結(jié)合課程理論與實(shí)踐的相關(guān)要求，確定出課程教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，突顯課程內(nèi)容的針對(duì)性與實(shí)用性。

二、實(shí)現(xiàn)教學(xué)方技形式多元、靈活運(yùn)用、注重實(shí)效

連鎖經(jīng)營(yíng)管理具有覆蓋范圍廣，涉及層面多，理論性與實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn)，決定了課程教學(xué)方技的選擇與使用，不能局限于一兩種教學(xué)方技，應(yīng)力求形式多元，靈活運(yùn)用，注重實(shí)效。根據(jù)課程教學(xué)需要和學(xué)生的實(shí)際情況，有針對(duì)性地選擇，合理利用。除了傳統(tǒng)的課堂講授式，可以選用多種教學(xué)方技協(xié)調(diào)使用，以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，提高教學(xué)質(zhì)量。

（一）教學(xué)形式多元

根據(jù)國(guó)內(nèi)外教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)，在連鎖經(jīng)營(yíng)管理課程教學(xué)中，可以采用多元化的教學(xué)方式、方法和手段：

（1）翻轉(zhuǎn)課堂。轉(zhuǎn)變以往教師主導(dǎo)課堂的教學(xué)方式，重新配置課堂內(nèi)外學(xué)習(xí)時(shí)間，將學(xué)習(xí)決定權(quán)由教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生。學(xué)生在課后完成自主學(xué)習(xí)，教師則采用講授法或協(xié)作法來滿足學(xué)生需要以及促成個(gè)體學(xué)習(xí)。

（2）換位思考。教師通過教學(xué)情境設(shè)計(jì)，讓學(xué)生以主體身份參與其中，并轉(zhuǎn)換研究問題的角度，從不同的角度深入觀察和思考，通過問題的不斷提出，激發(fā)學(xué)生思維活力，牢固掌握與靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)。

（3）案例教學(xué)。教學(xué)案例一般源于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。對(duì)案例的分析也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和總結(jié)，大多可分為課堂教學(xué)案例和專題性案例等類型。通過對(duì)教學(xué)案例的分析與學(xué)習(xí)，學(xué)生提出個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，學(xué)習(xí)運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題，個(gè)人的表達(dá)能力、溝通能力、分析和解決問題的能力得到相應(yīng)鍛煉。

（4）角色扮演。依據(jù)某個(gè)教學(xué)情景隨機(jī)選擇數(shù)名學(xué)生參與角色扮演，演示結(jié)束后由學(xué)生指出各個(gè)角色的演示所反映的問題，并提出如何預(yù)防或解決的方案或措施，最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。

（5）視頻演示。在進(jìn)行專題討論或介紹連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐時(shí)，選擇國(guó)內(nèi)外知名連鎖企業(yè)進(jìn)行視頻演示，以加深學(xué)生對(duì)連鎖企業(yè)管理中存在的主要問題的深入理解。

（6）模擬軟件。通過引入連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理軟件，激發(fā)學(xué)生對(duì)課程的學(xué)習(xí)興趣，增加學(xué)生對(duì)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程的認(rèn)知，如組織結(jié)構(gòu)、人員管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等。

（7）參觀實(shí)踐教學(xué)基地。充分利用實(shí)踐教學(xué)基地等社會(huì)資源，通過實(shí)習(xí)和其他社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，積累實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

（8）引入實(shí)踐導(dǎo)師。聘請(qǐng)連鎖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或員工成為學(xué)生的實(shí)踐導(dǎo)師，對(duì)連鎖企業(yè)的實(shí)踐操作現(xiàn)身說法，增加課堂理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的有效銜接。

