網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文

關(guān)鍵詞：高校BBS；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測；熱點(diǎn)分析

中圖分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）16-3688-04

1 概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和高校信息化的建設(shè)，各大高校都擁有自己的BBS網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流，發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見，表達(dá)思想等，輿情的影響和規(guī)律都不容忽視。然而，對敏感和突發(fā)事件的不實(shí)言論和惡意煽動，會誤導(dǎo)和欺騙學(xué)生，擴(kuò)大學(xué)生的不滿情緒，影響和破壞校園的和諧穩(wěn)定。因此，有必要對高校BBS網(wǎng)絡(luò)涉及意識形態(tài)安全的議題和言論進(jìn)行有效地監(jiān)管。采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)輿情進(jìn)行分析、整理，才能建立起全面、有效、快速的輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，使高校網(wǎng)絡(luò)得以健康、快速的發(fā)展，成為當(dāng)前研究和應(yīng)用的熱點(diǎn)。

在目前的校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)用中，還沒有比較成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品，因此，針對高校BBS網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，結(jié)合高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制和引導(dǎo)策略，開發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺有很大的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價值。

2 輿情熱點(diǎn)分析方法

2.1網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

2.2主題關(guān)注度分析

主題關(guān)注度是指過去某一時間段內(nèi)，輿情主題被關(guān)注的程度，用該主題的相關(guān)帖子回復(fù)數(shù)或與該主題的相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)進(jìn)行衡量[1]。在進(jìn)行輿情分析時，要統(tǒng)計(jì)某一主題或事件被關(guān)注的程度，首先要明確事件或話題本身所處的階段；其次，應(yīng)該在分析某一輿情熱點(diǎn)之前對其進(jìn)行科學(xué)的類型界定。熱點(diǎn)事件主要分為突發(fā)自然災(zāi)害事件、生產(chǎn)安全事故、、公共衛(wèi)生事件、公權(quán)力形象、司法事件、經(jīng)濟(jì)民生事件、社會思潮、境外涉華突發(fā)事件等。

2.3 主題熱度分析

主題熱度分析即在某一時同段內(nèi)相對更加被關(guān)注或集中關(guān)注的輿情主題，用該主題的關(guān)注度進(jìn)行衡量。統(tǒng)計(jì)所有輿情主題的關(guān)注度，在某一時間段內(nèi)，對所有設(shè)為熱點(diǎn)的主題按關(guān)注度的降序進(jìn)行排列，生成某一時間段內(nèi)的熱點(diǎn)主題排行榜。排在榜首的主題網(wǎng)民的關(guān)注度最高，也就是熱點(diǎn)問題所在。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測關(guān)鍵技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)主要集中在兩個方面，一是話題檢測與跟蹤技術(shù)（Topic Detection and Tracking），二是文體傾向性分析技術(shù)（Sentiment Classification）技術(shù)。主題檢測與跟蹤作為輿情分析的重要技術(shù)手段，是近十年自然語言處理和信息檢索領(lǐng)域的熱點(diǎn)研究課題[2]。要對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測，就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲、文本挖掘和文本情感分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)話題發(fā)現(xiàn)、話題跟蹤、關(guān)聯(lián)分析、敏感信息監(jiān)測的功能。

3.1 主題爬蟲技術(shù)

3.1.1網(wǎng)絡(luò)爬蟲的分類

網(wǎng)絡(luò)爬蟲也叫網(wǎng)絡(luò)蜘蛛，是一個按照一定的規(guī)則自動提取網(wǎng)頁的程序，這種技術(shù)可以檢查站點(diǎn)上所有的鏈接是否有效，并把相關(guān)的數(shù)據(jù)保存下來，成為搜索引擎[3]。

通用網(wǎng)絡(luò)爬蟲首先把網(wǎng)絡(luò)上的HTML文檔使用超鏈接連接起來，就像織了一張網(wǎng)，爬蟲程序從一個或若干初始網(wǎng)頁的URL開始，獲得初始網(wǎng)頁上的URL列表，順著這張網(wǎng)，不斷的抓取網(wǎng)頁，將內(nèi)容抽取出來，直到滿足系統(tǒng)的停止條件為止。

聚焦爬蟲技術(shù)是根據(jù)一定的網(wǎng)頁分析算法地過濾與主題無關(guān)的鏈接，保留有用的鏈接放到待抓取的隊(duì)列中，通過一定的搜索策略從隊(duì)列中選擇下一步要抓取的URL，重復(fù)以上步驟，直到滿足程序的停止條件。

3.1.2爬行算法

基于主題的聚焦爬蟲搜索策略主要有人工預(yù)選策略、過濾策略、啟發(fā)式搜索策略。人工預(yù)選策略是由人工預(yù)先瀏覽各個站點(diǎn)，從中選出與主題相關(guān)的網(wǎng)站，然后再用爬蟲程序?qū)@類網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)的訪問；過濾策略是將爬蟲抓取下來的網(wǎng)頁，先進(jìn)行過濾，刪除與主題不相關(guān)的頁面，保留相關(guān)頁面；啟發(fā)式策略是考慮特定問題可應(yīng)用的知識地優(yōu)先選擇合適的操作算子，盡量減少不必要的搜索，以搜索效率。下面介紹比較有代表性的算法Fish Search算法。

Fish Search算法是模擬自然界中的魚群的行為來進(jìn)行最優(yōu)搜索，依據(jù)自然規(guī)律，魚群總是朝一個方向流動來尋找食物并繁殖，子代魚群的數(shù)量和強(qiáng)壯程度取決于能找到的食物的數(shù)量。在Fish Search算法中，每一個URL看作是一條魚，當(dāng)一個Web頁面被抓取后，它包含的新的UEL也同時被解析出來。其中，有用的URL的數(shù)量取決于該頁面是否與主題相關(guān)以及它本身包含的鏈接數(shù)量。當(dāng)增加一個文檔，魚就繁殖一定數(shù)量的后代，若文檔相關(guān)也就是指魚兒找到了食物，可以繁殖出更多的后代，則再增加此文的鏈接深度；若文檔不相關(guān)，魚就越來越少，后代也越少。在某一方向上經(jīng)過幾條鏈接仍未找到相關(guān)文檔，就表明此魚已死，就不再沿著這個方向進(jìn)行查找了，將此URL加入到完成隊(duì)列中。若一條魚讀取文檔的時間過長，說明該魚已進(jìn)入污染區(qū)，則盡量少沿著這條URL搜索，以免出現(xiàn)死循環(huán)。

Fish Search算法不像傳統(tǒng)的搜索算法按照URL在父頁面中出現(xiàn)的順序來依次搜索，而是動態(tài)的根據(jù)網(wǎng)頁的搜索深度值來決定搜索的順序，實(shí)現(xiàn)了可能的主題相關(guān)網(wǎng)頁優(yōu)先搜索。該算法的不足之處在于相關(guān)度的計(jì)算過于簡單，容易使算法過早陷入局部最優(yōu)的陷阱，導(dǎo)致整體回報(bào)率不高[4]。

3.2 文本挖掘技術(shù)

3.2.1文本表示

文本表示包括兩個方面的問題：文本的表示和計(jì)算，文本的表示是指文本特征的提取，計(jì)算指權(quán)重的定義和語義相似度的定義。

目前，文本的表示通常采用布爾模型、向量空間模型、潛在語義模型和概率模型文本表示模型，用某種特定結(jié)構(gòu)去表達(dá)文本的語義。

3.2.2文本相似度計(jì)算

3.2.3文本聚類和分類

文本聚類通常對已有的文本集合進(jìn)行聚類，文本聚類技術(shù)是主題檢測技術(shù)的基礎(chǔ)，它的目標(biāo)是將文檔集合分成若干個簇，要求同一簇內(nèi)文檔內(nèi)容的相似度盡可能的大，而不同簇之間的相似度則盡可能的小。

經(jīng)過多年研究，聚類算法已經(jīng)很成熟，主要可分為五類：以k-means為代表的劃分方法，利用同一聚類中的對象相似度高，不同類的對象相似度低的特性進(jìn)行分類；將類別看作是在層次的層次聚類方法，有兩種分類方法：整合法和分裂法；主要考慮數(shù)據(jù)空間的密度、連通性和邊界區(qū)的基于密度的方法；將數(shù)據(jù)的分割方法轉(zhuǎn)換成對空間的分割的基于網(wǎng)絡(luò)的算法；在高維空間進(jìn)行聚類的核聚類算法等。

不管采用哪一種聚類算法，文本聚類的流程如圖2所示，主要有以下步驟：

①將原始文本進(jìn)行預(yù)處理，抽取詞條，詞條選擇等其他處理；

②抽取文本特征，建立模型，例如向量空間模型、概率模型等其他模型；

③將維度進(jìn)行約減，需要用到的算法有層次算法、劃分算法等其他算法；

④得到聚類結(jié)果。

3.2.4 關(guān)鍵詞和摘要提取

由于網(wǎng)絡(luò)上的文檔信息量比較龐大，如果直接對全文進(jìn)行檢索，其檢索的速度會很慢，而且檢索的效率不高，經(jīng)常檢索出無關(guān)的內(nèi)容。因此為了提高檢索質(zhì)量和效率，必須對文檔建立關(guān)鍵詞和摘要。關(guān)于關(guān)鍵詞自動提取的方法主要有主要包括基于統(tǒng)計(jì)、基于語義理解和基于機(jī)器學(xué)習(xí)三種方式。

關(guān)鍵詞的抽取過程非常復(fù)雜，設(shè)計(jì)思路是首先建立一個通用的主題詞表，然后基于這個主題表對處理后的頁面文檔進(jìn)行主題詞的抽取工作，主題詞的抽取過程主要包括預(yù)處理、選擇候選詞、計(jì)算關(guān)鍵詞權(quán)重、輸出關(guān)鍵詞等幾個主要步驟。

4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果

5 結(jié)束語

本文立足于高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的實(shí)際需求，研究了高校輿情監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)爬蟲、文本挖掘等多種信息技術(shù)。在多種技術(shù)的支撐下，開發(fā)出一套適用于高校BBS網(wǎng)絡(luò)的輿情監(jiān)測平臺，實(shí)現(xiàn)了對新聞的實(shí)時跟蹤，校園熱點(diǎn)話題的監(jiān)控、敏感信息的監(jiān)測等功能是可以是實(shí)現(xiàn)的，這項(xiàng)研究還需要進(jìn)一步深入。

參考文獻(xiàn)：

[1] 林興發(fā)，肖照.基于大學(xué)生BBS論壇的輿情熱點(diǎn)分析——以武漢大學(xué)珞珈山水論壇為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2010（18）：188-189.

