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一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)
今年是我們維護(hù)中心成立的第二年,擺在我們面前的各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來抓。
抓服務(wù)要緊扣一個“嚴(yán)”字,根據(jù)公司對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求,我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解,使之逐漸印在職工的腦海里,并付諸每個人的實(shí)際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。
對151、152兩個重要服務(wù)窗口,更要嚴(yán)格要求他們自覺運(yùn)用“您好、號、請講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,對用戶申告的障礙,要認(rèn)真做好記錄,并及時復(fù)述,且在最短時間內(nèi)進(jìn)行派修。
同時在受理用戶電話時,語音要適中,精神要飽滿,耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個問題,真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。
其次用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則,天線機(jī)務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則,以及有版權(quán)所有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為,使職工們受到潛移默化的影響,并逐漸變成每個職工的自覺行動。
要求天線維護(hù)崗位的同志,在為用戶服務(wù)時,要時時刻刻注意自己的一言一行,一舉一動,堅持用戶承諾制度,一接到151、152派修障礙,在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系,預(yù)約好維修時間,不管是刮風(fēng)下雨,酷暑嚴(yán)寒,都要堅守承諾,在最短時間內(nèi)處理,而且每次進(jìn)用戶家門都要佩戴胸卡,穿鞋套,不喝用戶一口水,不抽用戶一支煙,做到微笑服務(wù),即使遇到非常刁難的用戶,也不要厲語相回,細(xì)心勸導(dǎo),耐心解釋,曉之以理,動之以情,用真情贏得用戶的信賴。
二、細(xì)管是我們的重要方法
抓服務(wù)如同種莊稼,不但要嚴(yán)格管理,還要深耕細(xì)作。因?yàn)榉?wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié),遷一發(fā)而動全身,而且維護(hù)中心各班組又不集中,點(diǎn)多面廣,給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來極大的不便。
所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段,也就是說借助電腦,將分散的班組,通過微機(jī)接入公司局域網(wǎng),實(shí)現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日報表,將表格中設(shè)立了障礙受理時間、派修時間、預(yù)約時間、修復(fù)時間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化,使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡,使其更好地做到處理問題及時、快速、準(zhǔn)確,防患于未然。對于共性問題,拿到中心生產(chǎn)例會上集中講,統(tǒng)一要求,會議成員共同探討,針對具體問題具體分析,找出解決問題的方法,避免類似事情重復(fù)發(fā)生,提綱扺領(lǐng),以點(diǎn)帶面,達(dá)到教育廣大職工的目的。
三、務(wù)實(shí)是我們的可靠基礎(chǔ)
我們抓服務(wù),還要始終堅持一個“實(shí)”字,把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,這是三個環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán),做不好,一切方法、措施和要求都會束之高閣,紙上談兵,所以說“嚴(yán)”是根,“細(xì)”是苗,“實(shí)”是土壤、水和陽光。在具體工作中,我們主要從四個方面抓好落實(shí)工作。
一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系,那就是:主任掌舵,書記護(hù)航,班長職工架橋,用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán),一級抓一級,層層抓落實(shí),哪一級出現(xiàn)問題,就追究哪一級的責(zé)任。
二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進(jìn)行回訪,了解障礙處理情況,用戶反映意見,并及時通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。
三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址,每天用電話抽查回訪用戶,直接獲取用戶信息。
四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內(nèi)容,由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。
通過以上監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收工作,我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實(shí)情況,從中找出工作中存在的不足,還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方,以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。
四、同心是我們的成功保障
服務(wù)工作不是某個人的工作,也不只是每個職工的工作,它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作,所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中,即是參與者,又是執(zhí)行者,我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難,與職工同甘共苦,和衷共濟(jì),使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持,使職工們更加以飽滿的工作熱情,投入到工作中去。
今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無端要求的申告電話,這是一舉兩得的好事情,一方面能為職工解決苦惱,另一方面也能了解職工的工作方法是否對頭,另外也能了解到用戶對我們的看版權(quán)所有法和要求,從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。
,隨著集團(tuán)公司各項(xiàng)改革工作的深入實(shí)施和管理轉(zhuǎn)型,內(nèi)控制度進(jìn)入正式實(shí)施的第三年,也是內(nèi)控管理工作的調(diào)整發(fā)展年。內(nèi)控制度實(shí)施以來,各企業(yè)以完善制度體系為基礎(chǔ),以構(gòu)建內(nèi)控管理長效機(jī)制為主線,以強(qiáng)化執(zhí)行力為重點(diǎn),以檢查考核為手段,堅持將內(nèi)控管理融入日常工作,內(nèi)控管理工作穩(wěn)步推進(jìn),管理水平不斷提升,在規(guī)范經(jīng)營管理行為、防范經(jīng)營風(fēng)險、建立長效管理機(jī)制等方面起到了很好的保障作用,企業(yè)內(nèi)控管理水平明顯提高。但通過檢查發(fā)現(xiàn),企業(yè)在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上還存在部分問題,特別是去年集團(tuán)公司及股份公司少數(shù)企業(yè)相繼出現(xiàn)管理失控的情況,凸顯出內(nèi)控制度在深入貫徹執(zhí)行及風(fēng)險管理方面還存在很多問題。,我們要結(jié)合企業(yè)改革和轉(zhuǎn)型的需要,以“有效和高效”為目標(biāo),圍繞總部內(nèi)控“一體化”、依托制度信息化、研究建立風(fēng)險識別及預(yù)警和防范體系、優(yōu)化內(nèi)控檢查思路等重心,狠抓內(nèi)控制度的深入貫徹落實(shí),推動內(nèi)控管理的轉(zhuǎn)型,提升內(nèi)控執(zhí)行力,確保內(nèi)控管理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。總部及企業(yè)重點(diǎn)抓好以下工作:
一是強(qiáng)化風(fēng)險管理,研究建立風(fēng)險識別及預(yù)警防范體系
研究建立以風(fēng)險管理為核心和導(dǎo)向的內(nèi)控管理,企業(yè)應(yīng)從加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理入手,強(qiáng)化對招投標(biāo)管理、信用管理、對外投資、分包管理、資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)處置等生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中高危地帶的監(jiān)控,并加強(qiáng)風(fēng)險分析和定期評估,避免重大風(fēng)險和實(shí)質(zhì)缺陷的發(fā)生。結(jié)合國資委全面風(fēng)險管理指引的要求,逐步研究建立風(fēng)險管理事件庫。企業(yè)要按照統(tǒng)一的格式和要求,定期開展風(fēng)險分析和評估,對已發(fā)生的事件或潛在的重大風(fēng)險及重要風(fēng)險進(jìn)行分析,制定應(yīng)對、解決或改良措施,按要求納入風(fēng)險事件庫的管理,并按季度上報總部匯總更新,逐步推進(jìn)內(nèi)控管理與全面風(fēng)險管理的有機(jī)融合,進(jìn)一步提升風(fēng)險的防范和抵御能力。風(fēng)險管理事件庫統(tǒng)一的格式和要求由總部制定下達(dá),并負(fù)責(zé)匯總建立集團(tuán)公司總體的信息庫,定期進(jìn)行分析。
二是開展外部項(xiàng)目調(diào)研督導(dǎo),加強(qiáng)外部項(xiàng)目監(jiān)管
根據(jù)近兩年的檢查和了解,總體感覺企業(yè)外部項(xiàng)目內(nèi)控管理比較薄弱,考慮外部項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀,企業(yè)要加強(qiáng)對外部項(xiàng)目內(nèi)控管理的支持和督導(dǎo)。一是加強(qiáng)外部項(xiàng)目管理人員內(nèi)控培訓(xùn)學(xué)習(xí),采取集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式,提高內(nèi)控管理意識。二是加強(qiáng)外部項(xiàng)目的督導(dǎo)調(diào)研,了解外部項(xiàng)目內(nèi)控執(zhí)行的難點(diǎn)和阻力,制定切實(shí)可行的應(yīng)對措施,強(qiáng)化對外部項(xiàng)目的支持,提升外部項(xiàng)目的內(nèi)控執(zhí)行力。三是加強(qiáng)對國際項(xiàng)目的監(jiān)管和指導(dǎo),研究國際市場的特點(diǎn),有針對性探索和完善國際項(xiàng)目內(nèi)控管理制度。今年總部擬組織對外部項(xiàng)目相對較為集中的地方,開展外部項(xiàng)目專項(xiàng)調(diào)研和檢查,以促進(jìn)提高外部項(xiàng)目的內(nèi)控管理水平。
