物業(yè)管理知識精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理知識范文

近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速健康發(fā)展，科學技術進步神速，日益取得突破性進展，計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術逐漸普及，發(fā)展純熟，全面推廣，科技化，信息化時代正勢不可擋，全面席卷而來。因此，為了適應時展的潮流，緊跟時代的步伐，與時俱進，也為了與我國經(jīng)濟發(fā)展水平相匹配，與當前高效快速發(fā)展的經(jīng)濟現(xiàn)狀相協(xié)調(diào)，黨和國家必須盡快對政治、文化、教育等各個領域的事業(yè)進行適當?shù)母母铩?a href="http://www.coffee125.com/haowen/18162.html" target="_blank">物業(yè)管理服務作為貫穿于國家各個領域，溝通聯(lián)系服務于各個團體，各個機構，各項事業(yè)的重要業(yè)務，它是上至國家機構，下至企業(yè)學校必不可少的一部分，它的重要性顯而易見。因此，國家學校必須高度重視物業(yè)管理與服務質量的研究，及時進行創(chuàng)新與改進。下面本文比較客觀全面地概述了當前我國物業(yè)管理與服務模式的問題與現(xiàn)況，對其質量創(chuàng)新改革給予了幾條建設性的意見與解決措施。

關鍵詞：

物業(yè)管理；物業(yè)服務；服務質量；現(xiàn)狀；信息化；創(chuàng)新發(fā)展

物業(yè)管理與服務是一種記載且網(wǎng)羅一個團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務大眾，便于查詢了解情況的服務性業(yè)務事項。它在國家經(jīng)濟文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，物業(yè)管理與服務質量面臨越來越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問題亟待解決。對此，我們必須根據(jù)社會發(fā)展的實際，引用現(xiàn)代化方式，推動物業(yè)管理方式與服務體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質量與效率，通過深入調(diào)查物業(yè)管理與服務對象的不同層次的需求，改革服務模式，使其更好地為社會，國家，企業(yè)，個人服務。

一、當前我國學校等相關教育機構的物業(yè)管理與服務模式的現(xiàn)狀

物業(yè)管理與服務模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學校以及教育機構的物業(yè)管理工作與服務模式研究作為具體實例，反應當下整個物業(yè)管理與服務模式的現(xiàn)狀和普遍問題。

(一)高校等教育機構物業(yè)管理服務中的問題

在我國，全國大多數(shù)學校當前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務，實行的是實體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過程中服務不完善，效果不明顯，資源浪費重復，物業(yè)管理效率低下，與時俱進更新?lián)Q代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業(yè)管理服務的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執(zhí)行起來過于困難，同時物業(yè)查詢服務也過于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關社會人員很難具體了解到關于學校等教育機構的相關情況。此外，隨著社會發(fā)展，物業(yè)管理項目的增多，規(guī)模擴大，管理質量的保證與監(jiān)管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業(yè)管理額外費用，簡化物業(yè)管理服務程序，提高物業(yè)管理服務質量，增強辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進的地方。

(二)服務模式的缺陷與不足

積極有效的物業(yè)服務模式應當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務的宗旨。而當前一部分物業(yè)服務模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問題。而且由于物業(yè)管理機制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問題，導致一些物業(yè)服務態(tài)度惡劣，不負責任，服務更新?lián)Q代比較麻煩，耗時較長，服務質量與速度跟不上。

二、促進物業(yè)管理服務質量持續(xù)改進的措施與途徑

(一)促進物業(yè)管理服務信息化，數(shù)字化

眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國家興旺發(fā)達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業(yè)管理服務的創(chuàng)新發(fā)展，質量改進與效率提升必須充分運用現(xiàn)代科技。隨著信息技術的普及發(fā)展，物業(yè)管理應當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業(yè)項目管理體系，包括質量監(jiān)管與安全管理，在關鍵部位安裝監(jiān)控器，實時全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項目情況，針對物業(yè)管理問題實施及時改進，保證物業(yè)管理服務質量的提高，實現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質量檢測管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對整個物業(yè)管理種類不斷增多，物業(yè)管理服務規(guī)模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。

(二)促進物業(yè)管理服務實現(xiàn)電子信息自動化管理

根據(jù)目前我國學校物業(yè)管理服務系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關重要的一個途徑就是要積極促進物業(yè)管理服務電子信息自動化管理。首先，應當大力提升物業(yè)管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業(yè)管理素質，為推動物業(yè)管理更加高效快速，高質量提供保障。其次，在原有基礎上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內(nèi)外先進的物業(yè)管理與服務先進實例與經(jīng)驗，研究探討適合的物業(yè)服務管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務建設信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業(yè)管理相關負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業(yè)管理業(yè)務。

三、小結

總之，物業(yè)管理作為一個服務性的行業(yè)，應當致力于不斷提升服務質量，本文分析了我國目前物業(yè)管理服務質量的現(xiàn)況，并且提出了改進物業(yè)管理服務質量的幾點途徑，以供參考。

作者：劉濤 單位：遼寧行政學院

參考文獻：

[1]黃小斌.物業(yè)管理企業(yè)服務品質管理探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011,23(24):153-153

第2篇：物業(yè)管理知識范文

摘要：本文分析了企業(yè)集團財務控制三種模式的內(nèi)容和適用性，認為我國企業(yè)集團應傾向于選擇折中型財務控制模式，主要基于三個方面的因素：企業(yè)集團類型、集權與分權、集團管理能力。最后，文章提出實行折中型財務控制模式應注意控制主體、控制手段和控制方式等問題。

企業(yè)集團是以產(chǎn)權關系為紐帶，由多個具有獨立法人資格的企業(yè)組成的經(jīng)濟聯(lián)合體，企業(yè)集團一般包括集團母公司、子公司、參股公司和關聯(lián)公司。依產(chǎn)權關系建立的母子公司關系是企業(yè)集團生存和發(fā)展的基礎。企業(yè)集團財務控制的本質就是集團母公司對子公司的財務控制，其一直是學術界、企業(yè)界關注的重點問題。本文重點探討企業(yè)集團財務控制模式的選擇及其應注意的問題。

一、企業(yè)集團財務控制模式

企業(yè)集團財務控制是為了保證企業(yè)集團目標的實現(xiàn)而進行的管理活動和手段。財務控制實質上是對企業(yè)中利益相關的組織、人員行為以及財務資源的控制，即通過控制財務活動中的組織、人員行為和財務資源，來協(xié)調(diào)各方的目標，實現(xiàn)企業(yè)財務價值最大化。財務控制系統(tǒng)既包括事前、事中的監(jiān)控手段，也包括事后的監(jiān)控措施。

模式是指某種事物的標準樣式或使人可以照著做的標準樣式。任何模式都代表具體的、客觀的、實在的事物，財務控制模式也不例外。但是，模式也有其抽象的一面，即它所反映的不是事物所有組成部分的集合，而是按照一定的目的和要求選擇事物的一定屬性和特定組成部分，而忽略了事物的其他屬性和組成部分(毛伯林、趙德武1990)。本文按照管理權限的集中程度，將企業(yè)集團財務控制系統(tǒng)分為集權摸式、分權摸式和折中模式。

1、集權型財務控制模式

在集權模式下，企業(yè)集團的各種財務決策權均集中在母公司，所有子公司都必須嚴格執(zhí)行母公司的決策，各子公司只負責短期財務規(guī)劃和日常經(jīng)營管理。主要有以下幾方面內(nèi)容：(1)母公司統(tǒng)一制定資源規(guī)劃系統(tǒng)，一切重要經(jīng)營活動所消耗的財務資源都納入規(guī)劃，子公司業(yè)務必須符合集團發(fā)展戰(zhàn)略。(2)資本分配以支持集團總體戰(zhàn)略為標準，子公司沒有投資決策權，是利潤或成本中心而非投資中心。(3)詳細規(guī)定子公司應達到的業(yè)績標準(財務與非財務業(yè)績)，并嚴格考核。(4)子公司的財務部門是母公司管理總部的派出機構，母公司對子公司財務經(jīng)理的聘用、提升、解聘等有最終決策權。

這種模式主要適用于業(yè)務關聯(lián)度強(如橫向一體或縱向一體化)的企業(yè)集團，亦即產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團。母公司與子公司之間、各子公司之間較強的業(yè)務協(xié)同性，使得總部協(xié)調(diào)功能發(fā)揮所得收益大于協(xié)調(diào)成本，如總部統(tǒng)一采購和營銷、統(tǒng)一對外籌資等經(jīng)營或財務戰(zhàn)略，會提高公司整體效益。目的在于通過集權型財務控制方式，來強化總部財務規(guī)劃功能，理順母公司與子公司之間、子公司之間的財務關系。

2、分權型財務控制模式

在分權模式下，母公司只保留對子公司重大財務事項的決策權或審批權，而將日常財務事項的決策權與管理權下放到子公司，子公司只需將決策結果提交母公司備案即可。在這種模式下，子公司相對獨立，母公司不直接干預子公司的生產(chǎn)經(jīng)營與財務活動。主要涉及三方面內(nèi)容：(1)在分權制下，母公司先對子公司制定明確的目標與管理要求(如投資報酬率等)并賦予經(jīng)營者責任與權利。子公司及其經(jīng)營者，一方面要對子公司的經(jīng)營情況全面負責，另一方面要向母公司報告其實施或落實責任的全部計劃，由母公司對其計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)控，并對其結果進行嚴格的考核、評價。(2)分權制不等于對子公司的所有權利都下放。為了提高企業(yè)集團的核心競爭力，母公司對子公司擁有重大財務事項決策權，如資本投資等。(3)子公司財務機構具有相對獨立性，它不是母公司的派出機構，但要接受母公司財務的業(yè)務指導并對子公司的經(jīng)營業(yè)績進行定期報告。