[2] Pimwadee Chaovalit，Lina Zhou，Movie Review Mining：a Comparison between Supervised and Unsupervised Classification Approaches，In Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences，2005.

[3] PINKERTON B.Finding what people want：Experiences with theweb crawler[A].Proceedings of the SecondWorld2WideWeb conference[C].Chicago，Illinois，1994.

第2篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測 現(xiàn)狀 發(fā)展路徑

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測業(yè)的現(xiàn)狀

輿情監(jiān)測是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，滿足用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。①針對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，目前有兩種觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)重在強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)的作用，即網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是通過對網(wǎng)絡(luò)各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術(shù)處理，再形成對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、動態(tài)、網(wǎng)民意見等實(shí)時統(tǒng)計(jì)報(bào)表的軟件工具。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是全部網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)工作的最基礎(chǔ)部分，它是高度人機(jī)合一的工作。輿論監(jiān)測機(jī)構(gòu)以第三方的身份進(jìn)行觀察，將事件各方視為平等媒介主體，通過搭建適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ老`解、解決問題，同時提供客觀、中立的意見，是客戶的智囊和顧問。筆者認(rèn)為，這兩種觀點(diǎn)都只是部分反映了網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)，是不全面的。因此，本文所討論的是建立在二者基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)?？偟膩碚f，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)機(jī)構(gòu)大致可以分為四類：

第一類由軟件公司和傳統(tǒng)的市場調(diào)查公司聯(lián)合成立的輿情監(jiān)測軟件企業(yè)，以方正電子、拓爾思、軍犬為代表，它們的技術(shù)實(shí)力較為雄厚，抓取網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)能力較強(qiáng)。

第二類是依托人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等主流媒體建立的輿情監(jiān)測平臺，即輿情監(jiān)測行業(yè)的媒體派，如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、新華網(wǎng)“輿情在線”。這兩個輿情監(jiān)測系統(tǒng)主要針對社情民意進(jìn)行監(jiān)測，對時事熱點(diǎn)和受眾心理變化的敏感度較高。

第三類由高?；?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的輿情研究所。如中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所、中國人民大學(xué)輿論研究所等。這類機(jī)構(gòu)具有濃厚的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)，匯聚了新聞學(xué)、傳播學(xué)專業(yè)的各類精英，善于捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情的變化，并將其歸納、梳理，總結(jié)規(guī)律并且上升到理論研究的高度。

第四類是由輿情監(jiān)測軟件機(jī)構(gòu)和高校新聞與傳播研究所合作成立的輿情實(shí)驗(yàn)室，如南京大學(xué)—谷尼網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析實(shí)驗(yàn)室、清華—優(yōu)訊輿情實(shí)驗(yàn)室。這一類機(jī)構(gòu)將高校多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)優(yōu)勢與先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控軟件的技術(shù)優(yōu)勢、市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

這些網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測機(jī)構(gòu)都有一套較為完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測理論體系、工作方法、工作流程和應(yīng)用技術(shù)，既可以對傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)版，又可以對各大網(wǎng)站的新聞、新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、博客、網(wǎng)絡(luò)時評等進(jìn)行24小時監(jiān)測，并進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，最終形成監(jiān)測分析研究報(bào)告。但是，它們之間的不同之處亦很明顯：

第一，服務(wù)的對象不同。輿情監(jiān)控系統(tǒng)功能、工作流程大同小異，服務(wù)的對象不盡相同，有專攻一個領(lǐng)域的，有做全面監(jiān)測的。如紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)重點(diǎn)在做金融行業(yè)，已經(jīng)形成了成熟的工作流程和方法；新華輿情在線主要是專為中央有關(guān)部門服務(wù)的。第二，宣傳的重點(diǎn)不同。大多數(shù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)自己的技術(shù)實(shí)力，只有部分輿情監(jiān)測服務(wù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)自己的智力和人才資源。如清華優(yōu)訊，倡導(dǎo)是“中國目前唯一一家可以監(jiān)測電視、報(bào)刊、網(wǎng)站、論壇、博客、微博的全媒體輿情監(jiān)測服務(wù)商?！钡谌瑢π庐a(chǎn)品開發(fā)的重視程度不同。以軟件系統(tǒng)著稱的技術(shù)派在其網(wǎng)站的主頁上只有案例庫匯集，缺少衍生品的開發(fā)，而依托主流媒體或者高校的輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)非常重視衍生品的開發(fā)。

我國輿情監(jiān)測業(yè)存在的問題

從目前的情況來看，我國的輿情監(jiān)測業(yè)存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。雖然有許多輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)在廣告中都提出依靠軟件系統(tǒng)能解決大部分問題，但是仍然需要輿情分析師結(jié)合軟件數(shù)據(jù)，撰寫人工分析結(jié)論。目前，國內(nèi)的輿情分析師大多數(shù)由傳統(tǒng)的新聞宣傳工作者轉(zhuǎn)型而來，但是離市場的需求還有相當(dāng)大的人才缺口。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，我國專業(yè)輿情人才缺口現(xiàn)已超過120萬。②

輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)鏈不完善。國內(nèi)的一些公司如大旗網(wǎng)、藍(lán)色光標(biāo)等，它們提供的服務(wù)比較簡單，大都是企業(yè)發(fā)生危機(jī)后進(jìn)行滅火工作。還有一些輿情監(jiān)測公司更像是體檢中心，不具備預(yù)警和危機(jī)應(yīng)對功能，客戶在得知自身問題后，也不能采取專業(yè)有效的措施去處理危機(jī)。從輿情監(jiān)測的產(chǎn)業(yè)鏈上看，整個行業(yè)由輿情監(jiān)測、分析、應(yīng)對處理多個環(huán)節(jié)構(gòu)成。從用戶需求的情況來看，用戶需要的是“高質(zhì)量的監(jiān)測平臺+專業(yè)的輿情服務(wù)”，而不僅僅是一個監(jiān)測軟件。與此同時，傳統(tǒng)媒體作為輿情產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，作用雖然非常重要，但從目前來看，它們往往處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，自主性嚴(yán)重不足。

重視對客戶的服務(wù)，忽視對民意的研究。目前一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機(jī)構(gòu)只強(qiáng)調(diào)對政府和企業(yè)的服務(wù)，對網(wǎng)上輿論則采取“堵”的解決策略。甚至還有一些專門的“刪帖公司”，甚至有一些輿情監(jiān)測公司就在自己的網(wǎng)頁上明確寫著可以替客戶“刪除負(fù)面信息”，這種同時兼營網(wǎng)絡(luò)刪帖業(yè)務(wù)的輿情監(jiān)測公司在行業(yè)內(nèi)大概占到20%。③還有一些地方與部門不是著眼于研究民意、改進(jìn)工作，而是想借助輿情監(jiān)測和監(jiān)測機(jī)構(gòu)或主流媒體建立聯(lián)系，以便幫助他們監(jiān)控和處理負(fù)面信息。

輿情監(jiān)測行業(yè)規(guī)范尚未建立。由于目前有關(guān)管理部門尚未出臺嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，一些商業(yè)網(wǎng)站、廣告公司、營銷公司、公關(guān)公司等，也開始紛紛涉足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測業(yè)務(wù)，不規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)作使得“網(wǎng)絡(luò)刪帖”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”等大量出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了輿論監(jiān)測行業(yè)的健康發(fā)展。截至2012年1月，經(jīng)過工信部軟件司認(rèn)定登記頒證的“輿情”軟件共有約68款，市場上還大量存在未經(jīng)認(rèn)證的同類軟件。在輿情監(jiān)測產(chǎn)業(yè)壯大的同時，呼吁推動輿情服務(wù)業(yè)透明化、規(guī)范化的呼聲也越來越多。

我國輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)的發(fā)展路徑

加強(qiáng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的培養(yǎng)。輿情監(jiān)測軟件和平臺提高了效率，但人工分析仍是重點(diǎn)。在輿情分析師這個新職業(yè)群體中，雖然不乏搜索引擎專家、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查專家、統(tǒng)計(jì)高手、圖表專家等“高技術(shù)”人才，但是分析師們所需要的不僅僅是技術(shù)。輿情分析師的五大基礎(chǔ)技能包括挖掘與收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息、概括剖析網(wǎng)絡(luò)言論、抽樣統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)、撰寫輿情分析報(bào)告、預(yù)測輿情走勢。一名合格的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，除了要有輿論學(xué)、傳播學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、公共管理學(xué)等學(xué)科的理論知識以外，還應(yīng)具備很強(qiáng)的新聞敏感性、輿情分析研判和危機(jī)管理能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣、統(tǒng)計(jì)、分析工具和模型，對社會心理與網(wǎng)絡(luò)語言文化有長期觀察研究。作為獨(dú)立的第三方，輿情分析師樹立穩(wěn)定的價值觀至關(guān)重要。除此之外，還必須了解突發(fā)事件演變規(guī)律及輿情分析研判能力。

輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)與高等院校或科研所或新聞媒體結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)踐與理論研究、硬技術(shù)與軟實(shí)力雙贏。大數(shù)據(jù)時代輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)要想謀求很好的發(fā)展，必須走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路。具體來講，就是高等院?；蚩蒲兴蛐侣劽襟w相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)踐與理論研究、硬技術(shù)與軟實(shí)力雙贏，這在輿情監(jiān)測業(yè)界已經(jīng)有不少的成功案例。如2012年9月，紅麥聚信（北京）軟件技術(shù)有限公司與暨南大學(xué)成立“暨大—紅麥輿情研究實(shí)驗(yàn)室”，以紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)技術(shù)平臺為基礎(chǔ)，收集和處理網(wǎng)絡(luò)、微博輿情信息數(shù)據(jù)，提供給實(shí)驗(yàn)室作為輿情研究的數(shù)據(jù)；實(shí)驗(yàn)室依據(jù)紅麥軟件提供的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)，制作輿情深度分析報(bào)告。

整合資源，開發(fā)新產(chǎn)品，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測產(chǎn)業(yè)鏈。輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)要選擇戰(zhàn)略合作伙伴，有效地整合資源才能提供快準(zhǔn)全的輿情、競爭情報(bào)等業(yè)務(wù)。如紅麥軟件與華聲財(cái)訊成功攜手，將技術(shù)、服務(wù)、業(yè)緣關(guān)系等優(yōu)勢完美結(jié)合。2012年8月，兩家簽署全面戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，攜手進(jìn)軍在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)背景下的業(yè)務(wù)情報(bào)市場。經(jīng)過資源整合，促進(jìn)彼此的發(fā)展。總的來說，當(dāng)前輿情業(yè)從監(jiān)測、處理分析到應(yīng)對的整個產(chǎn)業(yè)鏈條上都已經(jīng)有了足夠多的競爭者。對于未來，誰能將整個鏈條打通并有效整合，誰將是未來的最大贏家。④

研究客戶需求和網(wǎng)絡(luò)民意，促進(jìn)兩個輿論場良性互動。研究客戶需求，就是針對不同需求的客戶，開發(fā)出幾套特定的監(jiān)測系統(tǒng)，進(jìn)行輿情預(yù)警、危機(jī)指導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)與修復(fù)、媒體溝通、法律維權(quán)等全方位的服務(wù)。研究網(wǎng)絡(luò)民意，就是對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題在第一時間發(fā)現(xiàn)并及時處理，變堵為疏，而不是無視民意，任期發(fā)酵，讓其成為“爛尾”新聞。

“大眾麥克風(fēng)時代”，民心可敬、民意可畏、民氣可用，輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)要本著中央“三貼近”的要求，善于從群眾利益角度，觸摸民意脈搏，從基本事實(shí)的認(rèn)定到價值判斷，乃至話語方式，與網(wǎng)民坦誠交流；同時讓黨和政府的聲音進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，推動互聯(lián)網(wǎng)上官民的順暢溝通和良性互動。

（作者單位：南陽師范學(xué)院新聞與傳播學(xué)院；本文系河南省2013年軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目成果，項(xiàng)目編號：132400411125）

【注釋】

①高忠業(yè)：“青島入列首批國家輿情師培訓(xùn)計(jì)劃”，《青島財(cái)經(jīng)日報(bào)》，2013年5月8日

②李光：“百億市場前景催生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測業(yè)”，《鳳凰周刊》，2010年7月5日。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)輿情；AHP；模型構(gòu)建；危機(jī)預(yù)警

〔中圖分類號〕G201〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）01-0171-06隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展及民眾網(wǎng)絡(luò)參與度的提高，如何去應(yīng)對影響日益增大的網(wǎng)絡(luò)輿情，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一個重要課題[1]。雖然企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性日益體現(xiàn)，但相對于政府類網(wǎng)絡(luò)輿情，其研究進(jìn)展不但相對落后，且并未形成一個系統(tǒng)的研究體系，同時對相關(guān)的理論研究存在不足，或者直接套用政府類輿情的理論，這也造成了雖然開發(fā)出不少企業(yè)輿情監(jiān)控軟件，但其效果卻往往差強(qiáng)人意。本文則是通過對企業(yè)輿情信息的理論研究，建立完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情評估體系，構(gòu)建系統(tǒng)化的評估模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對。

1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)

該體系按照企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，分為傳播擴(kuò)散、信息特質(zhì)二個評估維度[2]。每個維度都進(jìn)一步細(xì)分為不同的衡量維度層，每層包含不同的衡量因子。評估體系采用不同分層，不但脈絡(luò)清晰，能很好的體現(xiàn)出每層之間的關(guān)系，而且每層因子均可量化。因此該模型相較于已有研究，不僅構(gòu)建相對完善，而且能夠?yàn)檫M(jìn)一步評估模型的建立和測度提供數(shù)據(jù)支持[3]。

1.1傳播擴(kuò)散維度

作為評估體系的第一個維度，傳播擴(kuò)散衡量的是與企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息在傳播媒介和受眾反應(yīng)方面的發(fā)展規(guī)律。包含傳播媒介、受眾反應(yīng)和擴(kuò)散強(qiáng)度3個二級維度。

1.1.1傳播媒介

傳播路徑指的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息通過何種渠道在網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)和傳播。作為輿情信息的載體，不同的渠道所傳遞的信息具有的重要性各不相同，而對重要性的衡量則是判斷輿情信息是否值得應(yīng)對及如何應(yīng)對的重要組成部分。針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特點(diǎn)，可以將其進(jìn)一步細(xì)分為：（1）相關(guān)的官方、非官方組織網(wǎng)絡(luò)信息平臺，如12315消費(fèi)者網(wǎng)。（2）大型門戶網(wǎng)站，如新浪、雅虎等。（3）傳統(tǒng)媒體性網(wǎng)站，如人民網(wǎng)等。（4）大型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，如天涯、貓撲、百度貼吧等。（5）個體性網(wǎng)絡(luò)平臺，如博客、微博客等[4]。

1.1.2受眾關(guān)注度

受眾關(guān)注度刻畫一定時期內(nèi)網(wǎng)民對與企業(yè)相關(guān)的輿情信息的關(guān)注情況，包含累計(jì)發(fā)帖數(shù)量、累計(jì)跟帖數(shù)量、累計(jì)點(diǎn)擊數(shù)量、累計(jì)轉(zhuǎn)載數(shù)量4個四級指標(biāo)。通過對4個四級指標(biāo)的衡量可以判斷網(wǎng)民對某輿情信息的興趣度、關(guān)注點(diǎn)，跟蹤并研究該輿情信息的擴(kuò)散和發(fā)展規(guī)律。

1.1.3受眾訴求

由輿情的概念可以看出，其體現(xiàn)的就是人們對某一事件的態(tài)度。它反映了受眾對某一輿情信息的態(tài)度傾向，是衡量輿情信息危害程度的重要指標(biāo)。一般而言，受眾對某一輿情信息存在支持、中立、反對、模糊等觀點(diǎn)，各種觀點(diǎn)也會在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生討論和碰撞。而通過對受眾輿情觀點(diǎn)的監(jiān)測，企業(yè)可以初步判斷某輿情信息的受眾總體態(tài)度傾向，為進(jìn)一步的輿情分析提供支持。

1.2信息特質(zhì)緯度

對輿情信息自身的特征的衡量也是評估體系的重要組成部分。該緯度包含信息敏感度、信息主題類型和動機(jī)3個二級維度。

1.2.1信息敏感度

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息敏感度指的是某一特定輿情信息內(nèi)容可能對企業(yè)產(chǎn)生危害的程度，該指標(biāo)的衡量主要憑借評估者的主觀判斷。一般而言，可以將輿情信息分為如下幾個方面：相關(guān)輿情信息密切關(guān)乎時下社會熱點(diǎn)、相關(guān)信息能引起受眾一定程度關(guān)注、相關(guān)信息對受眾觸動不大等。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)； 教學(xué)情境； 教學(xué)策略； 構(gòu)建

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-8228（2013）12-60-02

Research of tactics and construction of network teaching scenario

Yang Xuchao

（ZheJiang Technology Institute of Economy， Hangzhou， Zhejiang 310018， China）

Abstract： A good online teaching scenario is crucial for the successful implementation of learning activities. The special role of on-line teaching technology in education is explored and the special role of network technology in education is probed. The construction of teaching scenario is mainly implemented through the creation of cognitive， problematic and cooperative situation. The construction of teaching scenario must be combined with effective teaching strategy， such as the design of random visiting teaching scenario and anchored teaching scenario， so that the on-line teaching meets teaching law and meets the need of information society on education from multi-level， multi-angle， high level， lifelong and open angle. It is a complement for traditional teaching mode.