（二）方技靈活運(yùn)用

從上述論述中可以看出，每種方技都有著自身的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)由于課程性質(zhì)、進(jìn)度安排，教材選擇等的不同，也會(huì)影響到各種方技的實(shí)際效果。因此，在教學(xué)過程中需要認(rèn)清各種方技的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合重點(diǎn)與難點(diǎn)，以及具體教學(xué)情景，因勢(shì)利導(dǎo)，靈活運(yùn)用。如翻轉(zhuǎn)課堂的目標(biāo)是讓學(xué)生通過實(shí)踐獲得更為真實(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)生在課后完成自主學(xué)習(xí)，自主規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)節(jié)奏等，既可以對(duì)課程整體教學(xué)，也可以對(duì)某些具體章節(jié)采用；換位思考是一種參與式教學(xué)方式，學(xué)生結(jié)合生活實(shí)際，客觀分析問題。教師通過問題的不斷提出和深入，激發(fā)學(xué)生的思想活力，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)形成新的認(rèn)識(shí)和理解，可以在服務(wù)失敗與補(bǔ)救、商品陳列與布局等方面采用；角色扮演法可以應(yīng)用于門店的營(yíng)銷策略和店鋪管理的教學(xué)中，讓學(xué)生以經(jīng)營(yíng)者、招聘者、應(yīng)聘者等身份現(xiàn)場(chǎng)演示；視頻演示可以選擇國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)整體運(yùn)作流程，也可以通過剪輯合成知識(shí)點(diǎn)碎片，使學(xué)生對(duì)一些抽象概念、管理流程、問題處理等進(jìn)行認(rèn)知；經(jīng)營(yíng)模擬軟件需與教學(xué)情景進(jìn)行契合。當(dāng)前可以選用“商道”、“流通大師”等軟件，可以針對(duì)某個(gè)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，也可以針對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)作流程進(jìn)行模擬；實(shí)踐教學(xué)基地可以使學(xué)生通過實(shí)地調(diào)查，專家訪談等對(duì)連鎖企業(yè)實(shí)踐操作獲得直觀認(rèn)知，如企業(yè)物流配送中心、商品陳列等。

（三）注重綜合實(shí)效

在上述教學(xué)方法應(yīng)用過程中，更需要注重各種教學(xué)方式、方法或手段的綜合實(shí)效。提高綜合實(shí)效需要考慮如下方面：一方面是連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和范圍的轉(zhuǎn)變。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”思想的推行，使得連鎖經(jīng)營(yíng)的涵蓋范圍、經(jīng)營(yíng)模式與管理模式等都在不斷變化；二是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式的轉(zhuǎn)變。以往教師主導(dǎo)課堂、學(xué)生被動(dòng)填鴨的傳統(tǒng)模式已經(jīng)不再適合當(dāng)今教育發(fā)展需要。碎片化學(xué)習(xí)、思考型學(xué)習(xí)、研究型學(xué)習(xí)以及實(shí)踐探索型學(xué)習(xí)等被不斷提出。因此，為了讓學(xué)生更好地了解連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，掌握連鎖門店經(jīng)營(yíng)管理原理，獲取實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)，需要通過案例教學(xué)、視頻演示、經(jīng)營(yíng)模擬軟件等各種教學(xué)方技協(xié)同，因材施教、因?qū)W施教、因勢(shì)利導(dǎo)，不斷提升教學(xué)效果。

三、考核體系：方式多樣，注重過程，弱化考試

連鎖經(jīng)營(yíng)管理課程考核可以實(shí)行考核方式多樣化；注重學(xué)生學(xué)習(xí)的綜合表現(xiàn)，能反映出學(xué)生的能力和素質(zhì)，考核貫穿于教學(xué)的全部過程；加大對(duì)實(shí)踐教學(xué)部分的考核，弱化考試的作用。對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)管理課程考核，可采用期末考試、調(diào)查報(bào)告、課程論文、比賽獲獎(jiǎng)等形式，具體考核方式可以采用小組考核或個(gè)人考核、單獨(dú)評(píng)定或綜合評(píng)定等。例如在綜合評(píng)定中，學(xué)生成績(jī)可以由平時(shí)成績(jī)（70%或60%）和期末考試成績(jī)（30%或40%）兩部分構(gòu)成（具體權(quán)重可由教師決定）：其中平時(shí)成績(jī)包括平時(shí)作業(yè)、課堂提問、模擬實(shí)訓(xùn)、出勤情況等，貫穿于整個(gè)教學(xué)全過程。平時(shí)作業(yè)考核學(xué)生完成課后作業(yè)以及調(diào)查報(bào)告等的質(zhì)量；模擬實(shí)訓(xùn)考查學(xué)生參與各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的表現(xiàn)；課堂提問考查學(xué)生課堂陳述的質(zhì)量；課堂出勤考核學(xué)生遵守紀(jì)律的情況；期末考試以理論筆試為主，主要是針對(duì)知識(shí)點(diǎn)的系統(tǒng)梳理，以及考查學(xué)生識(shí)記、理解和創(chuàng)新的能力。由于期末考試考評(píng)指標(biāo)單一，效果具有短期性，可以弱化考試作用。

