保潔管理服務(wù)思路精選(九篇)
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第1篇：保潔管理服務(wù)思路范文
下午好！
迎世博已進(jìn)入400天倒計時階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都以世博為契機，用自己的實際行動，克難奮進(jìn)，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。
在接到這次會議的通知后，并再一次仔細(xì)閱讀了《楊浦有股勁》這篇文章。從這篇文章中深深體會到：楊浦區(qū)近年來之所以能取得如此突出的成績，主要歸功于我們楊浦人發(fā)揚了“敢于負(fù)責(zé)、敢于碰硬、敢破難題、敢擔(dān)風(fēng)險”的“四敢”精神。文中說的好：“一支隊伍要有士氣，一座城市要有民氣，改革開放要有那么一股勁、那么一股氣，我們加快四個率先，也必須樹立應(yīng)有的志氣和勇氣。”這樣一種不畏艱難，逆勢飛揚的精神正是我們現(xiàn)在最需要的。
目前，房地局下發(fā)了在售后房小區(qū)開展雙文明創(chuàng)建工作的指示，我區(qū)推行物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補貼的實施意見也已正式推行，同時，迎世博也已進(jìn)入到400天的倒計時階段，如何以世博為契機，按照“城市，讓生活更美好”的主題，以優(yōu)異的行業(yè)服務(wù)讓小區(qū)更文明、更整潔、更有序、更和諧，是對我們物業(yè)管理和服務(wù)水平的一次大考驗。
如何面對這些考驗，如何根據(jù)集團(tuán)這次會議主題“破瓶頸、解難題、求發(fā)展”進(jìn)一步推進(jìn)2009年行風(fēng)建設(shè)，對于我們**物業(yè)來說，我們將從“三個真”和“三個會”入手，即“真想、真干、真突破”和“會想、會干、會突破”。
一， 真想：
即正確面對物業(yè)中存在的困難和問題，從班子自身上抓起，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，靜下來，根據(jù)區(qū)、局和集團(tuán)的要求，真正的從公司的實際出發(fā)，去充分思考和制訂一套切實可行的實施方案。為此，在區(qū)房地局召開的《關(guān)于楊浦區(qū)推行物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補貼的實施意見》會議后，公司立即召開了黨政領(lǐng)導(dǎo)班子會議，對實施意見和考核辦法，結(jié)合目前“迎世博”形勢，進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論。
大家一致認(rèn)識到本次達(dá)標(biāo)補貼是改善楊浦百姓居住質(zhì)量，提升社會公眾對物業(yè)管理服務(wù)滿意度的一次契機，我們將抓住這次契機，堅持圍繞五點補貼原則，做到與街道、居委會等相關(guān)部門的緊密合作，發(fā)動業(yè)委會居民積極參與，接受監(jiān)管考核，進(jìn)行試點先行分步實施。同時，切實落實五點考核標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果力爭達(dá)到優(yōu)秀和達(dá)標(biāo)。
之后公司又召開了小區(qū)經(jīng)理會議，傳達(dá)了此次達(dá)標(biāo)補貼的精神，并要求小區(qū)經(jīng)理要借達(dá)標(biāo)補貼東風(fēng)，做好充分的準(zhǔn)備，進(jìn)行小區(qū)情況的摸底排查，梳理問題，提出整改方案，同時要邊整邊改，在服務(wù)理念、員工配備、培訓(xùn)工作以及服務(wù)措施等方面進(jìn)行改進(jìn)。
二，真干：
即在統(tǒng)一了思想，有了充分準(zhǔn)備的前提下，我們做了以下幾方面工作：
1, 首先分別召開了全體居委會書記主任、房辦主任、全體業(yè)主委員會以及小區(qū)經(jīng)理會議，宣傳達(dá)標(biāo)補貼實施意見的精神。大家都對我們這次提高保安保潔費的舉措表示了理解和支持，一致認(rèn)為這次補貼的實施將是一件雙贏的好事，希望我們能夠利用這次機會，為小區(qū)居民多做點實事，使售后公房、公房住宅小區(qū)的整體面貌能夠更上一個臺階。同時在會上也對我們的管理和服務(wù)提了不少的改進(jìn)意見，我們將逐步對照解決。
2，圍繞“環(huán)境文明、服務(wù)文明”的“雙文明”創(chuàng)建活動，著手進(jìn)行環(huán)境整治和服務(wù)改善兩個項目，主要有以下四點：
1）大力整治門衛(wèi)環(huán)境。對小區(qū)的門衛(wèi)室和物業(yè)服務(wù)處等接待服務(wù)窗口環(huán)境進(jìn)行集中整治。更換了一些陳舊的辦公設(shè)施，打掃整理了辦公場所，同時將調(diào)整部分不合理的門衛(wèi)室，使之更符合小區(qū)居民出行的需要。目前整治率已達(dá)到55%。
2）重新規(guī)劃停車秩序。對小區(qū)的停車位進(jìn)行重新規(guī)劃，并重新劃定停車線，并且將嚴(yán)格控制車輛出入小區(qū)，加強車輛規(guī)范停放，及時進(jìn)行車輛引導(dǎo)。劃線工作將于4月25日前全部結(jié)束。
3）集中整理綠化區(qū)域。對小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進(jìn)行清除，按時進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，美化綠化景觀。目前所有小區(qū)都在整治中，綠化補種已達(dá)8萬平方米。
4）制定實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對各崗位制定公開辦事制度，特別是提升保潔保安的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明用語，做到主動熱情耐心，實行掛牌上崗；定期進(jìn)行崗位責(zé)任培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)技能，做到叫得應(yīng)、上門快、修的好；加強崗位記錄和檢查；制定合理的獎懲方案，充分調(diào)動員工積極性。
三， 真突破：
即針對物業(yè)公司中存在的一些老大難問題，我們要尋根源，找原因，針對困難和問題迎難而上，為自己定下完成指標(biāo)。
為此，我們與街道簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，主要有以下六點：
1） 圍繞街道年初目標(biāo)，積極完成全年目標(biāo)任務(wù)。
2） 主動配合街道中心工作、重點工作、重要節(jié)點工作。
4）加強社區(qū)管理，建立健全物業(yè)工作制度，落實“管理進(jìn)社區(qū)”，使居住物業(yè)管理服務(wù)滿意度達(dá)到85分以上
。
5） 按節(jié)點目標(biāo)，積極配合街道“完成延吉四村、延吉七村的市容環(huán)境建設(shè)”，完成房屋維修計劃，解決“急、難、愁”問題。
6） 積極參與社區(qū)公益活動，做好精神文明建設(shè)。
四， 會想：
即對工作要積極動腦子，不斷出新思路，解決問題的新方法，這次在行風(fēng)建設(shè)中，我們在原有的行風(fēng)建設(shè)方案基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)寬思維，點面結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合，讓行風(fēng)建設(shè)更加行之有效。
五，會干：
路是人走出來的，苦干也要巧干，在全年的行風(fēng)建設(shè)中我們將從多種渠道“借力”形成新的合力，讓行風(fēng)建設(shè)更有成效。
1， 自身借力：利用進(jìn)修學(xué)校，進(jìn)行自身培訓(xùn)。