Key words： online learning； teaching situation； teaching strategy； construction

0 引言

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的主要特征是虛擬性，所以應(yīng)發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的多媒體特性、交互性及網(wǎng)絡(luò)化個別化特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)化個別化教學(xué)可以實(shí)現(xiàn)因材施教。

交互性是計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)上最有價值的應(yīng)用，它允許學(xué)生扮演情境中的“角色”，體驗(yàn)多彩的虛擬世界，從而達(dá)到學(xué)習(xí)的目的；情境化是計(jì)算機(jī)多媒體特性在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)上的最有價值的又一體現(xiàn)。情境認(rèn)知與學(xué)習(xí)理論主張?jiān)趯W(xué)習(xí)過程中強(qiáng)調(diào)情境對于學(xué)習(xí)的重要性。認(rèn)為知識具有情境性，學(xué)習(xí)是基于社會情境的一種活動，知識的意義不能脫離具體的情境產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)過程就是學(xué)習(xí)者獲取知識，理解知識并基于一定的社會文化情境建構(gòu)意義的過程[1]。

事實(shí)上，在真實(shí)情境中學(xué)習(xí)，或者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬情境中學(xué)習(xí)，都可以有效激發(fā)學(xué)生的主動性，促使學(xué)生自主學(xué)習(xí)。本文僅從情境性教學(xué)的角度，探討基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的情境構(gòu)建策略。

1 情境性教學(xué)的涵義

虛擬實(shí)踐教學(xué)的—個最好的形式是允許自己動手進(jìn)行虛擬實(shí)驗(yàn)，通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺虛擬的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生有機(jī)會在不同的情境中去應(yīng)用所學(xué)知識，通過自我反饋來驗(yàn)證知識，在虛擬的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)意義建構(gòu)，即：根據(jù)自身行動的反饋信息來形成對客觀事物的認(rèn)識和解決實(shí)際問題的方案，因而，良好的教學(xué)情境對學(xué)習(xí)活動的順利實(shí)施十分重要。情境性教學(xué)的涵義主要有以下。

⑴ 利用實(shí)驗(yàn)（或演示）教學(xué)法，使學(xué)習(xí)在現(xiàn)實(shí)情境中發(fā)生。

⑵ 利用媒體（如計(jì)算機(jī)），創(chuàng)設(shè)與現(xiàn)實(shí)情境相類似的虛擬情境，使學(xué)習(xí)發(fā)生。

⑶ 教學(xué)的過程與現(xiàn)實(shí)的問題解決過程相類似。

⑷ 對學(xué)習(xí)過程進(jìn)行情境性的測驗(yàn)與評估。

總之，教學(xué)設(shè)計(jì)不僅要考慮教學(xué)目標(biāo)分析，還要考慮有利于學(xué)生建構(gòu)意義的情境創(chuàng)設(shè)問題，并且把情境創(chuàng)設(shè)看作是教學(xué)設(shè)計(jì)的最重要內(nèi)容之一。

2 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)情境設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)情境的構(gòu)建[1]，基于網(wǎng)絡(luò)平臺的教學(xué)情境構(gòu)建包括認(rèn)知情境、問題情境[1]和協(xié)作情境的創(chuàng)設(shè)等幾個方面。

2.1 認(rèn)知情境

認(rèn)知性情境化教學(xué)的優(yōu)越在于：通過網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)可以呈現(xiàn)出十分逼真的虛擬情境，情境中呈現(xiàn)的學(xué)習(xí)信息直觀、生動、豐富。在這樣的情境中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者會有如身臨實(shí)際情境的切實(shí)感受，認(rèn)知情境非常有利于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)。

一般說來，對于擁有較豐富的事實(shí)作為基礎(chǔ)的、具有一定規(guī)律的認(rèn)知性目標(biāo)，比如，知識、領(lǐng)會、應(yīng)用、分析、綜合等，較適合于進(jìn)行認(rèn)知情境的創(chuàng)設(shè)。

2.2 問題情境

有效的問題情境，可以激發(fā)學(xué)生積極思維，是開啟思維大門的鑰匙。問題情境必須根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生掌握知識的狀況，沿著學(xué)生的思路精心創(chuàng)設(shè)，在學(xué)生最感困惑的認(rèn)識焦點(diǎn)設(shè)疑，反復(fù)推敲，成為學(xué)生思維的“引線”。

問題情境應(yīng)根據(jù)學(xué)生已有知識水平由淺入深，由表及里，抓住新舊知識的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，在新知識的生長點(diǎn)上鋪墊，使之成為同化新知識的固定點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識和技能的遷移。對復(fù)雜問題化整為零，分散難點(diǎn)，逐步深入，個個擊破，使每—問題情境都能使學(xué)生“跳一跳”摘到果子，體會到智力活動的愉快，既給學(xué)生以成功的滿足，又調(diào)動了學(xué)生的積極思維。

問題情境主要的用途有以下幾種情況。

⑴ 根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的主題，創(chuàng)設(shè)問題情境，讓學(xué)生思考和嘗試如何來解決。然后再歸類總結(jié)，給出完整的概念、類型，以及實(shí)現(xiàn)方法。

⑵ 對容易產(chǎn)生歧義的內(nèi)容創(chuàng)設(shè)問題情境，根據(jù)學(xué)生的回答情況，再給出產(chǎn)生歧義的原因以及避免錯誤發(fā)生的方法。

⑶ 對課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)創(chuàng)設(shè)問題情境，讓學(xué)生猜想可能的效果，然后再將實(shí)際結(jié)果表示出來，這樣可以激發(fā)學(xué)生的求知欲望。

在教學(xué)設(shè)計(jì)中，問題情境可以模擬問題的發(fā)現(xiàn)過程、知識的形成及問題的解決過程，以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探索，使其成為“準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)者”。使學(xué)生在概括、想象、類比、歸納、猜想等思維過程中形成自己的獨(dú)特思路和見解。

2.3 協(xié)作情境

建構(gòu)主義[2]學(xué)習(xí)理論包括“情境”、“協(xié)作”、“會話”、“意義建構(gòu)”四大要素。即建構(gòu)主義主張?jiān)谝欢ǖ那榫持型ㄟ^人際間的協(xié)作活動和會話交流而建構(gòu)意義。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)情境提供了一種異步的、網(wǎng)上交互協(xié)作的學(xué)習(xí)環(huán)境，其目的是支持基于問題的在線討論與交流。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)作情境的創(chuàng)設(shè)，可以把學(xué)習(xí)者個體的交往空間拓展到虛擬的電子公共社區(qū)，在電子空間里，學(xué)習(xí)者成為學(xué)習(xí)團(tuán)體的一員，可以相互在線討論與交流。由于不同的學(xué)習(xí)者對知識有不同的意義建構(gòu)，協(xié)作學(xué)習(xí)就提供了互相取長補(bǔ)短、互為補(bǔ)充的可能性，小組中每個成員將共享合作的成果，因而，會促進(jìn)學(xué)習(xí)者對知識的意義建構(gòu)。體現(xiàn)了建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論中，有關(guān)“協(xié)作”、“會話”與“意義建構(gòu)”之間的相互關(guān)系。

創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)情境，應(yīng)充分發(fā)揮和利用網(wǎng)絡(luò)共享的優(yōu)勢，注重交互協(xié)作的情境設(shè)計(jì)，注重學(xué)習(xí)的便利性和實(shí)效性。

3 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)情境策略構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是面向教與學(xué)的，注重網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的有效性，因而教學(xué)情境構(gòu)建還必須結(jié)合有效的教學(xué)策略，使得教學(xué)課件符合教學(xué)規(guī)律。

3.1 隨機(jī)訪問教學(xué)情境的設(shè)計(jì)

隨機(jī)訪問教學(xué)情境即在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時，要對知識的復(fù)雜性和問題的多面性做深入的剖析和科學(xué)合理的加工處理，以使得教學(xué)情境能夠從不同側(cè)面反映事物的本質(zhì)屬性。

⑴ 抽象概念的教學(xué)，要求涵蓋充分的實(shí)例，用以從不同角度全面體現(xiàn)相應(yīng)概念的含義，同時創(chuàng)建相適應(yīng)的情境。

⑵ 對同一教學(xué)內(nèi)容的處理，要在不同的時間、不同的情境下，為不同的教學(xué)目的，用不同的方式加以呈現(xiàn)。

⑶ 情境中存在著互不重合的方面，會使學(xué)習(xí)者對概念知識獲得新的理解。

⑷ 允許學(xué)習(xí)者多次地、隨機(jī)地、多角度地進(jìn)入學(xué)習(xí)，從而獲得對所學(xué)知識全面而深刻的意義建構(gòu)。

3.2 支架式教學(xué)情境的設(shè)計(jì)

支架式教學(xué)情境，即為學(xué)習(xí)者建構(gòu)對知識的理解，提供的一種概念框架。這種框架中的概念，是為發(fā)展學(xué)習(xí)者對問題的進(jìn)一步理解所需要的。為此，事先要把復(fù)雜的學(xué)習(xí)任務(wù)加以分解，以便于把學(xué)習(xí)者的理解逐步引向深入。

這種教學(xué)情境的意義在于：教學(xué)應(yīng)以積極的態(tài)度、適度超前于學(xué)習(xí)者智力的發(fā)展水平，以概念框架為“支架”作用，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者從一個水平提升到另一個新的更高的水平。

3.3 拋錨式教學(xué)[3]情境的設(shè)計(jì)

建構(gòu)主義[2]認(rèn)為：學(xué)習(xí)者對所學(xué)知識進(jìn)行意義建構(gòu)的最好方式，是讓學(xué)習(xí)者深入到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中去感受真實(shí)，而非接受別人的教授。拋錨式教學(xué)情境順應(yīng)了這種思想，將教學(xué)情境定位于真實(shí)事例或真實(shí)問題基礎(chǔ)上，如同“拋錨”一樣。其優(yōu)越性在于在真實(shí)情境中，容易使學(xué)習(xí)者輕松地揭開知識的神秘面紗，而由此獲得的意義建構(gòu)將更為深刻，并且也培養(yǎng)了學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