四、結(jié)論

第6篇：門店調(diào)查報(bào)告范文

賣場(chǎng)“管家”至少缺10萬

“組建一家連鎖店，最重要的就是找到店長(zhǎng)和各部門經(jīng)理?！比ツ甑自谏虾ｉ_的第一家家電賣場(chǎng)的百思買國(guó)際部人才資源總監(jiān)David Sisson告訴記者。

不僅是家電零售業(yè)，整個(gè)零售業(yè)都缺優(yōu)秀的賣場(chǎng)店長(zhǎng)。據(jù)《2006年中國(guó)零售人才需求調(diào)查報(bào)告》顯示，零售企業(yè)急需的人才中，店長(zhǎng)的需求數(shù)量位居榜首。

時(shí)下國(guó)內(nèi)一些連鎖巨頭為爭(zhēng)奪地盤，以平均每個(gè)月開三五家新店的速度拼殺，隨之而來的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)也進(jìn)入了“白熱化”，幾乎是新店開到哪里，哪里的零售人才就出現(xiàn)波動(dòng)，企業(yè)間“挖”人、跳槽事件頻繁上演。據(jù)了解，國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪、屈臣氏、百思買、百安居等連鎖店面都對(duì)店長(zhǎng)有較大需求。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平稱，目前零售行業(yè)中層管理人員每年的流動(dòng)率為7.6%，其中以“店長(zhǎng)”這一職業(yè)流動(dòng)率尤其突出，已經(jīng)超過50%。這使中國(guó)的零售業(yè)似乎掉進(jìn)一個(gè)怪圈：一方面加速跑馬圈地，另一方面，管理人才流動(dòng)率過高，供不應(yīng)求，存在巨大缺口。

為了留住賣場(chǎng)高管，在沃爾瑪、家樂福、國(guó)美、蘇寧、華聯(lián)、百思買這樣的大型連鎖賣場(chǎng)，高管的薪資待遇直接與業(yè)績(jī)浮動(dòng)掛鉤。店長(zhǎng)最多能享受15-16個(gè)月薪水，算下來均超過10萬元，還不包括其他方面的“軟福利”。如此優(yōu)厚的待遇，企業(yè)仍然面臨“有高薪，無人領(lǐng)”的尷尬境地。

自主培訓(xùn)遠(yuǎn)水難解近渴

人才的不斷外流和連鎖企業(yè)門店的不斷增加，已經(jīng)成為一個(gè)不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)各連鎖大鱷去年的拓展計(jì)劃，兩年內(nèi)全國(guó)范圍內(nèi)將新增連鎖門店近萬家，這意味著至少需要1萬名賣場(chǎng)店長(zhǎng)。

人才從哪里來？高薪留人、高薪挖人作為常規(guī)方式，在連鎖賣場(chǎng)中似乎行不通了。賣場(chǎng)快速擴(kuò)張使得企業(yè)難以承擔(dān)成倍增長(zhǎng)的人員成本，而“逢節(jié)必火”的非理性消費(fèi)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又導(dǎo)致賣場(chǎng)工作強(qiáng)度越來越高，因而，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才成為惟一可行的出路。面對(duì)愈演愈烈的挖角風(fēng)，各連鎖賣場(chǎng)巨頭都建立了人才備用庫(kù)。

早在2005年，作為中國(guó)零售業(yè)老大的百聯(lián)集團(tuán)就宣布，將推進(jìn)“三年人力資源”規(guī)劃的實(shí)施，全面落實(shí)“1436”人才工程（包括培養(yǎng)100名高層經(jīng)營(yíng)管理人才、400名中層經(jīng)營(yíng)管理人才、3000名各類緊缺崗位人才和6000名中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才）。同時(shí)制定《百聯(lián)集團(tuán)高級(jí)管理后備人員管理辦法》，組織專題調(diào)研，完善以市場(chǎng)化為特點(diǎn)的激勵(lì)與約束并重的薪酬管理體系。

