電信服務(wù)業(yè)精選(九篇)

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第1篇：電信服務(wù)業(yè)范文

愛立信全球有40000名員工致力于服務(wù)提供與運(yùn)營，幫助客戶做到最大的價(jià)值體現(xiàn)與價(jià)值提升。

愛立信是世界最大的提供專業(yè)電信服務(wù)的公司。自1995年起，愛立信在中國就成立了專業(yè)服務(wù)部門，專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)在中國整體業(yè)務(wù)中的比重呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。現(xiàn)愛立信全球有40000名員工致力于服務(wù)提供與運(yùn)營，幫助客戶做到最大的價(jià)值體現(xiàn)與價(jià)值提升。目前，愛立信在中國的35個(gè)城市設(shè)立了一線支持服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有1100名一線服務(wù)工程師。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)與愛立信合作伙伴以及愛立信全球服務(wù)運(yùn)營中心共同形成了愛立信強(qiáng)大的技術(shù)支持體系。愛立信在不斷完善、不斷豐富的過程中，力圖幫助客戶不斷提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與長(zhǎng)期利潤增長(zhǎng)能力。

以走在行業(yè)前沿為目標(biāo)，愛立信服務(wù)運(yùn)營部不斷地進(jìn)行能力更新，并且不斷發(fā)展IMS和IP多媒體業(yè)務(wù)，以期為愛立信服務(wù)運(yùn)營產(chǎn)品提供最強(qiáng)大的技術(shù)支持。在第三代移動(dòng)通信技術(shù)來臨之際，愛立信服務(wù)運(yùn)營部與愛立信全球服務(wù)運(yùn)營中心不斷加強(qiáng)其人員儲(chǔ)備及其技術(shù)投入，以便為客戶提供最及時(shí)、最滿意的支持。為確保項(xiàng)目的穩(wěn)定、及時(shí)、高質(zhì)量的完成，愛立信服務(wù)運(yùn)營部成立了專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。通過愛立信全球認(rèn)證的資深項(xiàng)目管理顧問全世界共有25名，作為愛立信全球服務(wù)部的重要一員，愛立信中國服務(wù)運(yùn)營部擁有的愛立信全球資深項(xiàng)目管理顧問就有2名。而在全球的卓越運(yùn)營排名中，中國的服務(wù)運(yùn)營部更是始終保持其頂尖位置，并且也是第一個(gè)在愛立信全球中通過“服務(wù)運(yùn)營成熟模式一階”認(rèn)證的隊(duì)伍。

“服務(wù)運(yùn)營成熟度模式”項(xiàng)目管理和資源管理

“服務(wù)運(yùn)營成熟度模式”起源于“人力資源成熟度模式”，目的是全方位考察并提升企業(yè)在人力資源管理、專業(yè)操作流程及業(yè)務(wù)推廣方面的能力。在全球電信設(shè)備供應(yīng)商中愛立信率先將其應(yīng)用到一線和二線的全球服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。自2006年上半年開始推廣至今，全球19個(gè)技術(shù)支持中心及中國、印度兩個(gè)市場(chǎng)已通過“服務(wù)運(yùn)營成熟度”的認(rèn)證。愛立信大中華區(qū)，作為愛立信全球最大、最重要的市場(chǎng)之一，旗下東、西、南、北四個(gè)區(qū)以及香港、臺(tái)灣地區(qū)共1300名服務(wù)運(yùn)營部員工于2006年1月率先通過了認(rèn)證。通過實(shí)施“服務(wù)運(yùn)營成熟度模式”，員工的專業(yè)知識(shí)得到了提升，為客戶提供的服務(wù)更加專業(yè)。更重要的是，透過“服務(wù)運(yùn)營成熟度模式”所倡導(dǎo)的透明化管理，每一位從事服務(wù)運(yùn)營工作的員工能夠想公司所想，最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，進(jìn)而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

卓越的項(xiàng)目管理和資源管理

在項(xiàng)目管理方面，愛立信同樣擁有一套完整的流程，以應(yīng)對(duì)大型復(fù)雜項(xiàng)目和多廠商環(huán)境，從而最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)，以適應(yīng)當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)的需要。根據(jù)多年網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，愛立信于二十多年前率先開發(fā)了項(xiàng)目管理通用模型PROPS；在此基礎(chǔ)之上結(jié)合項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域，又于近年開發(fā)了客戶項(xiàng)目專用模型PROPS-C，為項(xiàng)目管理進(jìn)一步提供了理論依據(jù)和操作工具。同時(shí)，為了確保企業(yè)在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位，愛立信每年對(duì)全球各個(gè)國家和地區(qū)進(jìn)行“項(xiàng)目環(huán)境成熟度”的評(píng)估，從業(yè)務(wù)、人力資源、組織以及項(xiàng)目管理流程全方位考察企業(yè)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的有效性，以不斷完善和鞏固項(xiàng)目運(yùn)作的流程和手段。

在愛立信，項(xiàng)目經(jīng)理作為公司最重要的核心資源之一，擁有一套完整的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)從初級(jí)到高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展路徑。愛立信中國擁有的120多名項(xiàng)目經(jīng)理中，超過半數(shù)獲得了美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMP)證書，其中20%還通過了愛立信項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)證，在愛立信全球范圍內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

愛立信服務(wù)運(yùn)營體系內(nèi)部資源管理同樣具有全球領(lǐng)先水平，該體系以全球資源共享、合理優(yōu)化為基礎(chǔ)，通過對(duì)資源的計(jì)劃使用率和實(shí)際使用率的考核進(jìn)行管理。依照資源能力等級(jí)的不同和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，各服務(wù)運(yùn)營專業(yè)每季度對(duì)未來12個(gè)月人員需求進(jìn)行規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)大中華區(qū)和全球技術(shù)支持中心之間以及亞太其他國家資源的共享和合理優(yōu)化。

豐富的項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域，愛立信擁有非常豐富的項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。至今已為世界各地通信運(yùn)營商的無線網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)絡(luò)成功執(zhí)行了超過4000個(gè)的規(guī)劃和優(yōu)化項(xiàng)目。

高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和有力的全球支持體系

愛立信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)在全球擁有1500多名通過愛立信技能資質(zhì)認(rèn)證的咨詢顧問和專家。愛立信技能資質(zhì)認(rèn)證在業(yè)界享有盛譽(yù)，采用全球標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)證體系并對(duì)技術(shù)人員的各方面技能制定了嚴(yán)格而具體的要求。在中國，愛立信擁有約160名具有全球技能認(rèn)證資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢顧問。豐富的本地經(jīng)驗(yàn)，加上有力的全球技術(shù)支持體系，構(gòu)造了愛立信中國高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化工具

憑借專業(yè)的設(shè)計(jì)開發(fā)和豐富的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，愛立信在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化工具方面一直處于業(yè)界的領(lǐng)先地位。先進(jìn)的工具能夠有效地提高效率，是高質(zhì)量地執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化項(xiàng)目的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

有效的知識(shí)共享平臺(tái)

作為服務(wù)全球的電信服務(wù)提供商，愛立信的技能支持中心分布于世界各地。為了能夠有效地交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，愛立信建立了功能強(qiáng)大的內(nèi)部知識(shí)共享平臺(tái)。通過平臺(tái)，來自全球的各種有用信息能夠自由的傳遞，為提高技術(shù)人員的技能知識(shí)水平和建立學(xué)習(xí)型組織應(yīng)對(duì)各種變革提供了有效的保障。同時(shí)，知識(shí)共享平臺(tái)作為全球技術(shù)支持體系的一部分，也為解決運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的問題和提高網(wǎng)絡(luò)性能帶來了全球網(wǎng)絡(luò)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

出眾的本地支持體系

為確保售后技術(shù)支持服務(wù)的及時(shí)、可靠和效率，同時(shí)考慮到愛立信設(shè)備在中國移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)局點(diǎn)分布廣泛，產(chǎn)品種類較多的特點(diǎn)，愛立信設(shè)置了以省級(jí)本地支持組織為前沿的三線支持架構(gòu)，采用各種服務(wù)方式為省/地市維護(hù)部門提供技術(shù)支持。在長(zhǎng)期和中國通信運(yùn)營商各省/地市維護(hù)部門的配合工作中，愛立信本地支持機(jī)構(gòu)建立了行之有效的客戶工作流程，以呼叫支援臺(tái)和緊急支持電話為基本聯(lián)絡(luò)方式，并提供各種形式的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。愛立信本地支持機(jī)構(gòu)提供基本系統(tǒng)支持服務(wù)，包括故障處理，緊急支持，支援臺(tái)和軟件更新。為確保技術(shù)支持的客戶滿意率并能幫助移動(dòng)維護(hù)部門提高維護(hù)水平，根據(jù)各省維護(hù)部門的需求和維護(hù)人員的特點(diǎn)定制了實(shí)用技能傳遞，技術(shù)交流會(huì)和定期的故障報(bào)告回顧總結(jié)等多種服務(wù)支持內(nèi)容。多年的技術(shù)支持服務(wù)，愛立信本地支持機(jī)構(gòu)和各個(gè)通信運(yùn)營商省/地市維護(hù)部門建立了互相信任，互相支持的關(guān)系，愛立信(中國)技術(shù)支持客戶滿意率也連續(xù)幾年排在全球前列。

從2006年開始，愛立信在中國移動(dòng)市場(chǎng)成功推出移動(dòng)軟交換解決方案。2007年，愛立信中國在中國移動(dòng)市場(chǎng)簽署了近10億美金的擴(kuò)容框架合同。這部分主要是移動(dòng)軟交換新局，擴(kuò)容，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)及IP網(wǎng)絡(luò)改造等。愛立信大中國區(qū)服務(wù)運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)部署和系統(tǒng)集成資源和專家中心，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝、網(wǎng)絡(luò)配置和系統(tǒng)集成幾個(gè)職能，支持愛立信中國市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)部署和系統(tǒng)集成。

愛立信的移動(dòng)軟交換解決方案是向全I(xiàn)P核心網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的第一步，通過引入分層架構(gòu)，愛立信移動(dòng)軟交換為新型的用戶服務(wù)提供了一個(gè)通用的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，擁有分層架構(gòu)的愛立信移動(dòng)軟交換機(jī)，在基于IP的實(shí)時(shí)語音和多媒體通信的演進(jìn)過程中是對(duì)IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)的一個(gè)補(bǔ)充。移動(dòng)軟交換解決方案已經(jīng)成為現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)從電路域向分組域轉(zhuǎn)換的最佳方案，使用愛立信移動(dòng)軟交換解決方案，運(yùn)營商核心網(wǎng)絡(luò)OPEX(運(yùn)營成本)能減少50%。