三是建立內(nèi)控管理定期通報機(jī)制,定期內(nèi)控管理動態(tài)(簡報)
為解企業(yè)內(nèi)控工作開展情況,定期總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),剖析執(zhí)行中出現(xiàn)的案例,建立相互學(xué)習(xí)交流的平臺,各企業(yè)要建立定期簡報制度,通過總結(jié)本企業(yè)內(nèi)控管理、風(fēng)險管理經(jīng)驗(yàn)或剖析執(zhí)行中出現(xiàn)的問題與案例,以內(nèi)控管理動態(tài)(簡報)的形式下發(fā)所屬單位,同時將每期內(nèi)控動態(tài)(簡報)每月25日前向總部進(jìn)行報送。原則上規(guī)模較大的企業(yè)每月報送,其他企業(yè)按季度報送。總部依據(jù)企業(yè)的內(nèi)控動態(tài)(簡報),對各企業(yè)總結(jié)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例進(jìn)行總結(jié)提煉和選編,以總部內(nèi)控動態(tài)(簡報)的形式定期下發(fā)企業(yè),供所屬企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考。
四是繼續(xù)強(qiáng)化基礎(chǔ)資料規(guī)范工作,推進(jìn)內(nèi)控管理要件的表單化工作
集團(tuán)公司要分步推進(jìn)實(shí)施制度全面信息化工作,將所有制度按照“制度流程化、流程表單化、表單電腦化”的要求進(jìn)行信息化,該工作也與內(nèi)控制度表格化聯(lián)系緊密。企業(yè)要規(guī)范內(nèi)控管理要件,結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際,整理匯總企業(yè)成熟的要件資料,并結(jié)合內(nèi)控制度要求對沒有的要件進(jìn)行制定和完善,對所有內(nèi)控要件資料力求以表單的形式體現(xiàn)出來,形成本企業(yè)的內(nèi)控管理要件,并于7月底前上報總部。總部借鑒各企業(yè)的管理要件格式,完善制定出統(tǒng)一的管理要件格式,形成系統(tǒng)的管理要件表單,為制度信息化奠定基礎(chǔ)。
五是調(diào)整優(yōu)化檢查考核思路,提高內(nèi)控檢查質(zhì)量
企業(yè)要繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控檢查評價,優(yōu)化和創(chuàng)新檢查思路,選拔、培養(yǎng)和選用經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的內(nèi)控檢查人員,完善專業(yè)隊伍人才庫建設(shè)。企業(yè)在做好內(nèi)控重點(diǎn)流程測試及自查工作的同時,加強(qiáng)外部項(xiàng)目的檢查評價工作,延伸檢查范圍和深度,提高檢查頻率,結(jié)合審計、稽核、效能監(jiān)察等形式開展專項(xiàng)和復(fù)合檢查工作。檢查中重點(diǎn)控制風(fēng)險點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的抽查樣本,切實(shí)提高內(nèi)控檢查的質(zhì)量和效果,并落實(shí)“嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)”機(jī)制,企業(yè)檢查評價工作應(yīng)在10月中旬底前完成,11月15日前將自查報告報總部備案。為了進(jìn)一步提高內(nèi)控檢查的深度,延伸檢查范圍,總部也將研究優(yōu)化內(nèi)控檢查的思路和方法。
六是繼續(xù)加強(qiáng)宣傳培訓(xùn),通過多種形式擴(kuò)大內(nèi)控影響力
企業(yè)要抓好內(nèi)控環(huán)境建設(shè),擴(kuò)大內(nèi)控影響力,提升全員內(nèi)控管理意識,堅持對內(nèi)控宣傳培訓(xùn)工作常抓不懈,并開展多種形式的宣貫方式。一是堅持業(yè)務(wù)流程講解與案例相結(jié)合,引用國內(nèi)外企業(yè)的典型案例,通過案例分析來加深對內(nèi)控流程的理解。二是要加強(qiáng)企業(yè)間相互學(xué)習(xí)交流,內(nèi)控培訓(xùn)可以聘請兄弟企業(yè)的內(nèi)控專家進(jìn)行交流講課,也可組團(tuán)到管理好的企業(yè)去現(xiàn)場學(xué)習(xí)。三是鼓勵內(nèi)控管理骨干參加有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)或高校舉辦的培訓(xùn)班,了解內(nèi)控新觀點(diǎn)和新思路,加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)。四是開展內(nèi)控知識競賽,豐富宣貫形式,強(qiáng)化對流程的學(xué)習(xí)和理解。五是開展內(nèi)控論文征集和評比活動,提升內(nèi)控理論學(xué)習(xí)和研究水平等。
七是開展專題研究,研究做好與內(nèi)控相關(guān)的專項(xiàng)管理工作
為了更好地做好內(nèi)控相關(guān)工作,配合解決好今年重點(diǎn)工作中的難點(diǎn),確保內(nèi)控工作深入并順利開展,總部計劃采取實(shí)踐推進(jìn)與課題研究相結(jié)合方式,選定部分重點(diǎn)課題,指導(dǎo)企業(yè)開展研究工作,以推進(jìn)專項(xiàng)工作順利開展。各企業(yè)要成立課題研究小組 ,指定相關(guān)人員,結(jié)合實(shí)際工作開展情況,對相關(guān)工作進(jìn)行研究,在企業(yè)內(nèi)開展優(yōu)秀課題評選活動,并向總部提交推薦優(yōu)秀研究成果。具體研究圍繞以下課題開展:內(nèi)控風(fēng)險識別及預(yù)警防范體系的構(gòu)建;內(nèi)控“一體化”管理存在的問題及應(yīng)對措施;內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)監(jiān)督管理的關(guān)系;新形勢下內(nèi)控管理如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展;內(nèi)控檢查評價方法及考核方案的優(yōu)化思路;內(nèi)控管理信息化的實(shí)現(xiàn)途徑及探索等。原則上規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)選擇多個課題開展研究。
一、硬件電路的功能擴(kuò)展
1.旋轉(zhuǎn)編碼器樓層定位電路。(1)編碼器的安裝方法。將旋轉(zhuǎn)編碼器直接安?b在曳引機(jī)輸出軸的軸端上,編碼器隨曳引機(jī)轉(zhuǎn)動而轉(zhuǎn)動,這樣就可以從旋轉(zhuǎn)編碼器的脈沖輸出端獲得與電動機(jī)轉(zhuǎn)速成正比的脈沖信號,一是供變頻器反饋轉(zhuǎn)速,二是供電梯計算樓層之間的脈沖距離。(2)編碼器與控制系統(tǒng)的連接。對于只有A、B相兩相脈沖輸出的增量型編碼器,它有四條引線,其中兩條是脈沖輸出線,與PLC的高速計數(shù)端相連,一條是COM端線,一條是電源線,與電源的正極和負(fù)極相連。對于絕對型編碼器,它直接輸出脈沖個數(shù)的數(shù)字量,其信號輸出方式有并行輸出、串行輸出、總線輸出、變送為標(biāo)準(zhǔn)信號輸出等。
2.稱重控制電路。稱重控制電路由稱重傳感器和控制儀兩部分組成。稱重傳感器將重量信號轉(zhuǎn)換成電信號傳送給控制儀,由控制儀進(jìn)行運(yùn)算處理,完成電梯稱重。當(dāng)電梯轎廂內(nèi)重量變化時,控制儀根據(jù)要求可以輸出多組繼電器觸點(diǎn)信號,如0~10mA電流信號、0~10V或-10V~+10V電壓信號,超載時控制儀發(fā)出聲光報警信號,為電梯稱重及啟動提供精確的數(shù)據(jù)。
3.應(yīng)急救援裝置。當(dāng)電梯供電中斷(如停電、缺相等),或電梯自身出現(xiàn)軟故障(非電梯安全回路或門鎖回路故障),應(yīng)急救援裝置將自動投入應(yīng)急救援,將電梯轎廂慢速運(yùn)行到就近層站???,打開轎門和廳門,放出受困的乘客。電梯應(yīng)急救援功能是電梯維修技術(shù)人員必須掌握的重要技能之一,因此電梯教學(xué)的實(shí)訓(xùn)裝置有必要設(shè)計應(yīng)急救援裝置。
二、軟件優(yōu)化設(shè)計
根據(jù)四層電梯的控制要求,進(jìn)行控制程序的優(yōu)化設(shè)計,與原實(shí)訓(xùn)裝置功能相同部分的程序不做改動。
1.編碼器樓層定位程序。編碼器樓層定位程序根據(jù)輸入脈沖數(shù)計算電梯位置與運(yùn)行速度的程序。在電梯運(yùn)行前通過現(xiàn)場調(diào)試,將信號,如換速點(diǎn)位置、平層點(diǎn)位置、制動停車點(diǎn)位置等所對應(yīng)的脈沖數(shù),分別存入相應(yīng)的內(nèi)存單元。在電梯運(yùn)行過程中,通過旋轉(zhuǎn)編碼器檢測,使用軟件實(shí)時計算以下信號:電梯所在樓層位置、換速點(diǎn)位置、平層點(diǎn)位置,從而進(jìn)行樓層計數(shù),發(fā)出換速信號和平層信號,再通過變頻器實(shí)現(xiàn)換速、樓層定位以及廂門廳門的開關(guān)控制等。
2.稱重控制程序。稱重控制程序首先讀取壓力傳感器的載重信號,然后進(jìn)行A/D轉(zhuǎn)換,并與內(nèi)存中的額定載重量進(jìn)行比較。當(dāng)轎廂內(nèi)的重量達(dá)到或超過額定載重量(設(shè)定值)的95%時,輸出滿載信號,顯示電梯滿載,不再響應(yīng)呼梯信號;當(dāng)轎廂內(nèi)的重量達(dá)到或超過額定載重量(設(shè)定值)的102%時,控制超載繼電器動作,顯示超載信號,不能關(guān)閉廂門與廳門,直至退出超載狀態(tài)為止,以確保電梯安全可靠運(yùn)行。
3.應(yīng)急救援程序。應(yīng)急救援程序首先判斷是聯(lián)機(jī)方式還是脫機(jī)方式,并進(jìn)行分別處理。在脫機(jī)方式下,不使用應(yīng)急救援功能。在聯(lián)機(jī)方式下,當(dāng)外加電源正常時,硬件電路自動對蓄電池進(jìn)行充電控制,并且用LED顯示快充、慢充、充電完成等狀態(tài)。當(dāng)外加電源斷電或缺相,以及電梯控制系統(tǒng)發(fā)生故障時,應(yīng)急救援程序接管電梯的全部控制權(quán),啟動逆變電路工作,將蓄電池的直流電壓逆變成三相交流電壓,向電梯供電,使電梯繼續(xù)保持慢速運(yùn)行5~30分鐘,直至運(yùn)行到最近的平層位置,開門使乘客安全撤離。在救援過程中,即使外加電源恢復(fù)正常供電,也不會影響應(yīng)急救援裝置的正常救援工作,直到救援工作結(jié)束后再恢復(fù)正常的電梯運(yùn)行。為了避免外界干擾,當(dāng)外加電源發(fā)生故障時間少于3秒或者控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障時間少于裝置設(shè)定時間時,應(yīng)急救援程序不響應(yīng)救援工作,確保電梯優(yōu)先運(yùn)行。
關(guān)鍵詞:公交站點(diǎn),選址,優(yōu)化
中圖分類號:U469.13 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:
Abstract:Unreasonable bus stop siting form not only unable to meet different road traffic demand, and buses stop in disorder have great interference to the traffic.In the past, bus stop design work, often the lack of different road form of site selection analysis. Therefore, the choice of the bus stop site has many unreasonable , often can not meet the traffic requirements of the sites for the emergence of the bus stop forced relocation or alteration.