國(guó)美電器則宣布，在包括上海在內(nèi)的7個(gè)大區(qū)主要城市成立7個(gè)國(guó)美電器管理學(xué)院分院，在內(nèi)部重點(diǎn)培養(yǎng)中層零售人才，以保證門店擴(kuò)張的需要。麥德龍中國(guó)總部也宣稱，投入4000萬元設(shè)立培訓(xùn)基金，啟動(dòng)儲(chǔ)備干部培養(yǎng)計(jì)劃。

盡管國(guó)內(nèi)外連鎖企業(yè)重視對(duì)零售管理人才的培養(yǎng)，但這并不會(huì)加快管理人才的產(chǎn)出速度。業(yè)內(nèi)人士分析指出，對(duì)于零售賣場(chǎng)而言，一年可以培養(yǎng)一個(gè)合格店員，但是3年不可能培養(yǎng)出一個(gè)合格的賣場(chǎng)經(jīng)理。

中商聯(lián)啟動(dòng)10萬店長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃

隨著中國(guó)零售市場(chǎng)全面開放，中外零售企業(yè)迅速發(fā)展，2006年中國(guó)社會(huì)商品零售總額可能超過7.5萬億元人民幣，連續(xù)多年保持10%以上的增長(zhǎng)率。行業(yè)迅速增長(zhǎng)以及業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)帶來的人才需求上升，使得國(guó)內(nèi)零售業(yè)人才供不應(yīng)求，捉襟見肘。幾乎是新店開到哪里，哪里的零售人才就出現(xiàn)波動(dòng)，企業(yè)間“挖”人、跳槽事件頻繁上演，這也使得零售業(yè)內(nèi)人才的競(jìng)爭(zhēng)格外激烈。

在國(guó)內(nèi)零售賣場(chǎng)人才供不應(yīng)求、捉襟見肘的背景下，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委正式將中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)制定了“零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人”即店長(zhǎng)的資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)納入到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)系列，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行由商務(wù)部管理，認(rèn)證分為初、中、高級(jí)，4月初，首批在安徽等20多個(gè)省、市、自治區(qū)開展培訓(xùn)認(rèn)證，以緩解零售行業(yè)職業(yè)人才培訓(xùn)空白的現(xiàn)狀。安徽商業(yè)聯(lián)合會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2007年計(jì)劃通過這種方式培育10萬合格的零售人才。

第7篇：門店調(diào)查報(bào)告范文

在美國(guó)，名人香水曾經(jīng)推動(dòng)了香水市場(chǎng)增長(zhǎng)。大眾香水市場(chǎng)呈現(xiàn)過飽和狀態(tài)，預(yù)計(jì)到2010年將減少25％。

隨著大量香水新品上市，香水制造商必須承擔(dān)著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，即消費(fèi)者面對(duì)琳瑯滿目的香水無從下手挑選造成的結(jié)果。

香水的品質(zhì)決定了全球香水市場(chǎng)未來走向。全球高檔香水市場(chǎng)高達(dá)187億美元，高居化妝品和盥洗品市場(chǎng)60％分額。由此可見，產(chǎn)品品質(zhì)無疑是不可或缺的重要因素。人們期望香水制造商花大力氣研發(fā)新品，只有這樣，香水產(chǎn)品才不會(huì)受到快速發(fā)展的名人時(shí)尚的影響。

根據(jù)Elizabeth Arden公司的分析，“從經(jīng)典返回大眾”的傾向已經(jīng)強(qiáng)烈影響著女用香水的銷售。2006年，高檔香水在食雜店的銷售增長(zhǎng)近2％，而大眾香水的銷售卻下降了7％。

根據(jù)Mintel International公司公布的一份市場(chǎng)報(bào)告，截止到2006年年底，食雜店和超市共出售Burberry、Oscar de la Renta、Esteé Laude、Elizabeth Arden、Christian Dior、Calvin Klein和Fendi等多種高端品牌女用香水。百貨商場(chǎng)出售香水的最新動(dòng)向包括剛剛推出了Coach，Vera Wang和Juicy Couture等香水。

NPD集團(tuán)是一家市場(chǎng)研究公司，高級(jí)美容產(chǎn)品分析師Karen Grant指出：“設(shè)計(jì)師香水的壽命長(zhǎng)遠(yuǎn)，當(dāng)然這不僅局限于香水的貨架期?！?/p>