2， 從外界借力：除了上級部門，街道居委、業(yè)委會等，這次加大了與警署合作的力度，將實施一套小區(qū)安全聯(lián)動方案，進(jìn)一步提升老小區(qū)的安全角度。
3， 借科技之力：962151服務(wù)平臺，延伸服務(wù)內(nèi)容，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并研制開發(fā)一些用于服務(wù)質(zhì)量提高的小技術(shù)等。
六， 會突破：
突破原有的體制、機制，突破原有的成績，更上一層樓。
首先在服務(wù)內(nèi)容上突破。公司將進(jìn)一步開展延伸服務(wù)，已與街道居委積極聯(lián)合，形成信息聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，對小區(qū)中業(yè)主們生活中遇到的突出問題等制訂特殊服務(wù)方案，提供服務(wù)，讓居民們進(jìn)一步感受到到位的服務(wù)、滿意的服務(wù)。
其次，在人力、物力及激勵機制上求突破，將通過政府補貼及調(diào)整保潔、保安服務(wù)費后，進(jìn)一步配備人力
、物力，特別從激勵機制上下功夫，在公司中形成一種積極向上，服務(wù)奉獻(xiàn)的氛圍，如星級制等。
第2篇：保潔管理服務(wù)思路范文
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是*月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員*人，本年度共有2人離職和調(diào)職；
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
（6）完成醫(yī)院玻璃的2次清洗。
（7）完成海關(guān)地面沖刷工作。
（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
在20*工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
（4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20*年的工作存在以下不足：
（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20*工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
第3篇：保潔管理服務(wù)思路范文
關(guān)鍵詞：大學(xué)科技園；物業(yè)管理模式
中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16723198（2014）07008402
近些年，大學(xué)科技園作為高等學(xué)?？萍汲晒D(zhuǎn)化、高新技術(shù)企業(yè)孵化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的平臺，在國家教育部和科技部支持下得到了快速的發(fā)展。然而為大學(xué)科技園發(fā)展提供支持的物業(yè)管理卻沒能跟上快速的發(fā)展步伐，實踐中由于大學(xué)科技園一般是以“一校一園”或“多校一園”的方式建立的，所以科技園的物業(yè)管理往往沿襲所在高校的傳統(tǒng)物業(yè)管理模式。而目前高校物業(yè)管理模式很多都是靠后勤機構(gòu)管理，有的即使聘請了專業(yè)的物業(yè)管理公司，但主要靠行政撥款來啟動物業(yè)管理工作的運行，物業(yè)管理的好壞取決于行政撥款的多少。因此物業(yè)管理也僅僅停留在保安、保潔、工程管理等常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。從長遠(yuǎn)來看這根本不能滿足大學(xué)科技園發(fā)展的需求。雖然北大科技園、長春吉大科技園、深圳科技園等在逐漸探索中形成了具有自身特色的物業(yè)管理模式，但很難廣泛適用于其他的科技園物業(yè)管理。因此沈陽工程學(xué)院大學(xué)科技園在開始啟用后就委托管理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)研究適合自身特色的物業(yè)管理模式，經(jīng)過問卷調(diào)查及實地訪談我們在了解大學(xué)生科技園業(yè)主特點及需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合科技園功能定位提出科技園的物業(yè)管理模式并其進(jìn)行管理，以達(dá)到增強大學(xué)生科技園吸引力，發(fā)揮其應(yīng)有作用的目的。
1沈陽工程學(xué)院大學(xué)科技園現(xiàn)狀
沈陽工程學(xué)院大學(xué)科技園位于沈陽市沈北新區(qū)，占地115畝，已經(jīng)建成16000平方米的綜合樓作為科技成果轉(zhuǎn)化基地、高新技術(shù)企業(yè)孵化器、學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)平臺，2012年9月末投入使用。14000平方米太陽能研發(fā)中心和生產(chǎn)基地已經(jīng)投入使用。2012年被遼寧省教育廳、遼寧省科學(xué)技術(shù)廳批準(zhǔn)建設(shè)省級大學(xué)科技園，享受省級大學(xué)科技園待遇?？萍紙@建立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺，鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，通過園區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺，為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)基金，引導(dǎo)、扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。
在對沈陽工程學(xué)院大學(xué)科技園的實地考查后，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生科技園由于建成不久，知名度不高，園區(qū)內(nèi)業(yè)主入住率還比較低。在物業(yè)管理方面，僅聘請了部分保安和保潔人員，另外由于房屋驗收時質(zhì)量上存在一定的問題，加之缺少對日常設(shè)備設(shè)施和其他硬件的養(yǎng)護(hù)，使得園區(qū)目前缺乏吸引力。由此可見沈陽工程學(xué)院大學(xué)生科技園確實需要一個專業(yè)物業(yè)團(tuán)隊采用創(chuàng)新管理模式來進(jìn)行管理，以發(fā)揮其應(yīng)起的作用。
2沈陽工程學(xué)院大學(xué)科技園業(yè)主群特點及需求分析
在調(diào)研過程中我們采用調(diào)查問卷和實地訪談的方式了解科技園業(yè)主群的特點和需求，具體分析結(jié)果如下。
2.1大學(xué)科技園業(yè)主群特點
目前沈陽工程學(xué)院大學(xué)科技園入駐企業(yè)、機構(gòu)共計31家。其中孵化企業(yè)17家，畢業(yè)生創(chuàng)辦企業(yè)1家，遼寧省高新技術(shù)企業(yè)1家，引進(jìn)科技企業(yè)5家，高校教師創(chuàng)辦的企業(yè)7家，通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)組成的業(yè)主群具有如下共性特征：
年齡方面：業(yè)主以22-40歲的中青年為主，這部分人普遍思維活躍、創(chuàng)新、創(chuàng)造能力強。
教育程度：業(yè)主絕大部分受過高等教育，還有很多具有碩士、博士等高學(xué)歷，個別還有海外留學(xué)背景。