3.4 自上而下的教學(xué)情境設(shè)計(jì)

自上而下地展開教學(xué)情境進(jìn)程，即首先呈現(xiàn)整體性任務(wù)，讓學(xué)生嘗試進(jìn)行問題解決。在此過程中，學(xué)生要自己發(fā)現(xiàn)完成整體任務(wù)所需首先完成的子任務(wù)，以及完成各級子任務(wù)所需的各級知識技能，而后讓學(xué)生單個地或在小組中進(jìn)行探索，發(fā)現(xiàn)解決問題所需的基本知識技能，在掌握這些知識技能的基礎(chǔ)上，最終使問題得以解決。

3.5 非直線式的教學(xué)情境設(shè)計(jì)

即一種根據(jù)知識的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)教學(xué)進(jìn)程的教學(xué)情境設(shè)計(jì)。有人研究指出，在教與學(xué)的活動中，不必組成嚴(yán)格的直線型層級，因?yàn)橹R是由圍繞著關(guān)鍵概念的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組成，它包括事實(shí)、概念、抽象原理以及有關(guān)的價值、意向、過程知識、條件知識等等。學(xué)習(xí)可以從網(wǎng)絡(luò)的任何部分進(jìn)入或開始，即：教師既可以要求解決一個實(shí)際問題，以此開始教學(xué)，也可以從給一個規(guī)則入手。

例如：分支程序教學(xué)情境設(shè)計(jì)的特征。

情境程序的材料以多項(xiàng)可選的路徑來呈現(xiàn)，即：對于不同的學(xué)生將呈現(xiàn)不同的學(xué)習(xí)路徑，學(xué)生的反應(yīng)決定了后面的學(xué)習(xí)路徑。允許回答問題不正確的學(xué)生返回并復(fù)習(xí)有關(guān)概念的信息，并尋找不正確的原因。不犯錯誤的學(xué)生，基本上可按直線方式通過主序列，而較差的學(xué)生則可從分支中獲得較多幫助。

4 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)作為一種新媒體，對教育有著特殊的作用和意義。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)過程就是學(xué)習(xí)者獲取知識，理解知識，并基于一定的社會文化情境建構(gòu)意義的過程。教學(xué)情境構(gòu)建主要通過認(rèn)知情境的創(chuàng)設(shè)、問題情境的創(chuàng)設(shè)和協(xié)作情境的創(chuàng)設(shè)來實(shí)現(xiàn)。良好的教學(xué)情境對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動的順利實(shí)施十分重要，可以有效地促使學(xué)生自主學(xué)習(xí)，形成了與傳統(tǒng)教學(xué)鮮明的互補(bǔ)性。

變革與創(chuàng)新是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的永恒主題。網(wǎng)絡(luò)教育還處于不斷完善和發(fā)展的階段。比如，還應(yīng)考察創(chuàng)設(shè)的情境是否完整真實(shí)地反映了知識，是否有利于學(xué)生對知識主動建構(gòu)意義。另外，還需要探索如何與傳統(tǒng)課堂教學(xué)互相融合、取長補(bǔ)短的問題。實(shí)踐證明，單一教學(xué)媒體無論多么先進(jìn)，在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和解決問題的能力也是有限的，我們應(yīng)在教學(xué)過程中，不斷探索與最新教育理論相適應(yīng)的新一代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式和方法，不斷催生新的教育成果，促進(jìn)教學(xué)改革不斷向前發(fā)展。

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第5篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文

安全生產(chǎn)輿情監(jiān)測分析及應(yīng)對工作的實(shí)踐表明，很多地方性安全生產(chǎn)輿情事件或輿情人物、突發(fā)生產(chǎn)安全事故和肇事企事業(yè)單位、以及其他重要敏感負(fù)面涉安言論等，如果在事件產(chǎn)生初期，沒能及時進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮浨閼?yīng)對和引導(dǎo)，極有可能擴(kuò)大影響，演變成為全國性輿論事件，不但錯失進(jìn)行輿情應(yīng)對處置的最佳時機(jī)，還會給全國安全生產(chǎn)輿論的整體形勢造成不良影響，甚至陷于被動局面，更不利于后期輿情應(yīng)對工作的開展。

安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、應(yīng)對、引導(dǎo)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、全局性的工作，是安全生產(chǎn)工作的重要組成部分。為此，全國各級安全監(jiān)管監(jiān)察部門和所有涉安企事業(yè)單位，要樹立安全生產(chǎn)“大輿情”觀念，深刻認(rèn)識安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情及其應(yīng)對工作的必要性、重要性和緊迫性，正確對待輿情、真誠應(yīng)對輿情。

安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、應(yīng)對、引導(dǎo)工作應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體資源渠道，上下聯(lián)動、協(xié)同配合，密切聯(lián)系群眾，不但要轉(zhuǎn)變觀念，還應(yīng)注重運(yùn)用科學(xué)的應(yīng)對策略和方式方法。根據(jù)安全生產(chǎn)輿情監(jiān)測分析以往經(jīng)驗(yàn)，借鑒國務(wù)院新聞辦等機(jī)構(gòu)部門應(yīng)對方法，我們應(yīng)堅(jiān)持并不斷完善“四講”策略。

第一，爭取“盡早講”。在安全生產(chǎn)輿情事件被曝光后的4小時內(nèi)，輿情態(tài)勢輪廓初現(xiàn)，整體可控性較好，是輿情應(yīng)對處置的最佳時機(jī)，適宜第一時間表態(tài)，主動爭取話語權(quán)，搶占輿論信息發(fā)酵制高點(diǎn)。

第二，必須“準(zhǔn)確講”。信息力求全面準(zhǔn)確，真實(shí)可信，爭取公眾的認(rèn)可和信任。

第三，堅(jiān)持“反復(fù)講”。秉承積極主動、誠懇謙恭的處置態(tài)度，堅(jiān)持在輿論發(fā)展與應(yīng)對引導(dǎo)工作交織演變過程的不同階段，瞄準(zhǔn)合適時機(jī)，主動通過新媒體、傳統(tǒng)媒體、自媒體等多樣平臺，消除誤解、舒緩情緒、答疑解惑，爭取民眾的理解和支持。

第四，做到“持續(xù)講”。及時持續(xù)披露安全生產(chǎn)事件或者事故進(jìn)展情況和輿論關(guān)切，給人們以希望，直至公布調(diào)查結(jié)果，輿論平息。

安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、應(yīng)對、引導(dǎo)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的長期工作，既需要建章立制、科學(xué)規(guī)劃、講究方法、高效有序，又需要建設(shè)深化積極向上的安全生產(chǎn)文化來團(tuán)結(jié)和凝聚推進(jìn)全社會安全發(fā)展的大局意識。一方面，以平等、積極、開放的態(tài)度，堅(jiān)持信息公開，接受媒體輿論監(jiān)督，主動與主流媒體建立良性互動、和諧友好的關(guān)系。與主流媒體建立聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制，推進(jìn)日常安全生產(chǎn)宣教工作;與主流媒體建立合作互動機(jī)制，進(jìn)行安全生產(chǎn)宣教主題欄目創(chuàng)建，組織重大安全生產(chǎn)新聞報(bào)道;與主流媒體建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，在重大輿情事件的應(yīng)對處置工作上，發(fā)揮積極的溝通引導(dǎo)作用。另一方面，要以謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的態(tài)度，密切聯(lián)系群眾，打通與民溝通聯(lián)系的渠道。建立網(wǎng)絡(luò)意見建議吸納機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，發(fā)動網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，積極采納建設(shè)性意見建議。這樣，發(fā)動媒體、網(wǎng)民等社會輿論監(jiān)督機(jī)制，建設(shè)鞏固和諧先進(jìn)的安全生產(chǎn)文化，實(shí)現(xiàn)提高全民安全意識、鼓勵全民參與安全監(jiān)督，助力安全發(fā)展的互動循環(huán)。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文

一、建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集引導(dǎo)機(jī)制的意義

網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論、觀點(diǎn)、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元、方式互動,具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢,它具有直接性、多元性、突發(fā)性、隱匿性、擴(kuò)散性等特點(diǎn)。企業(yè)、私營業(yè)主、個體工商戶、消費(fèi)者等服務(wù)對象在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)表各類言論,提出許多問題,迫切需要與工商部門進(jìn)行信息溝通、反饋,但由于互聯(lián)網(wǎng)信息的海量,未建立一套有效的互聯(lián)網(wǎng)信息篩選分析機(jī)制,工商部門不能及時獲取相關(guān)訴求,導(dǎo)致信息不共享、信息單邊傳遞、信息不能及時反饋、無法建立信息交流等情況。建立一套有效的互聯(lián)網(wǎng)信息篩選分析機(jī)制,并建立信息溝通交流平臺、及早收集網(wǎng)絡(luò)輿情、及早研究網(wǎng)絡(luò)輿情形成和發(fā)展規(guī)律、及早對可能產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)危機(jī)的走向、規(guī)模進(jìn)行判斷,對于正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,掌握工作主動權(quán),促進(jìn)工商各項(xiàng)工作正常有序開展,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集引導(dǎo)機(jī)制存在的問題

(一)缺乏快速有效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集機(jī)制。目前,工商部門建立的輿情收集手段大多只停留在人工收集篩選階段,沒有與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和輿情分析相匹配的技術(shù)手段。在輿情危機(jī)事件發(fā)生后,難以從互聯(lián)網(wǎng)海量信息中及時有效地獲取深層次、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,往往造成輿情危機(jī)事件引導(dǎo)處置工作的被動。由于網(wǎng)上信息量十分巨大,我們必須利用現(xiàn)代科技手段對網(wǎng)絡(luò)輿情予以分析與研判,從而得出精準(zhǔn)的研判結(jié)論。