根據(jù)Mintel公司公布的市場(chǎng)報(bào)告，消費(fèi)者在雜貨店能以大眾香水的價(jià)格買到高檔香水，這使得雜貨店成為更多消費(fèi)者采購(gòu)香水的目的地。雜貨店出售女用香水的銷售額占香水銷售額的8％。在雜貨店等渠道出售香水市場(chǎng)從2004年的3.02億美元提高到2006年的3.31億美元，增長(zhǎng)率高達(dá)9.6％。相比而言，同期在百貨商場(chǎng)渠道銷售香水增長(zhǎng)率只有5.1％。

雖然目前食雜店香水銷售額增長(zhǎng)速度比百貨商場(chǎng)香水銷售額增長(zhǎng)速度高，但是，百貨商場(chǎng)香水銷售額仍雄居市場(chǎng)榜首。為此，食雜店和超市仍需付出更多努力以提高香水的銷售。

店內(nèi)美容顧問和香水測(cè)試機(jī)一直是食雜店和超市促銷香水的利器，然而，這種營(yíng)銷方式仍處于其發(fā)展的初級(jí)階段。Walgreens在美國(guó)共雇有20000多名美容顧問，同時(shí)他們還有一套完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃，例如2005年推廣了名為CVS的美容顧問培訓(xùn)方案。至2006年，配有美容顧問的門店已由400家增加到6200多家。

第8篇：門店調(diào)查報(bào)告范文

一、我國(guó)零售企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀分析

第一，中高級(jí)管理人才匱乏。

首先，中高級(jí)管理人才供不應(yīng)求。根據(jù)《2009年中國(guó)零售人才需求調(diào)查報(bào)告》表明，在零售企業(yè)急需的各種人才中，需求數(shù)量位居榜首的是店長(zhǎng)，次之是管理型人才；其次，中高級(jí)管理人才流失率較高。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前我國(guó)零售行業(yè)的中層管理人員的平均流失率約為7.6%，其中店長(zhǎng)流動(dòng)率最高超過50%，采購(gòu)經(jīng)理流動(dòng)率為30%，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的流動(dòng)率約為10%。中高級(jí)管理人才匱乏與流失給零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等各方面都帶來了諸多不利影響。

第二，專業(yè)技術(shù)人才匱乏。根據(jù)《2009年中國(guó)零售人才需求調(diào)查報(bào)告》表明，目前我國(guó)零售業(yè)在人才供給結(jié)構(gòu)上，具備銷售、采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、信息等方面的專業(yè)技能的人才極度缺乏，一些專業(yè)技術(shù)崗位缺崗率達(dá)30%。

第三，一線基層員工缺乏。

首先，一線基層員工招聘難。根據(jù)《2010—2011中國(guó)零售業(yè)人力資源管理藍(lán)皮書》表明，目前我國(guó)零售業(yè)中的一線基層員工的缺崗率在10%—20%左右，在這些崗位中，防損崗位和收銀崗位一直是最難招，也是到崗率最低的崗位。其次，一線基層員工的流失率較高。根據(jù)2010年第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)的報(bào)道，一般賣場(chǎng)一線員工的年流失率是20%左右，部分零售商門店的一線員工年流失率高達(dá)50%；一線基層員工的高流失率給零售企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理、留職員工的心理都造成一定的消極影響。