第2篇：電信服務(wù)業(yè)范文

運(yùn)營生命線：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一直是運(yùn)營商，特別是移動(dòng)運(yùn)營商最為關(guān)注的問題。中國移動(dòng)在從中國電信分離出來之后，已經(jīng)進(jìn)行了兩次全國范圍的“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)”，對(duì)其全國范圍的大網(wǎng)進(jìn)行全面網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整合。最為直接的目的就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。沒有好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，這一點(diǎn)完全沒有保證。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理李躍近日強(qiáng)調(diào)：“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是公司的生命線?！敝袊苿?dòng)要建設(shè)快速反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)體制，完善網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集中化網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)，建立強(qiáng)有力的統(tǒng)一生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，形成有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息化手段。實(shí)際上這些手段正是要為用戶提供一種完善服務(wù)的前提。今年年初結(jié)束的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)已經(jīng)令中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得以極大提升。今年中國移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上將重點(diǎn)作好室內(nèi)覆蓋等工作。不難看出，室內(nèi)覆蓋將令更多的高端用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量感到滿意，對(duì)于中國移動(dòng)今后發(fā)展GPRS乃至3G都將起到關(guān)鍵作用。同樣，將CDMA用戶鎖定為高端的聯(lián)通同樣也意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)對(duì)于運(yùn)營商恒久不變的話題。據(jù)介紹，CDMA網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在的覆蓋并不能夠令用戶滿意，同樣對(duì)于今后的CDMA運(yùn)營將是一大后患。因此，聯(lián)通對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作異常關(guān)注，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之初就已經(jīng)開始了與國外運(yùn)營商的合作，這其中包括了韓國SK電訊、日本KDDI、美國SPRINTPCS以及澳大利亞電訊等?，F(xiàn)在，聯(lián)通也正在積極進(jìn)行CDMA網(wǎng)絡(luò)的整合優(yōu)化工作。

品牌優(yōu)勢(shì)――靠業(yè)務(wù)與服務(wù)鍛造

在近期中國移動(dòng)集團(tuán)公司總經(jīng)理張立貴指出，服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略重點(diǎn)，是中國移動(dòng)近2年～3年內(nèi)適應(yīng)發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、拓展發(fā)展空間的“必然之選”。顯然，中國移動(dòng)已經(jīng)將服務(wù)和業(yè)務(wù)作為今后鍛造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，因?yàn)閺哪壳拔覈ㄐ胚\(yùn)營業(yè)的發(fā)展，特別是移動(dòng)運(yùn)營商的發(fā)展中不難看出，曾經(jīng)一度在全國出現(xiàn)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)，即將成為歷史。運(yùn)營商都已經(jīng)清晰地意識(shí)到在面臨WTO帶來新競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，價(jià)格將不在是“殺手锏”。真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力將來自業(yè)務(wù)和服務(wù)，而企業(yè)如何提高業(yè)務(wù)的策劃、研發(fā)、營銷以及推廣，就成為當(dāng)務(wù)之急。

目前，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通都在為各自的生存做著最大的努力，特別是在GPRS和CDMA1X領(lǐng)域。因?yàn)殡S著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)真正的核心就是服務(wù)。在歐美、特別是在2.5G和3G領(lǐng)域比較成功的日本、韓國，業(yè)務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分已經(jīng)成為運(yùn)營商的重要工作，針對(duì)市場(chǎng)細(xì)分之后，提供特色化、個(gè)性化服務(wù)也已經(jīng)成為成熟運(yùn)營商較量的最直接“戰(zhàn)場(chǎng)”。投資方和金融市場(chǎng)也都不約而同地將自己尋寶的目光鎖定于運(yùn)營業(yè)的這個(gè)環(huán)節(jié)。無疑，運(yùn)營商對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)的重視，使得運(yùn)營商并不情愿的“價(jià)格戰(zhàn)”不再，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更有看頭。

競(jìng)爭(zhēng)新時(shí)代即將來臨

第3篇：電信服務(wù)業(yè)范文

《經(jīng)濟(jì)》：為什么說以物流業(yè)為代表的生產(chǎn)業(yè)亟須升級(jí)？

何黎明：生產(chǎn)業(yè)在我國發(fā)展水平較低。隨著國家“十二五”規(guī)劃綱要中結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型政策的提出，生產(chǎn)業(yè)將會(huì)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展已然成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。將生產(chǎn)業(yè)置于如此高的地位，是因?yàn)樵诋?dāng)前中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型的背景之下，發(fā)展生產(chǎn)業(yè)是增加工業(yè)附加值、優(yōu)化社會(huì)資源配置的重要途徑，也是由粗放型向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要因素。

《經(jīng)濟(jì)》：現(xiàn)階段我國物流業(yè)總體發(fā)展現(xiàn)狀如何？

何黎明：根據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會(huì)的最新數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國社會(huì)物流總額和物流業(yè)增加值分別達(dá)125萬億元和2.7萬億元，與“十五”期末相比，雙雙實(shí)現(xiàn)翻番，年均分別增長(zhǎng)21%和16.7%。2010年中國物流業(yè)增加值占GDP比重可達(dá)7%，占第三產(chǎn)業(yè)增加值比重約16%。同時(shí)中國物流類基礎(chǔ)設(shè)施投資也保持了快速增長(zhǎng)，5年累計(jì)投資超過10萬億元，年均增長(zhǎng)27.7%。受物流信息化等基礎(chǔ)建設(shè)更加完善的帶動(dòng)，2010年末，社會(huì)物流總費(fèi)用占GDP的比率為17.8%，比2005年降低0.5個(gè)百分點(diǎn)，相當(dāng)于增加社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益近2000億元。

盡管我國物流業(yè)取得了重大進(jìn)展，但仍然處于初級(jí)階段，還不能適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。目前我國物流業(yè)總成本占GDP的比重雖有所降低，但仍比發(fā)達(dá)國家平均水平高出一倍左右。作為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，物流業(yè)已發(fā)展成為國民經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，受到各級(jí)政府的重視，為行業(yè)的發(fā)展提供了新的機(jī)會(huì)。

《經(jīng)濟(jì)》：國家的政策扶持力度如何？

何黎明：2009年3月，國務(wù)院印發(fā)了《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》。兩年多來中國物流業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不斷提升。與2008年相比，2010年中國物流業(yè)增加值凈增7000億元，社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP的比率下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，這相當(dāng)于創(chuàng)造了1200億元經(jīng)濟(jì)效益。但是隨著《規(guī)劃》的深入實(shí)施和產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，配套政策已經(jīng)滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，一些不適應(yīng)物流業(yè)發(fā)展的政策問題逐步顯現(xiàn)，制約了產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。“國九條”正是為了促進(jìn)物流業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，以完善相關(guān)配套政策措施。

“國九條”對(duì)于物流業(yè)遇到的突出問題提出了具體的政策措施。這從一個(gè)側(cè)面說明了政府對(duì)促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展有決心和信心。如果能夠得到切實(shí)貫徹，將會(huì)成為根治這些“頑癥”的有效良方?！皣艞l”的提出和落實(shí)，給物流業(yè)帶來新的希望，對(duì)于建立現(xiàn)代物流服務(wù)體系，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，具有非常重要的意義。物流業(yè)是跨地區(qū)、跨部門的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)，涉及部門多，協(xié)調(diào)難度大。各部門間如何協(xié)調(diào)，也是業(yè)界普遍關(guān)心和擔(dān)心的關(guān)鍵問題所在。各有關(guān)部門應(yīng)從促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，建立強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，形成推動(dòng)落實(shí)“國九條”的合力。

《經(jīng)濟(jì)》：近年物流業(yè)的發(fā)展主要在哪些領(lǐng)域得到突破？

何黎明：今年上半年，我國物流運(yùn)行保持了平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。一是社會(huì)物流需求高速增長(zhǎng)，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐作用進(jìn)一步提升；二是社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP的比率穩(wěn)中有降，表明物流業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提高；三是物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升，新興物流服務(wù)業(yè)發(fā)展很快；四是初步建立了符合我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物流服務(wù)體系，逐漸形成了我國現(xiàn)代物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局；五是隨著我國現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展，物流社會(huì)化、專業(yè)化分工加快，我國逐漸形成了初具規(guī)模并極具成長(zhǎng)性的物流市場(chǎng)；六是物流信息化和技術(shù)創(chuàng)新邁上新臺(tái)階，我國物流業(yè)在企業(yè)物流信息化改造、公共信息平臺(tái)建設(shè)、信息技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用等方面取得突破；七是物流行業(yè)基礎(chǔ)性工作體系初步建立等等。

《經(jīng)濟(jì)》：目前我國物流業(yè)運(yùn)行環(huán)境如何？

何黎明：今年下半年物流運(yùn)行環(huán)境，既有有利因素也有不利條件。從宏觀經(jīng)濟(jì)基本面看，下半年國家在抑制通脹的基礎(chǔ)上將加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，將為物流業(yè)持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)行創(chuàng)造新的機(jī)遇。從政策層面看，今年6月8日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議專題研究物流業(yè)發(fā)展問題，提出了8個(gè)方面的政策措施，物流業(yè)運(yùn)行的政策環(huán)境將會(huì)有所改善。從不利因素看，國際金融風(fēng)險(xiǎn)和債務(wù)危機(jī)普遍存在，世界經(jīng)濟(jì)，尤其是歐美經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭不穩(wěn)。與此同時(shí)，大宗商品價(jià)格高位震蕩，原材料、動(dòng)力和勞動(dòng)力成本價(jià)格持續(xù)上漲，企業(yè)生存壓力加大。央行多次提高準(zhǔn)備金率和存貸款利率，許多企業(yè)存在多角債務(wù)，資金較為緊張。

綜合判斷，下半年我國物流運(yùn)行的有利因素大于不利因素，仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展勢(shì)頭，并努力實(shí)現(xiàn)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。初步預(yù)測(cè)，2011年全年社會(huì)物流總額增長(zhǎng)可達(dá)14％左右，物流業(yè)增加值增長(zhǎng)會(huì)在13％上下，可以支撐國民經(jīng)濟(jì)8％~9％增長(zhǎng)對(duì)物流業(yè)的需求。