(二)缺乏快速有效的網(wǎng)絡(luò)輿情研判分析機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情的研判分析機(jī)制是對網(wǎng)絡(luò)媒體上輿情的定性與定量給出的一種價值和趨向判斷的過程。網(wǎng)絡(luò)輿情的研判工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,主要由兩部分組成:一是對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常性和持續(xù)性跟蹤與搜集。并在此基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息庫;二是針對某一突發(fā)事件或某一特定任務(wù)進(jìn)行有針對性的研判工作,任務(wù)完成則輿情活動便隨之結(jié)束。這就需要建立快速有效的研判分析機(jī)制,利用現(xiàn)代科技手段對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行科學(xué)采集、上報(bào)、歸并、整理、匯總、分析和研判。

(三)缺乏預(yù)防和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的理論研究剛剛起步,再加之管理主體缺位等原因,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播、處置、引導(dǎo)的全過程管理機(jī)制極不完善。而網(wǎng)絡(luò)輿情則能以驚人的速度傳播。短時間內(nèi)得到數(shù)以萬計(jì)網(wǎng)民的共鳴,具有極強(qiáng)的滲透性和集群效應(yīng)。這就迫切需要盡快建立和完善預(yù)防、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。

(四)缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集引導(dǎo)專業(yè)人員。有些部門對網(wǎng)絡(luò)輿情不夠重視,缺乏緊迫感和危機(jī)意識。不注重專業(yè)人員的培訓(xùn),不善于和新聞媒體溝通。特別是對各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)不能進(jìn)行科學(xué)預(yù)測、研判和引導(dǎo)。

(五)缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案演練。從現(xiàn)有情況看,一些地方對工商網(wǎng)絡(luò)輿情工作缺乏前瞻性和預(yù)見性,沒有編制網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案,更沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案演練,輿情發(fā)生時,往往措手不及。

三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集引導(dǎo)機(jī)制的對策建議

互聯(lián)網(wǎng)作為一塊正在加速膨脹的思想陣地和“信息自由超市”,已成為繼報(bào)刊、廣播、電視之后的“第四媒體”,成為反映社會輿情的主要載體之一。工商機(jī)關(guān)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài),不斷增強(qiáng)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的本領(lǐng),掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),筆者認(rèn)為可以從以下幾方面著手:

(一)提高認(rèn)識,建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)體系。一是精心構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督工作的需要,成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)組、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測組、網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查組、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋組,開展涉及工商網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、評估、預(yù)警和應(yīng)對工作。二是要進(jìn)一步加大政務(wù)和黨務(wù)公開。凡是與工商職權(quán)相關(guān)而又不涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的事項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)公開。三是抓好工商門戶網(wǎng)站建設(shè)。把工商門戶網(wǎng)站建設(shè)成為征求意見、網(wǎng)上受理、在線交流、咨詢問答、網(wǎng)上展覽等多功能有序整合的統(tǒng)一平臺,引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識當(dāng)前社會的矛盾,理性合法表達(dá)訴求。四是抓好12315申訴舉報(bào)處理反饋工作。把12315平臺建成一個與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動的平臺、暢通民意的平臺、接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺以及解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問題的平臺,不斷提高工作水平和處理消費(fèi)糾紛的能力,樹立工商部門良好形象。

(二)分層管理,建立輿情收集監(jiān)測引導(dǎo)機(jī)制。一是實(shí)行分層管理原則,按行政區(qū)劃和管轄區(qū)域劃分網(wǎng)絡(luò)輿情收集、處置、引導(dǎo)級別,落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人,納入績效考評,實(shí)行責(zé)任追究。二是落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情收集人員。負(fù)責(zé)每天對網(wǎng)絡(luò)輿情開展日常監(jiān)測和重點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇的網(wǎng)絡(luò)巡查,對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行匯總、登記和總結(jié)。三是建立網(wǎng)絡(luò)輿情評論員機(jī)制。經(jīng)常對網(wǎng)絡(luò)輿情評論員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)技巧的培訓(xùn)和訓(xùn)練,特別要加強(qiáng)如何對各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測、研判和引導(dǎo)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。四是堅(jiān)持對涉及工商網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)、媒體關(guān)注焦點(diǎn)、輿情級別和程度及時、準(zhǔn)確、全面掌握,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。五是廣泛征求社會各界人士對工商工作的意見和建議,及時修正工作偏差。對服務(wù)對象的抱怨、過激行為要及時處理化解。六是建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺。要充分運(yùn)用信息化技術(shù)手段,建立網(wǎng)絡(luò)輿情自動收集系統(tǒng),對重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行適時監(jiān)測,對海量信息進(jìn)行自動篩選、過濾,縮短網(wǎng)絡(luò)輿情收集時間,切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。

(三)科學(xué)分類,建立快速有效的網(wǎng)絡(luò)輿情研判分析機(jī)制。一是網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測性分析研判。根據(jù)一定時期網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的特點(diǎn)和規(guī)律,召開網(wǎng)絡(luò)輿情研判例會。查找網(wǎng)絡(luò)輿情信息產(chǎn)生的原因,認(rèn)真核實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情反映的問題,對網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確的判斷。二是網(wǎng)絡(luò)輿情提示性分析研判。采取日通報(bào)、周研判、月分析和重大事件專題研判等形式,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的層級研判。三是網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)性分析研判。對一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級危機(jī)的輿情信息,要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,保持對事態(tài)信息的第一時間獲知掌控,及時準(zhǔn)確地把握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的動態(tài)性發(fā)展。四是網(wǎng)絡(luò)輿情反思性分析研判。組織召開網(wǎng)絡(luò)輿情評析會,總結(jié)交流網(wǎng)絡(luò)輿情研判決策的得失成敗。五是定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案演練。既要有危機(jī)發(fā)生后應(yīng)對遏制危機(jī)、消除危機(jī)、重建或恢復(fù)正常狀態(tài)的多套行動方案,又要通過實(shí)戰(zhàn)演練或計(jì)算機(jī)模擬演練,以提高領(lǐng)導(dǎo)者的指揮能力和職能部門的應(yīng)變能力。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文

輿情與媒體間的關(guān)系，很像變幻無常的天氣與司職觀測分析的氣象臺間的關(guān)系，如何透過紛繁復(fù)雜的輿情，監(jiān)測可能存在的隱患與問題，讓社會與公眾最大程度地趨利避害，是媒體的重要職責(zé)。

時至今天，媒體不可避免地要身處于輿情，尤其是網(wǎng)絡(luò)輿情的包圍之中。網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是社會輿情的直接反映。傳統(tǒng)的社會輿情存在于民間，存在于大眾日常生活和街頭巷尾的議論之中，前者難以捕捉，后者稍縱即逝，輿情的獲取只能通過不僅明察暗訪、民意調(diào)查等方式進(jìn)行，獲取效率低下，而且付出的人力財(cái)力耗費(fèi)巨大。

但媒體無法置身網(wǎng)絡(luò)輿情之外。首先，網(wǎng)絡(luò)輿情起始于社會變動。社會變遷是輿論演變的根本動力，輿論起始于社會變動，輿情亦然。不同階層、不同價值觀的人遇到社會變動、變化時，會根據(jù)自己的立場、喜好進(jìn)行評判，形成眾聲喧嘩的情緒、意愿和意見。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上反映了現(xiàn)實(shí)社會的變化和時展的脈動。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的能動性，能夠起到推進(jìn)社會變遷、變革的作用。因?yàn)榻⒃谙鄬ψ杂杀磉_(dá)基礎(chǔ)上的公民言論以各種渠道相互作用與影響會“結(jié)晶”為社會共識，形成一股影響政府決策的力量。

正因?yàn)槿绱耍W(wǎng)絡(luò)輿情自然就會成為媒體爭奪的寶貴新聞資源：媒體及時捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情形成報(bào)道重點(diǎn)，不僅吸引了受眾的眼球，而且在引導(dǎo)輿論上彰顯自身的價值，塑造著自身的公眾形象。

當(dāng)前，新媒體正日益成為眾多輿情熱點(diǎn)的首發(fā)媒體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2010年的社會輿情熱點(diǎn)事件中，新媒體首次的為89起，占比為65%。

以報(bào)紙、電視、廣播為主的傳統(tǒng)媒體如何監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情？如何正確把握、利用網(wǎng)絡(luò)輿情？

其中最難把握的是分析監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的基本立場與價值判斷。對于傳統(tǒng)媒體而言，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測要忠于事實(shí)，解讀主流民意，但又不能被網(wǎng)上的眾聲喧嘩和群情激昂所牽引而隨波逐流。網(wǎng)上不僅有大量似是而非、瞬息萬變的流言甚至謠言，而且經(jīng)常上網(wǎng)的人――據(jù)傳播學(xué)專家研究――其“群體極化”傾向是網(wǎng)下的兩倍。網(wǎng)友以虛擬身份發(fā)言，BBS和微博、QQ群上意見的頻繁交流和瘋狂傳播，往往使理性客觀的觀點(diǎn)受到冷落，而極端化的情緒或觀點(diǎn)更容易得到追捧。

因此，傳統(tǒng)媒體對于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測不能感情用事、主觀武斷，更不能為求新求快，放棄對新聞事實(shí)、網(wǎng)民意見真?zhèn)蔚目疾炫c分析。要做到既熱心體會民生冷暖，也冷眼觀察輿情潮起潮落。要研究、驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)披露的具體事件發(fā)生的真實(shí)可信程度；要注意把握在特定語境、環(huán)境下網(wǎng)民意見如何在某些“刻板印象”與思維定勢作用下，被畸形放大或扭曲；同時要客觀評估政府與媒體、網(wǎng)絡(luò)民意的互動效果，冷靜預(yù)判、設(shè)計(jì)推動輿情發(fā)酵或消解策略。

