面膜調(diào)查報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：面膜調(diào)查報(bào)告范文
討伐化妝品過(guò)度包裝（尤其是套盒）已成過(guò)去，瓶?jī)?nèi)填充物的有機(jī)環(huán)保的熱潮也已掀過(guò)，眼下愈演愈烈的，則是國(guó)際化妝品業(yè)的空瓶回收潮。
材料上的花樣
去年年初，GCI雜志專(zhuān)門(mén)做了詳盡的調(diào)查報(bào)告，探討目前世界上可供美容品牌選擇的環(huán)保包裝材料。
對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，可回收的化妝品包裝相比傳統(tǒng)意義上使用完就丟棄的行為，是一個(gè)偉大的選擇。據(jù)總部位于美國(guó)俄亥俄州的某金屬包裝企業(yè)董事Mark Ormiston先生介紹，目前許多美容化妝品品牌所選擇的環(huán)保包裝材料，是一種經(jīng)過(guò)陽(yáng)極化處理的鋁制包裝材料，即陽(yáng)極化鋁包裝，“首先，鋁陽(yáng)極氧化膜具有100%的可回收率，是日常用品市場(chǎng)上常見(jiàn)的包裝材料，它能同時(shí)確?；瘖y品包裝的功能性和美觀度。陽(yáng)極化鋁包裝一直被稱(chēng)作‘綠色材料’，并且因?yàn)樗哂胸S富的設(shè)計(jì)可塑性，常以豪華多變的外表示人，成為化妝品包裝的首選。”
另一種具有100%回收率的化妝品包裝材料是玻璃。“我們會(huì)先確認(rèn)包裝的環(huán)保性能，然后再去設(shè)計(jì)回收方案”，某意大利包裝公司的首席營(yíng)銷(xiāo)官Stefano Focolari如是說(shuō)?！拔覀兇罅渴褂貌Ａн@一可回收性最高的材料，它由石灰石和砂組成，可被反復(fù)回收利用直到徹底損壞。為了便利消費(fèi)者回收，我們使用一種專(zhuān)利技術(shù)處理玻璃瓶上的塑料材質(zhì)，以便消費(fèi)者輕易地就能將它們分拆開(kāi)。我們調(diào)查過(guò)，沒(méi)被塑料污染過(guò)的玻璃瓶，經(jīng)過(guò)處理再利用率為100%?！彼€補(bǔ)充到，“我們還為化妝品企業(yè)免費(fèi)設(shè)計(jì)了一個(gè)Logo，標(biāo)識(shí)出該產(chǎn)品可供回收，能將塑料和玻璃瓶拆分，作為對(duì)支持環(huán)保事業(yè)的企業(yè)的一種鼓勵(lì)。”
同樣具有環(huán)保意識(shí)形態(tài)的做法是，包裝不被企業(yè)回收，而是由消費(fèi)者處置，比如那些既可以被回收也可以自行生物降解的包裝。還有個(gè)選擇，是消費(fèi)者將包裝還給企業(yè)或廠商，再由他們交給專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司，經(jīng)過(guò)再利用的方案處理后，恢復(fù)它本來(lái)的使用周期，成為新的市場(chǎng)產(chǎn)品。
長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者表現(xiàn)出對(duì)可重復(fù)利用的美容產(chǎn)品包裝的濃厚興趣，也樂(lè)意參與各種回收活動(dòng)。但前提是，美容品牌能拿得出既有創(chuàng)意又有趣的包裝和回收方案。還有的消費(fèi)者按捺不住，直接在品牌官網(wǎng)上留言，希望該品牌盡早推出回收包裝瓶的計(jì)劃。作為該品牌的熱衷粉絲，她已經(jīng)攢下了超過(guò)兩百個(gè)空容器，一直等待他們啟動(dòng)回收計(jì)劃，并表示樂(lè)意將盡力推動(dòng)它。
帶著你的瓶瓶罐罐換禮品
絲織、原材料、包裝、加工、生產(chǎn)和運(yùn)輸對(duì)環(huán)境的影響持久，時(shí)裝和美容行業(yè)俏了，卻害苦大自然。值得慶幸的是，許多企業(yè)、品牌和零售商都采用環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的做法，努力減少其對(duì)環(huán)境的影響，并且這一行善的公益事件前所未有的被人們擁護(hù)。尤其是國(guó)際化妝品牌通常不愿以打折作為品牌促銷(xiāo)方式，而是通過(guò)環(huán)保主題活動(dòng)，吸引消費(fèi)者積極參與。
MAC（魅可）就向他們的粉絲發(fā)出倡議：“只要你集齊6個(gè)空的MAC產(chǎn)品包裝瓶、罐（如眼影盒、粉底瓶、口紅管等）歸還給我們，作為回報(bào)，你會(huì)得到一次免費(fèi)選擇口紅的機(jī)會(huì)?！?/p>
LUSH （露詩(shī)）的門(mén)店回收計(jì)劃是，當(dāng)顧客退還LUSH標(biāo)志性的黑罐子，它們會(huì)贈(zèng)送一個(gè)免費(fèi)的新鮮面膜。除此之外，它們還盡量呼吁消費(fèi)者在LUSH自營(yíng)的洗浴中心、SPA會(huì)所和美發(fā)沙龍內(nèi)消費(fèi)那些帶不走的、沒(méi)有獨(dú)立包裝的“大分量”產(chǎn)品。另外，值得說(shuō)明的是，LUSH的罐和瓶不含雙酚A，是100%可回收（PCR）塑料，包裝袋則是可回收紙，所有LUSH的包裝產(chǎn)品都是可生物降解的。