Key Words:bus stop,location,Optimization
公交站點(diǎn)選址的優(yōu)化考慮因素
公交站點(diǎn)的合理設(shè)置,需要對客流的流向和客流量進(jìn)行必要的調(diào)查分析。通常,在公交線路確定后,根據(jù)宏觀布局的站間距限制等情況來確定公交中途站點(diǎn)的設(shè)置,并通過使用,發(fā)現(xiàn)問題逐步予以調(diào)整。
公交站點(diǎn)的選址優(yōu)化是一項(xiàng)十分復(fù)雜和系統(tǒng)的工作,考慮因素眾多,本文把這些因素分為兩大類:判斷因素和制約因素。
表1公交站點(diǎn)選址、選型優(yōu)化考慮因素一覽表
根據(jù)判斷因素的綜合考慮,我們可以判定不同情況下,公交站點(diǎn)應(yīng)該設(shè)置的合適位置。但是由于受諸多因素的制約,尤其對于公交站點(diǎn)的設(shè)置和改造而言,最優(yōu)方案往往并不能得到實(shí)現(xiàn),此時,如果不能改變或消除制約因素,就只能在考慮制約因素的基礎(chǔ)上,再尋求次優(yōu)方案。
路段及交叉口公交站點(diǎn)的選擇比較
一般來說,乘客總希望自己的總出行時間最短,與公交站址直接相關(guān)的乘客出行時間是從出發(fā)點(diǎn)到上車站點(diǎn)及從下車站點(diǎn)到目的地所需花費(fèi)的時間。因此,為了保證公交乘客的車外步行時間最小,公交??空緫?yīng)該設(shè)置在商業(yè)、居住等人動頻繁的客流發(fā)生吸引點(diǎn)附近。
由于交叉口對不同相位的車道組分配了時間通行權(quán),因此,對每一個進(jìn)口道而言,其通行能力要低于路段。為了緩解矛盾,設(shè)計者往往盡可能增加進(jìn)口車道數(shù),以提高交叉口通行能力,而車道數(shù)的增加使交叉口用地緊張,導(dǎo)致交叉口設(shè)站條件往往不如路段,設(shè)置直線式停靠站又容易造成交叉口通行能力不足,導(dǎo)致?lián)矶?。在交叉口合理設(shè)站,對于提高車輛運(yùn)行效率、乘客乘車便利性安全性和公交吸引力方面,有著路段站點(diǎn)無可比擬的優(yōu)勢。許多學(xué)者的相關(guān)研究都偏向于優(yōu)先或盡量考慮設(shè)置在交叉口。但此外,公交站點(diǎn)的選取還與交叉口客流集散點(diǎn)分布,交叉口及周圍用地條件等等因素有關(guān)。
綜合交叉口及路段公交站點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)比較。
交叉口公交站點(diǎn):
優(yōu)點(diǎn):多條公交線路交叉匯集,公交乘客換乘方便,有利于提高公交吸引力;能充分利用交叉口的行人過街通道,乘客通過交叉口步行距離短;提高了行人和乘客的安全性由于公交車輛通過交叉口速度不高,且可利用交叉口減速,能有效縮短公交停靠的減速距離;對于設(shè)置在進(jìn)口的公交站點(diǎn),公交車輛能有效利用紅燈時間上下客,減少了公交車輛的??垦诱`;對于設(shè)置在出口的公交站點(diǎn),公交司機(jī)能充分利用交叉口信號控制產(chǎn)生的車流中斷間隙出站,減少車輛延誤。
缺點(diǎn):交叉口車道通行能力低于路段,設(shè)置公交??空居绕涫侵本€式??空?,容易造成交叉口通行能力不足,產(chǎn)生堵塞;交叉口一般用地比較緊張,設(shè)站條件往往不如路段;容易引發(fā)交叉口司機(jī)和行人的視距問題。
路段公交站點(diǎn):
優(yōu)點(diǎn):減少了交叉口??空舅鶎?dǎo)致的車輛和行人的視距問題;
缺點(diǎn):容易導(dǎo)致行人直接穿越街道,阻礙交通流正常運(yùn)行,存在安全隱患。
增加了行人通過交叉口的步行距離;乘客換乘不便。
而且,交叉口是各個方向人流匯聚和分散最為便捷的地方,公交??空驹娇拷徊婵?,越方便乘客乘坐和換乘,從這一點(diǎn)上講,??空疽矐?yīng)盡量設(shè)置在交叉口附近。
交叉口進(jìn)、出口道??空具x址比較
公交站點(diǎn)的位置選擇在交叉口進(jìn)口道還是出口道,要考慮交叉口信號配時、公交線路設(shè)置、站點(diǎn)客流需求、道路及交叉口周圍用地條件等因素。主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
a)進(jìn)、出口道站點(diǎn)公交車輛自身實(shí)際??垦诱`比較
公交車輛在交叉口進(jìn)口道??繒r,可以利用紅燈上下客,減少了??垦诱`時間。但是由于公交車輛也會受到進(jìn)口道排隊車輛的影響不能正常進(jìn)入公交站點(diǎn)???,以及綠燈末到達(dá)的公交車輛會因?yàn)橥?慷荒茉诒局芷趦?nèi)通過交叉口,都會增加公交車輛的停靠延誤。而公交車在出口道站點(diǎn)??繒r不受信號控制的影響,公交車輛的實(shí)際??垦诱`等于公交在站延誤時間,表明出口道站點(diǎn)的停靠延誤要低于進(jìn)口道站點(diǎn)。
b)進(jìn)、出口道站點(diǎn)公交??繉徊婵谕ㄐ心芰Φ挠绊懕容^
對于進(jìn)口道直線式公交??空?,當(dāng)公交站點(diǎn)設(shè)置在進(jìn)口道最大排隊長度之后,公交??繉徊婵谶M(jìn)口道的通行能力折減最少。一旦公交停靠站距離進(jìn)口道過近,則會對交叉口通行能力產(chǎn)生較大的影響。公交??空驹O(shè)置在進(jìn)口道,比設(shè)置在出口道對交叉口通行能力的影響更大。
c)進(jìn)、出口道公交站點(diǎn)對行人及車流的運(yùn)行安全比較
公交站點(diǎn)設(shè)置在交叉口進(jìn)口道時,行人從??抗卉囕v的前部穿越交叉口,過街時視距容易受到??寇囕v的阻擋,安全性則沒有保障。而出口道公交站點(diǎn),行人從停靠公交車輛的后部穿越交叉口,視距不會受到阻礙,能較好的保證行人過街的安全性。
交叉口附近公交??空具x址優(yōu)化原則
有關(guān)公交??空驹诮豢诟浇倪x址,國內(nèi)外已有很多研究涉及該問題。但由于交叉口的道路幾何條件、車道功能劃分、信號配時方案,以及公交車流量大小、交叉口附近土地利用性質(zhì)等相差很大,通過某一特定的規(guī)劃模型使公交??空驹诮徊婵诟浇倪x址工作統(tǒng)一化,有可能使得選址方案復(fù)雜化,就不便于工程上的運(yùn)用。
綜合考慮各種因素,現(xiàn)從工程運(yùn)用角度出發(fā),說明交叉口附近公交??空具x址一般原則:
(1)對于新建交叉口,公交??空緫?yīng)盡量設(shè)置在交叉口出口道;
(2)機(jī)動車高峰期間,交叉口進(jìn)口道右轉(zhuǎn)車流較大,??空驹O(shè)在進(jìn)口道影響較為嚴(yán)重時,公交??空緫?yīng)優(yōu)先考慮設(shè)置在交叉口出口道,以減少公交車與右轉(zhuǎn)車流之間干擾與沖突;
(3)公交線路為左轉(zhuǎn)或右轉(zhuǎn)時,公交??空疽嗽O(shè)置在出口道的延長段上;
(4)若公交車流量較大,公交??空緫?yīng)優(yōu)先考慮設(shè)置在進(jìn)口道附近,以避免公交車在出口道??繒r,其它后續(xù)車流容易產(chǎn)生排隊堵塞交叉口的現(xiàn)象。一般規(guī)定:當(dāng)出口道右側(cè)無展寬時,??空驹诟陕飞暇鄬ο蜻M(jìn)口車道停止線不應(yīng)小于50m,在支路上不應(yīng)小于30m。
(5)如果交叉口主要客流集散點(diǎn)集中在交叉口四角的某一個區(qū)域,為了方便乘客和減少交叉口行人過街,在道路及交通條件滿足設(shè)站的情況下,公交站點(diǎn)應(yīng)該設(shè)置于與此區(qū)域相鄰的交叉口出入口;
(6)對于公交線路很多的交叉口,如果一個公交站點(diǎn)不能滿足公交??啃枨螅騿我徽军c(diǎn)的公交??繉Τ隹诘阑蜻M(jìn)口道的交通影響較大,可以考慮在進(jìn)口道和出口道分設(shè)公交站點(diǎn)。但是由于進(jìn)口道站點(diǎn)左轉(zhuǎn)公交車輛??繉煌鞲蓴_較大,不宜將左轉(zhuǎn)公交線路設(shè)置于進(jìn)口道站點(diǎn)。
小結(jié)
在選址優(yōu)化中,對比分析了路段停靠站和交叉口??空緦Φ缆方煌ǖ挠绊懀贸鼋Y(jié)論:在道路條件允許的情況下,應(yīng)盡量選擇在交叉口處設(shè)置站點(diǎn);而對于交叉口停靠站,無論在公交自身停靠延誤、對交叉口的影響還是交通安全方面,出口道公交站點(diǎn)均優(yōu)于進(jìn)口道公交站點(diǎn)。在具體站址選取中,還要綜合考慮交叉口客流集散點(diǎn)分布及交叉口周圍用地條件等各種因素,文中從工程運(yùn)用角度出發(fā),提出了交叉口附近公交??空具x址一般原則。
參考文獻(xiàn)
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[論文關(guān)鍵詞]提高實(shí)踐能力 實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革 多媒體教學(xué) 自制儀器
引言
提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量始終是實(shí)驗(yàn)教學(xué)永恒的主題。電工電子實(shí)驗(yàn)是電類、機(jī)械類本科專業(yè)必修的實(shí)驗(yàn)課,所涉及的基礎(chǔ)課程有“電路”、“模擬電子技術(shù)”和“數(shù)字電子技術(shù)”。學(xué)生通過電工電子實(shí)驗(yàn),應(yīng)當(dāng)能熟練識別電子元件、會分析電路原理圖、會設(shè)計和裝配一些簡單功能的電路和電子產(chǎn)品、熟練掌握儀器儀表的使用、掌握基本網(wǎng)絡(luò)的測試方法和操作技能、能應(yīng)用基本理論分析實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象。本文結(jié)合高等學(xué)校的特點(diǎn),從實(shí)驗(yàn)教學(xué)實(shí)際出發(fā),分析實(shí)驗(yàn)教學(xué)中存在的問題,對優(yōu)化電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)、提高教學(xué)質(zhì)量等方面的實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革情況進(jìn)行了一些討論。
1.傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施中存在的問題
1.1學(xué)生方面