具體到如何處置網(wǎng)絡(luò)輿情，筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體應(yīng)做到精、準(zhǔn)、深。精就是精選議題，傳統(tǒng)媒體要站在公正客觀的立場上，從相對繁雜的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)中精心設(shè)置議題，以理性精神引導(dǎo)民眾建設(shè)性地發(fā)言，共同推動民主政治和社會發(fā)展。對非理性的行為，傳統(tǒng)媒體也需要及時設(shè)計(jì)議題予以否定和分析。準(zhǔn)就是準(zhǔn)確把握熱點(diǎn)話題?；ヂ?lián)網(wǎng)上不可能沒有熱點(diǎn)。傳統(tǒng)媒體必須把握媒介傳播的基本規(guī)律，讓既有可讀性又有前瞻性、思想性的話題成為熱點(diǎn)，學(xué)會高效、有條不紊地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)熱點(diǎn)，準(zhǔn)確把握話語尺度，正確引導(dǎo)社會輿論。深就是深度挖掘，讓備受關(guān)注的熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)話題能給公眾以理性的思考，產(chǎn)生建設(shè)性的作用，促進(jìn)社會進(jìn)步與公平正義的實(shí)現(xiàn)，而不是為了一時的轟動效應(yīng)而迎合受眾的口味與喜好。

總之，傳統(tǒng)媒體應(yīng)勇于與新媒體展開競爭，積極主動介入和引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情，并在監(jiān)督公權(quán)力、反映民意、保障社會公正上有更大作為，而不應(yīng)亦步亦趨、人云亦云。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文

鄒伯安

（中國石油大港油田公司，天津 300280）

[摘 要] 本文通過認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，提出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對方案，以有效應(yīng)對、妥善處理網(wǎng)上不穩(wěn)定因素，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)輿情；特點(diǎn)；對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 059

[中圖分類號] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0121- 02

互聯(lián)網(wǎng)作為一種公用信息的載體，具有快捷性、普及性，對社會的發(fā)展和人們的思想產(chǎn)生著越來越深刻的影響，成為引導(dǎo)社會輿論和提升企業(yè)形象的重要陣地。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿論多元多變，輿情復(fù)雜，熱點(diǎn)密集，網(wǎng)上言論空前活躍，的各類訴求和情緒會在網(wǎng)上有不同程度的表現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)已成為信息集散地和社會輿論的放大器。網(wǎng)絡(luò)輿論是反映社情民意的風(fēng)向標(biāo)。及時收集網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，掌握各種預(yù)警性、行動性網(wǎng)絡(luò)輿情信息，認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，提出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對方案，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情長效工作機(jī)制，有效應(yīng)對、妥善處理網(wǎng)上不穩(wěn)定因素，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，為企業(yè)提供第一手網(wǎng)絡(luò)輿情資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和人心安定，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過網(wǎng)站、電子郵件、新聞評論、BBS（論壇）、博客、維基、微博、微信、騰訊QQ、新浪UC、麥圈等多種即時聊天工具等途徑轉(zhuǎn)播。具有速度快、范圍廣、信息量大以及自由性、即時性、交互性、匿名性等諸多特點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的這些特性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情在表達(dá)和傳播的過程中呈現(xiàn)出的一些區(qū)別于現(xiàn)實(shí)輿情的特點(diǎn)。

1.1 自由性與豐富性

由于互聯(lián)網(wǎng)信息轉(zhuǎn)播的自由性、便捷性等，民眾表達(dá)輿情的意愿更加強(qiáng)烈，表達(dá)渠道更加暢通，傳播速度也更快，對共同的社會問題發(fā)表意見，出現(xiàn)了分布于社會各處的意識傳動，人與人之間的相互訴說呈現(xiàn)輻射狀態(tài)，所涉及的社會問題和事件包羅萬象、極為豐富。

1.2 隱匿性與外顯性

相對于傳統(tǒng)信息傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播也同樣具有隱匿性。正是由于這種隱匿性，人們無需像在現(xiàn)實(shí)生活中那樣因?yàn)槟撤N顧慮而掩飾自己的真實(shí)情緒和態(tài)度，在網(wǎng)絡(luò)匿名的狀態(tài)下，人們可以暢所欲言。通過一個人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，能夠較為清楚地推斷出他的情緒和態(tài)度，這種外顯且較為真實(shí)的輿情，尤其是涉及敏感問題的輿情，在現(xiàn)實(shí)中并不很容易捕捉，這也就使得網(wǎng)絡(luò)輿情具有更強(qiáng)的外顯性。

1.3 情緒化與非理性

隨著社會運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變、社會組織結(jié)構(gòu)的變化、利益群體的調(diào)整，都直接影響每個社會成員切身的經(jīng)濟(jì)利益和社會地位；生活節(jié)奏加快、下崗失業(yè)、貧富差距拉大、社會競爭加劇等問題使得一些人的心理結(jié)構(gòu)失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會情緒浮動，浮躁心理流行。但是民眾對現(xiàn)實(shí)的種種不滿往往缺乏適當(dāng)?shù)呐沤馇?，而網(wǎng)絡(luò)為民眾宣泄情緒提供了最佳的渠道，各種情緒、態(tài)度和意見基本是以原生態(tài)形式得到展現(xiàn)?？陀^地說，民眾的輿情表達(dá)是理性和非理性的混合體，但是相對缺少理性，甚至有偏激的情緒或態(tài)度，這一旦形成規(guī)模和普遍現(xiàn)象后，很容易導(dǎo)致社會的不穩(wěn)定。

1.4 個性化與群體化性

輿情的主題是民眾，輿情表達(dá)傾注了個人的情感、意志和認(rèn)識等主觀因素。社會心理學(xué)研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫角色關(guān)系的束縛，容易個性化，表露自己的真實(shí)感受，容易堅(jiān)持己見，保持個人獨(dú)立性。但現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)民往往有意無意間形成易于溝通的群體。實(shí)踐證明，網(wǎng)民中的群體化傾向更加突出。網(wǎng)民輿情的表達(dá)與群體化特點(diǎn)并不矛盾，個性化在博客和微博上體現(xiàn)更加明顯，而群體化在BBS和騰訊QQ群更突出。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)、政治和社會形勢的深刻發(fā)展變化，涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作更為復(fù)雜和嚴(yán)峻。企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作是新形勢下一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。積極實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷探索規(guī)律，總結(jié)理論，健全完善長效工作機(jī)制是做好企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的根本之道。

（1）深刻認(rèn)識做好維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性，將之?dāng)[在更加突出的位置抓緊抓實(shí)抓好。維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，針對企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情逐步增多的趨勢，必須全面發(fā)揮維穩(wěn)戰(zhàn)線“網(wǎng)上和網(wǎng)下、虛擬與現(xiàn)實(shí)”兩個戰(zhàn)場相互輔助和支撐作用。將維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情與維穩(wěn)重點(diǎn)工作同部署、同要求、同落實(shí)、同考核。

（2）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度，進(jìn)行分級管理并作出相應(yīng)對策，最大程度地避免、縮小和消除突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件對企業(yè)造成的負(fù)面影響，營造良好的輿論環(huán)境。

（3）不斷加強(qiáng)改善監(jiān)測軟硬件設(shè)施，改進(jìn)手段，確保維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的順利開展。啟動全天候維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有害穩(wěn)定信息，立即組織協(xié)調(diào)屏蔽、封堵、刪除。全力配合支持有關(guān)部門一線排查，掌控和處置工作，緊密結(jié)合，協(xié)同合力，確保維穩(wěn)工作目標(biāo)任務(wù)的完成。

（4）建立工作預(yù)警、協(xié)同聯(lián)動、風(fēng)險評估、應(yīng)急處置、目標(biāo)管理考核等工作制度。逐步健全完善維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系，推進(jìn)工作規(guī)范化、制度化，形成縱向到底，橫向到邊、運(yùn)行敏捷、傳遞快捷的工作系統(tǒng)。通過維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作管理制度，強(qiáng)化各部門各單位的協(xié)同動作，形成從上到下有工作機(jī)制、有隊(duì)伍、有制度的“一盤棋”局面，形成“信息暢通、聞訊必動、各負(fù)其責(zé)、主動配合”的工作聯(lián)動機(jī)制。

（5）健全基層維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制。推行首辦責(zé)任制，努力把網(wǎng)絡(luò)輿情解決在首辦環(huán)節(jié)、解決在基層和萌芽狀態(tài)，不把矛盾和問題推給上級、推向社會。同時兩級部門積極合作，共同做好工作，構(gòu)筑起精力集中在一線、矛盾發(fā)現(xiàn)在一線，問題解決在一線的工作機(jī)制。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文

大數(shù)據(jù)將帶來輿情監(jiān)測的新局面

在信息時代，信息爆炸式的增長令網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測面臨越來越復(fù)雜的局面。由于言論數(shù)據(jù)海量，必須有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)和分析平臺來支撐網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與檢測。而擁有強(qiáng)大信息聚合分析和挖掘處理能力的大數(shù)據(jù)技術(shù)無疑是最好的選擇。