《經(jīng)濟(jì)》：通常意義上的物流頑癥應(yīng)該怎么克服？

何黎明：前不久，中央電視臺(tái)播出《聚焦中國物流頑癥》，反映了我國物流運(yùn)行中存在的突出問題。主要集中在交通和稅收兩個(gè)方面。涉及交通方面存在的問題主要集中反映在過高的過路過橋費(fèi)、過多過濫的罰款、配送車輛進(jìn)城卸貨難和車輛運(yùn)輸車通行受限等四個(gè)方面。據(jù)調(diào)查，運(yùn)輸?shù)目傎M(fèi)用占物流的總費(fèi)用的一半以上，充分說明運(yùn)輸在整個(gè)物流體系中的重要位置。而公路運(yùn)輸在整個(gè)運(yùn)輸市場(chǎng)里面占的比重非常大。物流企業(yè)過路過橋費(fèi)的支出大概占到總成本的三分之一，過高的路橋費(fèi)增加了企業(yè)運(yùn)營成本，影響到車輛正常通行，降低了物流效率?！皣艞l”第三條明確提出，要促進(jìn)物流車輛便利通行。降低過路過橋收費(fèi)，大力推行不停車收費(fèi)系統(tǒng)。加強(qiáng)城市配送管理，解決城市中轉(zhuǎn)配送難、配送貨車?？侩y等問題。關(guān)于城市配送的問題，總的思路就是要“變堵為疏”，要為我們城市配送提供便利條件。關(guān)于亂罰款的問題，關(guān)鍵在于堅(jiān)決杜絕“以罰代管”。

稅收是調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的重要杠桿，也是物流企業(yè)最為關(guān)心的問題。稅收問題集中體現(xiàn)在營業(yè)稅稅率不統(tǒng)一和重復(fù)納稅、土地使用稅稅率偏高問題、房產(chǎn)稅稅率偏高和重復(fù)納稅，所得稅統(tǒng)一繳納問題等幾個(gè)方面?！皣艞l”在稅收政策方面明確要求“切實(shí)減輕物流企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)”，提出了3條解決措施。我們正在為落實(shí)“國九條”努力工作。一是擴(kuò)大稅收試點(diǎn)。從2005年開始，經(jīng)中國物流與采購聯(lián)合會(huì)、地方物流業(yè)主管部門和行業(yè)組織推薦，國家發(fā)改委組織專家審核，國家稅務(wù)總局發(fā)文，已有六批、共593家物流企業(yè)納入營業(yè)稅差額納稅試點(diǎn)范圍。目前，第七批、共595家企業(yè)通過了匯總推薦和專家評(píng)審兩個(gè)環(huán)節(jié)，已經(jīng)上網(wǎng)公示。“國九條”出臺(tái)后，我們?cè)趪野l(fā)改委和國家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)下，正在研究提出“完善物流企業(yè)營業(yè)稅差額納稅試點(diǎn)辦法”。二是研究解決倉儲(chǔ)、配送和貨運(yùn)等環(huán)節(jié)與運(yùn)輸環(huán)節(jié)營業(yè)稅稅率不統(tǒng)一問題。這項(xiàng)工作早在2009年國務(wù)院《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》出臺(tái)以后，我們?cè)凇?0條”政策建議中就提出了相關(guān)訴求?！皣艞l”出臺(tái)以后，我們又召開座談會(huì)，通過多種方式繼續(xù)向政府部門反映。三是完善大宗商品倉儲(chǔ)設(shè)施用地的土地使用稅政策。自2006年底國務(wù)院修訂頒布新的《城鎮(zhèn)土地使用稅暫行條例》以后，一些地方大幅度提高了土地使用稅稅率，平均增幅達(dá)2-3倍，有的地方增長(zhǎng)了10倍以上，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)?！皣艞l”出臺(tái)以后，財(cái)政部稅政司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，主動(dòng)通過國家發(fā)改委與聯(lián)合會(huì)溝通，我們協(xié)助組織了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和座談。聯(lián)合會(huì)也提出了相關(guān)的政策建議，預(yù)計(jì)這一條可以較快落實(shí)。

《經(jīng)濟(jì)》：面對(duì)龐大的新興市場(chǎng)，國內(nèi)物流企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)國際競(jìng)爭(zhēng)？

何黎明：中國的物流業(yè)，是從引進(jìn)消化吸收國外經(jīng)驗(yàn)、資金和技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。我們從外資并購過程中可以學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn)。中國的物流企業(yè)多是由傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展而來，傳統(tǒng)的經(jīng)營意識(shí)和管理體制難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，成為進(jìn)入國際產(chǎn)業(yè)鏈中的高端物流服務(wù)領(lǐng)域的最大障礙。為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化經(jīng)營管理方式將成為物流企業(yè)的一大考驗(yàn)。提高自主創(chuàng)新能力和技術(shù)研發(fā)能力，將是物流企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

第4篇：電信服務(wù)業(yè)范文

內(nèi)容提要：本文從用戶的信息需求出發(fā)，分析了電子商務(wù)活動(dòng)中信息服務(wù)的各個(gè)層面，認(rèn)為信息服務(wù)既是電子商務(wù)的基本內(nèi)容，又是其核心功能；同時(shí)，提出了我國企業(yè)介入電子商務(wù)的一種較為合適的方案。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息需求；信息服務(wù)；企業(yè)

1電子商務(wù)活動(dòng)中的信息需求

所謂信息需求，簡(jiǎn)單地講是對(duì)信息客體的需求，包括獲取與利用信息的需求以及向外和傳遞信息的需求，其基點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)對(duì)外的信息溝通與交流，達(dá)到社會(huì)職業(yè)活動(dòng)和社會(huì)生活中的某種目標(biāo)[1]。在商務(wù)活動(dòng)中，信息需求存在于各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門以及各種層面上，有的在獲取信息的同時(shí)又在向外信息，只是特點(diǎn)各不相同。在電子商務(wù)的環(huán)境下，由于信息的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，信息傳遞速度快、數(shù)量大、準(zhǔn)確率高，且無時(shí)空的限制，這時(shí)的信息需求又呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，主要反映在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的個(gè)性化及業(yè)務(wù)流程的重組、管理功能的拓展上。

首先，我們分析產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)上的信息需求。伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及，信息處理速度的加快，顧客對(duì)購買產(chǎn)品的要求也越來越高。具體表現(xiàn)為：在使用功能上，要求具有個(gè)性化特征，能符合消費(fèi)者的個(gè)人嗜好。在交易時(shí)，要求得到更多的有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能及價(jià)格方面的信息，以便盡量減少信息不對(duì)稱的狀況。在產(chǎn)品的使用過程中，需要得到進(jìn)一步的技術(shù)支持等。與此同時(shí)，生產(chǎn)廠家在這一過程中可以獲得顧客的許多信息，如對(duì)產(chǎn)品的偏好、功能的要求及產(chǎn)品的缺陷等信息。

盡管業(yè)務(wù)流程重組在電子商務(wù)之前已經(jīng)存在，但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，舊的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢(shì)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組變得非常迫切。按流程的規(guī)模與范圍，佩帕德和羅蘭將流程劃分為三類[2]：戰(zhàn)略流程，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)、新流程開發(fā)等；經(jīng)營流程，包括滿足顧客、顧客支持、收付款等；保障流程，包括人力資源管理、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等。這三類流程既可分開重組也可統(tǒng)一規(guī)劃，無論如何重組，其基礎(chǔ)是信息技術(shù)，業(yè)務(wù)核心是顧客滿意。因此，重組后的流程有兩個(gè)重要特征：一是要面向顧客，包括組織內(nèi)、外的顧客；二是要跨越各個(gè)職能部門的邊界。在每個(gè)流程的兩個(gè)端點(diǎn)，都包含著信息需求，而這些需求的實(shí)現(xiàn)，一方面依靠信息技術(shù)的支持，另一方面依靠流程的設(shè)計(jì)。

其次，分析再造后的流程中的信息需求。它與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中的信息需求有著明顯的不同。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)是面向部門，如果我們僅僅是根據(jù)一個(gè)部門的信息需求來改造該部門，將是徒勞的。在電子商務(wù)環(huán)境下，信息需求不僅僅是信息的傳遞與接受，它要求更快、更準(zhǔn)以及更加智能化。這時(shí)，再造的業(yè)務(wù)應(yīng)該面向流程，使企業(yè)的各環(huán)節(jié)能直接地及時(shí)獲取真實(shí)的反饋意見與新的需求信息，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營決策，提高顧客的滿意度。例如，福特汽車公司在對(duì)應(yīng)收賬款部的采購業(yè)務(wù)的流程重組中，采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，將訂單收貨資料（品種、數(shù)量、供應(yīng)商代碼）由計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)匹配，匹配正確后自動(dòng)按時(shí)付款[3]。它消除了傳統(tǒng)模式下信息傳遞的中間環(huán)節(jié)、協(xié)調(diào)及控制所帶來的成本與風(fēng)險(xiǎn)，降低電子商務(wù)資料庫%!3#531.$13$:#-了人為因素的影響，除節(jié)約75％的人力資源外，還簡(jiǎn)化了物料管理工作，使財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確，客戶更加滿意。

總之，業(yè)務(wù)流程重組將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)、管理決策等多方面的變革，而新的組織結(jié)構(gòu)、管理決策引發(fā)新的信息需求。在電子商務(wù)環(huán)境下，組織結(jié)構(gòu)形式發(fā)生較大的變化，由以前的金字塔型逐漸向扁平化演變。扁平化的結(jié)構(gòu)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和以人為本的精神，它改變了企業(yè)內(nèi)各種崗位的權(quán)利授予與制衡關(guān)系，也改變了組織內(nèi)、外的信息需求格局。以信息管理為基礎(chǔ)的虛擬組織的出現(xiàn)，在更大程度上沖擊傳統(tǒng)的管理模式，為電子商務(wù)提供了新的研究課題。

2電子商務(wù)活動(dòng)中的信息服務(wù)

用戶的信息需求導(dǎo)致用戶的信息服務(wù)需求。電子商務(wù)活動(dòng)中的信息服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