收入狀況：由于入駐園區(qū)的很多企業(yè)都屬于創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)或者是孵化企業(yè)，雖然發(fā)展速度快，但需要一定的過程，因此近幾年的收入有限，且很不穩(wěn)定。
公司類型：科技園進(jìn)駐的公司大多數(shù)屬于高科技企業(yè)，所研究產(chǎn)品或創(chuàng)新服務(wù)均處于研究、實驗階段或市場開發(fā)階段。
2.2大學(xué)科技園業(yè)主群需求分析
（1）私密性需求。
科技園入駐對象和服務(wù)對象為國內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)發(fā)展實踐中具有獨創(chuàng)性的科技型中小企業(yè)。該類型企業(yè)對其研發(fā)和生產(chǎn)工作的保密性和安全性要求十分高，而園區(qū)的半開放格局，對信息安全保障工作又提出了更高的要求。同時科技園區(qū)的企業(yè)很多是將辦公、科研放在一起。一般都是保密的或是安靜的，不希望被打擾。
（2）安全性需求。
由于科技園處于城郊地區(qū)，周邊居住社區(qū)較少，夜晚人煙稀少，同時園區(qū)內(nèi)云集很多科研和工作人員，由于實驗要求上下班時間不固定，因此業(yè)主人身及研究成果安全成為科技園入駐企業(yè)關(guān)注的重要問題；另一方面很多研究項目要求不間斷地供水、供電、供氣，要求設(shè)備運行方面的配合是非常強的，因此需要物業(yè)設(shè)備設(shè)施的安全運行。
（3）便利性需求。
科技園進(jìn)駐企業(yè)大量時間放在新產(chǎn)品研究或創(chuàng)新上，如果在日常事務(wù)性問題上花費更少的時間，就可以創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品或服務(wù)，因此進(jìn)駐業(yè)主希望物業(yè)管理部門能對企業(yè)需求快速反應(yīng)，及時處理、跟蹤及反饋，最好是只需要通過一個電話，找一個部門就可以滿足。
（4）個性化服務(wù)需求。
雖然科技園區(qū)內(nèi)已經(jīng)配備了賓館、報告廳、餐廳等設(shè)施，但尚未滿足業(yè)主各種服務(wù)的需求，因此需要物業(yè)管理部門能在常規(guī)之外，整合各項商業(yè)資源，針對業(yè)主特殊需求提供個性化服務(wù)，以滿足業(yè)主對物業(yè)使用功能的不同需求。
（5）增值需求。
園區(qū)企業(yè)多以創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和孵化型企業(yè)為主，隨著技術(shù)的成熟或市場培育的完成，企業(yè)的需求由保障基本辦公條件向良好的軟辦公環(huán)境轉(zhuǎn)變。因此他們需要增加與園區(qū)企業(yè)交流，因為這些企業(yè)發(fā)現(xiàn)園區(qū)的其他企業(yè)不僅是潛在的客戶，更是技術(shù)上互補的合作伙伴。因此需要物業(yè)管理部門要以客戶的需求為主要出發(fā)點，在原有的服務(wù)項目基礎(chǔ)上，通過資源的有效整合，為客戶創(chuàng)造新的價值或利用客戶自身優(yōu)勢為其搭建創(chuàng)造新價值的平臺。
3沈陽工程學(xué)院大學(xué)科技園物業(yè)管理模式研究
3.1物業(yè)管理模式實施的思路
高素質(zhì)的業(yè)主群體及多樣化的需求為物業(yè)管理提出了轉(zhuǎn)型升級的要求。服務(wù)提升、服務(wù)前移迫在眉睫。因此為充分滿足前面分析的園區(qū)業(yè)主需求，我們將園區(qū)物業(yè)管理定位為“貼心管家”模式，具體實施思路如圖1所示：
圖1“貼心管家”物業(yè)管理模式說明在“貼心管家”物業(yè)管理模式下，園區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主將只需面對客戶服務(wù)中心前臺或區(qū)域管家，當(dāng)有服務(wù)需求時直接將需求事項傳達(dá)給客戶服務(wù)中心或區(qū)域管家，由客戶服務(wù)中心或區(qū)域管家按照需求事項及時、全權(quán)處理，這樣避免了業(yè)主與物業(yè)管理機構(gòu)的各個部門之間進(jìn)行溝通，滿足其便利性的需求。與此同時，為滿足業(yè)主個性化及增值的需求，客戶服務(wù)中心和區(qū)域管家還要與外部的特約服務(wù)或社會服務(wù)供應(yīng)聯(lián)盟商實現(xiàn)“無縫對接”，一旦業(yè)主提出特約服務(wù)要求，外部供應(yīng)商必須及時、快速向客戶服務(wù)中心或相關(guān)對口管家反饋接受受理事宜處理的情況，并由對應(yīng)區(qū)域管家進(jìn)行跟進(jìn)、落實，直至業(yè)主需求得到滿足為止。
3.2物業(yè)服務(wù)模式配套管理策略
“貼心管家”管理模式還需要相關(guān)的配套管理策略，以保障該管理模式的正常運行。
（1）“一站式”物業(yè)服務(wù)策略。
所謂的“一站式”物業(yè)管理服務(wù)，就是為每一戶業(yè)主或入駐企業(yè)指定一名物業(yè)管理的客戶代表，全面處理該客戶的一切服務(wù)需求，無論業(yè)主有什么樣的服務(wù)需求，只需要一個電話給自己的指定客戶代表，在力所能及的范圍內(nèi)，一次就解決。對于業(yè)主來說，也就相當(dāng)于用合適的價格請了一個貼身服務(wù)的好管家?！耙徽臼健蔽飿I(yè)管理服務(wù)是一種定向服務(wù)，使物業(yè)公司內(nèi)部各部門之間通過有效的溝通成為一個整體，從而使業(yè)主免去不少煩惱。
（2）“零干擾”的隱策略。
零干擾的隱性物業(yè)管理服務(wù)，也是貼心管家物業(yè)管理模式中較為“人性化”的有機組成。充分尊重業(yè)主的私密性，為業(yè)主提供更加靈活的服務(wù)內(nèi)容，使業(yè)主在不知不覺中享受到高品位的服務(wù)。如避免在上下班高峰期進(jìn)行保潔等物業(yè)服務(wù)活動，在保證安全性的基礎(chǔ)上，保安不做過多的盤問、繁瑣的登記，這樣既尊重業(yè)主的個人空間，也為園區(qū)的業(yè)主營造一個和諧、安逸的安居環(huán)境。
（3）增值策略。
實施增值，根據(jù)不同業(yè)主群體的服務(wù)需求，以業(yè)主關(guān)注的焦點為管理服務(wù)的出發(fā)點和歸宿點，隨時把業(yè)主的需求轉(zhuǎn)換為服務(wù)責(zé)任與動力，為業(yè)主個體或群體量身定制特約和個性化服務(wù)，使業(yè)主或用戶足不出戶就能享受到各種生活便利。同時定期或不定期開展客戶滿意度調(diào)查，引入用戶滿意管理體系，動態(tài)掌握業(yè)主的關(guān)注問題，并主動預(yù)防、解決日常服務(wù)工作中存在的不足，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作，向業(yè)主提供滿意和驚喜服務(wù)。
（4）規(guī)范制度、管理從嚴(yán)策略。
“管家式服務(wù)”重在服務(wù)，“管家”是物業(yè)管理中心提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁。因此管家與物業(yè)管理中心內(nèi)部各部門之間的有效的溝通就非常必要，通過制定規(guī)范的制度并進(jìn)行嚴(yán)格的管理有助于物業(yè)管理體系的正常運轉(zhuǎn)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理，以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
參考文獻(xiàn)
[1]張幃，成九雁，高建，石書德.我國大學(xué)科技園最新發(fā)展動態(tài)、評價及建議-以中關(guān)村地區(qū)為例[J].研究與發(fā)展管理，2009，（1）.
[2]張沈生，殷振瑤，孫建波.我國物業(yè)管理模式分析[J].沈陽建筑大學(xué)學(xué)報，2010，（4）.
[3]劉世弘，張坤，王玉英.高校物業(yè)管理模式的探索與實踐[J].實驗室研究與探索，2013，（8）.
