導(dǎo)游員社會保險案例研究

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一、案件啟示

導(dǎo)游員在發(fā)展日趨加快的旅游業(yè)中占有重要地位。導(dǎo)游員的工作具有獨立性強、腦力與體力勞動相結(jié)合、復(fù)雜多變和關(guān)聯(lián)度高等特點。在導(dǎo)游員的培訓(xùn)、相關(guān)書籍、涉及的法律法規(guī)中注重對導(dǎo)游員的服務(wù)意識、責(zé)任義務(wù)和維護旅行社的權(quán)益的介紹和規(guī)定，卻較少提及導(dǎo)游員安全權(quán)益的保護問題。導(dǎo)游員的工作要與旅行社、客戶、同事、景點等人和事溝通，接觸人群復(fù)雜；工作環(huán)境多變，與天氣、地理環(huán)境、各種公共場所息息相關(guān)。面對形形色色的人和難以預(yù)料的種種問題、各種安全隱患和突發(fā)事件隨時威脅著導(dǎo)游員安全。導(dǎo)游員的工作存在很大的風(fēng)險，隨時有可能受傷，甚至?xí)＜吧?，卻沒有任何制度可以保障導(dǎo)游員的生命安全。即便是委派導(dǎo)游員工作的旅行社也未能采取有效措施保障導(dǎo)游員安全權(quán)益。從導(dǎo)游員從業(yè)形式看，大部分導(dǎo)游員掛靠在當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游服務(wù)中心，旅行社在派團、出團用導(dǎo)游時，可與導(dǎo)游服務(wù)中心聯(lián)系安排導(dǎo)游員，或者直接聯(lián)系較熟悉的導(dǎo)游員。由于導(dǎo)游員帶團的隨時性和臨時性，旅行社為節(jié)約成本幾乎不與導(dǎo)游員簽訂勞動合同，導(dǎo)致導(dǎo)游員無法正常繳納社會保險金，往往忽略自身安全保障，一旦出險，只能由導(dǎo)游員自行承擔(dān)。本案中，導(dǎo)游員憑借《旅行社聘用導(dǎo)游服務(wù)咨詢管理中心導(dǎo)游協(xié)議書》以勞動人事爭議將旅行社訴至勞動仲裁委員會。最終賠付金額與訴訟金額相差較大，但是如果旅行社為導(dǎo)游員繳納社會保險金、與導(dǎo)游簽訂勞動合同，可以降低旅行社和導(dǎo)游員的損失。

二、結(jié)語

旅游行政管理部門通過培訓(xùn)、等級考核和設(shè)立投訴制度等方式對導(dǎo)游員進(jìn)行管理，不斷規(guī)范、提升導(dǎo)游員隊伍的整體服務(wù)質(zhì)量。在旅游業(yè)各環(huán)節(jié)中，導(dǎo)游員承擔(dān)著第一線的旅游接待任務(wù)，為保證游客安全奔波勞碌。然而導(dǎo)游員的自身安全卻常被忽視，安全利益得不到切實保障，游離于社會保險制度體系之外。保險公司應(yīng)該為導(dǎo)游員開發(fā)設(shè)計專門的保險產(chǎn)品，投保的導(dǎo)游員如因乘坐交通工具（含帶團出行）發(fā)生意外事故導(dǎo)致的身故、殘疾、燒傷等發(fā)生意外傷害導(dǎo)致身故、殘疾、燒傷等，除一次性賠付或按照殘疾比例賠付外，還將得到意外傷害醫(yī)療保險賠付、疾病身故賠付以及交通工具意外傷害賠付等，此項保險賠付不影響其他險種的賠付。本案中的導(dǎo)游員未購買商業(yè)保險，且未與旅行社簽訂正式的勞動合同，因交通事故造成傷殘和大額的醫(yī)療費，通過訴訟途徑獲得一定賠償。旅行社為導(dǎo)游員的購買旅游責(zé)任險只能獲得部分賠償，未賠償部分只能由其自行承擔(dān)。旅行社應(yīng)該給專職導(dǎo)游員依法辦理各種社保手續(xù)，為其辦理導(dǎo)游員意外保險，旅游行政管理部門應(yīng)該建立完善的導(dǎo)游員保險制度，旅行社在規(guī)避自己的風(fēng)險同時，通過社會保險構(gòu)建導(dǎo)游員保障機制，保障導(dǎo)游員的人生和財產(chǎn)安全。

作者：買勇 單位：人保財險新疆分公司營業(yè)部