1.大數(shù)據(jù)技術(shù)可以完整記錄民意和輿情

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及化，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上留下了海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)記錄和反映了他們的行為、思想、情感狀況，這些數(shù)據(jù)記錄是信息時代網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)交融的結(jié)果，有諸多規(guī)律性可循，通過火數(shù)據(jù)平臺分析這些相關(guān)數(shù)據(jù)，可了解網(wǎng)民的意見與訴求。在某種程度上，大數(shù)據(jù)好似大眾行為和思想的記錄儀，可清楚地記錄人類的所思所想。值得一提的是，這種記錄不只停留于大的層面，還可以建立在個體之上，可以即時化和細(xì)節(jié)化地測量個體行為和情緒。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)可以精確反映輿情背后的內(nèi)在邏輯和社會關(guān)系

大數(shù)據(jù)不僅能對網(wǎng)民話語表達(dá)進(jìn)行記錄，還能探索他們之間的社會互動方式和關(guān)系，甚至整個群體的界限和聯(lián)系。從宏觀上看，使用大數(shù)據(jù)既可以清晰地描繪網(wǎng)民的社會語言表達(dá)，又能記錄和反映出網(wǎng)民背后的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù)具有強(qiáng)大的預(yù)測能力，可以預(yù)測輿情走向

誠如巴拉巴西所言：“人類行為93%是可以預(yù)測的?！蔽覀兺ㄟ^大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的預(yù)測能力，可以預(yù)測出社會輿情走向。當(dāng)然，在某些情形下，輿情分析中使用大數(shù)據(jù)可能存在某些風(fēng)險和缺點(diǎn)。比如，一旦其被廣泛使用，個人隱私可能受到極大威脅，通過大數(shù)據(jù)分析可以看清個體的行為和思想的軌跡。另外，一些別有用心的人或者組織可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析掌控和操縱輿論。

大數(shù)據(jù)時代輿情監(jiān)測的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變

1.輿情監(jiān)測向多元化和多向度發(fā)展

隨著大數(shù)據(jù)視角趨于多元化，要從社會話語表達(dá)、社會關(guān)系和心理描繪、社會需求和訴求的反映和預(yù)測等多個方面，進(jìn)行多向度的研究。大數(shù)據(jù)時代，社會輿情監(jiān)測視角必須從單向度的內(nèi)容研究轉(zhuǎn)向多向度的內(nèi)容及關(guān)系研究，通過這樣的轉(zhuǎn)變，可以徹底改變輿情監(jiān)測基礎(chǔ)匱乏的現(xiàn)狀。2013年至2014年，很多機(jī)構(gòu)采用的大數(shù)據(jù)抓取技術(shù)都是多向度的，比如新華社的新媒體中心聯(lián)合數(shù)托邦工作室，對新浪微博相關(guān)原創(chuàng)信息的用戶的氣質(zhì)、年齡及社交關(guān)系等進(jìn)行多元化和多向度研究，對《爸爸去哪兒》進(jìn)行大數(shù)據(jù)解讀，找出該節(jié)目火爆的原因。再如山東魯網(wǎng)開發(fā)的“政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)”和北京中科點(diǎn)擊公司研發(fā)的“軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)”，都從多方位對少數(shù)民族語言進(jìn)行情感和態(tài)度監(jiān)測。

2.數(shù)據(jù)庫向非結(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)變

隨著大數(shù)據(jù)的信息數(shù)據(jù)的激增性和駁雜化，國際市場研究機(jī)構(gòu)IDC的最新報(bào)告顯示：目前，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的內(nèi)容占據(jù)了當(dāng)前數(shù)據(jù)海洋的80%，并將在2020年之前以44倍的速度迅猛增長。過去那種有限內(nèi)容和結(jié)構(gòu)單一的數(shù)據(jù)庫顯然無法滿足未來輿情監(jiān)測的需要，因此只有海量大數(shù)據(jù)庫才能支撐，同時只有這種非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)庫才能做出豐富且非結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)。

3.高度集約化將成未來輿情行業(yè)發(fā)展趨勢

大數(shù)據(jù)時代的競爭將越來越激烈，而核心競爭力將是它們的數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)能力。在輿情監(jiān)測軟件領(lǐng)域，不同的輿情監(jiān)測軟件企業(yè)可以獲取同樣的數(shù)據(jù)，它們需要依靠自身的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和能力以及用戶的體驗(yàn)來占領(lǐng)市場份額。在這種情況下，輿情監(jiān)測軟件行業(yè)中原有零散低能的監(jiān)測軟件公司將被淘汰出局，行業(yè)內(nèi)部高度集約化將成為輿情行業(yè)的發(fā)展趨勢。

4.輿情監(jiān)測將轉(zhuǎn)向未來式，服務(wù)將轉(zhuǎn)向綜合性

從目前的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的格局來看，重點(diǎn)仍是輿情監(jiān)測，其主要功能是對某些事件的輿情發(fā)展動態(tài)、影響范圍、影響力大小等進(jìn)行監(jiān)測和研判，多體現(xiàn)為“過去式”，偶爾能展現(xiàn)“現(xiàn)在式”，而“未來式”幾乎沒有體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)可探知輿情的規(guī)律性，對輿情發(fā)展進(jìn)行有效而且準(zhǔn)確的預(yù)測，在某種意義上說，其核心就是預(yù)測。在大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析和處理大量數(shù)據(jù)，通過人工智能技術(shù)，輔于人類經(jīng)驗(yàn)，對未來態(tài)勢進(jìn)行研判，以實(shí)現(xiàn)人類經(jīng)驗(yàn)作用范圍外的準(zhǔn)確預(yù)測。未來大數(shù)據(jù)支撐的輿情監(jiān)測功能將大大豐富，其服務(wù)將是全方位的綜合性輿情服務(wù)，將引導(dǎo)客戶從過去的“應(yīng)對輿情”向“駕馭輿情”方向轉(zhuǎn)變。

大數(shù)據(jù)視域下輿情監(jiān)測的操作點(diǎn)

2014年12月16日，百度公司副總裁朱光則表示，在過去的一個季度中，百度公司投入了18億元用于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)；2014年12月23日，阿里巴巴宣布將投入10億元投入大數(shù)據(jù)監(jiān)測用于消費(fèi)者保障和打假。雖然目前大數(shù)據(jù)研究話題越來越熱，但是大數(shù)據(jù)研究依然還處于探索階段，人們對其的關(guān)注主要緣于對其價值的認(rèn)可和暢想，但是如何系統(tǒng)地開發(fā)和應(yīng)用還沒有完備的計(jì)劃，很多研究機(jī)構(gòu)和研究者、乃至企業(yè)還處于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)儲備階段。從現(xiàn)狀看，缺乏分析與對比框架，缺乏跨行業(yè)的數(shù)據(jù)算法和分析模型，結(jié)合輿情監(jiān)測的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為未來的大數(shù)據(jù)時代，輿情監(jiān)測可能有如下的操作點(diǎn)。

1.在大數(shù)據(jù)收集上，盡可能擴(kuò)大信息源以滿足未來需求

隨著信息時代的發(fā)展，未來的輿情信息收集將更加多元化，社會化媒體、物聯(lián)網(wǎng)等都將成為大數(shù)據(jù)時代社會輿情的信息源，其非結(jié)構(gòu)性特征將決定其有盡可能地獲取異源及異構(gòu)數(shù)據(jù)的必要。

2.注意大數(shù)據(jù)的集約化存儲，以及數(shù)據(jù)處理的結(jié)構(gòu)化和提純技術(shù)

以大數(shù)據(jù)庫充當(dāng)信息母體，以小型基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫為支撐，其通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)算法和評價指標(biāo)體系，將大數(shù)據(jù)的算法結(jié)構(gòu)化。

3.追求大數(shù)據(jù)使用的低門檻和呈現(xiàn)的可視化

大數(shù)據(jù)的真正價值是運(yùn)用，是作為社會應(yīng)用工具服務(wù)社會。所以，大數(shù)據(jù)的使用必須追求低門檻，易懂易識，界面必須友好，結(jié)果必須可以直觀識別。

4.積極關(guān)注無線輿情的監(jiān)測

根據(jù)《2013年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》（人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室）的預(yù)測，以新聞客戶端和微信為代表的無線輿論場將成為未來輿情監(jiān)測的要地。移動互聯(lián)網(wǎng)已成為新的輿論策源地，無線輿情的監(jiān)測將成為未來輿情監(jiān)測的重點(diǎn)。

如何構(gòu)建完整的大數(shù)據(jù)輿情管理體系

數(shù)據(jù)資源是事關(guān)國家發(fā)展大局的戰(zhàn)略資源之一，這就是奧巴馬啟動美國大數(shù)據(jù)發(fā)展和研究計(jì)劃的初衷。當(dāng)前，我國在大數(shù)據(jù)管理方面存在很多問題，諸如數(shù)據(jù)比較散亂、安全性比較低、利用率不高等諸多問題。而從另一個方面看，網(wǎng)絡(luò)輿情狀況越來越復(fù)雜，故而為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代輿情監(jiān)測的要求，構(gòu)建一個完整的大數(shù)據(jù)輿情管理體系勢在必行。要構(gòu)建大數(shù)據(jù)輿情管理體系，需要從以下幾個方面著手：

1.相關(guān)部門應(yīng)牽頭建立健全大數(shù)據(jù)輿情管理體制

設(shè)立政府大數(shù)據(jù)管理部門，建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)管理、收集及安全有效利用，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，打通行業(yè)領(lǐng)域間的數(shù)據(jù)通道。

2.建立統(tǒng)一且高效的網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺，推出相關(guān)法規(guī)條例

明確各級部門、機(jī)構(gòu)、企業(yè)的數(shù)據(jù)提供義務(wù)和共享權(quán)利，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效利用和規(guī)范管理。