Kiehl's科顏氏則為顧客提供由Pharrell Willianms設(shè)計(jì)的限量款環(huán)保手提袋，每個(gè)手提袋都裝有仿生紗線、織物和9個(gè)塑料瓶。還在2011年4月1日到2012年3月31日期間，開(kāi)展了“回收就有獎(jiǎng)勵(lì)”的活動(dòng)，效果非同凡響。
Origins悅木之源的“返回原點(diǎn)”計(jì)劃，則是鼓勵(lì)消費(fèi)者帶著空瓶罐（不論品牌的化妝品）到它們的零售店或百貨公司柜臺(tái)，所有的回收包裝用于能源產(chǎn)業(yè)。從2009年至今，悅木之源已從全球回收了24，000磅空瓶。2010年3月剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，悅木之源就攜手國(guó)際氣候組織的“百萬(wàn)森林”項(xiàng)目，啟動(dòng)了Origins悅木之林中國(guó)生態(tài)林種植項(xiàng)目，一年間栽種了近38，000棵沙棘樹(shù)。去年，悅木之源把空瓶回收活動(dòng)帶入中國(guó)，呼吁更多消費(fèi)者參與品牌積極倡導(dǎo)的“環(huán)保3R行動(dòng)”中來(lái)，即Reuse（循環(huán)使用）、Reduce（節(jié)能減排），Recycle（回收利用），更好地保護(hù)地球。
第2篇：面膜調(diào)查報(bào)告范文
中高端百貨店鎖定追求高檔與時(shí)尚。中高端百貨店在化妝品經(jīng)營(yíng)中，一向秉承高端品、新品和品牌化，借以引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)。前幾年，在我國(guó)的中高級(jí)百貨店內(nèi)，還是國(guó)際一線或國(guó)際頂級(jí)護(hù)膚品牌為主，林林總總的日化品牌，基本是以抗衰老、防曬、美白等為產(chǎn)品功能訴求，當(dāng)筆者最近再次走進(jìn)天津的幾家頗有影響的大型百貨商場(chǎng)時(shí)，品牌化妝品專(zhuān)柜里的內(nèi)容開(kāi)始有變，化妝品牌雖然仍以國(guó)際一線為主，但是又增加了幾款國(guó)際二三線的品牌，這些品牌多是以“無(wú)添加”養(yǎng)護(hù)功能為產(chǎn)品訴求，并在大中型百貨商場(chǎng)唱起了“主旋律”。各品牌間的宣傳廣告用語(yǔ)中，都把“無(wú)添加”作為他們專(zhuān)柜今年的主打品。幾家百貨店的業(yè)務(wù)經(jīng)理基本眾口一詞的介紹，化妝品中的“無(wú)添加”概念產(chǎn)品，去年就已經(jīng)在上海、北京、大連、南京等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中心城市的市場(chǎng)賣(mài)得風(fēng)起云涌，有的個(gè)別城市的“無(wú)添加”產(chǎn)品，已經(jīng)占據(jù)潔膚護(hù)膚產(chǎn)品銷(xiāo)售額排行的三甲地位。目前上海、北京、南京等地市場(chǎng)的“無(wú)添加”產(chǎn)品均已進(jìn)入了TOP10榜單。天津的市場(chǎng)雖然比上述城市稍晚，但整體推進(jìn)的速度卻比他們來(lái)得快。面世的“無(wú)添加”品種，以新生代日韓系品牌為主，根據(jù)今年1、2兩月的市場(chǎng)調(diào)研顯示，日本的FANCL品牌，自進(jìn)入天津市場(chǎng)后表現(xiàn)較佳，且不斷有新的顧客增加，已成為化妝品區(qū)中具有潛力的明星品牌。
隨著我國(guó)人民生活質(zhì)量和環(huán)保意識(shí)的提高，對(duì)化妝品安全性的要求也越來(lái)越強(qiáng)烈，“無(wú)添加”、“綠色環(huán)?！备拍?，在一二線城市已成化妝品市場(chǎng)中的新賣(mài)點(diǎn)，需求熱情越來(lái)越突出。除日本的FANCL品牌，以價(jià)位適中、倡導(dǎo)綠色環(huán)保的韓國(guó)品牌“MISSHA”、“Candy shop” 、THE FACE SHOP等韓系化妝品，也以“專(zhuān)柜+個(gè)人護(hù)理用品店”的形式擴(kuò)張中國(guó)市場(chǎng)，像雨后春筍般出現(xiàn)在諸多一、二線城市。據(jù)了解，由北京維歐維商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)，在中國(guó)運(yùn)作的Candy shop化妝品專(zhuān)賣(mài)店，涵蓋了Candy Shop、VOV、BLUESHU、CASTLEDEW四大品牌。從2006起Candy shop就陸續(xù)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)店，尤以北方市場(chǎng)的北京、沈陽(yáng)、大連、青島、天津、鄭州為主，據(jù)說(shuō)今年在武漢、上海、南京、廣州等地區(qū)也將開(kāi)設(shè)20余家店。隨著日韓化妝品企業(yè)在渠道及特色賣(mài)點(diǎn)的構(gòu)架日趨完整，各種從水果、草本植物及谷物精華中萃取天然成分制造出1000多款純植物配方彩妝、水果面膜等護(hù)膚系列產(chǎn)品，包括臉部、身體護(hù)理、發(fā)品和彩妝系列，已成為中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越追捧的賣(mài)點(diǎn)。有資料顯示，這一批新生代品牌，將成為中國(guó)化妝品市場(chǎng)的“績(jī)優(yōu)股”，2007年百度風(fēng)云榜公布的數(shù)據(jù)表明，THE FACE SHOP，已獲得年度“最受關(guān)注大眾化妝品品牌”第六名。