學(xué)生注重理論方面的學(xué)習(xí),主要理解基本概念和理論。往往不清楚技術(shù)理論與實(shí)際工程應(yīng)用的結(jié)合,所以實(shí)驗(yàn)興趣不高,常常向?qū)嶒?yàn)教師提出做這個實(shí)驗(yàn)到底有什么用這樣的問題。在實(shí)驗(yàn)過程中同學(xué)們只注重實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的完成,不能理解掌握元器件參數(shù)識別、性能測試、選用;對電子測試儀器的使用要求、性能參數(shù)、使用領(lǐng)域;不熟悉常用電子單元電路的原理、調(diào)整方法與性能測試。常常是為做實(shí)驗(yàn)而做實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)時只測得幾個數(shù)據(jù),在開始新的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目時還要從頭開始。
學(xué)生的查找問題、分析問題、解決問題的能力還有待提高,實(shí)驗(yàn)時依賴性強(qiáng)。文獻(xiàn)資料查閱能力不強(qiáng),大多數(shù)同學(xué)對實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的認(rèn)識僅從教材與實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書中得到。因此在電子技術(shù)日益發(fā)展的今天,同學(xué)們?nèi)狈﹂_闊的視野,對新器件、新電路的應(yīng)用更加缺少了解,給綜合設(shè)計性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施帶來一定的困難。
另外大多數(shù)的同學(xué)都忽視實(shí)驗(yàn)開始前的預(yù)習(xí)工作,對于到了實(shí)驗(yàn)室如何實(shí)施實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目十分茫然。
1.2儀器方面
目前的電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)一般都在綜合實(shí)驗(yàn)箱上完成,這種情況在帶來方便的同時也帶來了一些問題。由于實(shí)驗(yàn)箱的電子元器件實(shí)物大都固定在內(nèi)部、實(shí)驗(yàn)電路的連接是通過自鎖插孔簡單完成的,因此在一定程度上影響了實(shí)驗(yàn)效果,實(shí)驗(yàn)的實(shí)物感性認(rèn)識減少。
1_3教師方面
實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師應(yīng)當(dāng)不斷去學(xué)習(xí)、補(bǔ)充新知識和學(xué)科前沿的內(nèi)容;不斷改革教學(xué)方法,使實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容豐富,結(jié)合理論,切合實(shí)際。
1.4實(shí)驗(yàn)內(nèi)容方面
不斷更新實(shí)驗(yàn)內(nèi)容,使之層次化,體系化,不斷創(chuàng)新,不斷開放;演示實(shí)驗(yàn)和操作實(shí)驗(yàn),虛擬實(shí)驗(yàn)和實(shí)際動手,模擬仿真和實(shí)際測量,固定實(shí)驗(yàn)和開放實(shí)驗(yàn)相結(jié)合。
2.優(yōu)化實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的思路與做法
隨著電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的深入,以培養(yǎng)應(yīng)用性人才為目的,切實(shí)搞好實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的組織實(shí)施,達(dá)到預(yù)期效果,充分發(fā)揮學(xué)院已有的軟硬件條件。根據(jù)我院的電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)改革的現(xiàn)實(shí):培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力,優(yōu)化電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)基本環(huán)節(jié),更新實(shí)驗(yàn)內(nèi)容,建立實(shí)驗(yàn)的課程體系,應(yīng)用多樣化的教學(xué)手段,自制實(shí)驗(yàn)儀器。為切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)際實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?,?yōu)化每一個實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施過程,主要采取了以下措施:
2.1改革實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)實(shí)施過程,提高預(yù)習(xí)質(zhì)量
根據(jù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容從所需“器件(性能、參數(shù)、選用)”、“測試儀器(選用、性能參數(shù)、正確使用)”、“實(shí)驗(yàn)原理方案”等三個方面進(jìn)行預(yù)習(xí),通過圖書館、上網(wǎng)等多渠道收集資料。如在常用電子儀器使用與門電路測實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目預(yù)習(xí)工作中,可以讓學(xué)生廣泛收集國內(nèi)外的電子元件基本資料、實(shí)驗(yàn)室提供給大家常用電子測試儀器的技術(shù)文件與使用說明等,通過技術(shù)文獻(xiàn)資料查閱、比較基本器件性能檢測的方法與手段,使學(xué)生廣泛認(rèn)識了實(shí)際工程應(yīng)用中的元器件常識。在觸發(fā)器設(shè)計項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)中,我們讓學(xué)生廣泛檢索觸發(fā)器應(yīng)用的技術(shù)文章,使學(xué)生了解了觸發(fā)器在不同電子產(chǎn)品中的應(yīng)用,提出各種方案,帶到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)現(xiàn),大多數(shù)同學(xué)能夠圓滿完成,這個過程激發(fā)了學(xué)生的自我學(xué)習(xí)積極性與創(chuàng)造性,增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2-2實(shí)驗(yàn)操作過程加強(qiáng)指導(dǎo),提高實(shí)驗(yàn)操作的獨(dú)立性
在實(shí)驗(yàn)課的講解過程中,實(shí)驗(yàn)教師可以先提出幾個共性問題,讓學(xué)生獨(dú)立分析解決,最后再指導(dǎo)個別特殊問題。要求學(xué)生重視實(shí)驗(yàn)后總結(jié)分析工作:不僅從實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、原理、步驟、數(shù)據(jù)分析、實(shí)驗(yàn)總結(jié)等方面完成規(guī)范的實(shí)驗(yàn)報告,實(shí)驗(yàn)室還請同學(xué)們將電路分析設(shè)計計算機(jī)輔助相關(guān)軟件應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)中,并將仿真結(jié)果與實(shí)驗(yàn)分析結(jié)果一起放到實(shí)驗(yàn)報告中,通過這種方式加強(qiáng)計算機(jī)技術(shù)在電子工程上的應(yīng)用。
2-3與時俱進(jìn),對電工電子線路實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化
積極探索并創(chuàng)建一種將基礎(chǔ)、綜合和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的實(shí)驗(yàn)課程體系。將實(shí)驗(yàn)分為基礎(chǔ)、綜合和創(chuàng)新三個層次,基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)隨相應(yīng)的理論課程同步進(jìn)行,設(shè)計性實(shí)驗(yàn)的層次性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)體系上,實(shí)際采用的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目都具有一定的代表性。加強(qiáng)對學(xué)生分析能力和實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng),分層次教學(xué),可以在保證基礎(chǔ)的條件下,讓專業(yè)基礎(chǔ)比較好的同學(xué)完成較大一點(diǎn)的項(xiàng)目,體現(xiàn)因材施教的教學(xué)原則。
2.4運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段,提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)效率和效果
將多種現(xiàn)代化手段綜合運(yùn)用于實(shí)驗(yàn)課堂教學(xué)。通過在實(shí)驗(yàn)室配置一臺計算機(jī)和投影儀,1)應(yīng)用多媒體技術(shù),教師可以有選擇的播放實(shí)驗(yàn)講義和實(shí)驗(yàn)演示,并在關(guān)鍵的地方重復(fù)演示實(shí)驗(yàn)步驟或者進(jìn)行實(shí)物演示,這對于某些操作繁雜的實(shí)驗(yàn)演示是非常方便的。學(xué)生在做實(shí)驗(yàn)時如忘記了實(shí)驗(yàn)內(nèi)容,還可再次觀看實(shí)驗(yàn)演示,這樣即減少了教師的重復(fù)勞動,又加深了學(xué)生對實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的理解,直觀而且形象。通過數(shù)碼相機(jī)將實(shí)驗(yàn)儀器、實(shí)驗(yàn)箱拍攝成靜態(tài)圖像并保存為計算機(jī)中的BMP或JPEG格式的圖像文件。利用攝像機(jī)將實(shí)驗(yàn)教師的課堂講解和實(shí)驗(yàn)演示記錄為動態(tài)視頻并保存為計算機(jī)中的MPEG媒體文件。使用POWERPOINT、AUTHORWARE、DIRECTOR、FLASH等多媒體制作軟件將得到的圖像、視頻資源制作為實(shí)驗(yàn)教學(xué)演示課件。2)應(yīng)用電子沒計的計算機(jī)軟件。