（1）企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間共享的信息服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部共享的信息服務(wù)對(duì)象主要是各相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)。服務(wù)內(nèi)容依不同的級(jí)別和崗位而定，如銷售統(tǒng)計(jì)信息可由營銷人員、財(cái)務(wù)人員、研發(fā)人員及有關(guān)負(fù)責(zé)人共享，而銀行信貸余額只能由財(cái)務(wù)人員及有關(guān)負(fù)責(zé)人共享，等等。企業(yè)間共享的信息服務(wù)對(duì)象為供應(yīng)商，它們是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，應(yīng)該分享有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量要求及銷售等信息。所有這些服務(wù)應(yīng)由企業(yè)管理層授權(quán)，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)共享。

（2）企業(yè)和其他組織機(jī)構(gòu)對(duì)外的公開信息服務(wù)。公開信息在國民經(jīng)濟(jì)及人們?nèi)粘Ｉ钪姓加泻苤匾奈恢?。這些公開信息包括政府機(jī)構(gòu)定期或不定期向外的信息，如政策法規(guī)、政府采購、招標(biāo)、配額指標(biāo)、國民經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等等；此外，還包括企業(yè)對(duì)外的信息，如企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外的信息等等。這類信息在電子商務(wù)信息服務(wù)中應(yīng)占主要部分，服務(wù)對(duì)象不受限制，任何單位和個(gè)人都應(yīng)該方便地免費(fèi)獲得。網(wǎng)絡(luò)上公開信息的多少是電子商務(wù)走向普及的標(biāo)志。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上擁有很多有價(jià)值的公開信息時(shí)，無論是信息的提供者還是接收者，才會(huì)對(duì)其產(chǎn)生依賴并形成習(xí)慣，這時(shí)的電子商務(wù)才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（3）信息中介機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)上公開信息的增多（往往是指數(shù)增長(zhǎng)），一方面給使用者提供大量的信息資源，另一方面又給使用者尋找對(duì)自己有用的信息帶來困難。在這種情況下，需要一種信息中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶提供增值信息服務(wù)。增值信息包括信息的搜尋、分析及預(yù)測(cè)，如商品的價(jià)格與性能、股市行情分析、國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)等。這類服務(wù)由于有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，使用者就應(yīng)給付一定的費(fèi)用，如forresterresearch，inc.提供的分析報(bào)告就屬此類。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)單靠自己的能力是不夠的。目前流行的大腦外包能很好地解決這一問題。在電子商務(wù)環(huán)境下，大腦外包不一定都是包給管理咨詢公司，還需包給信息咨詢公司，以幫助企業(yè)減少信息收集成本、加強(qiáng)信息管理、提高經(jīng)濟(jì)效益。

3企業(yè)應(yīng)從信息服務(wù)開始著手發(fā)展電子商務(wù)

有學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷三個(gè)階段：初始階段，成熟階段，普及階段。在初始階段，企業(yè)的主要任務(wù)是建立網(wǎng)站，制作網(wǎng)頁，對(duì)外廣告消息。到了成熟階段，由于電子結(jié)算的大量應(yīng)用，可進(jìn)行網(wǎng)上交易。這時(shí)，信息安全、個(gè)人隱私及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問題有了較大改善，人們已熟悉和接受了這種形式，交易量可大幅度提高，交易成本則大幅下降，效益顯著。發(fā)展到普及階段，當(dāng)電子商務(wù)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力手段時(shí)，所有企業(yè)，不管愿意還是不愿意，都必須加入到電子商務(wù)的行列中來，最終形成包括采購、銷售、結(jié)算、稅收等所有商務(wù)活動(dòng)（實(shí)物運(yùn)動(dòng)除外）的網(wǎng)絡(luò)和電子化。

當(dāng)前，電子商務(wù)已經(jīng)歷了初始階段，成熟時(shí)期還未到來，在這兩個(gè)階段的交接時(shí)期，企業(yè)應(yīng)從信息服務(wù)開始著手電子商務(wù)。按keen和ballance的觀點(diǎn)[4]，現(xiàn)在電子商務(wù)系統(tǒng)分為明顯不同的兩類：主要提供信息處理服務(wù)的系統(tǒng)和提供交易處理的系統(tǒng)。無論在哪里，當(dāng)一個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用中只包括幾乎不加處理的信息運(yùn)動(dòng)時(shí)，其技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)就大了。這說明，當(dāng)前電子商務(wù)中的實(shí)時(shí)在線交易處理（如自動(dòng)取款機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信用卡確認(rèn)、股票交易等）存在一定困難和風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)實(shí)效要求不高的信息（靜態(tài)）處理（包括資金轉(zhuǎn)賬）則有相當(dāng)?shù)目尚行浴，F(xiàn)在許多研究人員認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先發(fā)展b2b的電子商務(wù)，道理就在此。

在信息服務(wù)方面，許多國外公司已建立了“三層信息結(jié)構(gòu)”[5]。它們將信息分為三類：最里層的公司的核心信息，由公司內(nèi)少數(shù)人員掌握；其次是涉及到新開發(fā)產(chǎn)品信息、中間產(chǎn)品質(zhì)量要求、生產(chǎn)計(jì)劃以及r&d信息，可與戰(zhàn)略供應(yīng)商、分銷商共享；最外層是產(chǎn)品信息、需求信息及動(dòng)態(tài)的合同執(zhí)行信息等，主要服務(wù)對(duì)象是顧客及潛在的商業(yè)伙伴。這種結(jié)構(gòu)由intranet、extranet及internet支撐，形成一個(gè)多層次、全方位的信息處理系統(tǒng)。它一方面加強(qiáng)了與供應(yīng)商、分銷商及其他組織的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，另一方面又可與外界取得廣泛的聯(lián)系，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，尋找潛在的貿(mào)易伙伴。這種模式既避開了在線交易、物流配送的風(fēng)險(xiǎn)，又將電子商務(wù)向縱深推進(jìn)了一步，可作為我國開展電子商務(wù)活動(dòng)的借鑒。

依照上述思想，根據(jù)我國實(shí)際情況，筆者認(rèn)為，我國企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)既不要貪大求全，一步到位，也不能置之不理。一步到位，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的各項(xiàng)功能是不現(xiàn)實(shí)的，特別是目前在線支付、貨物配送體系還不完善的情況下，達(dá)到完全的電子商務(wù)還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。而置之不理將會(huì)使企業(yè)落后于時(shí)代，失去競(jìng)爭(zhēng)力。因此，筆者建議按以下步驟對(duì)企業(yè)進(jìn)行改造，逐步向電子商務(wù)過渡。

（1）在互聯(lián)網(wǎng)（internet）上建立網(wǎng)站，制作網(wǎng)頁，將有關(guān)企業(yè)信息向外，主要目的是通過互聯(lián)網(wǎng)與外界進(jìn)行信息溝通，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的初步功能。目前，這一步驟我國大中型企業(yè)已經(jīng)完成，不足之處是有些網(wǎng)頁的更新較慢，信息量較小，信息的沒有針對(duì)性。對(duì)于中小型企業(yè)來說，網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁制作可以外包給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（asp），但在內(nèi)容的設(shè)置上一定要體現(xiàn)自己的信息需求，不能盲目電子商務(wù)資料庫".;79-3)5";7&!''''模仿他人。

（2）建立健全企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet），實(shí)現(xiàn)信息處理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化及信息管理智能化。系統(tǒng)的建設(shè)要留有余地，為以后的擴(kuò)展預(yù)留空間。這一步所要達(dá)到的目的是：完成信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)），適應(yīng)信息管理電子化與網(wǎng)絡(luò)化，提高對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)提高辦公效率和經(jīng)濟(jì)效益。此舉是加強(qiáng)電子商務(wù)的后臺(tái)建設(shè)，可逐步安裝erp系統(tǒng)、crm系統(tǒng)等，在一步到位的條件還不成熟的情況下，應(yīng)在最能發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的領(lǐng)域進(jìn)行，以期獲得良好的效果。同時(shí)，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部分層次的信息共享，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的改進(jìn)，適當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，探索新環(huán)境下的經(jīng)營模式。

（3）與相關(guān)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)（ex-tranet），完成產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略伙伴間的信息共享。這時(shí)，必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，以適應(yīng)新環(huán)境下的管理需要。

以上三個(gè)步驟的側(cè)重點(diǎn)都是信息處理和信息服務(wù)（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是信息需求的電子化和網(wǎng)絡(luò)化才導(dǎo)致電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為只有發(fā)生交易行為才算是電子商務(wù)。如果不顧事物發(fā)展的客觀規(guī)律，在環(huán)境條件不成熟的情況下，好高騖遠(yuǎn)，追求一種完全的電子商務(wù)是不正確的。另外，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是發(fā)展電子商務(wù)過程中不可逾越的一步。當(dāng)三種形式的網(wǎng)絡(luò)形成以后，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就會(huì)發(fā)生重大改變，因而按照傳統(tǒng)環(huán)境條件所設(shè)計(jì)的流程已完全不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。新的流程設(shè)計(jì)必須依靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息需求的特點(diǎn)進(jìn)行，用信息流替代實(shí)物流，全面集成企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)信息共享。

（4）在信息安全、在線支付及貨物配送等環(huán)境條件有了較大改善后，可將系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)充，以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的實(shí)時(shí)交易功能。

無論在哪個(gè)階段，對(duì)信息的處理都是關(guān)鍵。在電子商務(wù)活動(dòng)中，要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)，它已不再只是紙質(zhì)信息或其他媒體上的模擬信號(hào)，數(shù)字化及虛擬化將完全改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)思維模式和習(xí)慣，也改變了信息需求及信息服務(wù)的方式和性質(zhì)，快速高效及信息共享將成為其重要特征。只有抓住電子商務(wù)中信息服務(wù)的本質(zhì)化特征，并以此為中心提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能使企業(yè)在新的形勢(shì)下立于不敗之地。

總之，從信息服務(wù)的角度出發(fā)，突破電子商務(wù)的某些現(xiàn)實(shí)束縛，是實(shí)現(xiàn)我國電子商務(wù)發(fā)展的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

1沈嬡芬，林萬蓮主編.信息服務(wù)及其利用.武漢：華中師范大學(xué)出版社，1996.7頁

2j.佩帕德，p.羅蘭.業(yè)務(wù)流程再造.中信出版社，1999.13頁

3余箐.企業(yè)再造：重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程.廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2000.36頁

第5篇：電信服務(wù)業(yè)范文

第一部分項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目名稱：好鄰居水電急修服務(wù)部

經(jīng)營范圍：電線電路，開關(guān)插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補(bǔ)漏工程項(xiàng)目。