超市及大賣(mài)場(chǎng)傾情展示應(yīng)季大眾品牌。在各地的沃爾瑪、家樂(lè)福、屈臣氏、大潤(rùn)發(fā)、人人樂(lè)等大型連鎖超市的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，多種洗護(hù)、防曬、
彩妝等化妝品，或選擇堆頭攔截，貼身肉搏的架式，或以產(chǎn)品陳列美觀、合理布局、服務(wù)到位的獨(dú)特風(fēng)格，或以主題促銷(xiāo)的形式開(kāi)展競(jìng)銷(xiāo)，目的都是在應(yīng)季，希望最大限度地把產(chǎn)品銷(xiāo)出去，爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額。
一是花車(chē)堆式銷(xiāo)售。這些放在花車(chē)上的春夏季常用的防曬品、花露水、走珠止汗液等季節(jié)性產(chǎn)品，一般都選在賣(mài)場(chǎng)中最靠近入口的位置，通過(guò)地堆、pop、宣傳展架等將其他品牌的競(jìng)品遮擋，或者把自己產(chǎn)品盡量緊貼對(duì)手位置，以更低價(jià)格或者買(mǎi)贈(zèng)優(yōu)惠來(lái)?yè)尶驮础９P者注意到，今年市場(chǎng)推出的防曬化妝品鮮少新面孔，與進(jìn)口大品牌出品的具有符合功效的防曬護(hù)膚品相比，沒(méi)有多少標(biāo)新立異的宣傳賣(mài)點(diǎn)，開(kāi)展激烈的地堆攔截和貼身肉搏競(jìng)銷(xiāo)方式較為有效。如佳雪推出SPF18防曬霜+舒緩面膜、貼膜，用旅行手袋包裝促銷(xiāo)，而丁家宜SPF28防曬霜+玫瑰純露、美白貼膜則與佳雪組成一個(gè)堆頭進(jìn)行促銷(xiāo)，盡管佳雪的零售價(jià)格是26.9元，丁家宜零售價(jià)是28.6元，但是兩者的防曬值的差異，使兩款產(chǎn)品各具賣(mài)點(diǎn)，在這不到2平方米左右的花車(chē)地堆，成為所有防曬品牌中十分扎眼“寶地”。
六神花露、隆力奇、寶寶金水、強(qiáng)生等品牌，同屬花露水系列產(chǎn)品，齊刷刷地一同擺上貨架，讓消費(fèi)者比值比價(jià)，一些嶄露頭角的新品牌花露水，也緊貼老品牌，供消費(fèi)者甄選。一些低端花露水品牌在競(jìng)銷(xiāo)中，除價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，還附贈(zèng)兒童蠟筆或小玩具贈(zèng)品，對(duì)沖動(dòng)性消費(fèi)的大眾消費(fèi)者也有較強(qiáng)影響力。
二是基礎(chǔ)護(hù)膚品集中陳列低價(jià)促銷(xiāo)。從有關(guān)媒體上了解到，在武漢、廣州等城市的家樂(lè)福賣(mài)場(chǎng)中，將玉蘭油、旁氏、妮維雅、美加凈、小護(hù)士等國(guó)內(nèi)知名品牌日化品，在百貨店一般都不進(jìn)行打折，可在超市則推出打折或者低價(jià)促銷(xiāo)，以此來(lái)保持賣(mài)場(chǎng)客流量，顧客的購(gòu)買(mǎi)頻次，品牌的受關(guān)注度。玉蘭油多效修護(hù)霜零售價(jià)格99.8元，折扣率在8折左右；妮維雅男士醒膚露售價(jià)56.8元，同時(shí)贈(zèng)送價(jià)值25元的男士控油潔面乳；原價(jià)20元左右的旁氏活炭洗顏泥促銷(xiāo)價(jià)格14.8元，成為同規(guī)格中最優(yōu)惠的洗面奶產(chǎn)品；另外，舒蕾、新飄柔400ml洗發(fā)水分別售價(jià)20元和22.8元，新海飛絲去屑洗發(fā)水零售價(jià)格31.8元，同時(shí)贈(zèng)送一瓶去屑護(hù)發(fā)素，折扣率接近40%。家樂(lè)福在日化區(qū)推出基礎(chǔ)日化用品促銷(xiāo)專(zhuān)柜，將不同品牌的潔面乳、基礎(chǔ)護(hù)膚霜、爽膚水、防曬霜、貼膜等產(chǎn)品，集中在兩至三個(gè)兩平方米的專(zhuān)柜中，單品價(jià)格均在10-30元之間，更加方便消費(fèi)群體選購(gòu)目標(biāo)產(chǎn)品。資料顯示，在武漢光谷家樂(lè)福店的促銷(xiāo)展臺(tái)內(nèi)，小護(hù)士推出SPF25的多重防曬霜+曬后修復(fù)套裝，促銷(xiāo)價(jià)格僅22元，成為唯一的防曬促銷(xiāo)品；相宜本草、李醫(yī)生、可伶可俐潔面乳和爽膚水產(chǎn)品促銷(xiāo)價(jià)格均在10-15元之間，主要面向大學(xué)生和年輕消費(fèi)群體；大寶蛋白蜜、美加凈銀耳霜促銷(xiāo)價(jià)分別為20元和15.8元，成為中年消費(fèi)者的目標(biāo)產(chǎn)品；另外，強(qiáng)生潤(rùn)膚霜、孩兒面、郁美凈等嬰兒及兒童護(hù)膚品促銷(xiāo)價(jià)格也在10-15元之間，很好滿足了年輕媽媽和年輕女性的購(gòu)買(mǎi)需求。
三是開(kāi)展主題促銷(xiāo)和自主品牌促銷(xiāo)。同樣是在武漢、廣州等地的屈臣氏，他們開(kāi)展的為期20天的“盛會(huì)五重賞”促銷(xiāo)活動(dòng)，即部分個(gè)人護(hù)理品免費(fèi)加量50%，部分商品低至5折，“纖出健康”保健品等主題促銷(xiāo)和自主品牌促銷(xiāo)，也贏得了消費(fèi)者的歡迎。