這種模式主要適用于子各公司間業(yè)務關聯(lián)度較低、協(xié)同效益差，母公司將自身定位于從事資本運作的實體，以股東的權利來行使其買入—持有—賣出決策的企業(yè)集團，亦即資本型企業(yè)集團。在這一定位下，母公司更多考慮的是子公司的業(yè)績是否達到母公司期望，因此，母公司的財務控制體系是基于業(yè)績上的控制而做出的。

3、折中型財務控制模式

極端的集權容易使集團的財務機制僵化，子公司沒有任何積極性；相反，極端的分權必然導致子公司及其經(jīng)營者在失控狀態(tài)下過度追求自身經(jīng)濟利益，從而侵蝕集團整體利益。集權與分權的適當結合，既能發(fā)揮集團母公司的財務調(diào)控職能，激發(fā)子公司的積極性和創(chuàng)造性，又能有效控制經(jīng)營者及子公司風險。集權與分權結合旨在以企業(yè)集團整體經(jīng)濟效益為中心，將重大財務活動決策權集中于母公司，同時賦予子公司自主經(jīng)營權。其內(nèi)容為：(1)集團負責制定主要政策，如發(fā)展規(guī)劃以及統(tǒng)一的內(nèi)部管理制度，各子公司應遵照執(zhí)行，并根據(jù)自身的特點，加以補充。(2)根據(jù)集團戰(zhàn)略和子公司發(fā)展規(guī)劃，按照集團整體最優(yōu)化原則確定集團資源分配順序以及子公司的職責權限。(3)子公司編制和上報業(yè)務計劃，由母公司負責審批下達并嚴格進行評估與考核。(4)財務機構接受母公司財務的業(yè)務指導并定期報告子公司的經(jīng)營業(yè)績，財務經(jīng)理的聘用、提升、解聘等報母公司批準。

這種模式主要適用于那些多元化混合經(jīng)營的企業(yè)集團，它試圖將上述兩種類型的優(yōu)勢整合在一起。折中型介于集權型和分權型之間，是一種比較靈活的機制，是部分集權和部分分權的統(tǒng)一，是現(xiàn)代企業(yè)集團管理的主要方式。折中模式擺脫了“事無巨細”的集權模式的不足，同時也避免了“粗放管理”的分權模式的諸多缺陷。

二、我國企業(yè)集團財務控制的基本取向

財務控制已成為我國企業(yè)管理的一種重要機制。財務控制模式的劃分一是出于理論研究的方便，二是便于企業(yè)根據(jù)自身的實際情況選擇應用?；谝韵氯矫娴恼J識，筆者傾向于我國企業(yè)集團選擇折中型財務控制模式。

(l)從企業(yè)集團類型看。我國企業(yè)集團的組建興起于20世紀90年代初，國家先后確定了兩批共100多家試點企業(yè)集團，這些企業(yè)集團都是典型意義上的產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團，而純粹資本型的企業(yè)集團還為數(shù)不多。對于產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團而言，其組建的基本動機是為了規(guī)范集團業(yè)務關系、提高內(nèi)部業(yè)務協(xié)調(diào)能力和增強集團整體效益。因此，采用分權型財務控制模式不可能成為這類企業(yè)集團管理之首選。

(2)從集權與分權角度看。企業(yè)集團的產(chǎn)業(yè)結構與組織模式間存在很強的關聯(lián)性，如果將企業(yè)集團產(chǎn)業(yè)結構分為單一產(chǎn)業(yè)、主導產(chǎn)業(yè)、相關產(chǎn)業(yè)和無關產(chǎn)業(yè)四個層次的話，則管理模式上所采用的集權與分權程度也順次選擇高度集權、相對集權、高度分權和完全分權四個形式。我國企業(yè)集團內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結構大都介于主導產(chǎn)業(yè)和相關產(chǎn)業(yè)這一區(qū)間，集權和分權相結合的折中型模式就成為選擇對象。

(3)從母公司的管理能力看。母公司管理控制能力是在集權型和分權型間進行選擇的重要決定因素。如前所述，集權型財務控制模式要求母公司是全能式的，而這一點在我國很難做到，況且它存在較多負面影響(如子公司積極性不易調(diào)動等)。折中型財務控制模式對母公司提出的要求會更高，但所要做的工作量并未加大，它關注集團戰(zhàn)略、重點業(yè)務規(guī)劃和結果考核，母公司并不替代子公司進行直接管理，而是在集權基礎上分權控制。因此，這一模式適合我國當前現(xiàn)實。

三、折中型模式下需注意的幾個問題

1、控制主體—集團董事會

根據(jù)理論，“關系存在于一切組織、一切合作性活動中，存在于企業(yè)內(nèi)部的每一個管理層次上”。關系產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎是公司股東向經(jīng)營者授予經(jīng)營管理權可降低公司的經(jīng)營成本。但關系的確立必然招致成本。這種成本不僅最終由股東承擔，而且它的存在會影響公司經(jīng)營效率，甚至可能威脅公司的生存。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，法人治理結構架構中一個重要的特點是董事會對經(jīng)營者財務約束和控制的強化。根據(jù)我國《公司法》規(guī)定的董事會的職權來看，容易得出這樣的結論：公司治理結構以董事會為中心而構建，董事會對外代表公司進行各種主要活動，對內(nèi)管理公司的財務和經(jīng)營，只有董事會才能全方位負責財務決策與控制，從本質上決定公司的財務狀況(湯谷良2000)。強調(diào)董事會在現(xiàn)代企業(yè)財務控制中的主體地位，決不是否認經(jīng)營者在財務控制體系的一定地位，企業(yè)存在多層關系，財務控制的主體也是分層次的和多層次的。在企業(yè)集團財務決策和控制中，董事會處于企業(yè)戰(zhàn)略決策層次，經(jīng)營者處于戰(zhàn)術執(zhí)行層次，在企業(yè)價值創(chuàng)造中發(fā)揮著不同的作用。

2、控制方式—激勵機制與約束手段的統(tǒng)一

為了降低成本，實現(xiàn)財務目標，必須設計一套完善的激勵機制和約束手段。激勵機制包括：清晰界定股東大會、董事會、經(jīng)理之間的決策權、控制權的界限；解雇或替換表現(xiàn)不佳的經(jīng)營者；獎勵制度中體現(xiàn)獎勵方式的交叉性與多樣性，把精神獎勵和物資獎勵、短期激勵和長期激勵結合起來，利用年金計劃、股權、期權、聲譽等多種激勵方式；實行預算管理，設定財務和非財務指標，并嚴格考核；建立內(nèi)部定期審計制度等。約束手段包括：企業(yè)集團可以成立內(nèi)部勞務市場或利用外部人才市場進行人員調(diào)節(jié)，一個理性的經(jīng)營者、員工在人才市場的影響下，對自己的行為會有所顧忌；控制權市場上潛在購并者的威脅；政府的法律；資本市場上的監(jiān)管者，如政府、中介機構等。

3、控制手段—信息系統(tǒng)的建設

根據(jù)理論，企業(yè)集團進行管理的一個主要問題是母公司與子公司間信息不對稱，即子公司比母公司更了解自己、掌握著一部分“私有信息”，進而產(chǎn)生成本。企業(yè)集團應用電子計算機、網(wǎng)絡技術及財務管理軟件，建立一個財務信息傳遞和處理系統(tǒng)，通過企業(yè)集團財務管理信息系統(tǒng)這一平臺向控制系統(tǒng)提供實施控制和行為評價的數(shù)據(jù)資料。通過該系統(tǒng)可以全面及時掌控企業(yè)的資金流動狀況，強化并完善企業(yè)資金管理，及時匯總企業(yè)集團財務信息，動態(tài)分析評價財務經(jīng)營狀況等。同時，與集團其他業(yè)務子系統(tǒng)相鏈接，企業(yè)集團就能以全面預算控制和業(yè)績評價為中心，實時、完整、準確地反映企業(yè)的財務狀況和管理狀況，對公司的經(jīng)營活動實行全過程管理和控制，并提供完善的分析、預測和決策支持。

四、小結

通過對企業(yè)集團財務控制模式的分析，以及模式的選擇，為我國企業(yè)集團財務控制提供了一種思路和想法。在具體應用過程中，可能會出現(xiàn)更為具體的問題，尤其是集權與分權“度”的把握，可以根據(jù)集團的發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念以及企業(yè)文化靈活解決。

參考文獻

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[4]席酉民．企業(yè)集團發(fā)展模式與運行制比較[M]．機械工業(yè)出版社，2003,3

第3篇：物業(yè)管理知識范文

知識企業(yè)有狹義與廣義之分。狹義的知識企業(yè)是以知識為對象,對知識進行直接生產(chǎn)、加工和分配的企業(yè)。廣義的知識企業(yè)是指以科學技術為基礎對信息和知識進行生產(chǎn)、存儲、作用和傳播的企業(yè),主要分布在教育、研究與開發(fā)、通訊媒介、信息服務等領域。知識企業(yè)以員工的知識及其商品化為利潤源泉,具有資金更多地投資于知識和信息活動,以提供高附加值的知識密集型的產(chǎn)品和服務為經(jīng)營目標,具有極大的不穩(wěn)定性和高風險性,對風險投資和股票市場的高度依賴性等特點。