第4篇：保潔管理服務(wù)思路范文
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)XX年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在XX年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、 加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚XX年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固XX年新增的利潤增長點
XX年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，XX年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。共2頁,當(dāng)前第1頁1
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
XX年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，XX年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
第5篇：保潔管理服務(wù)思路范文
2005年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2005年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C制的洗禮。2005年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2005年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。2005年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在2005年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在2005年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚2004年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點
05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
第6篇：保潔管理服務(wù)思路范文
為進(jìn)一步加強社區(qū)物業(yè)管理工作，理順管理體制，完善管理機制，不斷改善人居環(huán)境，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和省有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，提出以下意見。
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識加強社區(qū)物業(yè)管理工作的重要性
物業(yè)管理是業(yè)主委員會代表業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。社區(qū)物業(yè)管理作為城市管理工作的重要組成部分，其涵蓋了從居民區(qū)到工業(yè)、商業(yè)、公益事業(yè)等各類物業(yè)項目的管理內(nèi)容。近年來，隨著我市城市化進(jìn)程的不斷加快，舊區(qū)環(huán)境綜合整治和新區(qū)建設(shè)齊頭并進(jìn)，城市面貌發(fā)生了很大的變化，社區(qū)物業(yè)管理在城市管理中的作用日漸突出。加強社區(qū)物業(yè)管理，有利于城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，提高城市品味；有利于保持和改善市民工作和生活的環(huán)境；有利于提高經(jīng)營城市水平、促進(jìn)城市房地產(chǎn)的保值增值；有利于增加就業(yè)崗位、維護(hù)社區(qū)秩序、營造和諧社會的良好氛圍。各級政府、各有關(guān)部門要樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以加強管理、改善環(huán)境、營造和諧社會、創(chuàng)建安全城市為目標(biāo)，以社區(qū)環(huán)境綜合整治、新住宅小區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理同步為重點，堅持尊重現(xiàn)實、便于啟動、落實責(zé)任、服務(wù)市民的工作原則，全面加強社區(qū)物業(yè)管理工作，健全長效管理機制，不斷擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)覆蓋面，推動物業(yè)管理上水平。
二、理順體制，構(gòu)筑適合城市發(fā)展的社區(qū)物業(yè)管理工作框架
社區(qū)物業(yè)管理工作，要按照“縣市區(qū)政府負(fù)責(zé)，街道辦事處組織，社區(qū)居委會落實，房管部門監(jiān)督指導(dǎo)，以塊為主、屬地管理”的原則，完善管理體制，明確管理職責(zé)，落實工作責(zé)任，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織的作用，搞好社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的共同協(xié)作，推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理工作。
（一）縣市區(qū)人民政府（管委）對本轄區(qū)物業(yè)管理工作負(fù)總責(zé)：
1.組織所轄街道辦事處落實各項政策措施，全面開展社區(qū)物業(yè)管理工作；
2.落實辦事機構(gòu)，建立縣市區(qū)、街道、社區(qū)三級物業(yè)管理工作體系；
3.落實管理責(zé)任，加強本轄區(qū)物業(yè)管理工作的部署、檢查和督導(dǎo)落實。
（二）街道辦事處負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)物業(yè)管理工作的開展：
1.會同有關(guān)部門，科學(xué)劃定社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域，界定物業(yè)服務(wù)范圍；
2.組織社區(qū)居委會、開發(fā)建設(shè)單位及有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位，選舉產(chǎn)生各物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會；
3.指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)能夠獨立實施物業(yè)管理的非住宅項目組建業(yè)主委員會和實施物業(yè)管理；
4.對已成立業(yè)主委員會的物業(yè)管理區(qū)域和項目進(jìn)行指導(dǎo)和管理，保障業(yè)主委員會的正常運轉(zhuǎn)及發(fā)揮業(yè)主自治作用；
5.對轄區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)公安等部門加強對社區(qū)物業(yè)保安工作的監(jiān)督和檢查。
（三）社區(qū)居委會要指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)主委員會，具體組織社區(qū)物業(yè)管理的實施：
1.組織業(yè)主委員會制定業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，并簽訂到戶，規(guī)范業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的公共行為；
2.落實物業(yè)管理服務(wù)項目，聘請有關(guān)單位核算成本，提出收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，經(jīng)業(yè)主大會通過后，到轄區(qū)街道辦事處、當(dāng)?shù)匚飪r部門和房管部門備案；
3.指導(dǎo)業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理企業(yè)或建立群眾性物業(yè)服務(wù)組織，簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，組織物業(yè)管理實施；
4.督促檢查物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)服務(wù)組織，落實管理服務(wù)合同，調(diào)處管理服務(wù)中的矛盾糾紛。
（四）房管部門作為物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，要切實加強行業(yè)管理：
1.認(rèn)真研究當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)及工作思路，制定相關(guān)配套政策，提出工作意見；
2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公共資金的歸集，會同財政等部門安排物業(yè)管理公共資金的使用方案，并搞好監(jiān)督管理和檢查；
3.落實物業(yè)管理項目招投標(biāo)制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作；
4.監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)，調(diào)處物業(yè)管理重點糾紛案件，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為。
三、因地制宜，確定社區(qū)物業(yè)管理的模式和組織形式
社區(qū)物業(yè)管理實行等級性或基礎(chǔ)性管理服務(wù)。要根據(jù)各個區(qū)域房屋建設(shè)、環(huán)境配套、居民需求、業(yè)主意愿及服務(wù)約定等情況，確定物業(yè)管理模式和組織形式。
（一）新建住宅小區(qū)。要嚴(yán)格遵循規(guī)劃設(shè)計方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進(jìn)行建設(shè)，并通過招投標(biāo)選聘有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)實施等級性物業(yè)管理。規(guī)劃、建設(shè)、房管等部門要各司其職，把好新建住宅小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、物業(yè)管理三道關(guān)口。新建住宅小區(qū)要嚴(yán)格落實竣工驗收備案制度和配套設(shè)施交付使用許可制度。開發(fā)建設(shè)單位要按前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實到位。業(yè)主委員會組建后，開發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的轉(zhuǎn)換銜接工作，確保新建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范的等級性管理服務(wù)。
（二）整治后的舊住宅小區(qū)。要根據(jù)居民的需求及承受能力，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機結(jié)合起來，以社區(qū)管轄范圍為基礎(chǔ)，界定各物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域；以社區(qū)居委會為基礎(chǔ)，組織召開業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會；以物業(yè)管理企業(yè)或群眾性物業(yè)服務(wù)組織為基礎(chǔ)，開展物業(yè)管理服務(wù)活動。要加大對舊住宅小區(qū)的整治力度，逐步解決舊住宅小區(qū)環(huán)境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的舊住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會選聘專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)按等級實施物業(yè)管理服務(wù)；對不完全具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊伍，落實以保潔、保綠、護(hù)安為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理服務(wù)，也可以采取“棟樓管理”模式，解決有人管事的問題。力求到2008年底前，物業(yè)管理覆蓋到每個社區(qū)，基本建立體系健全、政策完善、責(zé)任到位的物業(yè)管理工作機制。
（三）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容要區(qū)別不同的物業(yè)性質(zhì)和特點，確定管理服務(wù)的項目和等級。物業(yè)服務(wù)收費要遵循公正合理、質(zhì)價相符的原則，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。新建的住宅小區(qū)，其管理服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)、配套情況和設(shè)定的管理服務(wù)項目，依據(jù)物價、房管部門制定的物業(yè)管理等級評定標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)。舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，可采用選項式服務(wù)形式，根據(jù)多數(shù)業(yè)主的意愿，確定管理服務(wù)項目，測算服務(wù)成本和收費標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會與委托的物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)服務(wù)組織，簽訂服務(wù)合同，并在小區(qū)內(nèi)公布實施。
四、突出重點，切實抓好社區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范運作