四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷(xiāo)。這是針對(duì)今年防曬化妝品類(lèi)新品少而制定的營(yíng)銷(xiāo)策略。一些商場(chǎng)大打服務(wù)牌，推出的防曬化妝品，在防曬指數(shù)上采用細(xì)分和防曬品組合等營(yíng)銷(xiāo)方式，以吸引消費(fèi)擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)。以往防曬化妝品在防曬指數(shù)上較粗放，面市的防曬品的防曬指數(shù)以10為單位，今年的防曬品在去年的基礎(chǔ)上，細(xì)分了防曬指數(shù)，增加了SPF10、SPF18、SPF26等不同防曬指數(shù)功能，通過(guò)商場(chǎng)廣播和散發(fā)DM廣告及銷(xiāo)售人員的講解，讓消費(fèi)者自己選擇不同環(huán)境下，需要的不同防曬指數(shù)的防曬品，免去因防曬指數(shù)過(guò)高而多花的冤枉錢(qián)，或因防曬指數(shù)不足而起不到防曬作用。在防曬品與護(hù)膚品的組合上，商場(chǎng)因地制宜，推出單品合并功效互補(bǔ)方式，以組合套裝的方式吸引購(gòu)買(mǎi)。組合套裝內(nèi)包括防曬乳加上精華修復(fù)霜，外加一只噴霧保濕液。還有的將全日保濕水精華和多重防護(hù)隔離露搭配，組成一套精華組合裝做限量發(fā)售，還有的按照消費(fèi)者意愿自行搭配。這種組合套裝的特點(diǎn)是實(shí)惠，粗算比正常購(gòu)買(mǎi)每件產(chǎn)品價(jià)格低百分之十左右，不僅規(guī)避了今年國(guó)產(chǎn)復(fù)合功效防曬品新品少的弊端，而且給消費(fèi)者帶來(lái)方便。
第3篇：面膜調(diào)查報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；她經(jīng)濟(jì)；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
中圖分類(lèi)號(hào)：F49
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1672-3198（2015）10-0083-02
0 引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商業(yè)模式，其價(jià)值越來(lái)越凸顯。而女性，作為一個(gè)特殊的群體，在其中扮演著重要的角色。2014年9月，在美紐交所成功上市的阿里巴巴董事長(zhǎng)之一的企業(yè)家馬云高調(diào)指出，阿里巴巴成功的秘密靠女性，其公司IPO招股書(shū)也顯示，阿里巴巴40%的員工是女性，在30位合伙人中，就有9位是女性，比例達(dá)到近三分之一，同屬阿里旗下的淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，女性買(mǎi)家高達(dá)70%。2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，從性別分布來(lái)看，網(wǎng)民中男性多于女性，但tgi指數(shù)表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物。由此可見(jiàn)，女性的地位在不斷上升，經(jīng)濟(jì)收入和購(gòu)買(mǎi)力在不斷增加，她們的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力將成為電子商務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)新的快速增長(zhǎng)點(diǎn)，女性消費(fèi)者形成了特有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和消費(fèi)模式，有專(zhuān)家把女性消費(fèi)者形成的這種特有的模式稱(chēng)之為“她經(jīng)濟(jì)”。然而，當(dāng)前很多企業(yè)卻不能很好地把握女性市場(chǎng)，抓住其中的契機(jī)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的增長(zhǎng)需求。早在2005年，營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普?科特勒提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)這一理念，就是利用更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)溝通，更好地開(kāi)辟和服務(wù)市場(chǎng)，這將為企業(yè)更好的抓住女性市場(chǎng)提供了依據(jù)。
1 電子商務(wù)環(huán)境下“她經(jīng)濟(jì)”模式的現(xiàn)狀和原因