2知識企業(yè)財務管理的比較分析

知識企業(yè)的財務管理觀念不同于傳統(tǒng)企業(yè)。首先財務管理服務于知識管理的觀念,這主要包括兩方面含義,其一是知識企業(yè)應轉變傳統(tǒng)企業(yè)中流行的企業(yè)管理以財務管理為中心的觀念,而代之以知識管理為中心的觀念,故財務管理要服務于知識管理;其二是指知識管理中知識資產(chǎn)的開發(fā)、利用以及企業(yè)技術創(chuàng)新活動都需要財務管理活動的支持和參與;其次,高收益與高風險相配比的觀念。知識企業(yè)表現(xiàn)為高收益與高風險并存,要想取得高收益就必須接受高風險的存在。為此知識企業(yè)必須突破傳統(tǒng)企業(yè)財務管理中保守的消極規(guī)避風險的觀念,而應樹立在高收益與高風險合理配比前提下勇于承擔風險的觀念,這也是社會和歷史賦予其的使命。知識企業(yè)的風險主要源于技術創(chuàng)新,技術創(chuàng)新是其生存和發(fā)展的關鍵,如果技術創(chuàng)新停滯不前或反應不夠敏捷就會導致企業(yè)覆滅。因此在等待死亡與可能獲得高收益的高風險技術創(chuàng)新之間,知識企業(yè)只有選擇不斷的技術創(chuàng)新。

眾所周知,財務管理通常有籌資管理、投資管理和分配管理等內(nèi)容。在知識企業(yè)中,這些內(nèi)容都會發(fā)生很大的變化。

在籌資管理方面,籌集足夠的資本是企業(yè)實現(xiàn)生存、發(fā)展、獲利的管理目標的前提之一。在傳統(tǒng)企業(yè)中,籌集資本主要指籌集資金;而在知識企業(yè)中,知識在企業(yè)基本中占據(jù)主導地位,成為企業(yè)核心競爭力的重要源泉?；I集資本不僅包括籌集資金,更重要的是包括了資本的籌集。在Intel公司生產(chǎn)的芯片價格中,原材料與能源只占3%,設備與設施費占5%,直接人工占6%,而85%以上的價格為知識、專利與技術占有。對企業(yè)而言,如何籌集各種能唯我所用的知識資本將成為企業(yè)財務管理的重要起點,“籌知”與籌資相結合將是一種必然。事實上,貨幣資本籌集和人力資本籌集這兩者是互相促進的。貨幣資本的籌集為人力資本的籌集創(chuàng)造條件,只有籌集到一定量的貨幣資本,才能吸引人力資本,購買或研發(fā)無形資產(chǎn);而人力資本的籌集反過來會有助于貨幣資本的籌集。因為在知識經(jīng)濟社會,一個企業(yè)是否具有競爭力,是否有發(fā)展前景,并非決定于實物資產(chǎn)、多少設備,而主要在于是否擁有杰出的經(jīng)理人和科技人員,是否具有專利、技術訣竅、商譽、知名商標等無形資產(chǎn);是否具有一個或若干個能夠隨時與企業(yè)進行廣泛合作的虛擬組織。人力資本是組織的“靈魂”,而物質資本只不過是組織的“軀體”。所以,組織的籌資能力大小,基本上取決于組織擁有上述無形資產(chǎn)的能力。換句話說,擁有了優(yōu)質的人力資本,即使沒有任何實物資本,資金持有者也愿意提供貨幣資本給你支配;相反,如果只有實物資本而沒有人力資本,那么就不會有人愿意提供貨幣資本。所以,企業(yè)在籌資階段,財務管理應實現(xiàn)這樣一種良性循環(huán)———通過籌集貨幣資本為人力資本的籌集創(chuàng)造條件,通過財務管理的其他功能,發(fā)揮人力資本的作用,創(chuàng)造更大價值,為籌集更多的貨幣資本!為進一步做大做強企業(yè)打開通道。在投資管理方面,傳統(tǒng)的財務管理著重于固定資產(chǎn)的投資管理,由此而產(chǎn)生了一系列的固定資產(chǎn)投資決策模型。但在知識經(jīng)濟條件下,應把重點轉向無形資產(chǎn)投資管理,并研究無形資產(chǎn)投資可行性的決策模型。固定資產(chǎn)決策模型如凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率法等也可以用于無形資產(chǎn)投資決策,但要作較大調(diào)整。特別是無形資產(chǎn)的凈現(xiàn)金流量、貼現(xiàn)率和時間長度如何確定是一個相當復雜的問題。由于知識經(jīng)濟社會是一個變化節(jié)奏非?？斓纳鐣?對于一項無形資產(chǎn)投資價值的計算,一是時間宜短不宜長;二是充分考慮投資風險因素,系數(shù)宜小不宜大、貼現(xiàn)率宜高不宜低;三是可以季度甚至月度為時間間隔單位。而且,人力資本的取得成本和使用成本包括范圍宜大不宜小。

在收益分配管理方面,傳統(tǒng)企業(yè)的利潤分配是建立在“資本是企業(yè)發(fā)展的核心生產(chǎn)要素”這一基礎之上的。因此,利潤理所當然地被認為是資本形成的,利潤分配也要按出資者的出資比例進行分配。但是,在知識企業(yè)中,這一基礎發(fā)生了變化,企業(yè)最主要的生產(chǎn)要素是人力資本而不是貨幣資本,企業(yè)的實際控制權是掌握在經(jīng)理人和科技人員手中,高智力的人類勞動是利潤的主要來源,人力資本決定了知識企業(yè)的核心競爭力,它也必將是決定財富形成和分配的最主要因素。因而,收益分配的重點要轉向人力資本的擁有者,而不是貨幣資本的擁有者。人力資本的大小如何確定、以怎樣的形式來進行分配等是收益分配管理需要研究的重要問題。在知識企業(yè)中,知識所有者統(tǒng)帥資本股東、職工以及各相關利益者共同擁有企業(yè),他們雖然沒有直接向企業(yè)投入物質資本,但是都向企業(yè)投入了具有經(jīng)濟價值的知識才能,同樣為企業(yè)剩余的形成做出了重要貢獻,按照誰貢獻誰受益的原則,這些利益相關者都是企業(yè)產(chǎn)權主體,都有權參與剩余分配。知識企業(yè)為適應這種變化,應改變投資分配的收益模式,而應按“資+知”的模式進行分配,即在向企業(yè)投入物質資本和知識資本的各所有者之間進行分配,按其貢獻大小,并結合各利益主體所承擔的風險大小進行分配。這樣,既能促進效率也兼顧了公平。目前國內(nèi)外的一些知識企業(yè)在人力資本定價和分配形式方面作了一些有益的探索,如股票期權制度、員工持股計劃、剩余利潤分配權制度等,總之,人力資本的所有者將成為企業(yè)稅后利潤分配的參與者。

3知識企業(yè)財務管理創(chuàng)新

除上述財務管理內(nèi)容的改革以外,知識企業(yè)的財務管理還存在如下創(chuàng)新之處:

(1)風險管理成為知識企業(yè)財務管理的重要內(nèi)容之一。隨著知識經(jīng)濟時代的到來,網(wǎng)絡技術的應用給知識企業(yè)帶來新的風險和更大的挑戰(zhàn)。由于經(jīng)濟活動的網(wǎng)絡化、虛擬化,信息的傳播、處理和反饋速度的大大加快,如果企業(yè)內(nèi)部和外部對信息的披露不充分、不及時,或者企業(yè)不能及時有效地選擇利用內(nèi)部和外部信息,就會加大企業(yè)的決策風險;由于技術的進步和知識更新速度加快,產(chǎn)品的壽命周期不斷縮短,企業(yè)及其員工如果不能及時對周圍環(huán)境的發(fā)展變化適應,就會加大企業(yè)的風險;在追求高收益驅動下,企業(yè)將大量資金投放在高新技術產(chǎn)業(yè)和無形資產(chǎn)上,投資風險也會進一步加大。風險管理將有助于企業(yè)增強可預見性、系統(tǒng)地辨認可能出現(xiàn)的風險,從而有效防范、抵御各種風險及危機,提高決策的前瞻性。在風險管理過程中,加強調(diào)查研究,運用科學方法搞好對投資項目的可行性分析,提高投資決策的科學性,減少和避免投資失誤給企業(yè)造成的損失。

(2)改進無形資產(chǎn)價值補償方式。在知識企業(yè)中,無形資產(chǎn)是企業(yè)資產(chǎn)中的主體部分,在企業(yè)發(fā)展中居支配性地位。與有形資產(chǎn)相比,無形資產(chǎn)投資收益取得的時間很難準確預測,超額收益也存在不確定性。相對來說,無形資產(chǎn)的投資風險要大些,其計算方法也無法確定,無規(guī)律可循?？煽紤]采取類似于固定資產(chǎn)加速折舊的方法進行攤銷。財務管理的對象由“資金”延伸到“信息”,知識企業(yè)受信息技術、產(chǎn)業(yè)結構、生產(chǎn)方式乃至生活方式的重大變革的影響,企業(yè)的經(jīng)營越來越多地依賴客戶、供應商和行業(yè)經(jīng)濟、區(qū)域經(jīng)濟甚至是全球經(jīng)濟的變化。因此,由若干法人企業(yè)組成聯(lián)合體,形成松散型的網(wǎng)絡合作關系的現(xiàn)象極為普遍。在這種情況下,企業(yè)信息活動所創(chuàng)造的價值在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務中的比重日趨上升,企業(yè)產(chǎn)品技術含量增高,企業(yè)管理活動更多地集中在對信息資源和信息活動的管理上。因而企業(yè)財務管理對象不再局限于“資金流動”,已延伸到“信息資源”。