項(xiàng)目投資：約 3 萬元

回收成本期限：6個(gè)月

樣板店地址：越秀區(qū)大新街

項(xiàng)目概況：好鄰居水電急修服務(wù)部是組織一群經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)維修隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)的住戶、商戶提供水電故障診斷、快速維修，24小時(shí)上門服務(wù)。

第二部分市場(chǎng)分析

一、市場(chǎng)需求分析

家里的電線電路、開關(guān)插座、照明燈具發(fā)生故障，空調(diào)加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經(jīng)常發(fā)生的事，大部分的住戶由于缺少相關(guān)的專業(yè)技能和維修工具而無能為力。當(dāng)家里只剩老人和小孩，如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。

社區(qū)的小商鋪發(fā)生水電故障會(huì)影響營業(yè)。出現(xiàn)這些問題時(shí)大多數(shù)人只能翻廣告，找朋友詢問附近有無可解決問題的工人。然而目前只有一些各自為政，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練缺乏專業(yè)資格的人員，這種方式既沒效率，價(jià)格又沒有標(biāo)準(zhǔn)，施工質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)沒有保障，造成客戶在時(shí)間上、價(jià)格上和質(zhì)量上的許多困擾。

二、目標(biāo)群體分析

目標(biāo)群體的定位在廣州市的老城區(qū)的老街道（越秀區(qū)大新街），主要原因是老城區(qū)的電線電路、開關(guān)插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長(zhǎng)，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機(jī)較大。

第三部分成本預(yù)算

一、啟動(dòng)資金：

鋪?zhàn)?1 000 元

裝修 5 000 元

購置設(shè)備 10 000 元

營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記費(fèi) 1 200 元

水電雜費(fèi) 800 元

工資（12人） 9 600 元

合計(jì)： 27 600 元

二、每月運(yùn)營成本：

鋪?zhàn)?1 000 元

水電雜費(fèi) 800 元

工商管理費(fèi)、 300 元

工資 9 600 元

設(shè)備折舊 200 元

原輔配件費(fèi)用 800 元

其他不可計(jì)算費(fèi)用 300 元

合計(jì)： 13 000 元

第四部分市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析

一、水電急修的市場(chǎng)需求較穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)主要來自同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

由于它的技術(shù)含量不會(huì)太高，進(jìn)人比較容易。

二、服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)

由于技術(shù)員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性，這給服務(wù)質(zhì)量的把握帶來一定難度。

解決這一問題有兩個(gè)基本方法：

（l）對(duì)維修員工嚴(yán)格把關(guān)；

（2）定期或不定期的組織員工接受培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，以提高員工素質(zhì)。

三、入戶所帶來的人為風(fēng)險(xiǎn)

主要是極個(gè)別人會(huì)手腳不干凈，見財(cái)眼紅。預(yù)防這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，要經(jīng)常加強(qiáng)員工的思想教育，與員工保持密切聯(lián)系，做好員工的思想工作。

第五部分行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)

（l）根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定：客戶在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。客戶有權(quán)要求本企業(yè)提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

（2）根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定：本企業(yè)應(yīng)依法與所招聘的企業(yè)員工簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同，而且因?yàn)楸拘袠I(yè)中員工工種有一定的危險(xiǎn)性，更應(yīng)該依法為員工辦理相應(yīng)的工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)及基本的醫(yī)療保險(xiǎn)等福利待遇。

第六部分人員機(jī)構(gòu)配置

職員及崗位職能

經(jīng)理 1 名（老板）：負(fù)責(zé)整個(gè)維修部的工作以及策劃開發(fā)工作。

經(jīng)理助理 1 名：協(xié)助經(jīng)理做好管理和策劃開發(fā)工作，兼會(huì)計(jì)。

電話接線員 1 名：負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)。

水電工 10 名：負(fù)責(zé)具體的維修工作。

注：全部為本市的下崗失業(yè)人員。

第七部分自身優(yōu)勢(shì)

一、工作經(jīng)驗(yàn)

本人有 8 年的水電維修工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)水電維修有濃厚的興趣，交際能力強(qiáng)，做事踏實(shí)、認(rèn)真。

二、社會(huì)資源

本人世代居住在大新街，有良好的街坊鄰居關(guān)系，開展工作會(huì)得心應(yīng)手。

三、教育背景

本人大專畢業(yè)，專修電工，對(duì)企業(yè)管理有一定的特長(zhǎng)。

四、資金支持

有家人的大力支持，開業(yè)資金絕對(duì)沒問題。

第八部分環(huán)境及地理優(yōu)勢(shì)

一、創(chuàng)業(yè)環(huán)境

這主要表現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的政策環(huán)境上，為鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)上崗，廣州市出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，如：從事社區(qū)服務(wù)的，三年免稅、免工商管理費(fèi)，勞動(dòng)部門給予1500-2000 元的創(chuàng)業(yè)扶持費(fèi)以及招工優(yōu)惠政策等。根據(jù) 《廣州市社區(qū)就業(yè)服務(wù)崗位資助試行辦法》，本人的項(xiàng)目屬于社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，還可享受更多的優(yōu)惠政策。

二、經(jīng)營地點(diǎn)

經(jīng)營地點(diǎn)選擇在舊城區(qū)，人口密集，缺乏物業(yè)管理公司，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。

第九部分市場(chǎng)營銷策略

（l）印制附有詳細(xì)價(jià)目表的宣傳單派送到戶，以明碼實(shí)價(jià)，公開透明的收費(fèi)制度使客戶放心。定期舉辦知識(shí)講座，征集客戶意見，了解需求情況，營造良好的人際關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)建良好的信譽(yù)與形象。

（2）按項(xiàng)目大小收費(fèi)與會(huì)員制包月優(yōu)惠收費(fèi)相結(jié)合，讓顧客有更多的選擇，培養(yǎng)固定客戶，提高客戶忠誠度。

（3）工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶的滿意度有關(guān)鍵性影響，必須嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，制定工作規(guī)范：工作時(shí)穿制服戴工作證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，熱情禮貌的工作態(tài)度，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程操作，隨時(shí)注意安全，填寫客戶資料和意見表。

（4）在節(jié)假日提供專項(xiàng)特價(jià)檢修、檢視業(yè)務(wù)，建立相關(guān)客戶情況資料，并義務(wù)為社區(qū)內(nèi)的困難戶、孤寡老人等提供服務(wù)。

（5）提供電話熱線報(bào)修，24小時(shí)上門服務(wù)，使客戶享受方便、迅速的服務(wù)。

第十部分項(xiàng)目可行性分析

一、市場(chǎng)需求分析

水電急修服務(wù)是一項(xiàng)市場(chǎng)需求穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)較少，投人資金不大，投資回報(bào)期短，可持續(xù)發(fā)展性強(qiáng)，服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象廣泛，提供較多工作崗位，創(chuàng)業(yè)和解決再就業(yè)相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，可行性較高。

二、項(xiàng)目規(guī)模的可行性分析

投資少，見效快是本項(xiàng)目的一大特點(diǎn)。先以一個(gè)社區(qū)或小區(qū)為基礎(chǔ)，逐步擴(kuò)大規(guī)模和影響。使用本社區(qū)的下崗失業(yè)人員是項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，也是項(xiàng)目可行性的一大體現(xiàn)。

第6篇：電信服務(wù)業(yè)范文

電信營業(yè)員真誠服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好：

大家好！我演講的題目是：真誠服務(wù)每一天。

今天是三八婦女節(jié)，我們歡聚一堂，在這里共同慶祝這個(gè)全世界婦女的共同節(jié)日。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表營業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節(jié)日的問候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節(jié)日愉快，工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了。回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。

第7篇：電信服務(wù)業(yè)范文

一、關(guān)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（一）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面。各級(jí)各部門加大對(duì)“三農(nóng)”投入的情況；小春糧食耕種進(jìn)展情況；農(nóng)資生產(chǎn)、供應(yīng)及價(jià)格波動(dòng)情況；穩(wěn)定生豬生產(chǎn)的政策落實(shí)、推進(jìn)生豬“三百”工程的情況；其他重要農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供應(yīng)及價(jià)格等情況。

（二）落實(shí)支農(nóng)惠農(nóng)政策方面。中央及省、市、縣政府出臺(tái)的支農(nóng)惠農(nóng)政策的貫徹落實(shí)情況；農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面的情況；發(fā)展特色現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和農(nóng)村二、三產(chǎn)業(yè)，加大對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力的職業(yè)技能培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移力度，優(yōu)化農(nóng)民收入結(jié)構(gòu)的情況。

（三）生物產(chǎn)業(yè)方面。啟動(dòng)實(shí)施優(yōu)勢(shì)生物產(chǎn)業(yè)推進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施招商引資、精深加工龍頭企業(yè)培育、特色產(chǎn)品研發(fā)的情況。

（四）農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。改造中低產(chǎn)農(nóng)田、新增有效灌溉面積、新增節(jié)水灌溉面積、完善農(nóng)村電網(wǎng)和郵電通信設(shè)施等情況；解決農(nóng)村人口的飲水安全問題，改建農(nóng)村公路，建設(shè)沼氣池，實(shí)施貧困自然村整村推進(jìn)，農(nóng)村民居實(shí)施地震安全工程建設(shè)的情況。

（五）農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面。推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況；做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)工作，積極拓展農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)渠道的情況；采取措施促進(jìn)農(nóng)民增收的情況。

二、關(guān)于工業(yè)生產(chǎn)

發(fā)展壯大支柱產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)情況；大力發(fā)展中小企業(yè)的情況；做好煤電油運(yùn)等保障工作的情況；工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況及分析；健全完善工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)節(jié)機(jī)制的情況；落實(shí)階段性工業(yè)用電特殊電價(jià)扶持政策的情況；加強(qiáng)資本運(yùn)作，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的融合，保障企業(yè)資金需求的情況；加快重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)和特色產(chǎn)業(yè)區(qū)建設(shè)情況。

三、關(guān)于固定資產(chǎn)投資和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在建重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況；加快在建水源工程、病險(xiǎn)水庫除險(xiǎn)加固工程、干支渠防滲工程建設(shè)進(jìn)度等方面情況；認(rèn)真落實(shí)國家和省房地產(chǎn)政策，加快市政基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，完善供排水、供電、供氣設(shè)施的情況；教育、科技、文化、衛(wèi)生等公共設(shè)施尤其是農(nóng)村和基層醫(yī)療、文化、體育設(shè)施建設(shè)情況。