目前，隨著電子商務(wù)模式的不斷深入，不僅給用戶帶來(lái)了便捷的購(gòu)買(mǎi)模式，更讓眾多的女性消費(fèi)者找到了消費(fèi)和購(gòu)物的天堂。而在我國(guó)，由于男女消費(fèi)行為的差異化，使得很多女性的網(wǎng)購(gòu)需求和頻率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越男性，女性群體已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)最活躍的人群。有調(diào)查表明，2014年最受女性青睞的十大網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品分別是：服裝、鞋、化妝品、護(hù)膚品、飾品、香水、箱包、家居日用品、團(tuán)購(gòu)、奢侈品，女性對(duì)網(wǎng)購(gòu)開(kāi)支使用擁有強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)。據(jù)亞馬遜網(wǎng)購(gòu)調(diào)查顯示，參與調(diào)查的人群中，約70%的女性網(wǎng)購(gòu)比線下購(gòu)物頻繁，約一半的女性網(wǎng)購(gòu)單品最大值超過(guò)2000元，30%的女性網(wǎng)購(gòu)單品最大值介于2000元到5000元之間，剩下一部分女性單品最大值更是在5000元以上。女性還逐漸成為汽車(chē)、房屋、證券基金等領(lǐng)域的重要消費(fèi)者。由此可見(jiàn)，“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代來(lái)勢(shì)洶洶。
為什么電商“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代持續(xù)升溫？原因主要有以下幾點(diǎn)：
首先，女性在家庭的主導(dǎo)地位決定了女性的購(gòu)買(mǎi)力。從一個(gè)家庭結(jié)構(gòu)來(lái)看，女性一般都扮演者不同的角色，如妻子、母親、女兒等等，她們不僅主導(dǎo)了自己的消費(fèi)，還主導(dǎo)了整個(gè)家庭的消費(fèi)。有關(guān)資料也顯示，我國(guó)60%-70%的購(gòu)物權(quán)利是掌握在女性手中，女性稱(chēng)的上絕對(duì)的購(gòu)買(mǎi)力。但是，由于大部分的女性她們本身也從事一定的工作，沒(méi)有太多的時(shí)間去線下購(gòu)物，在沒(méi)有人陪同逛街的情況下，網(wǎng)購(gòu)正好符合了她們的消費(fèi)需求，而且女性更多的是承擔(dān)一些相對(duì)較輕松的職業(yè)，讓她們有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力去實(shí)施網(wǎng)購(gòu)。
其次，針對(duì)女性用戶的電商網(wǎng)站越來(lái)越多。很多網(wǎng)站開(kāi)始緊盯女性市場(chǎng)，商家也轉(zhuǎn)向從女性的視角設(shè)計(jì)、推廣產(chǎn)品，絞盡腦汁的想要去分享女性市場(chǎng)這樣一塊大蛋糕。其中，針對(duì)女性用戶的網(wǎng)站有很多：聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、美麗說(shuō)等等，這類(lèi)網(wǎng)站女性用戶占到八九成。而其中社會(huì)化分享電商（如蘑菇街、美麗說(shuō)等）已經(jīng)發(fā)展為女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物鐘愛(ài)的一種消費(fèi)模式，大部分的消費(fèi)者瀏覽社會(huì)化網(wǎng)站商品信息后會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，有數(shù)據(jù)顯示（如圖1），微博的使用人群所占比例最大，為37.5%，其次是蘑菇街，占比15.8%；再次是美麗說(shuō)，占比12.3%。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的賣(mài)家涌入微商平臺(tái)，朋友圈滿屏的女性面膜、服裝等刷屏現(xiàn)象，這在一定程度上都說(shuō)明了針對(duì)女性消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在不斷擴(kuò)大，使得女性消費(fèi)成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主導(dǎo)力量。
2 “她經(jīng)濟(jì)”模式消費(fèi)特點(diǎn)
2.1 注重價(jià)格，追求物美價(jià)廉
電商“雙十一”狂歡節(jié)、京東“618”等節(jié)日，全場(chǎng)“滿贈(zèng)，滿送，加價(jià)購(gòu)”、“瘋狂促銷(xiāo)”等字眼，讓網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者的熱情和購(gòu)買(mǎi)能力，不僅讓消費(fèi)者積極參與了這些低價(jià)盛宴的同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)新記錄，這其中主要的貢獻(xiàn)力量還屬女性消費(fèi)者。顯然，她們對(duì)價(jià)格更加敏感，求廉動(dòng)機(jī)非常明顯，往往在一個(gè)商品各方面相當(dāng)?shù)那闆r下，她們不惜浪費(fèi)時(shí)間進(jìn)行“貨比三家”，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所提供的“信息高速公路”可以讓她們不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間就能輾轉(zhuǎn)于各個(gè)網(wǎng)店之間，通過(guò)反復(fù)的比較，選擇出價(jià)格便宜的商品。甚至有女性消費(fèi)者在實(shí)體店遇到中意的商品，記下品牌和貨號(hào)，然后上網(wǎng)查找，找到開(kāi)價(jià)最低的賣(mài)家再討價(jià)還價(jià)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，她們樂(lè)此不疲。