(3)財務柔性管理更加普遍。知識企業(yè)柔性管理包括生產(chǎn)、人員、信息等各方面的管理,是從財務的核算、計劃、控制、分析角度,通過網(wǎng)絡技術實現(xiàn)財務信息資源優(yōu)化,核心和目的是使企業(yè)信息資源具有柔性,以促使企業(yè)提高各種財務信息資源以多種方式被使用的程度,從而促進企業(yè)全面的經(jīng)營管理。

第4篇：物業(yè)管理知識范文

第一章資金審批制度

1、總則

⑴公司3000元以上的款項的支付，須經(jīng)公司董事長簽字批準。如董事長不在公司，3000元以下可以由經(jīng)理簽字批準。

⑵財務專用章，公司法人章及支票必須分開保管，公司法人章由法定代表人指定專人負責保管，財務專用章和支票由出納負責保管。印章代管須辦理交接手續(xù)，代管人員必須對印章的使用情況進行登記(外單位用本公司印章需經(jīng)公司領導同意并提供經(jīng)辦人身份證復印件)。

⑶財務部原則上不得將已加蓋財務專用章及公司法人章的支票預留在公司，如因工作需要，需先填好限額，并經(jīng)公司主管領導批準。

⑷開具的支票須寫明經(jīng)批準同意的收款人全稱，收取的發(fā)票須與收款相符.如收款人因特殊情況需要公司予以配合支付給第三者，必須有收款人的書面通知并經(jīng)公司董事長批準。

⑸往來款的沖轉(指非正常經(jīng)營業(yè)務)，須經(jīng)公司董事會研究批準。

⑹非正常經(jīng)營業(yè)務調(diào)出資金須經(jīng)過公司董事會研究批準。

⑺用以支付各種款項的原始憑證必須保存原件，復印件不得作為原始憑證，如遇特殊情況須經(jīng)公司主管領導批準。

2、施工工程用款審批制度

施工工程用款由公司主管領導批準支付，其程序按以下"施工工程專用款支付審批工作流程"執(zhí)行

⑴承包單位提出付款申請，并填寫工程支付審批表。

⑵財務部審核后，報公司經(jīng)理、董事長審批。

⑶公司經(jīng)理、董事長審批同意后，財務對外付款。工程款的審批應按以上流程依次進行，不得空缺事后補簽。如對已簽部分有異議的可與相關人員溝通，有分歧的報領導解決，禁止壓單行為。

3、行政費用支出管理制度

⑴公司管理人員的費用報銷，須經(jīng)公司董事長批準后財務方可報支。

⑵涉及應酬等非正常費用，須公司董事長批準。

4、公司差旅費開支制度

⑴公司員工到本市范圍以外地區(qū)執(zhí)行公務可享受差旅費補貼。

⑵公司職員出差根據(jù)需要，由經(jīng)理決定選用交通工具。

⑶公司職員出差期間，住宿費用及補貼按以下規(guī)定執(zhí)行。

A房租標準：一般職員，房租標準為60元/日。

B出差補貼：市內(nèi)補貼每人20元/日，市外補貼每人25元/日。

C職工出差來回車費實報實銷，出租車不在報銷范圍內(nèi)。

D駕駛員出差補貼按每天30元計算。

⑷實際報銷金額超出公司的補貼標準，需由部門經(jīng)理或帶隊經(jīng)理說明原因，經(jīng)公司董事長審批后支付。

5、車輛維修費及汽油費管理制度

⑴公司車輛維修保養(yǎng)由辦公室統(tǒng)一管理，應指定維修點，維修費用一般采取銀行轉帳的方式結算。

⑵公司汽油票由辦公室統(tǒng)一保管并設帳登記使用。

6、辦公費用，會議費用及其他費用管理制度。

⑴公司辦公用具由辦公室統(tǒng)一采購，管理。

⑵辦公室財產(chǎn)臺帳為財務部附設帳冊。

⑶公司各部門因工作需要，需邀請有關單位人員召開會議的，應由部門經(jīng)理提出建議，報懂事長批準，其會務工作由辦公室統(tǒng)一安排。

⑷有關工資、獎金、福利費等各項津貼的發(fā)放標準由公司人事勞資管理部門制定，經(jīng)懂事長批準后報財務部備案。

7、行政費用報銷制度

⑴公司行政費用現(xiàn)金支出范圍為：向職工支付工資、獎金、津貼、差旅費，向個人支付的其他款項及不夠支票起點100元的零星開支。

⑵公司職員報銷行政費用應填寫報銷單，由經(jīng)辦人員填寫，公司主管領導簽字認可后報送財務部按照本制度有關規(guī)定進行審核后報懂事長簽字，并按本章第1條的規(guī)定進行審批支付。

⑶應酬、禮品費用支出實行一票一單，事前申報制，批準后方可實施。

⑷凡未具備報銷條件(如沒有對方單位的收款憑證)，需領用支票或現(xiàn)金者必須填寫借款單，借款單留財務存底，待借款還回時財務開沖帳收據(jù)給經(jīng)辦人。

⑸支票領用單，借款單必須由經(jīng)辦人填寫，公司主管領導簽字，財務審核后，由財務部直接支付。

⑹銀行支票如發(fā)生丟失，有關責任人應及時向財務部和開戶銀行報告，如系空白支票所造成的損失，丟失人員負有賠償責任。⑺其他有關費用及成本支出的程序以公司規(guī)定為準。

第二章工程成本管理制度

1、公司所有工程經(jīng)濟合同以及涉及工程成本的一切指標、保證、，承諾及其他經(jīng)濟簽證均需由董事長簽署或授權委托簽署。

2、公司工程部主要負責工程造價的預測及審核，工程招投標文件的編制，工程決算的審定。

3、工程部還負責組織工程用設備材料的采購供應及經(jīng)濟合同的談判工作，對已經(jīng)選擇定型的設備，材料進行采購，確保設備材料及時供應，積極進行市場詢價工作，建立市場價格詢價登記薄，記錄材料價格變動的歷史資料。

4、財務部主要負責工程成本的總體控制工作。

⑴參與有關工程經(jīng)濟合同的談判工作，及時準確地了解公司各項工程成本的構成及用款計劃。

⑵負責工程進度款的復核工作，參與工程造價的確定和最后決算的審定工作。5、工程中間結算程序。

⑴施工單位于每月1到3日，將工程進度結算報送工程部審核，工程部結合工程施工圖紙，施工進度計劃以及其他文件資料提出審核意見，并在每月5日內(nèi)送財務部會簽。

⑵財務部根據(jù)有關文件資料，施工單位領用的供應材料數(shù)額，以及與施工單位其他經(jīng)濟往來等情況，并參考公司財務狀況提出付款意見，報送公司主管領導審批。

6，工程決算程序。

⑴施工單位應將工程決算書以及各項經(jīng)濟簽證資料按工程中間結算同樣的程序報工程部復核，財務部會簽。

⑵財務部根據(jù)各種經(jīng)濟簽證，合同以及經(jīng)審定的工程決算數(shù)和材料結算數(shù)，扣除已付工程數(shù)及墊付的各項費用，結算應付工程尾數(shù)，提出付款方案，報公司主管領導批準。

⑶大工程辦理決算時，應由公司主管工程領導牽頭，由工程部、設計部、財務部及其他有關部門人員組成工程決算小組，按照上述本制度規(guī)定的職責范圍聯(lián)合進行專項工程決算。

⑷房屋工程全部竣工驗收合格交付使用時，商品房由工程部，銷售部辦理竣工房交接驗收入庫手續(xù)，財務部憑交樓入庫手續(xù)辦理竣工房成本結算。

第三章財產(chǎn)管理制度

1、公司財產(chǎn)的范圍

⑴公司財產(chǎn)包括固定資產(chǎn)和低值易耗品。

⑵凡公司購入或自制的機器設備、動力設備、運輸設備、工具儀器、管理用具、房屋建筑物等，同時具備單項價值在2000元以上和耐用年限在一年以上的列為固定資產(chǎn)。

⑶凡單項價值在2000元以下或價值在2000元以上但耐用年限不足一年的用品用具均屬低值易耗品。

2、公司財務部負責公司所有財產(chǎn)的會計核算。

⑴公司本部使用的所有固定資產(chǎn)及公司所有辦公用品用具由辦公室歸口管理。

⑵公司各施工工地使用機器設備，動力設備，工具儀器等由工程部歸口管理。

⑶辦公室和工程部應指定專人負責公司財產(chǎn)的業(yè)務核算，應設立臺帳，登記公司財產(chǎn)的購入，使用及庫存情況，負責組織公司財產(chǎn)的保管，維修并制定相應的措施、辦法。

3、財產(chǎn)的購置與調(diào)撥

⑴辦公室根據(jù)公司發(fā)展需要編制財產(chǎn)采購計劃及進行市場詢價工作，經(jīng)財務部會簽，報公司主管領導批準后方可采購。

⑵財產(chǎn)購回后，應填寫財產(chǎn)收入驗收單，財產(chǎn)收入驗收單一式兩聯(lián)，財務部憑財產(chǎn)收入驗收單，財物發(fā)票及采購計劃辦理報銷手續(xù)，財產(chǎn)歸口管理部門憑驗收單登記臺帳。