四、關(guān)于擴(kuò)大消費(fèi)

（一）促進(jìn)旅游消費(fèi)情況。推進(jìn)休閑度假基地、旅游小鎮(zhèn)和旅游特色村建設(shè)的情況；推進(jìn)重大旅游項(xiàng)目建設(shè)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，拓寬國內(nèi)外旅游客源，拉動(dòng)旅游消費(fèi)的情況；加快區(qū)域旅游合作，提高服務(wù)水平的情況。

（二）擴(kuò)大住房消費(fèi)情況。廉租住房建設(shè)情況，建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用房、經(jīng)濟(jì)租賃住房的進(jìn)展和完成情況。

（三）提升城鎮(zhèn)消費(fèi)情況。積極發(fā)展面向民生的市政公用設(shè)施、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、體育、信息咨詢等服務(wù)業(yè)，加快發(fā)展交通運(yùn)輸業(yè)和物流業(yè)的情況。

（四）發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)。繼續(xù)推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程，加快農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)和“鄉(xiāng)村流通工程”建設(shè)情況；“家電下鄉(xiāng)”、“農(nóng)機(jī)具下鄉(xiāng)”政策的貫徹落實(shí)情況；加快配送中心建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)展，完善農(nóng)村流通體系的情況；加快培育農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)和農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織的情況。

五、關(guān)于安全生產(chǎn)和食品藥品安全

加強(qiáng)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和做法；安全生產(chǎn)方面存在的問題和隱患；食品藥品安全方面出現(xiàn)的問題；完善食品藥品安全監(jiān)管體制、加強(qiáng)監(jiān)管的做法和措施；對(duì)生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，確保食品藥品質(zhì)量安全的措施。

六、關(guān)于保障和改善民生

（一）教育方面。加大農(nóng)村義務(wù)教育投入，提高中小學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和寄宿制學(xué)生生活費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，努力改善農(nóng)村和貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育辦學(xué)條件，推進(jìn)城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡發(fā)展的情況；排除中小學(xué)危房，增強(qiáng)中小學(xué)校舍應(yīng)對(duì)地震等自然災(zāi)害能力的情況；發(fā)展高等教育、職業(yè)教育、學(xué)前教育等方面的新舉措、新經(jīng)驗(yàn)及存在的困難問題。

（二）醫(yī)療衛(wèi)生方面。提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合面和籌資水平的情況；加快公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的情況；全面開展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，抓好縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的情況；抓好重大疾病防治的情況；健全公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，完善藥品供應(yīng)保障體系，保證群眾基本用藥和用藥安全的措施及做法。

（三）就業(yè)方面。落實(shí)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)政策，建立創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)專項(xiàng)資金的情況；引導(dǎo)和鼓勵(lì)個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)；加強(qiáng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，幫助困難群體實(shí)現(xiàn)就業(yè)的情況；建立健全就業(yè)援助制度，建立幫助零就業(yè)家庭解決就業(yè)困難的長(zhǎng)效機(jī)制等情況。

（四）社會(huì)保障方面。調(diào)整城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保障、工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)的繳費(fèi)政策，減輕企業(yè)和個(gè)人繳費(fèi)負(fù)擔(dān)的情況；社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面和基金征繳工作情況；關(guān)心弱勢(shì)群體，提高農(nóng)村五保對(duì)象、上世紀(jì)60年代精減退職人員、村干部生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的情況；進(jìn)一步提高企業(yè)退休人員養(yǎng)老金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、城鄉(xiāng)居民最低生活保障補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和物價(jià)水平相適應(yīng)的救助標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制的情況。

（五）扶貧開發(fā)方面。建立扶貧資金投入 增長(zhǎng)機(jī)制的情況；第二批千村扶貧、百村整體推進(jìn)“866”工程進(jìn)展情況；推行對(duì)口幫扶、定點(diǎn)掛鉤扶貧、社會(huì)幫扶、信貸扶貧等行之有效的扶貧措施的情況。

（六）保障群眾基本生產(chǎn)方面。健全重要商品價(jià)格監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，增加糧油肉儲(chǔ)備，保障市場(chǎng)供應(yīng)的情況；加強(qiáng)物價(jià)控制，對(duì)因物價(jià)上漲而影響生產(chǎn)的低收入人群給予臨時(shí)性補(bǔ)貼的情況；增加面向中低收入家庭的廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房和普通商品房供應(yīng)的情況。

（七）社會(huì)管理方面。健全基層社會(huì)管理體制的新舉措、新經(jīng)驗(yàn)；改革和加強(qiáng)城鄉(xiāng)社會(huì)警務(wù)工作的情況；加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)和管理的做法及成效。

（八）禁毒防艾方面。貫徹落實(shí)《省禁毒防艾新3年行動(dòng)計(jì)劃》的進(jìn)展情況、取得的成效、經(jīng)驗(yàn)做法，工作推進(jìn)中出現(xiàn)的新情況、新問題和對(duì)國家、省、市、縣的有關(guān)政策建議；探索建立艾滋病防治長(zhǎng)效機(jī)制的情況。

七、關(guān)于生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作

第8篇：電信服務(wù)業(yè)范文

隨著電網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)有的通信手段及傳輸方式已不適應(yīng)日益發(fā)展的電力網(wǎng)的要求。為提高大區(qū)域地區(qū)電力的信息化及管理水平，必須建立和完善先進(jìn)的電力通信網(wǎng)以及電力通信業(yè)務(wù)快速恢復(fù)機(jī)制，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供有力保障。一般說來，電力通信業(yè)務(wù)可劃分為生產(chǎn)實(shí)時(shí)控制業(yè)務(wù)和非生產(chǎn)實(shí)時(shí)控制業(yè)務(wù)兩大類，生產(chǎn)實(shí)時(shí)控制業(yè)務(wù)包括繼電保護(hù)、穩(wěn)控、自動(dòng)化EMS等;非生產(chǎn)實(shí)時(shí)控制業(yè)務(wù)包括行政電話、視頻會(huì)議及其它管理信息業(yè)務(wù)。與公用通信網(wǎng)及其他專網(wǎng)相比，電力通信網(wǎng)有如下特點(diǎn)：(1)要求有較高的可靠性和靈活性電力對(duì)人們的生產(chǎn)生活及國民經(jīng)濟(jì)有著重大的影響，電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定是電力工作的重中之重。電力生產(chǎn)的不容間斷性和運(yùn)行狀態(tài)變化的突然性，要求電力通信有高度的可靠性和靈活性。(2)傳輸信息量少但種類復(fù)雜、實(shí)時(shí)性強(qiáng)電力通信所傳輸?shù)男畔ㄔ捯粜盘?hào)、遠(yuǎn)動(dòng)信號(hào)、穩(wěn)控及繼電保護(hù)信號(hào)、電力負(fù)荷監(jiān)測(cè)信息、計(jì)算機(jī)信息及其他數(shù)字信息、圖象信息等。這些信息的量一般都較少，但一般都要求有很強(qiáng)的實(shí)時(shí)性。(3)具有很大的耐“沖擊”性電力系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，在事故發(fā)生及波及的變電站通信業(yè)務(wù)量會(huì)驟增，通信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、傳輸通道的配置應(yīng)能承受這種沖擊。在發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí)，各種應(yīng)急、備用通信手段應(yīng)能充分發(fā)揮作用。(4)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜電力通信網(wǎng)中有著種類繁多的通信手段和各種不同性質(zhì)的設(shè)備、機(jī)型，它們通過不同的接口方式和不同的轉(zhuǎn)接方式，如用戶線延伸、中繼線傳輸、電力線載波設(shè)備與光纖、微波等設(shè)備的轉(zhuǎn)接及其他同類、不同類通信設(shè)備的轉(zhuǎn)接等，構(gòu)成了電力系統(tǒng)復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。(5)通信范圍點(diǎn)多面廣除調(diào)度大樓等通信集中的地方外，供電區(qū)內(nèi)所有的變電站、供電所也都是電力通信服務(wù)的對(duì)象。很多變電站地處偏遠(yuǎn)，通信設(shè)備的維護(hù)半徑通常達(dá)上百公里。(6)機(jī)房無人值守通信站點(diǎn)的分散性、業(yè)務(wù)量少等特點(diǎn)決定了電力通信各站點(diǎn)不可能設(shè)通信值班。事實(shí)上除中心樞紐通信站外，全部站點(diǎn)都是無人值守。這一方面減少了費(fèi)用開支，另一方面又給設(shè)備的維護(hù)維修帶來了諸多不便，尤其是給電力通信業(yè)務(wù)快速恢復(fù)帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