【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理;飯店業(yè);有效實(shí)施
一、精細(xì)化管理在飯店業(yè)中的價值體現(xiàn)
飯店精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的飯店管理理念和管理模式,它強(qiáng)調(diào)將工作做精、做細(xì),將精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫穿到飯店的每個環(huán)節(jié),以全面提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。飯店業(yè)引入精細(xì)化管理十分必要。這也是由市場形勢、飯店的企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品特點(diǎn)所決定的。飯店業(yè)已度過了高利潤的時期,在競爭越來越激烈、利潤空間越來越小的微利時代,實(shí)施精細(xì)化管理是飯店企業(yè)的制勝之道,它能使飯店充分挖掘內(nèi)部潛力,降低成本費(fèi)用,優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)利益最大化。飯店業(yè)是服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)業(yè)中推行精細(xì)化管理尤為必要。飯店產(chǎn)品質(zhì)量的核心是服務(wù)質(zhì)量,其好壞直接關(guān)系到顧客的滿意度。要確保和提高飯店服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,必須進(jìn)行規(guī)范和精細(xì)的管理。要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、分清職責(zé),在細(xì)節(jié)上不斷磨練,這樣才能使產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者、更人性化?,F(xiàn)階段,飯店業(yè)市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,即便有推誠出新者,基本也都是可以模仿和復(fù)制的,靠擁有新穎的產(chǎn)品來滿足別家飯店不能或不宜滿足的顧客需求,十分困難。因此,飯店要體現(xiàn)品位、顯示差異,提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升企業(yè)形象,必須在細(xì)節(jié)上做文章,重視關(guān)鍵細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)反映品質(zhì),細(xì)節(jié)也決定成敗。精細(xì)化管理要求飯店每位職員都要盡職盡責(zé),精益求精,追求每個環(huán)節(jié)的盡善盡美,在精細(xì)的水平上超越競爭對手,在精細(xì)水平上實(shí)現(xiàn)不可或缺。
二、精細(xì)化管理在飯店有效實(shí)施的原則
(1)科學(xué)化管理。飯店管理要講究科學(xué)性,這也是實(shí)現(xiàn)管理高效化的前提和基礎(chǔ)。在市場競爭不斷升級的情況下,精細(xì)化管理要求飯店企業(yè)在科學(xué)管理理論的指導(dǎo)下,摒棄一些不合時宜的傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理,確立科學(xué)的原則、原理、方法,構(gòu)建科學(xué)的管理理論體系。要正確分析市場環(huán)境,明確自身的優(yōu)勢和劣勢,確立科學(xué)的目標(biāo)和正確的方向;要關(guān)注對企業(yè)資源的優(yōu)化配置,朝著科學(xué)化、精細(xì)化的方向邁進(jìn),富有實(shí)效地加快飯店企業(yè)工作方式科學(xué)化的進(jìn)程。(2)規(guī)范化操作。規(guī)范化是飯店精細(xì)化管理的表現(xiàn)形式和基礎(chǔ)。規(guī)范化操作能有效提高工作效率、確保服務(wù)質(zhì)量。要建立、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),對各項(xiàng)工作內(nèi)容制定嚴(yán)格的、規(guī)范的、精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn),使員工有章可循、有矩可守。(3)制度化保障。飯店精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)制度化,要有健全的、精細(xì)的制度體系作保障。要從完善、細(xì)化規(guī)章制度入手,建立一整套包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)計、職能分工、崗位職責(zé)說明、工作流程等制度體系。有了完善的細(xì)化的制度體系,飯店管理者便不再會僅憑經(jīng)驗(yàn)制定決策,而會進(jìn)行科學(xué)定量分析,仔細(xì)推敲決策流程,確保決策正確;財務(wù)工作人員執(zhí)行精細(xì)的成本財務(wù)制度則可有效的控制成本,增加飯店收益;銷售人員面向市場時,注重“細(xì)節(jié)”,與客戶真誠溝通,用細(xì)節(jié)服務(wù)贏得客戶、贏得市場和商機(jī);一線員工按照規(guī)范的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)則能夠提供優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù);安全管理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理細(xì)則可有效的杜絕安全隱患。(4)靈活性運(yùn)用。必須注意的是,“精細(xì)”是相對的,不是僵硬的、固定化的,并不是越精、越細(xì)越好。過度追求精細(xì)化是不經(jīng)濟(jì)的。由于市場需求變化迅速、飯店具體的經(jīng)營管理情況復(fù)雜,顧客的需求差異很大,突發(fā)事件也較多,不可能一味追求精細(xì)的流程,否則只會導(dǎo)致刻板和不靈活,造成效率損失。為適應(yīng)環(huán)境與市場需求的動態(tài)、保證飯店企業(yè)的生存與發(fā)展、強(qiáng)化企業(yè)能力的柔性、彈性和適應(yīng)性,運(yùn)用精細(xì)化管理方法必須把握好“度”,在具體運(yùn)用中須根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)分析并靈活運(yùn)用。
三、精細(xì)化管理在飯店有效實(shí)施的具體運(yùn)用
(1)以顧客為導(dǎo)向,優(yōu)化飯店工作流程。流程化才能精細(xì)化。工作流程合理與否直接涉及到產(chǎn)品能否有效地提供給顧客,能否讓顧客得到更為人性化和個性化的服務(wù),尤其是在硬件高度同質(zhì)化的情況下,更為簡潔的服務(wù)流程和貼近顧客需求的產(chǎn)品設(shè)計能為飯店贏得競爭優(yōu)勢。精細(xì)化管理首要的工作就是要站在全局的高度,對流程體系進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計,對工序流程進(jìn)行分析、簡化、整合、優(yōu)化。優(yōu)化飯店工作流程要以顧客為導(dǎo)向、以流程劃分為基礎(chǔ),要考慮整體流程的各個銜接點(diǎn)之間的配合,要整體協(xié)調(diào)配合資源,實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。設(shè)計優(yōu)化工作流程是一個系統(tǒng)化過程,要從整體進(jìn)行分析,要在飯店系統(tǒng)運(yùn)行過程中不斷改進(jìn)優(yōu)化,使總體性能最大化。(2)進(jìn)行精細(xì)化的飯店成本管理。在市場需求量一定的情況下,如何有效地控制成本、向成本管理要效益,提升飯店的市場競爭力尤為重要。精細(xì)化管理要推動飯店進(jìn)行整體、仔細(xì)、透徹的成本分析,有組織有計劃地運(yùn)用各種方法管理飯店內(nèi)的各項(xiàng)成本水平。要從飯店供應(yīng)鏈的各個細(xì)小環(huán)節(jié)入手,降低成本,提高效率。和傳統(tǒng)的粗放式管理不同,現(xiàn)代飯店業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理進(jìn)行成本控制是要將成本管理的目標(biāo)從傳統(tǒng)的“實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?shí)現(xiàn)顧客滿意度最大化”,即從顧客滿意度出發(fā),在保證飯店所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量的前提下,通過有效的控制成本來實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤。實(shí)施精細(xì)化管理對飯店成本進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn),體現(xiàn)的是一種全員參與的、全方位的、對企業(yè)經(jīng)營全過程進(jìn)行控制的成本管理思想,具體操作細(xì)則應(yīng)針對不同飯店的實(shí)際情況進(jìn)行制定。(3)培養(yǎng)精細(xì)化管理人才。實(shí)施精細(xì)化管理不是個別人的事也不是個別部門的事,它是飯店內(nèi)部開展的全員性的管理活動,需要每個人都正確行使自己的職權(quán)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,沒有全員的理解、支持和參與就不會有真正意義上的精細(xì)化管理。