（一）規(guī)范物業(yè)項目的前期管理工作。新建的物業(yè)項目，在業(yè)主委員會未成立期間，必須實行前期物業(yè)管理。建設(shè)部門與開發(fā)建設(shè)單位簽訂房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)合同中，要明確項目前期物業(yè)管理責(zé)任。開發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證時，應(yīng)提供項目竣工后的物業(yè)管理方案，預(yù)留前期物業(yè)管理保證金和物業(yè)管理用房，并按規(guī)定選聘有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，進(jìn)行前期物業(yè)管理。關(guān)于前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，由市房管局另行制定。
（二）規(guī)范業(yè)主委員會的組建和工作運轉(zhuǎn)。每個物業(yè)管理區(qū)域都要成立一個業(yè)主委員會。各街道辦事處要根據(jù)行政組織和業(yè)主自治相結(jié)合的原則，按照規(guī)定的程序，推進(jìn)業(yè)主委員會建設(shè)。住宅小區(qū)業(yè)主委員會的組成人員，原則上從社區(qū)居委會、有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)離退休人員、熱心公益事業(yè)人員中推薦人選，主任可由社區(qū)居委會成員擔(dān)任。業(yè)主委員會主要負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會、選聘物業(yè)管理企業(yè)、監(jiān)督履行物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督實施業(yè)主公約等工作，同時積極配合和支持社區(qū)居委會的工作。街道辦事處要支持業(yè)主委員會的工作，業(yè)主委員會成立前或集體換屆期間，由街道辦事處指定社區(qū)居委會代為履行業(yè)主委員會的職責(zé)，確保工作正常運轉(zhuǎn)。關(guān)于業(yè)主委員會組建及工作實施的相關(guān)規(guī)定，由市房管局另行制定。
（三）規(guī)范物業(yè)相關(guān)合同管理工作。一是開發(fā)建設(shè)單位與房屋買受人簽訂的商品房買賣合同中，要有物業(yè)管理的相關(guān)條款，約定房屋交付使用后，物業(yè)管理的主要內(nèi)容、管理服務(wù)等級及對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。二是業(yè)主委員會成立前，開發(fā)建設(shè)單位要與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理委托合同。三是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)商品房買賣合同，簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同和業(yè)主臨時公約，并履行公約。四是業(yè)主委員會成立后，應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂正式物業(yè)管理服務(wù)合同，約定各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，交納物業(yè)管理服務(wù)費用。對逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會要協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行督促、催交；經(jīng)督促仍不交納的，由物業(yè)管理企業(yè)依法催交。對物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定的，由業(yè)主委員會按合同約定予以處理；雙方有爭議的，由社區(qū)居委會調(diào)處；調(diào)處不成的依法解決。
（四）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)服務(wù)合同，切實履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，對超出服務(wù)合同的事宜，要與業(yè)主委員會協(xié)商確定后實施。各級房管部門要會同街道辦事處，加強對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管，建立健全物業(yè)管理企業(yè)信用檔案制度，認(rèn)真評定物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)業(yè)績和信用程度，并在資質(zhì)評定和年檢、物業(yè)招投標(biāo)中作為重要條件；要建立健全物業(yè)投訴責(zé)任機制，及時查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)管理企業(yè)整改，切實保障業(yè)主合法權(quán)益；建立健全物業(yè)管理淘汰、退出機制，對物業(yè)服務(wù)不到位、業(yè)主投訴較多的物業(yè)管理企業(yè)，按有關(guān)規(guī)定予以處理。
五、明確責(zé)任，落實扶持社區(qū)物業(yè)管理的各項政策
（一）明確管理責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)（服務(wù)組織）與城市基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理部門要密切配合，通力協(xié)作，嚴(yán)格按照責(zé)任分工，履行工作職責(zé)，共同做好社區(qū)物業(yè)管理工作。物業(yè)管理企業(yè)（服務(wù)組織）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔、花草樹木養(yǎng)護(hù)、車輛停放管理以及與物業(yè)管理服務(wù)合同約定的其他服務(wù)項目。各相關(guān)專業(yè)設(shè)施管理部門要做好社區(qū)內(nèi)供電、供水、供暖、燃?xì)?、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的管理及服務(wù)工作，滿足社區(qū)居民的要求。
（二）加強政策扶持。各級各部門要積極扶持社區(qū)物業(yè)管理工作。凡在住宅小區(qū)內(nèi)批準(zhǔn)設(shè)置的各類停車場的收費全部劃歸社區(qū)，凡批準(zhǔn)設(shè)置的經(jīng)營性臨時攤點、早市等收費，相關(guān)部門要給予優(yōu)惠政策，以補充社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費用。勞動保障部門要結(jié)合實施“擴(kuò)大再就業(yè)工程”和“完善社會保障體系工程”，給予物業(yè)管理從業(yè)人員優(yōu)惠政策。各級房管部門要與有關(guān)部門搞好配合，從政策上、業(yè)務(wù)上加強對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)，幫助基層解決實際問題。駐社區(qū)的各個部門和單位，要支持和參與社區(qū)物業(yè)管理工作。
（三）落實資金保障。要加大社區(qū)物業(yè)管理資金的籌集力度。一是堅持“取之于民、用之于民”的原則，在提高市民、業(yè)主繳費意識的同時，物業(yè)管理企業(yè)（服務(wù)組織）要加大管理力度，提高物業(yè)服務(wù)收費率，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提供基本保障。二是完善住宅專項維修資金管理使用的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和辦法，依據(jù)相關(guān)規(guī)定將資金管好、用好。三是各級財政部門要加大支持力度，適當(dāng)安排社區(qū)物業(yè)管理啟動資金和扶持資金，推動舊城區(qū)物業(yè)管理的全面開展。舊住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)由城管部門管理的道路、路燈、綠化、環(huán)衛(wèi)等維修、養(yǎng)護(hù)費用，仍按原資金渠道解決。
六、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保社區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)物業(yè)管理事關(guān)城市長遠(yuǎn)發(fā)展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進(jìn)難度大，各級各有關(guān)部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，加大措施，全力推進(jìn)。市政府成立社區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后）。各縣市區(qū)也要成立相應(yīng)機構(gòu)，把加強社區(qū)物業(yè)管理作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市的一項重要內(nèi)容，切實擺上議事日程，落實機構(gòu)，明確任務(wù)，將工作細(xì)化分解到基層，加快建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為社區(qū)物業(yè)管理工作提供有力保障。
第7篇：保潔管理服務(wù)思路范文
2014年，我們物業(yè)管理委員會工作將繼續(xù)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處的整體工作思路。全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，服務(wù)為重，創(chuàng)新為先，平安為基、發(fā)展為要的工作理念，以解放思想為先導(dǎo)，以加快發(fā)展為主題，以開拓創(chuàng)新為動力，全面提高服務(wù)水平，努力為拆遷安置區(qū)的住戶營造一個安全、整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
管理規(guī)范，服務(wù)優(yōu)良，效益良好，安全文明，群眾滿意
三、重點工作
1、做好新建小區(qū)的接管工作：云景家園小區(qū)接管
2、做好配套用房的招租工作：做到招租率達(dá)90%以上，租金收繳率100%
3、做好服務(wù)管理工作：力爭業(yè)主滿意率達(dá)90%
四、工作措施
（一）求發(fā)展，進(jìn)一步強化規(guī)范意識，狠抓自身建設(shè)，提高服務(wù)的層次
到目前為止我們接管了梁湖家園、桃園居、香雪苑及逸泉苑、大渲南苑五個農(nóng)民拆遷安置小區(qū)，并且明年還將接管云景佳園小區(qū)的服務(wù)管理工作。隨著服務(wù)管理范圍的不斷擴(kuò)大，為確保安置農(nóng)民在安置小區(qū)住得稱心，我們將注重專業(yè)人才的吸收，大力培養(yǎng)和引進(jìn)高層次專業(yè)技術(shù)人才，并進(jìn)一步抓好現(xiàn)有工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過采取集中培訓(xùn)、嚴(yán)格考核等辦法，著力提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員隊伍。對招聘的保潔員和保安隊員，進(jìn)行嚴(yán)格的教育培訓(xùn)、明確職責(zé)任務(wù)，并按照制定的獎懲細(xì)則進(jìn)行認(rèn)真檢查考核，掛牌上崗，接受居民監(jiān)督，我們將規(guī)范管理服務(wù)程序，完善質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制等，提高服務(wù)管理的層次。
（二）順民意，進(jìn)一步強化服務(wù)意識，實施親情管理，提高服務(wù)管理質(zhì)量。
我們將繼續(xù)用滿腔的熱情，和善的態(tài)度及快捷的作風(fēng)為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，加強與居民的溝通和聯(lián)系，虛心征求和聽取廣大居民的意見。按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)一步抓好居民關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理、小區(qū)安全和裝修管理等重點工作。堅持以人為本，服務(wù)之上的原則，突出親情服務(wù)，做到人性化管理。堅持耐心、熱情、細(xì)致、周到地為群眾服務(wù)，使拆遷戶在安置區(qū)住得舒心，不斷提高服務(wù)管理的質(zhì)量。
第8篇：保潔管理服務(wù)思路范文
保安，指保衛(wèi)治安，是一個職業(yè)工種，主要職責(zé)為防火、防盜、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身安全。通過保安人員的工作實施來保障，固定區(qū)域內(nèi)安全，正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。以下是小編為大家精心準(zhǔn)備的小區(qū)保安配置活動方案3篇，僅供大家查閱。
小區(qū)保安配置活動方案1
(一)工作目標(biāo)
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。
2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
(二)主要工作計劃措施
一.保安部結(jié)合公司實際情況做好20--年安全保衛(wèi)工作。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和。
二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的保安隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)20--年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
2.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。
小區(qū)保安配置活動方案2
一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。
計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造---的工作環(huán)境。
市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼"的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端--顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點。
三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場.