⑶各部門需領用固定資產(chǎn)時，應填寫領用單，領用單需經(jīng)部門經(jīng)理同意，報辦公室審批，公司主管領導批準。

⑷固定資產(chǎn)的領用單由使用部門開具，領用單一式三聯(lián)，一聯(lián)由領用部門存查，一聯(lián)送財產(chǎn)歸口管理部門作為財產(chǎn)發(fā)出憑據(jù)，一聯(lián)由財產(chǎn)歸口管理部門定期匯總后向財務部報帳。

⑸財產(chǎn)在公司內(nèi)部之間轉移使用應辦理移交手續(xù)，移交手續(xù)由財產(chǎn)歸口管理部門辦理，送財務部備案。

4、財產(chǎn)的清查、盤點。

⑴公司財產(chǎn)歸口管理部門應定期進行財產(chǎn)清查盤點工作，年終必須進行一次全面的盤點清查。

⑵各部門的年終財產(chǎn)盤點必須有財務人員參加。

⑶財產(chǎn)盤點清查后發(fā)現(xiàn)盤盈，盤虧和毀損的，均應填報損益報告表，書面說明虧，損原因，對因個人失職造成財產(chǎn)損失的，必須追究主管人員和經(jīng)辦人員的責任。

⑷凡已達到自然報廢條件的固定資產(chǎn)，財產(chǎn)歸口管理部門應會同財務部組織評估，評估情況上報公司主管領導，由公司主管領導決定處理意見。

⑸凡尚未達到自然報廢條件，但已不能正常使用的固定資產(chǎn)，使用部門應查明原因，如實上報。屬個人責任事故的應由有關責任人員負責賠償損失。屬自然災害或其他不可抗力原因造成損失的，應上報總經(jīng)理，決定處理意見。主管工程和財務領導審核。

建筑公司財務管理職責

財務部是公司從事一切財政事務及資金活動的管理與執(zhí)行機構，負責公司的日常財務管理，籌資管理和財務分析工作，其工作范圍和職責主要有：

1、負責公司的財務管理工作，編制公司的各項財務收支計劃;審核各項資金使用和費用開支;收回售樓款，清理催收應收款項;辦理日?，F(xiàn)金收付，費用報銷，稅費交納，銀行票據(jù)結算，保管庫存現(xiàn)金及銀行空白票據(jù)，按日編報資金日報表;做好公司籌融資工作;處理、協(xié)調(diào)與工商、稅務、金融等部門間的關系，依法納稅。

2、負責公司會計核算工作，遵守國家頒布的會計準則、財經(jīng)法規(guī)、按照會計制度進行會計核算;編制年度、季度、月份會計報表;按照會計制度規(guī)定設置會計核算科目、設置明細帳、分類帳、輔助帳及時記帳、結帳、對帳、做到日清月結、帳帳相符、帳實相符、帳表相符、帳證相符;管理好會計檔案。

3、負責公司成本核算和成本管理，設置成本歸集程序和成本核算帳表，做好成本核算，控制成本支出，收集登記匯總各項成本數(shù)據(jù)資料，及時、正確地為成本預測、控制、分析提供資料;按合同、預算、審核支付工程、設備、材料款項，配合工程部等部門做好工程，材料設備款的結算及竣工工程決算;完善各項成本輔助帳的設置，健全各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

第5篇：物業(yè)管理知識范文

第1章 總則

第1條 為進一步完善和加強財務管理，規(guī)范財務工作，依據(jù)《企業(yè)會計制度》規(guī)定，結合中心實際情況，特制定本制定。

第2條 會計核算遵循收付實現(xiàn)制原則。

第3條 財務管理的基本任務和方法

（1） 嚴格按照財務制度的規(guī)定，正確處理會計賬務，規(guī)范會計核算基礎工作，建立科學的會計秩序。

（2） "中心"財務管理和會計核算的主要任務是及時申辦籌集所需資金和有效的管理使用資金，維護企業(yè)財務安全與完善。

（3） 加強財務核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準確性。

（4） "中心"財務管理和會計核算工作接受省國控公司財務的指導和監(jiān)督。

（5） 按期編制各類會計報表及附注，做好財務分析工作。

第4條 財務管理是單位經(jīng)營管理的一個重要方面，財務科對財務管理工作負有組織、實施、檢查的責任，財務人員要認真執(zhí)行《會計法》，堅決按財務制度辦事，并嚴守單位秘密。

第2章 財務管理基礎工作

第5條 加強原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。

第6條 根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記賬憑證，記賬憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員、復核人員、會計主管人員簽名或蓋章。

第7條 健全會計核算，按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務的需要設置會計賬簿。會計核算應以實際發(fā)生的業(yè)務為依據(jù)，按照規(guī)定的會計處理方法進行，保證會計指標的口徑一致，相互可比和會計處理方法前后相一致。

第8條 做好會計審核工作，財務人員應認真審核每項業(yè)務的合法性、真實性、手續(xù)完整性和資料的準確性。

第9條 財務人員根據(jù)不同的賬務內(nèi)容，定期對會計賬簿記錄的有關賬務與實物、貨幣資金、有價證?、蛠韱挝换騻€人等進行相互核對，保證賬證相符、賬表相符。

第10條 建立會計檔案，會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料須整理成冊、有序存放、妥善保管。嚴格按照《會計檔案管理辦法》的規(guī)定，對會計檔案進行保管和銷毀，維護會計檔案的完整性。

第11條 財務人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。財務人員辦理交接手續(xù)，必須有移交人、交接人、監(jiān)交人簽字。

第3章 財務票據(jù)管理

第12條 本制定中所指的票據(jù)包括：支票、發(fā)票和收據(jù)。

第13條 支票管理：

（1） 支票由出納員負責購買、保管，支票密碼要與支票分開存放，財務印鑒章由財務負責人保管，法人章由出納保管，實行嚴格分工和把關制定。

（2） 出納員嚴禁簽發(fā)空頭支票，更不準將支票借給任何單位或個人辦理結算。

（3） 對作廢支票，必須加蓋作廢戳記，并與存根一起交銀行處理。

（4） 外單位交來的支票，出納員應及時送交銀行，不得挪用、轉讓。

第14條 發(fā)票、收據(jù)管理：

（1） 出納員負責管理銀行支票、發(fā)票、收據(jù)的領購、使用、保管、核銷等各項工作。使用票據(jù)的部門應在其職責范圍內(nèi)，配合財務科嚴格做好發(fā)票、收據(jù)的管理工作。

（2） 開具收據(jù)應加蓋單位財務專用章。還必須做到按好碼順序填寫，收據(jù)書寫必須工整，不得涂改、挖補、撕毀。填寫錯誤需作廢處理時，應保存該作廢收據(jù)的所有聯(lián)張并加注作廢記號。

（3） 使用收據(jù)的部門必須辦理領用登記手續(xù)，并注明所領收據(jù)的數(shù)量及編號等，收據(jù)領用時，應先清點，如有少聯(lián)、缺份、錯號等問題，應整本退回。同時，必須按規(guī)定管理收據(jù)，不得損毀，對已開具的收據(jù)存根聯(lián)，應及時報財務核銷。

（4） 出納人員必須保管好未使用的空白發(fā)票、收據(jù)，發(fā)現(xiàn)空白發(fā)票、收據(jù)遺失，應及時向財務負責人匯報并查明原因，辦理有關掛失手續(xù)。不得轉借、轉讓、代開票據(jù)，不得拆本使用票據(jù)，不得擅自擴大票據(jù)使用范圍，不得真票假開，弄虛作假。

（5） 財務部門應定期和不定期檢查票據(jù)、收據(jù)使用情況，對違反本辦法規(guī)定的情況，除責令糾正外，還應視具體情況予以處理并承擔相應經(jīng)濟責任。對違反發(fā)票、收據(jù)管理法規(guī)情節(jié)嚴重而構成犯罪的，單位將移送司法機關處理。

第4章 流動資產(chǎn)管理

第15條 現(xiàn)金管理：嚴格執(zhí)行人民銀行頒發(fā)的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本單位實際需要，合理核實現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。

第16條 嚴禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結出現(xiàn)金日記賬的賬面余額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要及時查明原因。單位的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。

第17條 銀行存款管理：加強對銀行賬戶及其他賬戶的保密工作，非因業(yè)務需要不準外泄，銀行賬戶印鑒實行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶印鑒。

第18條 出納人員要隨時掌握銀行存款余額，不得簽發(fā)空頭支票，不得將銀行賬戶出借給任何單位和個人辦理結算或套取現(xiàn)金。在每月要做好與銀行的對銀行的對賬工作，并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，對未達賬項進行分析，查找原因，并報財務部門負責人。

第19條 應收賬款管理：財務人員對賬戶每季末做一次清理工作，并督促業(yè)務部門積極催帳，避免形成壞賬。對個人借款應按戶分頁記賬，要嚴格個人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人部門負責人分管領導單位負責人。

第20條 單位的一切資金支付必須填寫《資金使用申請單》或《費用報銷單》、《旅差費報銷單》，經(jīng)由部門負責人、分管領導簽字，主管領導審批，財務復核后方可付款。

第5章 固定資產(chǎn)管理

第21條 固定資產(chǎn)的管理：根據(jù)《企業(yè)會計制定》規(guī)定，具備以下兩個條件的資產(chǎn)應納入固定資產(chǎn)進行核算：一般設備單位價值在2000元以上，使用年限在1年以上。應作為固定資產(chǎn)進行核算管理。

第22條 固定資產(chǎn)要做到有賬、有卡，賬實相符。財務科負責固定資產(chǎn)的價值核算管理及卡片登記工作，綜合科負責實物的記錄、保管。財務部門應建立固定資產(chǎn)明細賬。