因此,飯店要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。首先要讓每位員工都確立精細(xì)觀念,強(qiáng)化精細(xì)意識,認(rèn)識到推行精細(xì)化管理的重要性,真正理解、掌握精細(xì)化管理的內(nèi)涵、宗旨和核心,為實(shí)施精細(xì)化管理奠定堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。其次要提高管理人員的管理水平和各崗位員工的技能水平。要加強(qiáng)人才培養(yǎng),培訓(xùn)出一批高素質(zhì)的人員隊伍,提高員工的素質(zhì)和工作能力。(4)完善考核體系。飯店實(shí)施精細(xì)化管理需要建立一套系統(tǒng)地完備地考核體系,并不折不扣的貫徹實(shí)施。很多飯店的績效考核流于形式,非但沒能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),反而造成了人力、物力和財力的浪費(fèi)。這里要強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn),一是精細(xì)化管理是全員性的活動,考核過程也要強(qiáng)調(diào)員工的參與性,讓員工了解考核目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲機(jī)制等。二是要增加量化考核指標(biāo),做到定量準(zhǔn)確。不僅要考核出勤率、顧客投訴數(shù)量、技能比賽成績等量化指標(biāo),還要盡量將職業(yè)道德、責(zé)任心、上進(jìn)心等考核目標(biāo)通過考試等多種形式予以量化。三是要建立監(jiān)督復(fù)審體系,對在考核中出現(xiàn)的爭議進(jìn)行復(fù)議審查,使考核結(jié)果公平、公正。(5)塑造精細(xì)化管理的飯店企業(yè)文化。如前所述,精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理理念、管理方法和管理模式,實(shí)施精細(xì)化管理要與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合,努力營造精細(xì)的文化氛圍,使員工認(rèn)可這種文化,并能自覺貫徹到工作行為中去。要打造精細(xì)化文化,需結(jié)合飯店自身的實(shí)際情況,根據(jù)企業(yè)規(guī)劃,制定計劃,逐步進(jìn)行。各飯店應(yīng)充分利用內(nèi)部刊物、會議、講座、辦公自動化系統(tǒng)等各種載體,廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動,著力加強(qiáng)精細(xì)化管理理念的滲透力度,培育和營造精細(xì)化管理的濃厚氛圍與人文環(huán)境。要讓全體員工知曉精細(xì)化管理的內(nèi)涵及實(shí)施的必要性和意義;讓員工們都能真正理解、掌握精細(xì)化管理的核心和靈魂;讓每位員工都樹立起“零缺陷”的管理理念;要鼓勵員工根據(jù)崗位特點(diǎn)探索具體的精細(xì)化管理的方式、方法,使精細(xì)化管理成為全體員工的共同目標(biāo)和自覺行動。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]汪中求,吳宏彪,劉興旺.《精細(xì)化管理》.新華出版社,2005(5)
關(guān)鍵詞:石油機(jī)械;制造;工藝;看法
引言
經(jīng)過近幾十年的發(fā)展,我國的石油總產(chǎn)量由無到有,現(xiàn)在已位居世界第四位。由于石油開采量的不斷增加,國內(nèi)的石油機(jī)械設(shè)備行業(yè)也得到了飛速發(fā)展。國內(nèi)各石油機(jī)械企業(yè)在不斷擴(kuò)大設(shè)備產(chǎn)量的同時,也應(yīng)該注意推進(jìn)自身制造工藝技術(shù)的提高,爭取做到生產(chǎn)出的產(chǎn)品不僅具有先進(jìn)的設(shè)計理念,也包含著先進(jìn)的制造工藝水平。這樣我們的石油機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品才能從內(nèi)而外的煥發(fā)出新的生命力。
1.現(xiàn)今石油機(jī)械制造工藝存在的問題
經(jīng)過幾十年的實(shí)踐工作,現(xiàn)今中國國內(nèi)的石油機(jī)械企業(yè)制造工藝已有了很大的進(jìn)步,但是跟歐美等制造業(yè)強(qiáng)國相比,我們的工藝制造水平還有很大提升空間。
1.1石油機(jī)械制造技術(shù)和工藝缺乏系統(tǒng)性
隨著現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展,機(jī)械制造技術(shù)和工藝已經(jīng)不單單是一種只依靠機(jī)械學(xué)知識的技能。在越來越多的石油機(jī)械企業(yè)大力引入計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)等新理念新技術(shù)的同時,相關(guān)的機(jī)械制造工藝卻沒有及時跟上這些新技術(shù)的腳步,在整體制造上還缺乏系統(tǒng)性和統(tǒng)一性。
1.2石油機(jī)械制造工藝自動化水平不高
我們看到歐美等制造業(yè)強(qiáng)國在機(jī)械產(chǎn)品工業(yè)化的工程中,大量運(yùn)用到了自動化生產(chǎn)。尤其是在機(jī)械制造過程中引入的自動化流程,大大節(jié)省了勞動力、提高了制造精度、保障了產(chǎn)品質(zhì)量。雖然近些年我國在石油機(jī)械產(chǎn)品自動化生產(chǎn)方面有了一定的進(jìn)步,但是距離實(shí)現(xiàn)自動化強(qiáng)國還有很大的上升空間。
1.3石油機(jī)械制造工藝對管理的重視不夠
石油機(jī)械制造工藝看似跟管理學(xué)毫無聯(lián)系,但是在實(shí)際應(yīng)用過程中,兩者卻有著十分緊密的關(guān)系。機(jī)械制造技術(shù)和工藝中所謂的管理即包括了優(yōu)化控制、成本和時間管理等技術(shù)層面的管理,又包括了組織管理、體制管理和生產(chǎn)模式管理等廣義上的管理。而這些工藝管理理念正是現(xiàn)在大多數(shù)石油機(jī)械相關(guān)企業(yè)所缺乏和不重視的。
2.石油機(jī)械制造工藝的幾點(diǎn)看法
針對以上分析,結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出以下幾點(diǎn)看法。我們看到在石油機(jī)械漫長的發(fā)展過程中,發(fā)展進(jìn)步的腳步從未停歇,無論是設(shè)計上還是技術(shù)工藝上都有了一定的創(chuàng)新,具體來說有以下幾個方面。
2.1工藝的智能化和精密化
可以斷言,未來機(jī)械制造技術(shù)和工藝一定是朝著智能化和精密化的方向發(fā)展。在計算機(jī)技術(shù)、電子通訊技術(shù)愈加成熟的今天,如何解放勞動力和提高加工精度,大幅度提升產(chǎn)品質(zhì)量是擺在所有石油機(jī)械人面前的問題。而只有向著智能化制造方向發(fā)展,這一切才能成為現(xiàn)實(shí)。另外,隨著精密工程的發(fā)展,必將成為未來機(jī)械制造技術(shù)的前進(jìn)方向。類似超精密的切削加工、磨削加工、特種和復(fù)合加工都能給機(jī)械制造工藝提供大量輔助作用。
2.2工藝的綠色化和低碳化
就當(dāng)前而言,我國的石油機(jī)械行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上綠色環(huán)保,反而是有著極大資源和能源消耗的能耗型企業(yè)。在資源和能源日益枯竭的今天,各行各業(yè)都在提倡綠色環(huán)保生產(chǎn),所以對石油機(jī)械行業(yè)來說,盡快實(shí)行綠色制造工藝是當(dāng)務(wù)之急。在我們每個企業(yè)的產(chǎn)品制造過程中,就應(yīng)綜合考慮各方面影響,在保證產(chǎn)品滿足性能、安全、成本等技術(shù)條件下,統(tǒng)籌兼顧產(chǎn)品的資源能源消耗量,盡量做到用最少的資源能源生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。具體來說,在設(shè)計產(chǎn)品之初就應(yīng)該多考慮設(shè)備的尺寸和比例,做到產(chǎn)品輕巧且可靠,用料少而穩(wěn)定性好,多采用對稱性設(shè)計;全面推進(jìn)產(chǎn)品的自主研發(fā)的創(chuàng)新能力,綜合產(chǎn)品工藝設(shè)計、營銷、內(nèi)部管理等方面工作;樹立生態(tài)環(huán)境保護(hù)觀念,提高原材料利用率、減少廢料、多選擇綠色材料和可回收物料;優(yōu)化液壓系統(tǒng)配置,提高產(chǎn)品集成度,合理選擇元件,以及建立健全相關(guān)綠色評價體系,都是石油機(jī)械行業(yè)為生態(tài)環(huán)保做出的貢獻(xiàn)。
2.3工藝管理的深化和細(xì)化
一件產(chǎn)品的制造水應(yīng)的是一個團(tuán)隊的技術(shù)水準(zhǔn),要想提高一個團(tuán)隊的水平,首先要從管理上下功夫,對于工藝水平的提升尤其如此。目前,計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)在機(jī)械制造過程中運(yùn)用的越來越廣泛,以此為契機(jī)推動整個工藝管理系統(tǒng)的全面深化和細(xì)化,一方面推進(jìn)了整個制造技術(shù)的革新和變更,另一方面也提高了制造的效率和能力。尤其是對于大型企業(yè)來講,機(jī)械制造工藝管理制度的科學(xué)化能使整個企業(yè)煥發(fā)出新的活力,大大提升制造工藝的水平。
3.結(jié)語
在整個國家各行各業(yè)飛速發(fā)展的今天,石油機(jī)械的制造工藝再也不僅僅是單純的技術(shù)進(jìn)步和工藝創(chuàng)新,而是各個學(xué)科多種技術(shù)相融合后所形成的新體系革命。相信,隨著越來越多石油機(jī)械人加入到這場革命過程中,我們的行業(yè)一定會得到更加科學(xué)有序的良性發(fā)展,石油機(jī)械的制造工藝也會在不斷地融合中展現(xiàn)自己獨(dú)特的新魅力。
參考文獻(xiàn):
[1]吳振雅.關(guān)于深化石油機(jī)械制造工藝工作的幾點(diǎn)看法[J].石油機(jī)械,1991,(12).