1、準(zhǔn)備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品
2、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)
3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備
4、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻
5、為開盤招聘和儲備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)
6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;
7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準(zhǔn)備
8、擬定培訓(xùn)計劃，擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格，請專業(yè)公司設(shè)計同和物業(yè)"logo"
9、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀(jì)律
10、對保潔、保安、工程、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)
11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說詞
小區(qū)保安配置活動方案3
一.崗位職責(zé)
1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。
2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護(hù)管隊、保潔隊等隊室開展工作。
3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。
4.完成公司交辦的其它工作。
二.車輛管理制度
1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。
4.車輛出庫時，仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。
三.報警：
第9篇：保潔管理服務(wù)思路范文
一、“××大廈”前期物業(yè)管理邀標(biāo)書.3
1.1前言.3
1.2標(biāo)的.3
1.3物業(yè)概況.3
1.4物業(yè)服務(wù)與管理目標(biāo).6
1.5物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容及要求.6
1.6房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備維修基金.7
1.7前期物業(yè)管理內(nèi)容和要求.7
1.8投標(biāo)文件的編制內(nèi)容和要求.7
1.9有關(guān)說明.8
1.10評標(biāo)和決標(biāo).9
1.11簽定前期物業(yè)管理合同.9
1.12未盡事宜.9
二、“××大廈”前期物業(yè)管理評標(biāo)細(xì)則11
2.1評標(biāo)原則.11
2.2計分方法.11
2.3評標(biāo)項目.11
一、“××大廈”前期物業(yè)管理邀標(biāo)書
1.1前言
××大廈（組團(tuán)）位于××市繁華的商業(yè)軸心區(qū)南大街，北瀕××風(fēng)景區(qū)，東臨××街?！痢链髲B（組團(tuán)）由××的樓宇組成，其建筑氣勢恢宏，風(fēng)格獨特，集商業(yè)、辦公和豪華住宅于一身，融商辦、購物、娛樂、休閑、居家于一體。這座占地××公頃、總建筑面積××萬平方米的配套建筑群，猶如一雙璀璨晶瑩的明珠，鑲嵌在美麗的××之濱，為江城××又增添了一道絢麗的色彩。
××大廈（組團(tuán)）由××××投資開發(fā)有限公司投資開發(fā)，計劃于××年7月交付使用。為了規(guī)范和加強物業(yè)管理市場，進(jìn)一步體現(xiàn)物業(yè)的潛在價值，根據(jù)國家《招投標(biāo)法》和××市房產(chǎn)管理局“通房發(fā)（××）××號《××市貫徹〈前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法〉實施意見》”文件精神，我們決定采用邀請招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理公司實行區(qū)域一體化物業(yè)管理，此決定已呈報××市物業(yè)管理處備案．現(xiàn)邀請貴公司參與投標(biāo)，并希望你們仔細(xì)閱讀邀標(biāo)書，編制投標(biāo)文件，對招標(biāo)書提出的要求和條件作出實質(zhì)性的響應(yīng)。
1.2標(biāo)的
××大廈（組團(tuán)）一體化物業(yè)管理
1.3物業(yè)概況
1、名稱：××大廈（組團(tuán)）
2、地理位置：本市××街××號。東接××街，西臨××，北面××路。
3、建筑設(shè)計：××大廈（組團(tuán)）由××層的歐式建筑相擁組成，裙房1～2層均為單元式街面商業(yè)用房，南北樓3層及北樓4層均為辦公用房（××套），4層以上均為住宅（××）。
4、面積
①總占地面積：××萬平方米。
②總建筑面積（地上部分）：××萬平方米。
其中，住宅建筑面積××萬平方米。
商業(yè)用房建筑面積××萬平方米。
辦公用房建筑面積××萬平方米。
物業(yè)管理用房××萬平方米。
公廁××萬平方米。
③地下室面積：××萬平方米。
其中，人防面積××平方米。
5、設(shè)備及其他配套設(shè)施
①智能化工程：
*高速信息通訊系統(tǒng)：該系統(tǒng)將引入電訊寬帶網(wǎng)、有線電視寬帶網(wǎng)等，可向業(yè)主提供高速INTERNET接入等信息通訊服務(wù)。
*安保系統(tǒng)：該系統(tǒng)將有攝像、紅外線報警、實時監(jiān)控、可視樓宇對講機等子系統(tǒng)所組成，主樓主要出入口以及一、二層電梯前室設(shè)帶云臺攝像機，地下車庫設(shè)云臺式攝像機，并能在中心控制室進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)治安異常情況；另外，還設(shè)有通過電話虛擬網(wǎng)的內(nèi)線實現(xiàn)住宅的防盜對講系統(tǒng)。
*消防滅火自動報警和消防聯(lián)動控制系統(tǒng)：采用集中報警形式。系統(tǒng)由一臺火災(zāi)報警控制器和多臺區(qū)域顯示器、手動報警按紐、多終端感煙探測器、噴淋、消防電話、消防廣播組成，消防控制室設(shè)在一層。
*遠(yuǎn)程傳抄系統(tǒng)：采用CBB型表戶外計量，將每一住戶的煤氣使用讀數(shù)通過采用電力線載波技術(shù)，傳輸?shù)綉敉庥嬃慷丝?，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采集上述數(shù)據(jù)，免卻上門抄表的不便。
電表集中在四層抄表間，未并入遠(yuǎn)程傳抄系統(tǒng)。
水表集中在各樓層管道井中，未并入遠(yuǎn)程傳抄系統(tǒng)。
*車庫管理系統(tǒng)：屬機電一體化計算機集散控制系統(tǒng)。由出入口票據(jù)驗讀器、電動欄桿、自動計價收銀機、泊位調(diào)度控制器、車牌識別器以及管理終端組成，對出入車輛從買票（讀卡）、放行、引導(dǎo)、停車及收費（讀卡）、放行實行自動化管理。
②電梯：
承載力≥800Kg客運電梯9臺（含消防客梯1臺），其中住宅用8臺，辦公用1臺。
③垃圾站：
組團(tuán)內(nèi)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)房。
④出入口：
組團(tuán)××大廈主樓劃一封閉。
住宅均設(shè)計有直接臨街的大堂出入口，位于西側(cè)，住戶從一樓大廳進(jìn)入二層大堂電梯廳，再至各單元電梯廳上樓，便利安全護(hù)衛(wèi)管理并客觀形成高檔大堂式物業(yè)管理條件；
辦公用房的主入口設(shè)在臨南大街的南樓北側(cè)，設(shè)有若干封閉式疏散樓梯以滿足消防需要；
車庫出入口設(shè)在南北兩端，避免與住宅部分人車交叉和相互干擾，另外設(shè)有二個摩托車、自行車出入口和四個人防出入口；
6M寬的消防車道將整個組團(tuán)兩座建筑環(huán)通。
(5)水電系統(tǒng)：