第23條 對固定資產(chǎn)和其他資產(chǎn)要進行定期盤點，每年末由綜合科負責盤點一次，盤點中發(fā)現(xiàn)短缺或盈余，應及時查明原因，并編制盤盈盤虧表，報財務部門審核后，經(jīng)主任辦公會批準再進行賬務處理。

第6章 收入管理

第24條 收入來源：中心資金來源由主管單位撥付，

第25條 所有收入要按照規(guī)定及時入賬，不得截留至帳外或作其他處理。

第7章 支出管理

第26條 支出：是指本單位開展業(yè)務活動和其他活動所發(fā)生的各項費用。

第27條 支出范圍包括：管理費用、財務費用、應交稅金等，

（1）管理費用：是指單位開展各項業(yè)務活動發(fā)生的實際支出。包括：職工工資、職工福利費、工會經(jīng)費、住房公積金、保險費、社會保障費、辦公費、差旅費、房租水電費、油料費、維修費、審計費、訴訟費、業(yè)務費、稅金、其他支出。

（2）應交稅金：指單位經(jīng)營活動應負擔的稅金及附加。它包括營業(yè)稅、城市維護建設及教育附加。

第28條 住房公積金按職工繳費基數(shù)的12%、基本養(yǎng)老保險按職工繳費基數(shù)20%、基本醫(yī)療保險按職工繳費基數(shù)6%逐月繳納。

第29條 加強對費用的總額控制，嚴格制定各項費用的開支標準和審批許可權，財務人員應認真審核有關支出憑證，未經(jīng)領導簽字或審批手續(xù)不全的，不予報銷，對違反有關制度規(guī)定的行為應及時向領導反映。

第30條 差旅費報銷標準見《江西**實業(yè)管理中心差旅費管理規(guī)定》。

第31條 單位各項支出由財務部門負責管理和核算，支出的管理實行預算控制，計劃調(diào)度、規(guī)范管理、財務科要定期進行支出情況分析、制定節(jié)支措施。

第8章 財務報告與財務分析

第32條 財務報表分月報和年報，月報財務報表包括資產(chǎn)負債表、收入支出總表、經(jīng)營支出明細表。單位財務月報表應于次月10日內(nèi)完成，年度財務會計報告應于次年90日內(nèi)完成。

第33條 年末應報送財務情況說明書。財務情況說明主要內(nèi)容包括：

（1） 收入、支出情況，完成任務情況，資金增減及周轉情況等。

（2） 財務會計方法變動情況及原因，對本期或下期財務狀況變動有重大影響的事項，以及為正確理解財務報表需要說明的其他事項。

第34條 財務分析是單位財務管理的重要組成部分，財務科應定期對單位收支情況做出分析，通過分析促進增收節(jié)支，充分發(fā)揮資金效能，為領導決策提供依據(jù)。

第9章 附 則

第6篇：物業(yè)管理知識范文

    新華網(wǎng)北京4月7日電 （記者 孫玉波） 建設部近日下發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》，對物業(yè)管理企業(yè)實施資質管理。這一辦法將于今年5月1日起正式施行。

    辦法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質等級分為三級，一級資質物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣500萬元以上，物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于30人；二級資質物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣300萬元以上，相關管理人員和技術人員不少于20人；三級資質物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣50萬元以上，相關管理人員和技術人員不少于5人。新設立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質等級按照最低等級核定，并設一年的暫定期。

    一級資質物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。二級資質物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。三級資質物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。

    辦法提出，物業(yè)管理企業(yè)超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務的，物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉讓資質證書的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

第7篇：物業(yè)管理知識范文

關鍵詞:物業(yè)管理企業(yè);內(nèi)部控制;內(nèi)控體系設計;內(nèi)控實施

物業(yè)管理作為一個勞動密集和技術勞務型的服務性行業(yè)，它主要以提供各種服務獲取經(jīng)濟效益。物業(yè)管理企業(yè)與房屋所有權人之間是服務與被服務關系。目前，我國物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展壯大，其管理的物業(yè)類型越來越復雜，業(yè)務經(jīng)營的范圍越來越廣泛，物業(yè)管理市場日趨成熟。隨著國家經(jīng)濟發(fā)展，市場經(jīng)濟需求對物業(yè)管理的要求不斷提高，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境日趨規(guī)范，它的良性健康發(fā)展，對改善公眾的生活、工作環(huán)境，提高城市品位，擴大就業(yè)起著積極的作用。物業(yè)企業(yè)的長遠發(fā)展需要依賴于良好的內(nèi)部控制體系，需要提高內(nèi)部管理水平，規(guī)范內(nèi)部控制制度，建設風險防控機制。

一、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制的作用

內(nèi)部控制是指由企業(yè)董事會(或者類似的決策機構)、管理層和全體員工共同實施的、旨在合理保證其資源的安全、完整，確保財務信息的準確可靠，協(xié)調(diào)、控制經(jīng)濟活動，利用企業(yè)內(nèi)部分工產(chǎn)生相互制約、相互聯(lián)系的制衡關系，形成一系列具有控制職能的措施、程序，通過制定制度、實施措施和執(zhí)行程序，使之成為一個嚴密的、較為完整的體系，對經(jīng)濟活動的風險進行防范和管控。企業(yè)實施有效的內(nèi)部控制制度，明確職責權限、任職條件、議事規(guī)則和工作程序，確保決策、執(zhí)行和監(jiān)督相互分離，有助于促進企業(yè)拓展，提高經(jīng)濟效益、社會效益。

(一)確保經(jīng)濟活動合法合規(guī)。企業(yè)的經(jīng)營管理需要依法進行，才能更加規(guī)范，更有助于長遠發(fā)展，也更有利于對自身權益的保護。健全的內(nèi)部控制，可以對企業(yè)內(nèi)部的各工作環(huán)節(jié)實行有效的監(jiān)督和控制，對發(fā)生的各類問題能及時反映，使錯誤能及時得到糾正，從而保證物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的合法合規(guī)。

(二)確保資產(chǎn)安全和有效使用。健全完善的內(nèi)部控制能維護企業(yè)財產(chǎn)和資源的安全完整，能有效的監(jiān)督和制約物資的采購、驗收、使用等各個環(huán)節(jié)，能夠防止或減少貪污或舞弊行為的發(fā)生，從而確保財產(chǎn)物資的安全完整。

(三)確保財務信息真實完整準確。完整準確的會計信息既有助于企業(yè)內(nèi)部改善其經(jīng)營管理，也有助于外部的投資者和債權人對企業(yè)進行監(jiān)督管理和宏觀控制。而通過內(nèi)部控制手段，就有可能減少錯誤的發(fā)生，可以保證會計信息的采集、歸類、記錄和匯總過程的無差錯，從而真實地反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的實際情況，并有助于及時發(fā)現(xiàn)和糾正各種錯弊，從而保證會計信息的真實性和準確性。

(四)提高企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)的有效經(jīng)營。現(xiàn)代企業(yè)管理應當按照科學、精簡、高效、制衡的原則，考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、文化理念的要求，合理設置內(nèi)部職能機構，明確職責權限，避免職能交叉、缺失或權責過于集中，形成各司其職、各負其責、相互制約、相互協(xié)調(diào)的工作機制。這正是通過健全有效的企業(yè)內(nèi)部控制制度來實現(xiàn)的，它可以使企業(yè)內(nèi)部密切配合，充分發(fā)揮整體的作用，以順利實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

(五)有效的防范企業(yè)經(jīng)營風險。一個企業(yè)怎樣才能永遠保持成功呢，就是要靠內(nèi)控制度。內(nèi)部控制作為企業(yè)管理的中樞環(huán)節(jié)，是防范企業(yè)經(jīng)營風險行之有效的手段。物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中，要實現(xiàn)生存發(fā)展壯大的目標，就一定要加強對各類風險進行有效的預防和控制，只有通過對企業(yè)風險的有效評估，不斷地增強對企業(yè)經(jīng)營風險薄弱環(huán)節(jié)的控制，才能把企業(yè)的各種風險消滅在萌芽之中。

二、我國物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀

物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨著諸多風險，尤其是一些經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)濟實力不強、缺少風險因素識別能力以及抗風險意識的物業(yè)管理企業(yè)，存在著經(jīng)營活動如履薄冰，生存發(fā)展步履艱難，抗風險和危險性本領較弱的情況。主要體現(xiàn)在管理水平低，管理機制不到位，企業(yè)內(nèi)部控制制度不健全，這些不足嚴重制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(一)企業(yè)內(nèi)部控制意識淡薄。首先，管理者認識不足，企業(yè)所有人往往把短期利益話首位，不認為內(nèi)部控制會為企業(yè)帶來效益，看不到管理增強企業(yè)的運作效率的重要性。其次，企業(yè)所有人認為其經(jīng)營能力足夠給予財產(chǎn)安全，典型的人治理念，家族式治理模式。再次，企業(yè)管理者不愿意構建和執(zhí)行內(nèi)部控制，覺得影響其權利和利益。經(jīng)營理念中通常把獨斷視為管理，沒有風險防范意識，存在管理粗放，任人唯親，現(xiàn)象，特別是對關鍵控制環(huán)節(jié)隨意安排親信，造成企業(yè)內(nèi)部控制制度的形同虛設，而企業(yè)內(nèi)控不健全直接導致企業(yè)管理效率低下，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)內(nèi)部控制制度建設薄弱。企業(yè)內(nèi)部控制制度是按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互分離、相互制衡的要求，科學設置管理層級、崗位職責權限、權力運行運行規(guī)程。由于企業(yè)管理者缺乏現(xiàn)代資本運營的理念，缺乏長遠的內(nèi)部控制觀念，在企業(yè)的經(jīng)營管理上存在著短視行為，不能對企業(yè)的不相容職務相互分離、授權審批、會計系統(tǒng)、資產(chǎn)保全等方面設計系統(tǒng)的控制流程。