[2]郭志堅.組織起來,抓住機(jī)遇,努力開創(chuàng)機(jī)械制造工藝工作的新局面[J].機(jī)械工藝師,1994,(08).
[3]沈陽.試論石油機(jī)械中的綠色制造工藝[J].黑龍江科技信息,2012,(07).
關(guān)鍵詞:土石方圍堰;防滲;優(yōu)化;土石方平衡
中圖分類號:C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1000-8772(2012)19-0132-02
1 導(dǎo)流方式概述
掛治水電站采用分期導(dǎo)流方式施工,主體工程施工分兩期:第一期,先圍右岸廠房及相鄰的2孔溢流壩,由左岸束窄河床泄流,在圍堰的圍護(hù)下,進(jìn)行一期基坑內(nèi)廠房及相鄰的2孔溢流壩、二期縱向圍堰等施工,并且在2孔溢流壩內(nèi)留設(shè)2個8m×4m(寬×高)的導(dǎo)流底孔。一期導(dǎo)流標(biāo)準(zhǔn)采用全年兩年一遇洪水標(biāo)準(zhǔn),洪峰流量為3 400m?/s.
在廠房自身具備擋水條件、右側(cè)2孔溢流壩及導(dǎo)流底孔具備泄流條件時,拆除一期上下游橫向圍堰,進(jìn)行左側(cè)束窄河床截流,形成二期基坑;二期圍左岸的3孔溢流壩,由已建好的右側(cè)2孔溢流壩(堰頂高程305.50,寬2×18m)及2個導(dǎo)流底孔泄流。二期圍堰擋水標(biāo)準(zhǔn)為洪峰1 022m3/s(為三板溪壩至掛治壩址區(qū)間全年10年一遇洪峰流量797m3/s與三板溪電站單機(jī)發(fā)電量225m3/s疊加),相應(yīng)上、下游水位分別為308.42m和300.00m。
最后拆除二期橫向土石圍堰,導(dǎo)流底孔下閘擋水,第一臺機(jī)組發(fā)電。
2 方案比選
本工程圍堰防滲施工工期緊、基礎(chǔ)地質(zhì)條件復(fù)雜,先進(jìn)合理的防滲形式是確保圍堰施工質(zhì)量和施工進(jìn)度的關(guān)鍵所在。
2.1 工期
原設(shè)計院提供的設(shè)計高噴灌漿工程量約1933m左右,按照單套高噴設(shè)備70m/天,進(jìn)設(shè)備2套,需占直線工期14天,加上臨建工程準(zhǔn)備時間,生產(chǎn)性試驗(yàn)時間,工期會更長。改為黏土心墻方案后,縮短直線工期一個月左右。
2.2 造價
考慮到利用三板溪水庫下閘蓄水的有利時機(jī),上游來水僅很小的區(qū)間流量。黏土心墻方案成為可行,而且防滲材料可就地取材,同時右岸一期圍堰部分拆除料可直接上堰,節(jié)約取料及碴料外運(yùn)成本。通過方案優(yōu)化,節(jié)約造價約100萬元。
3 二期圍堰布置
3.1 圍堰結(jié)構(gòu)
二期橫向圍堰汛期為土石過水圍堰,上游圍堰堰頂高程309.10m,設(shè)4.1m高的自潰式土石子堰,圍堰過水面高程305.00m,下游圍堰堰頂高程300.50m,靠縱堰側(cè)預(yù)留10m長缺口。
二期縱堰為混凝土重力式結(jié)構(gòu),由一、二期共用段、連接段、中導(dǎo)墻組成。
3.2 圍堰運(yùn)行要求
根據(jù)水情預(yù)報,當(dāng)洪峰流量大于1 022m3/s時,要求先拆除下游缺口子堰,由下游向基坑先行充水,然后主動拆除上游圍堰高程305.0m以上土石子堰,以保證上游圍堰的過流斷面,左岸基坑參與泄流。
4 施工道路
上、下游橫向土石圍堰填筑方向均選用從右向左,單戧、單向、立堵方式,所以上游圍堰施工道路利用現(xiàn)有上游臨時過江道路形成,并在二期上游圍堰右端上游側(cè)設(shè)置回車平臺;從下游施工便橋左端修路至下游圍堰左端,并順左邊坡與上游圍堰左端接通。在施工便橋通車以前,為滿足過流要求,在處于導(dǎo)流底孔流道上游渠中的道路中預(yù)埋多根φ600涵管。
5 土石圍堰施工
5.1 填料選擇及要求
(1)黏土:防滲土料要求滲水量小,滲透系<1×10-5cm/s,黏粒含量為20%~30%,設(shè)計干容重15kN/m3 。
(2)石碴料:級配良好,粒徑<5mm的細(xì)料含量約為40%,干容重18.5kN/m3。
(3)堆石:級配良好,粒徑<5mm的細(xì)料含量<25%,干容重19.5kN/m3。
(4)塊石墊層:孔隙率<20%,表面要求平整。
(5)過渡料和反慮料:質(zhì)地堅硬、最大粒徑不大于50mm,沙與礫石比例約為1∶4。選用砂卵石料。
(6)雙絞鋼絲網(wǎng)石籠護(hù)墊、護(hù)坡:雙絞鋼絲網(wǎng)石籠護(hù)墊、護(hù)坡均采用高鍍鋅低碳鋼絲、六邊形網(wǎng)目的雙絞格網(wǎng)制成。卵石或片石,石頭粒徑不超過250mm,石頭粒徑必須大于網(wǎng)格尺寸。
5.2 截流
設(shè)計提供的二期截流流量為7.01m3/s。截流時間2月中旬。因流量很小,經(jīng)水力學(xué)計算,二期截流時可不設(shè)龍口,上游圍堰截流戧堤直接從右堰肩向左岸單戧進(jìn)占,右堤頭設(shè)回車場。
上游戧堤填筑量約4 239m3。進(jìn)占按2天計劃完成。施工時采用挖掘機(jī)在料場向自卸汽車裝料、自卸汽車加推土機(jī)組合從右岸向左岸推進(jìn)形成戧堤。施工安排兩臺1.2m3挖掘機(jī)、一臺ZL50裝載機(jī)裝車,6臺15t自卸汽車運(yùn)輸。運(yùn)輸上堤后,進(jìn)占法卸料,D85推土機(jī)輔料、壓實(shí),鋪筑層厚度石碴控制在0.8m~1.5m,輔料與碾壓施工平行作業(yè)。
5.3 上、下游圍堰護(hù)坡、護(hù)腳施工
塊石墊層、雙絞鋼絲網(wǎng)石籠護(hù)坡與堰體填筑及黏土心墻施工同步進(jìn)行,控制好堰體填筑高程及坡度,保證上、下游面修坡完成后,待施工的墊層、護(hù)坡在挖機(jī)的控制范圍內(nèi)。施工現(xiàn)場石料轉(zhuǎn)運(yùn)由挖機(jī)完成。
5.4 施工程序
上游圍堰施工程序:截流戧堤覆蓋層開挖黏土斜墻Ⅰ黏土心墻Ⅱ(石碴Ⅰ)塊石墊層雙絞絲網(wǎng)石籠C15混凝土施工子堰施工。
下游圍堰施工程序:石碴Ⅰ覆蓋層開挖黏土斜墻Ⅰ(石碴Ⅱ)黏土心墻Ⅱ(石碴Ⅲ)鋼筋籠護(hù)腳塊石墊層雙絞絲網(wǎng)石籠。
6 土石方平衡與時段施工道路
6.1 土石方平衡見表2
6.2 上游圍堰
(1)備料場。料源主要是一期上游橫向圍堰拆除料、導(dǎo)流底孔前流道清理料、河灘砂卵石料,以及二期基坑開挖料等。黏土備料場選在左岸上游圍堰堰肩處,施工時可從左岸直接運(yùn)輸。
(2)時段施工道路。戧堤料源取自一期上游圍堰拆除混凝土塊。上游圍堰截流戧堤施工時,使用二期上游圍堰施工道路,由圍堰右端向左岸方向進(jìn)占施工,逐步形成戧堤作為通向左岸的施工道路。砂卵石覆蓋層開挖及黏土心墻Ⅰ施工時,利用已形成的戧堤作為施工道路。由于黏土心墻Ⅱ、過度層、反慮層、石碴Ⅰ是按同時分層碾壓、交替上升的方法施工的,在每一層形成時,都可以作為上一層的施工道路(在堰堤低于戧堤頂部高程時,可以利用戧堤作為施工道路)。
6.3 下游圍堰
(1)備料場。下游圍堰備料場布置在下游抽水泵站附近,堆存要求同上游圍堰料。料源主要是一期下游橫向圍堰拆除料、二期基坑開挖料及尾坎后流道清理料等。黏土備料場同上游圍堰,暫選在左岸上游圍堰堰肩處。施工時可以從左岸直接運(yùn)輸。
(2)時段施工道路。石碴Ⅰ料源取自一期下游圍堰拆除混凝土塊。下游圍堰石碴Ⅰ施工時,采用二期圍堰施工道路,由圍堰右端向左岸方向進(jìn)占施工,逐步形成石碴Ⅰ通道作為通向左岸的施工道路。砂卵石覆蓋層開挖及黏土心墻Ⅰ(含過渡層)施工時,利用已形成的石碴Ⅰ及二期施工道路作為施工道路。石碴Ⅱ、塊石墊層及鋼筋石籠同時施工,施工道路為石碴Ⅰ和黏土心墻Ⅰ已施工部位形成平臺。
7 結(jié)語
中小型水電站二期基坑一般都面臨施工工期緊,如何快速形成方便施工且經(jīng)濟(jì)的圍堰防滲體系,以及利用一期圍堰拆除料做好土石方平衡優(yōu)化,本文在此提供了很好的借鑒,供同行參考。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:建設(shè)項(xiàng)目 造價控制管理
一、建設(shè)項(xiàng)目工程造價的特點(diǎn)
(一)建設(shè)項(xiàng)目工程造價的大額性解析