*整個組團(tuán)分高、中、低三個區(qū)域形成供水系統(tǒng)。地下室～三層為低區(qū)，五層～十一層為中區(qū)，十二層～十九層為高區(qū)。低區(qū)由市政管網(wǎng)直接供水，中區(qū)由變頻恒壓給水裝置供水，高區(qū)由屋頂水箱供水。地下室水泵房內(nèi)設(shè)置35噸不銹鋼水箱1座，南北樓分別設(shè)置15噸、35噸屋頂水箱各1座，其中北樓屋頂水箱包含18噸消防用水配置。
高區(qū)生活水泵50DL×8（Q＝9.0～16.2m3／h，H＝106.4～84.8，N＝7.5千瓦，二用二備）；
中區(qū)生活水泵50DL×6（Q＝9.0～16.2m3／h，H＝79.8～63.6，N＝5.5千瓦，三用一備）；
以上數(shù)據(jù)供測算物業(yè)管理二次供水計價時參考。
*電力負(fù)荷以及供配電
商鋪和物業(yè)管理部分用電設(shè)備總安裝容量約1062KW，計算容量683KVA，擬設(shè)400KVA干式變壓器兩臺；
住宅和辦公部分用電設(shè)備總安裝容量約1630KW，計算容量886KVA，擬設(shè)500KVA干式變壓器兩臺；
整個組團(tuán)按一級用電要求設(shè)計供電系統(tǒng)，由供電部門提供二路10KV電源，一用一備。地下室設(shè)兩個變電所，分別對商鋪和物業(yè)、住宅和辦公供電，其中商鋪部分采用高供高計的計量方式；住宅和辦公部分每戶設(shè)直接外表。
高壓配電采用環(huán)網(wǎng)柜，低壓采用抽屜柜。
(6)綠化：
組團(tuán)內(nèi)綠化率××，綠化面積××萬M2。
(7)車輛：
組團(tuán)地上部分設(shè)有少量汽車位，在北樓廣場和南大街步行道一側(cè)設(shè)置部分摩托車、自行車位，其余均在地下機動車庫。
預(yù)計車輛容積量為汽車××輛（其中地下××輛、地上××輛），摩托車＞××輛，自行車＞××輛。
1.4物業(yè)服務(wù)與管理目標(biāo)
1、采用先進(jìn)管理模式，體現(xiàn)“以人為本”的物業(yè)服務(wù)與管理理念，在物業(yè)內(nèi)營造出高雅、和諧、親近、美好的商、辦、居環(huán)境，享受高品味的人文環(huán)境。
2、標(biāo)的物的物業(yè)服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)標(biāo)企業(yè)按《××省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32／T538－20__）竟標(biāo)并承諾。
3、“四年三級跳”。即：服務(wù)管理年限滿一年應(yīng)達(dá)到并獲取“××市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和稱號；服務(wù)管理年限滿二年應(yīng)達(dá)到并獲取“××省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和稱號；服務(wù)管理年限滿四年應(yīng)達(dá)到并獲取“全國物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)和稱號。
1.5物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容及要求
1、對××大廈（組團(tuán)）區(qū)域提供針對物業(yè)及其公共部位、共用設(shè)備、設(shè)施以及保潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、報修為一體的全方位服務(wù)和管理。
2、對組團(tuán)區(qū)域提供車輛、環(huán)境、檔案、社區(qū)文化的管理。
3、政策法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項。
4、物業(yè)管理前期介入。
1.6房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備維修基金
本標(biāo)的項目的物業(yè)維修基金由邀標(biāo)單位負(fù)責(zé)歸集，按國家和地方政府相關(guān)政策規(guī)定管理和使用。
1.7前期物業(yè)管理內(nèi)容和要求
前期物業(yè)管理的內(nèi)容包括參與設(shè)計圖紙相關(guān)物業(yè)管理部分的會審、質(zhì)量管理、選擇關(guān)鍵設(shè)備、督促公建配套設(shè)施合理布局和如期實施。其它還有：
*加強對隱蔽工程的驗收，促使物業(yè)建造質(zhì)量和驗收效率的提高。
*收集技術(shù)檔案，熟悉組團(tuán)區(qū)域環(huán)境及其他社區(qū)有關(guān)職能部門。
*幫助開發(fā)商制定“業(yè)主公約”，了解業(yè)主情況。
*參加組團(tuán)區(qū)域前期驗收。在接收物業(yè)前應(yīng)提交“××大廈物業(yè)管理前期介入綜合報告”。
1、基本管理：
(1)房屋建筑機器附屬設(shè)備、設(shè)施、相關(guān)場地的維護(hù)和管理，使之完好率達(dá)到100。
(2)物業(yè)資料的檔案管理。
2、專項管理：
(1)前期裝潢施工管理；
(2)配合行業(yè)主管部門，協(xié)助成立本物業(yè)業(yè)主委員會；
(3)配合屬施工單位合同維護(hù)期內(nèi)的綠化、綠地管理；
(4)治安管理；
(5)車輛管理。
3、特色服務(wù)：發(fā)揮自身的特點和強項，實施特色服務(wù)并“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。
1.8投標(biāo)文件的編制內(nèi)容和要求
1、投標(biāo)文件的組成
(1)投標(biāo)書(加蓋公章后密封)。
(2)投標(biāo)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)復(fù)印件。
(3)企業(yè)概況、業(yè)績等簡介。
2、投標(biāo)書的編制內(nèi)容和要求
(1)公司簡介、業(yè)績，目前管理服務(wù)狀況，財務(wù)狀況（前一年度財務(wù)年報）。
(2)提供應(yīng)標(biāo)企業(yè)主要相關(guān)專業(yè)人員，技術(shù)人員資料。
(3)提出項目管理模式及經(jīng)營理念，包括本標(biāo)的項目經(jīng)營的總體思想管理框架、管理理念等綜合方案。
(4)符合有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策的對本標(biāo)的項目物業(yè)管理的工作計劃以及具體制度和控制，物質(zhì)裝備。
(5)擬配備于本標(biāo)的項目物業(yè)管理處、出任各部門負(fù)責(zé)人的名單，個人簡歷，專業(yè)資格和物業(yè)管理人員培訓(xùn)，持證上崗情況。
(6)編制物業(yè)管理前期介入費用（“附加應(yīng)標(biāo)價①”）、開辦費用（“附加應(yīng)標(biāo)價②”）和前期物業(yè)管理收費的詳細(xì)目錄、測算單價（“應(yīng)標(biāo)價”）以及收費依據(jù)、收支預(yù)算方案。
開辦費用計算列項時，請注明固定資產(chǎn)折舊年限，并按規(guī)定折舊年限分?jǐn)傆嬋肽曩M。
(7)專項管理和特色管理。
(8)其它物業(yè)服務(wù)與管理的目標(biāo)和承諾。
1.9有關(guān)說明
1、中標(biāo)公司應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)與××××投資開發(fā)有限公司簽定前期物業(yè)管理合同，并據(jù)之對委托物業(yè)實行一體化服務(wù)與管理，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。委托管理合同期自簽定前期合同起至該物業(yè)業(yè)主委員會成立之日止。
2、××××投資開文秘站:發(fā)有限公司成立邀標(biāo)工作小組，接受應(yīng)標(biāo)企業(yè)對招標(biāo)書相關(guān)問題的答疑，并視情況形成書面文件作為邀標(biāo)書的補充。
邀標(biāo)工作小組設(shè)在××市××街××號××大廈××F，電話號碼：××轉(zhuǎn)××，聯(lián)系人：××，手機號碼：××。
3、應(yīng)標(biāo)公司在應(yīng)標(biāo)過程中應(yīng)接受評委對投標(biāo)書及相關(guān)問題的提問并做出答辯，其內(nèi)容和承諾應(yīng)形成書面文件作為投標(biāo)文件的補充。