(三)企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的監(jiān)督。很多物業(yè)企業(yè)對內(nèi)部審計的意識不強，沒有構建有效的監(jiān)督機制;有開展內(nèi)部控制的企業(yè)，也多數(shù)把精力放在建章立制上，很少建立內(nèi)部監(jiān)督評價機制。內(nèi)部控制體系的建立不僅能夠對物資的采購、驗收環(huán)節(jié)、工作流程環(huán)節(jié)、人事環(huán)節(jié)的相關風險點進行科學有效地監(jiān)督和制約，還能及時反饋存在的問題，發(fā)現(xiàn)和糾正不合理合規(guī)做法。

三、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制體系設計

(一)完善企業(yè)治理結構，梳理物業(yè)企業(yè)工作流程。通過對企業(yè)內(nèi)部組織結構和經(jīng)營活動管理結構的梳理，根據(jù)企業(yè)要實現(xiàn)的內(nèi)控目的分別建立企業(yè)管理層面的內(nèi)部控制和業(yè)務層面內(nèi)部控制。應當根據(jù)不相容崗位相分離原則，努力識別出不相容職務，特別是在涉及重大或高風險業(yè)務處理程序時，必須考慮建立各層級、各部門、各崗位之間的分離和牽制，對因人員較少或業(yè)務簡單而無法分離處理某些不相容職務時，應當制定切實可行的替代控制措施，實現(xiàn)合理的權責分配，盡量防止企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)職能交叉或缺失現(xiàn)象。例如:企業(yè)內(nèi)部管理的組織架構是否合理有效;人員、崗位的設立是否合理有效;企業(yè)的會計信息是否達到真實性和時效性要求;相關規(guī)章制度是否合法合規(guī)并得到貫徹執(zhí)行等等。

(二)查找物業(yè)企業(yè)風險點，健全風險評估機制。對企業(yè)業(yè)務活動的流程和適用的法律法規(guī)進行全面梳理，找出風險點。首先，從企業(yè)內(nèi)部和外部風險因素進行識別中，內(nèi)部風險著眼于人力資源、組織機構、經(jīng)營方式等管理因素，外部風險則注重市場競爭、經(jīng)濟形勢等因素;其次，按風險發(fā)生的可能性及影響程度進行分析;再次，建立風險評估機制，對重大缺陷風險、重要缺陷風險和一般缺陷風險進行認定。例如:收入業(yè)務相關崗位設置不合理，不相容崗位不分離，導致錯誤或舞弊的風險;票據(jù)印章管理松散，存在收入資金流失風險。債務業(yè)務存在無力償還本息的財務風險。采購業(yè)務的主要風險有采購需求審核不嚴、驗收不嚴、采購過程不合規(guī)等等。合同訂立環(huán)節(jié)，該訂立合同的經(jīng)濟業(yè)務未訂立、隨意簽訂擔保、借貸合同，對合同對方的資格審查不嚴格導致潛在風險等等。

(三)制定企業(yè)內(nèi)部控制制度。根據(jù)找出的風險點、結合現(xiàn)行的法律法規(guī)，來選擇具體應對措施，建立企業(yè)內(nèi)部管理制度。首先，完善內(nèi)部控制環(huán)境，領導層能真正認識內(nèi)部控制對企業(yè)的重要作用，其他管理者才能認真做事，才能保證內(nèi)部控制的有效執(zhí)行。注重企業(yè)文化建設，重視人才素質提升，以人為本，為職工提供有針對性的崗位培訓，并提高誠信建設，使企業(yè)職工團結一致，為共同的目標努力。其次，完善內(nèi)部信息系統(tǒng)，不僅是處理企業(yè)內(nèi)部信息及傳遞，還是涉及到外部事項、活動及信息披露，建立內(nèi)部控制的關注要點和相應措施。

四、物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制的實施

(一)督促執(zhí)行，并采取有效監(jiān)督措施切實保障各項制度得到貫徹實施。一個有效合理的內(nèi)部控制制度的具體落實，不能靠管理者一言堂，而是要依靠物業(yè)企業(yè)的全體員工共同努力，企業(yè)內(nèi)部各個層面能夠迅速溝通，每個工作人員的職責和權利，做到分工明確、責任分明，整個企業(yè)內(nèi)部相互協(xié)調(diào)配合。對容易發(fā)生管理漏洞的崗位嚴格監(jiān)控，杜絕消極態(tài)度，實現(xiàn)互相監(jiān)督檢查，自動糾錯，防止錯弊的發(fā)生，就能得到預期的管理效果。

(二)加強內(nèi)部審計，對內(nèi)部控制設計和實施情況進行評價，使企業(yè)內(nèi)部控制制度不斷完善。無論多細致的內(nèi)部控制體系都需要不斷地修復和完善，相互監(jiān)督有利于促進物流企業(yè)的健康發(fā)展，審計部門在不僅僅是事后審計，也不僅限于對財務部門的審計，而要擴大到企業(yè)的各個職能部門，涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。不公要發(fā)現(xiàn)問題，還要幫助解決問題，及時向管理層反饋內(nèi)部控制執(zhí)行的有效性和缺陷，不斷完善內(nèi)部控制?？傊?，物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制是物業(yè)企業(yè)實施現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要前提，是物業(yè)企業(yè)形成良好發(fā)展的內(nèi)因之一，是保證企業(yè)經(jīng)營中規(guī)避和化解風險，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要措施和保障。加強和完善企業(yè)內(nèi)部控制是物流企業(yè)狀大發(fā)展的保證。目前我國物業(yè)企業(yè)急需建立健全內(nèi)部控制來解決和改善發(fā)展中的種類問題，使企業(yè)在市場經(jīng)濟的大潮中增強競爭力。

參考文獻

〔1〕于斯文．建材公司內(nèi)部控制體系研究．北京交通大學，2015．6．

〔2〕陳小英．企業(yè)內(nèi)部控制審計研究〔J〕．長春工業(yè)大學學報，2013，(6):51－53．

第8篇：物業(yè)管理知識范文

當前知識管理體系推廣還在初期階段，依然面臨著一些困境，具體表現(xiàn)在：一是目前公司的知識歸集都是采取統(tǒng)一規(guī)?；氖占?，未融入到日常工作中，導致知識歸集時效性較差，而且無法靈活滾動修編，大量在日常工作中產(chǎn)生的知識不能隨時隨地歸集起來，無法發(fā)揮價值。同時由于知識管理與日常工作分離，員工往往認為知識管理是額外工作，所以在貢獻知識上缺乏正確認識和參與的動力，導致知識管理的推廣存在一定阻力。二是員工在實際工作中若想獲取到知識必須登錄知識管理系統(tǒng)查詢，知識的獲取和利用效率不高，要花費較多時間和精力查找到相關知識和相應專家。

本文希望通過對知識管理和業(yè)務流程關系的研究，挖掘知識管理與業(yè)務流程的融合點，探討知識“從業(yè)務中來，到業(yè)務中去”的歸集及利用方式，提升知識的歸集及利用效率和效果，促進知識管理體系在公司的推廣。

知識管理與業(yè)務流程的關系

學者羅伯茨?比爾認為，知識管理就是在正確的時間得到正確的知識，并傳遞給正確的員工，以提供競爭優(yōu)勢。知識管理的目標是要實現(xiàn)知識的全生命周期管理：知識創(chuàng)建、知識評價、知識分類、知識應用、知識維護及知識使用反饋，使每個企業(yè)員工在最大程度上分享知識、貢獻知識，從而提高企業(yè)知識資源的利用率。

業(yè)務流程的管理一般通過圖形化的過程模型，從大量數(shù)據(jù)中提煉出業(yè)務邏輯的方法、監(jiān)督和控制節(jié)點，對商業(yè)伙伴、內(nèi)部合作、員工作業(yè)等活動進行協(xié)同與優(yōu)化，使信息的流動無障礙并自動化。

知識管理尤其是知識流動與業(yè)務流程是緊密相關、相輔相成的。知識管理與業(yè)務流程相融合，能夠有效地打破業(yè)務流程各環(huán)節(jié)間的壁壘，促進信息和知識的流動，提升業(yè)務流程運作效率，同時激發(fā)知識管理的生命力。

業(yè)務流程是公司知識產(chǎn)生的源泉，亦是知識積累的載體。大量的數(shù)據(jù)和信息在業(yè)務流程執(zhí)行的過程中產(chǎn)生，并沉淀在業(yè)務系統(tǒng)中，其中相對完整的文檔化材料可以及時補充進入知識管理體系，而分散在各個環(huán)節(jié)的信息以及個人經(jīng)驗也可以經(jīng)過整合及顯性化處理形成系統(tǒng)性的知識，納入到公司的知識管理系統(tǒng)，并在分享中實現(xiàn)知識的轉讓。另一方面，知識需要在業(yè)務流程中釋放其價值。員工在日常工作的很多環(huán)節(jié)都需要知識支持，但是目前他們還未意識到知識管理對其工作的價值。只有幫助員工在最需要的時候方便快捷獲取到所需知識，才能使知識管理成為業(yè)務發(fā)展和員工個人能力提升的助力，使知識管理體系深入人心，成為員工日常工作中不可或缺的一部分。