佛山電力通信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、問題

為適應(yīng)數(shù)字化變電站技術(shù)的發(fā)展，2008年開始在佛山電網(wǎng)開始開展數(shù)字化繼電保護(hù)新技術(shù)研究和全數(shù)字化變電站的工程建設(shè)。佛山電網(wǎng)已完整地建立了覆蓋各級(jí)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了包括基于PMU相角測(cè)量單元在內(nèi)的廣域數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控、無功電壓控制等功能,并系統(tǒng)地裝設(shè)了安全穩(wěn)定控制系統(tǒng)及裝置以及備自投裝置等各種類型的安穩(wěn)和自動(dòng)裝置，建立起完整、有效的佛山電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的第二道、第三道防線。上述二次防御設(shè)備領(lǐng)域的有效實(shí)行，很大程度上依賴于通信技術(shù)的進(jìn)步，并且電網(wǎng)安全防御系統(tǒng)各站之間的傳輸通道的性能直接關(guān)系到其功能的發(fā)揮，電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行需要一種高速、高可靠、高穩(wěn)定性的通信方案，滿足電力系統(tǒng)運(yùn)行、控制以及管理實(shí)時(shí)通信要求，并適應(yīng)電力通信網(wǎng)的發(fā)展。管理業(yè)務(wù)是屬于安全區(qū)域III區(qū)和IV區(qū)的信息類業(yè)務(wù)，從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看包括管理事務(wù)支持類、管理信息支持類和管理決策支持類。佛山電網(wǎng)信息化的目標(biāo)是通過建設(shè)覆蓋生產(chǎn)業(yè)務(wù)和管理業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)和管理業(yè)務(wù)的自動(dòng)化以及管理決策的智能化，提高企業(yè)運(yùn)行的效率和管理的質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)服務(wù)。經(jīng)過多年的建設(shè)與改造，佛山電力通信網(wǎng)得到了快速發(fā)展，基本滿足了電網(wǎng)發(fā)展對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的需求。然而，目前不同區(qū)域通信網(wǎng)管理方式不一，管理模式亟待規(guī)范，與“創(chuàng)先”要求相比，仍然存在一定的差距。隨著電網(wǎng)的發(fā)展，電力通信網(wǎng)承載的業(yè)務(wù)也越來越多，重要性不斷提高。然而，目前國內(nèi)的電力通信領(lǐng)域還沒有針對(duì)電力通信業(yè)務(wù)快速恢復(fù)方面的研究和探討，電力通信業(yè)務(wù)快速恢復(fù)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要渠道，所以開展該方面的研究并形成有效的機(jī)制，從而在生產(chǎn)運(yùn)維中推行是勢(shì)在必行。從以上分析來看，電力通信網(wǎng)的可靠性、業(yè)務(wù)快速恢復(fù)機(jī)制是保證電力生產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵因素，所以電力通信系統(tǒng)的存在的問題和不足就是我們課題研究解決和提高的重點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)方面：(1)通信網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控還在處在摸索階段在電網(wǎng)規(guī)模和復(fù)雜程度的增加，電力通信網(wǎng)對(duì)電網(wǎng)的支撐作用日益凸顯的背景下，通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和所承載業(yè)務(wù)種類及數(shù)量快速增長(zhǎng)，通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式日趨復(fù)雜，安全風(fēng)險(xiǎn)逐年提高。所以建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管控體系、對(duì)電力通信網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行閉環(huán)管控是提高電力通信網(wǎng)可靠性、保障電力生產(chǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)。(2)通信網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控缺乏有效的手段設(shè)備狀態(tài)化管理是提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，防患于未然，把事故盡量消滅于萌芽狀態(tài)的有效手段。佛山供電局在2010年就已經(jīng)開始進(jìn)行了通信設(shè)備狀態(tài)化管理方面的探索，但狀態(tài)評(píng)價(jià)的手段還不全面，評(píng)價(jià)后的應(yīng)用方面也有待進(jìn)一步探討、推廣應(yīng)用。(3)通信調(diào)度管理流程有待完善、運(yùn)行管理支撐手段比較落后，效率亟需提高通信調(diào)度是對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控、組織、指揮、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu)，包括通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)視、資源調(diào)配、故障處理、檢修管理等，佛山供電局已經(jīng)在省內(nèi)率先推行了通信調(diào)度管理模式，目前各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)也還在不斷完善。從通信網(wǎng)絡(luò)故障處理過程來看，通信調(diào)度是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，如何提高通信調(diào)度的受理故障、定位故障部位及組織、協(xié)調(diào)處理故障的效率，實(shí)現(xiàn)快速報(bào)告、快速定位、快速恢復(fù)、快速溝通是亟需解決的又一難題。(4)通信服務(wù)水平有待提高、標(biāo)準(zhǔn)體系有待完善電力通信是為電網(wǎng)運(yùn)營和企業(yè)管理提高服務(wù)的，所以電力通信應(yīng)樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，全力提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，國內(nèi)外電力通信的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并不健全，而結(jié)合電網(wǎng)的需求制定合適的電力通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是提高通信網(wǎng)運(yùn)行管理水平，提高電力通信業(yè)務(wù)可靠性的基礎(chǔ)。(5)應(yīng)急通信方式不夠成熟設(shè)備狀態(tài)化管理是事前管理，即防患未然，而做好應(yīng)急準(zhǔn)備則是對(duì)狀態(tài)化評(píng)價(jià)后的管理，在提前發(fā)現(xiàn)隱患，并提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備的情況下，就可以將異常情況造成的影響降到最低。目前，電力領(lǐng)域的應(yīng)急通信方式還不夠成熟，應(yīng)急通信網(wǎng)的建設(shè)尚處在探索階段。

建立電力通信業(yè)務(wù)快速恢復(fù)機(jī)制的途徑根

據(jù)電力通信網(wǎng)特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)狀管理中存在的問題和今后發(fā)展目標(biāo)，為全面建立電力通信業(yè)務(wù)快速恢復(fù)機(jī)制，主要是在管理模式、標(biāo)準(zhǔn)體系、信息系統(tǒng)、技術(shù)支持等領(lǐng)域采取以下措施：通信網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控是實(shí)現(xiàn)對(duì)通信網(wǎng)運(yùn)行安全的不確定性，即可能影響電網(wǎng)運(yùn)行安全的因素、事件或狀態(tài)發(fā)生的可能性及后果組合的閉環(huán)管理。因此，借鑒電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，開展通信網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的探索和嘗試，通過制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法、定義風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、動(dòng)態(tài)開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、建立風(fēng)險(xiǎn)檔案及動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、回顧并實(shí)時(shí)跟進(jìn)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控效果等一系列措施，最終形成電力通信網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管理模式，大大提升電力通信網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控水平，為提高電力通信網(wǎng)的穩(wěn)定性、提供優(yōu)質(zhì)的電力生產(chǎn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，也為電力生產(chǎn)業(yè)務(wù)快速恢復(fù)提供有力支撐。為實(shí)現(xiàn)通信調(diào)度快速報(bào)告、快速定位、快速恢復(fù)、快速溝通，佛山供電局結(jié)合實(shí)際情況，制定了通信調(diào)度管理規(guī)定，并編制了通信調(diào)度管理流程、表單，確保每一位調(diào)度員都能夠按照規(guī)定的要求完成缺陷報(bào)告、定位、組織恢復(fù)、資源調(diào)配等工作，有效提高了通信調(diào)度環(huán)節(jié)的處理效率。電力通信業(yè)務(wù)通道的特點(diǎn)決定了通道的維護(hù)需要多方協(xié)作，所以維護(hù)界面一定要清晰，各專業(yè)之間需加強(qiáng)溝通，密切配合。以專業(yè)間的交流會(huì)、培訓(xùn)講座、聯(lián)合應(yīng)急演練的方式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)在不同領(lǐng)域的滲透，為電力通信業(yè)務(wù)通道的運(yùn)行維護(hù)奠定基礎(chǔ)。為了給電網(wǎng)運(yùn)營和企業(yè)管理提高全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力通信必須樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，完善通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，從而促進(jìn)通信運(yùn)行管理及服務(wù)水平的提升，為電力通信業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)奠定了基礎(chǔ)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系主要包括：提升電力通信服務(wù)水平、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)定期交流機(jī)制建立與電力通信用戶的定期交流機(jī)制，如定期與自動(dòng)化、保護(hù)、信息等專業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流，收集用戶意見和新增需求及滿足情況，評(píng)價(jià)通信服務(wù)質(zhì)量，并不定期組織開展通信服務(wù)滿意度調(diào)度，對(duì)通信服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核，從而不斷提升通信服務(wù)水平。(2)用戶報(bào)障和投訴受理通信調(diào)度應(yīng)設(shè)立通信服務(wù)熱線，統(tǒng)一受理用戶報(bào)障和投訴。通信調(diào)度值班員需經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，確保在最短時(shí)間內(nèi)幫助用戶定位故障并組織處理，同時(shí)建立回訪機(jī)制，及故障處理后需回訪用戶是否滿意處理結(jié)果。(3)服務(wù)檔案為提升通信服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)建立通信服務(wù)檔案，推行“一業(yè)務(wù)、一規(guī)劃、一方案”，全面規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。有了管理規(guī)定、流程、表單的支撐，須繼續(xù)采用各種技術(shù)手段、強(qiáng)化信息系統(tǒng)支持來進(jìn)一步提升通信調(diào)度管理水平。其中，建設(shè)智能通信網(wǎng)全程管控系統(tǒng)并推廣應(yīng)用就是最有效的手段之一，通過這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)與上級(jí)通信調(diào)度的快速溝通、故障信息的快速傳遞，以及運(yùn)行方式安排、資源調(diào)配等工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn);同時(shí)，該平臺(tái)還包含了各種運(yùn)行資料、系統(tǒng)圖紙等電子資源共享，如“一纜一冊(cè)”、“一通道一冊(cè)”等精細(xì)化管理成果都可以在該平臺(tái)共享，這為通信調(diào)度快遞定位故障提供了有力支撐。實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)化檢測(cè)管理通信網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)化檢測(cè)是提升通信運(yùn)行管理水平的重要手段。通過建立通信網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)化檢測(cè)模型，利用通信網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行狀態(tài)化檢測(cè)管理，并不斷積累運(yùn)行數(shù)據(jù)，建立通信設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，遠(yuǎn)期引入光纜在線監(jiān)測(cè)、設(shè)備性能自動(dòng)分析、告警信息報(bào)送等技術(shù)，建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢測(cè)系統(tǒng)。狀態(tài)檢測(cè)可以成為通信專業(yè)常規(guī)巡視技術(shù)，結(jié)合性能數(shù)據(jù)分析、告警報(bào)送等功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握設(shè)備狀況。狀態(tài)化檢測(cè)模型如表2：根據(jù)電力通信業(yè)務(wù)通道的特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)狀管理中存在的問題和電力通信網(wǎng)的未來發(fā)展方向，為全面提高電力通信業(yè)務(wù)通道可靠性，必須建立完備的應(yīng)急通信體系，通過建立多方協(xié)作機(jī)制，采用備用路由、無線擴(kuò)頻、衛(wèi)星通信、租用運(yùn)營商資源等多種應(yīng)急方式，構(gòu)筑“一體化全方位”的應(yīng)急通信管理體系。下面以佛山供電局為例，介紹一下通過采用衛(wèi)星通信、公網(wǎng)通信方式建立應(yīng)急通道：(1)衛(wèi)星通信方式佛山供電局已經(jīng)配置了一臺(tái)應(yīng)急衛(wèi)星通信車，該系統(tǒng)具備信息采集、視頻會(huì)議等功能，具有使用靈活、快速機(jī)動(dòng)等特點(diǎn)，可以保障突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)與調(diào)度中心及其他重要站點(diǎn)的通信暢通。當(dāng)電力通信網(wǎng)受到嚴(yán)重破壞，造成調(diào)度電話等網(wǎng)運(yùn)營商資源也是一種有效的應(yīng)急手段。例如租用電信運(yùn)營商資源，電信運(yùn)營商是面向社會(huì)提供公共通信服務(wù)的公司。由于公網(wǎng)的特性，他們的光纜網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，并形成多個(gè)超大容量的光纜環(huán)。租用電信運(yùn)營商的2M數(shù)字通道資源，作為我局單光纜站點(diǎn)的備用通道，當(dāng)唯一的一條電力通信光纜中斷時(shí)，切換到備用的運(yùn)營商2M鏈路上，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。通過這種方式，可以有效彌補(bǔ)電力通信網(wǎng)的個(gè)電力生產(chǎn)業(yè)務(wù)中斷時(shí)，可以采用衛(wèi)星通信車實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)、靈活的通信通道補(bǔ)充。衛(wèi)星通信車實(shí)現(xiàn)通信通道補(bǔ)充的示意圖如下：(2)公網(wǎng)通信方式而當(dāng)電力通信網(wǎng)受到嚴(yán)重破壞時(shí)，采用租用公別隱患與不足，從而構(gòu)建更加穩(wěn)定可靠的電力通信網(wǎng)，確保生產(chǎn)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、可用。利用公網(wǎng)資源的技術(shù)方案如圖5所示。從圖5顯示可知，當(dāng)電力通信網(wǎng)發(fā)生嚴(yán)重故障時(shí)，通過電信通信網(wǎng)即可恢復(fù)變電站EMS等電力通信業(yè)務(wù)，從而避免業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間中斷。