2.2 注重需求，追求方便快捷
隨著女性受教育程度的提高，越來(lái)越多的女性白領(lǐng)收入增加，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，在家庭的主導(dǎo)地位也隨之提升，但也讓女性工作時(shí)間大幅度延長(zhǎng)，生活方式也隨之改變，她們難以在像傳統(tǒng)方式那樣去逛門(mén)店，不斷的挑選后購(gòu)買(mǎi)商品。大多數(shù)女性都身兼多重家庭角色，她們注重家庭生活，承擔(dān)著相夫教子養(yǎng)老的重?fù)?dān)，所以她們更加傾向于精打細(xì)算，注重實(shí)際需求，不僅要購(gòu)買(mǎi)自己的服裝、化妝品，在孕育母嬰、子女智力等領(lǐng)域也不惜大量投資。而網(wǎng)購(gòu)能讓她們用更快更短的時(shí)間買(mǎi)到更多的實(shí)際需要的東西，讓她們能服務(wù)于工作的同時(shí)，也能更好的兼顧家庭。
2.3 重視口碑，受用戶評(píng)論影響較大
女性網(wǎng)購(gòu)表現(xiàn)有潮流性和互動(dòng)性，她們善于表達(dá)自己的各種購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷和感受，比較愿意在熟人推薦的網(wǎng)站選擇商品，網(wǎng)購(gòu)到商品后喜歡與他人進(jìn)行分享、推介和討論。她們重視口碑，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)論非常敏感。她們?nèi)羰菍?duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不滿意，會(huì)真實(shí)的在分享平臺(tái)上反應(yīng)自己失敗的購(gòu)買(mǎi)感受，周?chē)呐耘笥岩膊粫?huì)在她所購(gòu)買(mǎi)過(guò)的網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
2.4 容易網(wǎng)購(gòu)成癮，享受購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
作為一個(gè)感性的群體，女性是天生的購(gòu)物狂，她們比男性更容易網(wǎng)購(gòu)成癮。由于大部分女性的工作相當(dāng)于男性較輕松，所以她們會(huì)有更多的時(shí)間網(wǎng)購(gòu)，她們能長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前瀏覽商品網(wǎng)頁(yè)，挑的頭昏眼花還不肯離開(kāi)。無(wú)法克制購(gòu)物欲，看見(jiàn)打折、包郵商品，不管是否需要都會(huì)立刻買(mǎi)下來(lái)。女性不僅注重購(gòu)買(mǎi)本身，同時(shí)注重購(gòu)物的完整體驗(yàn)。對(duì)于“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，京東“618”這樣的促銷(xiāo)節(jié)日，她們更樂(lè)于參與這場(chǎng)戰(zhàn)斗，享受自己海淘回來(lái)的戰(zhàn)利品，特別是打開(kāi)快遞包裝的神秘感更加能讓她們得到自我滿足，“剁手黨”的出現(xiàn)更能形象的描繪出這群女性消費(fèi)者欲罷還休的購(gòu)買(mǎi)欲望。
3 “她經(jīng)濟(jì)”模式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要性
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而誕生出來(lái)的新理論，隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)工具開(kāi)始成為各大企業(yè)競(jìng)相追逐的熱點(diǎn)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值在于它精確、精密、可衡量，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，精準(zhǔn)定位，達(dá)到企業(yè)低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可以有效定位目標(biāo)并實(shí)施差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和滿意度。