二、我國(guó)零售企業(yè)人力資源管理的策略

第一，樹立科學(xué)的人力資源管理理念。

首先，零售企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到人力資源管理的意義作用，明確人力資源部的角色定位與職責(zé)要求，發(fā)揮人力資源管理部門在人才開發(fā)、培養(yǎng)、使用中的作用，把人力資源管理化為能夠強(qiáng)化和支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、為企業(yè)贏得人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段；其次，零售企業(yè)的人力資源管理是對(duì)企業(yè)各類人員進(jìn)行管理，主要包括人力資源的規(guī)劃、人員的選聘、人員的培訓(xùn)和人員的考核等方面。人力資源的規(guī)劃是零售企業(yè)對(duì)當(dāng)前人員的需求和供給之間的差異進(jìn)行分析，在需要的崗位配置適當(dāng)數(shù)量和類型的人員，以充分發(fā)揮他們?cè)谕瓿善髽I(yè)銷售總目標(biāo)過程中的作用。通過人力資源的規(guī)劃可以使企業(yè)人力資源得到充分開發(fā)、利用和及時(shí)補(bǔ)充，使人員的選聘、人員的培訓(xùn)得以有效進(jìn)行。人員的選聘是人力資源管理工作的前提和基礎(chǔ)，是人力資源輸入的重要環(huán)節(jié)。零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源的規(guī)劃制定選聘策略，針對(duì)不同崗位的要求，制定相關(guān)人員的具體選聘方案。人員的培訓(xùn)是針對(duì)零售企業(yè)各個(gè)部門、崗位的要求，對(duì)選聘的新員工和企業(yè)老員工進(jìn)行培訓(xùn)和繼續(xù)教育。人員的考核是對(duì)各崗位員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，以形成有效的人員激勵(lì)機(jī)制。零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源管理工作的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立起一系列的企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考核、激勵(lì)體系，尤其要把關(guān)鍵人才的不斷開發(fā)和后備人才的培養(yǎng)、使用作為重中之重，同時(shí)掌握并能夠運(yùn)用各種先進(jìn)的人力資源管理方法，使企業(yè)能聚集到對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生作用的各方面人才。

第二，建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。

首先，建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)機(jī)制。零售企業(yè)在薪酬激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)時(shí)，要隨時(shí)掌握市場(chǎng)和同行業(yè)的薪酬水平，要考慮零售企業(yè)自身的實(shí)際情況和能力，在采取科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系評(píng)價(jià)員工的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)人才層次、人才崗位和工作性質(zhì)的不同采取不同的薪酬激勵(lì)方式，從而盡量使零售企業(yè)的薪酬激勵(lì)機(jī)制做到外部公平和內(nèi)部公平，做到對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性和對(duì)內(nèi)具有激勵(lì)性。其次，完善非薪酬激勵(lì)機(jī)制。零售企業(yè)要根據(jù)激勵(lì)對(duì)象的不同，綜合合理運(yùn)用權(quán)利激勵(lì)、參與激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、情感激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)等非薪酬激勵(lì)方法。非薪酬激勵(lì)機(jī)制有利于企業(yè)員工的潛能挖掘和個(gè)性化發(fā)展，使企業(yè)員工的需要獲得更全面的滿足。

第三，注重企業(yè)文化的建設(shè)，營(yíng)造人力資源建設(shè)的良好氛圍。

第9篇：門店調(diào)查報(bào)告范文

2008年美國(guó)棉花公司做出的美國(guó)女性消費(fèi)者對(duì)浴巾的喜好及趨勢(shì)的調(diào)查報(bào)告顯示，她們平均擁有十四條浴巾。那些柔軟。大小合適，耐用，吸水性好，顏色靚麗，容易清洗。性價(jià)比好的浴巾甚獲她們青睞。她們至少一年采購(gòu)一次，絕大部分是從平價(jià)商店購(gòu)買，平均80美元，平均每條浴巾單價(jià)為11美元。她們每隔三、四年更換一次浴巾。97％的人對(duì)純綿浴巾相當(dāng)或者非常滿意，也愿意為耐用、顏色持久靚麗、干爽更快的純綿浴巾支付更高的價(jià)格，其中20％的人至少努力尋找有利于環(huán)保的浴巾產(chǎn)品。