第9篇：電信服務(wù)業(yè)范文

玉米機(jī)市場(chǎng)火爆依舊

“秋季銷售市場(chǎng)非常好?！鄙綎|巨明機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱山東巨明）副總經(jīng)理高濤表示，今年巨明已售出各機(jī)型玉米機(jī)3600余臺(tái)，兩行、三行、小四行、大四行、大五行均取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)銷量。隨著農(nóng)民對(duì)玉米收獲機(jī)性能、質(zhì)量的進(jìn)一步認(rèn)可，玉米機(jī)已經(jīng)逐步成為山東巨明公司最重要的盈利點(diǎn)之一。

山東金億機(jī)械制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱山東金億）今年也按照年初計(jì)劃，順利完成了6000多臺(tái)玉米收獲機(jī)的產(chǎn)銷任務(wù)。其中，主要銷往中原地區(qū)的兩行機(jī)和三行機(jī)占據(jù)了銷售總量的近2/3，兩行機(jī)更是受到農(nóng)民廣泛青睞，銷售數(shù)量超過3000臺(tái)。同時(shí)，山東金億在自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)區(qū)域——東北和內(nèi)蒙古地區(qū)依然戰(zhàn)績(jī)不俗，四行自走式玉米收獲機(jī)銷量穩(wěn)中有升，今年銷售約1500臺(tái)。同樣在四行機(jī)領(lǐng)域頗有建樹的北京亨運(yùn)通機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京亨運(yùn)通），今年則進(jìn)一步在北方市場(chǎng)攻城掠地，其主打四行玉米收獲機(jī)銷量突破2400臺(tái)，超額完成了年初制定的2000臺(tái)產(chǎn)銷目標(biāo)，在東北市場(chǎng)上穩(wěn)坐前三，公司總經(jīng)理王勇對(duì)此也是喜上眉梢。近兩年成功推出單行、兩行、四行自走式玉米收獲機(jī)的山東常林集團(tuán)，今年在市場(chǎng)上也取得了不俗的成績(jī)。尤其在東北和山東市場(chǎng)，受到了較高的關(guān)注。

“玉米機(jī)市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)越來越好。”高濤說，“從目前來看，包括農(nóng)機(jī)主管部門、經(jīng)銷單位和用戶，對(duì)巨明的作業(yè)效果、效率和服務(wù)及時(shí)性的滿意度很高。在山東、河北等地，小麥?zhǔn)斋@剛一結(jié)束就有很多用戶來咨詢公司的玉米收產(chǎn)品，這種現(xiàn)象是以前從來沒有過的?！?/p>

服務(wù)“權(quán)重”向經(jīng)銷商轉(zhuǎn)移

山東金億今年共派出3支售后服務(wù)大隊(duì)，包括服務(wù)人員240余名，服務(wù)車輛180余臺(tái)，其中只有20臺(tái)是由山東金億公司派出的，其余160多臺(tái)全部來自經(jīng)銷商。

“今年山東金億在‘三秋’售后服務(wù)上，企業(yè)承擔(dān)三分之二，其余依托經(jīng)銷商，重點(diǎn)發(fā)揮經(jīng)銷商的服務(wù)力量。”山東金億公司副總經(jīng)理王昌啟表示，“服務(wù)主體從企業(yè)逐步向經(jīng)銷商轉(zhuǎn)移，這是近兩年來的一個(gè)趨勢(shì)。目前服務(wù)人員可能還是主要靠企業(yè)，但隨著我們對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)力度的不斷加大，這個(gè)‘權(quán)重’向經(jīng)銷商轉(zhuǎn)移的程度也會(huì)隨之增加?！?/p>

近年來，隨著玉米收獲機(jī)越來越被市場(chǎng)認(rèn)可，往年很難被單獨(dú)提及的“三秋”售后服務(wù)，如今已經(jīng)越來越被企業(yè)所重視。山東金億、山東巨明、山東常林、北京亨運(yùn)通等廣為用戶熟知的農(nóng)機(jī)品牌紛紛表示，企業(yè)“三秋”售后服務(wù)將依舊沿用“全國聯(lián)保、就地服務(wù)”的做法，并進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)企業(yè)“三夏”服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓用戶買的放心，用的舒心，在“三包”響應(yīng)速度和服務(wù)力度上進(jìn)一步加強(qiáng)。“讓用戶買了玉米收獲機(jī)，不論到哪里都可以踏實(shí)作業(yè)，這就是我們的追求。”高濤如是承諾。

不過，與往年不同的是，除了繼續(xù)大量派出技術(shù)人員和服務(wù)車輛之外，售后服務(wù)“企業(yè)身負(fù)天下任”的局面已經(jīng)悄然轉(zhuǎn)變，企業(yè)在各地的經(jīng)銷商正逐漸成為售后服務(wù)新的主力。

“從前，售后服務(wù)隊(duì)的技術(shù)人員和服務(wù)車輛基本都來自企業(yè)自身，每年一到農(nóng)忙季節(jié)，企業(yè)肩上的擔(dān)子就特別重。”王勇表示，以企業(yè)為主進(jìn)行服務(wù)，不但加重了每年企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而且由于企業(yè)服務(wù)人員對(duì)于當(dāng)?shù)厍闆r不夠熟悉，在響應(yīng)速度上往往難以達(dá)到用戶要求，以至于“多花了錢，卻沒收到好的效果”。而隨著農(nóng)機(jī)市場(chǎng)日益規(guī)范，不少經(jīng)銷商已逐漸從“只賣機(jī)具”向“兼做配套服務(wù)”的方向發(fā)展，很多經(jīng)銷商已經(jīng)具備了做好“三包”售后服務(wù)的能力。由于經(jīng)銷商做服務(wù)占據(jù)“地利、人和”，服務(wù)時(shí)效率加倍，如今“經(jīng)銷商撐起半邊天”的售后服務(wù)新局面已經(jīng)逐步形成。

去年“三秋”期間，山東巨明公司派出了200余臺(tái)服務(wù)車輛，而今年卻只需派出80臺(tái)，就已經(jīng)完全滿足售后服務(wù)需求，其在內(nèi)蒙古、黑龍江等地一些大型農(nóng)場(chǎng)，服務(wù)任務(wù)甚至已完全交給了授權(quán)經(jīng)銷商。北京亨運(yùn)通今年也“小試”與經(jīng)銷商聯(lián)合服務(wù)的“牛刀”，派出了由300余人組成的服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)各地玉米收獲機(jī)保有量，將隊(duì)伍人員按3至4人、7至8人進(jìn)行劃分，分赴全國各地，協(xié)同當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行服務(wù)。王勇表示，將更多的服務(wù)權(quán)利移交經(jīng)銷商是未來發(fā)展趨勢(shì)，不過企業(yè)同行們?nèi)孕柙凇皺?quán)力移交”上慎重行事，選擇有足夠服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，避免因良莠不齊而影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

配件靈活調(diào)度　堅(jiān)守“三包”一線

山東常林集團(tuán)由于近年來忙于國際合作及液壓、動(dòng)力技術(shù)的整合創(chuàng)新，在玉米及稻麥?zhǔn)斋@機(jī)械方面尚屬剛剛起步。經(jīng)過兩年的市場(chǎng)積累，其玉米機(jī)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這使得今年常林在售后服務(wù)上也下了大手筆。

今年，常林集團(tuán)共出動(dòng)16輛三包服務(wù)車、五十多名服務(wù)人員前往吉林、黑龍江、山東等玉米機(jī)主要銷售省份，并結(jié)合各地經(jīng)銷商進(jìn)行售后服務(wù)。在東北地區(qū)，由于地域廣闊，服務(wù)隊(duì)接到報(bào)修電話后最難的往往是找不到作業(yè)地點(diǎn)，因而響應(yīng)時(shí)間都比較長(zhǎng)。即便如此，常林集團(tuán)還是承諾接到電話后，48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶及時(shí)解決機(jī)具難題。常林提出“全員服務(wù)”的理念，即農(nóng)忙季節(jié)，玉米機(jī)員工全員停止生產(chǎn)，全部下到各地服務(wù)，以此來保障服務(wù)的質(zhì)量和效率。

由于今年玉米機(jī)銷量可觀，而黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古等一些玉米主產(chǎn)地區(qū)又遭遇惡劣天氣，倒伏現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致作物收獲期被延長(zhǎng)，也為企業(yè)售后服務(wù)平添了一份重?fù)?dān)。往年，山東金億“三秋”售后服務(wù)隊(duì)派出一個(gè)月左右服務(wù)便基本完成，而今年自9月份以來，服務(wù)隊(duì)已在外工作近兩個(gè)月，服務(wù)工作仍未結(jié)束。北京亨運(yùn)通也表示，目前黑龍江周邊地區(qū)受雨水多、天氣條件差的影響，秋收工作延長(zhǎng)，這也加重了企業(yè)在資金、人員方面的服務(wù)壓力。