在電商市場(chǎng)日益成熟的時(shí)代，女性逐漸占據(jù)了消費(fèi)市場(chǎng)的絕對(duì)統(tǒng)治地位。同時(shí)，企業(yè)花費(fèi)在每一個(gè)女性消費(fèi)者身上的成本也在不斷攀升。然而，一般意義上的營(yíng)銷(xiāo)策略并不能有效針對(duì)女性消費(fèi)者的用戶需求，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放也不能完全將吸引的女性流量轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)力，需要結(jié)合更加先進(jìn)的技術(shù)和理念，最大程度的縮小企業(yè)的成本滿足特定消費(fèi)者的需求。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)利用現(xiàn)代技術(shù)能及時(shí)的將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播給目標(biāo)客戶，不僅能讓女性消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)搜索到目標(biāo)產(chǎn)品減少時(shí)間成本，同時(shí)也能為企業(yè)縮減營(yíng)銷(xiāo)渠道，減少產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售成本，集中利用有限的營(yíng)銷(xiāo)資源，獲得較高的投資回報(bào)。所以，應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用到“她經(jīng)濟(jì)”模式當(dāng)中，能夠更快更準(zhǔn)的定位到女性客戶的需求，更好的服務(wù)女性消費(fèi)者。
4 “她經(jīng)濟(jì)”模式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)借助現(xiàn)有信息技術(shù)手段，以4C理論、讓客價(jià)值等營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分和定位，通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣和傳播手段，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，提高體驗(yàn)價(jià)值，達(dá)到顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者共贏。所以，要實(shí)現(xiàn)“她經(jīng)濟(jì)”模式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可建立“她經(jīng)濟(jì)”電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系（如圖2）：
4.1 建立完善的“她數(shù)據(jù)”庫(kù)
我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量之龐大，數(shù)據(jù)均處于一種分散的狀態(tài)，想要采取精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，首先要要建立“她數(shù)據(jù)”庫(kù)，這是整個(gè)體系的基礎(chǔ)。要求采用一定的技術(shù)手段如訪客雷達(dá)系統(tǒng)、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等營(yíng)銷(xiāo)工具能夠從消費(fèi)者尋找產(chǎn)品到售后處理等一系列的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，包括第幾次訪問(wèn)，所用關(guān)鍵詞及搜索引擎等進(jìn)行定位跟蹤，掃描客戶軌跡，了解客戶意向，在保護(hù)消費(fèi)者行為隱私的情況下，多多搜集顧客的行為數(shù)據(jù)，通過(guò)顧客的軌跡和屬性篩選出“她數(shù)據(jù)”，并在不侵犯用戶的前提下，豐富每一個(gè)“她數(shù)據(jù)”的屬性，比如年齡，收入，所在區(qū)域等，建立所需要的數(shù)據(jù)庫(kù)。
4.2 精準(zhǔn)定位顧客
采用相關(guān)的技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)屬性精準(zhǔn)衡量和分析，或通過(guò)即時(shí)通訊工具簡(jiǎn)單的交流，能分析出消費(fèi)者的興趣愛(ài)好，收入水平，購(gòu)買(mǎi)力等關(guān)鍵因素。通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶篩選，把未購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)客戶歸為幾類(lèi)客戶：意向強(qiáng)烈，意向一般，有意向，其它，并通過(guò)相應(yīng)的市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來(lái)區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效。
4.3 多元化價(jià)格策略