浴巾的有趣圖案，流行色調(diào)和令人滿意的功能特性是設(shè)計(jì)師們關(guān)注的重點(diǎn)。無論是床上用品還是洗浴用品。成為和諧軟裝飾的一部分來充分表達(dá)自我。毛巾已經(jīng)是時(shí)尚元素的注入載體，向消費(fèi)者詮釋最新時(shí)尚來“妝扮”自己的浴室。在浴巾的織法外，消費(fèi)者開始更關(guān)心時(shí)尚元素。斜紋，結(jié)子線，長(zhǎng)短絨毛等不同表面織法，色織條紋和提花創(chuàng)造不同的紋理效果，顏色上，中性色比以往任何時(shí)候都更為流行，尤其是淺灰色，水手藍(lán)也很受歡迎，鈷藍(lán)是新近受到青睞的顏色。調(diào)查報(bào)告顯示，2009年春夏，家居用品的流行顏色和消費(fèi)者的情緒息息相關(guān)，那些能鼓勵(lì)他們積極態(tài)度，或者大地色，淺色或者靚麗顏色?！白屓诵那橛鋹偟难虏萆秃谏蚰贪咨钆洌訌?qiáng)充滿活力的感覺?！泵绹?guó)棉花公司流行趨勢(shì)專家說到。“大地色系中的紫棕色中和了桃色的艷麗。藍(lán)綠色和棕色的背景色襯托出其它中性色系和粉紅色。淺中性色和跳躍的綠松石色，淡檸檬黃，明麗的閃電綠和活力四射的藍(lán)色都很搭配。絨圈浴巾的色澤過渡效果從靚麗顏色逐漸演變?yōu)槿岷蜕??！眱H僅是一塊浴巾，牽動(dòng)的是女人對(duì)家庭、對(duì)生活、對(duì)美和時(shí)尚潮流的熱愛。同時(shí)，美國(guó)消費(fèi)者正在對(duì)一種快干浴巾產(chǎn)生濃厚興趣，它比普通的純綿浴巾更快干爽。消費(fèi)者也愿意為純綿的快干浴巾支付更高的價(jià)格。整個(gè)毛巾消費(fèi)市場(chǎng)蘊(yùn)藏的容量非常巨大，而功能型和環(huán)保型毛巾產(chǎn)品的市場(chǎng)需求將會(huì)逐步加大。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)　亂為那般

反觀國(guó)內(nèi)毛巾市場(chǎng)，無論從毛巾的消費(fèi)能力還是消費(fèi)文化上都與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相差甚遠(yuǎn)。國(guó)內(nèi)毛巾市場(chǎng)消費(fèi)水平較低，毛巾的人均消費(fèi)量是發(fā)達(dá)國(guó)家的1/5左右。對(duì)與人體接觸密切的毛巾的安全性不敏感，對(duì)毛巾的質(zhì)量好壞的評(píng)斷缺乏標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)，完全憑感覺認(rèn)定。毛巾的更換頻率較慢，功能分類使用不明確，消費(fèi)觀念和消費(fèi)文化的落后也為假冒偽劣產(chǎn)品制造了條件和機(jī)會(huì)。

2007年曾出現(xiàn)的浙江毛巾抽查不合格率達(dá)80％以及河北“毒毛巾”事情引發(fā)了社會(huì)對(duì)毛巾質(zhì)量和安全型的普遍質(zhì)疑，監(jiān)管不力和無良商家相互作用造成市場(chǎng)的混亂。每每出現(xiàn)此種情況，我們都要呼吁監(jiān)管機(jī)構(gòu)積極配合，加大監(jiān)管力度和懲罰力度，為清肅市場(chǎng)發(fā)揮應(yīng)有的功效，同時(shí)還要對(duì)無良商家毫無社會(huì)責(zé)任感的行為進(jìn)行曝光、譴責(zé)甚至讓其停產(chǎn)整頓?？蓡栴}是對(duì)于監(jiān)管部門的指望往往是令人失望的。震驚全國(guó)的“奶粉事件”，直到目前仍余危未了，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部分在整個(gè)過程中做出的僅是補(bǔ)救和修正措施，即便如此，當(dāng)初未上國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局“問題奶粉”的多美滋如今也因?yàn)橄M(fèi)者出現(xiàn)的不良反應(yīng)登上了黑名單。

而沒有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)目光短淺，只求眼前一時(shí)利益。毛巾市場(chǎng)亂局的背后的深層原因在于一個(gè)不成熟的消費(fèi)市場(chǎng)，其中包括銷售渠道不健全、品牌競(jìng)爭(zhēng)處于初級(jí)階段以及消費(fèi)文化和觀念的落后。企業(yè)往往更加重視前兩樣的修復(fù)和打造，卻忽略了在消費(fèi)文化和觀念的引導(dǎo)上作更多功課。強(qiáng)勢(shì)品牌誰領(lǐng)