4、投標(biāo)書送達(dá)招投標(biāo)工作小組的截止日為××年××月日上午11：00，投標(biāo)書必須加蓋公章并密封。超過截止日期或未蓋公章、未密封將被視為不符合投標(biāo)要求而予以拒絕。投標(biāo)書一式五份。
1.10評標(biāo)和決標(biāo)
1、評委會：
由××××投資開發(fā)有限公司、××市物業(yè)管理處、物業(yè)管理專家組成評委會負(fù)責(zé)評標(biāo)。
2、評標(biāo)原則：
評委會對投標(biāo)單位的標(biāo)書、企業(yè)綜合經(jīng)營情況和答辯情況實行記分制，獲得最高分的物業(yè)公司為中標(biāo)。記分為：標(biāo)書50分，答辯15分，投標(biāo)報價15分，企業(yè)信譽20分。
3、評標(biāo)、決標(biāo)程序方式：
于××年××月××日舉行開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)會議，××月××日公布中標(biāo)公司。具體日程安排另行
通知。1.11簽定前期物業(yè)管理合同
1、合同按××市房管局印發(fā)的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》文本為基準(zhǔn)。
2、中標(biāo)公司應(yīng)在中標(biāo)10日內(nèi)和邀標(biāo)方簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同。
3、邀、投標(biāo)文件中的目標(biāo)、要求和應(yīng)標(biāo)企業(yè)答辯過程中的說明和承諾將成為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。
1.12未盡事宜
本邀標(biāo)書未盡事宜仍依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；法律法規(guī)未作規(guī)定的，由邀標(biāo)方與應(yīng)標(biāo)企業(yè)另行商定。
××××投資開發(fā)有限公司
二ΟΟ四年五月十二日
附：××大廈總平面定位圖
二、“××大廈”前期物業(yè)管理評標(biāo)細(xì)則
2.1評標(biāo)原則
1、評標(biāo)時由評委對投標(biāo)標(biāo)書、答辯、投標(biāo)報價三項進(jìn)行綜合評定。
2、企業(yè)信譽由邀標(biāo)工作小組負(fù)責(zé)到投標(biāo)單位受托物業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查后，會商計分。
3、評標(biāo)委員會按照總得分順序推薦3名有排序的、合格的中標(biāo)候選單位。邀標(biāo)單位按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)單位，當(dāng)確定的中標(biāo)單位放棄中標(biāo)或者因不可抗力原因提出不能履行合同的，邀標(biāo)單位可以依序確定其他中標(biāo)單位候選人為中標(biāo)單位。
4、若出現(xiàn)多家總得分相同而影響到評定結(jié)果時，則由評標(biāo)委員會對得分相同的投標(biāo)單位再行評定后確定。
5、經(jīng)評標(biāo)委員會評審，投標(biāo)單位物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)存在嚴(yán)重不合理的，評標(biāo)委員會可以確定投標(biāo)報價分項得分為零。
6、在投標(biāo)過程中有違法違紀(jì)或采取任何不正當(dāng)競爭手段的，一經(jīng)查實，由評標(biāo)委員會取消其本次投標(biāo)資格。
2.2計分方法
標(biāo)書、答辯、投標(biāo)報價、信譽四大項分別以百分制評分，四大項權(quán)重系數(shù)為50∶15∶15∶20。前三大項計分時，按各大項分值去掉一個最高分、一個最低分，取平均值，得出分值；分值之和為該大項總分；大項總分乘以對應(yīng)的權(quán)數(shù)后加和，得出投標(biāo)單位總分(精確到小數(shù)點后第二位)。
計算公式：
投標(biāo)單位綜合得分＝標(biāo)書平均分×50＋答辯平均分×15＋投標(biāo)報價平均分×15＋信譽平均分×20。
2.3評標(biāo)項目
評標(biāo)項目分為標(biāo)書、現(xiàn)場答辯、投標(biāo)報價、企業(yè)信譽四項，分別按百分制計分。
(—)標(biāo)書(總分100分，占綜合得分50)
1、物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。(65分)
按照投標(biāo)單位提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對照《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(DB32/1538－20__)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照科學(xué)合理、細(xì)致周密、先進(jìn)可行的管理原則，逐項進(jìn)行評分。
2、物業(yè)管理服務(wù)整體方案。(25分)
對投標(biāo)單位根據(jù)有關(guān)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及本物業(yè)的特點，為達(dá)到所承諾的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出的整體設(shè)想及管理方案，以及制定的相關(guān)管理規(guī)定，物業(yè)區(qū)域精神文明建設(shè)等進(jìn)行計分。
3、管理人員的配備、培訓(xùn)、管理。(5分)
對擬派駐的管理處主任及其他人員管理水平、專業(yè)素質(zhì)，管理人員培訓(xùn)計劃、管理方案等進(jìn)行綜合評價。
4、管理方案特點及亮點。(5分)
由于標(biāo)書評標(biāo)項目的局限性，為突出評價標(biāo)書的特點及亮點，設(shè)置該分項。評委在評定該分項時，可根據(jù)投標(biāo)單位在管理方案中能夠?qū)嶋H管理起到積極作用的、先進(jìn)突出的管理特點及亮點進(jìn)行評分。
(二)現(xiàn)場答辯(總分100分，占綜合得分15)
各投標(biāo)單位答辯人限于投標(biāo)單位經(jīng)理、擬定的項目管理處主任二人。
答辯時，先由投標(biāo)單位答辯人介紹本公司的基本概況、管理業(yè)績及投標(biāo)書的主要內(nèi)容(限5分鐘)，再由評委進(jìn)行提問，提問內(nèi)容限于標(biāo)書及“××大廈”的管理事項(約30分鐘)。根據(jù)答辯評分標(biāo)準(zhǔn)，以及答辯人的儀容儀表(10分)、時間掌握(10分)、語言簡潔(10分)、邏輯性強(10分)、回答準(zhǔn)確(20分)、情況熟悉(15分)、工作思路(15分)及綜合印象(10分)，評出答辯分。
(三)投標(biāo)競價(總分100分，占綜合得分15)
按物業(yè)管理服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)及開辦費金額、前期物業(yè)管理補貼金額三大分項由評委評分。
1)物業(yè)管理服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)(70分)：
2)開辦費金額(15分)；
3)前期物業(yè)管理補貼金額(15分)。
(四)企業(yè)信譽(總分100分，占綜合得分20)
1、企業(yè)信譽分由招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組組織調(diào)查，對投標(biāo)單位現(xiàn)托管的一個以上受托項目采取調(diào)查、訪問，隨機調(diào)查10戶業(yè)主（使用人），以10戶回答問題的匯總平均作為投標(biāo)單位該項總分。
2、調(diào)查、訪問分項內(nèi)容為：安全保衛(wèi)(15分)、環(huán)境綠化(15分)、衛(wèi)生保潔(12分)、維修維護(hù)(15分)、便民服務(wù)(8分)、服務(wù)質(zhì)量(15分)、社區(qū)文化(10分)、綜合評價(10分)。