在考慮到女性消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感的前提下，對(duì)精準(zhǔn)定位的客戶采取相應(yīng)的多元化價(jià)格策略，選擇一種能吸引顧客的價(jià)格策略。如一種新的產(chǎn)品入市，采取滲透穩(wěn)定價(jià)格策略，利用中等價(jià)位進(jìn)行市場(chǎng)滲透，獲取市場(chǎng)占有率；為了降低成本，獲得更多顧客流量，可以采取組合產(chǎn)品的價(jià)格策略，進(jìn)行打折，促銷(xiāo)，買(mǎi)一送一等活動(dòng)，讓消費(fèi)者覺(jué)得物超所值；對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，不同的顧客群，可以采用差別價(jià)格策略，如團(tuán)體價(jià)，節(jié)假日優(yōu)惠價(jià)，特價(jià)等，獲取更多的目標(biāo)顧客。
4.4 開(kāi)展“她經(jīng)濟(jì)”移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
隨著智能手機(jī)的推廣和普及，移動(dòng)商務(wù)正經(jīng)歷跨越式發(fā)展，手機(jī)購(gòu)物在移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速。2014年，我國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.05億，手機(jī)購(gòu)物的使用比例更是高達(dá)38.9%，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的地位愈發(fā)顯耀。毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)電商將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。而作為女性消費(fèi)者，由于自身結(jié)構(gòu)的特殊性，他們要兼顧家庭和工作，為了提高效率和時(shí)間，她們使用智能手機(jī)的時(shí)間和場(chǎng)景越來(lái)越多，在加上移動(dòng)支付的方便快捷，她們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)，能讓她們更加便捷的享受到整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程帶來(lái)的。所以，嘗試使用移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)手段，將會(huì)更好的服務(wù)于女性顧客，為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。
4.5 創(chuàng)造顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)
管理大師德魯克說(shuō)過(guò)：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們”。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不僅關(guān)心如何挖掘并客戶，更重要的在于客戶價(jià)值，即客戶保留。由于女性消費(fèi)者喜歡和別人分享討論，受她人評(píng)論影響較大等消費(fèi)特點(diǎn)，所以保留女性顧客，提高女性顧客忠誠(chéng)度最好的方式就是提高網(wǎng)絡(luò)口碑質(zhì)量，滿足現(xiàn)有女性顧客的同時(shí)，吸引新的顧客，不斷形成客戶增殖和裂變，即達(dá)到顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。
4.6 一對(duì)一差異化服務(wù)
針對(duì)女性顧客容易網(wǎng)購(gòu)成癮，享受購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的消費(fèi)特點(diǎn)，可以為女性顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)已經(jīng)產(chǎn)生的購(gòu)物記錄，了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，在交易過(guò)程中，盡可能的滿足顧客的個(gè)性化需求。同時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，有針對(duì)性的向顧客推薦產(chǎn)品，宣傳優(yōu)惠信息；在物流配送等環(huán)節(jié)，提高配送服務(wù)質(zhì)量；在售后處理環(huán)節(jié)，及時(shí)處理不良反饋、退換貨等問(wèn)題，其目的在于在讓消費(fèi)者享受愉快的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的同時(shí)，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。
參考文獻(xiàn)
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