公司知識管理與業(yè)務流程的融合方法

要將公司知識管理與業(yè)務有效融合，需要開展幾方面工作：建立清晰、完整的業(yè)務流程模型庫；建立完善的知識分類體系；構建知識與業(yè)務流程的關聯(lián)模型；通過系統(tǒng)集成實現(xiàn)業(yè)務流程和知識管理的有效融合。

梳理業(yè)務流程，建立公司流程模型

目前公司各關鍵業(yè)務域已經(jīng)建立了標準流程體系，僅資產(chǎn)和生產(chǎn)2個業(yè)務領域的業(yè)務流程就超過了280個。本文將從這些業(yè)務流程中選取生產(chǎn)缺陷管理流程進行實例分析。

建立完善的知識分類體系

知識分類的維度不唯一，一般來說知識分類可以按照知識業(yè)務屬性、內(nèi)容類型等多個維度劃分。從公司的角度看，可以綜合幾種維度，形成知識類型矩陣。公司在知識管理體系建設中主要從2個維度進行劃分，構建了知識分類矩陣。

（1）知識資產(chǎn)架構維度。根據(jù)公司的主要業(yè)務領域將知識分為規(guī)劃建設、安全生產(chǎn)、市場營銷、財務管理、物資管理、人力資源、信息管理、行政管理、企業(yè)管理9大領域，每個領域下又分一級業(yè)務、二級業(yè)務直至業(yè)務事項。

（2）知識類型維度。從內(nèi)容類型角度知識可以分為制度流程、標準、政策法規(guī)、最佳實踐、報告總結、培訓材料、模版表單、建設方案、作業(yè)指導書等9個維度，每個類型有其特有的知識屬性特征。

構建公司知識與業(yè)務流程的關聯(lián)模型

公司知識管理和業(yè)務流程的有效融合（見圖1），將形成知識的良性循環(huán)。首先業(yè)務流程中積累的大量知識將通過有效的管理流程和技術手段歸集起來，然后對每個知識對象都要明確其知識類型，成為知識資產(chǎn)的一部分，進而為推薦知識奠定科學的基礎。最后確定流程中的關鍵環(huán)節(jié)，明確該節(jié)點需要的具體知識對象，并對其進行合理分類，當業(yè)務人員進行知識檢索或推薦相關知識時能夠提供最佳的匹配結果，為業(yè)務人員執(zhí)行業(yè)務流程提供知識支持。

實現(xiàn)公司知識與業(yè)務流程的集成需要建立知識和業(yè)務流程的關聯(lián)方法，主要包括：業(yè)務流程的知識供求關系圖、知識對象類型匹配圖、業(yè)務流程的知識應用圖。

（1）業(yè)務流程的知識供需關系圖（見圖2）。對業(yè)務流程模型進行擴展，將知識對象加入其中，用來描述為執(zhí)行一個特定的流程環(huán)節(jié)，需要的具體知識對象或知識類型是什么，或者是當一個功能執(zhí)行后，產(chǎn)生了什么樣的新知識或已有知識的具體增量。

（2）具體知識對象的類型匹配圖（見圖3）。當業(yè)務流程關鍵環(huán)節(jié)相關的知識輸入和輸出對象確認后，要明確其類型歸屬，依據(jù)劃分的知識分類體系將具體的知識對象定位在某一類別下，納入整體知識管理體系中，這樣可對知識對象進行規(guī)范化的統(tǒng)一管理，為知識的查詢和推薦奠定基礎。

（3）業(yè)務流程的知識應用圖（見圖4）。當明確了業(yè)務流程的知識對象后，以知識類型屬性和關鍵字關聯(lián)度為中介構建關鍵環(huán)節(jié)的知識獲取邏輯，當用戶需要某一具體知識時，只需提供知識對象的相關關鍵字，則可快速匹配相應知識列表，為該環(huán)節(jié)提供知識支持。同時還將依托于專家名冊，在業(yè)務人員執(zhí)行業(yè)務流程的過程中，通過相關查詢或智能推薦技術為員工的知識需求匹配相應的專業(yè)人員，支持其與專家直接溝通獲取所需信息。

通過系統(tǒng)集成實現(xiàn)業(yè)務流程和知識管理的有效融合

目前各關鍵業(yè)務領域的業(yè)務流程已固化到相應的業(yè)務系統(tǒng)，公司的知識管理系統(tǒng)也已上線，知識管理與業(yè)務流程的結合可通過系統(tǒng)集成的方式實現(xiàn)。具體可通過對業(yè)務系統(tǒng)的改造，在關鍵的業(yè)務流程節(jié)點中增加知識/專家查詢、相關知識及專家智能推薦，以及問題及百科詞條推送等功能，不僅提升員工在處理業(yè)務流程時獲取知識的效率，同時也可以讓員工在業(yè)務流程中隨時將個人經(jīng)驗轉化為顯性知識，發(fā)揮其價值。通過融合形成知識“獲取―存儲―分享―利用”良性循環(huán)，使公司知識管理體系更具生命力。

公司知識管理與業(yè)務流程融合實例設計

生產(chǎn)缺陷管理流程是電網(wǎng)生產(chǎn)中發(fā)生頻率較高的業(yè)務流程，涉及到輸電、變電、系統(tǒng)運行相關的多個部門，需要較強的專業(yè)能力和豐富的業(yè)務知識。目前缺陷管理業(yè)務流程的執(zhí)行主要依托于生產(chǎn)管理系統(tǒng)，經(jīng)過多年的知識沉淀，在一些關鍵環(huán)節(jié)已形成了一些結構化的知識資產(chǎn)，如缺陷表象庫、標準缺陷庫以及處理措施等，固化在生產(chǎn)系統(tǒng)中成為業(yè)務流程的關鍵組成部分。但是已經(jīng)形成的知識不能完全滿足業(yè)務需求，無論是原因分析還是措施方案都只側重“是什么”即缺陷的表象描述及針對表象的具體措施，而沒有說明“為什么是這樣”如對缺陷原因、措施及工單選擇判斷的經(jīng)驗總結，因此一些員工在判斷缺陷原因或提出措施時由于缺乏經(jīng)驗而出現(xiàn)“拿不準”的問題，而老員工擁有的相關經(jīng)驗只是以隱性的形態(tài)存于腦海中，沒辦法有效進行知識轉移。

經(jīng)過對缺陷管理流程的深入分析和調(diào)研，利用前述知識管理和業(yè)務流程給融合方法，提出有針對性的解決方案：

第一，明確缺陷管理業(yè)務流程中的關鍵環(huán)節(jié)：填報缺陷信息、生產(chǎn)工作計劃編制、組織消缺、工作驗收。

第二，分析缺陷管理業(yè)務流程關鍵環(huán)節(jié)的知識供需關系（見圖5）。經(jīng)過對缺陷管理流程的分析，判斷出關鍵環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)出，將這些知識在各個環(huán)節(jié)進行歸集，最終形成一份消缺案例。在填報缺陷環(huán)節(jié)可產(chǎn)生缺陷表象的判斷依據(jù)，缺陷描述和圖片；在生產(chǎn)計劃編制環(huán)節(jié)需要提出消缺措施及相應的選擇依據(jù)，同時需要能在明確措施后選擇出最恰當?shù)墓危唤M織消缺環(huán)節(jié)需要具體操作消缺動作的指引和相關注意事項，并填寫對注意事項的補充；工作驗收環(huán)節(jié)，需要說明判斷缺陷完全消除的依據(jù)并進行問題總結。

第9篇：物業(yè)管理知識范文

關鍵詞：樓宇 智能化　物業(yè)管理

樓宇智能化專業(yè)在大二暑期有為期三個月的頂崗實習，為了使學生能對智能建筑有一個全面的認識，我系積極與校外物業(yè)管理企業(yè)建立聯(lián)系，走產(chǎn)學結合的培養(yǎng)道路。

物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，目前在國內(nèi)迅速的蓬勃發(fā)展。行業(yè)的性質是服務型和高科技性相結合的第三產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)者具有較強的實踐能力。發(fā)展所呈現(xiàn)的主要問題之一就是急缺大量的專業(yè)從業(yè)人員。物業(yè)管理情況有了初在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了物業(yè)中的一些的優(yōu)勢。雖然物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與物業(yè)管理人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題。

第一，管理不規(guī)范。首先，物業(yè)受整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關系眾多，使得各物業(yè)把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

這些問題，影響著物業(yè)的發(fā)展，為改善物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1.明晰權力和責任。欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質服務，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。

4.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)品牌。

經(jīng)過實習鍛煉。一方面對本專業(yè)的就業(yè)方向有了更全面和更成熟的認識，對具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識；另一方面對自身設置了更實際的學習目標和工作目標，樹立良好的實習心態(tài)，為走上社會打下基礎。

物業(yè)管理工作的重要特征就是協(xié)調(diào)，處理不同部門或業(yè)主之間的關系。因此我們需要加強學生公眾場合的表現(xiàn)欲和表達力?，F(xiàn)代社會需要有良好職業(yè)技能，同時敢于自我推銷的人才。從戰(zhàn)勝膽怯心理開始，讓演講的舞臺把學生逐漸鍛煉成具有流暢語言表達能力的人。經(jīng)過實習鍛煉，精神飽滿，碩果累累的回到學校。一方面對本專業(yè)的就業(yè)方向有了更全面和更成熟的認識，對具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識；另一方面對自身設置了更實際的學習目標和工作目標，樹立良好的實習心態(tài)，為走上社會打下基礎。

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