從消費(fèi)者角度來看，一部分中高端群體樂于接受發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)觀念，毛巾的消費(fèi)已經(jīng)不僅僅停留在單純的使用，進(jìn)而追求品質(zhì)、圖案、色彩與整體家居的搭配，傾向于成套購(gòu)買系列產(chǎn)品。對(duì)功能型產(chǎn)品也愿意嘗試，商場(chǎng)和專賣店是這類中高端產(chǎn)品的銷售場(chǎng)所。但是大多數(shù)消費(fèi)者是在超市購(gòu)買毛巾，認(rèn)為質(zhì)量有一定保障，且價(jià)格適宜。批發(fā)市場(chǎng)的毛巾價(jià)格非常便宜，甚至1、2元錢，但無法獲得質(zhì)量保證。而在任何一種銷售渠道中女性都是毛巾消費(fèi)的主宰者，毛巾企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)無疑是要通過能打動(dòng)女人的品牌文化來抓住她們的心。

實(shí)際上，市場(chǎng)不缺好毛巾，如亞光、孚日自定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到歐美等國(guó)際先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之上。亞光、孚日雖從外貿(mào)做起，但都已成為世界級(jí)體量的企業(yè)，產(chǎn)品從質(zhì)量到花色、材質(zhì)，都具有相當(dāng)?shù)乃?。我?guó)僅山東地區(qū)毛巾企業(yè)占領(lǐng)著世界毛巾銷售總量的80％以上的市場(chǎng)。而山東濱州亞光毛巾有限公司就是從深度開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)開始創(chuàng)建品牌，以自營(yíng)品牌成為中國(guó)第一家在美國(guó)紐約第五大道設(shè)立總部的跨國(guó)家紡企業(yè)，產(chǎn)品遍及沃爾瑪全球3000多家門店，占領(lǐng)著歐美高檔毛巾銷售總量的65％以上的市場(chǎng)。而孚日集團(tuán)也是一家擁有全球最大生產(chǎn)能力的、具有較強(qiáng)國(guó)際影響力的世界級(jí)現(xiàn)代化家紡企業(yè)。在國(guó)際上和行業(yè)內(nèi)他們都有當(dāng)當(dāng)?shù)拿麣?，但是在?guó)內(nèi)市場(chǎng)并不被消費(fèi)者所熟悉。由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)觀念的滯后，這些企業(yè)只是近年來才開始關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，打造營(yíng)銷渠道和樹立品牌形象。亞光在國(guó)內(nèi)的銷售網(wǎng)點(diǎn)僅300多個(gè)，孚日網(wǎng)點(diǎn)在1400左右。要進(jìn)入毛巾消費(fèi)文化成熟的國(guó)際市場(chǎng)最主要的是打進(jìn)主流銷售渠道，而對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，進(jìn)入不難，難點(diǎn)在于毛巾文化的內(nèi)涵挖掘和消費(fèi)引導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)的建立是好毛巾的前提，而文化的推廣則是建立好品牌的基礎(chǔ)。

目前，從毛巾市場(chǎng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)來看，沒有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，2000多家規(guī)模較大的毛巾企業(yè)，都在通過不同的方式拓展市場(chǎng)，加大投入完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。在亞光、孚日等企業(yè)之外，棉田、金號(hào)、喜盈門等品牌也在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占領(lǐng)一定份額，北京棉田紡織品有限公司的cottonfield棉田毛巾制品在中國(guó)高檔毛巾用品市場(chǎng)上具有較高的占有率，內(nèi)銷銷售額在1億元左右?！跋灿T”國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率居全國(guó)同行業(yè)前列。潔麗雅全國(guó)有5000多個(gè)合作經(jīng)銷商，在一二線城市擁有較高網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。專賣店和超市是“金號(hào)KINGSHORE”毛巾占領(lǐng)的主要渠道，網(wǎng)點(diǎn)在500多個(gè)。但對(duì)消費(fèi)者來說，毛巾消費(fèi)的品牌概念并不強(qiáng)烈，直到孚日、潔麗雅、金號(hào)等品牌開始了全國(guó)性的電視廣告營(yíng)銷，才開始對(duì)一些品牌熟悉起來。徐靜蕾代言的“潔麗雅毛巾”品牌廣告和林志玲代言的“孚日大家紡”都是目前仍然熱播的廣告。也因?yàn)榇匀说闹仁沟闷放票淮蠹宜?，若沒有立體式的營(yíng)銷策略，通過活動(dòng)、事件和體驗(yàn)消費(fèi)的配合，高認(rèn)知度并不代表美譽(yù)度提升和銷量的促進(jìn)。