能夠發(fā)揮投資效益的任何一個建設(shè)項(xiàng)目或一個單項(xiàng)工程,不僅實(shí)物形體龐大,而且造價高昂。動輒數(shù)百萬、數(shù)千萬、數(shù)億、數(shù)十億,特大的工程項(xiàng)目造價可達(dá)百億、千億元人民幣。工程造價的大額性,消耗資源多,關(guān)系到有關(guān)各方面的重大經(jīng)濟(jì)利益,同時也會對宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響。這就決定了工程造價的特殊地位,也說明了造價管理的重要性。
(二)建設(shè)項(xiàng)目工程造價的廣泛性和復(fù)雜性
建設(shè)項(xiàng)目工程造價的廣泛性和復(fù)雜性,表現(xiàn)在構(gòu)成工程造價的成本因素復(fù)雜,涉及人工、料、施工機(jī)械的類型較多,協(xié)同配合的廣泛性幾乎涉及到社會的各個方面。如獲得建設(shè)工程用地支出的費(fèi)用,既有征地、拆遷、安置補(bǔ)償方面的費(fèi)用,又有土地使用權(quán)出讓金等方面的費(fèi)用。這些費(fèi)用與政府一定時間的產(chǎn)業(yè)政策和稅收政策及地方性收費(fèi)規(guī)定有直接的關(guān)系。工程造價構(gòu)成的因素廣泛,還表現(xiàn)在構(gòu)成建筑安裝工程費(fèi)的層次、內(nèi)容復(fù)雜,一個建設(shè)項(xiàng)目往往由多個單項(xiàng)工程組成。
(三)建設(shè)項(xiàng)目工程造價的階段性
同一工程的造價,在不同的建設(shè)階段,有不同名稱和內(nèi)容。如建設(shè)工程處于項(xiàng)目建議書階段和可行性研究報告階段,擬建工程的工程量還不具體,建設(shè)地點(diǎn)也尚未確定,工程造價不同也沒有必要做段,初期對應(yīng)初步設(shè)計的是設(shè)計概算或設(shè)計總概算,當(dāng)進(jìn)行技術(shù)設(shè)計或擴(kuò)大初步設(shè)計時,設(shè)計概算需做調(diào)整、修正,反映該工程的造價的名稱為修正設(shè)計概算。進(jìn)行施工圖設(shè)計后,工程對象比初步設(shè)計時更為具體、明確,工程量可根據(jù)施工圖和工程量計算規(guī)則計算出來,對應(yīng)施工圖的工程造價的名稱為施工圖預(yù)算。由此可見建設(shè)項(xiàng)目工程造價的階段性十分明確,在不同的建設(shè)階段,工程造價名稱、內(nèi)容、作用是不同的。
二、建設(shè)項(xiàng)目工程造價的優(yōu)化
(一)建設(shè)項(xiàng)目工程造價體制的完善
由于建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)過程中的參與者眾多,主要有政府部門、建設(shè)單位、地質(zhì)勘察和設(shè)計單位、監(jiān)理單位、工程造價咨詢單位等等,而全過程造價管理又是一個環(huán)環(huán)相扣的不可分解的整體工作。矛盾就在于沒有任何一個部門(建設(shè)單位除外)的工作是貫穿全過程的,而每個過程的參與單位都有控制工程造價的資格,形成造價管理工作脫節(jié)、管理成本高、效率低下和責(zé)任不明確等諸多問題。所以,隨著工程造價管理體制的改革,應(yīng)當(dāng)以制度的形式規(guī)定工程造價咨詢單位必須從工程項(xiàng)目的建設(shè)初期(即項(xiàng)目建議書的編制)開始介入,到項(xiàng)目竣工并辦理完結(jié)算為止,自始至終地對工程建設(shè)項(xiàng)目的造價進(jìn)行管理,在工程建設(shè)的各個階段控制并合理地使用人力、物力和財力,取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,這才是真正意義上的全過程管理。要實(shí)現(xiàn)這一條件,需要國家立法的支持和行業(yè)法律法規(guī)的完善。
(二)行建設(shè)項(xiàng)目工程造價的全過程管理
首先,重視投資決策階段工程造價的確控。對建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行投資決策階段的工程造價研究和論證,相對準(zhǔn)確確定工程造價,對工程造價進(jìn)行有效控制。其次,設(shè)計部門要進(jìn)一步提高圖紙設(shè)計的質(zhì)量和深度,建立比較完善的圖紙會審制度,避免因設(shè)計圖紙原因而引發(fā)的錯、漏、缺現(xiàn)象,為進(jìn)一步推行工程量清單計價模式招投標(biāo)打好基礎(chǔ)。最后,與國際慣例接軌,制定工程量清單計價辦法。由國家建設(shè)行政管理機(jī)構(gòu)編制全國統(tǒng)一的工程量清單計價辦法,統(tǒng)一工程項(xiàng)目的劃分,形成統(tǒng)一的計量規(guī)范。
三、決策階段工程造價的控制
(一)編制投資估算的必要性。投資估算是基本建設(shè)前期工作中的重要環(huán)節(jié)之一。是決策性的文件,它是研究、分析建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果的重要依據(jù)。在可靠性研究報告批準(zhǔn)后,估算就作為設(shè)計任務(wù)下達(dá)的投資限額,對初步設(shè)計概算起控制作用,并作為獎金籌措及向銀行貸款的依據(jù)。因此,在經(jīng)濟(jì)工作中應(yīng)該實(shí)事求是的反映設(shè)計內(nèi)容,反映建設(shè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況,從估算開始就要正確完整地反映工程項(xiàng)目的建設(shè)。
(二)投資估算必須是設(shè)計的真實(shí)反映在投資估算中,應(yīng)該實(shí)事求是的反映設(shè)計內(nèi)容,這就要求設(shè)計人員從工程規(guī)模和項(xiàng)目內(nèi)容上真實(shí)反映設(shè)計意圖。主要工藝要進(jìn)行多方案比較,方案要優(yōu)化,設(shè)計方案不僅技術(shù)上可行,而且經(jīng)濟(jì)上更應(yīng)合理。所以工程經(jīng)濟(jì)人員從建設(shè)方案的優(yōu)選開始,就應(yīng)該滲透到設(shè)計的全過程中去,按照工程造價管理的原則,合理預(yù)測投資估算中各種動態(tài)因素的變化,盡可能打足投資不留缺口,這是編制投資估算工作的關(guān)鍵,也是下階段的重要依據(jù)。投資估算是在可行性研究階段依據(jù)現(xiàn)有的資料,對建設(shè)項(xiàng)目的投資數(shù)額進(jìn)行的估計投資額,它是可行性研究報告重要組成部分,是項(xiàng)目主管部門審批可靠性研究報告的依據(jù)之一,是項(xiàng)目確定融資方式、進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價和方案優(yōu)選的依據(jù)之一,是設(shè)計階段編制設(shè)計概算、確定限額設(shè)計投資目標(biāo)的依據(jù)之一。作為造價科室要參與編制或?qū)彶橥顿Y估算應(yīng)做好投資估算指標(biāo)的積累,建立工程造價的信息網(wǎng)絡(luò),及時收集工程造價信息,并對信息進(jìn)行修正,補(bǔ)充與完善。項(xiàng)目可行性研究階段是對擬建項(xiàng)目有關(guān)的社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等各方面進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究,對擬采用的技術(shù)方案和建設(shè)方案進(jìn)行認(rèn)真的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和比較誰,對項(xiàng)目建成后的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測與評價,對擬建項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)和適用性,經(jīng)濟(jì)合理和有效性,建設(shè)的必要性進(jìn)行全面的分析和多方案比較與綜合評價得出是否投資的結(jié)論性意見。
四、設(shè)計階段工程造價的控制